Encuesta sobre el uso de Tecnologas de la

Informacin y las Comunicaciones y del

Comercio Electrnico en las empresas 2015
Identificacin

Modificaciones en la identificacin (Cumplimente slo los apartados sujetos a variacin)

NIF

Nombre o razn social de la empresa

Domicilio Social (calle, plaza, paseo, avenida...)

Cdigo Postal

Municipio

Provincia

Telfono

Fax

Si desea realizar la cumplimentacin por Internet, acceda a www.iria.ine.es

Persona de contacto a quien dirigirse, en caso necesario, para

consultas, aclaraciones o modificaciones sobre este cuestionario

E-mail

FIRMA O SELLO DE LA EMPRESA

Sr. D./Sra. Da.:

Cargo que ocupa en la empresa:
Telfono:

Fax:

E-mail
Pgina web de la empresa:

Naturaleza, caractersticas y finalidad

Esta encuesta se enmarca dentro del plan general de las Estadsticas de la Sociedad de la Informacin, propugnado por la Oficina de Estadstica de la
Comisin de la Unin Europea. Su objetivo es recabar informacin sobre el comercio electrnico y sobre la dotacin y el uso de tecnologas de la
informacin y las comunicaciones (TIC) en las empresas.

Legislacin

Estadstica de cumplimentacin obligatoria

Secreto Estadstico
Sern objeto de proteccin y quedarn amparados por el secreto estadstico, los datos personales que obtengan los servicios estadsticos tanto
directamente de los informantes como a travs de fuentes administrativas (art. 13.1 de la Ley de la Funcin Estadstica Pblica de 9 de mayo de 1989,
(LFEP)). Todo el personal estadstico tendr la obligacin de preservar el secreto estadstico (art. 17.1 de la LFEP)

Obligacin de facilitar los datos

Las Leyes 4/1990 y 13/1996 establecen la obligacin de facilitar los datos que se soliciten para la elaboracin de esta Estadstica.
Los servicios estadsticos podrn solicitar datos de todas las personas fsicas y jurdicas, nacionales y extranjeras, residentes en Espaa (artculo 10.1 de
la LFEP).
Todas las personas fsicas y jurdicas que suministren datos, tanto si su colaboracin es obligatoria como voluntaria, deben contestar de forma veraz,
exacta, completa y dentro del plazo a las preguntas ordenadas en la debida forma por parte de los servicios estadsticos (art. 10.2 de la LFEP).
El incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta Ley, en relacin con las estadsticas para fines estatales, ser sancionado de acuerdo con lo
dispuesto en las normas contenidas en el presente Ttulo (art. 48.1 de la LFEP).
Las infracciones muy graves sern sancionadas con multas de 3.005,07 a 30.050,61 euros. Las infracciones graves sern sancionadas con multas de
300,52 a 3.005,06 euros. Las infracciones leves se sancionarn con multas de 60,10 a 300,51 euros (art. 51.1, 51.2 y 51.3 de la LFEP).

Nota: Este cuestionario est disponible en las distintas lenguas cooficiales de las comunidades autnomas.

Mod. ETICCE-15

Instrucciones generales
Unidad de informacin: La informacin que se solicita en este cuestionario se refiere a la empresa. Se entiende por empresa a toda unidad
jurdica que constituye una unidad organizativa de produccin de bienes y servicios, que disfruta de una cierta autonoma de decisin,
principalmente a la hora de emplear los recursos corrientes de que dispone. Desde un punto de vista prctico, en su caso ms general, el
concepto de empresa se corresponde con el de unidad jurdica o legal, es decir, con toda persona fsica o jurdica (sociedades, cooperativas...)
cuya actividad est reconocida por la Ley, y que viene identificada por su correspondiente nmero de identificacin fiscal (NIF).
Estructura del cuestionario: El cuestionario se compone de trece mdulos:
A. Informacin general de la empresa.
B. Uso de ordenadores y otras tecnologas.
C. Especialistas en TIC.
D. Acceso y uso de Internet.
E. Medios Sociales.
F. Cloud Computing.
G. Integracin de la informacin dentro de la empresa.

H. Anlisis de Big Data

I. Seguridad TIC.
J. Facturacin.
K. Comercio Electrnico.
L. Gasto en las TIC.
M. Actividades de I+D interna.

Perodo de referencia: Los datos sobre infraestructuras TIC se deben referir al momento actual (primer trimestre del 2016), salvo que
en la pregunta se especifique lo contrario. Los datos sobre informacin general de la empresa, comercio electrnico y gasto en las
TIC hacen referencia al ao 2015.
En los casos en los que la empresa haya cesado su actividad se tomar como periodo de referencia para las preguntas sobre
infraestructuras TIC el mes previo al cierre.
Forma de anotar los datos: Cumplimente los datos claramente. No escriba en las reas sombreadas. Los datos econmicos se
solicitan en euros, valorados sin incluir el IVA. Algunas preguntas aceptan respuesta mltiple.
Glosario de trminos: Existe un glosario de trminos al final del cuestionario para facilitar su cumplimentacin.
En este cuestionario, el trmino producto se utiliza para designar tanto bienes como servicios.
Plazo de remisin: Este cuestionario, cumplimentado con la informacin solicitada, debe ser devuelto en un plazo no superior a 15 das naturales.

Actividad de la empresa
1. Actividad principal: aquella que genera mayor valor aadido o, en su defecto, mayor cifra de negocios
La actividad principal de la empresa coincide con la que figura en la etiqueta?
S

Pase al mdulo A

NO
CNAE-2009

A) Describa detalladamente la actividad principal

B) Especifique los principales productos obtenidos o servicios prestados
1
2

A. Informacin general de la empresa en 2015

A.1 Personal ocupado (media anual) en 2015
1. Personal remunerado
2. Personal no remunerado
3. Personal autnomo
Personal total (1 + 2 + 3)

A.2 Cifra de negocio en 2015

Consigne el total de ventas comerciales de bienes y servicios, excluidos impuestos. Incluye las siguientes partidas del
actual Plan General de Contabilidad (700+701+702+703+704+705-706-708-709)
Importe ( sin decimales)
Cifra de negocio

A.3 Importe del total de compras de bienes y servicios exteriores efectuadas por la empresa en 2015
Las compras netas de bienes y servicios representan el valor de todos los bienes y/o servicios adquiridos
durante el ao de referencia, bien para la reventa o para el consumo, en el proceso de produccin o el
funcionamiento corriente de la empresa. Estas compras se deben valorar al precio de adquisicin en trminos
netos. Incluye las siguientes partidas del actual Plan General de Contabilidad (600+601+602+607+62-606-608-609).
Importe ( sin decimales)
Importe total de compras netas y servicios exteriores (sin incluir el IVA)

B. Uso de ordenadores y otras tecnologas

B.1 Utiliza su empresa ordenadores? (Nota: el trmino ordenadores incluye, adems del ordenador de
sobremesa, otros dispositivos como, por ejemplo, ordenador porttil, tableta, smartphone, notebook, netbook...)
S

NO

B.1.1 Seale un porcentaje estimado del personal total de la empresa que utiliza ordenadores con
fines empresariales

B.2 Utiliza su empresa alguna de las siguientes tipologas de software de cdigo abierto? (Es decir, cuyo
cdigo fuente est disponible, no tiene costes de copyright y se puede modificar y/o redistribuir)
S

NO

a) Sistemas operativos (p.e.: Linux...)

b) Navegadores de Internet (p.e:. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...)
c) Aplicaciones ofimticas (p.e.: Open Office...)
d) Servidores de web/Internet (p.e.: Tomcat, Cherokee...)
e) Aplicaciones de cdigo abierto para el procesamiento automtico de informacin del tipo ERP o CRM
(p. e.: Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...)
f) Otras, como software de seguridad (p.e.: Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (Moodle...)
servidores de correo electrnico (p.e.: Send Mail, Postfix...)

B.3 Alguno de los siguientes motivos limitan a su empresa para utilizar algn software de cdigo
abierto?
S

NO

a) Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre

b) Los problemas que puede conllevar la migracin (p.e.: problemas de interoperabilidad con otros
productos ya implantados)
c) La inercia del mercado
d) La percepcin de falta de calidad de este tipo de soluciones
e) Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos pblicos a las empresas para la
adopcin de software libre
f) Otros
Especificar:

C. Especialistas en TIC
Los especialistas en TIC son empleados cuyo trabajo principal en la empresa est relacionado con las TIC, por ejemplo, el
desarrollo, la operatividad o el mantenimiento de los sistemas TIC o sus aplicaciones.

C.1 Emplea su empresa especialistas en TIC?

S

NO

C.2 A lo largo de 2015, proporcion su empresa actividades formativas para desarrollar o mejorar
los conocimientos sobre las TIC de su personal?:
S
a) Formacin para especialistas en TIC empleados de la empresa
(Seale NO si su empresa no emple especialistas en TIC durante 2015)

b) Formacin para otro personal empleado de la empresa

C.3 Durante 2015, contrat o intent contratar su empresa especialistas en TIC?

S

NO

Pase al apartado C.5

C.4 Durante 2015, tuvo dificultad su empresa para cubrir alguna vacante de especialista en TIC?
S

NO

NO

C.5 Por favor indique quin desarroll principalmente las funciones TIC en su empresa en 2015:
Funciones TIC
(Para cada una de ellas marque slo, una de las tres opciones)

Los propios empleados,

incluyendo los de la empresa
matriz o de empresas filiales

Proveedores
externos

No aplicable

a) Mantenimiento de las infraestructuras TIC (servidores,

ordenadores, impresoras, redes)
b) Soporte para el software de la oficina (p.e.: procesadores de
texto, hojas de clculo...)
c)Desarrollo de sistemas/software de gestin empresarial (p.e.:
ERP-Enterprise Resource planning- utilizado para gestionar los
recursos compartiendo la informacin entre las diferentes reas
funcionales como contabilidad, planificacin, produccin,
marketing; CRM software para gestionar la informacin de los
clientes; Gestin de informacin de Recursos Humanos; Bases
de datos)
d) Soporte de los sistemas/software de gestin empresarial
(p.e.: ERP, CRM, RH, bases de datos)
e) Desarrollo de soluciones Web (p.e.: Websites, soluciones de
e-commerce)
f) Soporte de soluciones Web (p.e.: Websites, soluciones de ecommerce)
g) Seguridad y proteccin de datos (software de seguridad,
pruebas de seguridad)

D. Acceso y uso de Internet

D.1 Dispone su empresa de acceso a Internet?
S

NO

Pase al mdulo G

D.1.1 Seale un porcentaje estimado del personal empleado que utiliza ordenadores con acceso a Internet
con fines empresariales (incluye ordenadores, tabletas, smartphones...)

Uso de conexin por Banda Ancha Fija a Internet para uso empresarial
D.2 Dispone su empresa de conexin por Banda Ancha Fija para acceder a Internet?
S

NO

Pase al apartado D.4

D.2.1 Seale el tipo de conexin por Banda Ancha Fija para acceder a Internet que utiliza su empresa:
- Conexin DSL (ADSL, HDSL, SDSL, VDSL...)
- Redes de cable y fibra ptica (FTTH)
- Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satlite...)

D.3 Cul es la velocidad mxima de descarga contratada para su conexin fija a Internet?
(Seleccione slo la opcin que corresponda a la mejor de sus conexiones)
a) Por debajo de 2 Mb/seg.
b) Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg.
c) Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg.
d) Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg.
e) 100 Mb/seg. o superior

Uso de conexin Mvil a Internet para uso empresarial

-Este apartado debe ser contestado por empresas que proveen a sus empleados de dispositivos mviles que permitan la
conexin mvil a Internet para uso empresarial y que paguen total o parcialmente la suscripcin y el coste.
-Conexin mvil a Internet significa el acceso a Internet con dispositivos mviles a travs de redes de conexin mvil.
-Dispositivos mviles que permiten la conexin mvil a Internet son:
- Ordenadores porttiles (p.e.: tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra Mvil...)
- Otros dispositivos mviles (p.e.: smartphone, PDA phone...)

D.4 Usa su empresa alguno de los siguientes tipos de conexin mvil (va redes telefnicas
mviles) a Internet?
S

NO

a) Conexin por Banda Ancha Mvil:

- Utilizando ordenador porttil (p.e.: tableta, notebook, laptop, PC Ultra Mvil...) con acceso
a redes de telefona mvil (3G o 4G)
- Utilizando otros dispositivos porttiles como smartphone con acceso a redes de telefona (3G o 4G)
b) Otras conexiones mviles (redes analgicas, GSM, GPRS, EDGE...)

D.5 Seale un porcentaje estimado del personal empleado al que se le proporciona un dispositivo
porttil que le permita la conexin mvil a Internet para uso empresarial (p.e.: ordenadores porttiles,
tabletas u otros dispositivos como smartphone, PDA phone...)
%

D.6 Proporciona su empresa a sus empleados dispositivos porttiles (p.e.: ordenadores porttiles, tabletas
que permitan la conexin mvil a Internet para uso
empresarial con:
S
NO

u otros dispositivos como Smartphone, PDA phone...)

a) Acceso al correo electrnico de la empresa?

b) Acceso y modificacin de los documentos de la empresa?
c) Uso de aplicaciones informticas especficas de la empresa?
(p.e.: para gestionar pedidos o ventas, herramientas ERP...)

Uso de pgina web de la empresa

D.7 Tiene su empresa sitio o pgina Web? (propia o del grupo)
S

NO

Pase al apartado D.8

En construccin

Pase al apartado D.8

Pgina Web de la empresa:

D.7.1 Tiene su pgina Web disponible alguno de los siguientes servicios?
S
a) Presentacin de la empresa
b) Recepcin de pedidos o reservas on-line (p.e.: cesta de la compra)
c) Acceso a catlogos de productos o a listas de precios
d) Posibilidad de personalizar o disear los productos por parte de los clientes
e) Seguimiento on-line de pedidos
f) Personalizacin de la pgina Web para usuarios habituales
g) Vnculos o referencias a los perfiles de la empresa en los medios sociales (p.e.: Facebook, Twitter...)
h) Declaracin de poltica de intimidad, salvaguarda de la privacidad o certificacin
relacionada con la seguridad del sitio Web

i) Anuncios de ofertas de trabajo o recepcin de solicitudes de trabajo on-line

j) Posibilidad de envo electrnico de hojas de reclamaciones (p.e.: va email, website...)

NO

Uso de Internet para interactuar con la Administracin Pblica

Administracin Pblica hace referencia tanto a servicios como a gestiones administrativas ya sea a nivel local, regional o
nacional (p.e.:Impuestos, aranceles, registro de actividad, seguridad social, salud pblica, poltica medioambiental,
ayuntamientos...)

D.8 Durante 2015, si su empresa utiliz Internet para interaccionar con la Administracin Pblica,
indique el tipo de interaccin
S

NO

a) Para obtener informacin a travs de pginas Web de las Administraciones Pblicas

b) Para conseguir impresos o formularios de pginas Web de las Administraciones Pblicas

c) Para devolver impresos cumplimentados
d) Para declaracin de impuestos de forma electrnica sin necesidad de ningn trmite adicional en
papel (incluido el pago si fuera necesario)
e) Para declaracin de contribuciones a la Seguridad Social de forma electrnica sin necesidad de
ningn trmite adicional en papel (incluido el pago si fuera necesario)

Otros usos de Internet

D.9 Proporciona su empresa a sus empleados acceso remoto al correo electrnico, a documentos
o a aplicaciones de la empresa (mediante conexin a Internet fija, inalmbrica o mvil)?
NO

D.10 Paga su empresa por anunciarse en Internet (p.e.: anuncios en buscadores, en medios sociales, en otros
websites...)?
Pase al apartado D.12

NO

D.11 Paga su empresa por anunciarse en Internet usando alguno de los siguientes mtodos de
publicidad dirigida (anuncios que varan en funcin del comportamiento on-line de los individuos)?
S
NO
a) Basada en contenido de pginas Web o bsqueda de palabras clave por los usuarios
b) Basada en el rastreo de las actividades anteriores de los usuarios o perfiles en Internet
c) Basada en la geolocalizacin de usuarios de Internet
d) Cualquier otro mtodo de publicidad dirigida en Internet no especificado anteriormente

D.12 Utiliza firma digital en alguna comunicacin enviada desde su empresa? (Es decir, utilizando algn
mtodo de encriptacin que permita identificar de modo veraz al remitente o detectar cualquier cambio en el contenido)
S

NO

Pase al mdulo E

D.12.1 En caso afirmativo, indique para qu se utiliz la firma digital:

NO

a) Para relacionarse con sus clientes y/o proveedores

b) Para relacionarse con la Administracin Pblica

E. Medios Sociales
El uso de Medios Sociales se refiere al uso por parte de la empresa de aplicaciones basadas en tecnologas de Internet o
plataformas de comunicacin para conectar, crear o intercambiar contenido on-line con clientes, proveedores/socios, o
dentro de la empresa.
Se considera que las empresas que usan medios sociales son aquellas que tienen un perfil de usuario, una cuenta o
una licencia de usuario, dependiendo de los requisitos y del tipo del medio social utilizado.

E.1 Utiliza su empresa alguno de los siguientes Medios sociales (no solamente para poner anuncios)?
S
a) Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer...)
b) Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present.ly, Blogger, Typepad...)
c) Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram...)
d) Herramientas para compartir conocimientos basadas en Wiki (sitio web cuyas pginas pueden ser
editadas por mltiples voluntarios a travs del navegador web)

NO

E.2 Hasta qu punto considera que los medios sociales son tiles para la generacin o
desarrollo de su negocio?
a) Muy tiles
b) Algo tiles
c) Nada tiles
d) Ns /Nc

F. Cloud Computing
Cloud Computing se refiere a los serviciosTIC que son usados a travs de Internet para tener acceso a software, capacidad
de computacin, capacidad de almacenamiento... Dichos servicios tienen las siguientes caractersticas:
- Son entregados o estn disponibles en servidores proveedores de los mismos.
- Pueden aumentar o disminuir fcilmente (p.e.: aumento o disminucin del nmero de usuarios, de la capacidad de
almacenamiento...)
- Pueden ser utilizados segn la necesidad del usuario sin necesidad de interaccin con el proveedor del servicio.
- Son pagados por usuario, por la capacidad utilizada o son de prepago.
El Cloud Computing puede incluir conexiones va Redes Virtuales Privadas (VPN).

F.1 Compra su empresa algn servicio de Cloud Computing usado a travs de Internet?
S

NO

Pase al mdulo G

F.2 Compra su empresa alguno de los siguientes servicios de Cloud Computing usados a travs de
Internet?
S

NO

NO

a) E-mail (como un servicio de Cloud Computing)

b) Software Office (p. e.: procesadores de texto, hojas de clculo... como un servicio de Cloud Computing)
c) Servidor (Hosting) de bases de datos de la empresa (como un servicio de Cloud Computing)
d) Almacenamiento de ficheros (como un servicio de Cloud Computing)
e) Aplicaciones informticas financieras o contables (como un servicio de Cloud Computing)
f) Aplicaciones informticas para gestionar informacin sobre clientes (Customer Relationship
Management - CRM, como un servicio de Cloud Computing)
g) Capacidad de computacin para ejecutar el propio software de la empresa (como un servicio
de Cloud Computing)

F.3 Compra su empresa algn servicio de Cloud Computing entregado desde:

a) Servidores compartidos?
b) Servidores reservados exclusivamente para su empresa?

G. Integracin de la informacin dentro de la empresa

CRM (Customer Relationship Management):
Herramientas informticas dedicadas a la gestin integrada de informacin sobre clientes. Estas aplicaciones permiten, desde
almacenar y organizar esta informacin, hasta integrar, procesar y analizar la misma. Se pueden distinguir dos tipos genricos:
-CRM Operacional: Permite procesar e integrar la informacin sobre las transacciones realizadas por los clientes.
-CRM Analtico: Permite analizar (generalmente mediante tcnicas de data mining), la informacin sobre clientes, con
objeto de conocer en profundidad los perfiles de cliente y sus necesidades.

G.1 Dispone su empresa de alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de clientes
(herramientas CRM-Customer Relationship Management) que le permita:
S
a) Capturar, almacenar y compartir con otras reas funcionales de la empresa informacin sobre clientes?
b) Analizar la informacin disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing
(fijacin de precios, promociones comerciales, seleccin de canales de distribucin)?

NO

H. Anlisis de Big Data

Big data:
Son datos generados a partir de actividades realizadas electrnicamente y a partir de comunicaciones machine to
machine -M2M- (p. e.: datos generados de actividades de medios sociales, de procesos...).
Big data tiene las siguientes caractersticas tpicas:
- Volumen significativo referido a una gran cantidad de datos generados a lo largo del tiempo.
- Variedad referida a los diferentes formatos de datos complejos, sean estructurados o no (p.e.: texto, video, imgenes,
voz, docs, datos sensor, logs de actividades, datos de secuencias de clicks, coordenadas...).
- Velocidad referida a la alta velocidad a la que los datos son generados, estn disponibles y cambian a lo largo del tiempo.
Anlisis de Big data:
Se refiere al uso de tcnicas, tecnologas y herramientas de software para analizar los grandes conjuntos de datos
extrados de fuentes de la propia empresa y de otras fuentes.

H.1 Durante 2015, analiz su empresa Big Data a partir de cualquiera de las siguientes fuentes? (se
incluye el anlisis de Big Data realizado por proveedores externos)
S

NO

a) Datos de la propia empresa a partir de sensores o dispositivos inteligentes (p. e.: comunicaciones
machine to machine -M2M-, sensores digitales, dispositivos de identificacin por -RFID-) en el contexto
de Big Data.
b) Datos por geolocalizacin a partir del uso de dispositivos porttiles (p. e.: dispositivos porttiles usados a
travs de redes telefnicas mviles, conexiones sin cable o GPS) en el contexto de Big Data.
c) Datos generados a partir de Medios Sociales (p. e.: redes sociales, blogs, sitios web que comparten
contenido multimedia...) en el contexto de Big Data.
d) Otras fuentes de Big Data no especificadas anteriormente.
Si el apartado H.1 tiene al menos una respuesta positiva contine en el apartado H.2, en caso contrario contine en el
mdulo I.

H.2 Durante 2015, realizaron anlisis de Big Data para su empresa:

S

NO

NO

a) empleados de la propia empresa (incluidos los de la empresa matriz o de empresas filiales?

b) proveedores externos?

I. Seguridad TIC
Seguridad TIC significa:
Medidas, controles y procedimientos aplicados a los sistemas TIC para asegurar la integridad, autenticidad,
disponibilidad y confidencialidad de datos y sistemas.

I.1 Utiliza su empresa los siguientes sistemas de seguridad internos?

a) Autenticacin mediante contrasea segura

b) Identificacin de usuario y autenticacin mediante elementos hardware
c) Identificacin de usuario y autenticacin mediante elementos biomtricos
d) Backup de datos externos
e) Protocolos para el anlisis de incidentes de seguridad

J. Facturacin
Se distinguen dos clases de facturas: facturas en papel y facturas electrnicas. A su vez, las facturas electrnicas
son de dos tipos:
-Facturas electrnicas que permiten su procesamiento informtico automtico
(p.e.: EDI, UBL, XML, facturae...).
Es decir, que los datos que contienen pueden ser ledos y procesados por el ordenador automticamente sin
intervencin de una persona o de un programa de reconocimiento ptico de caracteres (OCR). Este tipo de facturas
pueden ser intercambiadas entre proveedores y clientes directamente, o a travs de proveedores de servicios de
facturacin electrnica o de servicios bancarios electrnicos.
-Facturas electrnicas que no permiten su procesamiento informtico automtico
(p.e.: PDF, facturas en papel escaneadas...).

J.1 Durante 2015 envi su empresa cualquier tipo de facturas (en formato electrnico o en papel) a:
S

NO

a) Otras empresas?
b) Administracin Pblica?
c) Consumidores privados?
Si ha respondido a) o b) de forma afirmativa pase al apartado J.2 y en caso contrario contine en J.3.

J.2 De todas las facturas enviadas por su empresa a otras empresas o administraciones pblicas
durante 2015, indique el porcentaje que fue enviado como:
Porcentaje (sin decimal)
a) Facturas electrnicas que permiten su procesamiento informtico automtico
(p.e.: EDI, UBL, XML, facturae...)

b) Facturas electrnicas que no permiten su procesamiento informtico automtico

(p.e.: correos electrnicos, correos electrnicos con adjunto en PDF, imgenes en TIF, JPG u
otros formatos)

c) Facturas en papel
1 0 0

%
%

J.3 De todas las facturas de empresas recibidas durante 2015, seale el porcentaje que fue recibido
como:
Porcentaje (sin decimal)
a) Facturas electrnicas que permiten su procesamiento informtico automtico
(p.e.: EDI, UBL, XML, facturae...)

b) Facturas electrnicas que no permiten su procesamiento informtico automtico

(p.e.: correos electrnicos, correos electrnicos con adjunto en PDF, imgenes en TIF, JPG u
otros formatos)

c) Facturas en papel
1 0 0

%
%

K. Comercio Electrnico
El comercio electrnico se define como las transacciones realizadas a travs de redes basadas en protocolos de Internet
(TCP/IP) o sobre otras redes telemticas. Los bienes y servicios se contratan o reservan a travs de estas redes, pero el pago
o la entrega del producto puede realizarse off-line, a travs de cualquier otro canal. Los pedidos realizados por telfono, fax
o mediante correo electrnico escrito de forma manual no se consideran comercio electrnico.

K.1 Ventas por Comercio Electrnico en 2015

Ventas por Comercio Electrnico mediante WEB o aplicaciones mviles: Son ventas realizadas a travs de
una tienda on-line o mediante formularios de una pgina web de la empresa, de la extranet o va aplicaciones mviles.
K.1.1 Durante 2015, recibi su empresa pedidos/reservas de bienes o servicios a travs de una pgina Web o de
aplicaciones mviles (excluyendo correos electrnicos escritos de forma manual)?
S

NO

Pase al apartado K.1.6

K.1.2 Indique, en porcentaje estimado, el importe total de las ventas correspondientes a pedidos/reservas de bienes o
servicios realizados a travs de una pgina Web o de aplicaciones mviles en 2015 (excluido el IVA) sobre el importe total de
las ventas efectuadas
Porcentaje (con 1 decimal)
,

K.1.3 Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las ventas realizadas mediante Web o aplicaciones mviles en 2015
por tipo de cliente
Porcentaje (sin decimal)
%

a) A hogares (B2C)

b) A otras empresas (B2B)

c) A la Administracin Pblica (B2G)

1 0 0

K.1.4 Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las ventas realizadas mediante Web o aplicaciones mviles en 2015
por rea geogrfica
Porcentaje (sin decimal)
%

a) A Espaa
b) A otros pases de la UE

c) Al resto de pases
1 0 0

K.1.5 Cuales de los siguientes medios de pago son aceptados para las ventas realizadas mediante web o aplicaciones mviles?
NO

S
a) Pagos on-line, es decir el proceso de pago est integrado en la orden de transaccin (p.e.:
pagos con tarjetas de crdito o dbito, autorizacin directa del cargo, utilizacin de cuentas
de terceros (PayPal u otros)...)
b) Pagos off-line, es decir el proceso de pago no est integrado en la orden de transaccin de
pedido (p.e.: contrareembolso, transferencia bancaria, pago mediante cheque...)

K.1.6 Alguno de los siguientes obstculos limit o impidi a la empresa realizar ventas a travs de una pgina Web o
aplicaciones mviles?
NO
S
a) Los bienes o servicios de la empresa no son adecuados para venderse a travs de pgina web
b) Problemas en las ventas web relacionados con la logstica (transporte de bienes o el reparto de
servicios)
c) Problemas en las ventas web relacionados con los pagos
d) Problemas en las ventas web relacionados con la seguridad TIC o la proteccin de datos
e) Problemas en las ventas web relacionados con el marco legal
f) El coste de introducir ventas web fue o habra sido demasiado alto comparado con los beneficios

Ventas por Comercio Electrnico mediante EDI: Son ventas realizadas mediante mensajes tipo Intercambio Electrnico de
Datos, entendiendo el trmino EDI como la forma general de definir el envo o recepcin de informacin relativa a la venta,
en un formato acordado que puede ser tratado de forma automtica (p.e.: EDIFACT, UBL, XML...). Se excluyen los mensajes
o correos electrnicos escritos de forma manual.
K.1.7 Durante 2015, recibi su empresa pedidos/reservas de bienes o servicios mediante mensajes tipo EDI o similar
(excluyendo correos electrnicos escritos manualmente)?
S

NO

Pase al apartado K.2

K.1.8 Indique, en porcentaje estimado, el importe total de las ventas correspondientes a pedidos/reservas de bienes o servicios
realizados mediante mensajes tipo EDI o similar en 2015 (excluido el IVA) sobre el importe total de las ventas efectuadas
Porcentaje (con 1 decimal)

1. Otros pases de la UE: Alemania, Austria, Blgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungra,
Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Pases Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Repblica Checa, Repblica Eslovaca, Rumania, Suecia.

K.1.9 Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las ventas realizadas mediante mensajes tipo EDI o similar en 2015
por tipo de cliente:
Porcentaje (sin decimal)
%

a) A otras empresas (B2B)

%
%

b) A la Administracin Pblica (B2G)

1 0 0

K.1.10 Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las ventas realizadas mediante mensajes tipo EDI o similar en 2015
por rrea geogrfica:
Porcentaje (sin decimal)
a) A Espaa

b) A otros pases de la UE1

c) Al resto de pases

%
%

1 0 0

K.2 Compras por Comercio Electrnico en 2015

Compras por comercio electrnico mediante WEB o aplicaciones mviles: Son compras realizadas a travs de una tienda
on-line o mediante formularios de una pgina web de la empresa, de la extranet o va aplicaciones mviles. Se excluyen
los mensajes o correos electrnicos escritos de forma manual.
Las compras de bienes o servicios incluyen el valor de los bienes y servicios comprados durante el periodo contable para la reventa o
consumo en el proceso de produccin excluyendo el consumo de bienes de equipo que es registrado como consumo de capital fijo.

K.2.1 Durante 2015, realiz su empresa pedidos/reservas de bienes o servicios a travs de comercio electrnico mediante
pginas web o aplicaciones mviles (excluyendo correos electrnicos escritos manualmente)?
S

NO

Pase al apartado K.2.4

K.2.2 Indique, en porcentaje estimado, el importe total de las compras correspondientes a pedidos/reservas de bienes o
servicios realizados mediante pgins web o aplicaciones mviles en 2015 (excluido el IVA) sobre el importe total de las
compras efectuadas
Porcentaje (con 1 decimal)
%

K.2.3 Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las compras realizadas a travs de pginas web o aplicaciones
mviles en 2015 por rea geogrfica:
Porcentaje (sin decimal)
a) A Espaa
b) A otros pases de la UE

%
1

c) Al resto de pases
1 0 0

%
%

Compras por comercio electrnico mediante EDI: Son compras realizadas mediante mensajes tipo Intercambio Electrnico
de Datos, entendiendo el trmino EDI como la forma general de definir el envo o recepcin de informacin relativa a la
venta, en un formato acordado que puede ser tratado de forma automtica (p.e. EDIFACT, UBL, XML...). Se excluyen los
mensajes o correos electrnicos escritos de forma manual.
Las compras de bienes o servicios incluyen el valor de los bienes y servicios comprados durante el periodo contable para la reventa o
consumo en el proceso de produccin excluyendo el consumo de bienes de equipo que es registrado como consumo de capital fijo.

K.2.4 Durante 2015, realiz su empresa pedidos/reservas de bienes o servicios a travs de comercio electrnico mediante
mensajes de tipo EDI o similar (excluyendo correos electrnicos escritos manualmente)?
S

NO

Pase al mdulo L.

K.2.5 Indique, en porcentaje estimado, el importe total de las compras correspondientes a pedidos/reservas de bienes o
servicios realizados mediante mensajes tipo EDI o similar en 2015 (excluido el IVA) sobre el importe total de las compras
efectuadas
Porcentaje (con 1 decimal)

1. Otros pases de la UE: Alemania, Austria, Blgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungra,
Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Pases Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Repblica Checa, Repblica Eslovaca, Rumania, Suecia.

K.2.6 Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las compras realizadas mediante mensajes tipo EDI o similar en 2015
por rea geogrfica
Porcentaje (sin decimal)
a) A Espaa
b) A otros pases de la UE

%
1

c) Al resto de pases

%
1 0 0 %

1. Otros pases de la UE: Alemania, Austria, Blgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungra,
Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Pases Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Repblica Checa, Repblica Eslovaca, Rumania, Suecia.

L. Gasto en las TIC en 2015 (Vase Anexo I para definicin de productos)

Este mdulo hace referencia a los gastos realizados en productos TIC durante el ao 2015.
Se debe consignar el valor en euros de los gastos referenciados o, en su defecto, una estimacin de los mismos, sin incluir
impuestos.
Importe ( sin decimales)
L.1 Gasto total en bienes de Tecnologas de la Informacin y de Comunicacin
(ordenadores y equipos perifricos, componentes electrnicos y otros bienes y
componentes TIC) durante 2015
L.2 Gasto total en software, estndar o a medida (servicios de licencia y de software
para el negocio) durante 2015

L.3 Gasto total en servicios y consulta de tecnologas de la informacin, servicios de

telecomunicaciones o de otros servicios TIC durante 2015

L.4 Otros gastos en TIC (alquiler de equipo TIC, personal de la empresa dedicado a la
produccin de software para uso propio -no para venta-...) durante 2015

Solo si el personal remunerado de su empresa es inferior a 10, responda al apartado M

M. Actividades de I+D interna en 2015

Las actividades internas de I+D son trabajos creativos llevados a cabo dentro de la empresa, que se emprenden de modo
sistemtico con el fin de aumentar el volumen de conocimientos para concebir nuevas aplicaciones, como productos
(bienes y servicios) y procesos nuevos o sensiblemente mejorados . (Ver ANEXO II al final del cuestionario).

M. 1 Ha realizado su empresa actividades de I+D interna en 2015?

S

NO

M.1.1 Breve descripcin del proyecto de I+D ms importante

Observaciones al cuestionario:

Gracias por su colaboracin

Glosario de trminos
3G Abreviatura para tercera-generacin de telefona mvil. Los servicios asociados con la tercera generacin proporcionan la posibilidad de transferir tanto voz
como datos (una llamada telefnica) y datos no-voz (como la descarga de programas, intercambio de correo electrnico y mensajera instantnea), pudiendo
alcanzar velocidades superiores a 3Mbps.
1xEVDO Estndar de telecomunicaciones para la transmisin inalmbrica de datos a travs de redes de telefona mvil, est clasificado como un acceso de
banda ancha y pertenece a la familia CDMA2000.
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Lnea de Cliente Digital Asimtrica: Tecnologa de transmisin, perteneciente a la familia xDSL, que permite a los
hilos de cobre convencionales, usados inicialmente para telefona, transportar datos. La diferencia entre ADSL y otras DSL es que la velocidad de bajada y la de
subida no son simtricas, es decir que normalmente permiten una mayor velocidad de bajada que de subida.
B2B (Business to Business) Negocio a Negocio: Es la relacin comercial establecida, por medio de redes telemticas (ej. Internet), entre dos empresas o
compaas.
B2C (Business to Consumer) Negocio a Cliente: Es la relacin comercial establecida, por medio de redes telemticas (ej. Internet), entre una empresa y un
cliente final.
B2G (Business to Government) Negocio a Administracin: Es la relacin comercial establecida, por medio de redes telemticas (ej. Internet), entre una
empresa y la Administracin.
Banda ancha: Red capaz de alcanzar altas velocidades de transmisin de informacin (ej. xDSL, Cable, LMDS...).
Blog: Pgina web o parte de sta, propiedad de individuos, grupos de individuos o empresas, con informacin actualizada frecuentemente. Las actualizaciones
pueden ser contestadas, compartidas o comentadas on-line. Los blogs pueden ser usados dentro de la empresa (blogs corporativos) para comunicarse con los
clientes, con los socios u otras empresas.
DDoS: Ataque intencionado desde muchos equipos en el que se hace innacesible a sus legtimos dueos de los recursos de una mquina o red para que no
puedan dar servicio. Un caso muy tpico es estar conectando repetidamente muchos ordenadores a una pgina web hasta saturarla y hacer que los usuarios de
la pgina no puedan acceder a la misma.
DSL (Digital Suscriber Line) Lnea de abonado digital: Trmino utilizado para referirse de forma global a todas las tecnologas que proveen una conexin digital
sobre lnea de abonado de la red telefnica local.
EDGE: Tecnologa de la telefona mvil que acta como puente entre las redes 2G y 3G. EDGE se considera una evolucin del GPRS. Pudiendo alcanzar
velocidades de hasta 384 Kbps.
EDIFACT: Estndar de la ONU para el intercambio de documentos comerciales en el mbito mundial. Existen subestndares para cada entorno de negocio
(distribucin, automocin, transporte, aduanero...) o para cada pas.
Encriptacin: Conjunto de tcnicas que permiten codificar la informacin que circula en Internet de manera que las personas no autorizadas no puedan leerla
ni manipularla.
Equivalencia a Jornada Completa (EJC): es la suma del personal que trabaja a dedicacin plena con las fracciones de tiempo del personal que trabaja a
dedicacin parcial.
Extranet: Red cerrada que utiliza protocolos de Internet, que permite a la empresa compartir informacin de forma segura con sus socios, clientes y/o
proveedores. Puede tomar la forma de una prolongacin segura de la Intranet o de una parte privada de la pgina web de la empresa con acceso restringido.
Firma Digital: Informacin cifrada que identifica al autor de un documento electrnico y autentifica su identidad. Al igual que las firmas manuales, es nica y
especfica de un usuario o un ordenador.
GPRS (General Packet Radio Service) Servicio General de Paquetes de Radio: Estndar de comunicacin para telfonos mviles que transmite la informacin
por grupos significativos o paquetes. Puede transmitir a una velocidad de 114 kbps y permite la conexin a internet. Es una tecnologa de transicin entre los
sistemas GSM y UMTS.
GPS (Global Positioning System) Sistema de posicionamiento global o NAVSTAR-GPS [1]: Sistema global de navegacin por satlite (GNSS) que permite
determinar en todo el mundo la posicin de un objeto, una persona o un vehculo.
GSM (Sistema global para las Comunicaciones Mviles): Estndar mundial para telfonos mviles donde los canales de voz y las seales son digitales.
Velocidad de transferencia de datos de 9,6 kbps.
Internet: Red internacional para intercambio de informacin, basada en la conexin de mltiples redes y mltiples servidores con mltiples usuarios por
medio de protocolos de intercambio de informacin estandarizados.
Mdem 3G: Modem que permite la conexin a redes 3G en cualquier dispositivo. Existen dispositivos que incorporan el mdem integrado en el propio equipo.
Mvil 3G: Los servicios asociados con la tercera generacin proporcionan la posibilidad de transferir tanto voz y datos (una llamada telefnica) y datos no-voz
(como la descarga de programas, intercambio de email y mensajera instantnea) a velocidades de banda ancha.
ODETTE (Organisation for Data Exchange by Tele-Transmission in Europe): Organizacin internacional de carcter privado que acta como plataforma de
colaboracin entre sus miembros para el desarrollo comn de estndares en el campo de las comunicaciones EDI.
Pgina web: Fuente de informacin adaptada para la World Wide Web (WWW) y accesible mediante un navegador de Internet. sta informacin se presenta
generalmente en formato HTML y puede contener hiperenlaces a otras pginas web, constituyendo la red enlazada de la World Wide Web.
Pago online: Transaccin econmica realizada a travs de una red telemtica (p.e. Internet), con la orden de pedido incorporada.
PDA (Personal Digital Assistant) Ayudante personal digital: Ordenador de mano originalmente diseado como agenda electrnica (calendario, lista de
contactos, bloc de notas y recordatorios) con un sistema de reconocimiento de escritura. Hoy da se puede usar como un ordenador personal (ver pelculas,
crear documentos, juegos, correo electrnico, navegar por Internet, escuchar msica...).
Pharming: Suplantacin de una pgina web.
Phishing: Comunicacin con personas a travs del correo electrnico o elemento similar para embaucarlas y obtener beneficio de ellas (dinero, contraseas...).
Plataforma tecnolgica completa en la nube: es el conjunto de software o aplicaciones que permiten gestionar su negocio a travs de la nube.
PLC (Power Line Communications): Tecnologa que posibilita la transmisin de datos a travs de la red elctrica. Convierte los enchufes en potenciales
conexiones a los que es necesario aadir un mdem para acceder a servicios como Internet, telefona IP, videoconferencia...
Red de rea Local (LAN): Red de comunicacin entre ordenadores situados en el mismo edificio o en edificios cercanos, de forma que permite a sus usuarios el
intercambio de datos y la comparticin de recursos.
Red social: Aplicacin basada en tecnologas de Internet que permite a los usuarios conectarse para crear perfiles de informacin personal, compartir
intereses, actividades e ideas, invitar a otros para tener acceso a su perfil y crear grupos de individuos con intereses comunes.
Redes telemticas distintas de Internet: redes privadas (VAN, VPN...).
Smartphone: Trmino comercial para denominar a un telfono mvil que ofrece ms funciones que un telfono mvil comn. Entre otras caractersticas
comunes est la funcin multitarea, el acceso a Internet via WiFi, a los programas de agenda, a una cmara digital integrada, administracin de contactos, GPS
y algunos programas de navegacin as como ocasionalmente la habilidad de leer documentos de negocios en variedad de formatos como PDF y Microsoft
Office.
TPV (Terminal Punto de Venta): Sistema informtico que gestiona el proceso de venta, permite la creacin e impresin del ticket de venta mediante las
referencias de productos, realiza cambios en el stock en la base de datos y otras labores del negocio.
UBL (Universal Business Language): Librera estndar de documentos XML, diseados para representar documentos empresariales tales como rdenes de
venta o facturas. Diseada para eliminar el trabajo de reteclear de nuevo datos que se da en los actuales sistemas empresariales de intercambio de
documentos basados en fax o en papel.
UMTS (Sistema Universal de Telecomunicaciones Mviles): Tercera generacin de GSM. Aumenta la velocidad de transferencia de datos hasta 512 kbps.
XBRL (eXtensible Business Reporting Language) Lenguaje extensible de informes de negocios: Nace para simplificar la automatizacin del intercambio de
informacin financiera mediante el uso del lenguaje XML. La idea es estandarizar el formato con el que la informacin financiera se distribuye entre los
diferentes proveedores y consumidores.
XML (eXtensible Markup language) Lenguaje de marcas extensible: Metalenguaje que permite definir la gramtica de lenguajes especficos. No es realmente
un lenguaje en particular, sino una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades. Algunos de estos lenguajes que usan XML para su definicin son
XHTML, SVG, MathML.

ANEXO I
DEFINICIN DE PRODUCTOS TIC
Pregunta L.1
ORDENADORES Y EQUIPOS PERIFRICOS
Terminales de punto de la venta, ATM (cajeros automticos) y mquinas
similares capaces de conectarse a una mquina de procesamiento de
datos o a una red
Mquinas automticas de procesamiento de datos porttiles que pesan no
ms de 10 kilogramos, como ordenador porttil
PDAs y similares
Mquinas automticas de procesamiento de datos, entendiendo como
tales aquellas con al menos una unidad central, una entrada y unidad de
salida, est o no combinado
Mquinas automticas de procesamiento de datos, presentadas en forma
de sistemas
Otras mquinas automticas de procesamiento de datos, contengan o no
en el mismo alojamiento un o dos de los siguientes tipos de unidades:
unidades de almacenaje, unidades de entrada, unidades de salida
Perifricos de entrada (teclado, joystick, ratn...)
Escners (excepto combinacin de impresora, escner, copiadora y/o fax)
Impresoras de tinta o lser usadas con mquinas de procesamiento de
datos
Otras impresoras usadas con mquinas de procesamiento de datos
Unidades que realizan dos o ms de las funciones siguientes: impresin,
exploracin, copiar, mandar por fax
Otros dispositivos perifricos de entrada o salida
Unidades de almacenaje de medios de comunicacin fijas
Unidades de almacenaje de medios de comunicacin desprendibles
Otras unidades de mquinas automticas de procesamiento de datos
Partes y accesorios de maquinas informticas
Monitores y proyectores, principalmente usados en un sistema
automtico de procesamiento de datos
Dispositivos de almacenaje permanentes en estado slido
EQUIPOS DE COMUNICACIONES
Alarmas contra incendios y similares
Aparatos de transmisin que incorporan aparatos de recepcin
Aparatos de transmisin que no incorporan aparatos de recepcin
Cmaras de televisin
Telfono de linea inalmbricos
Telfonos para redes celulares o para otras redes inalmbricas
Otros aparatos de telefona y aparatos para transmisin o recepcin de
voz, imgenes u otros datos, incluyendo aparatos para comunicacin en
una red de alambre o inalmbrica (como una red de rea local o amplia)
COMPONENTES ELECTRNICOS Y OTROS TIPOS DE BIENES Y
COMPONENTES TIC
Consolas de videojuego
Videocmaras
Cmaras digitales
Receptores de emisin de radio (excepto de una clase usada en
automviles), est o no combinado con grabacin de sonido,
reproduccin o reloj
Receptores de emisin de radio incapaces de funcionar sin una fuente
externa de poder, de una clase usada en automviles
Receptores de televisin, combinado o no con receptores de emisin de
radio, sonido, grabacin en vdeo o reproductor
Monitores y proyectores, sin incorporar aparatos de recepcin de
televisin y no principalmente usado en un sistema automtico de
procesamiento de datos
Grabacin de sonido o reproductor
Grabacin de video o reproductor
Micrfonos y soportes; altavoces; auriculares; juegos de
micrfono/altavoz combinados; frecuencia de audio amplificadores
elctricos; juegos de amplificador elctricos de sonido
OTROS BIENES Y COMPONENTES TIC
Sonido, vdeo, conexin a una red y tarjetas similares para mquinas
automticas de procesamiento de datos
Circuitos de impresin
Ctodo terminico fro o vlvulas de fotoctodo y tubos (incluyendo tubos
de rayo catdico)
Diodos, transistores y dispositivos semiconductores similares;
dispositivos semiconductores fotosensibles; luz que emite diodos;
cristales montados piezoelctricos
Circuitos integrados electrnicos
Medios de comunicacin magnticos, no registrados, excepto tarjetas con
una raya magntica
Medios de comunicacin pticos, no registrados

Otros medios de grabacin, incluyendo matrices y masters para la

produccin de discos
Tarjetas con banda magntica
Tarjetas smart
Dispositivos de cristal lquidos n.e.c.; lsers, excepto diodos de lser; otras
aplicaciones pticas e instrumentos n.e.c.
SERVICIOS DE FABRICACIN DE EQUIPO TIC
Servicios de fabricacin de componentes electrnicos
Servicios de fabricacin de ordenadores y equipo perifrico
Servicios de fabricacin de equipo de comunicacin
Servicios de fabricacin de material electrnico de uso domstico
Servicios de fabricacin de medios de comunicacin magnticos y pticos

Pregunta L.2
SERVICIOS DE LICENCIA Y DE SOFTWARE PARA EL NEGOCIO
Sistemas operativos, embalados
Software de red, embalado
Software de gestin de datos, embalado
Instrumentos de desarrollo y software de lenguajes de programacin,
embalado
Aplicaciones para el negocio y aplicaciones para uso domstico,
embalados
Otro software, embalado
Servicios de licencia para el derecho de usar software
Software original
Descarga de software de sistema
Descarga de software de aplicacin
Software en lnea
Pregunta L.3
SERVICIOS Y CONSULTA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Servicios de direccin de proceso de negocio
Servicios de consulta tcnica en TI
Servicios de soporte tcnico en TI
Diseo y servicios de desarrollo de TI para aplicaciones
Diseo y servicios de desarrollo de TI para redes y sistemas
Servicios de alojamiento (hosting) por web
Servicio de aprovisionamiento de aplicaciones
Otros servicios de alojamiento (hosting) y de aprovisionamiento de
infraestructura TI
Servicio de direccin de red
Servicios de direccin de sistemas informticos
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Servicios de portador
Servicios de telefona fijos - acceso y uso
Servicios de telefona fijos- servicios de direccin de llamada
Servicios de telecomunicaciones mviles - acceso y uso
Servicios de telecomunicaciones mviles - servicios de direccin de
llamada
Servicios de red privados
Servicios de transmisin de informacin
Otros servicios de telecomunicaciones
Servicios vertebrales de internet
Servicios de acceso de banda estrecha de Internet
Servicios de acceso de banda ancha de Internet
Otros servicios de telecomunicaciones de Internet
OTROS SERVICIOS TIC
Servicios de la ingeniera para telecomunicaciones y proyectos que
difunden
Mantenimiento y servicios de reparacin de ordenadores y equipo
perifrico
Mantenimiento y servicios de reparacin de equipo de telecomunicacin y
aparatos
Servicios de instalacin de procesadores centrales
Servicios de instalacin de ordenadores personales y equipo perifrico
Servicios de instalacin de radio, televisin y equipo de comunicaciones y
aparato
Pregunta L.4
SERVICIOS DE ALQUILER DE EQUIPO TIC
Servicios de alquiler que conciernen a ordenadores sin operador
Servicios de alquiler que conciernen equipo de telecomunicaciones sin
operador
Servicios de alquiler que conciernen televisiones, radies, registradores de
videocasete, equipo relacionado y accesorios

ANEXO II
1. Actividades de Investigacin Cientfica y Desarrollo Experimental (I+D)
1.1 Definiciones bsicas
La investigacin y desarrollo experimental (I+D) comprende el trabajo creativo llevado a cabo de forma sistemtica para incrementar el volumen de
conocimientos, incluido el conocimiento del hombre, la cultura y la sociedad, y el uso de estos conocimientos para derivar nuevas aplicaciones.
El criterio trabajo creativo llevado a cabo de forma sistemtica se satisface por proyectos con objetivos especficos y presupuesto.
Un criterio para distinguir la I+D de actividades afines es la existencia en el seno de la I+D de un elemento apreciable de novedad y la resolucin de una
incertidumbre cientfica y/o tecnolgica; o dicho de otra forma, la I+D aparece cuando la solucin de un problema no resulta evidente para alguien que est
perfectamente al tanto del conjunto de conocimientos y tcnicas bsicas habitualmente utilizadas en el sector de que se trate.
No constituye I+D aquellas actividades que no contengan un elemento apreciable de novedad, ni tampoco las actividades rutinarias que no signifiquen la
resolucin de una incertidumbre cientfica o tecnolgica.
1.2 I+D en el desarrollo de software
Para clasificar como I+D un proyecto de desarrollo de software, se precisa que su realizacin produzca un progreso cientfico y/o tcnico, y que su objetivo sea el
de resolver de forma sistemtica una incertidumbre cientfica y/o tecnolgica.
Debe clasificarse en I+D el software que forma parte de un proyecto de I+D, as como las actividades de investigacin y desarrollo asociadas a un software si
ste constituye un producto acabado.
Los siguiente ejemplos ilustran actividades de I+D en software:
a) La produccin de nuevos teoremas o algoritmos en el campo terico de las Ciencias Computacionales
b) Desarrollo de Tecnologas de la Informacin al nivel de sistemas operativos, lenguajes de programacin, proceso de datos, software de comunicacin
y herramientas de desarrollo de software
c) Desarrollo de tecnologa de Internet
d) Investigacin sobre mtodos pare el diseo, desarrollo, uso efectivo y mantenimiento del software
e) Desarrollo de software que produce avances en aproximaciones generales sobre captura, transmisin, almacenamiento, recuperacin, manipulacin
o visualizacin de informacin
f)
Desarrollo experimental orientado a completar brechas de tecnologa de conocimiento necesario para desarrollar sistemas o programas de software
g) I+D sobre herramientas o tecnologas en reas especficas de computacin (proceso de imagen, representacin geogrfica de datos, reconocimiento
de caracteres, inteligencia artificial y otras reas)
No constituye I+D las actividades de naturaleza rutinaria que no implican avances cientficos o tecnolgicos. A modo de ejemplo, no se considera I+D:
a) Desarrollo de aplicaciones de software o de sistemas de informacin de negocios, utilizando mtodos conocidos o herramientas de software ya
existente
b) Soporte a sistemas existentes
c) Conversin y/o traduccin de lenguajes informticos
d) Adaptacin de programas a usuarios especficos
e) Depuracin de errores de sistemas
f)
Adaptacin del software existente
g) Preparacin de documentacin de usuarios
1.3 I+D en la construccin
a) Investigacin en nuevos conceptos basados en la sostenibilidad y la calidad de vida en:
- la planificacin y diseo
- la ejecucin de obra
- los patrones de uso
- el mantenimiento y reparacin
b) Investigacin en materiales: propiedades y/o aplicaciones
c) Desarrollo de nuevas tcnicas constructivas
d) Desarrollo de herramientas de clculo y diseo
e) Desarrollo de estndares y procedimientos de validacin
f)
Desarrollo de aplicaciones basadas en tecnologas de la informacin y comunicacin
g) Desarrollo de equipamiento, maquinaria avanzada y elementos auxiliares de apoyo al proceso constructivo
1.4 I+D en actividades de servicios
Los siguientes criterios deben ser tenidos en cuenta a la hora de identificar proyectos de I+D:
a) Enlaces con laboratorios pblicos de investigacin
b) El empleo de personal con grado de doctor
c) La publicacin de los resultados en revistas o conferencias cientficas
d) La construccin de un prototipo o de una planta piloto
A) Ejemplos de I+D en banca y seguros:
a) Investigacin matemtica relacionada con anlisis de riesgos financieros
b) Desarrollo de modelos de riesgo para polticas de crditos
c) Desarrollo experimental de nuevo software para banca en casa (home banking)
d) Desarrollo de tcnicas para investigar el comportamiento del consumidor con el propsito de crear nuevos tipos de cuentas o servicios bancarios
e) Investigacin para identificar nuevos riesgos u otras caractersticas de riesgos que se necesita tener en cuenta en los contratos de seguros
f)
Investigacin en fenmenos sociales que tienen impacto en nuevos tipos de seguros (salud, jubilacin...), como seguros que cubran a no fumadores
g) I+D relacionada con banca y seguros electrnicos, servicios de Internet y aplicaciones de comercio electrnico
h) I+D relacionada con servicios nuevos o sensiblemente mejorados del sector financiero (nuevos conceptos de cuentas, prstamos, seguros o
instrumentos de ahorro)
B) Ejemplos de I+D en otras actividades de servicios:
a) Anlisis de los efectos de cambios econmicos y sociales sobre el consumo y actividades de tiempo libre
b) Desarrollo de nuevos mtodos para medir las expectativas y preferencias de los consumidores
c) Desarrollo de nuevos mtodos e instrumentos para encuestas
d) Desarrollo de procedimientos para el trazado y seguimiento de trayectorias (logstica)
e) Investigacin sobre nuevos conceptos de viajes y vacaciones