1. Quien Fue Bob Gavin? Y Cuales fueron sus contribuciones?

Fue CEO de Motorola en la dcada de los 80s. Hizo un nfasis en la

mejora continua, estableciendo como meta obtener 3,4 defectos (por
milln de oportunidades) en los procesos; algo casi cercano a la
perfeccin.

2. Quien Fue Bill Smith? Y Cuales fueron sus contribuciones?

El trabaj 35 aos en calidad y luego se uni a Motorola como
vicepresidente de calidad. Se le atribuye la creacin del six sigma, quien
considero que los problemas de calidad y bajo desempeo en los
procesos se deben a la variabilidad que stos presentan, una pieza
defectuosa no es ms que fruto de la variacin, luego entonces si se
minimiza la variacin tenemos mayores probabilidades de obtener
productos y servicios libres de defectos.

3. Quien Fue Mikel Harry? Y Cuales fueron sus contribuciones?

Es el principal arquitecto de la metodologa six sigma, adems es autor
de ms de 50 publicaciones .En Motorola fue donde empez el six sigma.
Mikel Harry, ingeniero muy hbil, experto, lleno de confianza y
conocedor de la estadstica, se propuso estudiar las variaciones de los
diversos procesos de Motorola. Pronto descubri que las variaciones
excesivas en un proceso causaban poca satisfaccin de los clientes y
falta de efectividad para satisfacer sus requisitos. Mikel Harry reconoci
la importancia de medir las variaciones en los diversos procesos de
Motorola. Sin embargo, a diferencia de otros esfuerzos de calidad en los
cuales la mayor parte del tiempo se dedica a la medicin, Harry y sus
colegas actuaron sobre los procesos que producan la mayor variacin.
Aplicaron toda una serie de herramientas para reducir y controlar la
variacin en los procesos de ms bajo rendimiento y mejoraron mucho la
efectividad y la eficiencia de dichos procesos.

4. Cuales fueron las aportaciones de Motorola en el desarrollo de

la metodologa de 6 sigma?
Motorola cre Six Sigma en la dcada de 1980 para responder a la
creciente cantidad de quejas de su fuerza de ventas a causa de los
reclamos de garanta por productos defectuosos y la presin cada vez
mayor que les impona la competencia. Six Sigma no slo mejor los
productos y los procesos de Motorola, sino que tambin ahorr ms de
US$15 mil millones a la empresa durante los diez aos posteriores al
comienzo del programa. Esta correlacin entre costo y calidad (la ms
alta calidad proporciona los costos ms bajos) sorprendi a muchos
ejecutivos de Motorola.

5. Con sus propias palabras defina que es para usted seis

sigma y cules cree usted que son los beneficios de
implementarla en una compaa?
Es un mtodo para alcanzar metas de calidad en el producto que
permitan un mayor crecimiento a cualquier empresa, ya que si reduces
los defectos, se reducen costos y al mismo tiempo se mejora la
satisfaccin del cliente ofrecindole productos de mayor calidad.