Ejemplos Prácticos E-Business

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TEMA 7
E-business: el
desafo del
Marketing en
Internet
Ejemplos prcticos
I.
LA EXITOSA CAMPAA DE
OBAMA EN INTERNET
II.
TRAYECTORIA DEL SECTOR DE

LOS VIAJES EN INTERNET. EL
CASO ATRAPALO.COM
III.
BSQUEDA DE EMPLEO EN
INTERNET. EL CASO INFOJOBS
IV.
GOOGLE Y LOS BUSCADORES.

POSICIONAMIENTO SEO. EL
CASO DECATHLON
V.
RESUMEN DEL TEMA
AUTOEVALUACIN
AUTOEVALUACIN - solucin
Ediciones Roble S.L.
TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS
I. LA EXITOSA CAMPAA DE OBAMA EN INTERNET

La campaa de Barack Obama para las elecciones presidenciales a
la Casa Blanca de Noviembre de 2008 fue innovadora de principio a
fin. No slo por el uso de los medios sociales en Internet sino por la
capacidad que stos tienen para conectar a la gente entre s. La
tecnologa cambia nuestro comportamiento, pero sobre todo fortalece
las relaciones", como dice Rahaf Harfoush, una joven siria de 25 aos
que fue fichada para coordinar a los voluntarios en Internet desde el
cuartel general del candidato en Chicago.
En la undcima edicin del Bdigital Global Congress (Barcelona,

Mayo 2009), Rahaf Harfoush expuso algunos de los puntos clave de
esta exitosa campaa. Las cifras son abrumadoras; por ejemplo a
nivel recaudatorio, donde se primaron las pequeas donaciones.
"Unas 24 horas despus del discurso del cambio de Obama
conseguimos 150 millones de dlares, el 67% exclusivamente por
Internet. Y los cuatro ltimos das de campaa recibimos tres
millones de llamadas telefnicas con las que captamos otros 30
millones de dlares", segn Rahaf Harfoush. En total Barack Obama
obtuvo 750 millones frente a los 350 de John McCain, el candidato
republicano. En su opinin, "la gente se dio cuenta de que lo
importante no era la cantidad enviada sino participar, formar parte de
la comunidad". Para ello realizaron un uso masivo del correo
electrnico. "Enviamos ms de mil millones, pero todos altamente
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REA DE
MARKETING
E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

MARKETING EN INTERNET
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segmentados hacia el receptor de cada mensaje por el Estado de

residencia, cdigo postal, eventos en los que haba participado. Todo
sin forzar la mquina, es decir, evitando que la gente se sintiera
obligada. El objetivo es que poco a poco ellos se fueran implicando
cada vez ms. Al final, la gente se senta socio de Obama y estaba
convencida de que los mensajes que reciba con su firma se los haba
mandado realmente l".
De las diferencias entre los medios online y offline, Harfoush
considera que, pese a que el mensaje era el mismo en ambos lados,
"las redes sociales nos permitan llegar mucho ms rpido a la
audiencia que los medios locales y tradicionales". Harfoush destaca
entre todas las herramientas que pusieron al alcance de la comunidad
una aplicacin para el iPhone que "converta a cada telfono en una
oficina de campaa, con toda la informacin disponible a un clic de
ratn y conectada en tiempo real con los cuarteles generales".
Tambin un algoritmo que permita conocer el nivel de actividad de
cada participante (nmero de llamadas realizadas, posts colgados en
los blogs, asistencia a eventos, donaciones...). "A los ms activos les
dbamos puntos que les permitan acudir a charlas donde estaba
Obama".
Finalmente Harfoush asegura que en lugar de perseguir a los que
usaban sus contenidos, "aceptamos las interpretaciones de la gente
sobre la marca que habamos creado", fueran grafitos, psteres o
vdeos con los discursos musicalizados de Barack. Yes We Can, el
vdeo ms famoso de todos y en el que hasta cant la actriz Scarlett
Johansson, recibi 27 millones de visitas en YouTube, un ejemplo del
xito de este video viral.
1.1. Estrategia de la campaa online
El equipo de Obama entendi el poder de los medios sociales y la
importancia de la comunicacin online en la campaa presidencial.
Entendieron que el mundo haba cambiado, que Internet y los
telfonos mviles lo han revolucionado: cambios en la relacin de las
personas con los medios, en la facilidad para acceder a la informacin
y para comunicarse entre la gente, en definitiva, la posibilidad que las
personas puedan ser medios de comunicacin masivos. Y se dieron
cuenta que esto poda ser una gran oportunidad; se adaptaron a este
nuevo mundo y supieron sacarle el mximo provecho.
La campaa presidencial de Obama en el 2008 fue diferente de las
anteriores, entre otras cosas, porque Internet se convirti en su
espina dorsal, dio a los votantes la capacidad de interactuar con el
propio candidato y sus asesores. Los internautas gozaron de tanta
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libertad que se permitieron enfrentarse a l en aquellos aspectos

despertaban sus recelos; se organizaron y conectaron directamente
con la campaa. Se dio poder a las bases, alterando para siempre la
antigua estructura electoral de una jerarqua superior que organizaba
a los voluntarios, ya que esos voluntarios se tuvieron la oportunidad
de organizarse a s mismos.
Un elemento bsico de la estrategia de la campaa de Obama en
Internet fue la contratacin de Chris Hughes, co-funfafor de
Facebook, que fue el encargado de disear la campaa online y en los
medios de comunicacin.
Vamos a destacar los aspectos ms importantes de la campaa
online.
1.1.1. Sitio Web: my.barackobama.com
Crearon el sitio web my.barackobama.com, una Red social donde
los voluntarios del candidato podan entrar en accin por iniciativa
propia. Este portal fue una verdadera revolucin respecto a campaas
presidenciales anteriores. "Los polticos tenan que darse cuenta de
que hay muchos votantes activos que se conectan a aplicaciones
como Facebook", explic el propio Hughes en un acto electoral. El
portal de Obama se cre a imagen y semejanza de Facebook, con
aplicaciones que permitan planificar eventos, aadir amigos e invitar
a otras personas a unirse a la Red de voluntarios, escribir blogs, etc.
Cuantas ms personas, ms apoyos. Y cuantos ms apoyos, ms
fondos.
Ilustracin 1: Sitio web my.barackobama.com
Fuente: http://my.barackobama.com
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Los internautas podan crear su perfil en esta web, como si fuera

una pgina de Facebook. Esta pgina personal contena diferentes
secciones, por ejemplo, para recaudar fondos para la campaa, con
un generador de correos electrnico para los amigos para recaudar
ms, para mis actividades de apoyo a Obama, etc.
A lo largo de la campaa se llegaron a crear ms de 2 millones de
perfiles.
Una de las opciones que ofreca esta pgina web, era la de poder
visualizar todos los eventos de la campaa por cdigo postal,
facilitando as a la gente que conociera cuando tena lugar un evento
cerca de su barrio, pueblo o ciudad, y que pudieran asistir.
1.1.2. Redes sociales

La campaa en las redes sociales iba dirigida a un nicho en
particular, la gente joven. Utiliz las herramientas adecuadas, ir
donde los jvenes estn, y aprovechar sus costumbres: entran en su
cuenta de facebook para leer las novedades, lee su correo electrnico
varias veces al da, llenan formularios de datos sin temor a dar
informacin personal, hacen comentarios sobre lo que les interesa,
escriben blogs, etc. Fue as como la gente se involucr en la campaa
de forma directa o indirecta. sta ltima forma de participacin, la
indirecta, es gracias a las redes sociales, grupo al que entraron
gracias a Facebook y el buen uso y manejo que hicieron de tan
potente herramienta.
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Se hicieron muchas pginas y perfiles de Obama en las

comunidades de Internet. Vamos a ver algunos datos facilitados por
la agencia de marketing Social Media 8 en un estudio realizado sobre
la campaa de Obama:
La pgina oficial de Facebook durante lleg a superar los 3

millones de seguidores la campaa (la cifra sigue aumentando y
a da de ya hay ms del doble de seguidores).
Ms de 100.000 seguidores en Twitter.
Presencia en LinkedIn, Flickr, MySpace, adems de otras redes
sociales temticas como Blackplanet (para personas de color),
Migente (hispanos) y AsianAve (asiticos). En total tena un
perfil en ms de 15 comunidades online.
Por supuesto tambin se utiliz en gran manera YouTube, para

hacer marketing viral, como el vdeo de Scarlett Johansson cantando
en la campaa que ya hemos mencionado.
Cre su propio canal en YouTube. Segn el estudio anteriormente
mencionado, se colgaron 1.827 vdeos, tuvo ms de 120 millones de
visitas, 150.000 suscritos, y permita colaborar con donaciones a
travs de un enlace con Google, y conexin directa con su pgina
web my.barackobama.com.
Adems se hicieron campaas de publicidad en las redes sociales,
con banners, y estrategias de posicionamiento en buscadores.
1.1.3. Campaa mvil
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La estrategia mvil de la campaa de Obama constaba de cuatro

puntos importantes, segn Ignacio Martn Granados (bloguero y
profesor en la Universidad de Valladolid):
Crear una campaa exclusiva para telfono mvil, con el fin de

permitir la movilidad entre Internet (su propia pgina web,
My.BarackObama.com) y el mvil.
Aprovechar todos los actos
nmeros de telfonos mviles.
de
campaa
para
conseguir
Difundir que anunciara su vicepresidente a travs de un SMS.

Aprovechar todos los nmeros de telfono mvil conseguidos
para enviar actualizaciones constantes, hacer campaa
permanente, difundir el mensaje y alentar el voto los das
previos a las elecciones.
De esta manera, los primeros en estar informados eran los

activistas y seguidores, no los medios. Se cre una comunicacin
directa entre el candidato y los simpatizantes, sin intermediarios.
Un milln de personas se apuntaron al programa de mensajes
escritos para mvil. Los seguidores reciban un media entre 5 y 20
mensajes al mes, segn donde vivan. El programa estaba dividido
por estados, regiones, cdigos postales, y el tipo de mensajes que
haban escogido recibir. Se enviaban alertas y recordatorios del da
de voto, de cmo van las encuestas, de dnde sera la prxima charla
y dems avisos. Se hizo una aplicacin especfica para IPhone:
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1.1.4. Marketing de correo electrnico

A travs de los correos electrnicos se quera llegar a la gente ms
mayor, no tan conectada a las redes sociales. Su base de datos
llegaba a los 13 millones de direcciones electrnicas.
Se hizo un uso intensivo del correo electrnico para diferentes
actividades de la campaa. Los voluntarios mandaron durante la
campaa 7.000 correos electrnicos diferentes, la mayora enfocados
a los niveles de donacin (por ejemplo, para gente que haban
donado menos de 200 $, o aquellos que haban donado ms de 1.000
$). En total se mandaron ms de 1.000 millones de correos
electrnicos.
Se utiliz el envo de correos personalizados con elementos de
mrketing directo. Se personalizaban segn el lugar de residencia y
las tendencias de voto de cada zona.
1.1.5. Encuestas online
Se realizaron encuestas a travs de Internet para los
simpatizantes, en las que se les peda su opinin a travs de cuatro
pginas. Con ello consiguieron hacerles sentir parte de la campaa.
1.1.6. La ciberinvestidura
Para asegurar que todos podan ver su investidura, se retransmiti
por Internet. Facebook se asoci con la cadena CNN, y lo vieron ms
de 21 millones de personas a travs de esta plataforma (Joshua
Novick, Consejero delegado de Antevenio)
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1.2. Resultados de la campaa online

Como consecuencia de esta exitosa campaa en Internet, los
demcratas consiguieron un activismo poltico por parte de sus
votantes que dej muy atrs al de los seguidores de su contrincante
republicano, McCain. Inicialmente pareca que el resultado habra sido
el contrario, ya que los seguidores republicanos eran ms usuarios de
Internet que los seguidores demcratas (83% respecto al 76%),
segn el estudio llamado The Internets Role in Campaign 2008,
llevado a cabo por la empresa americana de consultora e
investigacin de mercado Pew Internet en el 2009. As queda
reflejado en la siguiente ilustracin 2 extrada de dicho estudio:
Ilustracin 2: Activismo poltico en Internet en las elecciones
presidenciales de EUA de Nov08
Fuente: The Internets Role in Campaign 2008, Pew Internet, 2009
El estudio tambin nos da otros datos interesantes sobre las

elecciones presidenciales de 2008 en EUA, que dejan patente el
potencial que puede llegar a tener una buena campaa en Internet:
el 74% de la poblacin internauta (lo que equivale al 55% de la
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poblacin adulta) us Internet como fuente de informacin sobre la

campaa. Uno de cada cinco usuarios (18%) de internet public sus
comentarios, ideas o preguntas sobre la campaa en las redes
sociales. Uno de cada tres usuarios reenvi contenido poltico a otra
persona. El 83% de los internautas entre 18 y 24 tienen un perfil en
una red social y de stos, dos tercios, participaron de alguna manera
en una actividad poltica a travs de redes sociales. El 35 % de
americanos dice que han mirado vdeos en lnea polticos - una cifra
que casi triplica los datos de la encuesta de las presidenciales de
2004. El 10 % dice que han usado redes sociales, como Facebook o
MySpace para reunir informacin e implicarse en la campaa.
En definitiva, la campaa de Obama concluy habiendo conseguido
las siguientes cifras nunca antes alcanzadas en unas elecciones:
5 millones de seguidores en redes sociales

3,2 millones de seguidores en Facebook durante la campaa,
que siguen aumentando ya que a da de hoy sigue activa su
pgina en Facebook.
En la pgina de Facebook de las Elecciones 2008, ms de 5,4
millones de usuarios marcaron la casilla "He votado" para que
sus amigos de Facebook supieran que haban votado.
Fue tan efectivo a la hora de motivar a los votantes ms
jvenes, que se convirti en parte de la campaa para todas las
edades de la siguiente primavera.
Obama mantuvo un perfil en ms de 15 comunidades online,
includas BlackPlanet, MySpace o FaceBook.
En MyBarackObama.com, su propia red social, se crearon 2
millones de cuentas.
Se planearon 200.000 eventos offline
Se escribieron unos 400.000 artculos y posts
Se crearon ms de 35.000 grupos de voluntarios
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II. TRAYECTORIA DEL SECTOR DE LOS VIAJES EN

INTERNET. EL CASO ATRAPALO.COM
Tras la aparicin de las nuevas tecnologas en comunicaciones e
informacin, como Internet, muchas agencias de viajes tradicionales
se han visto obligadas a adaptarse al entorno introduciendo cambios
en la manera de relacionarse con sus clientes finales, as como con
otros componentes de sus cadenas de valor. La introduccin de
estrategias de e-commerce en las compaas de viajes tradicionales,
y la aparicin de nuevas compaas Pure Players han cambiado la
manera tradicional de hacer negocios en este sector.
La cooperacin entre empresas en Internet se est dando a
menudo y de distintas maneras. Independientemente de desarrollos
propios, muchas empresas virtuales estn colaborando entre s.
Mediante acuerdos comerciales, los distintos sitios logran
complementar su oferta, dotarla de contenidos y, al mismo tiempo,
son capaces de llegar a un mayor nmero de clientes.
2.1. Internacionalizacin de
tradicionales a travs de la Web
las
empresas
de
viajes
Otra cuestin importante es la internacionalizacin de las

empresas, que el espritu global y sin fronteras que caracteriza a la
red facilita.
Ejemplos: en Espaa, y orientadas hacia el B2B, las empresas
Viajes Zeppelin y El Corte Ingls, con su socio de Chile, Almacenes
Pars, decidieron participar en un proyecto que pretenda la creacin
de una red internacional de reservas tursticas online entre
minoristas, mayoristas, empresas receptivas o consolidadores areos.
El portal est promovido por la empresa Azor System, nacida de la
unin de dos empresas de tecnologa y la propia Zeppelin.
De cara a las agencias de viaje de actividad receptiva, la
oportunidad que Internet les brinda de dar a conocer su producto en
cualquier parte del mundo puede ser muy beneficiosa para sus
negocios, independientemente de si venden online o no.
Otro ejemplo ilustrativo fue la unin de Yahoo! y Despegar.com
(uno de los sitios tursticos lderes en Iberoamrica) para dar
servicios de turismo online al mercado latinoamericano, siendo
Yahoo! Mxico y Yahoo! Argentina las primeras propiedades de
Yahoo! que se han visto beneficiadas de este acuerdo.
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2.2. El cambio en la relacin proveedor-distribuidor con el

cliente final tras la aparicin de Internet
En los ltimos aos, con la aparicin de Internet como nuevo canal
de distribucin y venta la funcin intermediadora que hasta la fecha
han desarrollado las agencias de viaje se est viendo alterada. Si bien
la posibilidad de la relacin directa entre algunos proveedores y el
cliente final siempre ha existido (compaas areas, hoteles,
empresas de alquiler de coche, etc.), la tecnologa que proporciona
Internet estimula y abarata el desarrollo de esta relacin directa
entre los dos extremos de la cadena.
De los actores de la cadena son los proveedores los que estn
haciendo inversiones ms fuertes en el desarrollo de sus negocios
online, ya que se ven directamente beneficiados de la supresin de
los intermediarios en las transacciones y de los costes que estos
suponen. Entre estos productos y servicios tursticos, el favorito en la
red es el transporte areo, que de hecho est generando en Espaa
miles de millones en ventas.
Con Internet, aparece una tecnologa capaz de acercar a cualquier
integrante de la cadena del negocio turstico hasta el cliente final.
Esto da paso a una transformacin en los modelos de negocio que
desemboca en la concurrencia de todos los interlocutores en la red,
vendiendo bsicamente los mismos productos. As, las relaciones, que
han sido, y siguen siendo, de colaboracin en el mundo offline como
la de proveedor y distribuidor, pueden pasar a la de competencia en
la red. La figura de los GDS, tradicionalmente nexo de unin entre
productores y agencias y que nunca entr en contacto con el cliente
final, pasa ahora a competir directamente con las agencias. Es
interesante remarcar que en Internet, a menudo, la relacin entre
actores no es estrictamente de competencia o colaboracin, sino que
se combinan ambas figuras (coopeticin empieza a orse).
2.3. Negocios de Viajes online respecto al mundo offline

Dado que en la actualidad, la gran mayora de las operadoras de
viajes del sector se han ido adaptando al uso de las nuevas
tecnologas para sus relaciones comerciales, en este apartado se van
a mostrar peculiaridades, oportunidades y factores de xito tanto de
las compaas que slo operan en Internet, como de aquellas que han
diversificado sus canales.
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2.3.1. Factores de xito de las compaas areas en Internet

La consultora PhocusWright, ante
este fenmeno, realiz un estudio,
The Airlines and the Internet:
Nonstop Growth and Competition
que analizaba las razones del xito
que
el
sector
areo
estaba
experimentando en la red y lo
explicaba en base a cuatro razones
principales:
Las compaas areas estn haciendo mayores inversiones en

tecnologa.
Las agencias de viaje online tienen diversidad de productos no
relacionados con el areo (que es el que ms vende en la red).
Ya se puede acceder a multitud de productos relacionados con
el sector de los viajes a travs de los portales de compaas de
viajes: reservas de hoteles, guas y mapas, alquiler de
automviles, etc.
Las lneas areas hacen mucho hincapi en programas de
fidelizacin de clientes. Con la aparicin de Internet, el
seguimiento pormenorizado de los clientes es mucho ms fcil,
y es ms fcil realizar estrategias de CRM.
Cuentan con una estrategia de distribucin online ms amplia,
que les permite llegar a un mayor nmero de mercados.
2.3.2. Particularidades del los negocios de viajes offline

Numerosos ejecutivos del sector turstico consideran que hoy en
da la agencia virtual no es competencia de la tradicional, sino ms
bien un soporte informativo, siendo en realidad como cualquier otra
agencia a pie de calle.
Un sitio Web que se ha convertido en competencia directa de las
agencias de viaje, tanto tradicionales como online, es el portal que
agrupa a las principales compaas de lneas areas europeas: Iberia,
Air France, KLM, Lufthansa, British Airways, SAS, Alitalia, Air Lingus,
Austrian Airlines, Finnair y British Midland. En ste no slo se pueden
adquirir billetes de avin sino tambin tramitar reservas hoteleras, de
alquiler de vehculos y suscribir seguros de viaje, es decir, se ofrecen
en este portal todos los servicios propios de una agencia de viajes.
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Pero el punto fuerte para las agencias tradicionales que apuestan por
ofrecer sus servicios a travs del canal Internet est en que cuentan
con la experiencia, imagen de marca, puntos fsicos de atencin al
cliente, garanta y servicios de calidad demostrados para competir
con las ciberagencias.
2.4. Anlisis pormenorizado de la estrategia de eDreams
2.4.1. Breve historia de la compaa
El grupo eDreams es fundado en 1999 en
Sillicon Valley por Javier Prez Tenessa y
James Hare. Mantiene su sede en Barcelona y
tiene presencia en Italia (Miln). En cuanto a
sus socios capitalistas encontramos grandes
grupos como Atlas, Apax, BSCH, Net-Partners, Doll-Capital o 3i. La
evolucin de sus ingresos se muestra en la Tabla 1, siguiente:
Tabla 1: Evolucin de la facturacin de eDreams
Ao
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Facturacin
millones de
euros
8
14
18
23
65
170
Variacin
Anual
75,0%
28,6%
27,8%
182,6%
161,5%
Fuente: eDreams
(http://www.edreams.es/edreams/espanol/pressroom/somos/quienes1.jhtml;$s
essionid$CLWJPACXSSZPFQFIS12B3KWUVLR4QIV0)
2.4.2. Estrategia: modelo de negocio y modelos de ingresos

EDreams es un portal vertical espaol que opera en el sector
turstico con tres grandes reas de actividad:
1. Agencia de Viajes
En 1999 eDreams lanz su principal rea de negocio: la venta
online de vuelos, hoteles, viajes y servicios tursticos en general. En
la actualidad la empresa lidera el sector en Espaa e Italia y cuenta
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con ms de un milln de usuarios registrados. eDreams ofrece a sus

clientes la ms amplia gama de vuelos, hoteles y paquetes
vacacionales al precio ms competitivo del mercado. Todo ello con la
mayor comodidad y flexibilidad a travs de sus innovadores motores
de bsqueda, comparacin y reserva por Internet. En Espaa, los
clientes de eDreams pueden decidir entre comprar sus viajes online
en www.edreams.es o por telfono llamando al Call Center.
2. Servicios de Marketing y publicidad
Todos los das, ms de 250.000 personas entran al sitio Web de
eDreams para buscar y comprar sus viajes. Todas las semanas,
eDreams enva un boletn con las mejores ofertas a ms de 1 milln
de usuarios registrados. EDreams es uno de los principales sitios Web
de comercio electrnico del sur de Europa. Estos datos han captado la
atencin de un nmero cada vez mayor de anunciantes, que ven en
eDreams el soporte ideal para llevar a cabo sus campaas de
publicidad. Con ms de 500 clientes publicitarios, eDreams se ha
convertido en un importante soporte publicitario para empresas
dentro y fuera del sector turstico, como por ejemplo Basiq Air,
American Express, Movistar, Campsa, ING o BMW. El enfoque
multicanal
de
eDreams
permite
ofrecer
campaas
muy
personalizadas a medida de los objetivos del anunciante.
3. Servicios de Tecnologa para la Industria de Viajes
El grupo eDreams ha ayudado a ms de 650 agencias de viajes,
grupos de agencias y Tour Operadores a mejorar su presencia en la
red y a acceder a los grandes beneficios que representa la venta de
viajes online sin la necesidad de hacer inversiones importantes en
desarrollos tecnolgicos.
2.4.3. Anlisis DAFO
Amenazas
Las que ataen a todas las empresas que utilizan Internet como
canal de ventas: la an baja penetracin de este medio en la
poblacin espaola (el 34,5% de la poblacin, segn el EGM) y la
poca confianza de los internautas a la hora de realizar compras a
travs de este medio.
El recelo que an existe entre los usuarios a comprar online obliga
a las agencias virtuales a inventar nuevas frmulas de pago y emisin
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de billetes. La presencia fsica, donde el comprador recibe

asesoramiento y le pone cara al vendedor, parece que todava es un
factor determinante a la hora de comprar estos servicios. Cada vez
son ms los usuarios que consultan en la red las ofertas pero
prefieren ir a la sucursal fsica a pagar o a que les emitan los billetes.
Las derivadas del sector turstico en general: la marcada
estacionalidad de las ventas en los meses de mayo a septiembre.
Oportunidades
Se est produciendo un cambio del canal tradicional al online, de

forma que cada vez ms gente abandona la agencia fsica y pasa a
contratar los viajes a travs de Internet. Estamos hablando de una
ventaja de las agencias online frente a las que nicamente operan
por canales tradicionales.
Los beneficios que aporta Internet frente al mundo tradicional: un
ahorro de tiempo importante, la posibilidad de elegir entre una oferta
ms completa y el acceso a promociones de ltima hora en tiempo
real.
Debilidades
La sensacin de seguridad a la hora de realizar las transacciones

va Internet no es del todo suficiente. Si consideramos que sa es una
de las principales amenazas del sector, sera conveniente tomar
medidas para solucionar esta situacin.
Dado que la compaa opera en Internet se ve limitada a dirigirse a
un pblico objetivo definido (usuarios del medio), que no tiene
necesariamente por qu coincidir con el pblico que integra el
mercado del turismo en general.
Fortalezas
La posibilidad de obtener en un solo sitio Web todos los servicios

relacionados con los viajes, permitiendo as a la compaa obtener
mayores ingresos a travs de las ventas cruzadas.
La facilidad de uso del website: permite que los usuarios de
Internet con menos conocimiento del medio hagan sus compras
gracias a un sistema de reservas sencillo e intuitivo. Adems,
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REA DE
MARKETING

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tambin habra que mencionar la rapidez del buscador, que permite

agilizar los procesos de compra.
Son capaces de ofrecer unos precios competitivos (normalmente
ms bajos que los de su competencia, tanto en canal online como
offline).
Adems de permitirse ofrecer estos precios bajos, obtienen unos
mrgenes mayores que los de la competencia (manejan unos
mrgenes medios del 18%, mientras que la media de la competencia
se sita en torno a un 8%). Esto es posible dada la diversificacin de
modelos de ingresos que encontramos en la compaa (e-commerce,
publicidad y servicios Web de consultora).
2.5. Caso de xito de Atrpalo.com
Atrpalo.com es una agencia de viajes y de promocin de
actividades de ocio que nace y vive en Internet, bajo la filosofa de
ofrecer las mejores propuestas para el tiempo libre al mejor precio
del mercado. Para ello, utiliza el comercio electrnico, centrado en el
sector de las agencias de viajes, vuelos, hoteles, alquiler de coches,
espectculos y restaurantes, convirtiendo sus promociones y
transformando sus excedentes en ofertas de Internet.
Adems de encontrar las mejores ofertas, quieren que sus clientes
estn siempre informados sobre ellas. Semanalmente se les enva un
correo electrnico personalizado segn sus gustos, donde se les
sugiere las propuestas ms interesantes para que puedan atraparlas
al instante. Y, despus de que las hayan disfrutado, publican sus
opiniones, para que otros usuarios puedan tenerlas en cuenta a la
hora de decidir qu hacer en su tiempo libre.
2.5.1. Evolucin de Atrpalo.com
Atrapalo.com naci a mediados del ao 2000, en pleno proceso de
regresin de la burbuja de las puntocom, un periodo en que muchas
compaas empezaban a cuestionarse la euforia inversionista
mostrada meses atrs en los proyectos de Internet. Tal como explica
la propia empresa en el dossier de prensa de su sitio web
(http://prensa.atrapalo.com/files/prensa.pdf), en este contexto, a los
responsables de Atrpalo no les fue fcil encontrar financiacin pero
gracias a la colaboracin de amigos y familiares consiguieron reunir
360.000 (60 millones de pesetas), una cantidad muy inferior a las
aportaciones necesarias para desarrollar otros negocios en la red. Los
cuatro socios fundadores tenan lo ms importante: una gran idea y
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el mejor equipo humano para llevarla a cabo. Atrados por el mundo

de la cultura y el ocio, y a pesar del clima de desconfianza hacia los
nuevos negocios en la red, decidieron apostar por la creacin de una
plataforma online dedicada a promocionar ofertas de teatro,
conciertos, viajes, hoteles... En definitiva, todo lo relacionado con el
tiempo libre.
En sus inicios, la propuesta de Atrpalo.com se nutri
principalmente de ofertas de espectculos y conciertos, si bien, pocos
meses despus fue completada con hoteles, viajes y vuelos; y en el
2003 se incorporaron restaurantes. La marca fue creciendo gracias a
las opiniones de la gente y del cada vez ms asiduo uso de la red
para la organizacin del tiempo libre y de los diversos planes de ocio
semanal y vacacional. Actualmente, adems de haber hecho realidad
un gran proyecto, Atrpalo sigue creciendo y ofreciendo cada vez ms
opciones y novedades tanto para el mbito de ocio urbano como
vacacional.
Atrpalo ha desarrollado su modelo de negocio promoviendo el
encuentro entre los empresarios del sector del ocio y un gran nmero
de usuarios que pertenecen a una sociedad cada vez ms
predispuesta al consumo de productos y servicios de este tipo:
rentabiliza espectculos, viajes, hoteles, restaurantes incrementando
la ocupacin y a travs de la venta promocional.
Atrpalo.com facilita a sus proveedores del sector ocio la gestin
de su demanda ofreciendo una plataforma rpida y de gran audiencia
en Internet. Abre las puertas a un nuevo pblico en el sector del ocio,
que en ocasiones tiene la barrera del precio, e incentiva la frecuencia
del consumidor habitual. Servicios de valor aadido para los
empresarios del sector, gracias a la experiencia acumulada por
Atrpalo que permite conocer los gustos y los hbitos de sus
usuarios, lo que posibilita al empresario programar ofertas a medida.
Atrpalo.com experimenta cada ao desde su creacin un
importante aumento de facturacin como podemos ver en la
ilustracin 3 que est ms adelante, convirtindose as en una
empresa lder, en una de las compaas ms saneadas de las que
operan en Internet, y una referencia para el ocio que se contrata
online en Espaa. La empresa factur 160 millones de euros en el
2007, lo que representa un incremento del 60% respecto a los
resultados obtenidos en el ao 2006, en el que se facturaron 101
millones de euros. Estas cifras sitan a Atrpalo como la agencia de
viajes online que ha experimentado un mayor crecimiento en el
sector.
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REA DE
MARKETING

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2.5.2. Conjugar tipos de marketing: combinacin de online y offline

Atrapalo.com, la web de viajes y ocio urbano, ha desarrollado en
los ltimos aos diferentes campaas de comunicacin que han ido
mucho ms all de las campaas publicitarias convencionales. Las
acciones ideadas por la agencia interactiva Double You para Atrpalo,
destacan no slo por su creatividad, sino porque han combinado de
forma sistemtica diferentes canales de comunicacin, aprovechando
al mximo las ventajas y caractersticas de la prensa tradicional, la
televisin, los eventos, o la propia calle y, evidentemente, de
Internet, como principal punto de apoyo.
La comunicacin de Atrpalo, adems de obtener un gran
reconocimiento y acumular distintos premios, ha ayudado
decisivamente al posicionamiento de la web, convertida en una de las
100 webs ms visitadas de nuestro pas y la primera de su sector,
segn Alexa, y la que genera un mayor nmero de bsquedas en
Google. El xito de las distintas campaas tambin se ha visto
reflejado en el espectacular crecimiento de la empresa, como
acabamos de ver, y alcanzar el milln y medio de usuarios
registrados.
Ilustracin 3: Evolucin de la facturacin de Atrpalo.com,
2008
Fuente: www.atrapalo.com
La permanente apuesta por la innovacin de esta empresa le ha

llevado a investigar nuevas frmulas de mejora, utilizando la
experiencia del usuario a la hora de planificar y comprar productos
vacacionales y de ocio para el tiempo libre. Los distintos
departamentos de la empresa participan activamente en foros de
410

REA DE
MARKETING
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discusin junto con empresarios del sector, llegando a conclusiones y

nuevas ideas que se plasman en nuevos desarrollos informticos y en
nuevos servicios al cliente.
Atrpalo.com invierte de forma intensiva en incrementar y mejorar
notablemente muchas de sus aplicaciones. Este es el caso de
Lanzadera- un buscador de vuelos que prioriza el precio sobre el
destino, lo que permite encontrar billetes de avin a precios muy
rebajados- o el street&hotelsituator, un buscador de hoteles que
permite introducir una direccin y, automticamente, muestra sobre
un mapa, la disponibilidad de plazas en los hoteles de la calle
introducida y en su rea ms cercana. La seccin de espectculos
tambin desarroll nuevas aplicaciones con la incorporacin de
canciones originales en MP3, en las fichas de los conciertos que
promociona o con el estreno de una seccin para descubrir nuevos
grupos emergentes y descargarse discos exclusivos de manera
gratuita. Por su parte, la seccin de restaurantes lanz TableBooking,
un innovador software que pone al servicio de los restaurantes todas
las ventajas de las nuevas tecnologas.
La web de viajes y ocio urbano ha sido pionera en el desarrollo de
una plataforma de m-commerce para comercializar algunos de sus
productos a travs del mvil. El nuevo servicio es el resultado de la
integracin de Atrpalo en la plataforma de marketing, Mobile
Marketing Discovery program: 10 marcas, 10 xitos, lanzada por
Vodafone. A travs del navegador WAP los usuarios de Vodafone
reciben, en forma de alerta, una seleccin de los hallazgos y las
ofertas ms interesantes encontradas por el portal de ocio. El
usuario, si as lo desea, puede formalizar la reserva de las ofertas
directamente a travs de su mvil o simplemente con una llamada de
telfono.
A la cabeza del concepto web 2.0 Atrpalo mantiene una
comunicacin directa y peridica con sus usuarios, con herramientas
como un newsletter semanal, donde se informa de las ofertas de ocio
ms destacadas. Adems, se promueve habitualmente la
participacin con encuestas o concursos, con el objetivo de conocer
de primera mano las preferencias y gustos de los usuarios, y
ofrecerles as, los productos de ocio que mejor se ajustan a sus
necesidades.
Desde la web, se incentiva el apartado de opiniones para recoger
los comentarios de los usuarios que han asistido a un espectculo o
restaurante, que se han alojado en un hotel, o que han visitado un
destino. La comunidad virtual genera miles de opiniones a lo largo del
ao, lo que convierte a estos apartados en una potente herramienta
de prescripcin para aquellas personas que quieren conocer de
411
REA DE
MARKETING

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primera mano
contratar.
un
determinado
producto
que
tienen
previsto
Atrpalo tambin ha creado un blog, destinado a que sus propios

trabajadores pudieran comentar, difundir o analizar cualquier aspecto
relacionado con el ocio, las nuevas tecnologas o curiosidades de la
Red. El blog de Atrpalo se ha convertido en poco tiempo en un
espacio de referencia para la comunidad bloggera de nuestro pas.
2.5.3. Campaas de Atrpalo.com
2005: SI LO VES, ATRPALO
La primera campaa de Atrpalo consisti en la preparacin de un
grupo de Free Runners para lanzarlos a la calle. El grupo, compuesto
por seis chicos, apareca fugazmente por las principales vas de
ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla o Bilbao,
cargando con boletos que contenan invitaciones para espectculos,
viajes, restaurantes o vuelos. Los acrbatas actuaban con gran
celeridad y sin previo aviso, y deban ser atrapados por las personas
que los encontraban a su paso. Los que lo conseguan obtenan el
botn en forma de premio.
Esta accin estuvo envuelta de un cierto misterio, ya que se utiliz

exclusivamente la web de Atrpalo como canal de comunicacin que
lanzaba semanalmente pequeas pistas sobre los lugares donde
podran encontrarse a los acrbatas de Atrpalo, para que los
atrapadores ms avispados pudieran dar con ellos.
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REA DE
MARKETING
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La campaa persigui fomentar el boca-a-boca y generar debate

sobre quines eran esos personajes que aparecan y desaparecan sin
dejar rastro, despus de sorprender a los transentes con diferentes
nmeros y actuaciones de gran dificultad, slo al alcance de
autnticos atletas urbanos.
De esta campaa surgieron dos salvapantallas: Piernas y
Saltapantallas, ambos inspirados en los saltos y movimientos de los
acrbatas urbanos, todava descargables desde el blog de
atrapalo.com, donde tambin se puede encontrar uno de los vdeos
que se utilizaron como gancho para los atrapadores.
2006: A LA CAPTURA DEL GRAN HALLAZGO
Bajo el lema la gran atrapada potenciales viajeros de toda
Espaa compitieron en Madrid para hacerse con un boleto para viajar
a la Patagonia por tan slo 0,30 euros.
Atrpalo desarroll una campaa interactiva que combin
diferentes disciplinas de comunicacin como la publicidad, la
publicidad digital, el marketing directo o las RRPP, que se inici en
medios de comunicacin impresos y continu en Internet. La empresa
public diversos anuncios en prensa con los mejores hallazgos que
encontraba en la Red, que a su vez redirigan al lector hacia un blog
donde los internautas podan atrapar increbles ofertas en forma de
viajes, vuelos o restaurantes hasta que se agotaban.
La singularidad de la oferta del viaje a la Patagonia hizo que los
responsables de Atrpalo decidieran adjudicar el viaje a la regin
Argentina mediante un acto pblico en que obtendra el premio el
primero que fuera capaz de atraparlo. Cerca de 3.000 aficionados a
los viajes procedentes de diversos puntos de la geografa espaola se
reunieron el 11 de junio de 2006 en la plaza de toros de Las Ventas
de Madrid, con el nico objetivo de intentar atrapar un viaje a la
Patagonia para dos personas, que inclua vuelo, alojamiento y visitas
guiadas, y cuyo precio era de 0,30 euros, lo que le hizo ser calificado
de Gran Hallazgo. La fiesta de Las Ventas tuvo su punto culminante
con el lanzamiento, a travs de varios caones, de una gran lluvia de
billetes, entre los que se encontraba el viaje a la Patagonia.
La campaa El Gran Hallazgo result ganadora en la V Edicin de
los premios Revista Interactiva, como mejor accin de marketing
promocional online de 2006. Asimismo, la campaa tambin fue
premiada con el Premio Imn de Oro en la categora de medios
digitales, en el certamen que convoca anualmente La Federacin de
Comercio Electrnico y Marketing Directo (FECEMD). Esta campaa
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REA DE
MARKETING

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increment en un 400% el nivel de notoriedad de Atrpalo, segn un

estudio elaborado por Mediacontacts.
Pasos que sigui la campaa:
1. Atrpalo hallaba en Internet un viaje a la Patagonia por 0,30. El
hecho se comunica tanto en prensa como en YouTube.
2. Se crea un blog para seguir da a da las decisiones respecto a
cmo adjudicar tal increble Hallazgo. Miles de comentarios de los
internautas amenizan la polmica: adjudicacin offline versus
online.
3. Vdeos virales ponen la nota de humor. El listillo afirma haber
encontrado cosas mucho ms increbles en Internet, para l esto
no es nada
4. El boleto se expone en la sala-galera de las oficinas de Atrpalo.
5. Pocos das ms tarde ste se lanza junto a miles de papeles en la
Plaza de Toros de las Ventas de Madrid. Una chica madrilea, Ana,
lo ve y lo atrapa con sus propias manos. Lo canjea por 0,30.
6. Ana y su marido viajan a la Patagonia y cuentan su viaje en el

mismo blog.
2007:
CUATRO
Y
ATRPALO
CREAN
UN
CONCURSO
TELEVISIVO QUE SE DESARROLL DURANTE LAS 24 HORAS
DEL DA EN INTERNET
Un hombre atrapado en la red custodiaba atractivos hallazgos a los
que podan acceder los concursantes. La capacidad de Atrpalo por
encontrar Hallazgos en la red fue el eje principal de la campaa El
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REA DE
MARKETING
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Primer Concurso de TV que no sucede en TV", creado por la web de

viajes y ocio urbano, y producido por canal Cuatro, que se desarroll
durante las 24 horas del da en Internet.
Los participantes en el concurso, que se inici el 11 de junio,
vivieron una experiencia interactiva con un personaje que se encerr
en la Red durante 21 das. El objetivo era atrapar y zarandear al
personaje creado por Atrpalo, para obtener como recompensa el
mayor nmero posible de participaciones, que daban derecho a un
sorteo que se realiz en televisin al final de la campaa.
El programa de televisin se proyectaba en Cuatro de lunes a
viernes a las 20:30 h., y constaba de pequeas cpsulas de un
minuto de duracin, tratadas como reality show. El objetivo era
mostrar el encierro del personaje en Internet como un experimento
sociolgico, y vivir la realidad de su da a da as como las mejores
atrapadas de los concursantes.
La campaa finaliz el 1 de julio, despus de 21 das, con la

emisin en Cuatro de un programa especial en el que se dieron a
conocer los ganadores de los hallazgos, conseguidos en la red por el
equipo de rastreadores de Atrpalo, como 2 billetes de ida y vuelta a
Nueva Zelanda por 3 , una cena en El Bulli , y habitacin de Hotel en
Cadaqus por 4., 2 entradas para el Gran Premio de Frmula 1 de
Brasil (viaje incluido) por 1,5 y dos vuelos a HongKong en Business
por 0,8. Cerca de 90.000 personas participaron en el Concurso, que
reparti ms de un milln de participaciones. Al finalizar la campaa,
la notoriedad de la marca Atrpalo, sali nuevamente reforzada, ya
que en esta ocasin, la notoriedad se increment en un 150%,
tambin segn datos de Mediaplanning.
La campaa El Primer Concurso de TV que no sucede en TV fue
premiada en la 23 edicin de El Sol (Festival Iberoamericano de la
Comunicacin Publicitaria de San Sebastin), donde obtuvo El Sol de
Platino, mximo galardn del certamen, y en los Premios Imn 2008,
donde se alz con el Gran Premio Imn a la mejor campaa del
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REA DE
MARKETING

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festival y dos Imn de Oro, uno en la categora de Imn Digital y otro

de Imn Integrado.
2008: SEGUNDA TEMPORADA DEL PRIMER CONCURSO DE
TELEVISIN QUE NO SUCEDE EN TELEVISIN
Atrpalo rescata el hombre atrapado para la segunda temporada
de la campaa, pero que en esta ocasin slo se desarrolla los
viernes de 8 a 17 h., nico da que se puede ganar el gran hallazgo
en forma de viaje, anunciado durante toda la semana en la web.
Cualquier usuario de Atrpalo puede entrar en la web y zarandear a
el hombre atrapado con el objetivo de obtener una estrella. Si el
concursante consigue su objetivo, y adems coincide en un momento
exacto escogido de forma aleatoria y mediante notario, habr ganado
el premio, pero con la particularidad que deber asumir el reto de
decidir, en 20 minutos, si acepta el viaje, al cual deber partir a
primera hora del da siguiente.
2008: EXTRAOS ANIMALES INVADEN LA RED
Atrpalo expandi por la red extraos animales digitales, los
Atrapantes, que podan ser capturados por los internautas.
Una vez cazados, los especmenes eran enviados a una galera
virtual donde los usuarios podan controlar el nmero de Atrapantes
conseguidos, as como experimentar con ellos para descubrir si en su
interior contenan alguno de los 1.000 hallazgos en forma forma de
viajes, actividades o restaurantes. En caso afirmativo, el participante
deba decidir al instante si aceptaba el premio. Entre todos los
participantes se sorte el gran premio del concurso, un viaje a
Australia por 0,60 euros.
Los Atrapantes tambin se podan encontrar en cualquier lugar de
las principales ciudades espaolas. Para combatirlos, , Atrpalo cre
un equipo formado por tres especialistas, Los Atrapadores, que
conocan el tratamiento ms adecuado y la manera de acabar con los
animales.
2009: NUEVO VALE REGALO DE ATRPALO: LA FORMA MS
SENCILLA Y ORIGINAL DE ACERTAR CON EL REGALO
La falta de inspiracin ha dejado de ser una excusa para regalar en
San Valentn. Atrpalo lanza su nueva categora de Vale Regalo en su
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REA DE
MARKETING
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web. . La forma ms sencilla y original de acertar con el regalo para

esa persona especial.
Con esta nueva modalidad de Atrpalo, se consigue personalizar
cualquier situacin. Slo hay que escoger entre las muchas temticas
que hemos seleccionado como: Navidades, Regalos de empresa, Da
de la Madre, del Padre, Cumpleaos, Recin Nacido, Halloween, etc.,
etc...
El receptor del Vale Regalo, podr elegir entre la multitud de
productos que Atrpalo ofrece: 80.000 hoteles en todo el mundo, 950
paquetes vacacionales, 500 escapadas, 4.281 restaurantes, 3.500
eventos/ao (entre conciertos y espectculos), 900 actividades y
todas las compaas areas entre tradicionales y lowcost, habidas y
por haber
El destinatario slo tendr que canjear su Vale Regalo, sin fecha de
caducidad, por lo que ms desee, dentro de las diferentes categoras
de Atrapalo.com y que adems cubren la totalidad de provincias
espaolas.
El Vale Regalo es solidario porque tiene la opcin de donar parte
del vale a una serie de proyectos sociales vinculados a Atrapalo.com,
y as hacer posible que otra gente salga de un apuro. Atrpalo tiene
un compromiso social y aporta un porcentaje de los beneficios a
diferentes proyectos. Con esta iniciativa animamos a que de una
manera simple, se pueda dar tambin apoyo a la gente que ms lo
necesita.
III. BSQUEDA DE EMPLEO EN INTERNET. EL CASO

INFOJOBS
3.1. Infojobs: la empresa y su evolucin
InfoJobs.net es la web de empleo lder en Espaa. Creada en 1998
sirve ms de 133 millones de pginas vistas al mes segn datos de
OJD de diciembre de 2008. Segn la empresa lder en investigacin y
anlisis de Internet Nielsen NetRatings, InfoJobs.net es la bolsa de
empleo privada n1 en Europa, incluso superando a la homloga del
INEM en Alemania.
Segn Infojobs indica en el dossier de prensa de su web
(http://comunicacion.infojobs.net/), cada da laboral, ms de 5.500
personas incorporan su currculum y ms de 200 empresas se
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REA DE
MARKETING

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registran en InfoJobs.net. El portal cuenta con ms de 100.000

puestos de trabajo.
InfoJobs.net se ha convertido en un punto de encuentro entre
oferta y demanda laboral que optimiza los procesos de seleccin de
las empresas y la bsqueda de trabajo de los candidatos. Llegar
hasta aqu no hubiese sido posible sin el gran esfuerzo de inversin
en desarrollo llevado a cabo por la compaa a lo largo de su historia.
Esta innovacin constante le ha permitido posicionarse actualmente
no slo como empresa lder por trfico o volumen de su base de
datos, sino tambin como una de las principales compaas en
desarrollo tecnolgico del sector empleo en Espaa. Algunos de sus
datos se muestran a continuacin:
Ms de 100.000 puestos vacantes.
Ms de 5.500 nuevos currculum al da.
Ms del 54% de cuota de audiencia durante el mes de

noviembre de 2008, segn Nielsen NetRatings.
1.000.000 de contratos de trabajo firmados en 2007
Esta ha sido su evolucin desde que se cre en 1998:
1998. El 1 de abril nace InfoJobs.net
Despus de su experiencia como responsable de Recursos

Humanos en el Grupo Intercom, Nacho Gonzlez-Barros tiene la
idea de crear un servicio de empleo en Internet que optimice los
procesos de seleccin de las empresas y de bsqueda de trabajo de
los candidatos.
1999. Rpida evolucin
Tras los primeros meses de gestacin del proyecto en el seno de

Grupo Intercom, comienza una etapa de evolucin en todo momento
ascendente.
Octubre. Con la puesta en marcha de un nuevo aplicativo (la
versin 2.5), InfoJobs.net acelera rpidamente su crecimiento, tanto
en nmero de CVs como en cantidad de empresas y de ofertas
insertadas.
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REA DE
MARKETING
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2000. Crecimiento
liderazgo
imparable
consolidacin
del
Enero. InfoJobs.net adquiere personalidad jurdica propia y se

constituye como Sociedad Limitada para afrontar de manera ms
rpida y efectiva las necesidades del mercado.
Junio. La bolsa de trabajo supera los 100.000 CVs en su base de
datos y presenta el primer estudio sobre el candidato online en
Espaa.
Julio. InfoJobs.net estrena la versin 3.0 de su web y pasa a
ofrecer muchos ms servicios. Este mismo mes se lanza la versin
WAP de esta bolsa de empleo, que pasa a formar parte del portal emocion de Telefnica Mviles.
Agosto. InfoJobs.net da un paso adelante al presentar sus
contenidos para dispositivos Palm. Se convierte as en la primera
bolsa de trabajo en Europa que apuesta por este tipo de soporte.
2001. Ms y mejor servicio
Enero. Nace InfoJobs.net International. El creciente nmero de

ofertas extranjeras y un alto porcentaje de candidatos de otros pases
conduce a la bolsa de empleo lder en Espaa a lanzar un portal de
trabajo a nivel internacional.
Marzo. InfoJobs.net supera los 20 millones de pginas vistas,
segn la OJD, situndonos con esta cifra en entre las 10 webs ms
visitadas de Espaa.
Octubre. InfoJobs.net alcanza la cifra de 500.000 CVs, nmero que
supone un hito en el mercado de empleo online espaol. En el mismo
mes, el fondo inversor CORSABE entra a participar en la compaa
con 200 millones de pesetas. Inversin que reconoce una vez ms el
trabajo de la bolsa de empleo.
2002. Consolidacin
Febrero: InfoJobs.net gana el premio iBest no slo en la categora

empleo, sino tambin en el Grand Prix, que galardona la mejor web
de todas las categoras.
Octubre: InfoJobs.net supera el milln de CVs tras cinco aos de
liderazgo.
419
REA DE
MARKETING

MMK_3_6
Diciembre: Nacho Gonzlez-Barros pasa a ser Consejero Delegado

de InfoJobs.net y Carles Salvad se incorpora como nuevo Director
General de la compaa.
2003. Reconocimiento
Mayo: InfoJobs.net recibe el reconocimiento a su competitividad en

los Premis Pimes 2003.
Noviembre: InfoJobs.net incorpora una plataforma TPV para
facilitar el pago a sus clientes.
Diciembre: En la edicin de 2003 InfoJobs.net es nominada a dos
candidaturas: Innovacin Tecnolgica y Competitividad Empresarial
PYME.
2004
Enero: InfoJobs.net es seleccionada empresa TOP TEN Lderes de

Marketing por el Club de Marketing de Barcelona
Febrero: InfoJobs.net es nombrada finalista en la categora "Mejor
web espaola" de los premios de la Asociacin de Usuarios de
Internet (AUI).
Mayo: Trader Classified Media adquiere el 60% de InfoJobs.net.
Agosto: InfoJobs lanza su portal en Italia.
2005
Febrero: InfoJobs Italia gana cuota de mercado rpidamente y se

posiciona como el segundo portal de empleo del pas.
Abril: Juan Antonio Esteban se incorpora como nuevo Director
General de InfoJobs.net en substitucin de Carles Salvad.
2006. Renovacin
Junio: El grupo de comunicacin Schibsted adquiere el 60% de

InfoJobs.net a Trader Classified Media.
Julio: El da 4 se presenta la nueva web de InfoJobs.net, con
importantes mejoras para empresas y candidatos y un nuevo diseo.
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REA DE
MARKETING
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Diciembre: El grupo Schibsted, a travs del grupo Anuntis Segunda

Mano, amplia su participacin en el portal de empleo hasta llegar al
93'56%, mientras que Grupo Intercom mantiene el 6'4% de las
acciones de InfoJobs.net.
2007. 4 millones de candidatos
Febrero: InfoJobs.net gana el premio ESADE de la marca en la

categora "Desarrollo de marcas con bajo presupuesto".
Marzo: El 25 de marzo de 2007, el candidato 4 millones se registra
en InfoJobs.net con la finalidad de encontrar un empleo
3.2. Servicios
La misin de InfoJobs.net es ser el sistema ms rpido, fcil y
eficaz de dar encuentro a oferta y demanda de empleo. Por ello
ofrece sus servicios a los actores del mercado laboral: empresas
reclutadoras y profesionales en busca de un empleo.
3.2.1. Empresas
Rpido: Con InfoJobs.net, la duracin de un proceso de seleccin
pasa de 2 semanas a 2 das. El volumen de candidatos garantiza que
en unas horas se inscriban ms cientos de ellos a las ofertas
acabadas de publicar.
Fcil: Gracias al esfuerzo en I+D, InfoJobs.net tiene a disposicin
de sus clientes herramientas de seleccin totalmente innovadoras,
entre las que destacan:
Buscador Avanzado: InfoJobs.net es capaz de buscar sobre una

base de ms de 2.500.000 de currculum activos, en tiempo
real y va acceso online, al candidato ideal definido por ms de
20 parmetros diferentes (titulacin, edad, experiencia, carn
de conducir, disponibilidad de viajar, permiso de trabajo, etc.).
Preguntas de Filtrado: Este servicio permite obtener a los
candidatos baremados en funcin de las respuestas dadas por
stos a las preguntas formuladas por la empresa. De esta
manera se realiza una pequea entrevista virtual previa que
ahorra mucho tiempo posterior a ambas partes, empresa y
profesional.
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REA DE
MARKETING

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Filtros: Las empresas pueden personalizar sus filtros de

bsqueda de candidatos y aplicar esta herramienta tanto a los
currculum inscritos a sus ofertas de empleo como a la base de
datos de InfoJobs.net.
E-mails personalizados: Las empresas podrn mantener el
contacto con sus candidatos con slo moverlos de carpeta.
InfoJobs.net
crea
un
servicio
que
enva
e-mails
automticamente a los candidatos de una oferta.
Eficaz: InfoJobs.net pone a disposicin de todos sus clientes la

mayor y ms actualizada base de datos de CVs del mercado espaol
para encontrar al candidato ideal. Por nmero de CVs, por diversidad
de perfiles y por alcance geogrfico InfoJobs.net permite encontrar a
los mejores profesionales para cada puesto de trabajo.
3.2.2. Candidatos
La mejor oferta: InfoJobs.net es la bolsa de empleo que

dispone de la mayor y ms diversificada oferta laboral. En
InfoJobs.net se buscan desde Directores Generales o
Comerciales hasta Operadores de cometas o Monitores de
patinaje artstico.
Mxima informacin: Esta bolsa de empleo pretende ofrecer al
candidato el mximo detalle de las ofertas, por lo que
actualmente est incentivando que las empresas incluyan datos
como el salario mnimo y mximo, o una descripcin exhaustiva
de la vacante.
Bsqueda a medida: InfoJobs.net permite buscar ofertas por 15
parmetros, e incluso permite al candidato restringir los
resultados y omitir las vacantes de ETTs o consultoras de
seleccin. Adems, cada noche el sistema enva un e-mail al
buzn de correo electrnico del candidato con ofertas
especficas para su perfil, ahorrndole tener que acceder al web
site para consultar los empleos a su disposicin.
Interaccin con la empresa: La web site permite a los
profesionales saber en qu estado est su candidatura al puesto
de empleo. Las empresas disponen de unas carpetas donde
clasifican a los candidatos (Finalistas, En proceso y
Descartados) y la ubicacin del currculum del candidato en
estas carpetas es comunicada en tiempo real va web o SMS al
profesional que opta al empleo.
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REA DE
MARKETING
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3.3. Acuerdos
La compaa, adems, ha establecido acuerdos y alianzas con
distintas empresas a lo largo de su historia para cubrir objetivos
relacionados con una estrategia clara que Infojobs muestra desde su
inicio y que es el crecimiento: busca alianzas para cubrir otras zonas
territoriales, otras tecnologas en las que prestar sus servicios y, por
ltimo, nuevos servicios de valor aadido, como la consultora
profesional o el asesoramiento legal.
3.3.1. Madrid Emprende
Madrid Emprende, entidad que fomenta el autoempleo en Madrid,
ofrece servicios de asesoramiento para emprendedores. Asimismo
ofrece despachos en su Red de Viveros de Empresa a precios
inferiores a los del mercado.
3.3.2. Yahoo!
En noviembre de 1999 InfoJobs.net da el paso de migrar su
contenido de ofertas de trabajo a la seccin de empleo en Yahoo!
Clasificados Espaa. De esta manera la web lder en el sector de
bolsas de empleo en Internet inicia un camino hacia la mxima
difusin de las ofertas y CVs de sus usuarios
3.3.3. E-mocion
InfoJobs.net desarrolla en julio del 2000 los servicios de bolsa de
empleo para e-mocin, el portal wap de Telefnica. Este servicio
consta de un men principal desde el que se puede acceder a los tres
apartados disponibles: ofertas destacadas, buscador de ofertas y
datos y estadsticas, cuya informacin se actualiza en tiempo real.
3.3.4. Softonic
Gracias a un acuerdo entre InfoJobs.net y Softonic.com los
usuarios de esta bolsa de empleo disponen de una seccin de
programas recomendados de las categoras Gestores de
Informacin y Productividad y Negocios. Desde el Centro de
Recursos se puede acceder adems a todos los servicios que ofrece
Softonic.com.
423
REA DE
MARKETING

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3.3.5. Emagister.com
InfoJobs.net acuerda con Emagister.com el intercambio de
contenidos con el objetivo de disponer de un canal de formacin con
ms de 8.850 centros de estudios y ms de 260.000 cursos.
Emagister.com, el portal de formacin de la incubadora de Grupo
Intercom, prov a esta bolsa de empleo de todos sus contenidos:
idiomas, cursos online, formacin presencial, etc. Los usuarios del
canal pueden disponer directamente en su correo electrnico de todos
los datos sobre formacin con un e-mail totalmente personalizado y
ajustado a su perfil profesional.
3.3.6. Foment del Treball Nacional
InfoJobs.net y Foment del Treball Nacional firman un acuerdo de
colaboracin segn el cual los socios de esta patronal pueden
disfrutar de unas condiciones exclusivas y preferentes con el objetivo
de acercar a las empresas catalanas las ventajas de la Red en la
bsqueda y seleccin de personal.
3.3.7. Mdicos Sin Fronteras
InfoJobs.net y Mdicos Sin Fronteras han firmado un acuerdo de
colaboracin en el que la web de empleo lder en Espaa se
compromete a patrocinar la exposicin "Humanitarios en accin"
organizada por MSF. Con esta accin, InfoJobs.net entra a formar
parte del Crculo de empresas solidarias.
3.4. Modelo de negocio
El modelo de negocio de Infojobs.net es el de un portal vertical
especializado en empleo. Este canal temtico integra los siguientes
elementos:
B2C. El portal presta mltiples servicios al consumidor final.

Destacamos la inscripcin gratuita para recibir las ofertas de
empleo en su correo personal, amplia oferta de contenidos de
alto valor acerca del mercado laboral, cursos de formacin y
programas Mster.
El sistema permite al usuario acceder a un men privado con
una seleccin de opciones y recursos personalizados en la que
424

REA DE
MARKETING
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acceder a su CV, modificarlo, consultar el estado de sus

candidaturas, etc. Candidatos1.
B2B. El servicio es muy atractivo para las empresas, si tenemos

en cuenta que Infojobs cuenta con la mayor base de datos de
candidatos en Espaa. El portal cuenta con una seccin
especfica para empresas en su men principal denominado
Empresas.
3.5. Modelo de ingresos

Las fuentes de ingresos del portal son:
1. Comercio electrnico (+++)
-
Contratacin de cursos.
Contratacin de servicios de mvil.
Compra de libros.
Contratacin de servicios de asesoramiento legal.
Contratacin de los servicios de captacin.
Contratacin de cursos para empleados.
Compra de vales de comida.
Compra de libros.
Contratacin de servicios de asesoramiento legal.
2. Publicidad (++)
3. Contenidos de pago (+)
Resultados de la encuesta permanente sobre Infojobs.net, accesible para los candidatos desde su Men Privado.
425
REA DE
MARKETING

MMK_3_6
3.6. ltimos pasos de InfoJobs

En la actualidad cabe destacar dos nuevas acciones que la empresa
ha llevado a cabo en cuanto a diversificacin e innovacin:
3.6.1. El nuevo portal dirigido a profesionales autnomos y freelance,
InfoLancer.net.
El objetivo que tiene InfoLancer.net es ofrecer un punto de
encuentro entre las personas que trabajan por cuenta propia o en
pequeas empresas, y clientes potenciales que las necesiten, creando
un espacio especialmente diseado para satisfacer las necesidades
tanto de los profesionales freelance como de las empresas.
InfoLancer.net ofrece los siguientes servicios al sector autnomo:
Un buscador: permite encontrar a los profesionales freelance

publicados y las ofertas de trabajo autnomo que igualmente
publican las empresas o particulares que necesitan de sus
servicios.
Contacto: las formas de contacto entre los profesionales
freelance y los clientes, las define el propio profesional. Hay dos
formas de contacto:
-
Directo: Donde la empresa o particular se pone en contacto

a travs del telfono o e-mail que el profesional freelance
decide publicar.
426

REA DE
MARKETING
MMK_3_6
Indirecto: Donde la empresa utiliza un formulario para

introducir los datos del proyecto que quiere ofrecer al
profesional.
Estadsticas: ofrece informacin estadstica relevante tanto para

el profesional como para la empresa. El profesional podr saber
cuantas veces han visualizado su perfil y que estn buscando
las empresas.
3.6.2. Un sistema de alertas de empleo a travs de Facebook, creado

a finales del 2009.
InfoJobs.net ya est presente en Facebook, con su pgina:
http://www.facebook.com/InfoJobs, un foro en el que los usuarios
pueden intercambiar opiniones, plantear dudas o sugerencias e
incluso explicar su experiencia personal con InfoJobs.net. En Febrero
de 2010 la pgina ya tiene ms de 3.600 admiradores:
En su muro, InfoJobs.net publica diariamente noticias propias y del

sector, datos actualizados de puestos de trabajo ofertados y
promociones de producto. Los usuarios de esta red social que se
hagan fans de la pgina tambin podrn estar al da de todas las
actividades, congresos o charlas, que lleve a cabo o en los que
participe InfoJobs.net.
Adems los candidatos de InfoJobs.net dados de alta en Facebook
podrn
activar
un
sistema
de
alertas
(http://apps.facebook.com/ofertasdeempleo/) que les permitir
recibir notificaciones de ofertas de empleo directamente en su perfil,
de manera no visible para sus contactos.
Segn afirma Juan Antonio Esteban, Director general de
InfoJobs.net, Nuestra presencia en Facebook responde, una vez
ms, a la voluntad de adaptarnos a las tendencias y necesidades del
mercado. Adems consideramos que es una plataforma muy
427
REA DE
MARKETING

MMK_3_6
adecuada para estrechar la relacin con nuestros usuarios, y recibir

sus comentarios y sugerencias.
3.7. Claves de xito para el futuro
La empresa es, hoy por hoy, un modelo de negocio de xito.
Entendemos que en un futuro, la empresa debera seguir
diversificando sus servicios, sobre todo a la empresa (B2B) donde
creemos que tiene muchas oportunidades de disear y ofrecer los
servicios que hemos descrito anteriormente y todos aquellos que, en
definitiva, aporten un valor a la empresa, aprovechando la relacin
que tienen con ellos derivada de su servicio estrella, la bolsa de
empleo.
Nuestra visin de futuro, etc., cuando una sociedad es ms
evolucionada econmica/tecnolgicamente, se tiene ms usuarios de
Internet, ms empresas poseen tecnologa, etc., con lo cual, su
potencial como negocio es alto.
IV. GOOGLE Y LOS BUSCADORES. POSICIONAMIENTO

SEO. EL CASO DECATHLON.
Google Inc. es la empresa propietaria de la marca Google, cuyo
principal producto es el motor de bsqueda del mismo nombre. Fue
fundada el 4 de septiembre de 1998 por Larry Page y Sergey Brin
(dos estudiantes de doctorado en Ciencias de la Computacin de la
Universidad de Stanford).
La bsqueda es la esencia de Google, ayudar a las personas a
encontrar cosas e informacin de todo tipo: la pgina web de una
universidad, un libro espaol raro, un blog para mujeres que han
sobrevivido al cncer de mama, la cotizacin de las acciones de BT,
una pelcula de Alfred Hitchcock, un vdeo sobre la cada del Muro de
Berln o un mapa de Mosc con recomendaciones.
Cientos de ingenieros e investigadores trabajan para lograr que
este motor de bsqueda sea ms rpido, ms inteligente y ms fcil
de usar. Se actualizan continuamente los algoritmos de bsqueda y
suelen realizar varios experimentos en la pgina principal de forma
improvisada para asegurarse de que se mejora constantemente el
servicio.
El segundo reto al que se enfrenta Google segn dicen ellos
mismos, es que la Web es cada vez mayor. Cuando empezaron en
428

REA DE
MARKETING
MMK_3_6
1998, Google indexaba tan solo 25 millones de pginas web; hoy ya

indexan miles de millones. El objetivo es ofrecer a todos los usuarios
la informacin que quieren de la mayor variedad de fuentes, estn
donde
estn,
sea
cual
sea
el
idioma
que
hablen
e
independientemente del dispositivo que utilicen. Y todo ello, desde un
pequeo cuadro de bsqueda. Google se esfuerza para asegurarse de
que sea sencillo para los usuarios, porque ms informacin significa
mayor eleccin, ms libertad y, en ltima instancia, ms poder para
las personas.
Aunque su principal producto es el buscador, la empresa ofrece
tambin entre otros servicios: un comparador de precios llamado
Google Product Search (antes conocido como "Froogle"), un motor de
bsqueda para material almacenado en discos locales (Google
Desktop Search), un servicio de correo electrnico llamado Gmail, su
mapamundi en 3D Google Earth o un servicio de mensajera
instantnea basado en Jabber/XMPP llamado Google Talk.
Qu significa Google? "Ggol" ("googol" en ingls) es un trmino
matemtico que se utiliza para referirse a un 1 seguido de 100
ceros. Segn explica la empresa en su web, el trmino fue acuado
por Milton Sirotta, sobrino del matemtico estadounidense Edward
Kasner, y se hizo popular a partir del libro "Matemticas e
imaginacin" de Kasner y James Newman. El juego de palabras que
hace Google con su nombre refleja la misin de la compaa de
organizar la inmensa cantidad de informacin que hay disponible en
la web.
Vint Cerf, considerado uno de los padres de Internet, fue
contratado por Google en 2005. La compaa cotiza en la NASDAQ
bajo la clave GOOG.
En octubre de 2006, Google adquiri por 1.650 millones de dlares
a
la
famosa
pgina
de
vdeos
YouTube
(http://www.google.com/press/pressrel/google_youtube.html).
En
abril
de
2007,
Google
compr
DoubleClick
(http://www.google.com/intl/en/press/pressrel/doubleclick.html), una
empresa especializada en publicidad en Internet, por 3.100 millones
de dlares. Este mismo mes, Google se convirti en la marca ms
valiosa del mundo, alcanzando la suma de 66.000 millones de
dlares, superando a emblemticas empresas como Microsoft,
General Electric y Coca-Cola.
En julio de 2007, Google compr Panoramio, un sitio web dedicado
a exhibir las fotografas que los propios usuarios crean y
geoposicionan, siendo algunas de ellas subidas al sitio para que
puedan ser vistas a travs del software Google Earth, cuyo objetivo
429
REA DE
MARKETING

MMK_3_6
es permitir a los usuarios del mencionado software aprender ms

sobre una zona especfica del mapa, observando las fotografas que
otros usuarios han tomado ah.
Segn Alexa, Google.com es la primera pgina Web ms visitada
en Espaa y en el mundo.
Otros sitios web de Google son:
Google Imgenes. Se trata de una especializacin del buscador

principal para imgenes. A partir de 2005 se pueden filtrar
segn su tamao en pequeas, medianas, grandes y extra
grandes. Adems es posible buscar por formatos (JPG, GIF y
PNG) y por coloracin (blanco y negro, escala de grises y a
color).
Google Grupos. Es una interfaz web al veterano sistema de
foros clasificados jerrquicamente llamado Usenet. Tambin es
un archivo de todos los envos realizados a esta red, sobre el
que se pueden hacer bsquedas usando el motor de Google.
Google Directorio. Es un directorio web basado en dmoz, sobre
el que se aade ordenamiento basado en el pagerank calculado
por Google para cada pgina enlazada.
Google Noticias. Servicio automatizado de recopilacin de
noticias. El sitio de web de Google News fue introducido en su
versin beta en abril del 2002. Existen diferentes versiones del
sitio en ms de 20 idiomas, junto con obtener las noticias de
700 fuentes gratuitas y no gratuitas.
La actualizacin de cada tema es de 15 minutos, haciendo que

cada vez que se reingrese al sitio, aparezca una nueva noticia dentro
de sus destacados. La promocin de este sitio consta de ser un sitio
neutral en sus noticias recopiladas, debido a que no existe la
intervencin humana, con lo cual existe un punto de vista neutral en
cada noticia mostrada.
4.1. Servicios que ofrece Google
Aunque el buscador es el principal servicio que ofrece la empresa,
hay una serie de servicios adicionales que nos describe Wikipedia y
que vamos a ver a continuacin.
430

REA DE
MARKETING
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4.1.1. Correo electrnico: Gmail

El 31 de marzo de 2004 Google lanza su servicio Gmail que se
destac entre los servicios de correo ms populares del momento por
proporcionar 1 gigabyte de capacidad (cifra que aumenta
constantemente a razn aproximada de 36 bytes por segundo hasta
llegar a los 7 GB actuales). Durante bastante tiempo, para poder
acceder a una cuenta Gmail era necesario recibir una invitacin de
otro usuario de Gmail. A principios de 2007 los registros en Gmail
fueron completamente liberados, y en la actualidad es posible
registrarse sin invitaciones.
Este servicio de mensajera destac, entre otras cosas, por utilizar
un sistema de bsqueda de mensajes simple y avanzado al mismo
tiempo, similar al del buscador web al cual debe su eslogan "No
organices, busca". Adems ofrece otras caractersticas adicionales
como las etiquetas, filtros avanzados, posibilidad de mltiples cuentas
para correo saliente, chat integrado, etc. que lo hacen muy atractivo.
Actualmente se encuentra disponible en 39 idiomas.
4.1.2. Google Video
Es un buscador con visor en Adobe Flash. El usuario puede subir
sus propios vdeos. Tambin almacena vdeos cargados por Google
desde distintas fuentes en el dominio pblico o con permiso especial.
Desde que Google compr YouTube, en octubre de 2006, se puede
acceder a los vdeos almacenados en Google Video desde YouTube y
viceversa.
4.1.3. Google Maps
Es el servicio, va web, que nos permite visualizar el mundo a
travs de imgenes va satlite, imgenes de mapas o combinar estas
dos. Gracias al buscador, podemos buscar lugares de todo el mundo y
poder visualizarlo de forma efectiva.
Las imgenes de satlite comparten la base de datos de Google
Earth, lo que significa que son las mismas imgenes que veremos en
dicho programa y con la misma resolucin.
Los mapas solo estn disponibles en ciertos lugares, lo que
significa que la funcin hbrida de mapa y satlite solo est disponible
en las los lugares en donde estn disponibles las dos caractersticas.
431
REA DE
MARKETING

MMK_3_6
4.1.4. AdSense
Servicio para administradores de pginas web y empresas de
publicidad va web. Es un marco HTML en el que se muestra texto con
el aspecto de una bsqueda de Google, en el aparecen los enlaces de
los anunciantes, y los webmasters reciben un pago por cada clic que
se haga en los enlaces de AdSense de su web. Actualmente hay que
llevar cuidado con el formato elegido y la disposicin de los anuncios
en su web, ya que si se usan formatos grandes, con muchos
anuncios, se corre el riesgo de ser cancelada la cuenta de AdSense,
de manera unilateral de acuerdo al contrato suscrito en el momento
del registro, si algn usuario hiciera un clic en cada anuncio de la
pgina en la que se muestran de manera reiterada.
Google, empresa lder en publicidad on-line, se caracteriza por
perseguir con mucho ahnco el fraude en los clics de AdSense.
4.1.5. Adwords
AdWords de Google es una herramienta rpida y fcil de utilizar
que permite adquirir anuncios de coste por clic (CPC) o coste por
impresin (CPM) correctamente orientados, independientemente de
cul sea su presupuesto. Los anuncios de AdWords se publican junto
con los resultados de las bsquedas realizadas en Google, as como
en los sitios de bsqueda y de contenido de la creciente red de
Google.
4.1.6. Google Calendar
Es una agenda que permite tener diferentes calendarios
diferenciados por colores. Permite compartir los calendarios privados
con otros usuarios pudiendo darles diferentes niveles de permisos.
Dispone de la posibilidad de incorporar calendarios pblicos realizados
por otros usuarios, tales como gua de programacin de televisin,
agenda de tu club favorito de ftbol, santoral, etc. El calendario se
puede configurar para que enve un recordatorio antes que pase un
evento a al cuenta de correo electrnico del usuario con un archivo
para importar la tarea a la agenda de Microsoft Outlook, incluso
puede enviar un aviso SMS si se vive en una zona habilitada para
ello. Hasta la fecha, esta en versin beta pero es funcional.
432

REA DE
MARKETING
MMK_3_6
4.1.7. YouTube
YouTube es propiedad de Google, desde su compra, 10 de octubre
de 2006 http://www.google.com/press/pressrel/google_youtube.html
por 1.650 millones de dlares. En este sitio web, los usuarios pueden
subir y ver vdeos.
4.1.8. Google Latitude
En febrero de 2009 se lanza el servicio Google Latitude, una
caracterstica que permite a los propietarios de smartphones, ya sean
usuarios de Chrome, o usuarios que ejecutan un gadget de iGoogle
identificar sus ubicaciones actuales para sus amigos o para realizar
un seguimiento de sus propios amigos, tanto para la coordinacin de
encuentros o para seguirlos durante un viaje. Los usuarios pueden
enviar correos electrnicos, Google Talk, SMS y mensajes de
actualizacin de estado a los dems directamente desde Latitud, y
tambin es posible realizar llamadas a telfonos.
La privacidad es considerada un elemento central del servicio, por
lo que es opcional; los usuarios no tienen que revelar sus posiciones
a algunos usuarios y pueden entrar en un lugar preestablecido para
ocultar sus verdaderas posiciones.
Latitud est disponible con Google Maps para mviles de
BlackBerry OS, Symbian S60 y los smartphones con Windows Mobile
que tienen posicionamiento GPS incorporado o asistido. Los telfonos
Android como el T-Mobile G1, el iPhone y el iPod touch tendrn el
software en corto plazo.
4.1.9. Otros servicios
Tambin dispone de una calculadora para operaciones aritmticas
bsicas, Google Calc, y un conversor de divisas, si escribimos una
operacin aritmtica en la casilla de bsqueda, Google Calc se
activar para darnos el resultado.
Google Page Creator que ofrece un sencillo editor de pginas web
con un espacio de 100 megabytes, Google Spreadsheets una hoja de
clculo en lnea y Picasa un editor de imgenes gratuito en el cual se
pueden subirlas a internet y publicarlas en un lbum web.
A
continuacin
se
pertenecientes a Google:
listan
servicios
adicionales
tambin
433
REA DE
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MMK_3_6
Alertas Google
Blogger
FeedBurner
Google Analytics
Google App Engine
Google Base
Google Blogsearch
Google Chrome
Google Chrome OS
Google Code
Google Code Search
Google Earth
Google
Friend
Connect
Google Grupos
Google Health
Google Libros
Google Notebook
Google Pack
Google Public DNS
Google Reader
Google Sandbox
Google Scholar
Google Sites
Google SketchUp
Google Talk
Google Trends
Google Voice
Google Wave
Google Webmasters
Tools
iGoogle
Knol
OpenSocial
Orkut
Panoramio
Google Diccionario
Google Docs
4.2. Tecnologa de Google

Google es la nica empresa abocada a desarrollar el "motor de
bsqueda perfecto", definido por su cofundador Larry Page como algo
que "comprende exactamente lo que el usuario quiere decir y le
entrega exactamente lo que est buscando". Con ese fin en mente,
Google insiste en continuar innovando y se niega a aceptar las
limitaciones de los modelos existentes. Por ello, desarroll su propia
infraestructura de servidores y la avanzada tecnologa PageRank
que cambi la manera de llevar a cabo las bsquedas.
Desde el principio, los programadores de Google reconocieron que,
para proporcionar los resultados ms rpidos y precisos, era
necesaria una nueva configuracin de servidores. A diferencia de la
mayora de los motores de bsqueda que emplean un grupo de
servidores grandes que suelen ralentizarse cuando procesan picos de
carga, Google utiliza equipos conectados para encontrar rpidamente
la respuesta a cada consulta. Esa innovacin permiti lograr tiempos
de respuesta ms veloces, mayor escalabilidad y menores costes. Es
una idea que otros han copiado desde entonces, mientras que Google
sigue puliendo su tecnologa interna para hacerla cada vez ms
eficiente.
El software integrado en la tecnologa de bsqueda de Google
realiza una serie de clculos simultneos en tan slo una fraccin de
segundo. Los motores de bsqueda tradicionales se basan, en gran
parte, en la frecuencia con que una palabra aparece en una pgina
web. Google, en cambio, emplea la tecnologa PageRank para
examinar toda la estructura de vnculos de la web y determinar qu
pginas son las ms importantes. A continuacin, realiza un anlisis
de concordancia de hipertextos para establecer qu pginas son
relevantes para la bsqueda especfica que se est procesando. Al
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REA DE
MARKETING
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combinar la importancia general con la relevancia especfica respecto

de una consulta en particular, Google puede colocar los resultados
ms relevantes y fiables en primer lugar.
Tecnologa PageRank: PageRank realiza una medicin

objetiva de la importancia que tienen las pginas web. Para
ello, resuelve una ecuacin que contiene ms de 500 millones
de variables y 2.000 millones de trminos. En lugar de contar
los vnculos directos, PageRank interpreta un vnculo de la
Pgina A a la Pgina B como un voto que recibe la Pgina B de
parte de la Pgina A. PageRank evala, de esa manera, la
importancia que tiene una pgina determinada al contar la
cantidad de votos que recibe.
PageRank tambin considera la importancia de cada pgina que
emite un voto, dado que a los votos procedentes de
determinadas pginas se les otorga un valor mayor,
incrementando as el valor de la pgina vinculada. Las pginas
importantes reciben una valoracin de PageRank ms alta y
aparecen en la parte superior de los resultados de bsqueda. La
tecnologa de Google emplea la inteligencia colectiva de la web
para determinar la importancia de una pgina. Los resultados
se obtienen sin ningn tipo de participacin humana; por este
motivo, los usuarios han llegado a confiar en Google como
fuente de informacin objetiva, libre de la manipulacin que se
genera cuando los sitios pagan por ocupar determinada
posicin en los resultados.
Anlisis de concordancia de hipertextos: el motor de

bsqueda de Google tambin analiza el contenido de cada
pgina. Sin embargo, en lugar de explorar simplemente el texto
de la pgina (que los editores de sitios pueden manipular
mediante metaetiquetas), la tecnologa de Google analiza todo
el contenido de una pgina y toma en cuenta tambin las
fuentes, las subdivisiones y la ubicacin precisa de cada
palabra. Asimismo, Google analiza el contenido de pginas web
vecinas para garantizar que los resultados encontrados son los
ms relevantes para la consulta del usuario.
Las innovaciones de Google no se limitan al escritorio. Para que los

usuarios que acceden a la web a travs de dispositivos porttiles
puedan obtener resultados de bsqueda rpidos y precisos, Google
desarroll tambin la primera tecnologa de bsqueda inalmbrica
que traduce al momento el cdigo HTML a formatos optimizados para
WAP, i-mode, J-SKY y EZWeb. Actualmente, Google provee su
435
REA DE
MARKETING

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tecnologa inalmbrica a diferentes lderes del mercado, por ejemplo,

a AT & T Wireless, Sprint PCS, Nextel, Palm, Handspring y Vodafone,
entre otros.
Una consulta de Google suele durar menos de medio segundo y,
sin embargo, implica toda una serie de pasos que se deben completar
antes de que la persona que est buscando informacin pueda ver los
resultados.
4.3. Caso de xito de posicionamiento SEO: Decathlon

Decathlon es una empresa francesa de material deportivo que
distribuye y vende productos al por menor en sus hipermercados, que
tiene situados alrededor del mundo, y tambin a travs de Internet.
Cuando ponemos en el buscador Google las palabras ropa
deportiva, ropa deporte, zapatillas deporte, tiendas deportivas,
tienda online ropa deporte, material deportivo, en la primera o
436

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MARKETING
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segunda posicin y como consecuencia de la bsqueda orgnica que

ha realizado el buscador aparece la empresa Decathlon.
437
REA DE
MARKETING

MMK_3_6
Para conseguir esta primera o segunda posicin, la pgina web

tiene una serie de elementos que facilitan que sea rastreada por la
araa del motor de bsqueda, y que son los siguientes:
4.3.1. Las etiquetas o tags
Como hemos visto en el captulo que hablbamos de las tcnicas
de optimizacin SEO, el lenguaje en el que se programan las pginas
web es el llamado HTML, que se utiliza para describir la estructura y
el contenido en forma de texto, as como para complementar el texto
con objetos tales como imgenes. HTML se escribe en forma de
etiquetas (tags), rodeadas por corchetes angulares (<,>). Estas
etiquetas o tags son consultadas por los buscadores, y por tanto son
las que deben contener las palabras clave que nos interesa que los
buscadores indexen.
Vamos a ver las etiquetas del sitio web de Decathlon, yendo a la
opcin Ver, y posteriormente Cdigo fuente. Como muestra la
ilustracin de ms adelante, Decathlon ha incluido en sus etiquetas
todas las palabras que hemos utilizado para hacer la bsqueda en
Google, adems de algunas otras tambin relacionadas. Han escogido
muchas palabras parecidas pero con diferente conjugacin, para no
dejar escapar ninguna bsqueda relacionada con sus productos:
tiendas de deportes, tienda de deportes, tiendas deportivas, y
tiendas deporte.
Ilustracin 4: Cdigo fuente de la web de Decathlon
Fuente: http://www.decathlon.es/ES/
4.3.2. Enlaces externos

Otro de los elementos importantes para un buen posicionamiento
SEO son los enlaces hacia nuestro sitio web, ya que son valorados
438

REA DE
MARKETING
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muy positivamente en los algoritmos de los buscadores. Se trata de

un factor que no depende exclusivamente de nuestra empresa, y por
tanto ms difcil de controlar. Lo que ha hecho Decathlon ha sido
poner enlaces hacia las pginas web de las marcas que venden casi
en exclusiva. Estas marcas, a su vez, han puesto en sus sitios web
enlaces directos hacia Decathlon dentro de la categora Puntos de
Venta, con la cual cosa se estn creando varios enlaces externos
hacia la web de Decathlon.
Por ejemplo, una de las marcas que comercializa Decathlon es
Tribord, y en su pgina web, en el apartado puntos de Venta
aparece un enlace externo hacia Decathlon como podemos ver en la
ilustracin 5 de ms abajo.
Ilustracin 5: Enlace externo de la web de Tribord hacia el
sitio de Decathlon
Fuente: http://www. tribord.com/ES/comprar-10239598/
4.3.3. Mapa del Sitio

Decathlon ha incluido en su web un mapa del sitio, el cual facilita el
trabajo de los motores de bsqueda para poder indexar los
contenidos de la web.
4.3.4. Optimizacin del contenido de la web
El contenido de la web de Decathlon est optimizado, ya que
presenta informacin de calidad, est actualizado, es relevante y de
inters. Tiene las llamadas Fichas Consejo, con informacin til
para el consumidor; hay vdeos publicitarios sobre las marcas que
venden para conocerlas ms a fondo, mapas con las tiendas que
tienen en Espaa para localizar fcilmente la que sea ms cmoda
para el usuario, etc. Todo ello contribuye a un buen posicionamiento
SEO.
439
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MARKETING

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V. RESUMEN DEL TEMA

En nuestro objetivo didctico de acompaar la teora con ejemplos
de la realidad se ha concebido un apartado especfico de ejemplos
que, reunidos en un captulo especfico, nos permite su descripcin
ms extensa sin distraer la atencin de la teora o prctica que
ejemplifica.
As se comienza con el anlisis de la exitosa campaa de Obama
para las elecciones presidenciales a la Casa Blanca en noviembre de
2008. Fue una campaa cuya espina dorsal era Internet y los nuevos
medios sociales, que hizo abrir las perspectivas del gran potencial
que hay online, y que ha servido de aprendizaje a muchas empresas
de todo el mundo para sacar el mximo provecho de las nuevas
tecnologas que hoy en da hay a nuestro alcance. En este captulo se
revisan todas las estrategias que se llevaron a cabo a nivel de
Internet, y se estudian en detalle los factores de xito.
Un segundo apartado se dedica a la evolucin que el sector de los
viajes est llevando a cabo en Internet, un sector pionero en el uso
del medio quizs debido a que es un sector bsicamente
informacional, en ello relacionamos ejemplos de adaptacin de
empresas tursticas al medio; la internacionalizacin de empresas
tursticas gracias a Internet; las alteraciones en la relacin
proveedor-vendedor; ejemplos de diversificacin de canales de
comercializacin, as como los resultados, repasando la evolucin del
sector; el negocio online frente al convencional, para concluir con el
anlisis pormenorizado de la estrategia de eDreams. Finalmente
revisamos la exitosa estrategia llevada a cabo en los ltimos aos por
la empresa Atrpalo.com, que adems de darle numerosos premios
ha hecho que su facturacin aumente en gran manera ao tras ao,
partiendo de una inversin inicial mnima.
La tercera parte est dedicada al estudio del sector de bsqueda de
empleo en Internet, analizando en detalle la estrategia llevada a cabo
por Infojobs, el mayor portal de empleo en estos momentos. Se hace
un recorrido de su evolucin desde que se cre la empresa en 1998,
despus revisamos los servicios que ofrece tanto a empresas como a
los candidatos, los acuerdos que tiene con otras compaas, y una
revisin de su modelo de negocio e ingresos, as como los ltimos
pasos que est dando la compaa para mantener la posicin de
liderazgo.
El tema concluye desgranando el caso de Google, el de mayor xito
en Internet, sobre el que repasamos objetivos estratgicos, servicios
que ofrece, y la tecnologa utilizada por la empresa para ser la pgina
440

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MARKETING
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web nmero 1 en el ranking de Alexa (en Espaa y en el mundo). En

este tema hemos incluido un caso de xito de Posicionamiento SEO,
se trata de la empresa Decathlon, la cual aparece en primero o
segundo lugar del buscador Google (como resultados de su bsqueda
orgnica) al utilizar diversas palabras clave como pueden ser tiendas
online ropa deporte, ropa deportiva, material deportivo o
zapatillas deporte.
441
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MARKETING

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Ejemplos Prácticos E-Business

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TRAYECTORIA DEL SECTOR DE

GOOGLE Y LOS BUSCADORES.

RESUMEN DEL TEMA

Ediciones Roble S.L.

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

I. LA EXITOSA CAMPAA DE OBAMA EN INTERNET

En la undcima edicin del Bdigital Global Congress (Barcelona,

E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

segmentados hacia el receptor de cada mensaje por el Estado de

E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

libertad que se permitieron enfrentarse a l en aquellos aspectos

E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

Los internautas podan crear su perfil en esta web, como si fuera

1.1.2. Redes sociales

E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

Se hicieron muchas pginas y perfiles de Obama en las

La pgina oficial de Facebook durante lleg a superar los 3

Por supuesto tambin se utiliz en gran manera YouTube, para

E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

La estrategia mvil de la campaa de Obama constaba de cuatro

Crear una campaa exclusiva para telfono mvil, con el fin de

Difundir que anunciara su vicepresidente a travs de un SMS.

De esta manera, los primeros en estar informados eran los

E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

1.1.4. Marketing de correo electrnico

E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

1.2. Resultados de la campaa online

Fuente: The Internets Role in Campaign 2008, Pew Internet, 2009

El estudio tambin nos da otros datos interesantes sobre las

E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

poblacin adulta) us Internet como fuente de informacin sobre la

5 millones de seguidores en redes sociales

Se planearon 200.000 eventos offline

Se escribieron unos 400.000 artculos y posts

Se crearon ms de 35.000 grupos de voluntarios

E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

II. TRAYECTORIA DEL SECTOR DE LOS VIAJES EN

Otra cuestin importante es la internacionalizacin de las

E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

2.2. El cambio en la relacin proveedor-distribuidor con el

2.3. Negocios de Viajes online respecto al mundo offline

E-BUSINESS: EL DESAFO DEL

TEMA 7. EJEMPLOS PRCTICOS

2.3.1. Factores de xito de las compaas areas en Internet

Las compaas areas estn haciendo mayores inversiones en

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