Manual de ayuda

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Contenido
Tarjetas

Reporte por robo o extravo

Confirmacin Reporte por robo o extravo

Respuesta Reporte por robo o extravo

Activacin y ubicacin de tarjetas

Confirmacin Activacin del plstico

Respuesta Activacin del plstico

Respuesta Ubicacin del plstico

Modificacin del lmite de crdito

10

Confirmacin Modificacin del lmite de crdito

12

Respuesta Modificacin del lmite de crdito

13

Modificacin del lmite de crdito para Tarjetas Adicionales

14

Confirmacin Modificacin del lmite de crdito para Tarjetas Adicionales

16

Respuesta Modificacin del lmite de crdito para Tarjetas Adicionales

17

Inscripcin a Banamex Premia

19

Confirmacin Inscripcin a Banamex Premia

20

Respuesta Inscripcin a Banamex Premia

21

Incorporacin a Banamex Premia

23

Confirmacin Incorporacin a Banamex Premia

23

Respuesta Incorporacin a Banamex Premia

24

Inscripcin a Libra Plus

25

Confirmacin Inscripcin a Libra Plus

26

Respuesta Inscripcin a Libra Plus

27

Operacin rechazada

29

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Tarjetas
Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina puedes realizar las siguientes operaciones, haciendo clic en el botn Expandir

Reporte por robo o extravo

Activacin o ubicacin de tarjetas

Modificacin de lmite de crditos

Inscripcin a Banamex Premia

Incorporacin a Banamex Premia

Inscripcin a Libra Plus

Consideraciones generales de las cuentas:

El formato de las cuentas y/o tarjetas es: Descripcin o alias ltimos tres dgitos de la cuenta.

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Reporte por robo o extravo

En esta pgina puedes reportar tu Tarjeta de Crdito o Dbito por robo o extravo.
Para realizar un reporte:

Tarjeta: Selecciona la tarjeta que deseas reportar.

Nota: Si deseas reportar ms de una tarjeta, haz clic en la liga Reportar ms de una. Aparecer una
ventana en la cual podrs seleccionar la cuenta a reportar. Haz clic en el botn Continuar de la
ventana; en caso contrario, haz clic en el botn Cancelar.
1. Selecciona el tipo de reporte que deseas hacer:

Reportar robo

Reportar extravo

2. Al hacer clic en el botn Continuar, ste te llevar a la pantalla de Confirmacin del reporte.

Confirmacin Reporte por robo o extravo

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina puedes ver el detalle de tu reporte antes de aplicarlo.
Al hacer clic en el botn Regresar, ste te llevar a la pantalla de Captura, conservando los valores que
hayas ingresado con anterioridad.
Al hacer clic en el botn Aceptar, se aplicar el reporte y se te enviar a la pantalla de Respuesta.

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Respuesta Reporte por robo o extravo

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina puedes ver si el reporte se realiz de manera exitosa.
La pgina est compuesta por las siguientes secciones:
1. Mensaje de aplicacin: Muestra si el reporte se realiz de manera exitosa. Adems, muestra el estatus
y nmero de autorizacin o nmero de instruccin, segn corresponda. Recuerda que este nmero es
el folio que valida la operacin; no olvides anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes
imprimir la pantalla haciendo clic en el botn imprimir

2. Datos del reporte:

Tipo de reporte seleccionado

Tarjeta(s) reportada(s)

Terminacin de la nueva tarjeta: ltimos tres dgitos de la nueva tarjeta asignada. Esta
informacin slo se muestra cuando la tarjeta se encuentra en situacin normal.

Nota: En el caso de que algn reporte no se haya aplicado, se mostrar la siguiente

informacin:
o

Mensaje de reportes no aplicados

Estatus del reporte

Causa del rechazo

Tarjeta reportada

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Recuerda:

Ests protegido contra cargos no reconocidos que se hayan realizado dentro de las 72 horas previas a
tu reporte.

Al momento del reporte, el saldo total de tu cuenta quedar protegido.

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Activacin y ubicacin de tarjetas

En esta seccin puedes realizar la activacin de tu Tarjeta de Crdito o Dbito, para que puedas utilizarla o
consultar la ubicacin de la misma.
Para activar o ubicar tu Tarjeta de Crdito o Dbito:
1. Selecciona la tarjeta que deseas activar o ubicar.
2. Selecciona la operacin que deseas hacer:
a. Activacin del plstico
b. Ubicacin del plstico
Al hacer clic en el botn Continuar, ste te llevar a la pantalla de Confirmacin de la operacin.

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Confirmacin Activacin del plstico

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina puedes ver los detalles de la tarjeta antes de activarla.
Al hacer clic en el botn Regresar, ste te llevar a la pantalla de Captura, conservando los valores que
hayas ingresado con anterioridad.
Al hacer clic en el botn Aceptar, ste te llevar a la pantalla de Respuesta.

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Respuesta Activacin del plstico

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina puedes ver la confirmacin de la activacin de tu Tarjeta de Crdito o Dbito.
La pgina est compuesta por:
1. Mensaje de aplicacin: Muestra el estatus y el nmero de autorizacin correspondiente.

2. Datos de la activacin: Muestra la tarjeta activada con el siguiente formato: Descripcin o alias
ltimos tres dgitos de la cuenta.

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Respuesta Ubicacin del plstico

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina se muestra la ubicacin de la Tarjeta de Crdito o Dbito que solicitaste.
La pgina est compuesta por:
1. Mensaje de aplicacin: Muestra el estatus y nmero de autorizacin o de instruccin, segn
corresponda. Este nmero es el folio que valida la operacin; recuerda anotarlo como tu
comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botn imprimir

2. Datos de la ubicacin:
Se muestra la tarjeta ubicada, con el siguiente formato: Descripcin o alias ltimos tres
dgitos de la cuenta.
Se muestra el estatus actual de la ubicacin de la tarjeta.

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Modificacin del lmite de crdito

En esta seccin puedes modificar el lmite de tu(s) Tarjeta(s) de Crdito y de tus Tarjetas Adicionales.
Para modificar el lmite de crdito de tu Tarjeta de Crdito:
1. Selecciona la tarjeta a la cual deseas modificar el lmite de crdito.
2. Selecciona el tipo de lmite de crdito que deseas modificar:
a. Lmite de crdito de esta tarjeta: Al seleccionar esta opcin se te pedir lo siguiente:
i. Ingresa el lmite de crdito nuevo; puede ser en pesos (MXN).
ii. Al hacer clic en el botn Continuar, ste te llevar a la pantalla de Confirmacin de

la modificacin.

b. Lmite de crdito de tarjetas adicionales:

iii. Al hacer clic en el botn Continuar, ste te llevar a la pantalla de Solicitud de

modificacin de las tarjetas adicionales.

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Confirmacin Modificacin del lmite de crdito

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina puedes ver los detalles del nuevo lmite de crdito de la tarjeta que seleccionaste.
Al hacer clic en el botn Regresar, ste te llevar a la pantalla de Captura, conservando los valores que
hayas ingresado con anterioridad.
Al hacer clic en el botn Aceptar, ste te llevar a la pantalla de Respuesta.

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Respuesta Modificacin del lmite de crdito

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina se muestra la confirmacin de la modificacin de tu lmite de crdito.
La pgina est compuesta por:
1. Mensaje de aplicacin: Muestra el estatus y nmero de autorizacin o de instruccin, segn
corresponda. Este nmero es el folio que valida la operacin; recuerda anotarlo como tu
comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botn imprimir

2. Datos de la modificacin:

Tarjeta modificada: Se presenta con el siguiente formato: Descripcin o alias ltimos tres
dgitos de la cuenta.
Lmite de crdito actual: Muestra el lmite actual de crdito que tiene la tarjeta, puede ser en
pesos (MXN).
Lmite de crdito nuevo: Muestra el nuevo lmite de crdito que asignaste a la tarjeta, puede
ser en pesos (MXN).

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Modificacin del lmite de crdito para Tarjetas Adicionales

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina puedes asignar el lmite de crdito a tus tarjetas adicionales.
La pgina est compuesta por:
1. Datos de la tarjeta:
Tarjeta titular: Se muestra en el siguiente formato: Descripcin o alias ltimos tres dgitos de
la cuenta.
Lmite de crdito asignado: Importe mximo de crdito que el banco ha otorgado; puede ser en
pesos (MXN).
Lmite de crdito actual: Importe de crdito disponible asignado a tu tarjeta; puede ser en
pesos (MXN).
2. Datos de la modificacin:
Tarjetas adicionales:
o Selecciona la casilla de la tarjeta a la cual deseas modificar el lmite de crdito.
o Cuenta: ltimos tres dgitos de la cuenta.
o Nombre: Muestra el nombre de la persona que tiene asignada la tarjeta adicional.
o Lmite actual: Importe de crdito disponible asignado a tu tarjeta adicional. Puede ser
en pesos (MXN).
o Lmite nuevo: Captura el nuevo lmite de crdito, sin pasar del lmite de crdito actual
del titular; puede ser en pesos (MXN). Este campo slo se muestra si seleccionaste la
cuenta.
Al hacer clic en el botn Regresar, ste te llevar a la pantalla de Captura, conservando los valores que
hayas ingresado con anterioridad.
Al hacer clic en el botn Continuar, ste te llevar a la pantalla de Confirmacin de la modificacin.

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Confirmacin Modificacin del lmite de crdito para Tarjetas Adicionales

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina puedes ver los detalles del nuevo lmite de crdito de las tarjetas adicionales que seleccionaste.
Al hacer clic en el botn Regresar, ste te llevar a la pantalla de Captura, conservando los valores que
hayas ingresado con anterioridad.
Al hacer clic en el botn Aceptar, ste te llevar a la pantalla de Respuesta.

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Respuesta Modificacin del lmite de crdito para Tarjetas Adicionales

Qu encuentro en esta pgina?
Esta pgina confirma que la modificacin del lmite para tus tarjetas adicionales, se realiz de manera exitosa.
La pgina est compuesta por:
1. Mensaje de aplicacin: Muestra el estatus y nmero de autorizacin o de instruccin, segn
corresponda. Este nmero es el folio que valida la operacin; recuerda anotarlo como tu
comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botn imprimir

2. Datos de la tarjeta:

Tarjeta titular
Lmite de crdito asignado: Importe mximo de crdito que el banco ha otorgado; puede ser en
pesos (MXN).
Lmite de crdito actual: Importe de crdito disponible asignado a tu tarjeta; puede ser en
pesos (MXN).

3. Datos de la modificacin:

Tarjetas adicionales:
o Nmero de cuenta: ltimos tres dgitos de la cuenta.
o Lmite de crdito actual: Importe de crdito disponible asignado a tu tarjeta adicional;
puede ser en pesos (MXN).
o Lmite de crdito nuevo: Muestra el nuevo lmite de crdito que asignaste.

Recuerda:

De acuerdo con tus necesidades de consumo, puedes determinar tu crdito en mltiplos de $1,000 y
teniendo como mximo el total de la lnea de crdito asignada.
El lmite de consumo mensual tiene como tope mximo la lnea de crdito de tu tarjeta, o bien el lmite
personal que hayas fijado.

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Inscripcin a Banamex Premia

En esta seccin puedes solicitar la inscripcin para tu Tarjeta de Crdito y Cuenta Maestra al programa Puntos
Premia.
Para realizar la inscripcin a Banamex Premia:
1. Selecciona la tarjeta del listado que se presenta.
2. Al hacer clic en el botn Continuar, ste te llevar a la pantalla de Confirmacin.

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Confirmacin Inscripcin a Banamex Premia

En esta pgina puedes verificar los detalles de tu inscripcin a Banamex Premia, antes de aplicarla.
Al hacer clic en el botn Regresar, ste te llevar a la pantalla de Captura, conservando los valores que
hayas ingresado con anterioridad.
Al hacer clic en el botn Aceptar, ste te llevar a la pantalla de Respuesta.

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Pgina 21

Respuesta Inscripcin a Banamex Premia

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina puedes ver la confirmacin de la inscripcin al programa Banamex Premia.
La pgina est compuesta por:
1. Mensaje de aplicacin: Muestra el estatus y nmero de autorizacin o de instruccin, segn
corresponda. Este nmero es el folio que valida la operacin; recuerda anotarlo como tu
comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botn imprimir

2. Datos de la inscripcin:

Tarjeta inscrita Producto Premia: Tarjeta Premia con la cul empezars a acumular puntos.

Recuerda:

En Banamex Premia participan todas las Tarjetas de Crdito Banamex (excepto adicionales) que se
encuentren en situacin normal.
Tu Tarjeta Premia empieza a acumular puntos a partir del momento en que realices tus compras con
tu Tarjeta de Crdito.
Puedes utilizar tus puntos acumulados para adquirir completamente gratis todo lo que quieras, desde
productos bsicos, una cena, boletos de avin, electrodomsticos, etctera.
Cuando acumulas 1,900 puntos, se enviar a tu domicilio tu Tarjeta Banamex Premia puntos, sin
costo para ti. Esta no es una nueva Tarjeta de Crdito, es una billetera electrnica con la cual acedes a
tus puntos.
Puedes utilizar tu Tarjeta Premia cada vez que tengas 2,000 puntos acumulados; sin embargo, tu
compra puede ser menor a esta cantidad.
Puedes disponer de efectivo a partir de los 3,000 puntos acumulados.
Los puntos tienen un valor de $ 0.10 es decir: 10 Puntos = $1.00.
Tus puntos generados se acumulan automticamente en una cuenta especial, de la que recibirs
informacin mensual en el Estado de Cuenta de tu Tarjeta de Crdito Banamex o Cuenta Maestra. Esto
te permitir llevar un control sobre tus puntos generados, acumulados y utilizados.
La Tarjeta Premia es aceptada en cualquier establecimiento del pas que reciba pagos con tarjetas.

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Incorporacin a Banamex Premia

Si te inscribiste con anterioridad al programa Banamex Premia, puedes volver a solicitar la incorporacin de
tus Tarjetas de Crdito o contratos de Cuentas Maestras a tu Tarjeta Premia.
Para realizar la incorporacin:
1. Se muestra la Tarjeta Premia con el siguiente formato: Descripcin o alias ltimos tres dgitos de la
cuenta.
2. Selecciona la tarjeta del listado que se presenta.
3. Nota: Si deseas incorporar ms de una tarjeta, haz clic en la liga Incorporar ms de una. Se presentar
una ventana en la que debers seleccionar las cuentas que desees Incorporar. Haz clic en el botn
Continuar de la ventana; en caso contrario, haz clic en el botn Cancelar.
4. Si deseas informacin detallada sobre Banamex Premia, haz clic en la liga Ms informacin.
5. Al hacer clic en el botn Continuar, ste te llevar a la pantalla de Confirmacin.

Confirmacin Incorporacin a Banamex Premia

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina puedes ver los detalles de tu incorporacin a Banamex Premia, antes de aplicarla.
Al hacer clic en el botn Regresar, ste te llevar a la pantalla de Captura, conservando los valores que
hayas ingresado con anterioridad.
Al hacer clic en el botn Aceptar, ste te llevar a la pantalla de Respuesta.

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Pgina 24

Respuesta Incorporacin a Banamex Premia

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina se muestra la confirmacin exitosa de la incorporacin al programa Banamex Premia.

La pgina est compuesta por:

1. Mensaje de aplicacin: Muestra el estatus y nmero de autorizacin o de instruccin, segn
corresponda. Este nmero es el folio que valida la operacin; recuerda anotarlo como tu
comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botn Imprimir

2. Datos de la incorporacin:

Producto Premia: Muestra la Tarjeta Premia a la cual se incorporar la Tarjeta de Crdito o el

contrato de Cuenta Maestra, para empezar a acumular puntos.
Tarjeta incorporada: Tarjeta que inscribiste al Programa de Banamex Premia.
Nota: En caso de que alguna incorporacin no se haya aplicado, se muestra la siguiente
informacin:
o Mensaje de incorporaciones no aplicadas
o Estatus de la incorporacin
o Causa del rechazo
o Tarjeta a incorporar: Se muestra con el siguiente formato: Descripcin o alias ltimos
tres dgitos de la cuenta.
o Nmero de autorizacin

Recuerda:

Si tienes varias Tarjetas de Crdito Banamex o Cuentas Maestras, puedes incorporarlas en una misma
Tarjeta Premia y acumular puntos ms rpido.
Tus puntos generados se acumulan automticamente en una cuenta especial, de la que recibirs
informacin mensual en el Estado de Cuenta de tu Tarjeta de Crdito Banamex o Cuenta Maestra,
para que lleves un control sobre tus puntos generados, acumulados y utilizados.

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Inscripcin a Libra Plus

Qu encuentro en esta pgina?

En esta pgina puedes solicitar la inscripcin de tu Tarjeta de Crdito al programa Banamex Libra Plus.
Para realizar la inscripcin a Libra Plus:
1. Selecciona la tarjeta que deseas inscribir.
2. Al hacer clic en el botn Continuar, ste te llevar a la pantalla de Confirmacin de la inscripcin.
3. Nota: Si tienes una cuenta Platinum, ya cuentas con el servicio de Libra Plus.
4. Si deseas ms informacin, haz clic en la liga Ms informacin.

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Pgina 26

Confirmacin Inscripcin a Libra Plus

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina puedes ver los detalles de tu inscripcin al programa Banamex Libra Plus, antes de aplicarla.
Al hacer clic en el botn Regresar, ste te llevar a la pantalla de Captura, conservando los valores que
hayas ingresado con anterioridad.
Al hacer clic en el botn Aceptar, ste te llevar a la pantalla de Respuesta.

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Pgina 27

Respuesta Inscripcin a Libra Plus

Qu encuentro en esta pgina?
En esta pgina se muestra la confirmacin exitosa de la inscripcin al programa Banamex Libra Plus.
La pgina est compuesta por:
1. Mensaje de aplicacin: Muestra el estatus y nmero de autorizacin o de instruccin, segn
corresponda. ste es el folio que valida la operacin; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo
deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botn imprimir
2. Datos de la inscripcin:
Tarjeta inscrita: Tarjeta que inscribiste al programa Banamex Libra Plus.

Recuerda:
Con Banamex Libra Plus, cuentas con los servicios de asistencia de tu hogar, vial, legal, en viajes, servicio,
adems de tener nuevos beneficios:

Asistencia mdica Premium, que incluye:

o Check up bsico anual gratis (anlisis y revisin mdica)
o Servicio de enfermeras sin costo hasta por 30 das
o Descuentos en medicamentos hasta por 60%
o Traslado de ambulancia area en caso de emergencia sin costo

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Pgina 28

o Segunda opinin mdica

Gestora Premium: Una vez al ao recibe asesora y gestora gratuita para obtener copias de
actas de nacimiento, matrimonio y defuncin, obtencin de certificado de adquisicin o
enajenacin de bienes inmuebles, adems de la obtencin y reposicin de tu cdula
profesional.

Asistencia en el hogar:
Servicios de plomera (fugas de agua o gas), cerrajera, vidriera por emergencias en puertas y ventanas
exteriores.

Para solicitar asistencia, llama al 1226 2639 desde la Ciudad de Mxico, Guadalajara y Monterrey.
Desde otra ciudad, llama sin costo al 01 800 021 2345.
Si solicitas tu incorporacin al programa, se te otorgarn dos meses de servicio gratis. A partir del
tercer mes, se cargar a tu tarjeta en forma automtica la cuota mensual de $60.00 ms IVA.
Si te diste de baja y solicitaste reinscripcin, debes pagar una tarifa de $720.00 ms IVA. A partir de
la siguiente fecha, de corte se iniciar la aplicacin de la cuota mensual.

Adems:

Para mayor seguridad, slo se muestran los ltimos tres nmeros de tu cuenta o contrato. En caso de
que estos nmeros coincidan con los de otra cuenta/contrato, se mostrar uno de ms, hasta hacer la
diferencia.
Si la operacin que intentas realizar est fuera de horario, se mostrar un mensaje indicndote que
debes programar tu operacin dentro del horario establecido; debers seleccionar una fecha para su
aplicacin.
Puedes realizar otras operaciones desde esta pgina. Slo haz clic en la liga deseada que se presenta
en la seccin Qu deseas hacer?
En cualquier momento puedes utilizar el men principal de BancaNet, terminar la sesin o solicitar
ayuda.

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Operacin rechazada
En caso de que exista un error en la aplicacin de la transferencia, se mostrar un mensaje con la siguiente
informacin:
1.
2.
3.
4.

Nombre de la transaccin: Muestra el ttulo de la transaccin que estabas intentando realizar.

Causa: Descripcin del error.
Qu puedo hacer?: Se muestra la posible solucin al problema.
Si la solucin que se presenta no es suficiente, puedes comunicarte telefnicamente a Servicio a
clientes al 1226 3990 01 800 110 3990.
5. Al realizar esto, es importante que tengas a la mano el cdigo que se presenta en este mensaje, ya
que el ejecutivo lo solicitar para solucionar con mayor facilidad tu problema. Puedes imprimir este
mensaje haciendo clic en el botn Imprimir
6. Haz clic en el botn Continuar.