Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Aplicativos de Administração,
Gestão e Relacionamento com
Clientes e Parceiros
Disciplina na modalidade a distância
Palhoça
UnisulVirtual
2007
Equipe UnisulVirtual.
Aplicativos de Administração,
Gestão e Relacionamento com
Clientes e Parceiros
Livro didático
Design instrucional
Palhoça
UnisulVirtual
2007
005.43
F44 Ferreira, Mauro Pacheco
Aplicativos de administração, gestão e relacionamento com clientes e parceiros:
livro didático / Mauro Pacheco Ferreira ; design instrucional Flavia Lumi
Matuzawa. – Palhoça: UnisulVirtual, 2007.
120 p. : il. ; 28 cm.
Inclui bibliografia.
ISBN 978-85-60694-18-1
Créditos
Unisul- Universidade do Sulde Santa Catarina
UnisulVirtual- Educação Superiora Distância
Cam pusUnisulVirtual Adm inistração AlexSandro Xavier Guilherm e M.B.Pereira Carla Cristina Sbardella
Rua João Pereira dos Renato AndréLuz Evandro Guedes Machado JoséCarlos Teixeira Franciele da Silva Bruchado
Santos,303 Valm ir Venício Inácio Fernando Roberto Dias Letícia Cristina Barbosa Grasiela Martins
Palhoça - SC- 88130-475 Zim m erm ann Kênia Alexandra Costa Jam es MarcelSilva Ribeiro
Fone/fax:(48)3279-1541 e Bibliotecária Higor Ghisi Luciano Herm ann Lam uniêSouza
3279-1542 Soraya Arruda W altrick Pedro Paulo Alves Teixeira Priscila Santos Alves Liana Pam plona
E-m ail: RafaelPessi Marcelo Pereira
cursovirtual@unisul.br Cerim onialde Vilson Martins Filho Logística de M ateriais Marcos Alcides Medeiros
Site:www.virtual.unisul.br Form atura Jeferson Cassiano Alm eida Junior
Jackson Schuelter W iggers Equipe Didático- da Costa Maria IsabelAragon
ReitorUnisul Pedagógica (coordenador) Olavo Lajús
Gerson LuizJoner da Coordenação dosCursos Angelita MarçalFlores Eduardo Kraus Priscilla Geovana Pagani
Silveira Adriano Sérgio da Cunha Carm en Maria Cipriani Silvana Henrique Silva
Aloísio JoséRodrigues Pandini M onitoria e Suporte Vilm ar Isaurino Vidal
Vice-Reitore Pró-Reitor Ana Luisa Mülbert Caroline Batista Rafaelda Cunha Lara
Acadêm ico Ana Paula Reusing Pacheco Carolina Hoeller da Silva (coordenador) Secretária Executiva
Sebastião Salésio Heerdt Cátia Melissa S.Rodrigues Boeing Adriana Silveira Viviane Schalata Martins
(Auxiliar) Cristina Klipp de Oliveira Caroline Mendonça
Chefe de gabinete da Charles Cesconetto Daniela Erani Monteiro W ill Dyego Rachadel Tecnologia
Reitoria Diva M arília Flem m ing Dênia Falcão de Bittencourt Edison Rodrigo Valim Osm ar de Oliveira Braz
Fabian Martins de Castro Itam ar Pedro Bevilaqua Enzo de Oliveira Moreira Francielle Arruda Júnior
Janete Elza Felisbino Flávia Lum i Matuzawa Gabriela Malinverni Barbieri (coordenador)
Pró-Reitor Jucim ara Roesler Karla Leonora Dahse Nunes Josiane Conceição Leal Ricardo Alexandre Bianchini
Adm inistrativo Lilian Cristina Pettres Leandro Kingeski Pacheco Maria Eugênia Ferreira Rodrigo de Barcelos Martins
Marcus Vinícius Anátoles da (Auxiliar) Ligia Maria Soufen Tum olo Celeghin
Silva Lauro JoséBallock Márcia Loch RachelLopes C.Pinto Edição --- Livro Didático
Ferreira LuizGuilherm e Buchm ann Patrícia Meneghel Sim one Andréa de Castilho
Figueiredo Silvana Denise Guim arães Tatiane Silva ProfessorConteudista
Cam pusSul LuizOtávio Botelho Lento Tade-Ane de Am orim Vinícius MaycotSerafim Mauro Pacheco Ferreira
Diretor:Valter Alves Marcelo Cavalcanti Vanessa de Andrade
Schm itzNeto Mauri LuizHeerdt Manuel Produção Industriale Design Instrucional
Diretora adjunta:Alexandra Mauro Faccioni Filho Vanessa Francine Corrêa Suporte Flavia Lum i Matuzawa
Orsoni Michelle Denise Durieux Viviane Bastos Arthur Em m anuelF.Silveira
Lopes Destri Viviani Poyer (coordenador) Projeto Gráfico e Capa
Cam pusNorte Moacir Heerdt Francisco Asp Equipe UnisulVirtual
Diretor:Ailton Nazareno Nélio Herzm ann Gerência de
Soares Onei Tadeu Dutra Relacionam ento ProjetosCorporativos Diagram ação
Diretora adjunta:Cibele Patrícia Alberton com o M ercado Diane DalMago Higor Ghisi Luciano
Schuelter Patrícia Pozza W alter FélixCardoso Júnior Vanderlei Brasil
Raulino Jacó Brüning Revisão Ortográfica
Cam pusUnisulVirtual Rose Clér E.Beche Logística de Encontros Secretaria de Ensino a Sim one Rejane Matins
Diretor:João Vianney Presenciais Distância
Diretora adjunta:Jucim ara Design Gráfico Marcia Luzde Oliveira Karine Augusta Zanoni
Roesler Cristiano Neri Gonçalves (Coordenadora) (secretária de ensino)
Ribeiro Aracelli Araldi Ana Luísa Mittelztatt
Equipe UnisulVirtual (coordenador) Graciele Marinês Ana Paula Pereira
Adriana Ferreira dos Santos Lindenm ayr Djeim e Sam m er Bortolotti
Sumário
Palavras do professor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09
Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
o livro didático;
o Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem
– EVA;
as atividades de avaliação (complementares, a
distância e presenciais).
Ementa da disciplina
Visão geral de aplicativos de gestão. Aderência de
aplicativos de gestão aos processos organizacionais.
Opções de aplicativos de gestão disponíveis no mercado
sob licença de software livre. Processo de implantação de
aplicativos de suporte à gestão.
Carga horária
30 horas – 2 créditos
12
Avaliação a Distância
Avaliação presencial
13
Fundamentos da gestão
organizacional
Objetivos de aprendizagem
Compreender o que é organização e seu enfoque sistêmico.
Conhecer os fundamentos das estruturas
organizacionais e os principais processos envolvidos.
Seções de estudo
Seção 1 O que são as organizações?
Seção 2 Uma organização é um sistema?
Seção 3 Como as organizações estão estruturadas?
Seção 4 O que são os processos organizacionais?
Seção 5 As organizações precisam ser gerenciadas?
Seção 6 Qual a relação da gestão organizacional
com os sistemas de informações?
Seção 7 As informações e decisões possuem níveis
diferentes?
Seção 8 E o software? Qual o seu papel nos sistemas
de informações?
16
Unidade 1 17
Saiba mais
Caso você tenha curiosidade e desejo de
aprofundar seu estudo, poderá começar
consultando a enciclopédia livre Wikipédia no
endereço http://pt.wikipedia.org. Uma sugestão
de palavra-chave: Administração.
18
Comentários do professor
Esta seção foi desenvolvida para que você alcance
a compreensão de três questões básicas como
introdução ao conteúdo desta disciplina:
a primeira está associada ao conceito de organização,
que de forma simplificada reflete um agrupamento
humano para alcançar algum objetivo;
a segunda implica que as organizações precisam ser
gerenciadas para o efetivo alcance dos objetivos
almejados;
a terceira é condizente com a constante evolução da
administração, na qual as abordagens distintas implicam
em avaliação para aplicação em cada contexto.
Reflita sobre esses pontos e prossiga com seus estudos!
Unidade 1 19
Comentários do professor
Na abordagem sistêmica da organização você deve
compreender principalmente que o alcance dos
objetivos organizacionais é diretamente dependente
da interação entre os sistemas internos e externos.
Também deve observar que os mecanismos de
feedback são importantes para a manutenção
da atividade organizacional. Esses dois aspectos
também são bastante importantes na abordagem
de ferramentas de apoio à gestão organizacional.
Continue avançando no conteúdo desta disciplina
para conhecer mais as organizações!
Saiba mais
A Teoria Geral de Sistemas, estudada desde
1950, aborda questões científicas e empíricas ou
pragmáticas dos sistemas. Baseada no fato que o
mundo está arbitrariamente segmentado em diversas
partes e separado em diferentes áreas, a Teoria Geral
de Sistemas possui pressupostos que identificam
uma nítida tendência para integração das várias
áreas – “a natureza não está dividida em partes”.
Sistemas são “conjuntos de partes que interagem
entre si, integrando-se para atingir um objetivo ou
resultado” ou “partes integrantes e interdependentes
que conjuntamente formam um todo unitário com
determinados objetivos e efetuam determinadas
funções” (REZENDE, 2000).
Unidade 1 21
22
Unidade 1 23
Exemplo de funcionograma
Órgão/Módulos/Subdivisões/Atividades
Administrativo e Financeiro
Recursos Humanos
- Controle de recursos humanos.
- Admissão/demissão de pessoal.
- Treinamento/capacitação de pessoal.
- Comunicação e integração da empresa.
Jurídico- Suporte jurídico.
Financeiro
- Relacionamento com a contabilidade.
- Controle de contas a pagar e a receber.
- Controle do fluxo de caixa.
- Simulação empresarial (projeção de resultados e
cenários).
24
Comentários do professor
No encerramento desta seção você pode associar
a estrutura organizacional como uma forma da
organização se ordenar para atingir os objetivos de
negócios. A seguir, você continuará seus estudos
visando completar o entendimento da complexidade
das organizações. Siga em frente!
Unidade 1 25
• Processo
o Subprocesso
Atividade
• Procedimentos
o Tarefas
26
Saiba mais
Você pode aprofundar conhecimentos sobre essa
estrutura organizacional específica por meio de uma
busca na internet. Navegue e aprenda mais! Utilize o
navegador Google (<www.google.com.br>) e utilize
a seguinte sugestão de palavra-chave: “estrutura
matricial”.
Comentários do professor
Nesta seção você pôde observar as organizações
sob a ótica de processos. Essa percepção é bastante
importante para a posterior aplicação de ferramentas
de apoio à gestão organizacional. Identificar as
atividades de negócio e descrevê-las na forma de
processos é um passo importante para a escolha
e implantação das ferramentas da Tecnologia da
Informação visando suportar esses processos.
Unidade 1 27
28
Saiba mais
Estratégia organizacional
Dez escolas de pensamento figuram as distintas
abordagens da formação da estratégia, representando
processos distintos de formação da estratégia ou
mesmo partes diferentes do mesmo processo.
Você pode estudar mais esse assunto que é tratado
por Mintzberg (2000) no artigo referenciado a seguir:
MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safari de
estratégia: um roteiro pela selva do planejamento
estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2000.
Para uma pesquisa na internet acesse o site
<www.google.com.br> e utilize as palavras-chave
“safári estratégia”.
Unidade 1 29
Comentários do professor
Neste ponto da disciplina você se depara com uma das
fortes transformações ocorridas nas organizações. A
gestão organizacional fica atrelada ao acompanhamento
do desdobramento de um planejamento estratégico
voltado ao alcance de objetivos.
Sob esse enfoque, entra no cenário das organizações a
necessidade de aplicação da Tecnologia da Informação
para suportar essa complexa atividade. Finalmente
você encontra aqui a relação das transformações
organizacionais com o objetivo-alvo desta disciplina:
o suporte da gestão organizacional com base na
aplicação de ferramentas de software livre.
A partir deste ponto você será conduzido a imergir no
mundo dos sistemas de informações, contexto no qual as
ferramentas de software de apoio à gestão organizacional
estão inseridas. Bem-vindo a este novo contexto!
30
Unidade 1 31
32
Comentários do professor
Encerrando esta seção, você pode agora concluir
que os sistemas de informações fazem parte das
organizações. São ferramentas de gestão voltadas
ao apoio à tomada de decisão, que permitem o
acompanhamento e o controle dos processos de
negócio no alcance dos resultados desejados.
São ferramentas de extrema importância para a
prosperidade e sobrevivência das organizações.
Na seção seguinte você estudará um pouco mais
sobre os sistemas de informações. Descubra os níveis
da informação e de decisão!
Unidade 1 33
34
Unidade 1 35
36
Comentários do professor
Você viu que os sistemas de informações apresentam
informações para apoio às decisões em diferentes
níveis, inclusive com formatação e agrupamento da
informação conforme a necessidade específica de
cada nível de decisão. Em alguns casos, os sistemas de
informações visam processos de negócio específicos,
e em outros casos, abrangem escopos mais amplos do
negócio da organização, integrando vários processos.
Cabe reforçar que os sistemas de informações
também necessitam de avaliação e adequação a cada
realidade de negócio.
Unidade 1 37
38
Comentários do professor
A visão simplificada apresentada nesta seção permite
que você absorva a idéia-base do papel do software
no apoio à gestão organizacional. Com certeza a
complexidade existente nesse contexto é bem maior e
merece estudos mais aprofundados oportunamente.
Ao chegar neste ponto da disciplina, espera-se que
você tenha desenvolvido uma visão genérica e
holística das organizações. Dessa forma, você está
apto a conhecer algumas ferramentas de software
livre que podem ser aplicadas a diversos tipos de
organizações.
Unidade 1 39
Síntese
40
Atividades de auto-avaliação
Unidade 1 41
Saiba mais
42
Unidade 1 43
Aplicativos de software
livre para apoio à gestão
organizacional
2
Objetivos de aprendizagem
Compreender os fundamentos de alguns aplicativos de
apoio à administração, gestão e relacionamento com
clientes e parceiros.
Localizar ferramentas de software livre.
Conhecer alguns aplicativos de software livre para apoio
à gestão organizacional.
Relacionar as principais características de alguns
aplicativos de software livre para apoio à gestão
organizacional.
Seções de estudo
Seção 1 Por onde eu começo?
Seção 2 O que são aplicativos de ERP?
Seção 3 O que são aplicativos de gestão de
projetos?
Seção 4 O que são aplicativos de CRM?
Seção 5 O que são aplicativos de Workflow?
Seção 6 O que mais existe para suportar a gestão
organizacional?
Seção 7 Onde estão disponíveis os aplicativos de
software livre?
Mais uma vez reforça-se que esta disciplina não pretende esgotar
o assunto. Apenas será traçado um caminho inicial para que você
desenvolva a capacidade de compreender, localizar, conhecer
e relacionar alternativas de software livre para apoio à gestão
organizacional.
46
Unidade 2 47
48
Comentários do professor
Na primeira seção desta unidade você pôde observar
que para abordar as ferramentas de software livre
de interesse foi analisado o contexto do estudo,
estabelecido um conjunto de critérios para pesquisa
e definida uma forma sistematizada de apresentação
das características das ferramentas.
Apesar de não ser o enfoque principal e sabendo
que posteriormente esse assunto será abrangido
por outras disciplinas de seu curso, considera-se
importante ter essa visão do processo de estudo e
avaliação das ferramentas de software livre.
A observação de tais detalhes lhe será útil
posteriormente!
Unidade 2 49
Compiere
O Compiere é um sistema integrado ERP para empresas de
pequeno e médio porte. É baseado em processo de negócio
e não em necessidades de departamentos. Gerencia recursos,
finanças, clientes e vendedores de toda a instituição de forma
consistente e efetiva. O Compiere possui um ambiente livre de
regras restritivas que limitam os processos de negócio. Permite o
controle de cada aspecto da aplicação e continuamente se adapta
e se atualiza para atingir as necessidades da empresa. Possui
atualizações e troca de versões para de forma fácil se adaptar às
mudanças do mercado.
50
FIGURA 1 - COMPIERE
Saiba mais
Compiere
Principais funcionalidades:
livro-caixa;
controle pagamento e recebimento de contas;
ordem de compra;
ordem de venda;
ordem de produção;
composição do produto;
controle de estoque;
contas de relacionamento;
Unidade 2 51
calendário integrado;
diversos idiomas (suporta português brasileiro).
Documentação disponível:
manual de instalação;
manual de uso;
descritivo do modelo de negócio implementado.
Licença:
Mozilla Public License 1.1 (MPL 1.1).
Plataforma:
Java 2 Runtime Environment, servidor de páginas com Java
Server Pages, conectividade a banco de dados (JDBC).
Grupo de desenvolvimento:
o sistema foi desenvolvido e é mantido e suportado
pela empresa ComPiere Inc. Portland-Oregon-EUA.
A empresa desenvolve soluções de código aberto para
ambientes corporativos. Possui versões avançadas de seus
produtos e comercializadas junto com suporte dedicado.
Comentários do professor
O Compiere é uma ótima alternativa de ferramenta
ERP para o ambiente corporativo, permitindo uma
adequada gestão dos recursos internos. Possibilita um
controle preciso das finanças, inventário e recursos
humanos. Permite o controle da composição dos
produtos e do gerenciamento de produção por meio
de ordens de compra e venda e controle de estoque
verificando de forma automática as necessidades de
matéria-prima para a produção. Esses são mecanismos
importantes da gestão organizacional e são
implementados de forma bastante adequada por essa
ferramenta.
52
Saiba mais
Você já ouviu falar da IFIP?
Como uma ferramenta de extrema importância
para as organizações, os sistemas de informações
voltados ao apoio da administração, gestão e
execução das estratégias das organizações são
alvos de estudos e discussões em diversas partes do
mundo. As comunidades de pesquisa e profissionais
se organizam para debater o assunto, apresentar
soluções e direcionar as tendências da área frente às
necessidades identificadas.
A IFIP (International Federation for Information
Processing) foi criada em 1960 sob os auspícios
da UNESCO e congrega as principais sociedades
de computação do mundo, entre as quais ACM,
IEEE e SBC, sendo responsável pela realização
de importantes eventos como a IFIP/W3C/ACM
International World Wide Web Conference e IEEE/ACM/
IFIP International Conference on Hardware/Software
Codesign & System Synthesis.
O IFIP Technical Committee 8 Information Systems
possui um subcomitê para cada área de sistemas de
informações específica, conforme apresentado a seguir:
WG 8.1 Design and Evaluation of Information Systems;
WG 8.2 Interaction of Information Systems and the
Organization;
WG 8.3 Decision Support Systems;
WG 8.4 E-Business: Multi-disciplinary research and practice;
WG 8.5 Information Systems in Public Administration;
WG 8.6 Transfer and Diffusion of Information
Technology;
WG 8.8 Smart Cards.
Mais informações sobre a IFIP podem ser encontradas
em <http://www.ifip.or.at/>.
Mais informações sobre o IFIP TC8 podem ser
encontradas em <http://ifiptc8.itu.dk/>.
Unidade 2 53
54
Unidade 2 55
56
Saiba mais
Gerência de projetos
Unidade 2 57
Influências da organização
Os projetos transcorrem associados a organizações maiores que
eles mesmos, a não ser no caso de uma empresa com um único
projeto e que deixará de existir após a sua conclusão. A gerência
do projeto deve conhecer a estrutura onde o ele transcorre.
58
Liderança
Embora nos referimos ao responsável pelo projeto como
“gerente do projeto”, essa pessoa deve ter as
características de líder, além de exercer as
funções de gerente. Como algumas vezes
os termos gerência e liderança geram
confusão, convém deixar claro que a
gerência é focada em produzir resultados e
que liderança é um pouco mais abrangente,
envolvendo:
estabelecer direção – desenvolver ao mesmo tempo
uma visão de futuro e as estratégias de mudanças para
atingir essa visão;
alinhar pessoas – comunicar essa visão, por meio
de palavras e ações, às pessoas cuja cooperação é
necessária para atingir essa visão;
motivação e inspiração – ajudar as pessoas a
adquirem energia para superar resistências a mudanças
que podem ser de caráter político, burocrático e
relacionadas a recursos.
As características de liderança são imprescindíveis ao gerente de
projeto. No entanto outros membros da equipe de projeto podem
e/ou devem apresentar essas características como no caso da
liderança técnica.
Comunicação
A comunicação é uma das habilidades mais desejadas e talvez
a menos obtida em todas as organizações. A comunicação tem
diversas dimensões:
oral e escrita, falada e ouvida;
interna (dentro do projeto) e externa (ao cliente, ao
público, etc.);
formal (relatórios, etc.) e informal (conversas diretas);
vertical (para cima e para baixo na organização) e
horizontal (entre pares).
Unidade 2 59
Negociação
Negociar significa discutir com outros com o objetivo de se
chegar a um acordo. As negociações típicas em projetos estão
relacionadas aos seguintes tópicos:
objetivo de escopo, custo e cronograma;
mudanças de escopo, custo e cronograma;
termos e condições contratuais;
recursos.
Solução de problemas
Envolve dois aspectos: a definição do problema e a tomada de
decisão. Ou seja, qual a solução a ser adotada para o problema.
Influência na organização
A habilidade de conseguir que as coisas sejam feitas,
independente da organização é obtida por meio de um profundo
conhecimento da estrutura formal e informal da organização.
Essa habilidade está relacionada à política e ao poder. Deve-
se tomar cuidado para não convergir para luta de poder que
invariavelmente levará a uma completa improdutividade.
Influências socioeconômicas
A gerência de projeto deve estar atenta às tendências
socioeconômicas, pois uma pequena alteração socioeconômica
pode se transformar – usualmente com uma defasagem de tempo
– em uma verdadeira revolução no projeto. É claro que os fatores
socioeconômicos são inúmeros e dependem de cada tipo de projeto,
mas algumas categorias principais são facilmente identificadas:
60
Comentários do professor
Apesar de não ser o objetivo principal desta
disciplina, é importante que você tenha uma visão
mais abrangente da gestão de projetos antes de
abordar qualquer tipo de ferramenta para suporte
da mesma. No conteúdo apresentado você pôde
observar que essa área é bastante ampla, e até mesmo
multidisciplinar, envolvendo diversos conhecimentos
associados.
A seguir você será conduzido a conhecer alternativas
de ferramentas de software para apoio à gestão
de projetos e, conseqüentemente, apoio à gestão
organizacional, foco desta disciplina. Essas
ferramentas implementam os conceitos da gestão de
projetos, mas dificilmente todo o escopo da gestão
de projetos será completamente coberto ou atendido
por uma única ferramenta de software.
Você deve observar também que a gestão de projetos
representa uma ótica de abordagem para o alcance de
objetivos. Nem todas as organizações têm essa ótica
como alternativa de negócio. Isso é um ponto a ser
estudado em cada caso de aplicação.
Unidade 2 61
DotProject
O dotProject é uma ferramenta web voltada à gerência de
projetos de qualquer natureza em ambientes corporativos.
Possibilita o controle e a supervisão do andamento dos projetos,
bem com de tarefas, usuários e marcos associados a cada projeto.
Possui módulos para gestão e integração de clientes e empresas.
FIGURA 2 - DOTPROJECT
Principais funcionalidades:
controle de projetos, atividades, tarefas;
gráfico de Gantt;
gerenciamento de usuários;
helpdesk por meio de sistema de tíquetes baseado em
e-mail;
gerenciamento de clientes/empresas;
lista de tarefas organizada de forma hierárquica;
repositório de arquivos;
lista de contatos;
calendário;
fórum de discussão;
62
controle de acesso;
diversos idiomas (suporta português brasileiro).
Documentação disponível:
manual de instalação;
manual de uso;
perguntas e respostas (FAQ );
suporte ao desenvolvimento.
Licença:
BSD (Berkeley Software Distribution);
GNU (General Public License – GPL).
Plataforma:
servidor web, linguagem de script PHP, banco de
dados MySQL.
Grupo de desenvolvimento:
o dotProject é uma ferramenta suportada por
voluntários. Não há nenhuma “companhia” por trás
desse projeto, ele é controlado, mantido e suportado
por um grupo voluntário e pelos próprios usuários.
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o dotProject
Unidade 2 63
Comentários do professor
O dotProject é considerado uma ferramenta
indispensável para o gerenciamento de projetos. Além
do controle do projeto, permite uma maior integração
entre os membros da equipe para o bom andamento
do projeto. Um recurso de destaque é a geração de
gráfico de Gantt e o acompanhamento do caminho
crítico, possibilitando a minimização de desvios de
prazo e metas em relação aos objetivos a serem
alcançados.
NetOffice
O netOffice é um gerenciador completo de projetos multiusuários
com interface web. Com ele toda a equipe poderá acompanhar o
andamento dos projetos e terá espaço para organização pessoal
como listas de favoritos, projetos, tarefas, discussões, relatórios,
anotações, clientes, calendário, etc.
FIGURA 3 - NETOFFICE
64
Principais funcionalidades:
controle de projetos, atividades, tarefas;
controle de tempo e prazos;
gráfico de Gantt;
histórico de tarefas (acompanhamento das alterações);
helpdesk por meio de sistema de tíquetes baseado em e-mail;
gerenciamento de clientes/empresas;
lista de tarefas organizada de forma hierárquica;
repositório de arquivos com controle por aprovação;
lista de contatos;
calendário;
fórum de discussão;
gerenciamento de usuários;
controle de acesso com múltiplos níveis de acesso;
multi idioma (suporta português brasileiro).
Principais funcionalidades:
manual de instalação e uso;
perguntas e respostas (FAQ );
fórum de discussão.
Licença:
GNU (General Public License – GPL).
Unidade 2 65
Plataforma:
servidor web, linguagem de script PHP, banco de
dados MySQL.
Grupo de desenvolvimento:
o netOffice é controlado, mantido e suportado por
desenvolvedores voluntários e pelos próprios usuários.
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o netOffice
Comentários do professor
O netOffice é uma ferramenta considerada
bastante completa para a realização de controle e
acompanhamento de projetos. Além de recursos
básicos de gerência, tais como lista de etapas, tarefas,
gráfico de Grantt, possui recursos que suportam
o andamento do projeto e a integração da equipe
como fórum de discussões, repositório de arquivos e
helpdesk para auxílio na solução de problemas.
66
Unidade 2 67
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre CRM
SugarCRM
SugarCRM implementa um adequado conceito de gerenciamento
de CRM. A suíte SugarCRM é a ferramenta CRM de código
aberto líder do mercado nesse segmento. Possui uma gama
de funcionalidades e implementa processos de negócio que
aumentam a efetividade das ações no mercado, proporcionando o
68
FIGURA 4 – SUGARCRM
Principais funcionalidades:
gerenciamento de oportunidades;
gerenciamento de contatos;
controle de campanhas de marketing;
gerenciamento de cases;
gerenciamento de leads;
contas de relacionamento;
controle de atividades e tarefas;
gerenciamento de projetos;
controle de BUGs;
calendário compartilhado;
Unidade 2 69
Licença:
versão restrita da GNU (General Public License
– GPL).
Plataforma:
servidor web, linguagem de script PHP, banco de
dados MySQL.
Grupo de desenvolvimento:
o sistema foi desenvolvido e é mantido e suportado
pela empresa SugarCRM, localizada em Cupertino,
Califórnia – EUA. A empresa desenvolve soluções
de código aberto para ambientes corporativos. Possui
versões avançadas de seus produtos comercializadas
junto com suporte dedicado.
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o SugarCRM
70
Comentários do professor
O SugarCRM é considerado a ferramenta CRM de
código aberto líder no mercado pela forma como
implementa o modelo de negócio e como permite
moldar os processos de acordo com a necessidade da
empresa. Permite um controle preciso de clientes e
leads (estado de prospecção antes de ser considerado
um cliente ou uma oportunidade de negócio)
e melhora o relacionamento cliente-empresa,
aumentando a eficiência das ações comerciais.
Unidade 2 71
72
Comentários do professor
Sem aprofundar nos amplos detalhes associados
a essa tecnologia, você pode enxergar o workflow
como uma automatização do processo de negócio
suportada pela Tecnologia da Informação. Um
processo de negócio definido pela seqüência e
interligação de suas atividades é iniciado e tramita por
meio de um mecanismo automatizado, implementado
por um software, que controla e conduz o fluxo de
trabalho, organizando e despachando os documentos
a todas as partes envolvidas no processo de negócio.
SWAMP
SWAMP é uma plataforma de processamento de workflows.
A ferramenta suporta o processamento e controle de vários
integrantes envolvidos em diversas etapas de trabalho. Por
meio de interface web o processo e as etapas de trabalho são
cadastrados com o uso de padrões de decisões, seleções, laços
e iterações. O workflow pode ser instanciado para um novo
processo, no qual é possível controlar a conclusão das etapas e
visualizar o gráfico de andamento do processo.
FIGURA 5 - SWAMP
Unidade 2 73
Principais funcionalidades:
suporte a vários padrões de workflow;
workflows suportam anexar dados e arquivos;
interface web para gerenciamento de tarefas
individuais e administração de workflow;
controle de caminho crítico;
avisos por meio de e-mails;
gerenciamento de usuários;
controle de acesso;
diversos idiomas (suporta português brasileiro).
Documentação disponível:
manual de instalação;
manual de uso;
perguntas e respostas (FAQ ).
Licença:
GNU (General Public License – GPL).
Plataforma:
Java 2 Runtime Environment, servidor de páginas com
Java Server Pages, bancos de dados MySQL.
Grupo de desenvolvimento:
o aplicativo SWAMP é controlado, mantido e
suportado por desenvolvedores voluntários e pelos
próprios usuários.
74
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o SWAMP
Comentários do professor
O SWAMP implementa de forma simples e eficiente
o processamento de workflows. É uma ferramenta
importante para o controle dos processos internos,
garantindo o mínimo de desvio de prazos e metas
e provendo visibilidade dos processos dentro das
atividades da organização. Possui interface intuitiva,
possibilitando a criação de workflows padrões e
instâncias de trabalho desses workflows, nas quais o
acompanhado da evolução do processo é feita.
Alterações também podem ser feitas nos modelos
programados para acelerar o processo caso seja
necessário.
Unidade 2 75
Nou-Rau
O sistema Nou-Rau tem por objetivo implementar um sistema
on-line (web) para arquivamento e indexação de documentos,
provendo acesso controlado e mecanismos eficientes para busca.
Possibilita o armazenamento de qualquer tipo de documento e
mantém informações básicas sobre cada documento, permitindo a
inclusão de dados mais específicos quando necessário. Possui um
mecanismo de busca que pesquisa tanto nas informações quanto
no conteúdo dos documentos.
FIGURA 6 - NOU-RAU
76
Principais funcionalidades:
possibilita o armazenamento de qualquer tipo de
documento;
mantém informações básicas sobre cada documento,
possibilitando a inclusão de dados mais específicos
quando necessário;
provê um mecanismo de busca que pesquisa tanto nas
informações quanto no conteúdo dos documentos;
controla o upload somente de documentos desejados
e provê mecanismo para aprovação de documentos
submetidos;
possibilita intervenção externa para verificação de
vírus;
indicadores de relevância;
hierarquização das categorias;
diversos idiomas (português, espanhol, inglês).
Documentação disponível:
manual de instalação;
lista de discussão.
Licença:
GNU (General Public License – GPL).
Plataforma:
servidor WEB APACHE, linguagem de script PHP,
linguagem de script Perl, banco de dados PostgreSQL.
Unidade 2 77
Grupo de desenvolvimento:
esse sistema foi desenvolvido pelo Instituto Vale do
Futuro em parceria com o Centro de Computação
da Unicamp. O Instituto Vale do Futuro desenvolve,
como uma de suas atividades, softwares para ambiente
Linux que serão utilizados em seus trabalhos
desenvolvidos junto a escolas públicas. Todo o software
desenvolvido será licenciado por meio da licença GPL
e será disponibilizado gratuitamente na Internet. O
Centro de Computação da UNICAMP é o principal
centro de informática da universidade e tem como
missão “Prover soluções de tecnologia de informação
e computação para a excelência das atividades da
universidade”.
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o Nou-Rau
Comentários do professor
O Nou-Rau possui excelentes recursos para
gerenciamento e disponibilização de informação
relevantes dentro do ambiente corporativo. É uma
ferramenta fundamental para armazenamento,
gestão, disponibilização e disseminação da
informação dentro das organizações.
78
Rau-Tu
O Rau-Tu possibilita que um time de colaboradores possa
responder perguntas colocadas em um site da web, cobrindo
diversas áreas de conhecimento, denominadas tópicos.
Realiza um efetivo controle de perguntas e respostas (FAQs),
implementando um mecanismo de avaliação que permite
identificar os colaboradores mais ativos e que apresentaram
respostas mais satisfatórias na opinião dos usuários do sistema.
FIGURA 7 - RAU-TU
Principais funcionalidades:
organização das perguntas e respostas por meio de
tópicos;
mecanismo de avaliação que permite identificar os
colaboradores mais ativos e que apresentaram respostas
mais satisfatórias na opinião dos usuários do sistema;
provê um mecanismo de busca que pesquisa em
grupos de tópicos;
mecanismo de pré-busca de respostas;
indicadores de relevância;
tópicos hierárquicos;
diversos idiomas (português, espanhol, inglês).
Unidade 2 79
Principais funcionalidades:
manual de instalação;
manual de uso;
lista de discussão.
Licença:
GNU (General Public License – GPL).
Plataforma:
servidor WEB APACHE, linguagem de script PHP,
banco de dados PostgreSQL.
Grupo de desenvolvimento:
esse sistema também foi desenvolvido pelo Instituto
Vale do Futuro em parceria com o Centro de
Computação da Unicamp e será disponibilizado
gratuitamente na internet.
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o Rau-Tu
Comentários do professor
O Rau-Tu permite realizar a construção de uma base
de conhecimento por meio do processo gradual
de perguntas e respostas. A base de conhecimento
resultante fica focada somente em questões
relevantes e necessárias. A informação armazenada é
disponibiliza de forma intuitiva e de rápido acesso.
80
PhpBB
PhpBB é um poderoso, expansível e altamente customizável
sistema de fórum de discussão aberto. Possui interface simples e
intuitiva com seção para administração do sistema. Baseado na
linguagem de script PHP e suportando um grande número de
bancos de dados, phpBB é ideal para qualquer web site.
FIGURA 8 - PHPBB
Principais funcionalidades:
número de fóruns e mensagens ilimitados;
fóruns públicos e restritos;
poderosa ferramenta de pesquisa;
sistema de mensagens privadas;
completamente customizado com modelos;
diversos idiomas (suporta português brasileiro).
Documentação disponível:
manual de instalação e uso;
guia do desenvolvedor;
fórum de discussões;
Unidade 2 81
Licença:
GNU (General Public License – GPL).
Plataforma:
servidor web, linguagem de script PHP, bancos de
dados MySQL, PostgreSQL, SQLite, Firebird,
Interbase, Oracle, MSSQL, MSSQL (ODBC).
Grupo de desenvolvimento:
o phpBB é controlado, mantido e suportado por
desenvolvedores voluntários e pelos próprios usuários.
O projeto está estável desde sua criação em junho
2000 sem alterações na licença, liderança ou associação
com corporações. Os objetivos do projeto continuam
a ser o desenvolvimento e suporte de um sistema de
fórum livre e estável.
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o phpBB
82
Comentários do professor
O phpBB implementa um sistema de fóruns de
discussão para troca de informações e criação de
uma base de conhecimento alimentada por vários
participantes. Pela interface web é possível realizar
de forma simples a administração. Possui ferramenta
de pesquisa com recursos avançados que permite
localizar informação rapidamente.
PostNuke
PostNuke é um dos mais poderosos gerenciadores de conteúdo
que existe. Possui um grupo de ferramentas que permite a
criação dinâmica de web sites. PostNuke é fácil de instalar, usar e
administrar. Além de um sistema de gerenciamento de conteúdo,
possui sistema de blog, fóruns, enquetes, downloads e outros recursos.
FIGURA 9 - POSTNUKE
Unidade 2 83
Principais funcionalidades:
editor HTML WYSIWYG (What You See Is What
You Get) embarcado;
ferramenta de pesquisa;
fórum de discussões;
enquetes;
sistema de gerenciamento de usuário e grupos;
sistema de segurança avançado;
permite alteração do visual por meio de temas;
prove avançado gerenciamento de conteúdo;
API (Application Programming Interface) possibilitando
o desenvolvimento de módulos por terceiros;
integração com módulos de terceiros;
diversos idiomas (suporta português brasileiro).
Documentação disponível:
manual de instalação e uso;
guia do desenvolvedor;
fórum de discussões.
Licença:
GNU (General Public License – GPL).
Plataforma:
servidor web, linguagem de script PHP, bancos de
dados MySQL.
84
Grupo de desenvolvimento:
PostNuke é controlado, mantido e suportado por
desenvolvedores voluntários e pelos próprios usuários.
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o PostNuke
Comentários do professor
PostNuke é uma solução completa para criação e
manutenção de sites corporativos. Possui vários
recursos incluindo a possibilidade da hierarquização
das informações por meio de menus laterais, criação
de enquetes, fórum de discussões e ferramenta de
pesquisa. Outro recurso é o editor HTML WYSIWYG
embarcado que permite a edição das informações
por pessoas que não estão familiarizadas com a
linguagem HTML.
eGroupWare
eGroupWare é um framework que agrega aplicações como
webmail, agenda de eventos, catálogo de endereços, gerenciador
de arquivos, fórum de discussões, wiki, gestão de base de
conhecimento, back-up, controle de projetos, dentre outras. Essas
aplicações compartilham informações e usuários facilitando a
integração de atividades.
Unidade 2 85
FIGURA 10 - EGROUPWARE
Principais funcionalidades:
webmail;
agenda de eventos compartilhada;
catálogo de endereços;
gerenciador de arquivos;
fórum de discussões;
sistema de tíquetes de processos;
sistema colaborativo wiki;
favoritos;
manchetes;
gerenciador de sites;
boletins internos (bulletin board);
enquetes;
Bolsa de valores;
FTP;
gestão de base de conhecimento;
86
back-up;
avisos por e-mails;
gerenciamento de usuários;
controle de acesso;
controle de projetos, atividades, tarefas;
gráfico de Gantt;
API (Application Programming Interface) possibilitando
o desenvolvimento de módulos por terceiros;
diversos idiomas (suporta português brasileiro).
Documentação disponível:
manual de instalação e uso;
guia do desenvolvedor;
fórum de discussões.
Licença:
GNU (General Public License – GPL).
Plataforma:
servidor web, linguagem de script PHP, bancos de
dados MySQL.
Grupo de desenvolvimento:
eGroupWare é controlado, mantido e suportado por
desenvolvedores voluntários e pelos próprios usuários.
Unidade 2 87
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o eGroupWare.
Comentários do professor
O eGroupWare é a ferramenta definitiva para
integração dos colaboradores da empresa. Permite
a integração por meio de agenda de eventos
compartilhada, e-mails, lista de tarefas, boletins
internos, fóruns de discussão, base de conhecimento
dentre outros. Possui ainda recursos para o controle
de atividades individuais, com lista de tarefas e
agenda privativa. Com o sistema de tíquetes de
processos é possível resolver problemas rapidamente
e acompanhar a resolução durante todo o processo.
Além desses, possui recursos de adicionar que
auxiliam os processos internos da empresa como
o módulo de back-up, gerenciador de arquivos e
catálogo de endereços.
Moodle
Moodle é um sistema de gerenciamento de cursos (CMS
– Course Management System). Foi desenvolvido com o objetivo
de auxiliar educadores a criarem cursos on-line de qualidade
(qualitye-learning). A ferramenta possui recursos adicionais para
suportar os cursos, como chats, calendário de atividades, sistema
de avisos por e-mail, fóruns, enquetes dentre outros.
88
FIGURA 10 - EGROUPWARE
Principais funcionalidades:
diferentes formatos de curso – por semana, por tópico
ou focado em discussão;
diversas ferramentas para suportar o curso – fóruns,
questionários, glossários, provas, chats, workshops;
lista das últimas alterações do curso;
registro e controle de usuários – relatórios de
atividades para cada estudante são disponibilizados
com gráficos e detalhes para cada atividade;
integração com e-mail – mensagens de fórum,
relatório dos professores e outros podem ser enviados
por correio eletrônico;
sistema de back-up – cursos podem ser empacotados
em um único arquivo ZIP;
sistema de gerenciamento de usuário e grupos;
editor HTML WYSIWYG (What You See Is What
You Get) embarcado;
ferramenta de pesquisa;
Unidade 2 89
Documentação disponível:
manual de instalação;
manual de uso;
guia do desenvolvedor;
perguntas e repostas (FAQ ).
Licença:
GNU (General Public License – GPL).
Plataforma:
servidor web, linguagem de script PHP, bancos de
dados MySQL.
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o Moodle
90
Comentários do professor
Moodle é uma excelente ferramenta para a
preparação e realização de cursos on-line (e-
learning), sendo possível a utilização de vários
recursos adicionais para aumentar a qualidade do
curso. Por meio dessa ferramenta é possível realizar
o ciclo completo do curso, incluindo planejamento,
preparação, divulgação e agendamento, realização do
curso em si por meio de conteúdo estático e dinâmico,
aplicação de provas e a integração da equipe do curso
com fóruns de discussão nos quais os assuntos podem
ser abordados e discutidos pelos participantes.
Unidade 2 91
Síntese
92
Atividades de auto-avaliação
Unidade 2 93
94
Saiba mais
Unidade 2 95
Implantação de ferramentas na
gestão organizacional
Objetivos de aprendizagem
3
Reforçar a compreensão do papel da Tecnologia da
Informação no apoio à gestão organizacional.
Entender a necessidade de alinhamento das estratégias
organizacionais e das estratégias de Tecnologia da
Informação.
Conhecer os requisitos fundamentais para implantação
de ferramentas de apoio à gestão no contexto
organizacional.
Seções de estudo
Seção 1 De volta à estratégia organizacional: o que
mais é importante?
Seção 2 Como é um modelo de alinhamento
estratégico?
Seção 3 Como preparar a organização para a TI?
Seção 4 E agora? Como fica a implantação
de software livre para apoio à gestão
organizacional?
Siga em frente!
98
Unidade 3 99
Comentários do professor
Esta seção introduz uma nova e importante
abordagem para a implantação de ferramentas
de apoio à gestão no contexto organizacional,
assunto-alvo desta disciplina. Cabe aqui você
compreender que as organizações estão direcionadas
por planos estratégicos que visam estabelecer
como os objetivos de negócio serão alcançados.
Necessariamente, os sistemas de informações
baseados na Tecnologia da Informação precisam
também de direcionamento estratégico para exercer
com sucesso o apoio à gestão organizacional.
Essa ligação entre a estratégia organizacional e a
estratégia de TI pode ser denominada como “modelo
de alinhamento estratégico”.
100
Unidade 3 101
102
Comentários do professor
Você pode observar pelo modelo de alinhamento
estratégico que de um lado existe o ambiente
competitivo, no qual, com base no planejamento
estratégico do negócio, são estabelecidos os
processos e a infra-estrutura da organização para a
realização das operações de negócio, visando sem
dúvida o alcance dos objetivos traçados. De outro
lado, o ambiente de Tecnologia da Informação segue
uma linha similar com o mesmo desdobramento
para as estratégias de TI, implicando em processos e
infra-estrutura de TI para as operações de suporte ao
negócio.
Cabe aqui ressaltar a importância de que a Tecnologia
da Informação precisa estar fortemente alinhada com
os objetivos de negócio e deve ser considerada um
meio de apoio à organização para alcance de objetivos.
Unidade 3 103
104
Unidade 3 105
106
Síntese
Unidade 3 107
Atividades de auto-avaliação
108
Saiba mais
Unidade 3 109
112
114
Unidade 1
1) Considerando o contexto completo das organizações
apresentado nesta unidade, identifique e estabeleça de forma
objetiva potenciais vantagens e desvantagens para aplicar
software livre no apoio à gestão organizacional.
Resposta:
a) (V)
b) (F)
c) (F)
d) (F)
e) (V)
Unidade 2
1) Esta disciplina estabeleceu um conjunto de características das
ferramentas de software livre para a abordagem dos estudos. Cada
ferramenta apresentada contemplou a seguinte estrutura: Nome
da ferramenta; Objetivo principal; Ilustração da interface; Principais
funcionalidades; Documentação disponível; Tipo de licenças; Plataforma
de execução; Grupo de desenvolvimento; Referência de consulta. Qual a
limitação estabelecida por este conteúdo para a real implantação destas
ferramentas?
Resposta:
Resposta:
118
Resposta:
Unidade 3
1) Observando a abordagem do “modelo de alinhamento estratégico”,
relacione verdadeiro (V) ou falso (F) para as afirmativas abaixo relacionadas:
a) ( V )
b) ( F )
c) ( F )
d) ( V )
e) ( F )
119
120