CARTA DE RECLAMO ANTE INDECOPI SOLICITANDO CONCILIACION VIA

SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO

Lima, 07 de Octubre del 2015

Seor
Jefe del rgano Resolutivo de PROCEDIMIENTOS SUMARSTICOS de proteccin al
consumido
Calle La Prosa N 104, San Borja, Lima
Presente.Referencia: Denuncia administrativa por cobros extemporneos y abusivos a consumos con la
tarjeta Priority Pass del BBVA BANCO CONTINENTAL
Seores:
Yo, PABLO JAVIER ESQUECHE LINARES identificado con DNI N 43312988, me dirijo a usted
formulo denuncia contra la entidad bancaria BBVA BANCO CONTINETAL por las razones que
a continuacin paso a exponer:
Que con fecha 08 de julio del presente ao, proced a realizar los pagos indicados por el
representante del banco, con la finalidad de anular y cancelar mi tarjeta de crdito N 41479181-2880-5321.
Que con fecha 09 de julio del presente ao, despus de pagar todos los portes y cargos
indicados a la fecha, proced a solicitar la cancelacin y anulacin del contrato de la tarjeta en
mencin, dada la verificacin del representante (banca por telfono del banco) la tarjeta haba
quedado en cero por lo que la solicitud fue aceptada y aprobada, esto dejaba como
consecuencia, desde ese momento, la anulacin de la tarjeta de crdito y todas aquellas
anexas a la misma.
Que con fecha 08 de septiembre del 2015, recibo de manera informal por parte del Banco un
mensaje de texto a mi celular, indicando que poseo una deuda en mi tarjeta de crdito con un
da de atraso, debido a esto presente el primer reclamo por este tema, N BR-00038987, N
BS-00013262, BR-00039345 y reiterativo de este ltimo, los das 08, 09, 10 y 11 de
septiembre, respectivamente.
Que con fecha 13/09/2015, segn respuesta del banco N BR-00039345, a raz de los reclamos
presentados , no se llev a cabo la cancelacin solicitada en el mes de julio, debido a que la
tarjeta posea un saldo acreedor de $0.67 dlares americanos, informacin distinta que
proporcion el banco, resolviendo que la tarjeta habra estado en cero y proceda la
cancelacin por parte del banco, as mismo se generaron con fechas 21/07/2015 y 18/08/2015
cargos por consumos a la tarjeta Priority Pass 414791-107079, anexa a la primera, efectuados
en los ao 2014 y 2015, por un monto de $ 316.92, y el porte generado por concepto de no
pago, a pesar que el banco indico tambin que la tarjeta no fue anulada ms fue cancelada, es
por ello que no emita estados de cuenta y por ende mi persona no conoca de dichos cargos ni
mucho menos de que aqueja tal deuda.
Que con fecha 22 y 23 de septiembre del presente ao, se realizaron los reclamos el banco por
estar disconforme con la carta de respuesta indicada lneas arriba, como consta en los
reclamos adjuntos N BR-00045335 y reiterativo de este, por lo que se solicit al banco la
exoneracin de todos los cargos debido a la mala y equivocada informacin por parte de sus
representantes al indicar que los cargos en uso de salones vip no seran cobrados de esta
forma ( cargos por uso y cobros de manera extempornea) en donde me veo afectado ya que
la moneda extranjera tiene un peso mayor a la fecha, con respecto a los meses de uso, los
cuales no fueron cobrados nunca desde que se tuvo el servicio (ao 2014), por lo que mi

asistencia a estos salones vip se dio de manera concurrente en el 2015, sin saber que seran
cobrados de esta forma despus de un ao de haber contratado la tarjeta. Perjudicando
enormemente al cambio a moneda nacional.
Que en respuesta a estos dos ltimos reclamos, el banco se pronuncia con la carta de
respuesta BR-00038987 y BR-00045335, con fechas 19/09/2015 y 26/09/2015
respectivamente, el banco hace mencin de sus clusulas las cuales NO fueron suministradas
a mi persona por ningn medio, e informa el banco que en el mes de febrero de este ao se me
fue comunicado dichos cambios en el uso de la tarjeta priority pass a mi direccin registrada,
informacin que NO es correcta. Indica tambin la exoneracin de solamente $104 dlares
americanos correspondientes al ao 2014, mas no los cargos del ao 2015, la cual suman un
total de $202 dlares americanos, y no se menciona nada al respecto de los portes cobrados
por concepto de no pago, ya que nunca se me envi estados de pago pasado el mes de Junio,
segn el banco por que la tarjeta an sigue bloqueada, mas no anulada.
Que con fecha 17/09/2015 present paralelamente un reclamo ante INDECOPI como consta en
el informe N 2015-13159, por todo lo mencionado, llevando el reclamo a una conciliacin la
cual estuvo pactada para el da 05 de Octubre del presente ao, conciliacin que no se llev a
cabo por la inasistencia del representante de la entidad bancaria, tal como consta en la Acta de
inasistencia firmada por mi persona y el seor Eduardo Franco Lescano, (INDECOPI)
Por lo expuesto solicito encarecidamente a su Jefatura lo siguiente:

Exoneracin de los cargos extemporneos por concepto de visitas a salones vip por medio
de la tarjeta Priority Pass 414791-107079 cobrados a travs de la tarjeta de crdito N
4147-9181-2880-5321. ($ 202.00 dlares americanos) consumos realizados en los meses
de enero hasta septiembre de presente ao. Cabe mencionar que en el sept
Devolucin de los pagos por concepto de adeudo o mora de la tarjeta en mencin (S/.
45.92 nuevos soles), ya que pasada la fecha de solicitud de cancelacin nunca se me hizo
llegar ningn estado de cuenta por parte del banco, por ende no tena conocimiento alguno
sobre el tema, as mismo la exoneracin de los futuros cargos y portes por el mismo
concepto expuesto.
Solicito por segunda vez que el banco cancele y anule el contrato con tarjeta mencionada
la cual a la fecha est bloqueada, y no se tenga la probabilidad de que el banco exija
cobros en el futuro inexistentes y no a lugar, como podra ser membresa, cargos por mora,
seguros desgravamen, etc.

.(Una breve y concreta descripcin de los hechos)

En consecuencia, presento el RECLAMO y solicito promuevan una conciliacin a fin de que se

d solucin al problema a la brevedad posible en mrito a lo dispuesto en artculo 1 1, 462 y 1053
del Cdigo del Consumidor Ley 29571, (vigente desde el 2 de octubre del 2010), y dems
artculos pertinentes.
Adjunto los siguientes documentos y/o pruebas:
a.
b.
c.
Agradecindoles anticipadamente su atencin oportuna al reclamo presentado,

Artculo 1.- Derechos de los consumidores1.1 En los trminos establecidos por el presente Cdigo, los
consumidores tienen los siguientes derechos:
a. Derecho a una proteccin eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o
previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad fsica.
b. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz y fcilmente accesible, relevante para
tomar una decisin o
realizar una eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso o
consumo adecuado de
los productos o servicios.
c. Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos y en particular contra las clusulas abusivas,
mtodos
comerciales coercitivos, cualquier otra prctica anloga e informacin interesadamente equvoca sobre
los
productos o servicios.
d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transaccin comercial y a no ser discriminados por
motivo de
origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de cualquier otra ndole.
e. Derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio, o en los casos
previstos
en el presente Cdigo, a la devolucin de la cantidad pagada, segn las circunstancias.
f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idneos y de calidad, conforme a la normativa
pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor sobre los que cuenta.
g. A la proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces, cleres o giles, con formalidades
mnimas,
gratuitos o no costosos, segn sea el caso, para la atencin de sus reclamos o denuncias ante las
autoridades
competentes.
h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por
intermedio de
entidades pblicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento
jurdico
permita.
i. Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por daos y perjuicios conforme a las disposiciones del
presente
Cdigo y a la normativa civil sobre la materia.
j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco
de las
relaciones de consumo.
k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operacin de crdito, en forma total o
parcial, con
la consiguiente reduccin de los intereses compensatorios generados al da de pago y liquidacin de
comisiones y gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean
aplicables penalidades de algn tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.
1.2 La enumeracin de los derechos establecidos no excluye los dems que este Cdigo garantiza ni los
reconocidos
en leyes especiales.
1.3 Es nula la renuncia a los derechos reconocidos por la presente norma, siendo nulo todo pacto en
contrario

Artculo 46.- Integracin y vinculacin de la oferta, promocin y publicidadLa oferta, promocin y

publicidad de los productos o servicios se ajusta a su naturaleza, caractersticas, condiciones,
utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones sobre publicidad.
El contenido de la oferta, promocin o publicidad, las caractersticas y funciones propias del producto o
servicio y las

Atentamente,

Firma
Nombre y Apellidos
DNI, RUC
Direccion
Telfono de contacto

Nota 1:
A travs de la conciliacin, un representante del INDECOPI se rene en calidad de moderador (persona
imparcial que dirige la reunin y se encarga de mantener el orden) con el proveedor y el consumidor. Se busca
propiciar una conversacin en la que se exponga el caso y los puntos de vista en conflicto. El objetivo del
dilogo es conciliar, es decir, llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes, evitando as llegar a instancias
legales mayores.
El conciliador tiene la posibilidad, en atencin a su experiencia, de proponer propuestas de solucin a fin de
que estas puedan ser evaluadas por las partes.
Nota 2:

Recuerde presentar el original del documento y mantener una copia del mismo como cargo, el cual ser prueba
de la presentacin del reclamo (dicho cargo debe ser firmado y sellado y de ser posible signado con un
nmero por la persona que reciba el documento en la empresa). El reclamo no requiere firma de abogado y el
trmite es gratuito

condiciones y garantas ofrecidas obligan a los proveedores y son exigibles por los consumidores, aun
cuando no figuren en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido.

Artculo 105.- Autoridad competenteEl Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la

Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es la
autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las
disposiciones
contenidas en el presente Cdigo, as como para imponer las sanciones y medidas correctivas
establecidas en el presente
captulo, conforme al Decreto Legislativo nm. 1033, Ley de Organizacin y Funciones del Indecopi.
Dicha competencia
solo puede ser negada cuando ella haya sido asignada o se asigne a favor de otro organismo por norma
expresa con rango
de ley.
Para la cobertura a nivel nacional el Indecopi, previo acuerdo de su Consejo Directivo, puede constituir
rganos
resolutivos de procesos sumarsimos de proteccin al consumidor o desconcentrar la competencia de la
Comisin de
Proteccin al Consumidor en las comisiones de las oficinas regionales que constituya para tal efecto;
crear comisiones
adicionales o desactivarlas conforme lo justifique el aumento o disminucin de la carga procesal; o
celebrar convenios con instituciones pblicas debidamente reconocidas para, de acuerdo a sus
capacidades, delegarle facultades o las de
secretara tcnica. La delegacin est sujeta a las capacidades de gestin requeridas para ello, la
coparticipacin en el
desarrollo de las mismas, la factibilidad de la mejora en la atencin y otros criterios relevantes sobre el
particular.