Ttulo del Control: Proceso de la comunicacin

Nombre Alumno:
Nombre Asignatura: Fundamentos de la administracin
Instituto IACC
17-08-2015

Desarrollo
Independientemente de cmo hayamos elegido comunicarnos con otras personas el proceso de
seguir es el mismo, distinguindose 6 etapas que pasamos a describir a continuacin:

1. Codificacin: comienza cuando la persona que emite un mensaje transforma en su mente

las ideas o sentimiento que desea transmitir en palabras; por ejemplo, un persona quiere
solicitar un cambio de turno y organiza mentalmente cmo va a explicar el motivo de
dicha dificultad.
2. Emisin: se produce cuando las palabras que hemos pensado transmitir se convierten en
sonidos, palabras escritas o signos, dirigidos a la persona receptora, el encargado de
personal si seguimos con el ejemplo anterior.
3. Transmisin: ocurre en el momento que el mensaje es enviado hacia la persona receptora
(bien a travs del aire, bien a travs de un documento de permiso, por telfono).
4. Recepcin: en esta fase la persona a la que va dirigida el mensaje lo oye, lo lee, etc.
5. Decodificacin: la persona receptora interpreta el mensaje, utilizando el mismo cdigo
que us el/la emisor/a, en esta fase se encontrara el receptor de nuestro ejemplo, el
encargado de personal, cuando interprete la solicitud de permiso.
6. Retroalimentacin o Feedback: ocurre cuando el receptor proporciona el emisor
informacin sobre la reaccin que ha producido el mensaje en l, en nuestro ejemplo
sera la respuesta positiva o negativa a la solicitud del permiso.

Cuando no aparece ninguna seal de este tipo podemos decir que no se ha producido
comunicacin, tan slo una transmisin de informacin.
Debemos transmitir feedback durante todo el proceso de comunicacin, para dar a entender que
nos estamos enterando del mensaje que nos envan.
En el mbito laboral podemos dar un feedback, poe ejemplo, para informar a otras personas
sobre el desempeo que han tenido en una tarea o gestin realizada y con qu grado de eficacia.
El feedback que se da a travs de los gestos, tonos de voz, expresiones y cualquier otra seal no
verbal se trata de un feedback implcito. Segn como sea dado este feedback, podra llegar a
entenderse a la inversa, interpretando la mirada o una sonrisa, de forma negativa, o por una
respuesta que recibimos con un tono de voz, a nuestro juicio, indiferente o molesto.
Por otro lado, el feedback que se da directamente a las personas que lo reciben la informacin
clara a travs del lenguaje verbal se denomina feedback explcito. Este tipo de feedback suele
utilizarse para mejorar la conducta de alguien y esto se ha de hacer con la mayor naturalidad
posible.
Para dar feedback hemos de estar dispuestos a escuchar los motivos o razonamientos del porqu
de una determinada actitud, con el fin de entender los comportamientos inadecuados y buscar
alternativas a estos.
Port lo tanto, con el feedback podemos:

Fomentar la comunicacin entre las personas trabajadoras de un centro o empresa.

Orientar a los miembros de la empresa cuando lo necesitan.

Para una empresa u organizacin, la comunicacin es una actividad imprescindible, ya que sta
tiene la obligacin de comunicarse continuamente con su pblico, entre trabajadores/as de los
distintos departamentos que la componen...
Por tanto, distinguimos dos tipos de comunicacin en funcin de si esta se realiza en el interior
de la empresa u organizacin o se lleva a cabo con el exterior:

La comunicacin externa es la que se realiza entre la empresa y su entorno (clientes,

proveedores, competencia).Los medios mediante los cuales se establecen esta
comunicacin son de tipo publicitario, promociones, a travs de ponencias, congresos.

En cuanto a la comunicacin interna es la que establece diariamente entre las personas

trabajadoras en un mismo centro de trabajo. La necesidad de comunicacin interna se
justifica al observar las ventajas que se derivan de ella, tanto para el centro como para las
personas que trabajan en l. Permite mantener la coordinacin entre las distintas partes
que componen la empresa u organizacin. Podemos poner como ejemplos notas de
departamentos, reuniones de trabajo, entrevistas, comunicados internos, circulares, tabln
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