Sistema de Gestión ISO 9001 DSDJKSJDKSJDKS

Mster en Gestin Integrada de
Prevencin, Medio Ambiente y Calidad
MODULO: CALIDAD
2 Parte
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD Y
NORMA ISO 9001:2008

Sesin
1.
Sistemas de gestin de calidad
2.
Introduccin a la Norma ISO 9001:2008
3.
Interpretacin
9001:2008
4.
Auditorias de calidad.
de
la
Norma
ISO

1.
SISTEMAS DE GESTIN
DE CALIDAD

Qu significa CALIDAD para

mi?...

CONCEPTOS
Definicin de Calidad
Real Academia Espaola
"Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de
una persona o cosa". Procede del latn qualitas
Definicin del Organismo Internacional de
Normalizacin ISO:
"El conjunto de propiedades o caractersticas de un producto o
servicio que le confieren la aptitud para satisfacer
necesidades
En este caso
cul de todos es de mejor calidad?

Y este otro casocul es de mejor calidad?

Qu o quienes definen si una organizacin

entrega calidad?

EVOLUCIN DE LA GESTIN DE CALIDAD
CALIDAD
TOTAL
MODELOS
EXCELENCIA
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
ISO 9000
CONTROL CALIDAD DE PROCESOS

(Control estadstico)
SEIS
SIGMA
CONTROL CALIDAD DE PRODUCTOS (inspeccin y prueba)
1920
1940
MUY BAJO
1960
1980
BAJO
1987
MEDIO
2000
ALTO
Poder de los clientes en el mundo desarrollado
2012

Herramientas de
la Calidad Total
El concepto de la calidad total es una alusin a la

mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad
ptima en la totalidad de las reas
La calidad total puede ser definida en dos palabras:

"MEJORA CONTINUA"
La calidad total distingue a dos tipos de clientes:
Clientes Internos: reas de la organizacin que
solicitan un producto o servicio a otras reas de la
misma empresa.
Cliente Externo: es quien consume los productos o
servicios a la organizacin.
Herramientas para medir la calidad total:
- Hoja de registro
- Diagrama de pareto
- Diagrama causa y efecto
- Estratificacin
- Histograma
- Diagrama de dispersin
- Grficos de control

Herramientas de la Calidad Total

Diagrama Causa y Efecto (espina de pescado)
Es un diagrama para la identificacin de las causas que afectan una caracterstica o un proceso.

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Los principios de gestin de la calidad,
de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001
1
8
2
4
5

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un proceso se define como el
conjunto de actividades
interrelacionadas que, partiendo de
unos insumos (inputs) recibidos, les
aade valor y genera una serie de
productos o servicios (outputs) para
clientes internos o externos.
Inputs
Procesos
Outputs

CONTROL
Proceso
PROCESO
RECURSO
ENTRADA
Producto: Resultado de un proceso
SALIDA


Organizacin
rea
A
Necesidades
del Cliente
rea
B
rea
C
Los procesos que generan valor

cortan transversalmente las distintas
reas vinculadas
Satisfaccin
del Cliente


El Ciclo PDCA es un concepto ideado originalmente por Shewhart,
pero fue popularizado y aplicado en forma efectiva por el Dr. Edwards
Deming.
Shewhart
Deming
El Ciclo PDCA se conoce comnmente como el Crculo Deming.
Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo
consecutivamente:
P : PLAN (PLANEAR): establecer los planes.
D: DO (HACER): llevar a cabo los planes.
C: CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo planeado.
A: ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, preveer
posibles problemas, mantener y mejorar.

EL CICLO P-D-C-A
Inicio nuevo ciclo
PLANEAR
HACER
ACTUAR
C
VERIFICAR

Para mantener e intervenir un sistema de gestin

de calidad, se debe tener claridad en:
Trabajo en equipo
Organizacin y Liderazgo
Actitud y Calidad de Servicio
Supervisin
Talento y Conocimiento
Evaluacin del Servicio
Competencia del personal
Anlisis y conclusin final
Mejora continua

2.
INTRODUCCIN A LAS
ISO 9001:2008

QUE ES ISO ?
Es una Organizacin Internacional de Estndares.

Fue
fundada
en
1946
para
promover
estandarizacin mundial de productos.
Tiene su base en Ginebra,Suiza
la

QU ES ISO 9000 ?
Estndares internacionales para Sistemas de

Calidad que especifican las recomendaciones
y requerimientos para el diseo y valoracin
de un sistema de gestin, con el propsito de
asegurar que las empresas proporcionen
productos y servicios que satisfagan las
necesidades especificadas por los clientes.

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

La Serie de las Normas ISO 9000 est constituida por tres documentos,
complementada con otros documentos, como guas, informes y especificaciones
tcnicas.
ISO 9001
Requisitos
ISO 9000
Fundamentos y
vocabularios
ISO 9004
Directrices para la
mejora
Recomendaciones sobre auditoras de

Sistemas de Gestin de la Calidad y
Medio Ambiente.


tcnicas.
ISO 9001
Requisitos
Fundamentos y vocabularios
La norma (documento) ISO 9000 describe los fundamentos
ISO 9004 de los
sitemas de gestin de la calidad y define la terminologa
relacionada
Directrices
para la
ISO 9000
mejora
con los mismos.
Fundamentos y
vocabularios

Medio Ambiente.


tcnicas.
ISO 9001
Requisitos
Requisitos
La norma (documento) ISO 9001, especifica los requisitos
que debe
ISO 9004
cumplir el sistema de gestin de la calidad de una Directrices
organizacin
para para
la
ISO 9000
demostrar su capacidad de proporcionar productos qumejora
cumplan los
Fundamentos y
requisitos de los clientes y reglamentarios que le sean de su
vocabularios
aplicacin.
Medio Ambiente.


tcnicas.
ISO 9001
Requisitos
Directrices para la mejora

La norma (documento) ISO 9004, tiene como objetivoISO
la 9004
mejora de
desempeo de la organizacin y de la satisfaccinDirectrices
de los clientes
para la y
ISO 9000
mejora
de otras partes interesadas y proporcioan directrices
que
Fundamentos y
consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de
vocabularios
gestin de calidad.
Medio Ambiente.

Video
ISO 9000


ESTRUCTURA DE DOCUMENTOS
MANUAL DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES
DE TRABAJO
Por
qu
Qu,
cundo,
dnde, y
quin
Cmo
Registros
Conceptos fundamentales y
polticas
Principios y estrategias
Mtodos actuales
Pruebas

PAISES QUE HAN ADOPTADO LAS

NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000

FAMILIA ISO 9000

ISO 9000 : Sist. Gestin Calidad - Fundamentos & vocabulario
ISO 9001 : Sist. Gestin Calidad - Requisitos
ISO 9004 : Sist. Gestin Calidad - Guas mejora de performance
ISO 19011 : Guas para auditoras de sistemas de gestin
Los 8 principios de Gestin de Calidad
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
Organizacin enfocada al Cliente

Liderazgo
Participacin del Personal
Enfoque basado en Procesos
Gestin basada en Sistemas
Mejora Continua
Toma de decisiones basadas en hechos
Relaciones gana-gana con Proveedores

ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008

Seccin 1: Objeto y campo de aplicacin
Seccin 2: Referencias normativas
Seccin 3: Trminos y definiciones
Seccin 4: Sistema de gestin de la calidad
Seccin 5: Responsabilidad de la direccin
Seccin 6: Gestin de los recursos
Seccin 7: Realizacin del producto
Seccin 8: Medicin, anlisis y mejora
Requisitos
para la
certificacin

MODELO DE PROCESOS
Mejora continua...
5 - Responsabilidad
de la Direccin
C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
E
T
O
S
6.- Gestin de
Recursos
4.- SGC
7.- Realizacin del

Entrada
Producto y/o Servicio
8.- Mediciones,
anlisis y mejora
Producto
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
C
L
I
E
N
T
E

ESTRUCTURA DE DOCUMENTOS
MANUAL DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES
DE TRABAJO
Por
qu
Qu,
cundo,
dnde, y
quin
Cmo
Registros
Conceptos fundamentales y
polticas
Principios y estrategias
Mtodos actuales
Pruebas

EL CICLO P-D-C-A
Inicio nuevo ciclo
PLANEAR
HACER
ACTUAR
C
VERIFICAR

PDCA (Planea, Hacer, Verificar, Actuar) es un ciclo dinmico que puede

ser desarrollado en los procesos de la organizaciones. Est asociado con la
planeacin, implementacin, control y mejora continua de la realizacin de
los productos y los dems procesos del sistema de gestin de calidad.
Planear
Establece los objetivos y procesos necesarios para entregar

resultados de acuerdo con los requisitos de los clientes y las
polticas de la organizacin.
Hacer
Implementar procesos.
Verificar
Monitorear y medir los procesos y productos o servicios con

relacin a las polticas, objetivos y requisitos del producto y/o
servicio, y reportar los resultados.
Actuar
Tomar acciones para la mejora continua del desempeo de los

procesos.

YO
EQUIPO
-9
O
S
1:
0
0
HACER COSAS
Y HACERLAS BIEN
CLIENTES
NOTAN LAS
MEJORAS
CLIENTES
ENCANTADOS
08
0
2

YO
EQUIPO
-9
O
S
HACER COSAS
Y HACERLAS BIEN
DEFINIRLAS
HACERLAS:
- SABER
- PODER
- QUERER
CLIENTES
EXTERNOS
NOTAN LAS
MEJORAS
CLIENTES
ENCANTADOS
1:
0
0
08
0
2

YO
EQUIPO
DIRECCIN
HACER COSAS
Y HACERLAS BIEN
DEFINIRLAS
Procedimientos
MEDIR LOS
RESULTADOS
HACERLAS:
- SABER
- PODER
- QUERER
Indicadores
Comit Calidad + Audit. Internas
Revisin de Direccin
NO CONFORMIDADES
Documentarlas
Analizarlas
Tratarlas
ACCIONES
CORRECTORAS
-9
O
S
RECURSOS
MOTIVACIN
CLIENTES
INTERNOS
EXTERNOS
NOTAN LAS
MEJORAS
CLIENTES
ENCANTADOS
1:
0
0
08
0
2

YO
EQUIPO
DIRECCIN
HACER COSAS
Y HACERLAS BIEN
DEFINIRLAS
HACERLAS:
- SABER
- PODER
- QUERER
Procedimientos
MEDIR LOS
RESULTADOS
Indicadores
Rev. Direccin
NO CONFORMIDADES
Documentarlas
Analizarlas
Tratarlas
ACCIONES
CORRECTORAS
MEJORA CONTINUA
P - D - C - A
-9
O
S
RECURSOS
MOTIVACIN
CLIENTES
INTERNOS
EXTERNOS
NOTAN LAS
MEJORAS
CLIENTES
ENCANTADOS
INDICADORES / ENCUESTAS
1:
0
0
08
0
2

YO
EQUIPO
DIRECCIN
HACER COSAS
Y HACERLAS BIEN
DEFINIRLAS
HACERLAS:
- SABER
- PODER
- QUERER
Procedimientos
MEDIR LOS
RESULTADOS
Indicadores
Rev. Direccin
NO CONFORMIDADES
Documentarlas
Analizarlas
Tratarlas
ACCIONES
CORRECTORAS
Responsables
Plazo
Eficacia
MEJORA CONTINUA
P - D - C - A
RECURSOS
MOTIVACIN
CLIENTES
INTERNOS
Sugerencias
de mejora
-9
O
S
EXTERNOS
NOTAN LAS
MEJORAS
CLIENTES
ENCANTADOS
1:
0
0
08
0
2

YO
-9
O
S
1:
0
0
08
0
2
EQUIPO
DIRECCIN
HACER COSAS
Y HACERLAS BIEN
DEFINIRLAS
HACERLAS:
- SABER
- PODER
- QUERER
Procedimientos
MEDIR LOS
RESULTADOS
Indicadores
Rev. Direccin
NO CONFORMIDADES
Documentarlas
Analizarlas
Tratarlas
ACCIONES
CORRECTORAS
Responsables
Plazo
Eficacia
MEJORA CONTINUA
P - D - C - A
RECURSOS
MOTIVACIN
CLIENTES
INTERNOS
Sugerencias
de mejora
EXTERNOS
NOTAN LAS
MEJORAS
CLIENTES
ENCANTADOS
R
E
G
I
S
T
R
O
S

3.
INTERPRETACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2008

ESTRUCTURA NORMATIVA ISO 9001:2008
Requisitos
ISO 9001:2008
Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos
Prlogo
o - Introduccin.
1- Objeto y campo de aplicacin.
2 - Referencias normativas.
3 - Trminos y definiciones.
4 - Sistema de gestin de la calidad.
5 - Responsabilidad de la direccin.
6 - Gestin de los recursos.
7 - Realizacin del producto
8 - Medicin , anlisis y mejora


0. Introduccin
0.1 GENERALIDADES
La adopcin de un Sistema de Gestin de Calidad debe ser una decisin
estratgica de la organizacin.
El diseo y la implementacin esta influenciado por: entorno de la organizacin,
necesidades cambiantes, objetivos particulares, servicios que proporciona,
procesos que emplea , tamao y estructura de la organizacin.
El fin de la norma no es proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas
de gestin de la calidad o de la documentacin.
Los requisitos de la norma son complementarios a los requisitos del producto o
servicio.
La norma puede usarla partes internas o externas de la organizacin, inclusive
organismos de certificacin.


0. Introduccin
0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

La norma promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se
desarrolla, implementa y mejora la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que
proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del
sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.
Un enfoque de este tipo enfatiza la importancia de:
- la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,
- la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,
- la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y
- la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.


0. Introduccin
0.3 RELACIN CON LA NORMA ISO 9004
ISO 9001 e ISO 9004 se complementan, pero pueden usarse en forma
independiente.
ISO 9001 se orienta en la eficacia del sistema de gestin de calidad para
satisfacer los requisitos del cliente.
ISO 9004 proporciona orientacin a la direccin, para que cualquier
organizacin logre el xito en un entorno complejo.
ISO 9004 proporciona un enfoque mas amplio sobre la gestin de la
calidad que la norma ISO 9001.
ISO 9004 no esta prevista para su uso contractual, reglamentario o en
certificacin.


0. Introduccin
0.4 COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIN
Se ha considerado las disposiciones de la Norma ISO 14001:2004 para
su compatibilidad.
Esta norma no incluye requisitos especficos de otros sistemas de
gestin, tales como aquellos particulares para la gestin ambiental,
gestin de la seguridad y salud ocupacional, gestin financiera o gestin
de riesgos.
La norma permite a una organizacin alinear o integrar su propio sistema
de gestin de la calidad con requisitos de sistemas de gestin
relacionados.
Es posible para una organizacin adaptar su sistema de gestin
existente con la finalidad de establecer un sistema de gestin de la
calidad que cumpla con los requisitos de esta Norma Internacional.


1. Objeto y Campo de Aplicacin
1.1 Generalidades
La Norma especifica los requisitos para un sistema de gestin de calidad cuando una
organizacin:
a.Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos o servicios
que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b.Aspira a aumentar la satisfaccin de clientes a travs de la aplicacin eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
1.2 Aplicacin
Todos los requisitos de esta norma son genricos, y se pretende que sean aplicables a
todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto/servicio sumistrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta norma no se puedan aplicar debido a la
naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.


2. Referencias Normativas
Los documentos de referencias son
indispensables para la aplicacin de este
documento. Para las referencias con fecha
slo se aplica la edicin citada.
ISO 9000:2005, Sistemas

de gestin de la calidad.
Fundamentos y voabulario.
3. Tminos y Definiciones
Para el propsito de este documento, son

aplicables lostrminos y definiciones dados
en la norma ISO 9000.
A lo largo del texto de esta

norma internacional,
cuando se utilice el trmino
producto, ste puede
significar tambin
servicio.

REQUISITOS CERTIFICABLES.

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
Procedimiento de Control de Documentos
tem normativo: 4.2.3
Procedimiento de Control de Registros


NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

Procedimiento de Auditoria Interna
Procedimiento de Producto No Conforme

tem normativo: 8.3
Procedimiento de Acciones Correctivas

Procedimiento de Acciones Preventivas


4.
AUDITORIAS DE CALIDAD

LA AUDITORIA DE GESTIN
DEFINICIN
Se define la auditora de gestin (o de la calidad) como:
Examen metdico e independiente que se realiza
para determinar si las actividades y los resultados
relativos a la calidad satisfacen las disposiciones
previamente establecidas y para comprobar que
estas disposiciones se llevan a cabo eficazmente y
que son adecuadas para alcanzar los objetivos
previstos.

FORMAS DE AUDITORAS
Las auditoras de la calidad atendiendo a que se aplican
pueden ser:
auditoras del sistema de la calidad
auditoras de la calidad del proceso
auditoras de la calidad del producto
auditoras de la calidad del servicio
Las auditoras de la calidad, teniendo en cuenta quien
audita, pueden ser:
Internas, son las realizadas por iniciativa de
una organizacin en su propia organizacin,
las pueden realizar personal de la empresa o
externo contratado.
Externas,
son
las
realizada
a
una
organizacin por otra externa a ella.

TIPOS DE AUDITORAS
Tercera
Parte
Tipos de
Auditoria
Primera
Parte
Segunda
Parte

LA AUDITORIA DE GESTIN
Primera
Parte
Segunda
Parte
Tercera
Parte
son las que lleva a cabo la propia empresa.
son las que hace un cliente a sus proveedores
son las que lleva a cabo un organismo autorizado

para conceder un certificado.

RESUMEN NORMA ISO 9000

La Serie de las Normas ISO 9000 est constituida por tres documentos, complementada
con otros documentos, como guas, informes y especificaciones tcnicas.
ISO 9001
Requisitos
ISO 9000
Fundamentos y
vocabularios
ISO 9004
Directrices para la
mejora
Directrices sobre auditoras de

Sistemas de Gestin

NORMA ISO 19011

ISO 19011:2002 Directrices para la auditora de
los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental
ISO 19011:2011 Directrices para

la auditora de los sistemas de gestin
La ISO 19011 ha sido revisada para proporcionar una gua de buenas prcticas
de auditora de acuerdo con el entorno de hoy en da en donde muchas
organizaciones han implementado sistemas de gestin (ej.: Calidad, Ambiental,
Seguridad y salud ocupacional , etc)

ESTRUCTURA NORMATIVA ISO 19011

PRINCIPIOS DE AUDITORIA

4. Principios de la auditoria
Integridad
Presentacin
ecunime
Reemplaza y amplia el principio de Conducta tica

La comunicacin debe ser verdadera, precisa, objetiva,
oportuna, clara y completa
Debido cuidado
profesional
Un factor importante al realizar su trabajo con el debido

cuidado profesional es tener la habilidad para hacer juicios
razonables en todas las situaciones de auditoria
Confidencialidad
Seguridad de la
informacin
Nuevo principio :
El auditor debe tener discrecin en el uso y proteccin de la
informacin a la que tenga acceso en la auditorias
Independencia
Mas guas sobre la aplicacin.

Auditores internos: independiente del gerente operativo del
rea que se audita
Enfoque basado en
evidencia
Pequeo cambio en redaccin

5. Gestin de Programa de Auditoria

5.2 Establecimiento de los objetivos del
programa de Auditoras
5.3 Establecimiento del programa

de Auditoras
5.4 Implementacin del programa

de Auditoras
5.5 Seguimiento al programa de

Auditoras
5.6 Revisin y mejora al programa
de Auditoras
Realizacin de
la Auditora
(Seccin 6.)
Competencia
y Evaluacin
de Auditores
(Seccin 7.)

6. Realizacin de la Auditora
Como en la seccin 5, la gua ha
sido mejorada, y, en algunos apartes
se dan ms detalles:

6. Realizacin de la Auditora

7. Competencia y evaluacin de auditores

Algunos cambios significativos han sido
introducidos, como se esperara, dado
que la ISO 19011:2011 orienta la
auditora del sistema de gestin
cubriendo mltiples disciplinas.

7. Competencia y evaluacin de auditores

Anexo A (informativo)
Ejemplos ilustrativos de disciplina-conocimiento especfico y
habilidades de los auditores.
Proporciona la orientacin a las organizaciones, las cuales pueden
usarlos para apoyar el desarrollo de sus propios criterios de
competencia y seleccin de auditores:
A-2 Gestin de la seguridad de transporte

A-3 Gestin medioambiental
A-4 Gestin de calidad
A-5 Gestin de registros
A-6 Restablecimiento, seguridad, preparacin y gestin de la continuidad
A-7 Seguridad de Informacin
A-8 Salud ocupacional y seguridad

Anexo B. Gua adicional para auditores en la planificacin y

realizacin de auditoras.
B-5 Muestreo Gua para la seleccin de mtodos de muestreo,
decisiones con base en el muestreo, muestreo estadstico.
B.5.1 Generalidades
B.5.2 Decisiones basadas
en el muestreo
B.5.3 Muestreo estadstico

Empresas Certificadoras en Chile

96

Muchas Gracias

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Prevencin, Medio Ambiente y Calidad

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Sistemas de gestin de calidad

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Mster en Gestin Integrada de

Mster en Gestin Integrada de

Qu significa CALIDAD para

Mster en Gestin Integrada de

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Y este otro casocul es de mejor calidad?

Mster en Gestin Integrada de

Qu o quienes definen si una organizacin

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EVOLUCIN DE LA GESTIN DE CALIDAD

CONTROL CALIDAD DE PROCESOS

CONTROL CALIDAD DE PRODUCTOS (inspeccin y prueba)

Poder de los clientes en el mundo desarrollado

Mster en Gestin Integrada de

El concepto de la calidad total es una alusin a la

La calidad total puede ser definida en dos palabras:

Mster en Gestin Integrada de

Herramientas de la Calidad Total

Mster en Gestin Integrada de

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Mster en Gestin Integrada de

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Mster en Gestin Integrada de

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Producto: Resultado de un proceso

Mster en Gestin Integrada de

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Los procesos que generan valor

Mster en Gestin Integrada de

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Mster en Gestin Integrada de

Mster en Gestin Integrada de

Para mantener e intervenir un sistema de gestin

Mster en Gestin Integrada de

Mster en Gestin Integrada de

Es una Organizacin Internacional de Estndares.

Tiene su base en Ginebra,Suiza

Mster en Gestin Integrada de

Estndares internacionales para Sistemas de

Mster en Gestin Integrada de

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

Recomendaciones sobre auditoras de

Mster en Gestin Integrada de

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

Recomendaciones sobre auditoras de

Mster en Gestin Integrada de

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

Mster en Gestin Integrada de

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

Directrices para la mejora

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Mster en Gestin Integrada de

Mster en Gestin Integrada de

Mster en Gestin Integrada de

PAISES QUE HAN ADOPTADO LAS

Mster en Gestin Integrada de

FAMILIA ISO 9000

Organizacin enfocada al Cliente

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