ACTIVIDAD PRCTICA VI: Los Conflictos.

Estimado/a participante:

Investiga y analiza el tema "Los conflictos", luego redacta un informe

que contenga la siguiente informacin:
1. Investiga tres conceptos de conflictos y a partir de los mismos,
elabora tu propio concepto.

Es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos

entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival,
incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin
de los objetivos que motivaron dicha confrontacin.
El conflicto define al conjunto de dos o ms hipotticas situaciones que son
excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultnea.
Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una
pelea, una lucha o una discusin, donde una de las partes intervinientes
intenta imponerse a la otra.
Es una situacin en la que dos o ms personas no estn de acuerdo con el
modo de actuar de un individuo o un grupo.
Es una situacin que se puede presentarse a una o varias
personas en comn y que requiere de solucin que puede ser
instantnea o mediada, es decir, que todo va a depender del
agravante de la situacin.
2. Desde qu ptica es posible ver los conflictos como oportunidades
de desarrollo?
En nuestro diario vivir, cuando hablamos de conflicto la mayora
interpreta el termino como enfrentamiento en donde el ms fuerte ser
el ganador, pero no todo es as, pues hay soluciones de conflictos en
donde las partes suelen ser ganadoras y dicha solucin les brinda
oportunidades de desarrollo a ambos aunque los resultados sean
mejor utilizado por uno o por otro de mejor forma, esto significa que no
todos los conflictos no son de competicin, sino, que tambin existen
se dan conflictos en donde las soluciones se consiguen por
negociacin.

3. Nombra las principales estrategias utilizadas en la resolucin de

conflictos.
Las ms efectivas son el Arbitraje, mediacin y negociacin. Entre otras
que se relacionan con las ya mencionada y que dan solucin a conflictos,
como son:

1. Competicin:
Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es
importante; satisfacer las necesidades de los dems no es importante para
usted.
2. Colaboracin:
Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidad es tanto suyas y las de su
contraparte es importante.
3. Compromiso:
Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente
importante.
4. Evitar:
Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de los dems: no
acta gustosamente.
5. Acomodar:
Simplemente rendirse o conformarse, no es problema para usted y es
problema de la otra persona.
4. Explica en qu casos emplearas las siguientes estrategias:
Arbitraje, mediacin, y negociacin.

Se utilizara el arbitraje en la resolucin del conflicto en el momento que

existe un tercero el cual se encargara de mediar ya sea un juez o un
individuo que funcione como tal.
Un mediador no es ms que aquel tercero que facilita el camino a resolver
el conflicto, este no interviene en nada a diferencia del juez en el arbitraje.
La estrategia de negociacin es aquella utilizada en base a documentos en
este caso contratos, los cuales con llevan a la resolucin del conflicto de
forma eficiente.
5. Describe la tctica de negociacin basada en principios, poniendo
ejemplos de algunos casos en los que se podra aplicar.

Existen 4 puntos que definen este mtodo que se utiliza en cualquier

circunstancia:

LAS PERSONAS: los humanos no somos computadoras. Somos emotivos,

diferente y nos cuesta trabajo comunicarnos en forma clara. Es por eso que
debe identificarse y solucionarse separadamente el problema de las
personas.
LOS INTERESES: un acuerdo sobre posiciones no tiene en cuenta las
necesidades humanas que llevaron a las partes a adoptar posiciones. Ejp. La
parte humana nada tiene que ver en las negociaciones puesto que los
negocios, as se llaman y no deben ligarse a lo personal, ya que estos traen
consigo sus propias normas establecidas.
OPCIONES: tenemos dificultad de disear soluciones ptimas bajo
presin, debido a que arriesgar mucho inhibe la creatividad. Es por eso que
se debe pensar gran cantidad de soluciones compartidas inventar soluciones
de beneficio mutuo.
CRITERIOS: los trminos de una negociacin no se deben basar sobre
criterios que una de las partes seleccione, sino en algn criterio justo. Por
ejemplo: en el valor del mercado, la opinin de un experto, la costumbre o
la ley.