RESUMEN

Cual es la razn por la que algunas organizaciones son tan hbiles a la hora de gestionar
acertadamente el cambio en el comportamiento del cliente en el mercado. Sin duda hay
muchos factores , pero la respuesta clave es que reconocen el valor de sus activos de
informacin para corregir su visin estratgica alineada con la nueva perspectiva.
Formalizar una correcta estrategia de Inteligencia Econmica, nos permitir establecer una
correcta hoja de ruta para optimizar el desempeo de nuestra compaa , obtener las
consiguientes ventajas competitivas y , no menos importante, "escuchar a sus clientes"
mediante un exhaustivo proceso de data mining y generacin de precisas estadsticas.
INTRODUCCIN
Veamos cuales son las cuestiones cruciales a responder para establecer la oportuna
estrategia de Inteligencia Econmica alineada con los objetivos estratgicos y operativos del
cuerpo ejecutivo de una compaa y cmo la tecnologa puede apalancar la dicha estrategia
de todo el proceso de gestin global.
La INTELIGENCIA ESTRATEGICA aplicada al negocio podramos entenderla como la capacidad
de aprehender a las interrelaciones de los hechos ( y por tanto, las variables que los definen)
que forman parte tanto de las condiciones de entorno ( mercado), como de los procesos
internas del negocio, presentados de tal manera que faciliten la orientacin correcta de las
acciones a tomar hacia la meta deseada".
Hoy en da, sera que se sorprenda al saber que muchas empresas no logran crear una
estrategia de BI, lo que resulta en falta de alineacin de su visin estratgica frente mismo de
la ejecucin. En una cultura de rendimiento relacionados debemos tener claro lo que se mide,
como organizaciones, y como para impulsar la mejora de nuestros anlisis. Las estadsticas se
utilizan en los medios de comunicacin y en la vida del da a da para tratar de dar sentido a
qu acontecimientos han sucedido de la manera que tienen y para tratar de predecir la forma
en que pueden ocurrir en el futuro. En los negocios hay ocasiones en que, a pesar de las
estadsticas, las empresas pueden todava realizar bien. Pero esto es una excepcin a la regla.
En general se acepta que el anlisis de sus datos le da a su empresa la capacidad de medir el
xito, y para aprovechar las oportunidades de competencia. En la contraportada de Competir
en Analytics por Davenport y Harris (ISBN-13: 978-1-4221-0332-6) Dr. Jim Goodnight, afirma
"A medida que el futuro se despliega ... ms decisiones empresariales sern apoyados por los
hechos que slo anlisis pueden proporcionar, y un menor nmero de decisiones de negocios
se harn sobre la base de instinto y conjeturas ". Es sorprendente, por lo tanto, el nmero de
empresas no han hecho la inversin crtica necesaria en una estrategia de Business
Intelligence. A menudo, los grandes programas de desarrollo estn dirigidos a sistemas
operativos, para mejorar la experiencia del cliente, como debe ser. Sin embargo, a menudo se
presta poca atencin a la medicin y anlisis de la mina de oro de datos capturados por esos
mismos sistemas. La idea de ltimo momento Business Intelligence es muy a menudo mnima
y reactiva - que conduce a toda una serie de problemas. En la era de la analtica, es crucial
para crear una estrategia de Business Intelligence que est alineada con su estrategia
corporativa global. SAS Software es una gran tecnologa verdaderamente empresa que puede
sustentar la implementacin de una estrategia de Business Intelligence; desde la captura de
los datos correctos inicialmente a travs de la integracin de todo tipo de fuentes para luego
ser capaz de explotar y analizar la informacin dentro. SAS Software ofrece las herramientas
adecuadas para la gente adecuada para acceder a los datos correctos.
Figura 1Error! Fuente de referencia no se encuentra. es un diagrama de cmo obtener los
datos correctos a las personas correctas utilizando las herramientas adecuadas.

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Figura 1. Datos Derecha, Derecha Popular, herramientas adecuadas.
POR QU NECESITO A INTELIGENCIA ESTRATEGIA EMPRESARIAL? Gran parte de un business'
activos de informacin aumentan con el tiempo, ya sea a travs de adquisiciones o de forma
orgnica. De cualquier manera los datos no estructurados puede convertirse en un caos en
expansin en lugar de un activo bien estructurado. Muchos jardineros estarn encantados de
pasar horas que le dice dnde plantar coles en comparacin con sus guisantes. De hecho
cualquier jardinero que reuni a todos sus semillas juntos y liberalmente ellos repartidos por
tendran poco xito en la devolucin de un rendimiento. Incluso si un jardn se planta
estratgicamente cuida con el tiempo para mantenerlo. Si se deja sin mantenimiento
entonces se vuelve demasiado grande y difcil de manejar. Hay cinco problemas comunes que
se derivan de no tener una estrategia de Business Intelligence: VERSIONES MLTIPLES DE LA
VERDAD Cuntas veces has estado en una reunin de negocios importante; para establecer
la estrategia, revisar el desempeo o mitigar los riesgos; donde varias personas aportan
diferentes datos para copia de seguridad de sus hallazgos. El "SVOT" (nica versin de la
verdad) se convierte en un sueo utpico cuanto mayor sea la organizacin pone. Hasta que
se logra una gran cantidad de tiempo se puede desperdiciar discutir cmo se han obtenido
cifras, en lugar de crear las decisiones empresariales eficaces. La lgica de negocio INCIERTO
Otro problema es que los clculos pueden tener diferentes definiciones y nombres para la
misma medida, o peor an el mismo nombre con diferentes definiciones. Un ejemplo clsico
en el sector de los seguros es la definicin de una reclamacin. Es el relacionado con el
incidente que se produjo o los tratamientos incurridos? Una reclamacin de latigazo cervical
puede necesitar 5 tratamientos para corregir - as que cuando el recuento del nmero de
reclamaciones es que 1 o 5? En este caso es posible que no importa realmente, siempre y
cuando toda la organizacin es coherente en su definicin.
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PERSONAL DE ARRIBA No puede haber muchas reas de una organizacin que se derivan de
su propia inteligencia de negocios. Dependiendo del tamao de la empresa Esto puede
conducir a una sobrecarga en el personal. Las empresas ms grandes definitivamente pueden
beneficiarse de un Centro de Competencia de Business Intelligence; otros pueden combinar
un enfoque de auto-servicio, con un pequeo nmero de analistas de detalle para las
investigaciones ad-hoc. ANALISTAS programacin, NO ANALISTAS Analizando la gente
adecuada, utilizando las herramientas adecuadas, contra los datos correctos garantiza la
mxima eficiencia en el balance final. Con demasiada frecuencia, los analistas muy bien
pagados pasan sus valiosos programas de escritura de tiempo para extraer los datos, en lugar
de aadir su experiencia en la interpretacin de los conjuntos de resultados. CALIDAD DE LOS
DATOS CUESTIONES El viejo adagio de "Basura entra, basura sale" es otro de los sntomas de
una organizacin sin estrategia de Business Intelligence. Calidad de los datos se convierte en
una idea de ltimo momento como todo el mundo est tan centrado en la generacin de las
cifras, (cifras!), A tiempo para la prxima reunin. Una estrategia de Business Intelligence
debe pensar en la calidad de datos por adelantado.
MOTIVOS DE CAOS: ANTES DE UNA INTELIGENCIA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Muchas
organizaciones se encuentran en esta situacin; por lo tanto, culpar shouldn't se repartir a
una u otra razn. De hecho tal vez es una condicin necesaria para llegar a un estado de caos
antes de entender la necesidad y los beneficios de una estrategia de BI. Hay seguramente
hay necesidad de establecer un BICC para una organizacin de slo 20 personas. El truco, sin
embargo, es identificar dnde est el punto de inflexin es - y lo deje demasiado tarde antes
de crear una estrategia. Algunas razones para llegar a BI caos son: El crecimiento orgnico
informes reactiva Poco por adelantado la inversin Ninguna estrategia alineada con la
direccin corporativa Bolsillos de desarrollo y la gobernanza lnea borrosa entre la
informacin operativa, inteligencia empresarial y anlisis Limited circuito de
retroalimentacin para impulsar el negocio a partir de datos
Cinco reas clave de la estrategia Suponiendo que se necesita una estrategia de BI, o
actualizar una ya existente, hay cinco reas clave de la cuenta: 1. BI Hoja de ruta - para el uso
como la puesta en marcha de un proyecto de implementacin de la estrategia de BI. 2.
Stakeholder Management - conseguir la gente adecuada que participan en el nivel adecuado.
3. Plan Arquitectnico - cmo la finca BI se ver y operar. 4. Mejoramiento de la Capacidad - lo
que necesita la actualizacin, re-desarrollo o puesta fuera de servicio de Planificacin 5.
Aplicacin - la forma de abordar la aplicacin de la hoja de ruta que le llevar de aqu para
all.
BI ESTRATEGIA DE RUTA Figura 3 da una visin general de la estrategia Hoja de ruta de BI.
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Figura 3. BI estrategia Hoja de ruta. La vieja historia de pedir direcciones y nos dijeron
"Bueno, si quieres llegar a determinado lugar, No le't parto de aqu" es bastante acertada. En
la bsqueda para encontrar informacin organizada hay muchas vueltas y revueltas, cul-desacs y callejones sin salida. Un BI Hoja de Ruta debe explicar lo que est en su alcance y lo
que no est cubierto por la estrategia. La pieza ms importante del trabajo es entender si su
prestacin de Business Intelligence est en lnea con su estrategia corporativa. Sabemos que
esto puede ser sensible ya que no todas las organizaciones como compartir su estrategia,
pero para aquellos que lo hacen, que es crucial para garantizar su oferta de BI puede medir
sus objetivos crticos. Por ejemplo, no tiene sentido concentrarse en inteligencia de marketing
si la empresa se est alejando de la venta directa de usar socios y agentes. Esto es
simplemente una cuestin de comunicacin y pidiendo a la gente adecuada las preguntas
correctas. Para aquellas organizaciones que no comparten su estrategia de alto nivel, es
esencial para obtener el buy-in de alguien en el tablero para dirigir la direccin. BI significa
diferentes cosas para diferentes personas. A uno puede ser informacin de la direccin
general a los dems informes operativos se puede incluir, sin embargo, a otro que slo puede
ser un departamento de nicho altamente tcnico que ejecuta algunas estadsticas para uso
industrial. Por lo tanto es esencial desde el principio para determinar su definicin de Business
Intelligence. Otro aspecto importante es qu reas de la empresa est cubriendo? As Anlisis
Amplitud es una tcnica esencial para saber qu es delimitados y lo que no lo es. Por ejemplo,
si desea realizar anlisis de negocios intensas en toda la empresa su estrategia tendr un
perfil diferente a un equipo de reporteros en general slo por los resultados de marketing.
ACTORES Investigacin GESTIN en el paisaje corporativo, en el que la estrategia de BI al de
su ejecucin, es esencial para el xito ES. Gestin de las partes interesadas es uno de esos
mtodos para ayudar a identificar quines son los consumidores de informacin clave, que las
materias son crticos para el negocio y qu desafos estn en la tubera para una organizacin
en crecimiento.
Impacto contra Influencia Esta es una rutina de identificacin para determinar las prioridades
de la informacin que se consume. Se mueve lejos de la
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"Quin grita ms fuerte" modelo que a menudo conduce a inexactas "trabajos urgentes", ha
destacado los miembros del equipo y consumidores infelices. Otro sntoma de la provisin de
informacin reactiva es que con el tiempo, se crea una acumulacin de corto plazo urgenteismo. A menudo, estos informes son muy importantes para una cantidad mnima de tiempo
(es decir urgente ad-hoc). En los escenarios del equipo MI, stos pueden continuar siendo
generada por semanas o meses y sin la documentacin adecuada, o la comprensin de las
necesidades del negocio y pueden ser priorizado mal, as que el esfuerzo se atribuye a la
ejecucin de los informes de que nadie mira. Sin Impacto contra el anlisis de la influencia
que podra estar prestando atencin a un anlisis de una sola vez redundantes en vez de un
informe regulatorio importante o algo que afecta a su experiencia customers'.
Asunto Anlisis Materia Todas las empresas tienen distintas reas de datos de las materias
bsicas a las zonas ms perifricas. El anlisis debe llevarse a cabo para identificar estas

reas y crear un Objeto Diagrama delineando lo que est previsto, y lo que todava est
necesitando para ser incluidos. Como la estrategia se concreta, determinar cules son las
reas ncleo y necesitan desarrollando an ms, o cules son las reas en la periferia; sin
embargo, podra agregar valor, puede ser capturado en el SMD y usado para enfocar el
desarrollo y comunicada a los interesados. La Figura 4 muestra un ejemplo real de un
diagrama de la materia del cliente. Esto indica las zonas que se sabe que desarrollan (las
nubes) a travs de implementaciones por fases de la riqueza de los datos (cajas de luz de
color a travs de cajas de color oscuro) y cmo se combinan para el modelo de datos lgicos
conformado.
Figura 4. Ejemplo de Anlisis Asunto
Anlisis Challenge Esta es una comprensin de lo que el trabajo del proyecto est por venir,
ya sea un solo impulsado por el negocio (nuevas iniciativas), impulsado por el mercado
(cambio en los patrones de compra de los clientes) o reglamentaria (Solvencia II, la Directiva
de Gnero Europea). Sin una comprensin de lo que hay en la cartera de proyectos, gerentes
de Business Intelligence terminarn el desarrollo de soluciones cortoplacistas tcticas en
lugar de escenarios de mejor ajuste estratgicos.
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ARQUITECTURA MODELO Una empresa puede adaptarse a un enfoque tradicional equipo de
MI, mientras que otro se beneficiaran ms de un modelo de autoservicio. Algunos pueden
necesitar un Centro de Competencia de Business Intelligence mientras que para otros sera
una cabeza excesivamente costoso y no proporcionara un retorno de la inversin. Es por ello
que, al desarrollar su estrategia de Business Intelligence, es necesario invertir tiempo en el
desarrollo de un Plan de arquitectura de BI. El proyecto definir cmo se estructurara la
provisin de BI para que pueda ofrecer ms eficaz la informacin necesaria para las personas
que lo necesitan. Muchas de las herramientas ya estn disponibles para apoyar un entorno de
autoservicio. Enfoque SAS Software's para habilitar la lgica de negocio a encapsular en
Informacin Mapas permite a la empresa para ver las definiciones significativas de datos, en
lugar de la tabla de bajo nivel y los nombres de campos. Esto permite en gran medida un
modelo de autoservicio. Sin embargo, un modelo tradicional equipo de MI tambin puede
funcionar bien - aunque potencialmente ms costoso que las personas son las ms caras
(todava valioso) de activos de una organizacin. Metodologa de desarrollo debe ser elegido
de manera apropiada. Algunos favorecen el desarrollo gil rpida frente a un proceso de
diseo de la calidad del proyecto impulsado. Si el equipo se dividi en desarrollo y apoyo, o
mantener esas dos funciones en conjunto es una parte crtica de la investigacin. Cmo
debera financiarse el equipo de BI, ya sea como costos operativos o los gastos de capital y no
se pasa los costos a los consumidores la informacin o no? Algunas culturas empresariales
prefieren dotacin de recursos en la casa, otros de outsourcing y otros ms una combinacin
de los dos. Una de las decisiones ms importantes es el linaje del equipo de BI; a quin deben
reportar? La investigacin en este ha demostrado muchas organizaciones todava optan por la
vivienda la prestacin de BI en el departamento de TI, otros en las reas de negocio
operativas, o incluso en el departamento de finanzas. De nuevo, esto se debe disear
correctamente para la organizacin para asegurar que cuando la presin est encendido, los
objetivos del equipo no se vean comprometidas por el linaje natural de la estructura de
informacin. Los perfiles de seguridad deben estar claramente definidos. ACT's SAS software's

son una excelente manera de definir los permisos de una vez, y rodando hacia fuera a varios
perfiles diferentes roles. Debera considerarse la posibilidad de un modelo de seguridad
vertical u horizontal (por ejemplo, los departamentos de delimitacin frente a datos detalle
delimitacin). A veces una combinacin es adecuada, pero hay que evitar un modelo de
seguridad complicado superar.
MEJORA DE LA CAPACIDAD A veces el tiempo, dinero y energa debe ser gastado en "Personas,
Procesos y fontanera". La seccin de mejora de las capacidades de la estrategia de BI mira lo
que hay que hacer en cada una de estas tres reas.
Gente personal puede no ser expertos en las ltimas tecnologas, o incluso nuevas funciones
pueden haber sido introducidas para la actividad que necesita de recursos externos o el
empleo de entrada. Cerrar trabajar con el departamento de recursos humanos puede
desarrollar una matriz de habilidades, la identificacin de necesidades de capacitacin, para
asegurar que no hay puntos nicos de fallo en la dotacin de personal.
Procesos de atencin similares se pueden dar vuelta a los procesos organizations'. Una vez
ms, debido al crecimiento orgnico, ciertas formas de trabajo pueden haber desarrollado,
que son ahora ya no es la forma ms eficaz de la entrega de informacin. Seis sigma y otras
herramientas de anlisis de proceso se pueden utilizar para mejorar la eficiencia del proceso.
Una Blanco Modelo de funcionamiento puede ser diseado como un artefacto de
transformacin.
"Plomera" El "plomera" antes mencionado es la infraestructura de hardware y software
necesarios para apoyar la entrega de informacin. Una revisin del hardware es a menudo la
primera rea a ser investigado - sin embargo, que es a menudo bajo el supuesto de que el
software titular se mantendr sin cambios. Vale la pena investigar qu software es mejor
opcin para su direccin estratgica y luego la construccin de la arquitectura de hardware
alrededor de eso. Figura 5 muestra un ejemplo real de un Tecnologa del cliente Actualiza
Diagrama. Esta es una de las tres opciones propuestas, que fueron presentadas, junto con los
costos indicativos de hardware, software y personal y el trabajo de desarrollo estimado.
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Figura 5. Tecnologa Actualiza Diagrama. Un ejemplo comn de exigir mejoras capacidad sera
el de las empresas que se inician las hojas de clculo y bases de datos de la vida usando MSAccess para MI. Como esa organizacin tiene xito y crece, sin embargo, las herramientas de
anlisis ms pesados deben ser investigados. Software de SAS tiene la ventaja de
proporcionar herramientas que pueden apoyar el crecimiento de su anlisis. PLANIFICACIN
IMPLEMENTACIN Una vez que la estrategia ha sido definido y acordado por las partes
interesadas clave la siguiente pregunta es cmo implementar la estrategia? Gestin de
Programas y la versin Horarios deben elaborarse, con una estimacin de costes y plazos. Los
niveles esperados de documentacin deben ser determinados y los umbrales requeridos para
implementar la estrategia deben ser identificados. Un aspecto a menudo se pasa por alto es
para asegurar que el personal del equipo de BI estn a bordo y que participan en la ejecucin.
Si un equipo externo est contratado para implementar la estrategia, entonces el traspaso
debe ser un proceso en curso - en lugar de una actividad de ltimo minuto. Esto es crtico
para el xito de la implementacin de la estrategia.