Nivel de conocimiento

Se utilizan para el mejoramiento de la calidad de los servicios de la organizacin y

aporte de nuevos conocimientos, adems de incrementar la productividad de los
usuarios del sistema.
Sistemas de Conocimiento (KWS)
Auxilian a los trabajadores en la creacin e integracin de nuevo conocimiento en
la organizacin. Estn diseados para aumentar la productividad de los
trabajadores.
Ejemplo: aplicaciones como Photoshop con la que diseadores pueden crear arte
publicitario.
Sistemas de Automatizacin de Oficina (OAS)
Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una
organizacin, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos,
las hojas de clculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo
electrnico, etc.
Ejemplo: Microsoft Office.
Nivel administrativo
Son utilizados por los administradores de nivel medio en la toma de decisiones.
Tratan y comparan resultados relevantes para la compaa, y estudian sus
trayectorias.
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Son el resultado de interaccin colaborativa entre personas, tecnologas y
procedimientos. Apoyan a nivel administrativo entregando informacin til para el
planteamiento, control y toma de decisiones.
Ejemplo: sistema que rena informacin de sistemas de informacin de nivel
productivo sobre los productos (pedidos, costos y gastos) y genere reportes para
la toma de decisiones. La mayora de los informes para control administrativo
estn basados en resmenes de las transacciones. 3
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
Herramienta para realizar el anlisis de las diferentes variables de un negocio con
la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. Su principal caracterstica
es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la
informacin hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes
perspectivas, realizar proyecciones de informacin para pronosticar lo que puede
ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias, anlisis prospectivo, etc.

Ejemplo: el sistema implantado por la New York State Office of General Services
que permite que los ejecutivos verifiquen el estado por programa, comparando
presupuestos y gastos y mostrando el gasto estimado hasta el final del ao fiscal.
Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de
las actividades de una organizacin con el fin de ser ms productivos y obtener
ventajas competitivas, en primer trmino, se puede clasificar a los sistemas de
informacin en:
- Sistemas Competitivos
- Sistemas Cooperativos
- Sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio
Esta clasificacin es muy genrica, y en la prctica no obedece a una
diferenciacin real de sistemas de informacin reales, ya que en la prctica
podramos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las
caractersticas anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas
clasificaciones ms concretas (y reales) de sistemas de informacin.