Pharos

ISSN: 0717-1307
lfuenzal@uamericas.cl
Universidad de Las Amricas
Chile

Vigorena, Fernando
Capital intelectual. Races ocultas del valor de las empresas
Pharos, vol. 11, nm. 1, mayo-junio, 2004, pp. 51-65
Universidad de Las Amricas
Santiago, Chile

CAPITAL INTELECTUAL
RAICES OCULTAS DEL VALOR DE LAS EMPRESAS.
Intelectual capital. Hidden roots of enterprises value.
Fernando Vigorena P. *

Scientific Information System

Network of Scientific Journals from Latin America, the Caribbean, Spain and P
Non-profit academic project, developed under the open access initi

ABSTRACT. RESUMEN.
We are crossing over a transition pro- Estamos atravesando un proceso de cess.
Leaving the old economy based, on transicin. Saliendo de la vieja economa,
commoditcapitalism, and starting a new basada en el capitalismo de commodities, e cycle,
based on intellectual capital. iniciando un nuevo ciclo, basado en el capital intelectual.

1.- LAS RAICES OCULTAS DEL VALOR DE LAS EMPRESAS.

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La mayor industria de calzados deportivos del mundo, Nike, no tiene

fbrica. La librera de mayor crecimiento en el mundo, Amazon, no tiene
un metro cuadrado de tienda. Lotus fue vendida a IBM por quince veces
su valor patrimonial. La filial americana de Nokia vende 20 millones de
dlares con 5 empleados. Microsoft vale en Bolsa cien veces el valor de
sus activos tangibles. O sea, 99% del valor de una de las ms importantes
empresas del mundo no est regido por los padrones tradicionales
contables y sus activos estn constituidos por software, marca de producto,
imaginacin de la gente, innovacin, percepcin de los clientes,
componentes que, en su mayora, se originan en la mente de las personas.
La verdad es muy simple. Cada da que pasa, los activos intangibles de
las organizaciones asumen mayor importancia con relacin al valor de los
activos tangibles, lo que exige nuevas formas de planificacin, desarrollo
y constituye todo un desafo para la tcnica contable. La administracin
tradicional, aquella del organigrama jursico y burocrtico est en crisis.
Sigue dedicando mucho tiempo a un recurso que cada vez tiene menos
importancia y muy poco tiempo al verdadero valor en las organizaciones
modernas: su inteligencia competitiva o, usando una expresin ms
contable, sus activos intangibles, nominales, transitorios o de orden.

En los ltimos dos aos, he preguntado a los participantes en mis

seminarios y charlas cul es la relacin entre el valor real de sus
organizaciones y el patrimonio lquido que est contabilizado en el balance
patrimonial? Y he llegado a la conclusin dramtica de seis a uno. En
otros trminos, esto significa que el patrimonio contabilizado (activos
* El profesor Fernando Vigorena Prez, Ingeniero (Universidad de Santiago de Chile), dicta

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tangibles) de estas organizaciones vale apenas un 15% de su valor total;

85%, por lo tanto, lo representan los activos intangibles no
contabilizados. Ahora lector hgase otra pregunta, considerando la
realidad chilena: ese 15% est controlado? S, y por un batalln de
funcionarios: contadores, analistas financieros, contralores, auditores,
Servicio de Impuestos Internos, Superintendencia de Valores, etc.
Pregntese ahora, quin controla el 85% restante? Existe alguien que se
preocupe con esta brutal diferencia entre valor real y valor contable?
Parece que no, no hay nadie.
Le ha tocado leer ltimamente algn balance o informe financiero? Pues
cada da estos demostrativos ofrecen informacin menos vlida para la
toma de decisiones. Ni las expresivas notas de los auditores, ni las cursivas
y negritas de los textos logran esclarecer la informacin de los balances
patrimoniales, tanto para saber si se trata de una empresa joven emergente
en campaa de conquistar el mundo, o una tradicional organizacin que
est por desaparecer en un hoyo negro de la competencia.
La respuesta es que el modelo tradicional de contabilidad financiera,
que an reina con tanto brillo desde hace medio milenio, no est
consiguiendo acompaar la revolucin que enfrentan los negocios.
Al igual que los organigramas , folletos institucionales y manuales
operativos, los estados financieros de las grandes empresas se muestran
cada vez ms estticos y obsoletos para representar el verdadero valor de
las empresas. En realidad actualmente no tenemos idea cules empresas,
grandes o pequeas, nuevas o antiguas poseen capacidad organizacional
sustentable. Estos valores, valores intangibles asumen tanta relevancia
actualmente que estn obligando a los especialistas a buscar instrumentos
para medir esta nueva fuente de riqueza. En sntesis se trata del CAPITAL
INTELECTUAL.

El valor de una empresa medida por sus activos tangibles, como

mquinas, fbricas, terrenos e instalaciones, no ofrece ya una gua real
sobre la capacidad de competitividad actual o el potencial de utilidad
futuro de una empresa. Cmo se har posible entonces registrar en los

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nuevos y complementarios Estados de Capital Intelectual, valores tan

importantes como la capacidad innovadora y emprendedora, la lealtad de
los clientes hacia una empresa determinada, el valor de las personas, los
ndices de empowerment o quiz el coeficiente representativo del talento de
la gente en funcin de sus ventas? Esta frmula significa que el Capital
Intelectual de una empresa es igual a su valor de mercado menos el valor
contable. De otra manera, el capital intelectual sera la medida por la cual
esos activos y pasivos intangibles pueden ser convertidos en retornos
financieros para la empresa. Esto me lleva a concluir una cuadratura de
partida doble, en que mientras una empresa moderna ms invierte en su
futuro, menor ser su valor contable y quiz mientras ms activos fijos
posea, mayor es su generacin de pasivos. Por otro lado, mientras genere
ms activos intelectuales, mayor puede ser su generacin de ingresos.
2.- LAS EMPRESAS DE AUDITORES.
El sector de las empresas de auditores enfrenta un serio desafo frente a
este ya naciente y profundo cambio. En una poca en que habra logrado
perfeccionar los procesos para hacer revisiones rpidas y confiables, la
auditora externa descubre que est en peligro de ser marginada de las
principales corrientes empresariales.
Significa esto el fin de la
contabilidad financiera y las auditoras? No, en ningn caso, pero s, una
fuerte marginacin de estos elementos en la evaluacin de las empresas, en
los prximos aos. Hay auditores que incursionan en nuevas reas de
actuacin en la vida corporativa, acciones que se contradicen son el
precepto legal de mantenerse a una distancia objetiva de sus clientes para
no perder su independencia controladora. Ante la rapidez con que se
mueven los negocios en la actualidad, poco sirve, para tomar decisiones, un
balance auditado dos o tres meses despus de cerrado el ejercicio
comercial, y menos como fuente de informacin para proyectar a la
organizacin hacia el futuro. contable:
Colegios Profesionales,
Superintendencia de Valores, Servicio de Impuestos Internos, profesores de
contabilidad y hasta auditores.
A este tema todava se le atribuye poca importancia y slo cambiar a
travs de la tradicional accin reactiva con que enfrentamos los desafos.

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Los primeros sistemas de evaluacin, que se practican, son los

ndices de creacin de valor, conocidos como EVA (Economics Value
Added), el MVA (Market Value Added) y finalmente el TSR (Total
Shareholder Return). Tienen como objetivo central determinar si
hubo una creacin o disminucin de riqueza, basado todava en el
anlisis financiero, pero considerando los valores ocultos de la
contabilidad. Es un primer paso hacia la valorizacin real del Capital
Intelectual.
Mientras esto sucede en Chile, en los Estados Unidos y otros pases
desarrollados, el tema ya ha ocasionado ms de una airada discusin, tanto
a nivel del CPA norteamericano, que dicta las normas contables, como en
universidades y en el seno de big 6 (las 6 ms grandes empresas de
auditores en el mundo).
A travs de la Gestin del Conocimiento los profesionales de
RR.HH. ya estn, en los pases desarrollados, trabajando el tema.
Viene gestndose un gran vuelco en el enfoque sobre resultados de las
empresas, constituyendo una gran oportunidad para los especialistas en
Recursos Humanos, responsables naturales de la medicin de este fluido
neuronal activo. Son las primeras armas sustanciales en la batalla por
convencer a las organizaciones que sus ms valiosos recursos permanecen
sin medirse ni administrarse. Vivimos todava la edad de la artesana
mental. El valor del contenido cerebral de todos los bienes y servicios
est eclipsando rpidamente al valor del contenido material. Sin embargo,
seguimos ciegamente midiendo mal, manejando mal y evaluando mal las
instituciones, como si la mente no importara y nada hubiera ocurrido. Un
gran desafo para el profesional que deber ahora manejar las neuronas
activables de la gente, conocido en la actualidad como el responsable por
los Recursos Humanos, que en un futuro tal vez se llamar Gerente de
Neuronas.

4.- CAPITAL INTELECTUAL, GESTION DEL CONOCIMIENTO.

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a una primera larga etapa que l llama la Sociedad De los Msculos que es
subetapa dentro de la Sociedad de la Riqueza). Todos debemos
preguntarnos cul es el impacto de ese evento? Debiendo entender el
concepto sobre la Escala de la Sabidura para no confundir datos con
informacin y mucho menos con cultura, o el hecho de ser erudito.
1.- Primer Estado: Recolectar Datos ste es apenas el primer escaln del
aprendizaje y sirve solamente como una base de operacin para el
proceso, siendo de origen meramente cuantitativo.
2.- Segundo Estado: Disponibilidad de la Informacin estado que resulta
de un anlisis ms criterioso de datos, no siendo necesario para la
plenitud de accin. En relacin a la profesin vale resaltar que si la
informacin fuese suficiente el Presidente de la Repblica sera
bibliotecario.
3.- Tercer Estado: Cultura significa la retencin de la informacin dentro
del binomio mente-cerebro, permitiendo que el proceso de decisin
cotidiano sea validado por un nivel de conocimientos ms consistente.
4.- Cuarto Estado: Ser erudito importante paso, en que los diversos focos
culturales se ligan entre s, creando una sinergia de informacin y
cognicin como lo que se genera al iniciarse hechos nuevos en cada
negocio.
5.-

Quinto Estado: Sabidura ltimo escaln del proceso, en que,

adems de retener e interactuar la informacin, los seres humanos pasan
a tener capacidad de crear ideas nuevas, de vanguardia; las cuales,
efectivamente, sern los factores de diferenciacin competitiva de cada
organizacin.

Para continuar el anlisis, estudiaremos las tendencias en que se est

manifestando la capacitacin y la educacin en las empresas, antesala del
Capital Intelectual.

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5.- TENDENCIAS EN LA EDUCACION DE LAS EMPRESAS.

Sin duda una de las reas que sufrir mayor nivel de modificacin
dentro de las organizaciones en los prximos aos ser la tradicional rea
de Capacitacin. bimos algunas fuerzas y tendencias que merecen anlisis
profundo de parte de los ejecutivos y profesionales del rea de
capacitacin.
5.1.- Se constata cada vez ms que la capacitacin tradicional abandona
su subsidiariedad tradicional transformndose en centro efectivo de
resultado.
5.2.En la realidad chilena, con raras y honrosas excepciones, la
preparacin bsica de un profesional, en promedio, en los albores del
nuevo milenio, no llega a niveles compatibles exigidos en la nueva
dimensin de las empresas.
5.3.- Al mismo tiempo, se debe tener en cuenta que la reingeniera del
sistema educacional chileno tomar un tiempo incompatible con las nuevas
y urgentes necesidades que la velocidad de los cambios imponen sobre la
sociedad. Para lograr el xito en estos tiempos no existe ms la divisin
del mundo entre el comunismo y el capitalismo, entre el norte y el sur, sino
la clara separacin entre los rpidos y los lentos.
5.4.- En realidad, estamos entrando en una Quinta Ola, las anteriores
fueron la agrcola, industrial, servicio, informtica/telecomunicaciones,
cuya denominacin es la Era del Conocimiento y que pretende elevarse a la
categora de la Era de la Sabidura.
5.5. A pesar que la oferta de empleos para la mayora de los nuevos
profesionales se sita en niveles dramticamente bajos, por paradojal que
pueda parecer, habr una absoluta escasez de los talentos capaces de
generar una diferenciacin competitiva y compatible con las demandas de
estos nuevos tiempos. Atraer, desarrollar y retener talentos sern
prioridades ligadas directamente al ambiente humano de las empresas cuya
responsabilidad tambin incluir la educacin continua de stos.

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5.6.- La obsesin por la competitividad, que exigir largas y continuas

etapas de disminucin en precios y mejoramiento en calidades, comandar
a la Fase del Valor Agregado, en que la sobrevivencia de cualquier actor de
la economa slo depender de su capacidad de exceder las expectativas de
los clientes. En este punto, una vez ms, preparar personas para este difcil
desafo ser factor crtico del xito.
principalmente, un profundo programa de capacitacin y desarrollo.
5.8.Al permitir la infinitizacin de las informaciones y la
interconectividad general, la revolucin telemtica crear nuevos procesos
de aprendizaje que transformarn completamente el sistema tradicional de
enseanza.
5. 9.- Tal como en algunos otros procesos de desarrollo, ser cada vez ms
importante que los esfuerzos e inversiones en Capacitacin tengan
aplicacin prctica; dejen de ser mero proceso; se transformen en una
actividad econmica rentable dentro de las empresas; y tengan su
efectividad medida por sus resultados.
A consecuencia de todas estas tendencias, ciertamente surgirn dentro
de las organizaciones nuevos instrumentos e instituciones que se
reponsabilizarn por el desarrollo de su personal. Ese es el tema del texto
que sigue a continuacin.
6.LOS CAMBIOS QUE TRAE CONSIGO EL CAPITAL
INTELECTUAL.
Sin la pretensin de englobar todos los escenarios, este texto tiene como
objetivo alertar la generacin de algunas tendencias que trasformarn la
gestin del Capital Intelectual (activo intangible o inteligencia competitiva)
no slo considerndolo como una herramienta cada vez ms importante
sino tambin, en el sentido ms profundo del trmino, como un nuevo
paradigma de este inicio del Siglo XXI. Empresas de todos los tamaos,
incluyendo a muchos emprendedores que iniciarn sus negocios en estas

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prximas dcadas, debern incorporar en sus negocios esta nueva manera

de pensar.

Contabilizar, administrar, auditar, gerenciar, planificar, organizar,

controlar y todos los otros verbos que forman la administracin tradicional,
estarn destinados a apenas 20% del valor real de una empresa.
Permanecer en este camino ser la tctica ms rpida para el fracaso
empresarial. Las principales tendencias que fortalecern este movimiento
son las doce siguientes.
6. 1.- Las empresas operararn progresivamente en redes de trabajo
(networks ). En progresin geomtrica, pequeos ncleos de grandes
cerebros sern capaces de crear negocios de gran tamao a travs de
capacitacin concentrada, formacin de empresas en red y desarrollo de
marca. El activo intangible de Pregunta Crtica Sobre Capital Intelectual:
Qu valores debern ser incorporados al Capital, al Patrimonio Lquido y
al Activo de las empresas, cuando un pequeo grupo de personas sea capaz
de articular lucrativamente centenas de empresas pertenecientes a una
misma red?
6.2.- El empleo tradicional tender a disminuir drsticamente. Cada vez
que un empleo estable se externalice, las respectivas mesas, mquinas,
edificios, terrenos, dejarn de ser contabilizados en el ncleo central de
operaciones y el valor de los bienes fsicos decae.
Qu efecto sobre la contabilizacin tradicional ocurrir cuando un
grupo de seres humanos deje de estar vinculado con fidelidad a una
empresa y pase a ser regido simplemente por un contrato de alianza?
6.3.- La flexibilidad de horarios ser cada vez mayor y el trabajo
tradicional ser progresivamente hecho en casa. Con este mismo
raciocinio, grandes sedes irn siendo desmontadas, con gran impacto sobre
el concepto tradicional del activo tangible, disminuyendo el conjunto de
bienes fsicos de la respectiva entidad.

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Al disminuir el tamao de las oficinas y los edificios qu efecto se

derivar sobre el patrimonio lquido de las empresas? Una disminucin
en el valor de estos bienes fsicos y un aumento patrimonial como
consecuencia del mayor nivel de flexibilidad de costos que esta empresa
pasar a tener?
6.4.- Los servicios sern cada vez ms importantes en la generacin y
composicin del PGB. Las previsiones pueden ser aterradoras, pero deben
ser consideradas en su real dimensin. Alrededor de 2020, en los Estados
Unidos, 2 % de las personas estar produciendo todos los alimentos
necesarios para la poblacin. De esta forma, otro 2% estar produciendo
todos los productos fsicos que la nacin necesite. Con eso, el trabajador
del conocimiento Druckeriano aumentar cada vez ms el valor agregado
de la produccin, incorporando inteligencia y no capital fsico de los
emprendimientos.
Entonces vale la pena preguntarse cmo contabilizar el cerebro de un
trabajador intelectual?
Cunto aumenta el patrimonio real de una organizacin que implanta,
por ejemplo, un sistema SAP de modo satisfactorio?
6.6.- La competitividad lo paradojal de la mejora de la calidad con
disminucin de precios ser un sndrome permanente.
Funciones divisionalizables -RH, finanzas, contralora, presupuesto e
innumerables otras- sern incorporadas a las unidades de operacin,
aumentando el valor agregado y disminuyendo el patrimonio fsico
tradicional.
Cmo sern contabilizadas en el balance patrimonial las nuevas
capacidades de descentralizacin que gerenciarn de forma efectiva y
productiva todos los seres humanos?

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6.7. La innovacin permanente ser un factor crtico de xito en la

supervivencia de las organizaciones. Recursos progresivamente ms
crecientes sern destinados a la creacin de nuevos productos, servicios,
sistemas y procesos en movimiento acentuado rumbo a lo nuevo.
Cunto ms valdr una empresa que logre efectivamente conseguir
promedio anual de productos nuevos correspondiente a 10% sobre las
ventas?
6.8.- Capacitacin y aprendizaje continuo, en el concepto ms noble de la
Organizacin de Aprendizaje (Learning Organization), recibirn recursos
cada vez substancialmente mayores como estrategia de enfrentamiento al
desafo del cambio. Los cerebros sern desarrollados hasta el lmite de lo
posible, en procesos cada vez ms orientados hacia la mejora de la
perfomance, caracterizando claramente un padrn de mejora continua, por
lo menos en primera instancia, en el campo de lo intangible.
Qu diferencia patrimonial existe entre dos empresas, en el mismo
sector, cuando una tiene inteligencia competitiva orientada hacia
resultados y la otra relega el aprendizaje al estrato terico de lo
descartable? Siempre es bueno recordar que tradicionalmente el gasto
en capacitacin y desarrollo es debitado a costo, generando efecto
directo sobre la disminucin de patrimonio de la empresa.
su brillante libro Hechos para Durar, que uno de los principales atributos,
comunes en las empresas visionarias con desempeo econmico mximo,
se constitua en la cultura basada en fuertes principios especficos,
arraigada en cada organizacin.
Cunto ms vale el patrimonio de la empresa en que un conjunto de
seres humanos tenga efectivamente sentido homogneo de direccin?
6.10.- Frente a las enormes dificultades del ambiente externo los seres
humanos sern cada vez ms escasos.
Por accin de las leyes de oferta y demanda, estos talentos escogern las
empresas que ofrezcan el ambiente humano ms propicio a su
desarrolloprincipalmente a los nuevos ejecutivos de la generacin X- y,
entre tales empresas, escogern las que recompensen de forma ms justa su
valor real.

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Qu valor corresponder imputar al capital de una empresa que fue

electa en investigacin reciente como una de las diez mejores empresas
para trabajar?
6.11.- En el mundo del pluralismo y de la multiplicidad, principalmente
del comercio electrnico, retener y alimentar una marca reconocida y
respetada ser una estrategia cada vez ms perseguida. Esta ser de las
pocas estrategias que permitiran una salida honrosa para la perversa corrida
por competencia: con una fuerte marca adherirse a clientes ms fieles que
aceptarn pagar un delta X de precios. Es por eso que Phillips Morris
vale 50.000 millones de dlares en trminos de mercado, mientras sus
activos fijos no ultrapasan 2.000 millones de dlares.
En qu momento se debe debitar o acreditar el valor de una marca en el
balance patrimonial, principalmente si sta pertenece a una empresa
mediana o de gran tamao? Hasta qu punto la fidelidad de un grupo
de clientes merece ser incorporada a este patrimonio?
6.12.- En el mundo del gigantismo en el comercio virtual, la logstica con
base en fuerte capacitacin informtica ser atributo de xito cada vez ms
efectivo. En el momento en que desde el punto ms distante de un pas y
del mundo sea Qu clculo deber hacerse para cuantificar el patrimonio
incorporado en la excelencia de un sistema logstico el cual deber estar
muy distante de la suma de los valores de los camiones y computadores
contabilizados en el activo fijo de la empresa?
Sintetizando, no tenemos por delante una nueva tcnica de
administracin y mucho menos un modismo. Estamos entrando en un
nuevo paradigma, claramente reforzado por las doce tendencias aqu
conceptualizadas, que cambiarn la manera de construir, consolidar y
desarrollar las organizaciones de cualquier tamao.
Por esa razn, los conceptos de capital intelectual, de activo intangible,
de inteligencia competitiva, debern ser diseminados, preferentemente,

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entre las generaciones de jvenes que se estn preparando en las

Universidades y entre los nuevos emprendedores.
En este nuevo milenio tendr preponderante importancia, por encima, la
agregacin de valor y la generacin de riqueza contenidas en los cerebros
de las personas. Vale entonces una instigante pregunta crtica sobre capital
intelectual: si el 20% de su personal ejecutivo, especficamente aquel que
pertenece al estrato de mayor inteligencia, capacitacin y compromiso con
la cultura de la empresa, fuese contratado por la competencia qu monto
deber su contador rebajar del patrimonio lquido al da siguiente?
7.- CAPITAL INTELECTUAL: LA RIQUEZA INVISIBLE.
Como seala Tom Stewart, uno de los padres del capital intelectual: No
se trata de la revolucin, mucho menos de la evolucin; se trata de una
revuelta completa y generalizada en la administracin de empresas.
Para entender esta afirmacin pregunt a sus compaeros de empresa y
a sus amigos de otras empresas cul es la relacin entre el valor real de su
organizacin y el patrimonio lquido que est contabilizado en su balance
patrimonial? En los ltimos meses hice esta pregunta a colaboradores de
ms de 200 empresas que asistieron a mis conferencias o se contactaron
conmigo; y aterrado llegu a un resultado seis a uno. Es decir, esto
significa que el patrimonio contabilizado (activo tangible) de estas
organizaciones vale apenas de la administracin y contabilidad tradicional.
7.1.- Activos intangibles.
Ahora lector hgase otras preguntas, tomando por premisa la realidad
latinoamericana.
El 15% de los activos tangibles est controlado?
Para cuidar de estos activos trabajan a jornada completa un gerente de
divisin, un gerente de mantencin, contadores, analista financiero, gerente
financiero, contador, auditores y toda una estructura que ya es criticada por
ser excesiva.

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Pregntese de nuevo ahora:

Quin controla el 85% restante?
Existe un director de activo intangible?
Existe alguien que se preocupe con esta brutal diferencia entre valor
real y valor contable?
Si usted todava no est convencido de este concepto, vemoslo desde
otro punto de vista. Un empresario, presidente de una empresa tpicamente
familiar, accionista principal, tcnico profesional de altsimo nivel, con
99% de capital, centralizador de las acciones y decisiones, muere de un
fulminante ataque cardaco. Su empresa, que vende varias decenas de
millones de dlares y tiene un patrimonio lquido de cerca de 30 millones
de dlares, es heredada por su familia: esposa que nunca trabaj en
empresa alguna e hijos nobles que jams pensaron en continuar la
empresa del padre, quien se comport como el centro de costos, jams
como centro de resultados.
Suponiendo que nuestro personaje haya muerto el da 15 de marzo de
un ao cualquiera, responda:
Cul ser la diferencia en el patrimonio lquido de la empresa entre el
da 15 Ahora, la pregunta fatal:
Cunto pagara usted por esta empresa en las dos fechas?
Difcil no es cierto? Lo nico que queda claro, es que el intangible no
contabilizable, el etreo, el voltil, el INTO, ser fundamental en la vida y
en el xito de las organizaciones.
El raciocinio siguiente puede ayudar a entender este nuevo fenmeno, la
gran diferencia entre lo fsico y lo intangible, entre los ladrillos que
componen el edificio y las ideas que se transportan en las neuronas de la
gente.

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En el nuevo concepto, el valor de las empresas est contituido por las

personas, talentos, conocimiento, informacin, participacin de mercado,
marcas, patentes, cultura organizacional, clima, liderazgo, currculo,
procesos, organizacin y varios otros.
7.2.-

Los tipos de capitales intelectuales.

Tom Stewart y Leif Edvinsson, entre otros autores y acadmicos, han

hecho una primera aproximacin, un primer abordaje al tema y a este
intangible lo llamaron
Capital Intelectual. Desarrollando nuevas
metodologas lo definieron como la suma de tres reas: Capital Humano,
Capital Estructural y Capital de Clientes.
En trminos globales, en el Capital Humano estaran todos los aspectos
ligados a las personas. Segn la metodologa que estamos desarrollando en
la Universidad Autnoma, ste podra ser todava dividido en capital
cognitivo, capital motivacional y capital ideolgico. Este ltimo se refiere
a las creencias, valores y paradigmas arraigados en la organizacin. El
capital estructural, que genricamente incluye los hechos de la
organizacin , puede ser dividido, segn nuestra metodologa, en capital
organizacional y capital de red de conocimientos. Finalmente el Capital de
Clientes, que preferimos llamar Capital de Mercado, puede ser dividido en
Capital Estratgico y Capital de Clientes propiamente dicho. El Capital
Estratgico se subdividir en Capital de Innovacin (capacidad de ejecutar
la innovacin) y Capital de Futuro (mentalidad y capacidad de visualizar
los cambios, tendencia y escenarios para estructurar todo, es importante
tener conciencia de la ruptura que el capital intelectual representa en la
vida de las organizaciones. Es inadmisible que el 85% de su valor, en el
ejemplo comentado, quede en el proceso gerencial relegado con prioridad
nula. De otro lado, es importante reconocer que ese fenmeno ser
progresivamente consolidado. Las estructuras en redes, las empresas
virtuales, el irreversible proceso de tercerizacin y la falencia del empleo
tradicional harn que los ladrillos, mquinas y tierras den lugar
progresivamente a las ideas, innovaciones e inteligencia.
Cul es el valor de la filial americana de la empresa NOKIA que, con
poqusimos empleados, vende 160 millones por ao? Cunto vale una
empresa, formada por 10 consultores de altsimo nivel y otros tantos

PHAROS, v.11.n.1, Mayo-Junio 2004.

profesionales tercerizados, que vende 20 millones de dlares por ao,

funcionando en una oficina arrendada con computadoras, muebles y
utensilios, teniendo as su activo fijo, patrimonio fsico, igual a cero?
7.3.- El cambio.
As pues, a todos los empresarios, ejecutivos, profesionales de Recursos
Humanos y acadmicos, en este inicio del Siglo, habr que colocarles en la
agenda los siguientes temas:
- Identificar el impacto y la consistencia del conocimiento y del capital
intelectual - en fin, de la inteligencia - en el sector especfico de su
empresa.
- Crear las condiciones de desarrollo, flujo y mejora continua de este
conocimiento.
- Disear redes de conocimiento, estructurando el capital intelectual para
forzar su transformacin en propiedad de la empresa y no de las personas.
- Crear indicadores de evaluacin para el capital intelectual con objetivo de
tangibilizar lo intangible, teniendo como meta mayor valorizar
financieramente cada item, de modo que se pueda tener en un futuro, en
algn da, el balance patrimonial contabilizando las utilidades o prdidas
del 85% ms importante de la empresa.
La competitividad de empresas y naciones estar siendo determinada, en
gran parte, por la velocidad con que ellas consigan adaptarse a las
principales tendencias para el trabajo en la era del conocimiento.
No a la bucrocracia. Las organizaciones que entren al siglo XXI,
organizando el trabajo como empresas del siglo XX no sobrevivirn en los
prximos quince aos. La nueva era trae consigo un nivel de velocidad,
complejidad y necesidad de adaptacin incompatible con la estructura
burocrtica.

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Network (red de trabajo), la nueva estructura organizacional. La forma

de organizacin en red est emergiendo en la era del conocimiento, como
acontenci con la organizacin burocrtica en la Era Industrial y la
Jerrquica en la Era Agrcola.
Trabajo intelectual globalizado. La propia internet representa una
explosin de conexiones globales y democratizacin de la informacin
nunca antes disponible. La organizacin en el alcance del trabajo pasa a
ser global, con elencos laborales trabajando fuera de espacios fsicos y
temporales. La planificacin asume caractersticas de coordinacin y
sincrona de objetivos de forma rpida e integrada.
Las neuronas como capital. En los prximos quince aos vern el
trabajo apartndose rpidamente de lo fsico; caracterizando el rea de la
informacin. El conocimiento integrado de las organizaciones pasa, cada
vez ms, a tener un papel predominantemente para la competitividad. En
la nueva economa global sin fronteras, los recursos fsicos, naturales y
financieros podrn ser financiados, aumentados o transferidos
rpidamente. Empero el capital intelectual de la organizacin, sus
competencias e integracin son lentos y difciles de crecer.
De all la conveniencia y el hbito de innovar sin tregua. Mediante la
innovacin permanente, la organizacin inteligente aprende a crear valor,
mejores soluciones y respuestas ms rpidas para sus clientes, mayor base
de conocimientos sobre tendencias y oportunidades globales y mejores
habilidades de gerenciar su capital humano e intelectual con todo lo cual la
organizacin , empresa, o entidad podr mantenerse en equilibrio respecto
a los competidores y hasta superarlos.