CAPITULO 9

CONTRATOS CELEBRADOS A DISTANCIA O FUERA DEL

ESTABLECIMIENTO MERCANTIL
1PREMISA
La incorporacin de la Directiva Europea de 2011 a nuestro O.J. ha hecho necesaria actualizacin
del TRLCU, para regular de manera conjunta los contratos celebrados a distancia y los contratos
celebrados fuera del establecimiento mercantil. Ello ha supuesto una importante modificacin del
TRLCU, introducida con la Ley 3/2014 de 27 de marzo.

2LOS CONTRATOS A DISTANCIA

2.1DESCRIPCION Y CARACTERISTICAS
Los contratos a distancia son un sistema organizado de venta o prestacin de servicios a distancia,
dirigida a una clientela indetrminada, con la peculiaridad de que no se da la presencia fsica
simultnea del empresario y del consumidor, y en el que se utilizan exclusivamente una o ms
tcnicas de comunicacin a distancia desde el momento en que decide celebrar el contrato y hasta
la perfeccin del mismo. Se desarrolla en tres fases fundamentales:
1El consumidor recibe la oferta del producto o servicio mediante una tcnica de comunicacin a
distancia, a travs de una descripcin escrita, visual u oral con indicacin del precio y dems
condiciones de la oferta.
2Sobre esta base y disponiendo de un tiempo previo de reflexin el consumidor efecta su pedido.
3Posteriormente recibir el producto o servicio en la direccin suministrada al empresario.
Estos contratos se diferencian de los celebrados fuera del establecimiento mercantil en que no se producir encuentro
fsico simultneo entre consumidor y empresario, lo que s se dar en los primeros, y adems, en los primeros el
consumidor contratar probablemente sin reflexionar la oferta lo que s se da en los contratos a distancia en que el
consumidor tiene tiempo de reflexionar acerca de su deseo de querer contratar. Ahora bien, en los contratos a
distancia se corre el riesgo de que la mercanca no se corresponda con sus expectativas, no sea conforme a la oferta o
publicidad o sea defectuosa, por lo que se conceder un periodo para privar de eficacia al contrato mediante el
desistimiento unilateral para que pueda examinar las condiciones del producto y aceptarlo o devolverlo.

2.2SUPUESTOS PRINCIPALES
Se pueden dividir en varias categoras:
1Contratos por correo: en estos el mensaje impreso es el soporte principal para ofrecer productos
o servicios y puede adoptar la forma de catlogo,publicidad postal masiva...
2Contratos por telfono: todas las fases de la contratacin se hacen a travs de este medio.
3Contratos por tv
4Contratos por radio
5Contratos mediante instrumentos informticos o telemticos.

3NOCION GENERAL Y CARACTERISTICAS DE LOS CONTRATOS

CELEBRADOS FUERA DEL E.M.
Son aquellos en los que el empresario toma la iniciativa de ofrecer su producto o servicio a los
posibles y futuros consumidores mediante un contacto directo y fsico en su domicilio, en su
trabajo o fuera de los locales habitualmente reservados a la venta. Se presentan en nuestra
sociedad con cierto carcter agresivo porque en estas circunstancias el posible consumidor puede
no tener capacidad suficiente para sustraerse a las presiones del empresario, por lo que habr de
proteger al consumidor para evitar que ante vendedores persistentes contrate de manera
irreflexiva e intil.
Caractersticas de este tipo de contratacin son:
1El lugar donde se realiza la oferta y la aceptacin posible no es el lugar habitual reservado al
comercio, suele ser el domicilio o el lugar de trabajo.
2Va dirigido a personas que no han solicitado su deseo de contratar con lo que el comercial o
profesional acta con ventaja sobre el futuro consumidor, primero porque la iniciativa parte de l
cogiendo por sorpresa al consumidor y segundo porque van preparados con cierta dialctica
persuasiva para convencer al sorprendido consumidor, que se encuentra en una posicin
vulnerable.
3El comerciante suele ofrecer un solo tipo de producto de una marca determinada a precio
superior al de mercado, con lo que el consumidor no dispone de la posibilidad de comparar precios.
4La premura con que se efectan estas contrataciones conlleva que la mayor parte de las veces los
consumidores acten sin haber reflexionado la operacin llevada a cabo.
5El contrato suele efectuarse sin testigos con lo que resulta difcil probar los comportamientos
abusivos.

4REGULACION NORMATIVA DE AMBAS FIGURAS CONTRACTUALES

La finalidad fundamental de la nueva ley 3/2014 de 27 de marzo ha sido incluir en nuestro O.J. la
Directiva 2011/83 sobre los derechos de los consumidores. La Directiva ha venido a derogar la
normativa europea existente para proteger a los consumidores cuando contrataban a distancia y
fuera de los establecimientos mercantiles estableciendo un nuevo marco legal en esta materia que
se ha plasmado con la Ley 3/2014 en los artculos 93 a 113 ambos inclusive del nuevo TRLCU
estableciendo una regulacin conjunta de ambas contrataciones.
A grandes rasgos, la Directiva ha venido a reforzar la informacin precontractual en este tipo de
contratacin, estableciendo una serie de obligaciones de informacin al empresario y en una serie
de garantas para el consumidor. Se ampla la definicin de establecimiento comercial
considerndose como tal no slo aquel lugar fijo donde el empresario realiza su actividad de forma
permanente sino tambin toda instalacin mvil de venta donde el empresario realice su actividad
de forma habitual. En cuanto al derecho de desistimiento, se ha ampliado el periodo a un plazo
mnimo de 14 das frente al de 7 que exista.

La Ley 3/2014 se expone en el Ttulo III del TRLCU: Arts. 92 a 113

II Informacin precontractual y requisitos formales de los contratos: 97 a 101
III Derecho de desistimiento: 102 a 108
IV Ejecucin del contrato: 109 a 113

5AMBITO DE APLICACIN Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Art. 92Ambito de aplicacin: se aplicar esta normativa a los contratos celebrados a distancia y a
los contratos celebrados fuera del EM
Art. 93: Excepciones: contratos de servicios sociales, los relacionados con la salud, loteras y juegos
de azar, servicios financieros, viajes combinados, construccin y alquiler de vivienda, suministro de
productos alimenticios, transporte de pasajeros, entre otros.
Art. 94: los mail: el problema de los spam o correos publicitarios no solicitados
Art 95: las comunicaciones telefnicas: horario de llamadas excesivamente amplio porque molestan
a deshoras.

6INFORMACION PRECONTRACTUAL: ARTCULO 97

La informacin precontractual sirve para exigir a los suministradores de bienes y servicios una
conducta adecuada a la buena fe en sentido objetivo y de manera activa, en el sentido de que todos
los extremos relacionados con el producto ofrecido deben ser contemplados expresamente en la
documentacin suministrada a distancia o mediante cualquier tcnica de contratacin a
distancia.En el artculo 97 se contempla el contenido de esta informacin precontractual que habra
de referirse a las caractersticas de los bienes o servicios, datos del empresario, duracin del
contrato, mecanismos de reclamacin, garantas. ..Se aplicar a los contratos de suministro de
agua, gas y electricidad. Deber contener informacin sobre derecho de desistimiento.
Considera el autor que podra haber sido ms efectivo utilizar una frmula general que indique que
todos los aspectos relacionados con el contrato en cuestin por intrascendente que pueda parecer
referido a elementos esenciales del contrato o puramente circunstanciales debieran ser
considerados parte integrante del contrato y en caso de que el empresario no pudiera demostrar
que ha ofrecido esta informacin el perjuicio recaiga sobre el empresario y en beneficio del
consumidor, se invierte la carga de la prueba en relacin con el cumplimiento de los requisitos.

7REQUISITOS FORMALES
De los arts. 98 y 99 pueden extraerse que los requisitos formales obedecen a las ideas de que la
informacin precontractual haya sido proporcionada adecuadamente, que la voluntad de contratar
del consumidor haya sido acreditada fehacientemente y que el empresario suministre al
consumidor una confirmacin o copia del contrato en papel o en otro soporte duradero. Por su

parte del art 101 aparece la necesidad del consentimiento expreso del consumidor, de manera que
no se podr entender la falta de respuesta como aceptacin, el silencio de quien recibe una oferta
que no ha sido solicitada por l mismo carece de valor alguno.

8EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Uno de los riesgos de los contratos celebrados a distancia es que el producto adquirido no cumpla
las expectativas del consumidor, no sea conforme a la oferta o publicidad del producto o resulte
defectuosa, lo que puede comportar graves inconvenientes para los consumidores. Para evitar
abusos, la Ley 3/2014 ha plasmado en el TRLCU en sus arts. 102 a 108 modificaciones al derecho
de desistimiento, en cumplimiento de las directrices europeas.
8.1 EJERCICIO DEL DERECHO DE DESITIMIENTO
Las condiciones del ejercicio del derecho son las siguientes:
1Es un derecho personal, slo podr ejercitarlo el consumidor que ha celebrado el contrato. El
empresario no podr ejercitar este derecho
2El plazo para ejercitar el derecho es de 14 das naturales, contndose a partir del da de la
celebracin en los contratos de servicios o suministro de agua, gas o electricidad y en los contratos
de venta desde que se adquiere la posesin material de la cosa con ciertas particularidades segn el
bien.
3Se podr realizar sin justificacin ni causa alguna y sin incurrir en coste alguno por el
desistimiento. Se regulan en el art 108 una serie de obligaciones del consumidor en caso de
desistimiento.
4Este derecho es de carcter imperativo de manera que ser nula cualquier clausula donde se
establezca que el consumidor renuncia al ejercicio del mismo.
8.2SUPUESTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El artculo 103 TRLCU enumera una serie de supuestos en los que no podr ejercitarse el derecho
de desistimiento por circunstancias referidas a la naturaleza de los bienes o productos adquiridos.
8.3 EFECTOS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a las reglas generales en materia de contratacin en caso de desistimiento cada una de
las partes est obligada a la devolucin de las prestaciones recibidas.
El 107 regula las obligaciones que recaern en el empresario cuando el consumidor ejercite el
derecho de desistimiento. Figuran entre otras: reembolsar el pago recibido antes de los 14 das
naturales, pudiendo reclamarse la devolucin del doble en caso de retraso injustificado, si se
adquiri el bien con una modalidad de entrega distinta a la ordinaria no tendr obligacin el
vendedor de reembolsar el pago que hizo por la modalidad especial de entrega y podr retener el
reembolso hasta que le sea devuelto el producto o presente el consumidor prueba de devolucin.
El 108 regula las obligaciones del consumidor, siendo la principal la de devolver el bien que rechaza
en el plazo de 14 das salvo que el empresario haya decidido recogerlas el mismo. Soportara los

costes de la devolucin salvo que el empresario se haga cargo de ellos o no haya informado que
habra de soportarlos el consumidor.

9LA PROHIBICION DE ENVIOS NO SOLICITADOS

Los envos no solicitados son una tcnica de venta que consiste en enviar un producto a un
consumidor que no lo ha solicitado, dndole la opcin de devolverlo o abonar el pago si lo desea. La
gravedad de esta tcnica reside en que muchas ocasiones se consigue la venta no por deseo del
consumidor si no para evitar el trastorno que conlleva la devolucin. Se regula dicha tcnica
comercial en el art 66 quter del TRLCU. Se dispone que.
1Queda prohibido el envo y suministro al consumidor de bienes, agua, gas, electricidad o
calefaccin, contenido digital o prestacin de servicios por l no solicitados cuando stos incluyan
una pretensin de pago de cualquier naturaleza. En el caso de que as fuera, sin perjuicio de la
infraccin que corresponda al proveedor, el consumidor no est obligado ni a la devolucin ni a
efectuar pago alguno. La falta de respuesta del consumidor no se considerar consentimiento.
2 Si el usuario decide devolver los bienes no tendr que responder por los daos o demritos
sufridos y tendr derecho a ser indemnizado por los gastos y por los perjuicios que se le hubieran
causado.

10LA EJECUCION DEL CONTRATO O DINAMICA CONTRACTUAL

10.1LA ENTREGA DEL PEDIDO
El art 109 refiere que cuando no se estipula plazo de entrega, el empresario deber entregar el
pedido en el plazo de 30 das naturales desde la celebracin del contrato. Si no fuera posible por
estar agotado el producto habr de notificarse adecuadamente y deber devolverse el importe o
sustituirse por otro de semejante calidad si lo consiente el consumidor, asistindole respecto de
este el derecho de desistimiento de igual manera que le asiste respecto del bien inicialmente
pactado.
10.2EL PAGO MEDIANTE TARJETA DE CREDITO
El art 112 TRLCU contempla en su primer inciso el supuesto del pago con tarjeta cuando no ha sido
utilizada por su titular, en este caso el contrato queda vigente pero se anulara el cargo bancario
por no haber sido consentido por el titular, siendo el empresario el que soporta el riesgo del
impago. En el segundo inciso se contempla el supuesto de que el cargo haya sido anulado sin
justificacin y la compra se haya hecho con el consentimiento del titular de la tarjeta, en este caso
soportar el consumidor el resarcimiento de los perjuicios causados al empresario. Y si el
consumidor no ejercitara el derecho de desistimiento en los 14 das, el vendedor podr exigirle que
el cobro.