TEORIA DEL MANUAL DE USUARIO

Definicin 1:
Un manual de usuario es un conjunto de tcnicas de uso y recomendaciones
que acompaan a un producto en el momento de la adquisicin para que el
usuario pueda hacer un uso adecuado y eficiente del mismo.
Se trata de un conjunto de hojas
encuadernadas,
de
nmero
variable,
lo
que
depender,
especialmente si es compleja su
puesta en marcha y el modo de su
ejercicio para lograr el fin para el
que fue creado. Comienza en
general con la presentacin del
producto, de sus caractersticas y
de sus partes, y como debe
armarse en caso de que viniera
para ensamblar, a modo de
introduccin. Tambin suele contar con una gua sobre posibles seales de
alarma, y lo que debe hacerse si es de solucin fcil, o aadirse los datos del
servicio tcnico especializado, en caso de que el problema necesite ser
arreglado por manos expertas. Entre las recomendaciones, si es un artefacto
que contiene piezas pequeas o puede presentar riesgos, suele proscribirse su
uso por parte de nios.
Puede contener una gua prctica para su instalacin o requerir que se llame
para ello al tcnico oficial a efectos de no daar el producto. Cuando se
requiere un instalador determinado, no recurrir a l, puede dejar sin valor la
garanta.
Puede venir en varios idiomas si es un producto de venta internacional, y se
debe tratar de que su redaccin sea sencilla y didctica.
En el caso de que se trata de computadoras puede venir el manual en formato
digital. En otros casos no se entrega individualmente sino que puede ser objeto
de consulta o descarga va Internet.

Definicin 2:
Un manual es una publicacin que incluye los aspectos fundamentales de una
materia. Se trata de una gua que ayuda a entender el funcionamiento de algo,
o bien que educa a sus lectores acerca de un tema de forma ordenada y
concisa. Un usuario es, por otra parte, la persona que usa ordinariamente algo
o que es destinataria de un producto o de un servicio.
Estas dos definiciones nos permiten
comprender el significado de un manual de
usuario. Este tipo de publicaciones brinda
las instrucciones necesarias para que un
usuario pueda utilizar un determinado
producto o servicio. Por ejemplo, si el
manual de usuario est referido a un
telfono mvil (celular), incluir los
conceptos y las guas necesarias para su
utilizacin, detallando las funciones de sus
teclas, las opciones disponibles a travs de
los diferentes mens, etc.
Un manual de usuario es, por lo tanto, un documento de comunicacin tcnica
que busca brindar asistencia a los sujetos que usan un sistema. Ms all de su
especificidad, los autores de los manuales intentan apelar a un lenguaje ameno
y simple para llegar a la mayor cantidad posible de receptores.
Dada su complejidad, todos los productos electrnicos o informticos suelen
contar con su propio manual de usuario. Los artculos ms simples (como una
pelota o una mesa) no requieren de explicaciones para que los consumidores
sepan cmo utilizarlos.
Los manuales de usuarios suelen estar escritos en diversos idiomas y contar
tanto con textos como con imgenes. De esta forma se facilita la comprensin
de los conceptos. Los diagramas y esquemas tambin son habituales.
Una estructura frecuente de los manuales de usuario incluye una introduccin
al producto en cuestin, un ndice con los contenidos del manual, la gua en s
misma, una seccin de problemas frecuentes y
su forma de solucionarlos, los datos de
contacto y un glosario.
En muchos casos, las traducciones de los
manuales de usuario suelen ser poco
confiables, dejando en evidencia que el
documento original fue escrito en un idioma
diferente. En parte, este problema puede ser
justificable si se tiene en cuenta que ciertas
tecnologas reciben un nombre especfico en
su pas de origen que encierra una serie de
elementos culturales y lingsticos muy difciles

de adaptar a otras lenguas. En la actualidad, dada la masificacin de Internet y

de productos tales como los smartphones (ejemplos en s mismos de un
nombre en un idioma extranjero), es raro que alguien se sienta abrumado por
trminos como email, home o touch; sin embargo, dos dcadas atrs, la
realidad era muy distinta.
Los manuales de usuario sufren de un fenmeno muy particular, que tiene
matices cmicos a la vez que finales trgicos: muy poca gente las consultas.
Por lo general, la decisin de no leer un manual est ntimamente relacionada
con la personalidad, con el tipo de persona, y no se da espontneamente; en
otras palabras, existen quienes nunca lo hacen y quienes no acaban de
desenvolver el producto hasta que no han estudiado sus funciones de la a a la
z.
Si bien hay muchos dispositivos que exigen muy poca intuicin por parte del
usuario para ser comprendidos y aprovechados, no todos gozamos de esa
predisposicin a nivel intelectual; por otro lado, existen determinadas funciones
que, por diferentes motivos, no saltan a la vista y requieren de la informacin
especfica para ser descubiertas.
La redaccin de un manual tiene varios objetivos, y uno de ellos es advertir a
los consumidores de las limitaciones de los productos para evitar quejas por
fallos que podran haber sido evitados. Y es sta la razn por la cual todos
deberamos invertir los escasos minutos necesarios para interiorizarnos acerca
de los artculos que adquirimos; la consecuencia de actuar impacientemente
puede ser una espera de largas semanas, hasta que los tcnicos oficiales
reparen nuestros dispositivos, o bien nos enven uno de repuesto,
probablemente usado.