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Director:
NSTOR RAL ORTIZ PIMIENTO
Ingeniero Industrial y Msc. en Ingeniera de Sistemas
AGRADECIMIENTOS
DEDICATORIA
TABLA DE CONTENIDO
Pgina
INTRODUCCIN ____________________________________________________ 26
1.
1.2
1.3
1.4
1.4.1
1.4.2
Infraestructura ____________________________________________ 29
1.5.2
1.6
1.7
1.7.1
1.7.2
1.8
2.
3.
2.2
OBJETIVOS ________________________________________________ 37
2.2.1
2.2.2
2.3
2.4
2.5
IMPACTO __________________________________________________ 39
3.1
3.1.1
3.2
3.2.1
3.3.1
4.
4.1.1
Supuestos _______________________________________________ 51
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.1.6
4.1.7
Notacin ________________________________________________ 55
Formulacin matemtica____________________________________ 56
Conjuntos _______________________________________________ 57
4.2.2
Datos___________________________________________________ 58
Variables ________________________________________________ 60
5.
4.2.4
Ecuaciones ______________________________________________ 61
4.2.5
10
5.1
5.2
5.3
5.4
PRODUCTOS _______________________________________________ 73
5.5
DEMANDA __________________________________________________ 77
5.6
5.6.1
Costos de transporte_______________________________________ 79
5.6.2
5.7
COSTOS FIJOS______________________________________________ 87
5.7.1
5.7.2
5.7.3
5.7.4
5.8
DEMANDA _______________________________________________________ 93
6.
8.
7.2
11
12
LISTA DE TABLAS
Pgina
Tabla 1. Centros de distribucin actuales ............................................................................ 29
Tabla 2. Segmentos de Clientes ........................................................................................... 30
Tabla 3. Ejemplo Paso 1......................................................................................................... 65
Tabla 4. Ejemplo Paso 2......................................................................................................... 65
Tabla 5. Municipios utilizados en la metodologa Ponderacin Por Factores ................ 67
Tabla 6. Clsters Proveedores Internacionales .................................................................. 73
Tabla 7. Referencias Pareto del 90% ................................................................................... 76
Tabla 8. Ejemplo clculo de total metros ............................................................................. 83
Tabla 9. Ejemplo clculo kilogramos por contenedor ........................................................ 84
Tabla 10. Costo de transportar un contenedor origen-destino ......................................... 85
Tabla 11. Capacidades centros de distribucin .................................................................. 89
Tabla 12. Consumos mensuales acueducto y energa...................................................... 90
Tabla 13. Municipios menores costos fijos .......................................................................... 92
Tabla 14. Municipios ubicacin ptima puerto Cartagena .............................................. 100
Tabla 15. Municipios ubicacin ptima puerto Buenaventura ........................................ 102
Tabla 16. Incremento demanda en lneas ......................................................................... 103
Tabla 17. Municipios ubicacin ptima incremento demanda por lneas ..................... 104
Tabla 18. Disminucin demanda en lneas........................................................................ 104
Tabla 19. Municipios ubicacin ptima disminucin en la demanda por lneas .......... 105
Tabla 20. Municipios ubicacin ptima proyectado a 10 aos ....................................... 107
Tabla 21. Clientes encuestados por segmento................................................................. 109
Tabla 22. Nivel de cumplimiento ......................................................................................... 112
Tabla 23. Menores costos totales MP puerto Cartagena ................................................ 114
Tabla 24. Municipios que no demandan materias primas ............................................... 116
Tabla 25. Menores costos totales PT puerto Buenaventura ........................................... 117
Tabla 26. Menores costos totales materia prima .............................................................. 118
Tabla 27. Menores costos totales producto terminado .................................................... 120
Tabla 28. Municipios clientes Comertex S.A. .................................................................... 141
Tabla 29. Tipo de cliente por municipio.............................................................................. 146
Tabla 30. Clsters de clientes ............................................................................................. 151
Tabla 31. Filtro 1 Ponderacin de factores ........................................................................ 156
Tabla 32. Filtro 2 Ponderacin de factores ....................................................................... 160
Tabla 33. Niveles factores de ponderacin ....................................................................... 161
Tabla 34. Asignacin de porcentajes y puntos para cada factor ................................... 162
Tabla 35. Proveedores nacionales...................................................................................... 163
Tabla 36. Proveedores Internacionales.............................................................................. 164
Tabla 37. Tarifa promedio de servicios pblicos .............................................................. 165
Tabla 38. Impuesto de Industria y Comercio ..................................................................... 166
13
14
LISTA DE FIGURAS
Pgina
Figura 1. Red de Distribucin ................................................................................................ 50
Figura 2. Declaracin y asignacin de conjuntos en GAMS ............................................ 58
Figura 3. Declaracin y asignacin de datos escalares en GAMS ................................. 59
Figura 4. Declaracin y asignacin de la tabla de demanda en GAMS ......................... 59
Figura 5. Declaracin y asignacin de la tabla de costos de transporte en GAMS ...... 60
Figura 6. Declaracin y asignacin de variable que define la F.O. en GAMS ............... 60
Figura 7. Declaracin y asignacin de variables binarias en GAMS .............................. 61
Figura 8. Declaracin y asignacin de ecuaciones en GAMS ......................................... 61
Figura 9. Declaracin del modelo y solucin en GAMS ................................................... 62
Figura 10. Costos totales por municipio materias primas ................................................. 99
Figura 11. Comparacin costos municipios candidatos PT............................................ 100
Figura 12. Estructura general Comertex S.A. ................................................................... 131
Figura 13. Estructura Gerencia General Comertex S.A. ................................................. 132
Figura 14. Estructura Gerencia Comercial MP Comertex S.A. ...................................... 133
Figura 15. Estructura Gerencia Comercial PT .................................................................. 135
Figura 16. Estructura Gerencia de Desarrollo Comertex S.A. ....................................... 136
Figura 17. Estructura Gerencia Financiera Comertex S.A. ............................................ 137
Figura 18. Estructura Gerencia de Compras Comertex S.A. ......................................... 138
Figura 19. Estructura Gerencia Logstica S.A. ................................................................. 139
Figura 20. Mapa de procesos organizacionales Comertex S.A..................................... 140
Figura 21. Solve Summary GAMS...................................................................................... 169
Figura 22. Resultados GAMS .............................................................................................. 170
Figura 23. Comparacin costos MP ................................................................................... 171
Figura 24. Comparacin costos PT .................................................................................... 172
Figura 25. Satisfaccin UEN ............................................................................................... 181
Figura 26. Importancia UEN ................................................................................................ 181
Figura 27. Tiempo de respuesta actual MMP (Das) ....................................................... 185
Figura 28. Tiempo de respuesta ideal MMP (Das) ......................................................... 185
Figura 29. Tiempo de respuesta actual MinMP (Das) .................................................... 186
Figura 30. Tiempo de respuesta ideal MinMP (Das) ...................................................... 186
Figura 31. Tiempo de respuesta actual Dotaciones (Das) ............................................ 187
Figura 32. Tiempo de respuesta ideal Dotaciones (Das) .............................................. 187
Figura 33. Tiempo de respuesta actual Femenino (Das)............................................... 188
Figura 34. Tiempo de respuesta ideal Femenino (Das) ................................................. 188
Figura 35. Tiempo de respuesta actual Infantil (Das) .................................................... 189
Figura 36. Tiempo de respuesta ideal Infantil (Das) ....................................................... 189
Figura 37. Tiempo de respuesta actual Masculino (Das) .............................................. 190
Figura 38. Tiempo de respuesta ideal Masculino (Das) ................................................ 190
15
16
LISTA DE ANEXOS
Pgina
17
18
OBJETIVO
1
DESCRIPCIN
Realizar la recoleccin y depuracin de los
datos necesarios para definir la situacin
actual de la red de distribucin de Comertex
S.A.
Plantear el modelo matemtico que permita
determinar la posible localizacin de los
centros de distribucin(CEDIs).
19
CUMPLIMIENTO
Captulo 5.
Reduccin y
delimitacin del
problema.
Captulo 4. Diseo
del modelo.
Captulo 8.
Propuesta de
localizacin de los
centros de
distribucin para
Comertex S.A.
Captulo 8.
Propuesta de
localizacin de los
centros de
distribucin para
Comertex S.A.
Captulo 6.
Desarrollo del
modelo en GAMS y
anlisis de
resultados.
GLOSARIO
DESPACHOS:
consiste
en
atender
los
requerimientos
del
usuario,
20
21
22
23
RESUMEN
DESCRIPCIN
El presente proyecto disea un modelo matemtico cuya finalidad es generar una propuesta de
localizacin de los centros de distribucin de Comertex S.A., a travs de la creacin de una
herramienta fundamentada y soportada acadmicamente que permite determinar la solucin
ptima al problema de ubicacin. Para un adecuado desarrollo del proyecto, se inici con el
proceso de reduccin de todos los datos que son los parmetros insumo para el modelo, lo
cual se realiz con el fin de facilitar el manejo de la informacin y garantizar una representacin
muy cercana a la realidad de la compaa, adems podr evidenciar la definicin y descripcin
de las restricciones y la funcin objetivo que caracterizan el modelo matemtico. Una vez
finalizada dicha recoleccin y depuracin de datos, as como la formulacin del modelo, se
utiliz el software General Algebraic Modeling System (GAMS) para realizar todo el proceso de
modelizacin brindando solucin a los diferentes escenarios planteados de acuerdo al entorno
en el que se desarrolla la empresa y las caractersticas que la definen.
Con el fin de generar la propuesta de localizacin de los centros de distribucin, se realiz un
anlisis de los resultados obtenidos, comparando las cifras y los lugares arrojados en cada una
de las corridas del modelo. Las corridas corresponden a diferentes escenarios que pueden
llegar a presentarse segn la operacin de Comertex S.A.
Proyecto de grado.
24
ABSTRACT
TITLE:
DESIGN
OF
LOCATION
PROPOSALS
FOR
COMERTEX
S.A.
DESCRIPTION
The present project was made with the finality to design a mathematical model to generate a
location proposals for Comertex S.A. distribution centers, through the creation of an informed
and supported academically tool that lets find the optimal solution to the problem of location. To
obtain a proper development of this project, first at all you will find the parameters reduction
process for all data that are inputs to the model, which was made in order to facilitate the
informations handling and to ensure a very close representation to the companys reality, also
you will see the definition and description of the restrictions, and the objective function that
characterize the mathematical model. Once completed the mentioned compilation, depuration
and model formulation, the software General Algebraic Modeling System (GAMS) was used to
do the entire modeling process, to provide solutions to the different scenarios presented
according to the environment in which the company develops and the characteristics that define
it.
In order to generate the location proposal's distribution centers, an analysis was made based on
the results, comparing data and places at each models stage. This model stages are different
scenarios that could happen according to the operation of Comertex S.A.
Work Degree.
25
INTRODUCCIN
26
27
1.
1.1.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
RESEA HISTRICA
Comertex S.A. cuenta con siete lneas de productos con el objeto social de
adquirir, exportar, importar, transformar, distribuir y vender toda clase de
insumos y productos textiles, con el principal objetivo de atender a trece
segmentos del mercado. La Unidad Estratgica de Negocio (UEN) materias
primas est compuesta por la lnea plano, lnea punto, lnea no tejidos y la UEN
producto terminado por calzado, hogar y vestuario.
28
1.4.2 Infraestructura
Comertex S.A. cuenta con una infraestructura repartida entre las diferentes
sedes de la siguiente manera:
Tabla 1. Centros de distribucin actuales
CEDI
SEDE
BODEGA (m3)
CENTRO
BOGOT
2513
ORIENTE
GIRN
8991
OCCIDENTE PEREIRA
1440
Fuente: Comertex S.A
29
ropa
deportiva.
Principales
caractersticas:
son
30
que
exhiban
sus
logos
marcas.
Principales
31
1.6
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
como
son
acolchadores,
colchoneros,
bondeadores,
32
1.7
1.7.1 Transporte
para
el
aprovisionamiento
de
mercanca
por
importaciones
La mercanca negociada con proveedores internacionales requiere la
coordinacin de varias operaciones con el fin de trasladar los productos desde
SISSA GMEZ Claudia Johana, CADENA HERNNDEZ Julin Andrs. Mejoramiento del
Sistema Logstico para aumento del nivel de servicio de Comertex S.A. Trabajo de grado
Ingeniero Industrial. Bucaramanga: Universidad Industrial de Santander. Facultad de Ingeniera
Fsico-mecnicas. Escuela de Estudios Industriales y Empresariales. 2010. 234p.
33
Una vez el rea de Comercio Exterior de Comertex S.A. recibe el aviso del
proveedor sobre la disponibilidad de la mercanca, la empresa establece
contacto con el agente de carga para que gestione la recogida de la mercanca.
ste se encarga de contratar la naviera que transportar los productos, de
gestionar la carga de la mercanca en el pas de origen, el descargue del
contenedor en los puertos nacionales y el almacenamiento del contenedor en el
depsito del puerto.
34
se tiene una alianza estratgica con esta empresa que permite descuentos
especiales. La EPSL3 recibe la mercanca en el centro de distribucin y los
entrega en el domicilio del cliente.
1.8
PROCESOS ORGANIZACIONALES
35
2.1
Comertex S.A. ha sido una empresa que ha ubicado sus bodegas y almacenes
de forma emprica, conduciendo a cierres de centros de distribucin y de
almacenes bajo el criterio de las directivas; lo anterior, ha generado que las
bodegas actuales de la empresa manejen productos de algunas o todas las
lneas, haciendo que el cliente no cuente con un punto fijo desde el cual le sean
despachados los productos. Por ello, en acuerdo con la planeacin estratgica
y en base a lo encontrado en el proyecto de grado titulado Mejoramiento de los
procesos logsticos de Comertex S.A.4 se considera importante a partir de la
informacin actual de la empresa y la elaboracin de un modelo matemtico,
hallar la solucin ptima para los lugares en los cuales deberan estar situados
los centros de distribucin, teniendo en cuenta factores propios y externos de la
empresa, que garanticen beneficios para la organizacin.
GMEZ Margarita, PINZN Carolina, RUZ Dayana, SAAIBI Silvia. Mejoramiento de los
procesos logsticos de Comertex S.A. Trabajo de grado Ingeniero Industrial. Bucaramanga:
Universidad Industrial de Santander. Facultad de Ingenieras Fsicomecnicas. Escuela de
Estudios Industriales y Empresariales, 2011. 120p.
36
2.2
OBJETIVOS
Establecer las zonas geogrficas que atender cada uno de los centros
de distribucin de la empresa.
2.3
37
Con el desarrollo del presente proyecto, segn los resultados que se esperan
obtener, se beneficiaran principalmente las dos partes implicadas, es decir,
toda la empresa y en especial el rea administrativa de la misma, ya que
contarn con un estudio realizado como soporte para la toma de decisiones
estratgicas de la compaa para posteriormente definir la localizacin de sus
centros de distribucin; as mismo, la Universidad obtiene un insumo para la
continuacin del desarrollo del proyecto macro con COLCIENCIAS y la
generacin de otros que complementen este estudio.
2.4
38
Una vez obtenida dicha solucin, se podrn identificar los grupos de productos
que almacenar cada centro de distribucin y por consiguiente sus
proveedores, los segmentos de clientes que sern atendidos por cada uno de
stos, as como un estimado de la capacidad de los mismos.
2.5
IMPACTO
39
3. MARCO TERICO
3.1
40
entre s.5 Esas conexiones son enlaces y lneas de comunicacin que permiten
la transferencia de seales; las redes son los sistemas de transferencia de
informacin, lo que incluye cualquier transporte de bienes, servicios y
personas. Logstica es la estructura de esas redes, su forma, as todo producto
o servicio es distribuido y accede al usuario, a travs de una red logstica.
De acuerdo a lo anterior si se considera que todo producto o servicio es
informacin en forma de conocimiento, tecnologa o de logstica, cualquier red
de distribucin de productos y servicios es una red de informacin.
Varias tcnicas se han desarrollado para ayudar en la tarea de disear la
configuracin de la red, en general, todas requieren de la construccin de un
modelo que la represente y cuyo objetivo principal es el de minimizar el costo
total de la red. Sin embargo, es importante considerar el factor tiempo y el nivel
de servicio al consumidor como criterios alternos. Las herramientas existentes
pueden ser:6
3.2
Optimizacin y Heursticas.
EL PROBLEMA DE LOCALIZACIN
MARTNEZ,
Luis.
Redes
de
distribucin
logstica.
Disponible
italogistica.blogspot.es/img/UNIDAD6.doc. (Citado el 14 de Noviembre de 2011).
41
en:
Cules clientes debe atender cada instalacin para minimizar los costos o
tiempos totales?
Tratar
numricamente
un
problema
de
localizacin
depender
42
Figura geomtrica que muestra informacin acerca de la proximidad que existe entre un
conjunto de puntos u objetos.
8
43
3.2.1.1
44
evaluacin de lugares
microanlisis se refiere a la
seleccionada.
10
Ibd., p. 270.277.
45
3.3
11
Ibd., p. 285.
46
47
13
48
4.
un territorio
geogrfico
definido, teniendo
en
cuenta los
49
50
4.1.1 Supuestos
Cada uno de los productos tiene un nico proveedor que los abastece.
51
La tarifa del transporte vara conforme lo hace la distancia entre los dos
puntos (origen y destino).
14
15
Los costos fijos del modelo, se analizarn para el escenario actual de la empresa, el cual se
encuentra documentado en el Captulo 6 del presente libro.
16
52
Clsters
de
clientes:
reunin
de
clientes
agrupados
siguiendo
17
53
nica ruta ijk: garantiza la existencia de una nica ruta para cada
relacin entre el producto, el CEDI desde el cual es despachado y el
cliente que lo demanda. As mismo, dado que en Comertex S.A. existe
18
54
Relacin cliente CEDI: establece que cada uno de los clientes tendr
un nico centro de distribucin que atienda sus pedidos.
4.1.7 Notacin
En esta seccin se presentan los ndices, los datos de entrada y las variables
de decisin utilizadas en el modelo.
4.1.7.1 ndices
i : ndice para identificar los grupos de productos, ste vara para
materia prima (MP) y producto terminado (PT) independientemente.
(iMP = 1, 2, , 97)
(iPT = 98, 99, ,120)
j : ndice para denominar a los clsters de clientes, stos sin importar si
son de MP o de PT (j = 1, 2,, 46).
55
Minimizar:
56
Sujeto a:
4.2
4.2.1 Conjuntos
Corresponde a los subndices utilizados a lo largo del modelo.
57
4.2.2 Datos
Los datos de entrada de acuerdo con la estructura bsica de modelado en
GAMS, se divide en tres tipos: escalares, parmetros y tablas.
4.2.2.1 Escalares
Son datos cuyo valor es de tipo escalar y se presentan a continuacin:
N: Nmero de CEDIs a crear.
M: Constante para crear un valor grande.
El nmero de CEDIs a crear como se dijo anteriormente vara de 1 a 2 de
acuerdo a especificaciones de la empresa y la constante M cuyo valor
aproximado surge de efectuar el producto entre el nmero de productos,
grupos de clientes y nmero de ubicaciones posibles de los centros de
distribucin.
58
4.2.2.2
Tablas
Los datos tipo tablas son aquellos que ms se asemejan a las matrices en
Excel, los usados en el modelo se describen a continuacin:
Dij : Cantidad demandada del producto i por el cliente j.
Cijk : Costo de enviar una unidad del producto i, demandado por el
cliente j desde el CEDI k.
59
4.2.3 Variables
En el desarrollo de la formulacin matemtica descrita se utiliz un solo tipo de
variables de decisin: variables binarias, y se defini por aparte la variable que
define la funcin objetivo.
60
4.2.4 Ecuaciones
En GAMS las ecuaciones son relaciones algebricas simblicas utilizadas para
generar tanto las restricciones como la funcin objetivo de cualquier problema.
Sin embargo, al igual que las variables, las ecuaciones deben ser declaradas
antes de ser usadas.
61
62
5.1
Es importante ubicar dentro de las diferentes regiones del pas los clientes de
Comertex S.A., de tal forma que en conjunto con la ubicacin de los
proveedores, se logre identificar aquellas zonas en donde es ms factible
localizar los centros de distribucin (CEDIs) de la misma.
Para la realizacin de la presente lista se utiliz informacin almacenada en el
ERP de la empresa, as como del rea Comercial; se tom como base los
datos arrojados por la plantilla 4219 correspondiente a todo el ao 2010 y lo
corrido del 2011 hasta el mes de Agosto. La depuracin de los datos consisti
en generar un listado de los clientes con los respectivos municipios en los que
se encuentra presente, de manera que el nombre de algn cliente en especfico
puede aparecer en varias ocasiones a lo largo de la lista, en diferentes
ubicaciones y no ms de una vez en un mismo lugar.
Los resultados encontrados muestran que la empresa posee un mercado
localizado mayoritariamente en las regiones Andina, Caribe, Pacfico; y en
menor proporcin en la regin Amaznica y Orinoqua, para una totalidad de
167 municipios clientes (Ver Anexo 3. Municipios Clientes Comertex S.A.).
Para mayor comprensin acerca del tipo de cliente que se atiende en cada uno
de los municipios, se separaron stos, de acuerdo a las unidades estratgicas
de negocio que manejan: Materia Prima y Producto Terminado, con la finalidad
de conocer las regiones geogrficas en donde hay ms concentracin de algn
tipo de cliente en especfico, de acuerdo a esta clasificacin se lleg a la
conclusin de
La Plantilla 42 registra la informacin detallada acerca de la relacin entre las facturas y los
pedidos, tal como su fecha de solicitud, cliente, valor, segmento del cliente, fecha de
facturacin, entre otras.
63
64
DPTO.
MUNICIPIO
Boyac
Duitama
Paipa
Tunja
Sogamoso
Chiquinquir
Puerto Boyac
DPTO
MUNICIPIO
Boyac
Cundinamarca
5.2
Duitama
Paipa
Tunja
Sogamoso
Chiquinquir
Puerto Boyac
Fusagasug
928
928
928
928
928
1086
Per
691
691
691
691
691
763
Per
358
358
358
358
358
624
575
575
575
575
575
928
691 816
691 816
691 816
691 816
691 816
928 1017
691
691
691
691
691
928
691
691
691
691
691
763
E
928
358
Fuente: Autores del proyecto
575
691
691
691
816
65
66
MUNICIPIO
Itag
Medelln
Atlntico
Barranquilla
Caldas
Manizales
Cauca
Popayn
Cundinamarca
Bogot
El Banco
Magdalena
Santa Marta
Nario
Pasto
Ccuta
Norte de Santander
Los Patios
Ocaa
Quindo
Armenia
Dos Quebradas
Pereira
Risaralda
Santa Rosa de
Cabal
Barrancabermeja
Bucaramanga
Santander
Floridablanca
Piedecuesta
San Juan de Girn
Tolima
Ibagu
Valle del Cauca
Cali
Fuente: Autores del proyecto
Antioquia
67
68
carreteras
nacionales
pavimentadas
en
concesin,
uno
69
transportadora
Coordinadora,
en
donde
es
clave
la
70
Para mayor visualizacin de los niveles asignados a cada uno de los factores
descritos anteriormente (Ver Anexo 10. Niveles factores de ponderacin).Como
parte del desarrollo de la metodologa se requiere informacin que sirva de
soporte en los factores a calificar en cada uno de los municipios nombrados al
inicio de este numeral, por esta razn se proporciona una tabla que contiene
cada uno de estos aspectos. (Ver Anexo 11. Informacin ponderacin por
factores).
Anexo 13.
5.3
71
son los proveedores actuales, las lneas de producto que abastecen, as como
su ubicacin en el territorio nacional e internacional.
Durante el transcurso de la recopilacin de los datos, se utilizaron diferentes
fuentes de informacin provenientes del ERP de Comertex S.A., del rea de
compras, al igual que de las diferentes personas que tienen conocimiento en
este aspecto.
Como primer parmetro se acord basar la investigacin en los datos ms
recientes para la depuracin de los mismos, es decir, proveedores activos de la
empresa de acuerdo a las rdenes de compra del ao 2010 y las del primer
semestre del 2011, se realizaron comparaciones entre las diferentes fuentes de
manera que la informacin fuese verdica y utilizada de igual forma en toda la
empresa, llegando a un acuerdo sobre los proveedores (activos), su nombre
real, razn social y ubicacin exacta.
Durante el proceso, se cont como primera instancia con una base de datos de
los proveedores que hasta la fecha ha tenido la empresa, se investig cules
eran los proveedores actuales atendiendo a la poltica de que no se contaban
aquellos a los que se les haba realizado una compra puntual, al igual que los
proveedores de productos que se encontraban an en inventario pero que la
empresa haba decidido no volver a comprar, as como los que eran sustitutos
a la hora de presentarse contratiempos con los principales abastecedores.
Posteriormente se asign nombres de los pases, departamentos y municipios
desde los cules los proveedores despachan las mercancas; cabe resaltar que
en esta instancia se corroboraron los nombres y razones sociales de estos, con
la finalidad de unificar y asignar apropiadamente a cada uno de los productos
utilizados para el desarrollo del modelo, su respectivo proveedor.
Del anterior proceso se obtuvo un total de 32 proveedores, de los cules 13
son internacionales y 19 se encuentran en Colombia. Se presenta el Anexo 14.
Proveedores Nacionales para facilitar la comprensin de la UEN, la(s) lnea(s)
que abastecen y la ubicacin de stos, al igual que el Anexo 15. Proveedores
Internacionales.
72
5.4
PRODUCTOS
73
Del mismo modo, para lograr reducir el nmero de referencias y/o productos
con los cuales se trabajara el modelo matemtico, se llev a cabo la
metodologa que se explica a continuacin:
a. Se tom el reporte ya generado de las 17.099 referencias activas a
Agosto de 2011, y como primer filtro se decidi eliminar aquellos
21
Es la estructura que define la manera como se deben clasificar cada uno de los productos
y/o referencias, de acuerdo a sus atributos.
74
Conocido como la regla del 80-20, segn la cual el 80% de los problemas es generado por el
20% de las causas, es decir que si se conoce ese 20% se solucionara el 80% de los
inconvenientes. Para este caso, hace referencia a que el 80% de las ventas se generan por el
20% de los productos de la empresa.
75
durante
un
ao
promediando
mes
mes
la
informacin;
24
Las listas de entrada de productos son los documentos expedidos por los proveedores en los
cuales algunos consignan el nmero de metros despachados y su respectivo peso, as como el
costo total de la compra.
76
5.5
DEMANDA
77
Plantilla que almacena el detalle de las ventas facturadas y despachadas a los clientes.
Muestra las cantidades vendidas de cada referencia, el cliente, valor de la factura, el
proveedor, entre otras.
78
5.6
COSTOS VARIABLES
79
internacionales,
cuyas
polticas
de
operacin
son
80
81
82
GRUPO ORIGEN
REFERENCIA 199
REFERENCIA 200
REFERENCIA 201
REFERENCIA 202
REFERENCIA 203
REFERENCIA 204
REFERENCIA 205
REFERENCIA 206
REFERENCIA 207
REFERENCIA 208
REFERENCIA 209
REFERENCIA 210
REFERENCIA 211
REFERENCIA 212
REFERENCIA 213
REFERENCIA 214
REFERENCIA 215
REFERENCIA 216
REFERENCIA 217
REFERENCIA 218
REFERENCIA 219
REFERENCIA 220
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
UNIDAD/CONTENEDOR
40 HQ
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
CHINA
1400
Fuente: Autores del proyecto
METROS
TOTAL
POR
METROS
ROLLO
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
110
154000
Los productos con los cuales no se logr llevar a cabo ninguno de los
procedimientos
descritos
anteriormente,
debido
la
falta
de
directamente
del
proceso
de
descarga
de
los
83
GRUPO ORIGEN
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
CHINA
UNIDAD/CONTENEDOR
40 HQ
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
METROS
KG
TOTAL
POR
POR
TOTAL KG
METROS
ROLLO
UNIDAD
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
154000
0.1589
0.1591
0.1592
0.1599
0.1602
0.1606
0.1609
0.1609
0.1610
0.1611
0.1613
0.1613
0.1613
0.1614
0.1614
0.1614
0.1616
0.1616
0.1616
0.1618
0.1621
0.1640
24470.9921
24501.4000
24516.1867
24620.7361
24663.7982
24724.9268
24774.1375
24785.5837
24801.3608
24812.9724
24834.8424
24843.3482
24847.4742
24848.5593
24850.7000
24852.5354
24878.7000
24878.7000
24888.3682
24924.8535
24965.5718
25258.2415
84
26
85
Recepcionar la mercanca.
Descargar la mercanca.
Almacenar la mercanca.
Realizar el corte de tela (Aplica nicamente para las telas, es decir para
las lneas de Plano, Punto y No tejidos).
Realizar la factura.
86
hizo uso del peso por unidad previamente calculado para convertir dicho costo
por producto en un costo por kilogramo y sumar los datos a la matriz del costo
de transporte. Los datos del costo de operacin se muestran en el Anexo 22.
Costos de operacin y la matriz de costos total en el Anexo 23. Matriz de
costos total la cual muestra el costo total de cada grupo de referencias para
todas las posibles combinaciones de productos, clientes y centros de
distribucin.
5.7
COSTOS FIJOS
en que el
hecho de
arrendar
una
edificacin destinada al
almacenamiento de los productos vara entre las diferentes ciudades del pas,
lo cual obedece a los diferentes costos de vida manejados en cada uno de
stos lugares.
De esta manera, teniendo en cuenta los municipios y/o ciudades candidatas
para la ubicacin de los centros de distribucin27 de la empresa definidos
previamente en el numeral 5.2, al igual que las reas metropolitanas de las
mismas, se realiz una bsqueda del valor en arriendo del metro cuadrado
comercial en cada una de ellos a travs de cotizaciones solicitadas va internet,
datos bibliogrficos de revistas, reuniones con personas que operan
directamente en finca raz, artculos relacionados con el tema as como
consultas en la pgina web de inmobiliarias que trabajaran con bodegas de tipo
27
Las ciudades son Bogot, Bucaramanga, Cali, Ccuta, Pereira, Medelln y Barranquilla.
87
88
El nmero mximo de Centros de distribucin que debe ser introducido como restriccin en
el modelo, fue dado directamente por la Gerencia de Comertex S.A.
29
89
Consumo de
acueducto
(m3/mes)
Consumo de
energa
(KWh/mes)
1.312
27.072
875
18.048
619
12.769
437
9.024
311
6.407
Fuente: Autores del proyecto
90
91
92
30
Las unidades de cada producto pueden ser cajas, rollos, lminas o los mismos kilogramos.
31
Aun cuando los productos queden ocupando el 50% de la cajonera esta no es compartida con
otro grupo de productos.
93
Para los productos cuya unidad son las cajas se procedi de la siguiente
manera: se dividi la demanda en kilogramos por el peso de cada grupo
para obtener la demanda en unidades, luego sta se dividi en la
cantidad de unidades por caja, para tener la demanda en cajas.
Posterior a esto se obtuvo el nmero de cajas que caben por cajonera,
recordando que varias hileras de cajas conforman una fila de la
cajonera. Se dividi la demanda en la cantidad de cajas/cajonera y se
obtuvo la cantidad de cajoneras necesarias para almacenar la totalidad
de la demanda.
Para los productos cuya medida son los kilogramos, se procedi de igual
manera que con los rollos, teniendo en cuenta que al dividir la demanda
en kilogramos por el contenido de cada grupo se obtena la demanda en
nmero de rollos.
Para los productos cuya medida son las lminas, se procedi a dividir la
demanda por el peso de cada lmina para obtener el nmero de stas,
luego se dividi este dato en la cantidad de lminas que caben por
cajoneras
determinar
el
nmero
total
de
stas
para
su
almacenamiento.
Luego de tener todos los datos para cada grupo de productos, es decir el
nmero total de cajoneras necesarias para almacenar la demanda de materia
prima y de producto terminado, se determin al dividir en 6 el nmero total de
cajoneras y multiplicar dicho resultado por el rea que ocupa una estantera
(2.2m * 1.5m), obtenindose un rea de 2017.4 m2 y 991.65 m2 para almacenar
materia prima y producto terminado respectivamente.
Todos los clculos para cada grupo de productos anteriormente descritos, as
como el total de cajoneras y el rea que stas ocupan, se pueden observar en
el Anexo 31. rea ocupada por la demanda.
94
A lo largo del desarrollo del presente captulo se mostrar por separado los
resultados obtenidos para Comertex S.A., segn los datos de las ventas y
costos actuales de la empresa, y lo arrojado por el modelo cuando se realiz la
sensibilizacin de las variables principales.
Se hace importante resaltar que la forma como GAMS arroja los resultados
para cada una de las corridas se puede observar en el Anexo 32. Solve
Summary GAMS y en el Anexo 33. Resultados GAMS. El primero de ellos
muestra el resumen de la solucin, el cual da a conocer los aspectos generales
tales como el tiempo de generacin de la solucin, el tiempo de ejecucin, el
solver que se utiliz, el valor de la funcin objetivo y la informacin
correspondiente al hallazgo o no de la solucin ptima. Por otra parte, el Anexo
33 ya mencionado, ensea un ejemplo de la forma como el software evala las
restricciones y las muestra para una solucin determinada, y en la segunda
imagen se resalta la funcin objetivo; lower y upper hacen referencia a los
lmites de cada variable, level se hace 1 para cada Xijk y determina el CEDI
del cual debe ser atendido cada cliente. As mismo, marginal muestra el costo
95
Tal y como se puede observar en el Anexo 34. Resultados Materia Prima costo
variable, el costo variable disminuye al incrementar el nmero de centros de
96
distribucin debido a que las distancias entre stos y los clientes se reduce y
por consiguiente lo hace el costo de transporte, dado que este rubro vara
cuando tambin lo hace la distancia entre el origen y el destino. As mismo, se
resaltan en la tabla los menores costos, es decir, si la propuesta de localizacin
se generara nicamente a partir de los costos que varan junto con las ventas
la ubicacin estara dada para Floridablanca y La Estrella debido a que stas
obedecen al mnimo costo de todas las posibilidades, inclusive menor que
cuando se habla de un solo CEDI en el municipio de La Estrella, el cual es la
mejor opcin para cuando el nmero de centros de distribucin a abrir es slo
uno.
Del mismo modo, al realizar este anlisis para producto terminado en base al
Anexo 35. Resultados Producto Terminado costo variable, se puede concluir
que Malambo y Tocancip seran los lugares para ubicar los CEDIs por su
menor costo o La Estrella si la decisin obedece a instalar slo un centro de
distribucin.
97
Al analizar la Figura 10. Costos totales por municipio materias primas, se puede
determinar que cuando el nmero mximo de CEDIs a abrir para materias
primas es uno y el puerto por el cual ingresan los productos cuyo proveedor se
localiza en Oriente es Cartagena, la mejor opcin sera el municipio de La
Estrella, dado que ste presenta el menor costo variable y uno de los menores
costos de Instalacin, servicios pblicos y Mano de Obra. Como segunda
opcin se establece Malambo a una diferencia muy pequea de La Estrella, por
lo cual este tipo de situaciones se consideran empates tcnicos y la decisin
final estara en manos de la Gerencia de la empresa.
Al comparar estos resultados con los hallados cuando N32 es menor o igual que
2, tal y como lo muestra el Anexo 37. Comparacin costos por combinacin de
municipios candidatos MP, se puede ver que Malambo se mantiene como una
de las mejores opciones, dada su cercana al puerto junto con el municipio de
Santa Rosa de Cabal, los cuales conforman la combinacin ptima desde el
punto de vista de los costos. Sin embargo, resulta ms econmico instalar un
nico CEDI a instalar dos, la razn principal obedece al incremento de los
costos de instalacin, servicios pblicos y mano de obra cuando se tienen
varios centros de distribucin. Adems, se puede concluir que Palmira es un
municipio que tiene poca probabilidad de quedar seleccionado, debido a que
tiene el valor de costo variable y el ICA33ms elevado de los siete candidatos.
32
33
98
99
UEN
MP
100
101
6.2.2.1
102
UEN
Materia
Prima
Producto
Terminado
4%
38%
53%
3%
0.5%
1.5%
103
UEN
MP
MP
PT
PT
6.2.2.2
UEN
Materia
Prima
Producto
Terminado
5%
30%
45%
15.30%
4%
0.70%
104
105
106
Santa Rosa de Cabal, aunque ofrece un descuento del 100% los primeros 5
aos, y los otros 5 aos restantes slo el 50% de descuento, presenta una
combinacin que junto con su costo de instalacin la hace una opcin
econmica y por ende se presenta como opcin dentro de los municipios con
costo ptimo.
MP
N
CEDIs
1
MP
PT
PT
UEN
107
7. PROMESA DE SERVICIO
108
No.
Encuestados
Grandes
superficies
75
8
74
109
Con la finalidad de hallar cules son los factores determinantes para los
clientes de la relacin con Comertex S.A, ya que muchas veces lo
verdaderamente importante puede ser algn aspecto diferente al tiempo de
respuesta de la compaa, se pregunt a los clientes qu tan satisfechos y que
tan importante consideran los aspectos que se relacionan a continuacin:
Rapidez de entrega
vs.
Entrega completa
Precio
vs.
Facilidades de pago
Portafolio de producto
vs.
Rapidez de entrega
Rapidez de entrega
vs.
Precio
Frecuencia de servicio
vs.
Facilidades de pago
Calidad en la atencin
vs.
Precio
110
vs.
Portafolio de producto
vs.
Precio
vs.
Calidad en la atencin
111
clientes con los ideales de entrega para cada uno de ellos, los resultados
obtenidos se presentan en el Anexo 49. Tiempos de respuesta actuales e
ideales, en ella se puede observar que no se estn atendiendo los
requerimientos de fechas en que los clientes desean recibir la mercanca, slo
el segmento de Confeccin Ropa Deportiva se encuentra totalmente satisfecho,
siguindole a este el de Confeccin Masculino y el Quirrgico.
Para mayor visualizacin de los resultados obtenidos respecto a los tiempos de
respuesta actuales e ideales, dirigirse al Anexo 50. Resultados encuesta por
segmentos.
En resumen, se puede concluir que al comparar los resultados obtenidos de los
tiempos de entrega actuales versus los tiempos de respuesta ideal de cada
segmento de clientes, y determinar lo que se podra llamar el nivel de
cumplimiento
112
113
COSTO TOTAL
La Estrella
$ 3.835.250.087
Malambo
$ 3.883.142.988
Malambo - Santa Rosa de Cabal
$ 3.905.449.879
Floridablanca - Santa Rosa de Cabal
$ 3.923.957.759
Floridablanca
$ 3.928.673.249
Fuente. Autores del proyecto
114
115
Clster AI
Clster AJ
Clster AK
Clster AL
Clster AM
Clster AN
Clster AO
TUMACO
Clster AP
PAMPLONA
Clster AQ
LEBRIJA
Clster AR
HONDA
Clster AS
Fuente. Autores del proyecto
116
que las dems opciones que se muestran en la siguiente tabla, ya que dicho
costo de instalar un centro de distribucin siempre ser menor que si se habla
de dos, dado el incremento por la mano de obra adicional, el espacio a
arrendar y el consumo de servicios pblicos.
$ 1.475.727.135
$ 1.514.271.890
$ 1.536.964.078
$ 1.554.795.187
$ 1.562.663.407
117
Malambo
$ 35.777.246.169
Piedecuesta
$ 36.280.548.783
Malambo - Santa Rosa de Cabal
$ 36.525.252.904
Piedecuesta - Santa Rosa de Cabal
$ 36.744.291.709
Malambo - Piedecuesta
$ 36.826.626.648
Fuente. Autores del proyecto
118
119
120
121
CONCLUSIONES
122
123
124
RECOMENDACIONES
125
126
BIBLIOGRAFA
en
Ingeniera
Ciencia,
2002.
Disponible
en
intenet:
http://www.investigacionoperaciones.com/ARCHIVOS_LIBRO/LibroCompleto.p
df (Citado el 20 de Agosto de 2011).
127
Estatuto
tributario
Barranquilla.
[Publicacin
en
lnea]
Disponible
en
Estatuto
tributario
Bogot.
[Publicacin
en
lnea]
Disponible
en
<
Estatuto tributario Ccuta. [Publicacin en lnea] Disponible en < cucutanortedesantander.gov.co/> [con acceso el 7 de noviembre de 2011].
Estatuto
tributario
Medelln.
[Publicacin
en
lnea]
Disponible
en
<
en
<
Estatuto
tributario
Pereira.
[Publicacin
en
lnea]
Disponible
128
HINCAPI,
Carlos.
Sistemas
de
produccin
integrados;
Captulo
1:
MARTNEZ,
Luis.
Redes
de
distribucin
logstica.
Disponible
en:
129
Fsico-Mecnicas.
Escuela
de
Estudios
Industriales
Empresariales, 2001.
S.A.
Trabajo
de
grado
Ingeniero
Industrial.
Bucaramanga:
130
ANEXOS
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
DEPARTAMENTO
Amazonas
MUNICIPIO
Leticia
Apartad
Bello
Caldas
Carepa
Chigorod
El Santuario
Envigado
Girardota
Itagu
La Ceja
La Estrella
Marinilla
Medelln
Rionegro
Puerto Berro
Sabaneta
Turbo
Yarumal
Arauca
Saravena
Baranoa
Barranquilla
Malambo
Sabanalarga
Soledad
Cartagena
Magangu
Turbaco
Chiquinquir
Duitama
Paipa
Puerto Boyac
Sogamoso
Tunja
Anserma
Arauca
Belalczar
Antioquia
Arauca
Atlntico
Bolvar
Boyac
Caldas
141
DEPARTAMENTO
Caldas
Caquet
Casanare
Cauca
Cesar
Choc
Crdoba
Cundinamarca
MUNICIPIO
Chinchin
La Dorada
Manizales
Pensilvania
Ro Sucio
Villa Mara
Viterbo
Cartagena del Chair
El Doncello
Florencia
Puerto Rico
San Vicente del
Cagun
Orocu
Yopal
Piendam
Popayn
Puerto Tejada
Santander de Quilichao
Aguachica
Curuman
San Alberto
Valledupar
Quibd
Ceret
Chin
Lorica
Montera
Bogot
Cajic
Cha
Cota
Facatativ
Funza
Fusagasug
Girardot
La Calera
Madrid
Mosquera
Sibat
142
DEPARTAMENTO
Cundinamarca
Guajira
Huila
Magdalena
Meta
Nario
Norte de
Santander
Quindo
Risaralda
MUNICIPIO
Soacha
Tenjo
Tocaima
Ubat
Villeta
Zipaquir
Maicao
Riohacha
Campoalegre
Garzn
La Plata
Neiva
Pitalito
Rivera
San Jos de Isnos
Tello
El Banco
Fundacin
Santa Marta
Acacas
Granada
Guamal
Villavicencio
Ipiales
Pasto
Tumaco
brego
Convencin
Ccuta
La Esperanza
Los Patios
Ocaa
Pamplona
Villa del Rosario
Armenia
Calarc
Circasia
La Tebaida
Montenegro
Quimbaya
Dosquebradas
La Celia
143
DEPARTAMENTO
Risaralda
Santander
Sucre
Tolima
MUNICIPIO
La Virginia
Marsella
Mistrato
Pereira
Santa Rosa de Cabal
Trocha Manizales
Barbosa
Barichara
Barrancabermeja
Bucaramanga
Charal
Coromoro
El Playn
Floridablanca
Lebrija
Piedecuesta
Puerto Wilches
Sabana de Torres
San Gil
San Juan de Girn
San Vicente de Chucur
Socorro
Corozal
Sincelejo
Espinal
Flandes
Honda
Ibagu
Icononzo
Mariquita
Melgar
Ansermanuevo
Argelia
Buenaventura
Buga
Cali
Candelaria
Cartago
El Cerrito
El Dovio
Florida
Jamund
144
DEPARTAMENTO
MUNICIPIO
La Unin
Palmira
Roldanillo
Tulu
Yumbo
Zarzal
145
DEPARTAMENTO
MUNICIPIO
Amazonas
Leticia
Apartad
Bello
Caldas
Caucasia
Chigorod
El Santuario
Envigado
Girardota
Itagu
La Ceja
La Estrella
Marinilla
Medelln
Puerto Berro
Ro Negro
Sabaneta
Turbo
Yarumal
Arauca
Saravena
Baranoa
Barranquilla
Malambo
Sabanalarga
Soledad
Cartagena
Magangu
Turbaco
Chiquinquir
Duitama
Paipa
Puerto Boyac
Sogamoso
Tunja
Arauca
Atlntico
Bolvar
Boyac
146
MATERIA PRODUCTO
PRIMA TERMINADO
(MP)
(PT)
1
0
4
0
1
0
1
21
0
63
0
4
0
308
0
0
4
0
0
1
1
5
74
2
0
4
22
0
0
1
2
0
0
3
0
0
3
4
2
2
1
0
7
1
6
4
1
1
61
1
2
5
2
1
0
0
0
19
0
1
1
13
1
1
4
5
1
2
4
4
DEPARTAMENTO
Caldas
Caquet
Casanare
Cauca
Cesar
Choc
Crdoba
Cundinamarca
MUNICIPIO
Anserma
Arauca
Belalczar
Chinchin
La Dorada
Manizales
Pensilvania
Ro Sucio
Villa Mara
Viterbo
Cartagena del Chair
El Doncello
Florencia
Puerto Rico
San Vicente del
Cagun
Orocu
Yopal
Piendam
Popayn
Puerto Tejada
Santander de Quilichao
Aguachica
Curuman
San Alberto
Valledupar
Quibd
Ceret
Chin
Lorica
Montera
Bogot
Cajic
Cha
Cota
Facatativ
Funza
Fusagasug
Girardot
La Calera
147
MATERIA PRODUCTO
PRIMA TERMINADO
(MP)
(PT)
1
0
1
0
1
0
3
5
2
2
125
9
1
0
1
0
3
0
2
0
0
3
0
2
1
20
0
1
0
0
0
0
9
0
0
5
0
1
4
0
1
0
0
1
921
1
2
4
0
1
2
2
0
1
12
3
11
1
1
14
1
0
8
2
1
1
1
11
261
1
2
0
4
0
3
4
1
DEPARTAMENTO
Guajira
Huila
Magdalena
Meta
Nario
Norte de
Santander
Quindo
MUNICIPIO
Madrid
Mosquera
Sibat
Soacha
Tenjo
Tocaima
Ubat
Villeta
Zipaquir
Maicao
Riohacha
Campoalegre
Garzn
La Plata
Neiva
Pitalito
Rivera
San Jos de Isnos
Tello
El Banco
Fundacin
Santa Marta
Acacas
Granada
Guamal
Villavicencio
Ipiales
Pasto
Tumaco
brego
Convencin
Ccuta
La Esperanza
Los Patios
Ocaa
Pamplona
Villa del Rosario
Armenia
Calarc
Circasia
148
MATERIA PRODUCTO
PRIMA TERMINADO
(MP)
(PT)
2
0
3
1
1
0
5
1
1
0
0
1
0
1
0
5
1
4
2
0
0
2
0
1
0
5
2
0
10
34
2
15
0
1
0
1
0
1
3
3
0
4
15
3
0
3
0
3
0
2
2
11
2
1
8
10
0
1
0
1
1
0
195
46
0
1
4
2
16
11
0
6
1
0
82
4
1
0
1
0
DEPARTAMENTO
Quindo
Risaralda
Santander
Sucre
MATERIA PRODUCTO
PRIMA TERMINADO
(MP)
(PT)
La Tebaida
2
0
Montenegro
0
1
Quimbaya
3
1
Dosquebradas
161
10
La Celia
1
0
La Virginia
1
0
Marsella
2
0
Mistrato
3
0
Pereira
341
31
Santa Rosa de Cabal
6
0
Trocha Manizales
1
0
Barbosa
1
2
Barichara
0
1
Barrancabermeja
10
29
Bucaramanga
255
70
Charal
0
2
Coromoro
0
1
El Playn
1
0
Floridablanca
195
43
Lebrija
1
2
Piedecuesta
36
12
Puerto Wilches
1
0
Sabana de Torres
0
2
San Gil
5
11
San Juan de Girn
42
21
San Vicente de Chucur
1
6
Socorro
1
4
Corozal
0
1
Sincelejo
4
1
Espinal
2
1
Flandes
1
0
Honda
0
1
Ibagu
34
22
Icononzo
0
1
Mariquita
0
1
Melgar
0
4
Ansermanuevo
2
0
Argelia
2
0
Buenaventura
1
3
Buga
2
2
MUNICIPIO
149
DEPARTAMENTO
MUNICIPIO
Cali
Candelaria
Cartago
El Cerrito
El Dovio
Florida
Jamund
La Unin
Roldanillo
Palmira
Tulu
Yumbo
Zarzal
MATERIA PRODUCTO
PRIMA TERMINADO
(MP)
(PT)
48
19
2
0
1
0
3
2
1
0
0
1
3
1
3
0
1
0
19
18
5
0
0
1
0
1
150
MUNICIPIO
BELLO
CALDAS
ENVIGADO
GIRARDOTA
ITAG
LA CEJA
LA ESTRELLA
MARINILLA
MEDELLN
RIONEGRO
SABANETA
BARBOSA
BARRANCABERMEJA
SAN GIL
SOCORRO
COROZAL
SINCELEJO
ESPINAL
FLANDES
IBAGU
MELGAR
BUENAVENTURA
BUGA
TULU
CALI
CANDELARIA
EL CERRITO
JAMUND
PALMIRA
YUMBO
LA UNIN
ROLDANILLO
ZARZAL
ANDES
APARTAD
CAREPA
CAUCASIA
151
ZONA
Clster A
Clster AA
Clster AB
Clster AC
Clster AD
Clster AE
Clster AF
Clster AG
MUNICIPIO
CHIGOROD
PUERTO BERRO
YARUMAL
MAGANGU
PUERTO BOYAC
FLORENCIA
PIENDAM
FLORIDA
PUERTO TEJADA
SANTANDER DE
QUILICHAO
QUIBD
CHIN
ACACAS
GRANADA
GUAMAL
TUMACO
PAMPLONA
LEBRIJA
HONDA
BARRANQUILLA
MALAMBO
SOLEDAD
BARANOA
SABANALARGA
CARTAGENA
TURBACO
CHIQUINQUIR
DUITAMA
FUSAGASUG
PAIPA
SOGAMOSO
TUNJA
UBAT
CHINCHIN
MANIZALES
VILLA MARA
LA DORADA
POPAYN
YOPAL
VALLEDUPAR
152
ZONA
Clster AG
Clster AH
Clster AI
Clster AJ
Clster AK
Clster AL
Clster AM
Clster AN
Clster AO
Clster AP
Clster AQ
Clster AR
Clster AS
Clster B
Clster C
Clster D
Clster E
Clster F
Clster G
Clster H
Clster I
Clster J
MUNICIPIO
AGUACHICA
OCAA
CERET
LORICA
MONTERA
BOGOT D.C
CAJIC
CHA
COTA
FACATATIV
FUNZA
LA CALERA
MADRID
MOSQUERA
SIBAT
SOACHA
SUBA
TENJO
ZIPAQUIR
MAICAO
RIOHACHA
GIRARDOT
NEIVA
CAMPOALEGRE
GARZN
GUADALUPE
PITALITO
LA PLATA
FUNDACIN
SANTA MARTA
VILLAVICENCIO
IPIALES
PASTO
CCUTA
LOS PATIOS
VILLA DEL ROSARIO
ARMENIA
CALARC
CIRCASIA
153
ZONA
Clster K
Clster L
Clster M
Clster N
Clster O
Clster P
Clster Q
Clster R
Clster S
Clster T
Clster U
Clster V
Clster W
MUNICIPIO
ANSERMA
ANSERMANUEVO
LA TEBAIDA
LA VIRGINIA
MONTENEGRO
QUIMBAYA
RO SUCIO
VITERBO
CARTAGO
DOSQUEBRADAS
PEREIRA
SANTA ROSA DE CABAL
BUCARAMANGA
FLORIDABLANCA
PIEDECUESTA
SAN JUAN DE GIRN
ABREGO
ARAUCA (Arauca)
ARAUCA (Caldas)
ARGELIA
BARICHARA
BELALCAZAR
CARMEN DE VIBORAL
CARTAGENA DEL CHAIR
CHARAL
CONVENCIN
COROMORO
CURUMAN
EL BANCO
EL DONCELLO
EL DOVIO
EL PLAYN
EL SANTUARIO
ICONONZO
LA CELIA
LA ESPERANZA
LETICIA
MARIQUITA
MARSELLA
MISTRATO
OROCU
PENSILVANIA
154
ZONA
Clster X
Clster Y
Clster Z
Reexpediciones
MUNICIPIO
ZONA
PUERTO RICO
PUERTO WILCHES
RIVERA
SABANA DE TORRES
SAN ALBERTO
SAN JOSE DE ISNOS
SAN VICENTE DE CHUCUR
SAN VICENTE DEL CAGUAN
SANTA ROSA DE SIMITI
Reexpediciones
SARAVENA
SOCHA
SUBACHOQUE
TELLO
TIMAN
TOCAIMA
TROCHA MANIZALES
TURBO
URRAO
VILLETA
Fuente: Autores del proyecto
155
156
PRODUCTO
TERMINADO
(PT)
0
3
4
2
2
1
0
7
1
6
4
1
1
61
1
2
5
2
1
0
0
0
19
0
1
1
13
1
1
4
5
1
2
4
4
0
0
0
5
2
9
0
DEPARTAMENTO
Amazonas
Caquet
Casanare
Cauca
Cesar
Choc
Crdoba
Cundinamarca
Guajira
Huila
MUNICIPIO
Leticia
Villa Mara
Viterbo
Cartagena del Chair
El Doncello
Florencia
Puerto Rico
San Vicente del Cagun
Orocu
Yopal
Piendam
Popayn
Puerto Tejada
Santander de Quilichao
Aguachica
Curuman
San Alberto
Valledupar
Quibd
Ceret
Chin
Lorica
Montera
Bogot
Cajic
Cha
Cota
Facatativ
Funza
Fusagasug
Girardot
La Calera
Madrid
Mosquera
Sibat
Soacha
Tenjo
Tocaima
Ubat
Villeta
Zipaquir
Maicao
Riohacha
Campoalegre
Garzn
La Plata
Neiva
157
MATERIA
PRIMA
(MP)
1
3
2
0
0
1
0
0
0
0
0
9
0
0
5
0
1
4
0
1
0
0
1
921
1
2
4
0
1
2
2
0
2
3
1
5
1
0
0
0
1
2
0
0
0
2
10
PRODUCTO
TERMINADO
(PT)
0
0
0
3
2
20
1
6
1
12
3
11
1
1
14
1
0
8
2
1
1
1
11
261
1
2
0
4
0
3
4
1
0
1
0
1
0
1
1
5
4
0
2
1
5
0
34
DEPARTAMENTO
Magdalena
Meta
Nario
Norte de Santander
Quindo
Risaralda
Santander
MUNICIPIO
Pitalito
Rivera
San Jos de Isnos
Tello
El Banco
Fundacin
Santa Marta
Acacas
Granada
Guamal
Villavicencio
Ipiales
Pasto
Tumaco
brego
Convencin
Ccuta
La Esperanza
Los Patios
Ocaa
Pamplona
Villa del Rosario
Armenia
Calarc
Circasia
La Tebaida
Montenegro
Quimbaya
Dosquebradas
La Celia
La Virginia
Marsella
Mistrato
Pereira
Santa Rosa de Cabal
Trocha Manizales
Barbosa
Barichara
Barrancabermeja
Bucaramanga
Charal
Coromoro
El Playn
Floridablanca
Lebrija
Piedecuesta
Puerto Wilches
158
MATERIA
PRIMA
(MP)
2
0
0
0
3
0
15
0
0
0
2
2
8
0
0
1
195
0
4
16
0
1
82
1
1
2
0
3
161
1
1
2
3
341
6
1
1
0
10
255
0
0
1
195
1
36
1
PRODUCTO
TERMINADO
(PT)
15
1
1
1
3
4
3
3
3
2
11
1
10
1
1
0
46
1
2
11
6
0
4
0
0
0
1
1
10
0
0
0
0
31
0
0
2
1
29
70
2
1
0
43
2
12
0
DEPARTAMENTO
Santander
Sucre
MATERIA
PRIMA
(MP)
Sabana de Torres
0
San Gil
5
San Juan de Girn
42
San Vicente de Chucur
1
Socorro
1
Corozal
0
Sincelejo
4
Espinal
2
Flandes
1
Honda
0
Ibagu
34
Icononzo
0
Mariquita
0
Melgar
0
Ansermanuevo
2
Argelia
2
Buenaventura
1
Buga
2
Cali
48
Candelaria
2
Cartago
1
El Cerrito
3
El Dovio
1
Florida
0
Jamund
3
La Unin
3
Roldanillo
1
Palmira
19
Tulu
5
Yumbo
0
Zarzal
0
Fuente: Autores del proyecto
MUNICIPIO
159
PRODUCTO
TERMINADO
(PT)
2
11
21
6
4
1
1
1
0
1
22
1
1
4
0
0
3
2
19
0
0
2
0
1
1
0
0
18
0
1
1
DEPARTAMENTO
Antioquia
Atlntico
Bolvar
Boyac
Caldas
Cauca
Cesar
Crdoba
Cundinamarca
Huila
Magdalena
Nario
Norte de Santander
Quindo
Risaralda
Santander
Tolima
Valle del Cauca
160
PRODUCTO
TERMINADO (PT)
4
7
6
61
5
19
13
5
4
5
9
11
14
8
11
261
4
1
5
34
15
3
3
10
46
2
11
6
4
10
31
0
29
70
43
12
11
21
6
22
19
18
0-20%
1
10 das
8 das
12
das
21-40%
21-40%
41-60%
41-60%
61-80%
61-80%
Medianamente
accesible
Ms de
10 das
81-100%
Ms de
8 das
Ms
de 12
das
Punto de origen
Bodegas
disponibles
Altamente
accesible
Existe
Bajamente
accesible
Fuente: Autores del proyecto
161
Punto normal
de envo
Reexpediciones
especiales
Bodegas no
disponibles
81-100%
Es
ciudad
Capital
No Existe
Costo de
Transporte
No es
ciudad
Capital
Reexpediciones
20%
5%
7%
6%
7%
10%
10%
5%
5%
5%
20%
FACTORES
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5
Presencia del mercado
10
12
18
25
35
Presencia de fuentes
10
12
18
25
35
abastecedoras
65
35
Cercana a Buenaventura
puertos
Ipiales
65
35
(das)
Cartagena
65
35
Beneficios Financieros
65
35
Accesibilidad Vial
60
30
10
Servicios Pblicos
5
10
15
30
40
Disponibilidad de Terrenos
75
25
Ciudad Capital
55
45
Costo de Transporte
45
30
20
5
Fuente: Autores del proyecto.
162
Tejido Plano
0
Tejido Punto
Tejido Plano
Medelln
5
Tejido Punto
Tejido Plano
Itag
Hogar
1
Tejido Punto
Tejido Plano
Bogot
Tejido Punto
6
Hogar
Cali
No tejidos
1
Fuente: Autores del proyecto.
Bello
Antioquia
Cundinamarca
Valle del Cauca
MATERIA
PRIMA
(MP)
163
PRODUCTO
TERMINADO MP y PT
(PT)
0
PAS
China
Ecuador
Hong
Kong
Mxico
Pakistn
Panam
Per
MP y PT
No tejidos
2
0
Tejido Plano
Tejido Plano
1
0
Tejido Plano
3
0
Tejido Punto
Hogar
No tejidos
0
0
Tejido Plano
Fuente: Autores del proyecto.
164
0
0
0
Ciudad
Tarifa promedio
Energa ($/Kwh) Acueducto ($/m3) Telfono ($) Internet ($)
Barranquilla
332,25
1.002,100
1'800.000
3'800.000
Bogot
336,22
1.718,17
2'000.000
4'000.000
Bucaramanga
351,56
1.266,62
1'793.000
3'986.000
Cali
307,06
1.243,34
1'500.000
3'160.000
Ccuta
313,9
1.099,18
1'600.000
3'100.000
Medelln
303,1
1.029,37
1'400.000
3'000.000
Pereira
303,52
1.361,02
1'300.000
2'800.000
165
DEPARTAMENTO
Antioquia
Atlntico
Cundinamarca
Norte de
Santander
MUNICIPIO
IMPUESTO DE
INDUSTRIA Y
COMERCIO
(X MIL)
Barbosa
Bello
Caldas
Copacabana
Envigado
Girardota
Itag
La Estrella
Medelln
Sabaneta
Barranquilla
Galapa
Malambo
Puerto Colombia
Soledad
Bogot
Soacha
Facatativ
Cota
Tabio
Sibat
Tocancip
Mosquera
Madrid
Cha
Cajic
Funza
Ccuta
El Zulia
Los Patios
Puerto Santander
Villa del Rosario
8
10
6
7
6
6
6
5
4
6
9,6
13
4
8
7
11,04
10
8
6
7
10
4
6
10
5
8
5
6
5
5
4,8
7
166
DEPARTAMENTO
Risaralda
Santander
MUNICIPIO
Dosquebradas
La Virginia
Pereira
Santa Rosa de
Cabal
Bucaramanga
Floridablanca
Girn
Piedecuesta
Candelaria
Cali
Jamund
Palmira
Yumbo
167
IMPUESTO DE
INDUSTRIA Y
COMERCIO
(X MIL)
3,5
4
3,9
3,5
4,8
4
6,5
5
7
7,7
8
7
10
CARGO
Coordinador de
CEDI
Supervisor del
CEDI
Auxiliar de
facturacin
Auxiliar de
despachos
Auxiliar de
pedidos
Auxiliar de
inventarios
Auxiliar de
entradas
Vigilante
Auxiliar de
bodega
Conductor
montacargas
NMERO DE
CARGOS
SALARIO POR
CARGO
($/cargo)
COSTO TOTAL
($)
$ 5.829.406
$5.829.406
$1.934.540
$1.934.540
$1.146.960
$1.146.960
$1.146.960
$1.146.960
$1.146.960
$1.146.960
$999.936
$999.936
$1.146.960
$1.146.960
$2.000.000
$4.000.000
$999.936
$7.999.488
$1.069.196
$2.138.392
COSTO TOTAL
MANO DE OBRA
$27.489.602
168
169
170
171
172
Hora Finalizacin:_______________
DATOS DE CLASIFICACIN
GENERO
1 Hombre
2 Mujer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
CIUDAD
Bogot
1
Medelln
2
Cali
3
Pereira
Barranquilla
Bucaramanga
Armenia
Ibagu
Otra,
Cual?____________
SEGMENTO
SUB SEGMENTOS
Producto Terminado 01
CMayorista MP
Materia Prima
02
CMinoristaMP
Industrial
03
Cdotacin
04
Cfemenino
05
Cinfantil
06
Cmasculino
07
Cquirurgico
08
Rdeportiva
09
Publicidad
10
11
12
13
CMinorista PT
Gsuperficies
Mayoristas PT
Industrial
Si Contine
No Agradezca y termine.
173
1. Para empezar por favor dgame, en general qu tan satisfecho se encuentra con la
relacin comercial que tiene con Comertex S.A., teniendo en cuenta que 1 es Muy
insatisfecho, 2 es insatisfecho, 3 ni satisfecho ni insatisfecho, 4 Satisfecho, 5 Muy
insatisfecho? ENC: LEA Y REGISTRE.
Muy
Insatisfecho
1
Insatisfecho
2
Ni satisfecho ni
insatisfecho
3
Satisfecho
Muy Satisfecho
1. ASESOR COMERCIAL
3. Usando la misma escala, que tan satisfecho se siente usted con los siguientes
atributos que se relacionan con el ASESOR COMERCIAL que le ofrece Comertex
S.A., en una escala donde 1 es Muy insatisfecho, 2 es Insatisfecho, 3 ni satisfecho ni
insatisfecho, 4 Satisfecho, 5 Muy Satisfecho? ENC: LEA CADA ATRIBUTO Y
ACEPTE SOLO UNA RESPUESTA POR CADA UNO.
4. Dgame por favor, que tan importante es para usted y el desarrollo de su negocio
los siguientes atributos del ASESOR COMERCIAL que le ofrece Comertex S.A., en
una escala donde 1 es Nada Importante, 2 Poco importante, 3 mas o menos
importante, 4 Importante, 5 Muy Importante? ENC: LEA CADA ATRIBUTO Y
ACEPTE SOLO UNA RESPUESTA POR CADA UNO.
P. 3
a. Amabilidad en el servicio ofrecido por el
asesor comercial de Comertex S.A.
b. Disposicin y disponibilidad del asesor
comercial de Comertex S.A. para atender sus
requerimientos
c. Velocidad con la que el asesor comercial
de Comertex S.A. le responde a sus
inquietudes y/o solicitudes
d. Presentacin personal del asesor comercial
de Comertex S.A.
e. Expresin verbal usado por el asesor
comercial
f. Informacin suministrada por el asesor
comercial de Comertex S.A.
g. Conocimiento y dominio del portafolio por
parte del asesor comercial de Comertex S.A.
P.4
Justo lo esperado
2
174
Ms de lo
esperado
3
2. PRODUCTO
6. Ahora dgame que tan satisfecho se siente usted con los siguientes atributos que se
relacionan con el PRODUCTO que le ofrece Comertex S.A., en una escala donde 1 es
Muy insatisfecho, 2 es Insatisfecho, 3 ni satisfecho ni insatisfecho, 4 Satisfecho, 5
Muy Satisfecho? ENC: LEA CADA ATRIBUTO Y ACEPTE SOLO UNA RESPUESTA
POR CADA UNO.
7. Dgame por favor, que tan importante es para usted y el desarrollo de su negocio
los siguientes atributos del PRODUCTO que le ofrece Comertex S.A., en una escala
donde 1 es Nada Importante, 2 Poco importante, 3 mas o menos importante, 4
Importante, 5 Muy Importante? ENC: LEA CADA ATRIBUTO Y ACEPTE SOLO UNA
RESPUESTA POR CADA UNO.
P. 6
a. Precio de los productos ofrecidos por
Comertex S.A.
b. Calidad de los productos que le ofrece
Comertex S.A.
c. Variedad de los productos del portafolio
que le ofrece Comertex S.A.
d. El diseo de los productos ofrecidos por
Comertex S.A.
e. Disponibilidad de los productos que ofrece
Comertex S.A.
P. 7
3. ENTREGAS
8. Qu tan satisfecho se siente usted con los siguientes atributos que se relacionan con
la ENTREGA que le ofrece Comertex S.A., en una escala donde 1 es Muy
insatisfecho, 2 es Insatisfecho, 3 ni satisfecho ni insatisfecho, 4 Satisfecho, 5 Muy
Satisfecho? ENC: LEA CADA ATRIBUTO Y ACEPTE SOLO UNA RESPUESTA POR
CADA UNO.
9. Dgame por favor, que tan importante es para usted y el desarrollo de su negocio
los siguientes atributos de la ENTREGA que le ofrece Comertex S.A., en una escala
donde 1 es Nada Importante, 2 Poco importante, 3 mas o menos importante, 4
Importante, 5 Muy Importante? ENC: LEA CADA ATRIBUTO Y ACEPTE SOLO UNA
RESPUESTA POR CADA UNO.
P. 8
a. Cumplimiento de la entrega en fecha y
hora de los productos solicitados por usted.
b. Cantidades entregadas por Comertex S.A.
versus las cantidades solicitadas por usted de
cada producto
c. Estado de los productos solicitados por
usted.
P. 9
175
4. ATENCIN TELEFNICA
10. Usando la misma escala, que tan satisfecho se siente usted con los siguientes
atributos que se relacionan con la ATENCIN TELEFNICA que le ofrece Comertex
S.A., en una escala donde 1 es Muy insatisfecho, 2 es Insatisfecho, 3 ni satisfecho ni
insatisfecho, 4 Satisfecho, 5 Muy Satisfecho? ENC: LEA CADA ATRIBUTO Y
ACEPTE SOLO UNA RESPUESTA POR CADA UNO.
11. Dgame por favor, que tan importante es para usted y el desarrollo de su negocio
los siguientes atributos de la ATENCIN TELEFNICA que le ofrece Comertex S.A.,
en una escala donde 1 es Nada Importante, 2 Poco importante, 3 mas o menos
importante, 4 Importante, 5 Muy Importante? ENC: LEA CADA ATRIBUTO Y
ACEPTE SOLO UNA RESPUESTA POR CADA UNO.
P. 10
a. La atencin de quejas y reclamos.
b. Los tiempos de espera para la atencin de
requerimientos realizados por usted.
c. La solucin a los requerimientos
realizados por usted.
d. La informacin suministrada por los
operadores telefnicos.
P. 11
12. Usted ha tenido experiencia con Comertex S.A dentro de algn evento del sector
textil como Ferias, salones, show room, etc en el que haya asistido? RU
12.1 A cul evento ha asistido? ENC: Aplica para quienes responden SI en
P12.
1
No PASE A P16
12.1 Nombre
evento:___________________
13. Por favor califique la experiencia que ha tenido usted con Comertex S.A. durante los
Eventos /Ferias /Show Room en los que ha tenido la oportunidad de participar, en
una escala donde 1 es Muy insatisfecho, 2 es Insatisfecho, 3 ni satisfecho ni
insatisfecho, 4 Satisfecho, 5 Muy Satisfecho? ENC: LEA CADA ATRIBUTO Y
ACEPTE SOLO UNA RESPUESTA POR CADA UNO. REGISTRE EN P13
14. Dgame por favor, que tan importante es para usted y el desarrollo de su negocio la
experiencia que ha tenido con Comertex S.A. durante los Eventos/Ferias/Show
Room, en una escala donde 1 es Nada Importante, 2 Poco importante, 3 mas o
menos importante, 4 Importante, 5 Muy Importante? ENC: LEA CADA ATRIBUTO Y
ACEPTE SOLO UNA RESPUESTA POR CADA UNO. REGISTRE EN P14
P. 13
Experiencia que ha tenido con Comertex
S.A. durante los eventos/ferias/ show room,
etc.
176
P. 14
4
15. Usted que ha asistido a ferias, las ferias lo motivan a comprar? -RU
Si
No
16. Le voy a mencionar una serie de aspectos relacionados con el servicio que le presta
Comertex S.A. y le voy a pedir que los ordene de mayor a menor, en orden de
importancia de tal manera que el #1 sea el ms importante y el #5 el menos
importante: ENC: Lea los 5 aspectos y espere respuesta. Verifique que no se
repitan posiciones
Asesor Comercial
\\__________//
Producto
\\__________//
Entregas
\\__________//
Atencin telefnica
\\__________//
Presencia en
\\__________//
Ferias/eventos
17. Para usted qu otros aspectos son importantes a la hora de medir el servicio y
productos ofrecidos por Comertex S.A. que no le haya mencionado? ENC:
ESPONTNEO.
18. Dgame por favor, que tan importante es para usted y el desarrollo de su empresa
el tener productos dentro de su empresa como los que ofrece Comertex S.A., en una
escala donde 1 es Nada Importante, 2 Poco importante, 3 ms o menos importante,
4 Importante, 5 Muy Importante?
Nada
importante
1
Poco
importante
2
Ms o menos
importante
3
Importante
4
Muy
Importante
5
177
08
02
Variedad
09
Plazo de pago
03
10
04
Disponibilidad
11
Otro Cul-1?__________________
05
Precio
06
Tiempo de entrega
12
Otro Cul-2?__________________
07
Asesora comercial
13
Otro Cul-3?__________________
P21
USOS
22. Actualmente cul es la forma o por qu medios usted busca informacin acerca de
proveedores de Materia prima, Producto terminado relacionados con el sector
textil (ENC: Pregunte por el segmento registrado en datos de clasificacin)?
ENC: LEA OPCIONES. Acepte varias opciones - RM
Ferias
2.
3.
Distribuidores
4.
Informacin de Terceros
5.
Internet
6.
Revistas especializadas
7.
Eventos de la compaa
8.
Otros
Cul?-1_____________________
Otros
Cul?-2_____________________
9.
178
24. Cul sera el tiempo de entrega ideal de este tipo de productos? REGISTRE TAL
COMO EL ENTREVISTADO LO MENCIONE (DAS/MESES).
NOTA: ES DE SUMA IMPORTANCIA QUE REGISTRE SEGN LO MENCIONADO
POR EL ENTREVISTADO: SI DICE DAS, REGISTRE EN COLUMNA DE DAS; SI
DICE MESES, REGISTRE EN COLUMNA DE MESES.
|_______| das
|______| meses
|_______| das
|______| meses
|_______| das
|______| meses
|_______| das
|______| meses
|_______| das
|______| meses
|_______| das
|______| meses
|_______| das
|______| meses
|_______| das
|______| meses
|_______| das
|______| meses
|_______| das
|______| meses
25. Cuntos son los das de inventario ptimo de los productos que su empresa compra
a Comertex S.A.? REGISTRE TAL COMO EL ENTREVISTADO LO MENCIONE
(DAS/MESES).
NOTA: ES DE SUMA IMPORTANCIA QUE REGISTRE SEGN LO MENCIONADO
POR EL ENTREVISTADO: SI DICE DAS, REGISTRE EN COLUMNA DE DAS; SI
DICE MESES, REGISTRE EN COLUMNA DE MESES.
|__________| meses
26. A continuacin le voy a mencionar dos atributos del servicio que debe ofrecer un
proveedor de productos textiles, quisiera que me dijera cul de los dos usted
preferira que le ofrecieran. (ENC: Menciones los dos atributos enfrentados y
marque con una X el atributo seleccionado. Haga pregunta por cada uno de
los nueve (9) pares enfrentados.
179
PAR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Atributo 1
Rapidez de
Entrega
Atributo
seleccionado
(Marque con X)
1
1
Precio
Portafolio de
Producto
Rapidez de
Entrega
Frecuencia de
Servicio
Calidad en la
Atencin
Diseo del
Producto
Portafolio de
Producto
Calidad del
Producto
1
1
1
1
1
1
1
Atributo 2
Entrega
Completa
Facilidades
de Pago
Rapidez de
Entrega
Precio
Atributo
seleccionado
(Marque con X)
2
2
2
Facilidades
de Pago
Precio
Calidad del
Producto
Precio
Calidad en la
Atencin
180
181
COMERCIO MINORISTA MP
COMERCIO MAYORISTA MP
PUBLICIDAD
INDUSTRIAL
CONFECCION DOTACIONES
CONFECCION FEMENINO
CONFECCION QUIRURGICO
FACILIDAD DE PAGO
3
2
1
2
MAYORISTA PT
COMERCIO AL DETAL
GRANDES SUPERFICIES
182
3
1
CONFECCION INFANTIL
CONFECCION MASCULINO
ENTREGA COMPLETA
CALIDAD DE PRODUCTO
CALIDAD EN ATENCION
FRECUENCIA SERVICIO
PORTAFOLIO PRODUCTO
PRECIO
RAPIDEZ DE ENTREGA
FACILIDADES DE PAGO
ENTREGA COMPLETA
C
D
CALIDAD EN LA ATENCION
FRECUENCIA DE SERVICIO
PORTAFOLIO DE PRODUCTO
PRECIO
RAPIDEZ DE ENTREGA
A
CLIENTES
1152
X
1389
180
772
183
ESTRATEGIA
REDUCIR
COSTOS
DE
ADQUISICIN Y DE SERVIR
REDUCIR
COSTOS
DE
ADQUISICIN Y DE SERVIR,
Y MEJORAR INVENTARIO
RED DE DISTRIBUCIN
MEJORAR INVENTARIO
SEGMENTO
Mayoristas MP
Minoristas MP
Confeccin dotaciones
Confeccin femenino
Confeccin infantil
Confeccin masculino
Confeccin ropa
deportiva
Mayorista PT
Grandes superficies
Comercio al detal
Industrial
Publicidad
Quirrgico
TIEMPO DE
RESPUESTA
IDEAL
3 das
1 da
1 da
1 da
1 da
Entre 1 y 3
das
41%
1 da
100%
0%
1 da
3 das
1 da
1 da
1 da
1 da
25%
0%
7%
14%
34%
50%
75%
100%
93%
86%
66%
50%
184
185
186
Confeccin dotaciones
187
Confeccin Femenino
188
Confeccin Infantil
189
Confeccin Masculino
190
1
100%
100%
191
13%
25%
13%
25%
13%
0
1
12%
12%
12%
5
25%
37%
6
15
15
192
Grandes Superficies
33%
33%
34%
34%
8
20
5
8
60
33%
33%
193
Comercio al Detal
3%
4%
7%
7%
11%
11%
35%
17%
3%
1%
1
2
3
4
5
6
8
15
20
25
30
1
7%
12%
30%
7%
2
3
4
19%
24%
5
8
15
194
Industrial
4% 4%
2
7%
14%
43%
11%
7%
7%
14%
5
32%
11%
14%
25%
10
8
15
15
30
195
Publicidad
33%
34%
1
1
2
3
100%
33%
196
Quirrgico
25%
50%
1
1
3
75%
25%
15
197
15
198
Confeccin Femenino
Confeccin Dotaciones
199
Confeccin Masculino
Confeccin Infantil
200
201
Grandes Superficies
Comercio al Detal
Figura 62. Comparacin de atributos CD
202
Industrial
Publicidad
203
Quirrgico
204
205