1.

1 Antecedentes Histricos
Internacionales y Nacionales de las
Relaciones Pblicas.
Las Relaciones Pblicas o sus siglas RR. PP., son un conjunto
de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal
objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr
consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y a futuro.
El origen de las relaciones pblicas, se remonta a los
comienzos de la civilizacin. El hombre siempre en cualquier
momento y lugar, manifest la necesidad de comunicarse con
otros
seres
humanos
y
desde
entonces
ha
ido
perfeccionndose.
en Grecia y Roma surgieron la literatura y la filosofa, las que
pueden interpretarse como vnculos de relaciones pblicas.
Pero realmente la primera mencin tcnica registrada sobre
las Relaciones Pblicas como tales, se adjudic a Dorman
Eaton, abogado y profesor de la Yale University de los EE.UU.
A partir de este suceso, comenz a desarrollarse un gran
movimiento y crecimiento en el campo de las Relaciones
Pblicas.
En la Antigua Grecia se fomentaba la discusin pblica en el
gora y se persuada al pblico haciendo uso del teatro. Los
romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesin: la
Repblica (cosa pblica) y la Vox Populi (voz del pueblo).
Tras la cada del Imperio Romano y sigui una poca de
oscurantismo durante la Edad Media d
1919-1929: En este perodo surge destaca la figura de Edward
Bernays como padre terico de la profesin.
1929-1941: Las relaciones pblica cobran gran importancia,
ya que tras la Gran Depresin se hace sumamente necesario

reivindicar a las empresas y explicar su contribucin al

sistema econmico.
En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma
intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de
gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la
disciplina.
En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas.
En los aos 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Blgica,
Suiza, Italia y Espaa, entre otros pases.
En 1955 se funda la Asociacin Internacional de Relaciones
Pblicas (IPRA).
En los aos 1960 las asociaciones se agrupan en una
organizacin, la Confederacin Europea de Relaciones
Pblicas (CERP).
En 1960 se crea la FIARP (Federacin Interamericana de
Relaciones Pblicas), reconocida por la OEA.
En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederacin
Interamericana de Relaciones Pblicas) al sumarse Espaa.
En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones
Pblicas

1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.

El mtodo se centra en la realizacin de un trabajo continuo,
en un proceso que tiene como objetivo conseguir la
adaptacin de la empresa a sus pblicos.
El mercado moderno, la sociedad en su conjunto, es un
manantial constante de informaciones en todos los sentidos.
Por tal motivo, la labor de las RR.PP. se centra en captar y
canalizar convenientemente dicha informacin, engarzndola
con los intereses de la empresa. Sin una mnima planificacin
esta labor es difcil de ejecutar o, en todo caso, no se
materializar de una forma eficaz y eficiente.

El proceso se compone de cuatro fases bsicas:

1
2
3
4

Investigacin y audicin
Planificacin Y conclusiones
Comunicacin
Evaluacin

1 Investigacin y audicin
En esta fase, hay que sondear las opiniones, actitudes y
reacciones de las personas directamente relacionadas con la
poltica y los actos de la organizacin, para evaluar despus la
informacin obtenida.
El objetivo de esta fase es perfilar el entorno y nuestro
posicionamiento en el mismo y conocer cules son los puntos
fuertes y los dbiles (los que hay que reconducir) de nuestras
relaciones con el entorno.
2 Planificacin y conclusiones
.
En esta fase, se busca ofrecer de manera clara lo que nuestra
empresa puede hacer por el mercado con el que se relaciona.
La situacin est as, y esto es lo que ofrecemos en todos los
mbitos para diferenciarnos y para potenciar nuestra
presencia.
3 Comunicacin
Es la fase en la que se razona y justifica el curso elegido ante
todos aquellos elementos que pueden resultar afectados y
cuyo concurso es esencial.
El fin es transmitir a los agentes internos y externos lo que se
ha hecho, lo que se est haciendo y lo que est por venir, y no
slo eso, sino, adems, hacer ver por qu, los motivos de todo
lo planificado. Es esencial que el pblico en general vea y
entienda las razones de las acciones de relaciones pblicas de
la empresa. En caso contrario, se siembra en terreno baldo.
4. Evaluacin
No se trata de acertar o de fallar, no se trata de obtener
buenos resultados o de fracasar, se trata de saber por qu se
acert o se fracas, o por qu no se lograron la totalidad de
los objetivos. Acertar o fallar sin explicacin es someterse a
las leyes de la probabilidad.

1.3 La tica y Responsabilidad Social de las

Relaciones Pblicas.
Las principales tareas de las relaciones pblicas son: incidir
para la construccin y salvaguarda de la reputacin de las
organizaciones; contribuir en la creacin de oportunidades de
negocio; gestionar ante los sectores pblico, privado y social;
as como llevar a cabo acciones de responsabilidad social
Por otra parte, Un cdigo de tica puede ser desarrollado
para tener la capacidad de guiar el comportamiento y tratar
de resolver los dilemas morales inherentes. Muchos de los
cdigos actuales no contemplan las responsabilidades
particulares de las corporaciones transnacionales, sin
embargo, a pesar de las debilidades de los cdigos de tica,
tiene 4 valiosas funciones:
Proveer una gua para las actividades de los
profesionales.
Demostrar que es lo que pueden esperar los diferentes
clientes.
Proporcionar las bases para acusaciones inmorales.
Proveer una defensa contra cargas de actuaciones
inmorales.
Un cdigo de tica debe de cubrir preocupaciones de primer
grado como mantener la fe del pblico y lograr acuerdo en
general, ya que ningn cdigo puede cubrir todo tipo de
eventualidades.
Fases para adaptar un cdigo de tica:
a Organizacin y reuniones con acadmicos para redactar
el cdigo.
b Obtencin de sugerencias para modificar el texto original
y hacer mejoras.
c Ratificacin e implementacin del cdigo.

Publicacin del cdigo para informar al pblico objetivo.

La tica y la responsabilidad social son temas vitales en las

relaciones pblicas, dado que las relaciones pblicas facilitan
la comunicacin entre la empresa y sus diferentes audiencias
clave, incluyendo a la sociedad en general.

1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y

las
Relaciones
Pblicas
en
la
Mercadotecnia
Relaciones pblicas
Las Relaciones pblicas son un mtodo de comunicacin
utilizado por las empresas para transmitir una imagen positiva
a un pblico determinado y al pblico en general. Los
mtodos de relaciones pblicas pueden ser notas de prensa,
participacin en la comunidad y conferencias en foros pblicos
sobre temas de importancia.
Las relaciones pblicas y la publicidad son conceptualmente
similares: ambas buscan incrementar la conciencia sobre
alguna compaa o algn producto de forma positiva. Otra
similitud es que en ambos casos la empresa busca enviar su
mensaje hacia un pblico en particular. Esto puede ser gente
que vive en una zona en particular; personas de una edad
especfica, el gnero o el origen; o puede ser gente con
intereses o pasatiempos especficos.
Diferencia entre Marketing y Relaciones Pblicas
Segn la American Marketing Association, el marketing se
puede definir como la actividad de un conjunto
de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar, y
el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes,
socios y la sociedad en general. Por lo tanto, es una
combinacin de todas las actividades que ayudan a aumentar
la venta de productos, que incluye una combinacin de una o
ms cosas entre el marketing directo, el street marketing, la
publicidad, branding, relaciones pblicas y otras actividades

promocionales, tales como el marketing en las redes

sociales.
Las relaciones pblicas (PR), por el contrario, se encargan de
estar gestionando el flujo de informacin entre la empresa y la
gente, por lo tanto el mantenimiento de relaciones favorables
entre los dos. A travs de las relaciones pblicas, la empresa
puede mantener una ficha sobre el pulso del mercado y
conocer la opinin pblica de sus productos.

1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas

de los encargados de las Relaciones
Pblicas
Un gerente, secretario o encargado de relaciones pblicas
debe cumplir con el siguiente perfil bsico:
Como lder debe tener experiencia para poder comprender los
problemas complejos de las relaciones humanas, lo que se
dice sensibilidad a las personas ya que un lder debe
comprender a los individuos, entender sus aspiraciones, sus
fortalezas y debilidades y la forma de canalizarlas. Tiene que
disponer de las fuerzas de sus convicciones y de su carcter
para defender sus polticas y sus ideas, o sea tener
sensibilidad a los objetivos ya que debe tener una visin
clara de las metas de la organizacin.
Debe infundir respeto, personalidad y buen juicio para que lo
sigan ya si alcanzar los objetivos de forma eficaz.
Como organizador debe modificar la estructura de su
departamento (si lo hay) en funcin de la estrategia de la
organizacin. Cumple tambin el papel informacional, lo que
significa que debe poseer aptitudes para dominar el arte de la
comunicacin en forma oral y escrita. Debe poseer
experiencia en relacin con diferentes pblicos. Por ejemplo el
conocimiento de los consumidores (pblico externo) a travs
de la experiencia en ventas y publicidad, caractersticas
esenciales para tener una alta posicin relaciones pblicas.

1.6 Estructura y Funcin del Departamento

de las Relaciones Pblicas propias en las
organizaciones
.

"Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva de carcter

continuativo y organizado, por medio de la cual
organizaciones e instituciones pblicas y privadas tratan de
conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo
de aquellos pblicos con los que estn o debern estar
vinculados a travs de la evaluacin de la opinin pblica
sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las
orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio
de una informacin amplia y difundida, una cooperacin
productiva y una realizacin ms eficaz de los intereses
comunes".
A travs de las relaciones pblicas la empresa busca un
posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo
siempre la mxima aceptacin social.
Las funciones ms importantes a desarrollar por las
relaciones pblicas son:
Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de
ventas y mrketing.
Preparar y supervisar las acciones puntuales de
promocin y mrketing de los productos o servicios que
representa.
Mantener un clima permanentemente favorable hacia los
productos o servicios que representa, mediante el
contacto constante con clientes, proveedores, agentes
sociales...