Definir y promover estndares para TI.

Fomentar canales de comunicacin claros y eficientes con los usuarios de TI.

Gestionar estrategias para el mejoramiento continuo y sostenible de la calidad de los servicios de TI.

Controlar los recursos de TI as como generar requerimientos de recursos nuevos.

El rea de informtica es un elemento comn en las organizaciones modernas y ha venido sufriendo un cambio en el

Desarrollar controles administrativos y de aplicacin que permitan un uso seguro de las TI.

rol que representa dentro de la misma. Actualmente, el rea de informtica o de TI no slo provee una amplia gama

Dar soporte a los usuarios de TI y proveerles informacin til y oportuna segn la soliciten.

Administracin de TI:
generales del rea de TI

Aspectos

de servicios a la organizacin sino que tambin se involucra a nivel de cultura organizacional, plantea estrategias
para el cumplimiento de los objetivos globales y busca generar ventajas competitivas dentro del entorno operativo de
la organizacin. As pues, en ste post se dar una breve introduccin a algunos aspectos generales del rea de TI y

Criterios de evaluacin del rea de TI

sus criterios de evaluacin.

El desempeo del rea de TI dentro de una organizacin puede evaluarse desde varias perspectivas cada una con

Funciones del rea de TI

sus ventajas y sus desventajas. A continuacin se presentan algunos criterios comunes:

Costos: Tiene la ventaja de mantener al rea de TI dentro de un presupuesto limitado, sin embargo por esta
misma razn pueden quedarse en el tintero varias iniciativas que podran salirse de lo presupuestado y que

No todas las organizaciones tienen un rea de TI, sin embargo cada vez son ms las que apuestan por ste
concepto ya que han visto la necesidad de administrar los recursos (talento humano, hardware, software,

pueden mostrarse como viables bajo otros criterios.

Utilidad: Al contrario del modelo de costos, bajo este criterio se busca mejorar la relacin entre ingresos y costos,

presupuesto) de forma tal que sean utilizados eficientemente en beneficio de la organizacin. Es entonces la

lo cual representara a nivel de planeacin una mayor libertad. No obstante, se debe tener en cuenta un proceso

administracin la principal labor de un departamento de TI y que conlleva una serie de procedimientos, polticas y

de formulacin y evaluacin de proyectos que permita contrastar los costos de las iniciativas del rea de TI frente

estrategias para verdaderamente hacer de las TI un valor agregado y no una carga que impida la eficiencia
operativa.

a los costos por tercerizacin para una misma solucin.

Inversin: ste modelo evala el rea de TI segn la utilidad obtenida respecto a la inversin realizada para un

Desde un punto de vista algo simple, el rea de TI es esencialmente un ente encargado de prestar servicios a otras

determinado proyecto. Este criterio es especialmente efectivo siempre y cuando las decisiones de inversin sean

reas dentro de la organizacin (o fuera de sta en algunos casos) tales como correo electrnico, control de

determinadas por el mismo departamento de TI, de lo contrario puede incurrirse en inversiones innecesarias o mal

usuarios, desarrollo, soporte, instalacin y configuracin de aplicaciones, mantenimiento de hardware y software,

etc. Esta descripcin se podra considerar como la visin clsica que se tiene del rea de TI.

dimensionadas.

Servicio: Bajo este criterio se tiene en cuenta principalmente la calidad de los servicios ofrecidos por el

Por otro lado, el desarrollo tecnolgico, la globalizacin, la convergencia y el apetito tecnolgico de todos nosotros

departamento de TI y su impacto en la organizacin lo cual favorece a los usuarios finales, sin embargo, el

como consumidores de informacin, ha llevado a las organizaciones a considerar las TI como una herramienta con

modelo puede resultar contraproducente si no se controlan de forma adecuada los gastos a la par que se mejora

la cual obtener una ventaja competitiva ya sea mejorando sus procesos productivos, su impacto publicitario, sus

la calidad del servicio.

comunicaciones, sus procedimientos administrativos o cualquier otro aspecto en el que las TI puedan intervenir. As
pues, se hizo necesario involucrar dentro del plan de negocio un conjunto de objetivos y estrategias de TI que se

Comentarios finales

alinearan con la visin general de la organizacin trayendo como consecuencia un nuevo horizonte de funciones del
rea de TI y un nuevo grupo de profesionales en administracin de TI encargados de materializar todo esto (el CIO
por ejemplo).
Algunas de las nuevas funciones del rea de TI son:

Crear la visin de TI de la organizacin y asegurar que sta sea consecuente con la visin general del negocio.
De sta forma las TI sern una herramienta para la organizacin y no una carga.

Generar una cultura de apropiacin de las TI dentro de la organizacin.

Desarrollar un plan en el cual las TI representen una ventaja competitiva.

Alinear las TI con los objetivos de la organizacin.

Administrar el talento humano relacionado con las TI incluyendo procesos como la creacin de un organigrama y
la delegacin de funciones especficas.

Como se pudo observar, la trascendencia del rea de TI dentro de una organizacin y las limitaciones que se
presentan al evaluar su desempeo a travs de un nico criterio hacen necesaria la implementacin de un modelo
mixto de evaluacin que permita medir el impacto de las TI en la mayor parte de las dimensiones de la
organizacin. De sta forma, se asegura la continuidad exitosa de la visin de TI y por ende, de la visin general del
negocio.