UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICERECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y POLITICAS
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS I

BENCHMARKING

Alumna: T.S.U Mercedes Barrios.

CI: V-18.955.731
Profesora: Brbara Vsquez

Guarenas, 25 de enero de 2016.

INTRODUCCIN
Esta tcnica es utilizada bsicamente para mejorar y/o optimizar una prctica
sobre aquellos productos, servicios y procesos de trabajo. Dentro de la
misma se observan otras instituciones o empresas obteniendo informacin
para asi perfeccionar ciertos procesos. Procura desarrollar la misma
obteniendo la infromacin de las mejores, por referencia o porque se haya
realizado investigacin en el sector en el quer desea aplicarse la mencionada
tcnica.
El benchmarking puede realizarse internamente, es un mtodo que optimiza
estrategias y que genera distintos enfoques que conducen al beneficio de los
procesos productivos. Lo importante de ello es mantener claros dentro del
negocio los indicadores para poder analizar lo necesario a mejorar o
perfeccionar.
Esta ligado a la sustentabilidad al ser un concepto virtuoso para empresas y
sociedad, muchas compaas hacen pblicos algunos de sus procesos
responsables o sus mejores prcticas con el fin de que otros e incluso su
competencia los copie para mejorar la sostenibilidad del sector.

QUE ES EL BENCHMARKING?
Proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente productos,
servicios y/o procesos de trabajo en organizaciones que evidencien las
mejores prcticas sobre un rea de inters, con el propsito de transferir el
conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.
Otra definicin sera:
Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una
organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la
observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las
mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones
o procesos objetos de inters. Benchmarking no significa espiar o slo
copiar. Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de
aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno est hacia
donde quiere estar.
OBJETIVO DEL BENCHMARKING
El objetivo principal es aportar tiles elementos de juicio y conocimiento a las
empresas, a travs de los mejores ejemplos existentes, que les permitan
identificar cules son los mejores enfoques que conduzcan a la optimizacin
de sus estrategias y de sus procesos productivos.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores
clave de xito de la empresa.

QU DEBO TOMAR CUENTA PARA EJECUTAR ESTA TCNICA?

Los tres principales pasos para aplicar la tcnica son los siguientes:

Identificar qu
proceso, rea o
producto queremos
mejorar en nuestra
organizacin.

Identificar las
organizaciones que
posean las mejores
prcticas y ver si
efectivamente la
comparacin
pudiera servir.

Definir qu
indicadores voy a
medir.

Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeo actual.

Definir el mtodo para recopilar datos.
Proponer los niveles de desempeo futuro de acuerdo a la

comparativa, a las posibilidades y a los agregados de valor.

Fijar las metas y tiempos de integracin de la nueva prctica.
Ejecutar la integracin. Es importante sealar que las nuevas
prcticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional
existente y no convertir todo en una pesadilla de reingeniera

corporativa.
Medir los resultados.
Fijar la periodicidad con la que se realizar el anlisis de mejores
prcticas, ya que es un proceso de mejora continua.

Es importante sealar que antes de involucrarnos en un benchmark, hay que

estar seguros de haber buscado todas las fuentes de informacin que
pudieran darnos datos con los cuales pudiramos hacer cambios. Los

centros de estadstica, la academia, las OSC, algunas empresas y otras

organizaciones publican documentos que pudieran servir a este fin.

TIPOS DE BENCHMARKING
Segn Casadess, M. (2005) el Benchmarking se divide en dos tipos, el
interno y el externo.
1. Benchmarking interno: es la bsqueda de buenas prcticas dentro de las
diferentes empresas, plantas o unidades del propio grupo. La obtencin de
informacin en este caso puede entraar cierta dificultad, sobre todo en
empresas o grupos en los que existe competencia entre las diferentes
unidades por la captacin de nuevos pedidos o clientes. En este proceso se
corre el riesgo de que la empresa a la que se est sometiendo a
comparacin acuse de espionaje, por lo que hay que tener sumo cuidado al
ejercer esta estrategia.
2. Benchmarking externo: Se realiza una comparacin con las empresas
externas, en la que podemos diferenciar dos casos:

Competitivo directo: La gran mayora de las empresas tienen uno o

varios competidores que destacan en la ejecucin de la fase o proceso
que se pretende mejorar. Lograr que el competidor directo proporcione
los datos de inters puede ser una labor difcil de conseguir. En ciertas
ocasiones una tercera empresa o un proveedor comn puede ser
utilizados como fuente de informacin.

Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene

informacin sobre empresas que no son competidoras de forma directa,
bien porque el mercado en el que actan sea geogrficamente opuesto, o
porque intervengan en otro sector de actividad diferente.

El benchmarking acta como un mecanismo de cooperacin y colaboracin

entre entidades anlogas -o no- de cara a compartir informacin para
mejorar sus procesos. Esto ocurre incluso entre entidades tericamente
competitivas del mundo empresarial, sobre todo en aquellos aspectos en los
que la competitividad queda supeditada a otros intereses y problemas
comunes de las empresas participantes. Sin embargo, frecuentemente los
estudios de benchmarking ms enriquecedores han sido aquellos en los que
se han buscado esas mejores prcticas fuera del sector de actividad de la
organizacin, pues la ausencia del elemento de "competencia directa"
permite un mayor intercambio de informacin, que en otro entorno pudiera
considerarse confidencial. Pero siempre abordndose funciones, problemas
o procesos similares.

Modelo de Benchmarketing

CONCLUSIN
La aplicacin de procesos de benchmarking tendra una serie de aspectos
positivo, ya que, al suministrar ejemplos de las mejores prcticas, facilitara
la toma de decisiones y favorecera una actitud receptiva y abierta hacia
nuevas ideas y continuas adaptaciones, a la vez que desarrollara una mayor
sensibilidad hacia la importancia de la cultura organizacional. La emulacin
de las mejores prcticas en sus procesos conducira a distintos sectores a
ofrecer una mejora de la calidad en el servicio a sus clientes.
la bsqueda de las mejores prcticas que en una organizacin han llevado a
obtener bien unos excelentes niveles de rendimiento bien una alta
satisfaccin de sus usuarios. Y, tras identificar, interiorizar y adaptar esas
prcticas, optimizar los resultados y el rendimiento de nuestra organizacin.
Este proceso de bsqueda e identificacin de nuevos y mejores "modos de
hacer" ha de ser constante, de forma que en la organizacin se genere un
clima de adaptacin al cambio y de constante aprendizaje.