Q0S - Qualidade de Software

Sabrina de F. Souto

Motivao

Processo de Software

Processo Imaturo

Processo Maduro

Modelos de Qualidade do Processo de Software

ISO 12207

ISO 9000

CMM
2

Processo

O que mantm tudo coeso?

3

Pessoas mudam

Tecnologias mudam

O mundo dinmico!

Foco no processo necessrio

Maximizar produtividade das pessoas

Utilizar tecnologias de forma competitiva

Processos permitem

Tratar escalabilidade

Incorporar conhecimento

Aproveitar recursos

Examinar tendncias de negcios

Eficincia e eficcia de processo so essenciais

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Compromissos no cumpridos

Entregas atrasadas

Cortes de ltima hora

Custos no planejados

Falta de visibilidade de gerenciamento em progresso

Voc est sempre sendo surpreendido

Problemas de qualidade

Muito retrabalho

Produto no funciona corretamente

Cliente reclama depois da entrega

Pouca motivao

Pessoas frustradas

Quem o responsvel?

Conjunto de atividades, mtodos, prticas e

tecnologias que as pessoas utilizam para
desenvolver e manter software e produtos
relacionados

O bom e velho tringulo mgico...

A implantao de um Programa de Qualidade

comea pela definio e implantao de um
processo de software

O processo de software deve

estar documentado, ser
compreendido e seguido

Caractersticas

Ad hoc - Improvisado

Fortemente dependente dos profissionais

Indisciplinado

Consequncias

Pouca produtividade
Qualidade de difcil previso
Alto custo de manuteno
Risco na adoo de novas tecnologias
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Caractersticas

Processo conhecido por todos

Apoio visvel da alta administrao
Auditagem da fidelidade ao processo
Medidas do produto e do processo
Adoo disciplinada de tecnologias

Consequncias

Papis e responsabilidades claramente definidos

Acompanhamento da qualidade do produto e da
satisfao do cliente

Expectativas para custos, cronograma, funcionalidades
e qualidade do produto usualmente alcanada
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Um Processo de Software:

Srie de atividades que garantem tcnica e administrativamente que o

software pode ser desenvolvido de maneira organizada, disciplinada e

previsvel

Dificuldade encontrada pelas empresas o gerenciamento de seus

processos de software

Um Modelo de Processo:

Descreve formalmente e de maneira organizada as atividades que devem

ser seguidas para a obteno segura de um produto de software

Escolha de um modelo apropriado s metas da organizao e saber

o grau que esse modelo ser implementado
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Riscos

Benefcios

Linguagem comum

Modelos so simplificaes

Processos

Modelos no so abrangentes

e procedimentos
desenvolvidos com sugestes
da comunidade de software

Estrutura para se priorizar as

Interpretaes e adaptaes

Bom senso e viso

aes

Auxilia

comparaes
diversas indstrias

com

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ISO 12207

ISO 9000

CMM

CMMI

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Framework para processos de ciclo de vida com

terminologia bem definida

Contm processos, atividades e tarefas que devem

ser aplicadas durante:

A aquisio de sistemas de software

Servios de software

Durante o fornecimento, desenvolvimento, operao e

manuteno de produtos de software.

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Descreve a arquitetura de processos de ciclo de vida

de software mas no especifica os detalhes de como
implementar ou realizar as atividades e tarefas
includas nos processos

No prescreve:

nome, formato e contedo da documentao

um modelo especfico de ciclo de vida

um mtodo de desenvolvimento de software

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Processos Fundamentais

Aquisio

Fornecimento

Desenvolvimento
Operao
Manuteno

Processos de Apoio

Documentao

Gerncia de Configurao
Garantia da qualidade
Verificao
Validao
Reviso conjunta
Auditoria
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Resoluo de problemas

Processos Organizacionais

Gerncia

Infra-estrutura

Melhoria

Treinamento

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No especifica o como implementar ou executar as

atividades e tarefas

No determina um modelo de ciclo de vida ou

mtodo de desenvolvimento

Deve ser adaptada de acordo com o organizao e

projetos especficos

18

ISO 9000 - Quality Management

Fundamentals and Vocabulary

Systems:

ISO 9001 Requirements

Systems:

ISO 9004 - Quality Management Systems: Guidance

for Performance Improvement

Quality

Management

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Descreve os fundamentos de sistemas de gesto da

qualidade, que constituem o objeto da famlia ISO 9000 e
define os termos a ela relacionados

aplicvel a:

organizaes que buscam vantagens atravs da implementao de um sistema

de gesto da qualidade
organizaes que buscam a confiana nos seus fornecedores de que os
requisitos de seus produtos sero atendidos
usurios dos produtos
aqueles que tm interesse no entendimento da terminologia de gesto da
qualidade
aqueles, internos ou externos organizao, que avaliam ou auditam o sistema
de gesto da qualidade
aqueles, internos ou externos organizao, que prestam assessoria ou
treinamento sobre o sistema de gesto da qualidade
grupos que elaboram normas correlatas

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Base para as normas na famlia de normas ISO 9000

Foco no cliente
Liderana
Envolvimento de pessoas
Abordagem de processo
Abordagem sistmica para a gesto
Melhoria contnua
Abordagem factual para a tomada de deciso
Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores
21

Etapas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

determinao das necessidades e expectativas dos clientes e das outras

partes interessadas
estabelecimento da poltica da qualidade e dos objetivos da qualidade
da organizao
determinao dos processos e responsabilidades necessrios para
atingir os objetivos da qualidade
determinao e fornecimento dos recursos necessrios para atingir os
objetivos da qualidade
estabelecimento de mtodos para medir a eficcia e eficincia de cada
processo
aplicao dessas medidas para determinar a eficcia e eficincia de cada
processo
determinao dos meios para prevenir no conformidades e eliminar
suas causas
estabelecimento e aplicao de um processo para melhoria contnua
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Uma organizao que adota esta abordagem gera

confiana na capacidade de seus processos e na
qualidade de seus produtos, e fornece uma base
para melhoria contnua. Isto pode conduzir ao
aumento da satisfao dos clientes e das outras
partes interessadas e, tambm, ao sucesso da
organizao.
NBR ISO 9000

23

Estrutura baseada em processo e no princpio

PDCA:

Act

Plan

Check

Do

24

Foco na melhoria contnua

Importncia do papel da alta gerncia no sistema da

qualidade

Especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade

quando uma organizao

necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente

produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos

regulamentares aplicveis, e

pretende aumentar a satisfao do cliente por meio da efetiva

aplicao do sistema, incluindo processos para melhoria contnua do

sistema e a garantia da conformidade com requisitos do cliente e
requisitos regulamentares aplicveis.
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Todos os requisitos da Norma so genricos e se

pretende que sejam aplicveis a todas as organizaes,
sem levar em considerao o tipo, tamanho e produto
fornecido

Como uma das medies do desempenho do sistema

de gesto da qualidade, a organizao deve monitorar
informaes relativas percepo do cliente sobre se a
organizao atendeu aos requisitos do cliente. Os
mtodos para obteno e uso dessas informaes
devem ser determinados.
NBR ISO 9001
26

Forma um par consistente com a ISO 9001

Fornece diretrizes alm dos requisitos estabelecidos na ISO

9001

Est baseada em oito princpios de gerncia da qualidade:

Organizao com foco no cliente

Liderana
Envolvimento das pessoas
Enfoque de gerncia baseada no sistema
Melhoria contnua
Tomada de decises baseada em fatos
Relacionamento com fornecedores
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Demonstra que o Sistema de Gesto da Qualidade

da Organizao efetivo

Fornece evidncia de que a Organizao capaz de

produzir produtos e servios de qualidade

No avalia diretamente a qualidade de nenhum produto

ou servio

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Desenvolvido pelo Software Engineering Institute

(SEI)

Objetiva a avaliao e a melhoria da capacitao de

uma organizao

Descreve princpios e prticas dos quais depende a

maturidade do processo de software

Tem como objetivo auxiliar as organizaes a aumentarem

a maturidade de seu processo por um caminho evolutivo

Pode ser usado por empresas contratantes para identificar

as caractersticas do processo usado por seus fornecedores

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Cada nvel de maturidade (com exceo do nvel 1)

composto de vrias reas-chave de processo (KPA)

Define 5 nveis de maturidade:

1.
2.
3.
4.
5.

Inicial: processos caticos.

Repetvel: processo disciplinado / gerncia de
projeto.
Definido: processo padro para a empresa.
Gerenciado: controle quantitativo do processo
(mtricas).
Otimizado: melhoria contnua do processo.
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Inicial: O processo de sw caracterizado como ad-hoc e ocasionalmente pode

ser catico. Poucos processos esto definidos e o sucesso depende de esforos
individuais.

Repetvel: Os processos bsicos de gerenciamento esto estabelecidos para

controlar custos, cronograma e funcionalidade. A disciplina necessria dos
processos permite repetir o sucesso em outros projetos com aplicaes similares.

Definido: O processo de sw para as atividades de gerenciamento e de engenharia

documentado, padronizado e integrado em um processo padro de sw para a
organizao.

Gerenciado: Medies detalhadas do processo de sw e da qualidade do produto

so coletadas. Tanto o processo de sw quanto o produto de sw so
quantitativamente entendidos e controlados.

Otimizado: A melhoria contnua do processo feita atravs do feedback

quantitativo dos processos e das aplicaes de novas idias e tecnologias.
31

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