Sesin

Anlisis de Sistemas de
Colas con WinQsb

OBJETIVOS

Al culminar la presente prctica, el alumno estar capacitado para:

Utilizar la Teora de Colas como una herramienta de apoyo en el anlisis de los sistemas de colas.
Evaluar alternativas de rediseo para un sistema de colas.

RECURSOS

Software WinQSB (opcin Queuing Analysis)

DURACIN DE LA PRCTICA

Una sesin de 2 horas.

MARCO TERICO

Ver apuntes de clase

ACTIVIDADES DE LA PRCTICA

Identificar las variables lamda y mu para un problema de colas.

Aplicar una herramienta de software a fin de encontrar los reportes necesarios a fin de emitir
un diagnstico del sistema.
Interactuar con los modelos.

INTEGRANTES:
-

JOSE LUIS VELAZCO AZA

PAUL HUERTAS APAZA
DAVID CAHUANA CUSIHUAMAN
MARIA HUAMAN BRAVO

EJERCICIOS PROPUESTOS

1.- La gerencia de una compaa Manufacturera tiene un constante problema de

mantenimiento. El promedio de averas es de 0.75 mquinas por hora y tienen una
distribucin Poisson. Un mecnico puede reparar mquinas a una tasa promedio de 1
por hora, distribuida exponencialmente. La compaa tiene actualmente 1 trabajador
asignado a la reparacin de mquinas.
SOLUCION:
Numero de Servidores: 1
= 0.75
=1

La gerencia a efectos de tomar decisiones de optimizacin solicita a Ud. la siguiente

informacin:
a) La probabilidad de que el empleado de mantenimiento este ocioso.
Po = 25 %
b) La probabilidad de que el empleado este ocupado.
Pw = Pb = 75%
c) El tiempo promedio de las mquinas sin operar.
W = 4 horas
d) Si Ud. llega a la instalacin Cuntas mquinas esperara ver averiadas?.
L = 3 maquinas
e) Cul es la probabilidad de que haya 2 mquinas esperando el servicio?.
Pn = 3 = 0.1055 = 10.55%
f) Las metas de servicio indican que una mquina que llega no debe esperar para
que lo atiendan ms de 2 horas en promedio. Se est cumpliendo esta meta?,
de lo contrario Qu accin recomendara Ud.?.
Wq = 3 horas, segn los resultados no se cumple con los requerimientos, se
recomienda agregar un empleado mas.

2.- Al Banco WZ llega un promedio de 100 clientes por hora. Un servidor se tarda un
promedio de 2 minutos en atender a un cliente. Los tiempos entre llegadas y de servicio
son exponenciales. El banco tiene actualmente cuatro servidores trabajando. El gerente
desea comparar los dos sistemas siguientes en cuanto al tiempo promedio que un
cliente espera en cola:
Sistema 1. Cada servidor tiene su propia cola y no se permite cambiar de cola.
Sistema 2. Todos los clientes esperan en una cola nica a que se desocupe un servidor.
Si Ud. fuera el gerente del banco, qu sistema escogera?
SOLUCION
SISTEMA 1
Numero de servidores: 1
= 100 cl/hr /4 = 25 cl/hr x servidor
= * 60 = 30 cl/hr

SISTEMA 2
Numero de servidores: 4
= 100 cl/hr
= * 60 = 30 cl/hr

SISTEMA 1

SISTEMA 2

TIEMPO PROMEDIO DE
ESPERA EN LA COLA (WQ)

0.1667 horas

0.0329 horas

PROBABILIDAD DE QUE NO
HAYA CLIENTES EN EL
SISTEMA (PO)

16.667%

2.1310%

De acuerdo a los datos se opta por el sistema 2 ya que el tiempo promedio de

espera en la cola es menor adems la probabilidad de que el sistema este ocioso
es bajo.

3.- La gerencia de una compaa Manufacturera tiene un constante problema de

mantenimiento. El promedio de averas es de 0.8 mquinas por hora y tienen una
distribucin Poisson. Un mecnico puede reparar mquinas a una tasa promedio de 1
por hora, distribuida exponencialmente. La compaa tiene actualmente 1 trabajador
asignado a la reparacin de mquinas.
SOLUCION
Numero de Servidores: 1
= 0.8
=1

a. En un periodo de 8 horas de trabajo, Cuntas horas estar el empleado

ocupado?
= 8 * 0.8 = 6.4 horas
b. El tiempo promedio de las mquinas sin operar.
W = 5 horas
c. Si Ud. llega a la instalacin Cuntas mquinas en promedio esperara ver
averiadas?.
L = 4 horas
d. Cul es la probabilidad de que haya 3 mquinas esperando el servicio?.
Pn = 4 = 0.0819 = 8.19%
e. Cul es la probabilidad de que haya a lo ms 7 mquinas en el sistema?
0.8322 = 83.22%