Informe Final de Seminario para Imprimir

Santiago Sur
Ing. Prevencin de Riesgos, Calidad y

Medio Ambiente
Seminario de Ttulo.
PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGOS

PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO.
Aplicacin Cuestionario ISTAS- 21 en Hospital Comunitario de Til-Til.
Trabajo de Seminario para optar al ttulo de

Ingeniero en Prevencin de Riesgos, Calidad y Ambiente
Profesor gua: Juan Francisco Sez.

Octavio Vsquez Concha.
Por
John Carmona Bustos.
Juan Pablo Snchez Cofr
Carlos Alberto Soto Ibacache
Sede Santiago Sur.
2015
Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.
Tabla de contenido
Introduccin. ........................................................................................................................... 5
Formulacin de la Idea de Investigacin. ................................................................................... 6
Planteamiento y Formulacin del Problema. ......................................................................... 6
Justificacin de la Investigacin. ........................................................................................... 7
Delimitacin del Tema. ............................................................................................................. 9
Lmite Terico. .................................................................................................................... 9
Lmite Temporal.. ................................................................................................................. 9
Limite Espacial...................................................................................................................... 9
Marco Terico. ........................................................................................................................10
Objetivo de la Investigacin ....................................................................................................14
Objetivo General .................................................................................................................13
Objetivos Especficos ...........................................................................................................14
Desarrollo de Marco Metodolgico. ........................................................................................15
Disposiciones Operativas. .......................................................................................................16
Captulo I ............................................................................................................................16
Captulo II............................................................................................................................18
Captulo III...........................................................................................................................19
Captulo IV ..........................................................................................................................20
Captulo V ...........................................................................................................................21
Glosario Temtico ...................................................................................................................22
Unidades de Investigacin........................................................................................................25
CAPTULO I: Sobre Aspectos Legales y la Aplicacin del Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en Hospital Comunitario de Til-Til. .....................................................................26
1. Definicin de los Riesgos Psicosociales. .........................................................................26
1.2. Efectos Descritos Sobre la Exposicin a Riesgos Psicosociales en el Trabajo. ...................27
1.3. Modelo General de Prevencin de Riesgos Psicosociales en el trabajo. ...........................29
1.4. Antecedentes Epidemiolgicos de Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo en Chile. ...30
1.5. Disposiciones Legales. ....................................................................................................34
1.6. Aspectos Operativos del Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo. ....36
1.7. De las Estadsticas. .........................................................................................................37
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CAPTULO II: Disposiciones Operacionales Dispuestas por el Protocolo Vigilancia de Riesgos

Psicosociales en el Trabajo en Conjunto con el Organismo Administrador y la Direccin del
Hospital Comunitario de Til-Til. ...............................................................................................40
2.1. Protocolo de Vigilancia de Aspectos Psicosociales en el Trabajo........................................40
2.2. Conformacin de Comit de Riesgos. ..............................................................................41
2.3. Planificacin... ...............................................................................................................42
2.4. Difusin y sensibilizacin. ...............................................................................................42
CAPTULO III: Cuestionario SUSESO/ISTAS 21(versin breve) para Reconocer los Riesgos
Psicosociales en los Funcionarios del Hospital Comunitario de Til-Til. .......................................45
3.1. Responsabilidades. .......................................................................................................45
3.2. Procedimiento de aplicacin de cuestionario SUSESO ISTAS-21. ....................................46
3.3. Listado de Factores Psicosociales Validados para la Realidad y Cultura Laboral en Chile. 47
3.4 Descripcin de las Dimensiones a Evaluar. .....................................................................47
3.5. Preguntas Cuestionario istas-21. ....................................................................................48
3.6. Mtodo Anlisis y Resultado...........................................................................................53
3.7 Aplicacin del cuestionario SUSESO-ISTAS-21. .................................................................54
CAPTULO IV: Incidencia y tendencia de los factores relacionados con riesgos psicosociales en
los funcionarios del Hospital Comunitario de Til-Til. ................................................................56
4.1. Recopilacin de datos. ...................................................................................................56
4.2. Clculo e Interpretacin de datos. ..................................................................................56
4.3. Estructura informe tcnico. ............................................................................................59
CAPTULO V: Recomendaciones y medidas de control para disminuir la incidencia y problemas
relacionados con los factores psicosociales de los funcionarios del Hospital Comunitario de TilTil. ..........................................................................................................................................60
5.1. Evaluacin de estado resultado. ......................................................................................62
5.2. Comunicacin de los Resultados ......................................................................................64
5.3. Medidas Correctivas, para dimensiones alteradas. ............................................................64
5.4. Propuesta plan de accin. ...............................................................................................67
5.5. Ejecucin de medidas preventivas ....................................................................................68
Anexos. ..................................................................................................................................69
Anexo N1: Resolucion Exenta N 336 aprueba protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales
en el trabajo.........................................................................................................................70
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Anexo N2: Ordenanza NB33 protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el Trabajo. ..72
Anexo N3: Certificacion Curso Protocolo Aplicacin de Riesgos Psicosociales en el Trabajo. .....73
Anexo N4: Registro de visita informativa. ..............................................................................74
Anexo N5: Certificado de Cumplimiento. ...............................................................................75
Anexo N6: Carta a la Direccion. .............................................................................................76
Anexo N7: Tabla estadistica HCTT. ........................................................................................77
Anexo N8: Formato Resolucion Exenta N Conformacion Comit de Riesgos Psicosociales. ...78
Anexo N9: Carta Gantt (Anexo Digital). ..................................................................................79
Anexo N10: Material Grafico. ...............................................................................................79
Anexo N11: Instrucciones Cuestionario. ................................................................................82
Anexo N12: Cuestionario SUSESO ISTAS-21. ...........................................................................83
Anexo N13: Encuestas Aplicadas (Anexo Digital). ...................................................................84
Anexo N14: Tabulador ISL (Anexo Digital)...............................................................................85
Anexo N15: Informe Tcnico. ................................................................................................86
Anexo N16: Propuesta de Plan de Accion. ..............................................................................89
Anexo N17: Evidencia Grafica. ...............................................................................................95
Bibliografa..............................................................................................................................97
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INTRODUCCIN
Las patologas de salud mental de la poblacin trabajadora son relevantes por su impacto en la
calidad de vida de los individuos, sus familias y el entorno inmediato, cada vez cobran mayor
relevancia, siendo un indicador de su magnitud, el aumento sostenido de los subsidios por
incapacidad temporal laboral derivada de este tipo de trastornos. Adems se ha reunido evidencia
respecto de las consecuencias para la salud fsica de las personas que engendran ciertos riesgos
inespecficos afectando el sistema cardiovascular, respiratorio, gastrointestinal, neuroendocrino,
msculo-esqueltico, etc. Estos riesgos inespecficos son conocidos como riesgos psicosociales en
el trabajo.
Los factores psicosociales pueden afectar de manera positiva y/o negativa a los individuos u
organizaciones, afectando en la productividad, satisfaccin, facilidad de realizar el trabajo y en la
salud fsica y mental. Debido a esto es un tema prioritario para la agenda de planificacin
estratgica de las polticas pblicas en materias de salud ocupacional y prevencin de riesgos
laborales.
De acuerdo a la Resolucin Exenta N 336 (12/06/2013) del Ministerio de Salud que aprueba el
Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, y en el Decreto N 109 artculo 72,
que afirma el reglamento para la calificacin y evaluacin de los accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales. La evaluacin de la exposicin a riesgo psicos ocial ser medida a
travs del Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versin breve, que es un instrumento que evala, de
manera simple, el grado de exposicin al riesgo psicosocial al interior de la organizacin.
Los resultados que arroje el cuestionario nos ayudarn a orientar a la organizacin sobre la
necesidad de realizar medidas preventivas o correctivas, en aquellas dimensiones que muestren
niveles de riesgo medio y alto.
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FORMULACIN DE LA IDEA DE INVESTIGACIN

Nuestra idea proviene esencialmente desde la exigencia legal, ya que a partir del 1 de septiembre
del ao 2015 es fiscalizable a toda organizacin mediante la Ord. N B33/2307 (Anexo 2) se
determina que la fiscalizacin se realizar inicialmente en tres de las actividades econmicas que
la evidencia ha demostrado tienen mayor grado de exposicin a este tipo de riesgos, las cuales
son: a) Transporte; b) Comercio (Retail), y; c) Intermediacin Financiera. El periodo de fiscalizacin
comenz el 1 de septiembre del 2013 en estos tres rubros, para finalizar el proceso de
incorporacin de rubros fiscalizables el 1 de septiembre del 2015, donde se aadirn los rubros
restantes.
La implementacin de una herramienta de cuantificacin de los Riesgos Psicosociales en la
organizacin y la aplicacin de mejora dentro de la organizacin.
PLANTEAMIENTO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA

Segn las estadsticas a nivel nacional, el planteamiento establece que los factores psicosociales
tienen el potencial de afectar tanto al trabajador como a la organizacin, pudiendo ser es ta, de
manera positiva o negativamente, por ejemplo, radicando en una mayor productividad,
satisfaccin, facilidad para realizar el trabajo o desarrollando un deterioro sostenido en la salud
fsica y mental, desencadenando graves dificultades en el desarrollo de las tareas anteriormente
indicadas.
Existen organizaciones que por su estructura de trabajo son ms propensas a presentar altos
niveles de riesgo psicosociales. Algunas consecuencias que afectan la vida laboral del trabajador y
muchas veces tambin su vida personal son: inseguridad en el empleo, intensificacin del trabajo y
jornadas laborales ms prolongadas, presin laboral en reas muy competitivas, fuertes exigencias
emocionales -sobre todo en el sector servicios-, violencia y acoso psicolgico como un factor de
estrs emocional que puede afectar a todas las profesiones y deteriorar gravemente la salud
mental y fsica de las vctimas y de los testigos.
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JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
La sociedad actual ha presentado grandes cambios que han i nfluenciado las dinmicas
empresariales, dejando atrs la organizacin tradicional basadas en estructuras autocrticas,
verticales, operativas; dado que la competencia del mercado requiere organizaciones dinmicas y
con altos estndares de calidad que puedan adaptarse fcilmente a un entorno cambiante y
exigente donde el talento humano y la plasticidad son indispensable, para ello es necesario que en
toda organizacin se analicen los riesgos ocupacionales y se generen polticas de salud ocupacional
que posibiliten crear planes de accin preventivos y as obtener ambientes saludables para sus
trabajadores y fortalecer la dinmica laboral.
Es muy comn ver ocasiones en donde los funcionarios se ven enfrentados a una carga fsica y
emocional severamente desgastante que termina afectando su motivacin para desempearse de
una manera adecuada en el cargo que ocupan dentro de la organizacin; repercutiendo de
manera considerable en el buen desarrollo de la empresa u organizacin o en los objetivos
trazados por esta.
Existen diversos factores que juegan un rol fundamental en el generador de problemticas dentro
del entorno laboral y fuera de este, afectando principalmente la calidad de trabajo realizado por
los funcionarios y repercutiendo considerablemente en su vida personal y social.
Estos factores de tendencia negativa son conocidos como factores de riesgos psicosocial, que
entorpecen el crecimiento y desarrollo de la empresa u organizacin, su competitividad se ve
claramente afectada.
Por ende, es de gran importancia, dentro de todas las organizaciones realizar una identificacin
adecuada de estos factores tal manera que se puedan confeccionar estrategias de afrontamiento
adecuadas y promover programas de factores de proteccin que enaltezcan la calidad de vi da de
los funcionarios del Hospital a nivel intra laboral, personal, y extra laboral.
El Protocolo de Vigilancia de los Riesgos Psicosociales sirve para realizar un anlisis metodolgico
de todos los efectos descritos sobre la exposicin a factores psicosociales del trabajo que afectan a
los funcionarios de la organizacin, ya sean fsicos, psicolgicos, sociales o bien de la misma
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organizacin, como por ejemplo ausentismo o presentimos laboral, estrs o fatiga de los
trabajadores.
Quienes se benefician con la implementacin de este protocolo son tanto los trabajadores como la
empresa u organizacin; los trabajadores proporcionando autonoma y realizacin de sus
funciones, garantizando el respeto y el trato justo de ellos mismos, optimizando la seguridad y
transparencia.
Con la implementacin del protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales se espera generar en
los funcionarios del Hospital una gradiente tendiente al fortalecimiento de los factores con
tendencia positiva, que colaboren con un buen desarrollo laboral, y generar ambientes sanos y
agradables para su jornada laboral cotidiana.
Por ello, existen una serie de recomendaciones y sugerencias que apuntan a mitigar y eliminar los
factores de riesgos con tendencia negativa presentes en las reas e valuadas, como por ejemplo:
a) Potenciando el trabajo en equipo y la comunicacin efectiva.
b) Eliminando el trabajo en condiciones de aislamiento social o de competitividad entre
trabajadores.
c) Reducir la exposicin al bajo apoyo social y bajo refuerzo.
d) Reducir o eliminar a las bajas posibilidades de desarrollo, a travs de la eliminacin del
trabajo estrictamente pauteado.
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DELIMITACIN DEL TEMA A INVESTIGAR

La aplicacin del protocolo se realizara con el fin de cuantificar los riesgos psicosocial es a toda la
organizacin, estos se pormenorizaran a continuacin:
Lmite Terico.
El apoyo social, el reconocimiento, las perspectivas de carrera (promocin, la 0 precariedad, la
degradacin), el clima o la cultura (de comunicacin, la estructura jerrquica, la equidad) y la
interaccin De conciliacin trabajo-vida. Son factores que influyen en el desarrollo del trabajador
en una empresa.
La medicin del riesgo psicosocial se ha usado generalmente un enfoque basado en la percepcin
de los propios trabajadores y trabajadoras, el uso de los instrumentos de observacin externa
tiene menos desarrollo al evaluar las medidas de gestin fundamentales en el marco de la
prevencin del riesgo psicosocial en las empresas, por eso la medicin de los riesgo psicosoci ales
se realizara mediante el uso de la encuesta SUSESO ISTAS-21(versin breve).(Anexo 12) Ya que
esta herramienta nos dar la mayor representatividad de acuerdo al estudio esperado.
Lmite Temporal.
De acuerdo a los datos recopilados, se establecern la aplicacin del cuestionario SUSESO/ISTAS21 durante el periodo comprendido para el segundo semestre del ao 2015 y sus medidas de
intervencin sern aplicadas a partir de lo que determinen los resultados.
Lmite Espacial.
El Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo se desarrollar en Hospital
Comunitario de TIL-TIL, para todas las reas de la organizacin.
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MARCO TERICO
Los riesgos Psicosociales son entendidos como todas las situaciones y condiciones del trabajo que
se relacionan con: el tipo de organizacin, el contenido del trabajo y la ejecucin de la tarea, los
cuales tienen la capacidad de afectar en forma negativa, el bienestar y la salud (fsica, psquica o
social) del trabajador y sus condiciones de trabajo.
Los Factores Psicosociales del trabajo, es uno de los temas que mayor atencin y preocupacin ha
causado entre los involucrados en el mbito de gestin de la salud, seguridad e higiene
ocupacional, desde finales del siglo pasado. Las investigaciones realizadas en muchos pases, tanto
industrializados como no industrializado, ha suministrado durante las ltimas dcadas, una gran
cantidad de evidencia respecto las condiciones psicosociales en el trabajo que pueden afectar la
salud de los trabajadores.
En el medio ambiente de trabajo se ha identificado, en numerosos estudios, una serie de factores

psicosociales, potencialmente negativos, vinculados con la salud del trabajador. En consecuencia,
los factores psicosociales en el trabajo, fueron considerados en gran medida desde un punto de
vista negativo. Pero tambin deben ser considerados como algo que puede influir de manera
favorable o positiva sobre la salud, lo que nos ha llevado a presentar el modelo eugensico para la
salud ocupacional.
El concepto de enfermedad profesional ha sido normado en Chile mediante la Ley N 16.744, de

"Accidentes del trabajo y enfermedades profesionales" de 1968. El Decreto Supremo N 109
reglamenta la "calificacin y evaluacin de los accidentes del trabajo y enfermedades
profesionales". Su Artculo 16 dice: "para que una enfermedad se considere profesional es
indispensable que haya tenido su origen en los trabajos que entraan el riesgo respectivo, aun
cuando stos no se estn desempeando a la poca del diagnstico". A su vez, en el Artculo 19,
N 13, se establece el correspondiente factor de riesgo: "todos los trabajos que expongan al riesgo
de tensin psquica excesiva y se compruebe relacin de causa a efecto". El artculo 19 del D.S. 109
indica que las neurosis profesionales "pueden adquirir distintas formas de presentacin clnica,
10 | P g i n a
tales como: trastornos de adaptacin, trastorno de ansiedad, depresin reactiva, trastorno de

somatizacin y por dolor crnico".
Las mutualidades de empleadores, como administradores de la Ley N 16.744, tienen l a

responsabilidad legal de calificar el origen "laboral" o "comn" de las enfermedades que afectan a
los trabajadores de sus empresas afiliadas. En el caso de la Asociacin Chilena de Seguridad, ACHS,
al Servicio de Salud Mental del Hospital del Trabajador de Santiago, HTS, le corresponde esa
responsabilidad en materia de enfermedades profesionales de tipo psiquitrico, incluyendo
evaluaciones psiquitrica, psicolgica, psicomtrica y estudio de puestos de trabajo.
La exposicin laboral a factores psicosociales se ha identificado como una de las causas ms

relevantes de ausentismo laboral por motivos de salud prevalentes como las enfermedades
cardiovasculares, trastornos de la salud mental y estrs, siendo ste el precursor o antecesor del
efecto enfermedad o trastorno de salud que se pretende y debe evitar.
El estudio de factores psicosociales, son importantes tanto para la organizacin como para los
trabajadores y la sociedad en general, en nuestro pas se han establecido leyes, decretos y
resoluciones, que regulan la normativa para disminuir la incidencia de enfermedades
profesionales.
A raz de una la encuesta Chile 3D-2013, por GFK Adimark, indica que uno de cada tres chilenos
admite sentirse demasiado estresado en su vida diaria, un 34%, cifra que en el 2012 era de 22%, y
el 48% de las licencias mdicas laborales que procesa la ACHS son debido a problemas de salud
mental de los trabajadores. Los principales rubros productivos donde se presenta un mayor y
marcado deterioro en la salud mental son el gubernamental, el comercio y retail, educacin y el
rea industrial.
El protocolo fue aprobado por resolucin exenta N336, el 12 de Junio de 2013 por Jaime Maalich
Ministro de Salud en esa fecha. (Anexo 1). Asimismo el 17 de Julio de 2013 en la ordenanza N
B33/2307. (Anexo 2).
11 | P g i n a
A travs de este protocolo de busca detectar la existencia y medir la magnitud de los factores
psicosociales en las diferentes empresas del pas, y generar las recomendaciones para disminuir la
incidencia y prevalencia de problemas relacionados con la salud mental de los trabajadores.
Para esto, el protocolo define la utilizacin del Formulario ISTAS-21 Versin Breve, que consta de
20 preguntas que debern ser respondidas por sus trabajadores de manera annima.
El 1 de Septiembre de 2015 entro en vigencia el Protocolo de Vigilancia de riesgos Psicosocial

para todas las empresas del pas. Este protocolo se encontraba en etapa transitoria de
implementacin desde el 1 de septiembre de 2013 para empresas de tres rubros especficos:
Comercio (Retail), Transporte e Intermediacin Financiera.
Otros estudios similares por ejemplo en el CESFAM de la Comuna de QUELLON efectuado en el

ao 2010 arrojando resultados desfavorables dentro de su organizacin.
Un 71% del rango etario entre 18 a 24 aos, presente riesgo psicosocial alto en el rea de
compensaciones, podra deberse a que la carrera funcionaria crea diferencias de sueldos
importantes entre la gente de la misma categora funcionaria, como por ejemplo las
capacitaciones realizadas por los funcionarios.
Otra razn puede ser que en ese rango etario hay bastantes funcionarios que se encuentran
estudiando para sacar el ttulo profesional, lo que le significa un esfuerzo adicional de carcter
econmico y psicolgico que no siempre es recompensado.
Por otro lado se hace importante la realizacin de este tipo de estudios en otros centros de salud,
ya sea de atencin primaria o secundaria, con la intencin de observar cual es la situacin real de
los trabajadores y profesionales de la salud pblica, cuya labor es entregar servicios de atencin y
tratamiento, promocin y prevencin en salud, pero que obviamente no pueden desempear
adecuadamente sus funciones si su propia salud mental, sus niveles de estrs laboral y los riesgos
psicosociales a los que estn expuestos son inapropiados e incapacitantes.
12 | P g i n a
De acuerdos a los resultados que obtengamos una vez aplicada la encuesta ISTAS-21, tendremos
una percepcin ms clara del nivel de exposicin al cual se encuentran sometidos los funcionarios
del Hospital de TIL-TIL, a si posteriormente disear e implementar medidas correctivas
correspondientes, para lograr un buen ambiente laboral.
13 | P g i n a
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
1. Objetivo General.
Implementar el Protocolo de Riesgos Psicosociales en el Hospital Comunitario de TilTil,
para comprobar en terreno el nivel de exposicin a riesgos psicosociales al interior de la
organizacin, los cuales sern medidos, valorados y posteriormente evaluados para
realizar un plan de accin que permita el control de los aspectos preponderantes durante
el primer semestre del 2016.
2. Objetivos Especficos.
1. Informar sobre aspectos legales y la aplicacin del Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en Hospital Comunitario de Til-Til.
2. Planificar las disposiciones operacionales dispuestas por el Protocolo Vigilancia de
Riesgos Psicosociales en el Trabajo en conjunto con el Organismo Administrador y la
Direccin del Hospital Comunitario de Til-Til.
3. Aplicar el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21(versin breve) para reconocer los Riesgos
Psicosociales en los Funcionarios del Hospital Comunitario de Til-Til.
4. Cuantificar
la incidencia y tendencia de los factores
relacionados con Riesgos

5. Proponer recomendaciones y medidas de control para disminuir la incidencia y problemas
relacionados con los factores psicosociales de los Funcionarios del Hospital Comunitario de
Til-Til.
14 | P g i n a
MARCO METODOLGICO
Presentacin.
Este seminario de ttulo se propone Implementar el Protocolo de Riesgos Psicosociales en el
Hospital Comunitario de TilTil, para comprobar en terreno el nivel de exposicin a riesgos
psicosociales al interior de la organizacin, los cuales sern medidos, valorados y posteriormente
evaluados para realizar un plan de accin que permita el control de los aspectos preponderantes
durante el primer semestre del 2016.
Caracterizacin.
Segn la literatura de Roberto Hernndez Sampieri, se inscribe en modelo de investigacin
descriptivo con un Sesgo mixto Cuali-Cuantitativo. En su obra Metodologa de la Investigacin. (1)
(1)
Roberto Hernndez Sampieri (Marzo, 2010). Definicin del tipo de investigacin a realizar: bsicamente exploratoria,
descriptiva, corracional o explicativa. En Metodologa de la investigacin, 5a. edicin, (77-89). Mxico: McGraw -Hill
Interamericana de Mxico
Herramientas utilizadas.
Para la aplicacin de este seminario de ttulo se utilizaran las siguientes herramientas:
Informacin Estadstica del Organismo Administrador (ISL).
Informacin Estadstica del Hospital Comunitario de Til Til
Normativa aplicable.
Protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el trabajo.
Comit de Riesgos Psicosociales.
Material de difusin y material grfico.
Cuestionario SUSESO/ISTAS-21 (versin breve).
Herramientas Informticas / Tabulador de Datos (ISL).
Informe Tcnico/ Protocolo de Vigilancia de Riesgo Psicosocial.
Gua Tcnica: Medidas de mitigacin en relacin a factores de riesgos psicosociales /

Protocolo de Vigilancia de Riesgo Psicosocial.
15 | P g i n a
Para dar cumplimiento a nuestro objetivo general implementamos cinco objetivos especficos:
Objetivo Especifico N1: informar sobre aspectos legales y la aplicacin del Protocolo de Vigilancia
de Riesgos Psicosociales en Hospital Comunitario de Til-Til.
Objetivo Especifico N2: Planificar las disposiciones operacionales dispuestas por el Protocolo de
Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo en conjunto con el Organismo Administrador y la
Direccin del Hospital Comunitario de Til-Til
Objetivo Especifico N3: Aplicar el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21(versin breve) para identificar
los Riesgos Psicosociales en los Funcionarios del Hospital Comunitario de Til-Til.
Objetivo Especifico N4: Cuantificar la incidencia y tendencia de los factores relacionados con
Riesgos Psicosociales en los Funcionarios del Hospital Comunitario de Til-Til.
Objetivo Especifico N5: Proponer recomendaciones y medidas de control para disminuir la
incidencia y problemas relacionados con los factores psicosociales de los Funcionarios del Hospital
Comunitario de Til-Til.
Su operacionalizacin permite presentar lo siguiente.
16 | P g i n a
DISPOSICIONES OPERATIVAS
CAPTULO I
SOBRE ASPECTOS LEGALES Y LA APLICACIN DEL PROTOCOLO DE
VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN HOSPITAL COMUNITARIO
DE TIL-TIL.
Utilizando una metodologa de investigacin descriptiva, con un sesgo mixto cuali - cuantitativo.
Herramientas a utilizar:
Informacin estadstica proporcionada por el Organismo Administrador (ISL).
Informacin estadstica proporcionada por el HCTT en relacin al Ausentismo laboral y
Licencia mdicas por afecciones atribuibles a neurosis profesional.
Informar a la administracin sobre la implementacin del Protocolo de Vigilancia de
Riesgos Psicosociales en el Trabajo.
Normativa aplicable.
Carta a la direccin.
Subcaptulos:
A) Definicin de los riesgos psicosociales.
B) Disposiciones legales.
C) Aspectos operativos del protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el trabajo.
D) De las estadsticas.
17 | P g i n a
CAPTULO II
DISPOSICIONES OPERACIONALES DISPUESTAS POR EL PROTOCOLO DE
VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO EN CONJUNTO
CON EL ORGANISMO ADMINISTRADOR Y LA DIRECCIN DEL HOSPITAL
COMUNITARIO DE TIL-TIL.
Utilizando una metodologa de investigacin descriptiva Cualitativa.
Protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el trabajo.
Flujorama.
Comit de riesgos.
Carta Gantt.
Diseo y preparacin de la difusin y sensibilizacin del proceso.
Plan de difusin y sensibilizacin.
Subcaptulos:
A) Responsabilidades.
B) Procedimiento de aplicacin de cuestionario SUSESO ISTAS-21.
C) Factores Psicosociales Validados para la Realidad y Cultura Laboral en Chile.
D) Descripcin de las dimensiones a evaluar.
E) Preguntas Cuestionario istas-21.
F) Mtodo Anlisis y Resultado.
G) Aplicacin del cuestionario SUSESO-ISTAS-21.
18 | P g i n a
CAPTULO III: Cuestionario SUSESO/ISTAS 21(versin breve) para identificar

los riesgos psicosociales en los funcionarios del Hospital Comunitario de
Til-Til.
Utilizando una metodologa de investigacin descriptiva Cualitativa.
Manual del empleador aplicacin cuestionario SUSESO ISTAS-21 versin breve
Cuestionario SUSESO-ISTAS-21.
Subcaptulos:
A) Procedimiento de aplicacin de cuestionario SUSESO ISTAS-21.
B) Responsabilidades.
C) Descripcin de las dimensiones a evaluar.
D) Aplicacin del cuestionario SUSESO-ISTAS-21.
19 | P g i n a
CAPTULO IV
INCIDENCIA Y TENDENCIA DE LOS FACTORES
RIESGOS PSICOSOCIALES EN
RELACIONADOS CON
LOS FUNCIONARIOS DEL
HOSPITAL
Utilizando una metodologa de investigacin descriptiva, con un sesgo mixto cuali -cuantitativo.
Tabulador de datos SUSESO ISTAS-21 del organismo administrador.
Informe tcnico SUSESO ISTAS-21
Subcaptulos:
A) Recopilacin de datos
B) Interpretacin de datos
C) Elaboracin de informe tcnico
20 | P g i n a
CAPTULO V
RECOMENDACIONES Y MEDIDAS DE CONTROL PARA DISMINUIR LA
INCIDENCIA Y PROBLEMAS
RELACIONADOS
CON LOS FACTORES
PSICOSOCIALES DE LOS FUNCIONARIOS DEL HOSPITAL COMUNITARIO

DE TIL-TIL.
Utilizando una metodologa de investigacin descriptiva Cualitativa
Manual del empleador intervencin de riesgos psicosociales en el trabajo
Gua Tcnica: Medidas de mitigacin en relacin a factores de riesgos psicosociales /

Protocolo de Vigilancia de Riesgo Psicosocial.
Subcaptulos:
A) Evaluacin de estado resultado.
B) Comunicacin de los Resultados
C) Medidas preventivas, Cuestionario SUSESO ISTAS-21
D) Propuesta plan de accin
E) Ejecucin de medidas preventivas.
21 | P g i n a
Unidades de Investigacin.
22 | P g i n a
CAPTULO I
SOBRE ASPECTOS LEGALES Y LA APLICACIN DEL PROTOCOLO DE
VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN HOSPITAL COMUNITARIO
DE TIL-TIL.
En este captulo se definen a los factores psicosociales en el mbito ocupacional como referencia a
situaciones y condiciones inherentes al trabajo y relacionadas al tipo de organizacin, al contenido
del trabajo y la ejecucin de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar, en forma posi tiva o
negativa el bienestar y la salud (fsica, psquica o social) del trabajador y de las condiciones de
trabajo.
La aplicacin del protocolo se establece en tiempo y forma segn lo dispuesto en la normativa
actual vigente
Los aspectos operativos informados a la organizacin se establecern segn el protocolo de

vigilancia de riesgos psicosociales en el trabajo, los antecedentes estadsticos proporcionados por
el organismo administrador del seguro social contra accidentes del trabajo y enfermedades
profesionales y los antecedentes proporcionados la direccin del hospital comunitario de Til Til,
con el fin de proponer a la administracin un plan de trabajo de acuerdo a los recursos y
naturaleza de la organizacin y se dispondrn las herramientas para recopilar informacin.
23 | P g i n a
1. DEFINICIN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES.

Los factores psicosociales en el mbito ocupacional hacen referencia a situaciones y condiciones
inherentes al trabajo y relacionadas al tipo de organizacin, al contenido del trabajo y la ejecucin
de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar, en forma positiva y/o negativa, el bienestar y la
salud (fsica, psquica o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo. El estudio de estos
factores psicosociales, especialmente en su variable negativa hacia los individuos, ha estado ligado
al concepto de estrs. La evidencia cientfica sugiere que experiencias continuas de estrs en el
trabajo proveen de una importante conexin entre la exposicin de los trabajadores a riesgos
psicosociales y la aparicin de enfermedades. (1)
Dependiendo de cmo interactan, los factores psicosociales en el trabajo pueden ser tanto
elementos positivos que llevan al bienestar de los trabajadores, y secundariamente a un aumento
de su rendimiento laboral, como tambin elementos negativos, constituyndose en este caso en
riesgos para la salud y relacionados entre otros al ausentismo, la motivacin y el desempeo. En
este sentido, los factores de riesgo tienen efectos sobre la empresa, el trabajo y el trabajador.
En el abordaje epidemiolgico sobre problemticas mentales asociados al trabajo, es posible

constatar una amplia diversidad de factores de riesgo que han sido estudiados. Las primeras
variables de inters estaban vinculadas a los trabajadores: estresores fsicos con consecuencias
psicolgicas, tales como ruidos, vibraciones e iluminacin; monotona de la tarea y horarios y
sistemas de turnos. Luego comenzaron a ser estudiadas variables sociales, en especial ambigedad
y conflictos de rol; tambin estilos de supervisin, problemas con la(s) jefatura(s) y problemas
interpersonales. En algn momento, el estrs laboral se vio asociado con los cargos ejecutivos, y
las exigencia psicolgicas (volumen de trabajo, nivel de responsabilidad y complejidad de la tarea)
se convirtieron en los factores de riesgo privilegiados por la investigacin. El clima organizacional y
en especial, la satisfaccin con el trabajo, han sido consideradas variables tanto de exposicin
como de resultado, y suelen acompaar los estudios epidemiolgicos. En los ltimos aos, se
agregan la violencia en el trabajo y el acoso laboral o mobbing. Tambin aparece, bajo la mirada
de gnero, la tensin trabajo-familia. (2)
(1)(Cox, 1993; Cox, Griffiths, & Rial-Gonzlez, 2000).
(2)(Miranda 2008).
24 | P g i n a
1.2. EFECTOS DESCRITOS SOBRE

PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO.
LA
EXPOSICIN
RIESGOS
De acuerdo a la literatura, los efectos o consecuencias que podran derivar de la exposicin

prolongada a los riesgos psicosociales, que interactan entre s y puede n llegar a potenciarse,
seran los siguientes:
1.2.1. Efectos Sobre la Salud Fsica de los Trabajadores.

A travs de activaciones hormonales y estimulaciones nerviosas se produce aumento de la presin
arterial; palpitaciones, cansancio, enfermedades cardiovasculares; tensin muscular, trastornos
msculo esquelticos; dificultades para dormir; trastornos psicosomticos; trastornos mdicos de
diversos tipos (respiratorios, gastrointestinales, entre otras), entre otros.
1.2.2. Efectos Sobre la Salud Mental de los Trabajadores.

Depresin; ansiedad; irritabilidad; preocupaciones; tensin psquica; insatisfaccin; desnimo;
disminucin de la capacidad del procesamiento de informacin y de respuesta; burnout; dificultad
para establecer relaciones interpersonales y de asociatividad (redes de apoyo social) dentro y
fuera del trabajo; conductas relacionadas con la salud (fumar, consumo de alcohol y drogas lcitas
o ilcitas, sedentarismo, entre otras); falta de participacin social.
1.2.3. Efectos Sociales Sobre los Trabajadores.

Se puede afirmar que la incompatibilidad del trabajo y la vida personal pueden generar una
situacin de riesgo psicosocial, los factores sociales tratan de una forma entender la relacin
laboral, personal y familiar de nuestros trabajadores. De acuerdo a los aspectos como: las
carencias de estmulo econmico, la promocin, las frustraciones, problemas de parejas,
deficiente calidad de vida familiar, limitaciones econmicas, etc. inciden de manera negativa en el
desarrollo del trabajo.
25 | P g i n a
1.2.4. Efectos Sobre los Resultados del Trabajo y Sobre la Propia

Organizacin.
ausentismo laboral, principalmente por masificacin de licencias mdicas; incremento de la
siniestralidad o accidentes del trabajo, con los costos que ello significa para la organizacin;
abusos y violencia laboral; presentismo, por personal con jornadas extensas sin productividad o
personas fsicamente presentes, pero sin producir; aumento de costos de produccin, derivado de
seguidas rotaciones de personal por despidos o por falta de fidelidad con la empresa, disminucin
en el rendimiento, productividad y calidad, entre otros; presencia de acciones hostiles contra la
empresa o sabotaje; falta de cooperacin.
1.3. MODELO GENERAL DE PREVENCIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN

EL TRABAJO.
Segn el Comit Mixto OIT/OMS, no se presta mucha atencin a este tipo de problemas sino en
forma tarda, cuando presentan signos manifiestos (ausencia injustificada, licencias, intoxicacin
alcohlica, agravamiento de reclamos y denuncias, entre otros). La preocupacin por los factores
psicosociales en el mbito del trabajo supone un cambio a nivel de cultura laboral, donde se
reconoce la incidencia de elementos que afectan su desempeo. Por ello, vigilar estos factores
implica un cambio en la manera de abordar el trabajo y sus prcticas.
Respecto de las formas de mitigacin de los riesgos psicosociales en el trabajo, es posible sealar
que, de acuerdo al modelo de prevencin en salud general, es posible identificar tres tipos de
intervencin:
1.3.1. Intervencin Primaria: Por una parte, entregar informacin y prevencin orientado a
mejorar la salud laboral enfocndose en la fuente de problemas (Ej.: condiciones laborales, diseo
del puesto de trabajo, estilos de administracin/liderazgo y la organizacin del trabajo), con el
objetivo de reducir los factores de riesgo psicosocial. Por otra parte, con esa informacin elaborar
estrategias y polticas organizacionales con el objeto de evitar situaciones conflictivas que puedan
aumentar y potenciar este tipo de riesgos y, por ende, generen niveles altos de estrs.
26 | P g i n a
1.3.2. Intervencin Secundaria: Detectar la existencia de estrs y sus causas, enfocndose

en las respuestas (conductuales) de los trabajadores, reforzando sus estrategias de afrontamiento
e interviniendo en las condiciones de trabajo que sean factores de riesgo psicolaboral.
1.3.3. Intervencin Terciaria: Implementar acciones destinadas a reparar los daos

causados en los trabajadores.
1.4.
ANTECEDENTES
SEPIDEMIOLGICOS
DE
LOS
FACTORES
DE
RIESGOS PSICOSOCIAL EN EL TRABAJO EN CHILE.

En Chile, la encuesta ENETS (Encuesta Nacional de Empleo, Trabajo y Salud) (MINSAL, ENETS 20092010) revela que los principales sntomas que los chilenos asocian al trabajo son: sensacin
contina de cansancio, dolores de cabeza, problemas para dormir y sentirse tenso o irritable.
Todos ellos son sntomas de estrs. El estrs en el trabajo es un importante mediador de
patologa, y es consecuencia principalmente de la forma que adopta la organizacin laboral . (1)
(1)(Leka & Jain 2010; North et al. 1996)
Ello nos habla de un escenario laboral marcado por los cambios en la organizacin del trabajo; la
diversificacin de tareas; y, la incorporacin de nuevas tecnologas, y la intensificacin del trabajo,
entre otras condicionantes que hoy pueden ser entendidas como de riesgo, tanto para la
organizacin como para el trabajador y la sociedad. (2) Asimismo, la inestabilidad en el empleo y un
nivel de remuneraciones per cpita que an dista del promedio de pases de la OCDE
(Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico), generan tensiones en el trabajador
y mayores exigencias a la organizacin, y por ende, interpelan al Estado para que vaya en busca de
soluciones.
(2)(ENETS 2009 - 2010)
Cuando dichas situaciones de tensin son permanentes en el tiempo, aumenta el riesgo de que se
conviertan en enfermedades fsicas y mentales, las que repercutirn en mayores niveles de
ausentismo, insatisfaccin laboral, rotacin y una baja de la productividad, entre otros. El desafo
que plantea este problema es identificar cules de dichas tensiones y exigencias repercuten
negativamente en la salud y productividad de los trabajadores, para desarrollar una estrategia de
27 | P g i n a
vigilancia que facilite a los actores responsables de estos problemas su prevencin, control e
intervencin.
Respecto de las inequidades en la salud de los trabajadores, a partir de la encuesta ENETS se
pueden identificar mayores diferencias en determinados grupos sociales, con sus respectivas
consecuencias en el mbito psicosocial. Algunas de ellas estn dadas por:
Ms de dos tercios de las mujeres reciben menos de 250.000 pesos de ingreso mensual. Asimismo,
presentan promedios significativamente ms bajos que los hombres en todas las dimensiones de
la calidad de vida (familia, salud, pareja, trabajo, vida sexual, otros). Es en este grupo donde la
doble presencia y la posicin de subordinacin en el trabajo son ms fuerte.
Un 5% de las mujeres trabajadoras seala conocer a alguien o haber sido objeto de acoso sexual.
Un 46% seala que esa situacin se dio en ms de una ocasin. Las mujeres cuyas rentas fluctan
entre los $451.000 a $650.000 mensuales son las que refieren mayor acoso sexual y agresin fsica
por parte de compaeros de trabajo y clientes o usuarios. Este tipo de situacin no termina con
denuncias, sobre todo para el tramo de rentas ms altas.
Los hombres presentan ms riesgo de accidentarse en el trabajo y con mayor gravedad. Por otro
lado son los que refieren trabajar ms horas a la semana, adems de tener ms trabajo los
sbados y domingos, as como mayor grado de subcontratacin. Presentan con ms frecuencia
factores de riesgo como fumar y beber alcohol, concentrando casi la totalidad de los bebedores
problemas.
Los jvenes entre 15 a 24 aos son los que recibe n los menores sueldos y sufren ms
frecuentemente accidentes de trabajo. Cuentan con las cifras ms altas de subcontrato, de
contratos menores a 6 meses y de temporalidad.
Los trabajadores informales y con inestabilidad laboral refieren peor situacin de salud respecto al
ao anterior que los otros grupos. Las principales condiciones de empleo que producen un
impacto negativo en la percepcin de salud mental o emocional son la inestabilidad, la
informalidad, la temporalidad y la posicin subordinada, afectando en mayor medida a las
mujeres.
28 | P g i n a
El grupo etario con mayor auto percepcin de melancola, tristeza y depresin es el de 45 a 64

aos, siendo ms frecuente en los grupos de menor educacin.
Ante la consulta por el grado de bienestar asociado al trabajo, l as respuestas apuntan a disfrutar
con el trabajo casi siempre; sin embargo, les produce un permanente estado de tensin y han
pensado en cambiarlo por las malas condiciones laborales. La ms baja satisfaccin de hombres y
mujeres trabajadores es con la cantidad de dinero que ingresa al hogar y el endeudamiento que
tienen, pero tambin destacan las demandas en salud, seguridad y jornada laboral, entre otros
aspectos (ENETS 2009 2010). Prez-Franco (2013) realiz un nuevo estudio con la misma base
de datos ENETS 2009-2010 y logr precisar dentro de ella la existencia de 11 escalas de riesgo
psicosocial laboral (RPSL), con las que diferenci las actividades econmicas de mayor y menor
RPSL en Chile, resultando con mayor RPSL las actividades de servicios administrativos y de apoyo
(oficina, aseo, jardinera), los hogares familiares (empleadas domsticas) y el retail (grandes
tiendas y supermercados). El RPSL ms elevado es la falta de respeto a la seguridad social, la
insatisfaccin con el nivel de salarios y la carga de tareas domsticas. A la inversa, los menores
niveles de RPSL son el sentido del trabajo y la ausencia de abuso. El abuso, de una manera contra
intuitiva, destac como una dimensin de bajo nivel de riesgo. En la inmensa mayora de las
dimensiones y actividades las mujeres son las ms desfavorecidas, concentrando mayores niveles
de RPSL. Como conclusiones de este trabajo destaca que el RPSL en Chile no est uniformemente
distribuido y son las mujeres las que se exponen a mayores niveles de riesgo, lo que puede incidir
sobre el diseo de polticas de prevencin. Por otra parte, y de acuerdo a los resultados del
Proyecto Araucaria, es posible sostener que la exposicin a riesgos psicosociales se asocia a la
calidad del empleo: la menor exposicin corresponde a profesionales y ejecutivos, y la mayor a
trabajadores/as en ocupaciones de menor calificacin e ingresos. Dentro de este ltimo grupo
encontramos a los trabajadores desprotegidos del agro y la industria, quienes cuentan con menos
contratos escritos, ms contratos temporales, mayor desempleo, menores ingresos y menor
proteccin social. Especial mencin reciben los anlisis de gnero y la situacin laboral de las
mujeres, donde se observan menores ingresos; bajo soporte; altas demandas, altos esfuerzos y
bajas recompensas; mayores desigualdades en los cargos de jefaturas y en los trabajos no
calificados de agricultura, industria y transporte, como as tambin, perodos de desempleo ms
extensos que el de los hombres. Un estudio tipo transversal descriptivo y asociativo con carcter
exploratorio realizado con trabajadores del sector salud en tres lugares de Santiago (un hospital
29 | P g i n a
privado, un hospital pblico y un consultorio de atencin primaria) arroj que la prevalencia de

malestar mental de acuerdo al GHQ-28 (CUESTIONARIO DE SALUD GENERAL DE GOLDBERG) fue de
un 32,4%. Se encontr asociaciones positivas entre el mal estado de salud mental y la presencia de
estrs laboral. En especfico, las asociaciones positivas de acuerdo a los subsectores me didos
desde el modelo DER fueron principalmente en sobre compromiso, y se encontr adems una
correlacin positiva importante entre el puntaje total del GHQ y el DER. En el anlisis de las
asociaciones de cada subescala, tanto para el desbalance esfuerzo-recompensa como para el
sobre compromiso se encontr una asociacin significativa con sntomas de depresin y sntomas
de tipo somticos, pero slo el sobre compromiso se asoci con ansiedad e insomnio. Los
resultados acerca de la seguridad laboral dan cuenta de la importancia de la estabilidad laboral en
la vida del sujeto, principalmente por ser este mbito una parte muy importante del entorno de la
persona. Es as que cobra importancia como determinante de salud mental, pues sntomas tan
relevantes como son los de depresin severa se ven disminuidos a medida que el trabajador tiene
mayor seguridad laboral (Cnepa, Briones, Prez, Vera & Jurez 2008)
Prez-Franco J. Distribucin del Riesgo Psicosocial Laboral en Chile. 2 Congreso Latinoamericano y del Car ibe sobre
Salud Global. Santiago de Chile,
9-11 de enero de 2013.
Centro de Estudios de la Mujer, Universidad de Ottawa. Seminario Research, Policy and Practice with Regard to Workrelated Mental Health Problems
In Chile: A Gender Perspective, realizado los das 9, 10 y 11 de enero de 2012, Santiago de Chile.
Modelo de Desequilibrio Esfuerzo Recompensa.
La prevalencia de depresin en nuestro pas ha llevado a incluir esta patologa en el Sistema de

Garantas Explcitas en Salud. Asimismo, el alza de 82% experimentada entre el 2005 y 2007 por las
licencias mdicas referidas a trastornos mentales y del comportamiento evidencia la
importancia de considerar a sta como un tema de preocupacin. Las patologas asociadas a esta
alza fueron depresin, ansiedad y estrs, correspondiendo con el tramo de edad entre 20 y 40
aos, lo que nos indica que se trata de poblacin laboralmente activa (Ansoleaga y Toro 2010).
Segn datos de la Asociacin Chilena de Seguridad ACHS (Garrido, 2012), en el ao 2011 se

atendieron 4.456 trabajadores con algn diagnstico de posible patologa mental y esta cifra
aument a 9.850 trabajadores cuando se consideraron las patologas fsicas que la evidencia ha
demostrado vnculo con problemas de salud mental (problemas msculo-esquelticos de cuello,
30 | P g i n a
hombro y espalda, colon irritable, dolor crnico y cefaleas tensionales). Respecto a los
trabajadores acogidos en el sistema como enfermedad profesional de origen mental, se observ
un aumento de un 632% en los ltimos 10 aos, pasando de 242 casos en el ao 2001 a 1.530 en
el ao 2011. Este aumento represent un 14,4% del total de enfermedades profesionales acogidas
y 28.163 das perdidos en el ao 2011. Lo anterior, podra explicarse en parte, por el cambio en la
composicin de la masa afiliada de trabajadores a esta mutualidad que en el ao 2010 fue de un
62% perteneciente a los sectores comercio y servicios, rubros en que la demanda mental tiende a
ser mayor que fsica y que adems la evidencia seala como sectores ms expuestos a riesgos
psicosociales (Leka & Houdmont 2010). Lo anterior, refleja una problemtica emergente para el
abordaje y manejo de las enfermedades profesionales de salud mental y enfermedades fsicas
relacionadas, como tambin da cuenta del giro productivo del pas concordante con su nivel de
desarrollo econmico, pero aun con contrastes en el desarrollo de normativas de control y
proteccin de los trabajadores.
1.5. DISPOSICIONES LEGALES.

Las atribuciones del Ministerio de Salud y de la Subsecretaria de Salud Pblica para la dictacin de
protocolos de vigilancia estn dadas por:
Ley N 16.744, de 1968, que establece normas sobre accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales. Art. 65 y 68 del ttulo VII Prevencin de Riesgos Profesionales.
Reglamento para la aplicacin de la Ley N 16.744, aprobado por Decreto Supremo 101 del
ao 1968 de Ministerio del Trabajo. Artculo 72: En caso de enfermedad profesional deber
aplicarse el siguiente procedimiento: El organismo administrador deber incorporar a la
entidad empleadora a sus programas de vigilancia epidemiolgica, al momento de establecer en
ella la presencia de factores de riesgo que as lo ameriten o de diagnosticar en los trabajadores
alguna enfermedad profesional.
Reglamento para la calificacin y evaluacin de los accidentes del trabajo y enfermedades
profesionales de acuerdo con lo dispuesto en la Ley N 16.744, aprobado por Decreto Supremo
109, de 1968, del Ministerio del Trabajo y Previsin Social. Artculo 21: El Ministerio de Salu d, a
31 | P g i n a
travs de las autoridades correspondientes, de acuerdo a lo establecido en el artculo 14 C del DL

N 2.763, de 1979, para facilitar y uniformar las actuaciones mdicas y preventivas que procedan,
impartir las normas mnimas de diagnstico a cumplir por los organismos administradores, as
como las que sirvan para el desarrollo de programas de vigilancia epidemiolgica que sean
procedentes, las que debern revisarse, a lo menos, cada 3 aos. Para tal efecto, deber remitir
las propuestas a la Superintendencia de Seguridad Social para su informe.
Reglamento Orgnico del Ministerio de Salud, aprobado por Decreto Supremo N 136, de
2005, del Ministerio de Salud.
Reglamento sobre condiciones sanitarias y ambientales bsicas en los lugares de trabajo,
aprobado por Decreto Supremo 594/99 del Ministerio de Salud.
Superintendencia de Seguridad Social.

Ordinarios respecto a la inclusin de trabajadores con diagnstico de enfermedad profesional a los
programas de vigilancia.
Artculo 72 del D.S. N 101/68 del Ministerio del Trabajo y Previsin Social.
En caso de enfermedad profesional deber aplicarse el siguiente procedimiento: El organismo
administrador deber incorporar a la entidad empleadora a sus programas de vigilancia
epidemiolgica, al momento de establecer en ella la presencia de factores de riesgo que as lo
ameriten o de diagnosticar en los trabajadores alguna enfermedad profesional.
Ministerio de Salud.
Protocolo de consulta de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo
Artculo 21 del D.S. N 109/68 del Ministerio del Trabajo y Previsin Social
El Ministerio de Salud, a travs de las autoridades correspondientes, de acuerdo a lo establecido
en el artculo 14 C del DL N 2.763, de 1979, para facilitar y uniformar las actuaciones mdicas y
preventivas que procedan, impartir las normas mnimas de diagnstico a cumplir por los
organismos administradores, as como las que sirvan para el desarrollo de programas de vigilancia
32 | P g i n a
epidemiolgica que sean procedentes, las que debern revisarse, a lo menos, cada 3 aos. Para tal
efecto, deber remitir las propuestas a la Superintendencia de Seguridad Social para su informe.
Nm. 218 resolucin exenta: APRUEBA INSTRUMENTO DE EVALUACIN DE MEDIDAS
PARA LA PREVENCIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO, ELABORADO POR EL

DEPARTAMENTO DE SALUD OCUPACIONAL
Resolucin Exenta N 336 aprueba protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el
trabajo. (2013) (Anexo 1).
Ordenanza nB33/2307 julio 2013, que se fiscalizar a partir del 01 de Septiembre 2015
(Anexo 2).
1.6. ASPECTOS OPERATIVOS DEL PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE

RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO.
Para extender nuestra propuesta de implementacin del protocolo de vigilancia de riesgos
psicosociales en el trabajo a la institucin, inicialmente se gestion una cita de recepcin para
nuestro equipo con de la direccin del hospital, despus de entregar una breve resea escrita de
nuestra propuesta de proyecto, queda sujeta a aprobacin por parte direccin y se agenda una
reunin de carcter formal en la cual se proporciona informacin ms detallada sobre los
beneficios de la aplicacin del protocolo en cuestin.
Con fecha 28 de septiembre de 2015 la direccin del hospital comunitario de Til, aprueba la
aplicacin del protocolo de vigilancia de aspectos psicosociales dentro de la institucin.
1.6.1 Propuesta.
La implementacin el protocolo en las dependencias del hospital comunitario Til Til,
Pesquisar situaciones y condiciones inherentes al trabajo, relacionadas, al tipo de trabajo y la
ejecucin de la tarea.
33 | P g i n a
Detectar la capacidad de afectar, en forma positiva o negativa, el bienestar y la salud, fsica,

psquica o social de nuestros trabajadores.
Evaluar las condiciones de trabajo y las caractersticas servicios prestados a sus clientes o usuarios.
Informar los antecedentes legales se indica mediante Resolucin Exenta N 336, el Ministerio de
Salud aprueba el protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el trabajo, con el objetivo de
supervigilar y fiscalizar las instituciones pblicas y privadas y as proteger la vida y la salud de los
trabajadores que en ellas se desempean.
Y segn lo dispuesto en la resolucin N B33/2307, se determina que la fiscalizacin se realizar a
partir del 1 de septiembre del 2015, en el rea de los servicios de salud de nuestro pas.
Contribuir al cumplimiento de los compromisos sanitarios establecidos por nuestra legislacin
actual vigente.
La propuesta ha sido materializada en la carta escrita a la direccin del Hospital Comunitario de
Til-Til. (Anexo 6).
1.7. DE LAS ESTADISTICAS.

Se proporcionaran los datos estadsticos a consulta del organismo administrador y el hospital
comunitario de Til-Til.
1.7.1. Informacin, compromiso y Estadstica del Organismo Administrador

(ISL).
Por parte del organismo administrador de la ley 16.744 no existen estadsticas en aspectos
psicosociales para el hospital por ser adherentes nuevos, este es el punto que dictamina la
implementacin de la encuesta SUSESO ISTAS-21 (versin breve) y su aplicacin ser a modo de
screening con el fin de poder evaluar los riesgos psicosociales en el trabajo.
La etapa de informacin contempla:
Acta visita informativa (Anexo 6).
Material de apoyo. (Anexo 10).
Trptico. (Anexo 10).
34 | P g i n a
Manuales de aplicacin.
Tabulador. (Anexo 14).
Capacitacin.
Formato informe. (Anexo 15).
Formato acta conformacin de comit de riesgos. (Anexo 8).
Certificado de cumplimiento. (Anexo 5).
1.7.2. Informacin Estadstica Entregada por HCTT.

Los datos estadsticos proporcionados por el HCTT estn dispuesta en la tabla estadstica (Anexo
7).
La poblacin total del hospital comunitario de Til -Til, comprende un total de 80 funcionarios
contratados a la fecha, los cual estn distribuidos de la siguiente manera.
Poblacion segn genero.

MUJERES
57
MUJERES
HOMBRES
23
HOMBRES
FIG 1. Poblacin Segn Gnero.
dias perdidos
ENFERMEDAD COMN
200
150
133
100
124
MAY
JUN
107
91
163
138
182
173
171
SEPT
OCT
169
53
50
0
ENE
FEB
MAR
ABR
JUL
AGO
NOV
FIG 2. De las Estadsticas Proporcionadas por el Hospital por Concepto de Das Perdidos de Enero a Noviembre.
.
35 | P g i n a
Comportamiento dotacin
trabajadores
95
90
85
80
75
70
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEPT
OCT
NOV
SEPT
OCT
NOV
FIG 3. Comportamiento de la Dotacin a la Fecha.
ndice de Ausentismo
2
ndice
1,5
1
0,5
0
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
FIG 4. ndice de Ausentismo en el Hospital Comunitario de Til -Til.
36 | P g i n a
CAPTULO II
DISPOSICIONES OPERACIONALES DISPUESTAS POR EL PROTOCOLO
VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO EN CONJUNTO
CON EL ORGANISMO ADMINISTRADOR Y LA DIRECCIN DEL HOSPITAL
En este captulo se planifican los aspectos tcnicos y operativos para la ejecucin en terreno del
protocolo de vigilancia de aspectos psicosociales, en Hospital Comunitario de Til Til, se consideran
los recursos fsicos y humanos para la ejecucin del proyecto y la participacin integra de las
partes interesadas con el fin de ejecutar las tareas proyectadas.
37 | P g i n a
2.1. PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE ASPECTOS PSICOSOCIALES EN EL

TRABAJO.
De acuerdo a lo dispuesto en nuestras operaciones de trabajo en conjunto con el organismo
administrador y la administracin del hospital comunitario de TIL-TIL, se desarrollaran las
actividades de aplicacin del protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales las cuales se indican a
continuacin:
1 Informacin a Empleadores
1. Informar a l os empleadores s obre la implementacin del Protocolo de Vigilancia de Riesgos Ps icosociales en el
Tra ba jo.
2 Estrategia de Trabajo
2.1 Conformacin Comit ISTAS 21
3 Preparacin de la Aplicacin
3.1 Di s eo y preparacin de la difusin y s ensibilizacin del proceso.
3.2 Di s eo y definicin de l a distribucin y devolucin de los cuestionarios.
4 Aplicacin
4.1 Ejecuta r el plan de difusin y s ensibilizacin.
4.2 Di s tribuir, responder y entregar el cuestionario
5 Anlisis de la Informacin
5.1 Ta bulacin de datos.
5.2 An lisis de datos.
5.3 Redaccin de Informe con l os datos obtenidos.
6 Comunicacin de los Resultados
6.1 Soci alizacin de resultados a la organizacin.
7 Plan de Accin
7.1 El a borar las propuestas de mejoras
7.2 Soci alizar l as propuestas de mejoras
7.3 Rea lizar Documento con las propuestas de mejoras
FIG 5. Actividades Protocolo de Vigilancia de Riesgo Psicosociales en el Trabajo.
2.2. CONFORMACION DEL COMIT DE RIESGOS.

Para llevar a cabo el proceso de aplicacin y tabulacin del cuestionario SUSESO ISTAS 21 (versin
breve) y segn lo dispuesto por el mismo protocolo de vigilancia, es necesario, la creacin de un
comit; el cual tiene por objetivo principal, la representacin de todas las partes interesadas en el
proceso a la toma de decisiones y legitimacin del mismo.
38 | P g i n a
Dentro de las responsabilidades se encuentran:
a) Contenido y forma de la sensibilizacin y difusin del proceso (aplicacin del cuestionario).

b) Determinacin de la fecha de aplicacin: da y hora/semana.
c) Tabulacin de los datos.
d) Informar los resultados.
e) Disear e implementar medidas correctivas (si procede)
f) Seguimiento.
Con el fin que este Comit cuente con el ms alto nivel de representatividad de la institucin Se
sugiere que, este conformado por; la direccin o un representante de su confianza, un Integrante
del Comit Paritario de Higiene y Seguridad, el Experto en Prevencin de Riesgos de la I nstitucin,
este ltimo adems ser el encargado de informar sobre la utilidad y caractersticas del
Cuestionario, segn corresponda a los trabajadores y/o a la Direccin de la Empresa, Unidad de
Recursos Humanos, Comit Paritario u otro.
La constitucin del Comit de riesgo ser formalizada bajo documento oficial por la Resolucin
Exenta N (Anexo 8).
Se recomienda la formacin de un Comit responsable de llevar a cabo todas las actividades

relacionadas con la aplicacin del instrumento.
El Comit Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS) es, en Chile, la unidad bsica de la prevencin,
por lo que estimamos indispensable la inclusin de alguno de sus miembros en este comit, o
incluso, del Comit en su totalidad con otros trabajadores y/o representantes de la empresa.
La empresa o institucin debe participar a travs de alguna unidad especializada, como el
Departamento o Unidad de Prevencin de Riesgos, el Experto en Prevencin Asesor de la
Empresa, o el Departamento de Personal, o bien mediante alguna otra representacin. La
presencia y participacin de directivos o de representantes de la empresa hace que el proceso sea
legitimado y motivador. Los trabajadores tambin pueden quedar representados a travs de una
organizacin interna, por ejemplo, Sindicato o Asociacin de Funcionarios.
39 | P g i n a
2.3. PLANIFICACIN.
El propsito de la planificacin consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos dentro del
Hospital Comunitario de Til-Til, por lo cual se ha creado una herramienta para la direccin, control
y desarrollo de este seminario de ttulo.
La herramienta que utilizaremos para el desarrollo ser una Carta Gantt la cual reflejara las tareas
realizadas en el Hospital Comunitario de Til-Til. (Anexo 9).
2.4. DIFUSIN Y SENSIBILIZACIN.

2.4.1. Diseo y preparacin de la difusin y sensibilizacin del proceso.
Esta actividad tiene como finalidad informar y exponer a los trabajadores de la institucin,
respect a los objetivos del proceso, fijar las expectativas y promover la participacin.
Se sugiere que la forma y contenido de esta etapa pueda considerar la inclusin de toda la
organizacin y que sean utilizados todo los medios y recursos disponibles para ello (Correo
electrnico, diarios murales, folletos informativos, etc.).
La evidencia grafica de nuestros diseos para la etapa de difusin se encuentra contenida en el
(Anexo 10).
2.4.2. Diseo
definicin de la distribucin y devolucin de los
cuestionarios.
Sensibilizacin y motivacin.
Lograr una alta participacin supone un proceso de informacin, sensibilizacin y motivacin
sobre las caractersticas del cuestionario y de sus objetivos. La experiencia ha demostrado que
esta etapa es de mxima importancia para que, tanto el cuestionario como la metodologa de
intervencin tengan ptimos resultados, por lo tanto debe realizarse el mayor esfuerzo en lograr
el mximo nivel de motivacin y participacin. Cada estamento de trabajo tiene sus propios
temores y motivaciones al enfrentar el cuestionario:
40 | P g i n a
Gerentes o Directivos (cul es el costo? Cunto tiempo se perder? Qu beneficios

podra obtener?).
Supervisores y Jefes (es un cuestionamiento hacia mi persona? Cmo participo yo si las

decisiones de cambio se toman en grupo? Est m puesto en riesgo?).
Funcionarios Operativos (no ser otra mala ocurrencia de la gente del departamento de
personal? Y qu pasar despus? Corre riesgo mi trabajo? Y si participo y despus me
despiden?).
El proceso de sensibilizacin, difusin y respuesta a las dudas ser responsabilidad del Comit
Paritario de Higiene y Seguridad y de acuerdo a la planificacin indicada en nuestra carta Gantt ver
(Anexo N 9).
Esta actividad debe contemplar el cmo se implementara la distribucin y devolucin de los

cuestionarios. Es importante considerar que se debe garantizar las condiciones establecidas por la
SUSESO en cuanto a: Respeto a las garantas y derechos de los trabajadores, sobre el anonimato,
confidencialidad y proteccin de los datos personales. De igual forma, se sugiere contemplar un
periodo de aplicacin acotado de manera que el proceso se realice de forma simultnea en toda la
organizacin.
2.4.3. Ejecutar el plan de Difusin y Sensibilizacin.

Al momento de haber definido las actividades y detalle de la implementacin del proceso en la
organizacin, se recomienda ejecutar la campaa de difusin y sensibilizacin. Es importante que
en esta etapa se ocupen todos los recursos y canales comunicacionales disponibles y se d nfasis
a la importancia del proceso en cuanto a poder evaluar los riesgos psicosociales existentes en la
organizacin, al carcter annimo y confidencial de la informacin y a la garanta de los derechos
laborales existentes.
41 | P g i n a
CAPTULO III
CUESTIONARIO SUSESO/ISTAS 21(VERSIN BREVE) PARA RECONOCER
LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN LOS FUNCIONARIOS DEL HOSPITAL
En este captulo se considera implementara el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21 (versin breve), ste
incluye 20 preguntas distribuidas en 5 dimensiones, que abarcan el estudio sobre la diversidad de
Riesgos Psicosociales del Hospital Comunitario de Til- Til. Se definen las responsabilidades,
asignadas a las partes interesadas para la aplicacin de este protocolo, de la misma manera se
establece la direccionalidad e interaccin de los procesos constituyentes de la aplicacin del
protocolo bajo un modelo esquemtico validado, se presentan y definen todas las dimensiones de
estudio consideradas para el cuestionario extenso del protocolo, como tambin las respuestas
validadas en el Cuestionario del Protocolo ISTAS 21 versin breve que es el modelo de aplicacin
de este informe. Finalmente se aborda el procedimiento y las garantas establecidas para la
aplicacin del protocolo segn lo establecido por el mismo documento.
42 | P g i n a
3.1. RESPONSABILIDADES.
Actor
Funcin o responsabilidad
Empleador
Es deber de la organizacin medir la exposicin a riesgo psicosocial de sus ambientes laborales,

y contar con las acciones necesarias para disminuir y/o eliminar sus efectos, mediante la
planificacin de acciones especfi cas. Ningn rubro, actividad o tamao de la organizacin, la
exime de su responsabilidad de mantener estndares de salud en sus lugares de trabajo.
Trabajador(a)
Toda formacin, informacin y educacin que el trabajador recibe, est orientada a

convertirlo en un vigilante activo de los factores de riesgo presentes en su organizacin. Junto
al derecho a saber, todo trabajador debe formar parte de las evaluaciones de riesgo psicosocial
en sus ambientes de trabajo.
Organismos
Administradores
de Ley 16.744
El organismo administrador de la ley tiene la misin de asesorar a sus empresas adheridas en

lo que al riesgo especfico se refiere. Toda vez que una organizacin transgreda o vulnere los
factores de riesgos psicosociales sealados por este protocolo de vi gilancia, el organismo
administrador de la ley deber notificar a la autoridad sanitaria para que realice
la fiscalizacin.
Secretaras
Regionales
Ministeriales de
Salud
Corresponde la fiscalizacin de las disposiciones contenidas en el Cdigo Sanitari o y dems

leyes, reglamentos y normas complementarias que le otorgan facultades respecto de la
seguridad y salud en los lugares de trabajo, y la sancin
a su infraccin en los casos que ello lo amerite.
FIG 6. Responsabilidades Establecidas por el Protocolo de vigilancia de Riesgos Psicosociales En el Trabajo.
43 | P g i n a
3.2. Procedimiento de aplicacin de cuestionario SUSESO ISTAS-21.
FIG 7. Flujograma Aplicacin Cuestionario SUSESO ISTAS-21.
44 | P g i n a
3.3. LISTADO DE FACTORES PSICOSOCIALES VALIDADOS PARA LA

REALIDAD Y CULTURAL LABORAL EN CHILE.
La identificacin de los factores psicosociales es un paso necesario para detectar, prevenir y
corregir las posibles situaciones problemticas en el mbito laboral. Se trata normalmente de una
evaluacin multifactorial, que tiene en cuenta aspectos de la tarea, la organizacin del trabajo, el
ambiente y el desempeo, entre otros.
Respecto de las formas de medicin, estas son diversas y pueden estar relacionadas a la
satisfaccin laboral, los sntomas psicolgicos y psicosomticos, el bienestar, indicadores
psicofisiolgicos, ritmo cardaco, arritmia sinusal, presin sangunea, entre otras. Sin embargo, es
necesario destacar que los riesgos psicosociales no pueden y no deben ser tratados de manera
equivalente a los riesgos fsicos, qumicos y biolgicos, y por ende, su evaluacin y vigilancia
implica la revisin de una serie de aspectos propios y especficos de ciertas condiciones laborales.
A continuacin se entrega un listado de factores de riesgo psicosocial que forman parte de
instrumentos evaluados y validados para la realidad chilena. La agrupacin de dichos factores se
ha realizado para simplificar su identificacin, dado que cada uno de estos instrumentos tiene su
propia seleccin, agrupacin y coherencia interna. Aqu se entregan los factores mnimos
necesarios para abordar los principales mbitos de riesgo psicosocial laboral.
3.4. DESCRIPCIN DE LAS DIMENSIONES A EVALUAR.

Los riesgos psicosociales son condiciones de trabajo, derivados de la organizacin, contenidos y
tiempo del trabajo, para las que existen suficientes estudios cientficamente validados que
demuestran el elevado potencial que tienen para perjudicar la salud de los y las trabajadores/as.
Psico porque nos afectan a travs de la psique (conjunto de actos y funciones de la mente), y
social debido a que interviene sobres las capacidades y formas en la que se relacionan individu al y
grupalmente los sujetos: est en el contexto de la organizacin del trabajo.
Se identifican cinco (5) dimensiones grandes grupos de riesgos psicosociales
45 | P g i n a
3.4.1. Apoyo Social en la Empresa.

Se refiere a materias de seguridad y estabilidad en el trabajo; formas de comunicacin y acceso a
la informacin; interferencia trabajo y vida familiar; ausentismo por enfermedad; acciones de
retorno al trabajo y cumplimiento de normativas de salud y bienestar en el trabajo.
3.4.2. Trabajo activo y posibilidades de desarrollo.

Hace referencia a las posibilidades de desarrollo en el trabajo; la influencia; el control sobre los
tiempos de trabajo; la libertad para la toma de decisiones; la integracin en la empresa y el
sentido del trabajo.
3.4.3. Exigencias Psicolgicas.

Exigencias de tipo cuantitativas; emocionales; de esconder emociones; sensoriales y cognitivas.
3.4.4. Compensaciones.
Alude a la existencia de claridad de rol; conflicto de rol; calidad de liderazgo; calidad de la relacin
con los superiores; apoyo social de los superiores; calidad de la relacin con los compaeros de
trabajo y apoyo social de los mismos.
3.4.5. Doble Presencia.

Preocupacin que las tareas del trabajo domstico y/o familiar producen en el trabajador(a).
3.5. PREGUNTAS CUESTIONARIO ISTAS-21.

A) Dimensin Exigencias psicolgicas.
El exceso de exigencias psicolgicas en el trabajo, cuando hay que trabajar rpido o de forma
irregular, cuando el trabajo requiere que escondamos los sentimientos, callarse la opinin, tomar
decisiones difciles y de forma apresurada, o excesivas demandas sensoriales.
46 | P g i n a
Consecuencias: Las altas exigencias psicolgicas pueden producir estrs y fatiga y estn en la base
de diversas enfermedades crnicas .
Subdimensiones:
EXIGENCIAS CUANTITATIVAS:
Puede hacer su trabajo con tranquilidad y poder tenerlo al da?
Se definen como la cantidad o volumen de trabajo y el tiempo disponible para realizarlo, es decir,
se dan cuando tenemos ms trabajo del que podemos realizar en el tiempo asignado. O por el
contrario, con exigencias limitadas o escasas.
EXIGENCIAS COGNITIVAS :
En su trabajo, Tiene usted que tomar decisiones difciles?
Tratan sobre la toma de decisiones, tener ideas nuevas, memorizar, manejar conocimientos y
controlar muchas dimensiones a la vez. No necesariamente ni negativas ni positivas, ya que estas
exigencias pueden contribuir al desarrollo de la persona cuando favorece el aprendizaje de
nuevos conocimientos y habilidades.
EXIGENCIAS EMOCIONALES:
En general, Considera usted que su trabajo le produce desgaste emocional?
Incluyen aquellas que afectan los sentimientos, sobre todo cuando requieren capacidad para
entender la situacin de otras personas, que tambin tiene emociones y sentimientos que
pueden ser transferidos y ante quienes se puede mostrar comprensin y compasin.
EXIGENCIAS DE ESCONDER EMOCIONES:
En su trabajo, Tiene usted que guardar sus emociones y no expresarlas?
Estas exigencias del trabajo afectan tanto a los sentimientos negativos y positivos, pero en la
prctica se trata de reacciones y opiniones negativas que el trabajador/a esconde al pblico, a
sus colegas y jefaturas.
EXIGENCIAS SENSIORALES :
Su trabajo requiere atencin constante?
Exigencias labores en relacin con los sentidos, que representan una parte importante de las
exigencias impuestas por el trabajo y se dan cuando el trabajo requiere mucha concentracin,
mirar con detalle, atencin constante y precisin. Se han relacionado con los sntomas somticos
de estrs, probablemente por su relacin con variables ergonmicas.
FIG 8. Subdimensiones Exigencias Psicolgicas.
B) Dimensin trabajo activo y posibilidades de desarrollo.

La falta de influencia y posibilidades de desarrollo. En el trabajo, cuando no tenemos margen de
autonoma en la forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo no da pos ibilidades para
aplicar nuestras habilidades y conocimientos a carecer de sentido para nosotros, cuando no
podemos adaptar el horario a las necesidades familiares, o no podemos decidir cundo se hace un
descanso.
47 | P g i n a
Consecuencias: Los sntomas ms frecuentes son los relacionados con fatiga y estrs,
principalmente cognitivo.
Subdimensiones:
INFLUENCIA EN EL TRABAJO:
Tiene influencia sobre la cantidad de trabajo que se le asigna?
Es tener un margen de decisin, de autonoma y respecto al contenido y las condiciones de
trabajo (orden, mtodos a utilizar, tareas a realizar, cantidad de trabajo, etc.).Esta es una de las
dimensiones ms importantes de los factores de riesgo psicosocial cuando se considera cada una
de las exposiciones por separado.
POSIBILDADES DE DESARROLLO EN EL TRABAJO:
Su trabajo permite que aprenda cosas nuevas?
Se evala si el trabajo es fuente de oportunidades de desarrollo de las habilidades y
conocimientos de cada persona.
CONTROL SOBRE LOS TIEMPOS DE TRABAJO:
Puede dejar su trabajo un momento para conversar con un compaero o compaera?
Complementa la dimensin de influencia, con relacin al control de los tiempos a disposicin del
trabajador. Esta dimensin identifica el margen de autonoma de los trabajadores/ as sobre el
tiempo de trabajo y de descanso, etc.
EL SENTIDO DEL TRABAJO:
Las tareas que hace, Le parecen importantes?
El hecho de ver sentido al trabajo, significa poder relacionarlo con otros valores o fines que los
simplemente instrumentales (estar ocupado y obtener a cambio unos ingresos econmicos.,
Puede verse como una forma de adhesin al contenido del trabajo o a la profesin y supone un
factor de proteccin frente a otras exposiciones estresantes
INTEGRACION EN LA EMPRESA :
Siente que su empresa tiene una gran importancia para usted?
Estrechamente relacionada con la anterior, sin embargo, se concentra en la implicacin de cada
persona en la empresa y no en el contenido de su trabajo.
FIG 9. Subdimensiones Trabajo Activo y Posi bilidades de Desarrollo.
C) Dimensin apoyo social en la empresa.

La falta de apoyo social en la empresa, pasa cuando hay que trabajar aislado, sin apoyo de los
superiores o compaeros y compaeras, con las tareas mal definidas o sin la informacin
adecuada y a tiempo.
Consecuencias: La falta o la pobreza de apoyo social es fundamental en rel acin con los factores
estresantes, aumento de enfermedades y mayor mortalidad. La calidad de liderazgo exhibe una
48 | P g i n a
clara relacin con la salud mental, vitalidad y estrs, por los menos en lo que se refiere a los
sntomas somticos.
Subdimensiones:
CLARIDAD DE ROL:
Sabe exactamente qu tareas son de su responsabilidad?
Esta definicin tiene que ver con una buena definicin del puesto de trabajo: definicin de las
tareas a realizar, de los objetivos y del margen de autonoma. Si el papel a desempear no es t
bien definido puede ser un factor muy estresante.
CONFLICTO DE ROL:
Tiene que hacer tareas que usted cree que deberan hacerse de otra manera?
Trata de las exigencias contradictorias cuando las exigencias de lo que hay que hacer entran en
conflicto (tico) con las normas y valores personales generando conflictos de carcter profesional
o tico.
CALIDAD DE LIDERAZGO:
Sus jefes inmediatos, resuelven bien los conflictos?
El papel de la direccin y la importancia de la calidad de direccin para asegurar el crecimiento
personal, la motivacin y el bienestar de los trabajadores. La calidad de la direccin exhibe una
clara relacin con la salud de los trabajadores, especialmente la salud mental.
CALIDAD DE LA RELACIN CON SUPERIORES:
Recibe ayuda y apoyo de su inmediato o inmediata superior?
Se refiere al hecho de recibir de superiores informacin adecuada y suficiente, y ayuda necesaria
y oportuna
CALIDAD DE LA RELACIN CON LOS COMPAEROS/AS DE TRABAJO:
Entre compaeros y compaeras, se ayudan en el trabajo?
Se refiere al hecho de recibir ayuda necesaria y oportuna, junto con el sentimiento de f ormar
parte de un grupo social.
FIG 10. Subdimensiones Apoyo Social en la Empresa.
D) Dimensin compensaciones.
Las escasas compensaciones del trabajo, cuando se falta al respeto, se provoca la insegurid ad
contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra nuestra voluntad, se da un trato injusto, o
no se reconoce el trabajo, el salario es muy bajo, etc. Consecuencias: Existe evidencia de que la
inseguridad en el empleo, la temporalidad y, en general, la precariedad laboral se relacionan con
mltiples indicadores de salud, y se ha puesto especialmente de manifiesto su relacin con la
siniestralidad laboral.
49 | P g i n a
Subdimensiones:
INSEGURIDAD RESPECTO DEL CONTRATO DE TRABAJO:
Est preocupado por si le despiden o no le renuevan el contrato?
Incluye la inseguridad de las condiciones de trabajo: movilidad funcional y geogrfica, cambios de
jornada y horario de trabajo, salario y forma de pago y carrera profesional.
INSEGURIDAD RESPECTO DE LAS CARACTERSTICAS DEL TRABAJO:
Est preocupado por si le cambian de tareas contra su voluntad?
Se refiere especficamente a la estabilidad en ciertas caractersticas del puesto de trabajo, tales
como el lugar, los horarios y las tareas que se realiza.
ESTIMA:
Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco. Incluye el reconocimiento de los
superiores y del esfuerzo realizado para desempear el trabajo, recibir el apoyo adecuado y un
trato justo en el trabajo. Representa una compensacin psicolgica obtenida de manera
suficiente o insuficiente a cambio del trabajo realizado.
FIG 11. Subdimensiones Compensaciones.
E) Dimensin doble presencia.

Las mujeres siguen realizando y responsabilizndose mayoritariamente de gran parte del trabajo
domstico y familiar. Ello implica una doble carga de trabajo si lo comparamos con los hombres.
Adems, el trabajo familiar y domstico implica exigencias que las mujeres deben asumir de forma
simultnea a las del trabajo remunerado, cuya organizacin puede o no permitir su
compatibilizacin. La doble presencia se asocia a la salud mental, vitalidad, sntomas cognitivos del
estrs y sntomas conductuales del estrs.
Subdimensiones:
CARGA DE TAREAS DOMSTICAS: Si est ausente un da de casa, las tareas domsticas que realiza,
se quedan sin hacer?
Se refiere a la cantidad de trabajos domsticos y/o familiar que depende del trabajador (a).
PREOCUPACIN POR TAREAS DOMSTICAS:
Cundo est en el trabajo, piensa en las exigencias domsticas y familiares?
Corresponde a la preocupacin que las tareas del trabajo domstico y/o familiar producen en el
trabajador(a).
FIG 12. Subdimensiones Doble Presencia.
50 | P g i n a
3.6. MTODO ANLISIS RESULTADO.

Cada pregunta de la encuesta tiene 5 opciones de respuesta, con una puntuacin de 0 a 4 (escala
tipo Likert), de forma tal que el mayor puntaje indica un mayor riesgo en esa dimensin.
Categoras de puntajes por terciles De acuerdo al resultado de la aplicacin de este instrumento,
los puntajes se separan en terciles, para cada una de las dimensiones y sub -dimensiones. Esto
permite clasificar en los rangos bajo, medio y alto la exposicin a cada uno de los factores de
riesgo psicosocial evaluados por este instrumento.
Esta clasificacin se presenta en la siguiente tabla:
FIG 13. Tabla Anlisis Resultados.
FIG 14. El criterio utilizado para la encuesta.
51 | P g i n a
3.7 APLICACIN DE CUESTIONARIO SUSESO-ISTAS-21.

La etapa de este proceso, considera la entrega del cuestionario impreso (Anexo 12). A cada
funcionario que participe del proceso, junto con un lpiz pasta de igual color para todos,
instrucciones (Anexo 11). Y disponer de un buzn, caja y/o urna cerrada en donde los trabajadores
puedan depositar sus cuestionarios una vez que lo hayan respondido. Se debe considerar tantos
buzones como sea necesario, contemplando la distribucin y dispersin geogrfica de los
trabajadores.
3.7.1. Participacin de los sectores solicitados por la Organizacin.

La participacin de los trabajadores en la encuesta es de carcter voluntario, pero es deseable que
dicha participacin sea mayoritaria, a fin de obtener resultados ms representativos para las
diferentes unidades de anlisis. Asimismo, de acuerdo a lo sealado en las condiciones de uso,
debe existir acuerdo entre los funcionarios y la institucin en estudio.
Lo anterior supone un potente proceso de sensibilizacin, motivacin e informacin sobre las
caractersticas del cuestionario y de sus objetivos.
Ser el grupo interesado inicialmente el encargado de informar sobre la utilidad y caractersticas
del Cuestionario, segn corresponda a los trabajadores y/o a la direccin del hospital, unidad de
recursos humanos, comit paritario u otro.
Una vez logrado el acuerdo, se recomienda la formacin de un comit o supervisor responsable de
llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la aplicacin del instrumento.
3.7.2. Presentacin de las respuestas.

Cuando el Cuestionario es aplicado, las respuestas NO deben contener las puntuaciones, de
manera de evitar algn tipo de induccin. La puntuacin solo debe manejarla el equipo encargado
del anlisis de los resultados. Es indispensable tener la precaucin de considerar que hay
respuestas con escala en un sentido, y otras en el sentido inverso.
52 | P g i n a
3.7.3. Anonimato y confidencialidad.

Estos son dos requisitos fundamentales de la aplicacin del cuestionario. Si no se cumplen, el
resultado puede no ser confiable. El anonimato consiste en que nadie puede ser iden tificado por
las respuestas al Cuestionario.
Por eso los Cuestionarios no poseen identificacin ni datos personales. La confidencialidad
consiste en que el proceso de responder el cuestionario se haga en condicion es secretas. La
entrega de los Cuestionarios mismos debe hacerse en cajas, o sobres, de manera de respetar
siempre estas condiciones mnimas que garanticen el carcter del procedimiento.
El proceso de aplicacin de la encuesta se llev a cabo Entre el 17 al 19 de noviembre del ao 2015

en el cual se entrevist a 62 funcionarios de una poblacin de 80, de los cuales corresponde al
77,5% de la poblacin total del Hospital Comunitario de Til-Til.
Las encuestas aplicadas sern respaldadas en digital (Anexo 13).
53 | P g i n a
CAPTULO IV
INCIDENCIA Y TENDENCIA DE LOS FACTORES
RIESGOS PSICOSOCIALES EN
RELACIONADOS CON
LOS FUNCIONARIOS DEL
HOSPITAL
Este captulo considera elementos tales como la tarea de recoleccin de los instrumentos de
recogida de datos, para el posterior procesamiento de los datos a travs de los mecanismos
definidos por el protocolo para tales fines, Sobre los resultados obtenidos en e l Proceso de
Evaluacin se categoriza el estadio de la institucin a razn de la estratificacin derivada de los
resultados de la aplicacin del Cuestionario ISTAS 21.
Finalmente todo lo anterior da origen a la elaboracin de un informe de resultados, en estructura
y contendidos segn formato definidos por el Organismo Administrador de la ley 16.744.
Los resultados del Cuestionario aplicado se entregaran a travs de un informe tcnico que
emplazara a la direccin del hospital, sobre la necesidad de formali zar medidas correctivas en
aquellas reas que demostraron niveles de riesgos medios y altos,
54 | P g i n a
4.1 RECOPILACIN DE DATOS.

Una vez que se hayan contestado y recogido la totalidad de los cuestionarios, el Comit ISTAS- 21,
deber recopilar y ordenar la informacin. Para la correspondiente tabulacin de los datos en
forma digital, para lo anterior un Integrante del Comit deber ser responsable nico del uso de la
herramienta tabuladora proporcionada por el Organismo Administrador. (Anexo 14).
4.2 CLCULO E INTERPRETACIN DE DATOS.

En el caso de la Versin Breve, el clculo de puntuaciones se hace directamente con los puntos
obtenidos, sin transformarlo a porcentajes (o escala de 0 a 100). Adems, se considera la
sumatoria simple de los puntos totales obtenidos en cada dimensin mayor, y no por
subdimensiones (dado que hay slo una pregunta por cada su dimensin).
Con este puntaje es posible realizar un clculo de cantidad de trabajadores que se encuentran en
niveles de riesgo bajo, medio o alto, utilizando los lmites de acuerdo a la siguiente tabla.
FIG 15. Lmites de Riesgo Establecidos para cada Dimensin.
Dadas las caractersticas del Cuestionario en su Versin Breve, incluso es posible analizar el
puntaje de cada trabajador y observar en qu nivel de riesgo se encuentra.
De cualquier manera, debe tenerse en cuenta que esta versin no permite definir con rigurosidad
el nivel de riesgo de la unidad analizada, y debe ser completada con otras tcnicas cualitativas.
Aun as, las preguntas dan pistas sobre las necesidades de intervencin en la unidad. Para una
intervencin regularizada se recomienda utilizar la versin completa.
55 | P g i n a
Al ingresar los datos a la planilla datos SUSESO ISTAS 21, los clculos se realizan de forma
automtica, quedando de manifiesto el puntaje de las dimensiones observadas y a travs de las
grficas que crea la herramienta, arrojara el semforo en base a los resultados obtenidos en la
encuesta.
4.2.1. Sobre los resultados obtenidos en el Proceso de Evaluacin

Esta medicin entrega un nivel de riesgo para cada dimensin.
El instrumento establece niveles de puntaje que se consideran riesgosos para cada dimensin.
Para establecer el nivel de riesgos de la Organizacin o Empresa, se requiere implantar la
prevalencia del riesgo elevado, es decir, qu parte de los trabajadores obtuvieron un puntaj e
considerado de Riesgo Alto. Cuando ms del 50% de los trabajadores obtuvieron un puntaje de
Riesgo Alto, se considera que esta dimensin est en RIESGO.
CATEGORIZACIN:
Situacin Sin Riesgo
Si los datos de la medicin establecen que las cinco dimensiones medidas estn dentro del nivel de
riesgo bajo, la situacin se considerar como Sin Riesgo y deber repetirse el proceso de
evaluacin cada 2 aos.
Situacin Riesgo Medio
Si los datos de la medicin establecen que existen dimensiones cuyos resultados se ubican en
riesgo moderado, la situacin se considerar como Riesgo Medio, y la organizacin deber
implementar medidas correctivas locales en un plazo de 3 meses. El proceso de evaluacin
mediante el Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versin breve deber repetirse en un plazo no superior
a 1 ao.
56 | P g i n a
Situacin Riesgo Alto
Si los datos de la medicin establece que existen 1 o 2 dimensiones en riesgo alto, la situacin se
considerar como Riesgo Alto / Nivel 1. En este caso, la organizacin ti ene un plazo de 03 meses
para implementar las medidas correctivas locales para las dimensiones en evaluacin, y Volver a
evaluar la presencia del riesgo mediante el Cuestionario SUSESO/ ISTAS21 versin breve 06 meses
despus de ejecutar las acciones correctivas.
Si los datos de la medicin establecen que existen 3 dimensiones en riesgo alto, la situacin se
considerar como
Riesgo Alto / Nivel 2. En este caso, la organizacin tiene un plazo de 06 meses para implementar
las medidas correctivas locales para las dimensiones en evaluacin, y volver a evaluar la presencia
del riesgo mediante el Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versin breve 12 meses despus de ejecutar
las acciones correctivas.
Si los datos de la medicin establece que existen 4 o 5 dimensiones en riesgo alto, la situacin se
considerar como Riesgo Alto / Nivel 3. La organizacin deber informar a su organismo
administrador de la Ley 16.744, con el fin de ser incorporado al programa de vigilancia. El
organismo administrador deber informar esta situacin a la Secretara Regional Ministerial de
Salud correspondiente y a la Superintendencia de Seguridad Social SUSESO. En este caso, la
reevaluacin la realiza el organismo administrador al cabo de 12 meses.
4.3. ESTRUCTURA INFORME TECNICO.

Luego de realizar la tabulacin y anlisis de los datos, se deber elaborar un Informe con la
informacin obtenida en las etapas anteriores del proceso. La redaccin del informe debe
considerar una sntesis del proceso de evaluacin de manera breve y acotada. Los resultados
deben ser respaldados a travs del anlisis de los puntajes que se manifiesta a travs del grfico
que se obtiene. De igual forma, debe hacer mencin a los principales hallazgos derivados de la
investigacin y evaluacin, as como las medidas correctivas que sern implementadas con el fin
de corregir o mitigar los efecto de las causas de la alteracin de las dimensiones afectadas.
(Anexo 15).
57 | P g i n a
CAPTULO V
RECOMENDACIONES Y MEDIDAS DE CONTROL PARA DISMINUIR LA
INCIDENCIA Y PROBLEMAS
RELACIONADOS
CON LOS FACTORES
PSICOSOCIALES DE LOS FUNCIONARIOS DEL HOSPITAL COMUNITARIO

DE TIL-TIL.
Este captulo considera elementos tales como, elaboracin de recomendaciones tendientes a la
mejora de las condiciones de los factores psicosociales alterados, lo anterior segn el anlisis del
informe tcnico de resultados derivados de la aplicacin del cuestionario ISTAS 21. Tales
recomendaciones se materializan en el plan de accin propuesto a la institucin por el comit de
riesgo, con el fin de mitigar y/o corregir las condiciones perjudiciales preponderantes halladas.
En este punto, la organizacin debe tener en consideracin que la evaluacin no es un fin en s

mismo, sino, una herramienta para la accin preventiva. Por ello, existen una serie de
recomendaciones y sugerencias que apuntan a mitigar y eliminar los factores de riesgo presentes
en los ambientes de trabajo.
El ISTAS propone las siguientes medidas orientadas a:
a) Fomentar el apoyo entre las trabajadoras y los trabajadores y de los superiores en la realizacin
de las tareas; por ejemplo, potenciando el trabajo en equipo y la comunicacin efectiva,
eliminando el trabajo en condiciones de aislamiento social o de competitividad entre compaeros.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin al bajo apoyo social y bajo refuerzo.
b) Incrementar las oportunidades para aplicar los conocimientos y habilidades y para el

aprendizaje y el desarrollo de nuevas habilidades; por ejemplo, a travs de la eliminacin del
trabajo estrictamente pautado, el enriquecimiento de tareas a travs de la movilidad funcional
ascendente o la recomposicin de procesos que impliquen realizar tareas diversas y de mayor
complejidad. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a las bajas posibilidades de desarrollo .
58 | P g i n a
c) Promocionar la autonoma de los trabajadores y las trabajadoras en la realizacin de tareas; por

ejemplo, potenciando la participacin efectiva en la toma de decisiones relacionadas con los
mtodos de trabajo, el orden de las tareas, la asignacin de tareas, el ritmo, la cantidad de
trabajo; acercando tanto como sea posible la ejecucin al diseo de las tareas y a la planificacin
de todas las dimensiones del trabajo. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja
influencia.
d) Garantizar el respeto y el trato justo a las personas, proporcionando salarios justos, de acuerdo
con las tareas efectivamente realizadas y la calificacin del puesto de trabajo; garantizando la
equidad y la igualdad de oportunidades entre gneros y etnias. Ello puede reducir o eliminar la
exposicin a la baja estima.
e) Fomentar la claridad y la transparencia organizativa, definiendo los puestos de trabajo, las

tareas asignadas y el margen de autonoma. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja
claridad de rol.
f) Garantizar la seguridad proporcionando estabilidad en el empleo y en todas las condiciones de

trabajo (jornada, sueldo, etc.), evitando los cambios de stas contra la voluntad del trabajado r.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la alta inseguridad.
g) Proporcionar toda la informacin necesaria, adecuada y a tiempo; para facilitar la realizacin de

tareas y la adaptacin a los cambios. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja
previsibilidad.
h) Cambiar la cultura de mando y establecer procedimientos para gestionar ambientes laborales

de manera saludable. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja calidad de liderazgo.
i) Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral; por ejemplo, introduciendo medidas de

flexibilidad horaria y de jornada de acuerdo con las necesidades derivadas del trabajo domstico familiar y no solamente de la produccin. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la alta do ble
presencia.
59 | P g i n a
j) Adecuar la cantidad de trabajo al tiempo que dura la jornada a travs de una buena
planificacin como base de la asignacin de tareas, contando con la plantilla necesaria para
realizar el trabajo que recae en el centro y con la mejora de los procesos productivos o de servicio,
evitando una estructura salarial demasiado centrada en la parte variable, sobre todo cuando el
salario base es bajo. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a las altas exigencias cuantitativas.
60 | P g i n a
5.1. EVALUACIN ESTADO RESULTADO.

De acuerdo a los resultados obtenidos de la Aplicacin del Cuestionario ISTAS 21 (Versin Breve),
ejecutado en el Hospital Comunitario de Til-Til, proporciono los siguientes resultados:
FIG 15. Grfico de las prevalencias (porcentajes) de trabajadores en cada nivel de riesgo en una unidad de 62
trabajadores.
Anlisis segn nmero y porcentaje de dimensiones en riesgo

Dimensin
Alto
% Alto
Medio
% Medio
Exigencias psicolgicas
37
60%
11
18%
Trabajo activo y desarrollo de habilidades
17
27%
24
39%
Apoyo social en la empresa
32
52%
16
26%
Compensaciones
23
37%
22
35%
Doble presencia
34
55%
15
24%
Total general dimensiones en riesgo

Dimensiones en riesgo alto
Dimensiones en riesgo medio
Dimensiones en riesgo bajo
Bajo
14
21
14
17
13
% Bajo
23%
34%
23%
27%
21%
N
3
0
2
De acuerdo a los resultados de la evaluacin, su

organizacin se encontrara en la siguiente
situacin de riesgo psicosocial:
Sin riesgo
Riesgo Medio
Riesgo Alto nivel 1
Riesgo Alto nivel 2
Riesgo Alto nivel 3
FIG 16. Anlisis segn dimensiones de Riesgo.
61 | P g i n a
De acuerdo a los resultados obtenidos se estipula lo siguientes:

Situacin Riesgo Alto
Si existen 3 dimensiones en riesgo alto, la situacin se considerar como
Riesgo Alto / Nivel 2. En este caso, la organizacin tiene un plazo de 06 meses para implementar
las medidas correctivas locales para las dimensiones en evaluacin, y volver a evaluar la presencia
del riesgo mediante el Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versin breve 12 meses despus de ejecutar
las acciones correctivas.
FIG 16. Criterio de Riesgo.
5.2. COMUNICACIN DE LOS RESULTADOS.

5.2.1. Socializacin de resultados a la organizacin.
Una vez los resultados estn disponibles, stos deben ser informados e n trminos generales a
toda la Organizacin. A su vez, se recomienda que cada rea de trabajo pueda hacer un trabajo de
reflexin grupal, en torno a los resultados obtenidos especialmente en las dimensiones evaluadas
con riesgo alto, para posteriormente elaborar un Plan de Accin con las medidas correctivas que
propendan a la mejora de los espacios, condiciones y de la relacin funcionario tarea-trabajo.
62 | P g i n a
5.3. MEDIDAS CORRECTIVAS PARA DIMESIONES ALTERADAS.

Despus de conocido los resultados del Cuestionario SUSESO/ISTAS-21 (versin breve), se
realizarn las siguientes sugerencias o recomendaciones de acuerdo a las dimensiones alteradas
en nuestro muestreo para prevenir o mitigar los Riesgos Psicosociales en el trabajo:
5.3.1. Dimensin doble presencia.

Factor de Riesgos: Preocupacin por las tareas domsticas
Componente de la dimensin Doble Presencia
El fenmeno de la doble presencia se produce por el hecho de que la masiva incorporacin de las
mujeres al mercado laboral, no se ha visto acompaada de una incorporacin equivalente de
hombres a las tareas domsticas. Todava son minora los hombres que realizan tareas de este
tipo, y generalmente se realizan bajo una perspectiva patriarcal de ayudar a la mujer en unas
tareas que no sienten como una responsabilidad propia.
La doble presencia implica una gran dificultad para las mujeres, que tienen que responder ante
una doble responsabilidad: hacia su familia y hacia su independencia, representada por el trabajo.
Por ello la doble presencia implica tambin una doble ausencia, ya que se produce la sensacin de
que no se atiende plenamente ninguno de los dos mbitos, lo que provoca frustracin y estrs
La doble presencia se asocia a la salud mental, vitalidad, sntomas cognitivos del estrs y sntomas
conductuales del estrs.
Medidas de Prevencin:
Diseo de espacios de dialogo en donde se puedan exponer dificultades y

necesidades de los trabajadores con respecto a esta dimensin.
Planificar los horarios de trabajo para adaptarse a las necesidades de la empresa y

las necesidades especiales de los trabajadores.
Optimizar las disposiciones sobre el tiempo de trabajo para que los trabajadores
puedan cumplir con sus responsabilidades familiares.
63 | P g i n a
5.3.2. Dimensin exigencias psicologicas.

Factor de Riesgos: Exigencias de esconder Emociones
Esta dimensin Exigencias Psicolgicas en el trabajo y deriva del modelo Demanda-Control.
La exigencia de esconder las emociones afecta tanto a los sentimientos negativos como los
positivos, pero en la prctica se trata de reacciones y opiniones negativas que el trabajor o
trabajadora esconde a los clientes, los superiores, compaeros, compradores o usuarios por
razones Profesionales.
Consecuencias: Las altas exigencias psicolgicas pueden producir estrs y fatiga y estn en la base
de diversas enfermedades crnicas.
Promover la ayuda mutua y el intercambio de conocimientos y experiencias entre los

funcionarios que realizan tareas similares, especialmente entre los funcionarios con
mayor diferencia de tiempo en el servicio.
Involucrar a los trabajadores en la toma de decisiones sobre la organizacin del

trabajo y cumplimiento de objetivos.
Fomentar la participacin de los trabajadores en el diseo para la mejora de las

condiciones sanitarias y ambientales del trabajo y la productividad.
Establecer un calendario de reuniones con el fin de abordar las problemticas

relacionadas con la sobreexposicin a desgaste emocional derivado de las exigencias
del trabajo.
64 | P g i n a
5.3.3. Dimensin Apoyo social en la empresa.

Factor de riesgos : Falta de ralacion interpersonales
Esta dimension conceptualmente compatible con la dimensin de apoyo social del
modelo demanda - control.
La falta de apoyo social en la empresa, cuando hay que trabajar aislado, sin apoyo de los
superiores o compaeros y compaeras, con las tareas mal definidas o sin la informacin
adecuada y a tiempo.
Consecuencias:
La falta o la pobreza de apoyo social es fundamental en relacin con los factores estresantes,
aumento de enfermedades y mayor mortalidad. La calidad de liderazgo exhibe una clara relacin
con la salud mental, vitalidad y estrs, por los menos en lo que se refiere a los sntomas somticos
Definicin y difusin de los perfiles de cargos y las actividades asociadas a este.
Elaboracin de procedimientos de trabajo que propenda a eliminar las vacilaciones con

respecto del como efectuar las tareas propias del trabajo.
Robustecer las instancias y canales de comunicacin entre los funcionarios y la direccin

de la institucin promoviendo el entendimiento y liderazgo.
Otras medidas de Prevencin
Potenciar el trabajo en equipo.
Fomentar la transparencia en la organizacin, definiendo puestos de trabajo y tareas

asignadas.
Garantizar el respeto, trato justo, equidad e igualdad de oportunidades entre los

trabajadores.
Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral.
Garantizar y promover ambientes laborales sanos y seguros.
65 | P g i n a
Promocionar la autonoma del trabajador.
Potenciar la participacin efectiva en la toma de decisiones relacionadas con los mtodos

y ritmos de trabajo.
Facilitar la movilidad funcional.
Fomentar el apoyo entre los funcionarios y superiores para la realizacin delas tareas.
Promover instancias de conocimientos y aprendizaje.
Entregar de manera oportuna la informacin para la realizacin de las tareas .
5.4. PROPUESTA PLAN DE ACCIN.

5.4.1. Elaborar las propuestas de mejoras.
Las propuestas de mejoras, deben ser aportadas por todos los trabajadores, de la organizacin,
luego del trabajo de reflexin realizada en la etapa de Sociabilizacin de Resultados. Sin embargo,
es el Comit ISTAS 21, quien tiene la responsabilidad de elaborar un Plan de Accin que contemple
medidas correctivas para las variables que resultaron evaluadas con riesgo medio y alto.
5.4.2. Redactar Documento con las Propuestas de mejoras.

Una vez que haya elaborado un Plan de Accin con medidas correctivas, el Comit ISTAS 21 deber
elaborar un documento formal con la descripcin de todas las acciones que se debern ejecutar
para implementar en la organizacin dichas medidas. De igual forma, este documento debe
estipular objetivos y plazos establecidos para llevar a cabo esta etapa del proceso . (Anexo 16).
5.4.3. Socializar las propuestas de mejoras.

El Plan de trabajo con las medidas de mejoras deber ser conocido por toda la organizacin con el
fin de facilitar su implementacin y contar con e l apoyo y compromiso de los trabajadores y
trabajadoras de la empresa en esta actividad .Es responsabilidad del Comit SUSESO ISTAS 21 dar
a conocer esta informacin a travs de todos los medios de comunicacin disponibles.
66 | P g i n a
5.5. EJECUCIN DE MEDIDAS PREVENTIVAS.

5.5.1 Seguimiento a la ejecucin de medidas de mejoras
EL Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, establece plazos para la
aplicacin de las medidas de mejoras (correctivas) en los riesgos detectados, segn el nivel
arrojado.
Nivel de Riesgo
Criterio
Sin Riesgo
5 Dimensiones en
riesgo Bajo.
Al menos 1 dimensin
en riesgo Medio
1-2 dimensiones en
riesgo Alto.
3 dimensiones en
riesgo Alto.
4-5 dimensiones en
riesgo Alto.
Riesgo Medio
Riesgo Alto Nivel 1
Riesgo Alto Nivel 2
Riesgo Alto Nivel 3
Medidas
Correctivas
Reevaluacin
Cada 2 aos.
3 meses
A los 12 meses.
3 meses
A los 6 meses.
6 meses
A los 12 meses.
Informa al
OAL
OAL informa a
SEREMI.
OAL reevala 12
meses despus.
FIG 17. Criterio Evaluacin del Riesgo.
5.5.2 Revisin de la efectividad de las medidas de mejora.

La efectividad de las medidas de mejoras implementadas podr ser corroborada a travs de los
resultados de las posteriores reevaluaciones que se realicen en la organizacin.
67 | P g i n a
CONCLUSIONES.
La aplicacin del Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Hospital Comunitario de TilTil proviene esencialmente desde la exigencia Legal, ya que a partir del 1 de Septiembre del ao
2015 es fiscalizable a toda organizacin mediante la Ord. N B33/2307 se determina que la
fiscalizacin se realizar inicialmente en tres de las actividades econmicas que la evidencia ha
demostrado tienen mayor grado de exposicin a este tipo de riesgos, las cuales son: a) Transporte;
b) Comercio (Retail), y; c) Intermediacin Financiera. El periodo de fiscalizacin comenz el 1 de
Septiembre del 2013 en estos tres rubros, para finalizar el proceso de incorporacin de rubros
fiscalizables el 1 de Septiembre del 2015, donde se aadirn los rubros restantes.
La implementacin de una herramienta de cuantificacin de los Riesgos Psicosociales en la
organizacin y la aplicacin de mejora dentro de la organizacin.
Dentro de la aplicacin de este Protocolo busca identificar si los funcionarios del Hospital
Comunitario de Til-Til demuestran impactos negativos en su salud sean fsicos, psquicos y/o
sociales en comparacin a las tareas que ejecutan.
El problema de la salud mental en la poblacin trabajadora es importante por su impacto en la
calidad de vida de las personas, sus familias y el entorno que cada vez cobra mayor relevancia,
siendo un indicador el aumento de la incapacidad laboral, por eso se hace indispensable
identificar, conocer sus factores y la real incidencia que tiene en el mbito laboral.
Ampliando el concepto, los Riesgos Psicosocial es aluden a un conjunto de condiciones
relacionadas con la organizacin y el contenido de las tareas, con los procedimientos y mtodos de
trabajo, as como las relaciones entre los trabajadores(as) y sus superiores, cuya exposicin
prolongada en el tiempo aumenta la posibilidad de aumentar tensin psquica, en desmedro del
rendimiento y la productividad, lo que a su vez acumulada residualmente, ser un precursor de los
trastornos o problemas de salud.
La Legislacin Chilena indica a travs de su Ley 16.744, de 1968, Establece Normas sobre
Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, en su Art. 65 y 68 del Ttulo VII Prevencin
de Riesgos Profesionales, aprobado por el Decreto Supremo 109 de 1968, del Ministerio del
Trabajo y Previsin Social.
68 | P g i n a
En Junio del 2013, el Ministerio de Salud oficializ el Protocolo de Vigilancia de Riesgos

Psicosociales en el Trabajo, el cual permite evaluar la presencia de los factores de riesgos
psicosociales que pudiesen afectar a la salud de los trabajadores. Para la evaluacin de estos
riesgos psicosociales, el Protocolo sugiere aplicar la versin breve del Cuestionario SUSESO/ISTAS 21, validado en Chile en el ao 2011, por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).
Mediante la Resolucin Exenta N 336/2013 fue aprobado el Protocolo de vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo. Cuyo objetivo es contar con un instrumento que entregue las
orientaciones tcnicas para valorar, medir y evaluar la exposicin de riesgos psicosociales al
interior de las empresas y organizaciones del pas. Este Protocolo comienza a regir en perodo de
fiscalizacin a partir del 01 de septiembre del 2015 para todos los rubros.
Segn las estadsticas a nivel nacional, el planteamiento establece que los factores psicosocial es
tienen el potencial de afectar tanto al trabajador como a la organizacin, pudiendo ser esta, de
manera positiva o negativamente, por ejemplo, radicando en una mayor productividad,
satisfaccin, facilidad para realizar el trabajo o desarrollando un dete rioro sostenido en la salud
fsica y mental, desencadenando graves dificultades en el desarrollo de las tareas anteriormente
indicadas.
Existen organizaciones que por su estructura de trabajo son ms propensas a presentar altos
niveles de riesgo psicosociales. Algunas consecuencias que afectan la vida laboral del trabajador y
muchas veces tambin su vida personal son: inseguridad en el empleo, intensificacin del trabajo y
jornadas laborales ms prolongadas, presin laboral en reas muy competitivas, fuertes exigencias
emocionales -sobre todo en el sector servicios-, violencia y acoso psicolgico como un factor de
estrs emocional que puede afectar a todas las profesiones y deteriorar gravemente la salud
mental y fsica de las vctimas y de los testigos.
Para poder implementar este Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales, se inform a la
Direccin del Hospital sobre de los Aspectos Legales y los conceptos que abarcan el desarrollo de
la aplicacin del Protocolo, posterior a esto utilizando herramientas necesarias para una buena
gestin, (Carta Gantt, Estadsticas otorgadas por la Organizacin y por el Organismo Administrador
Instituto de Seguridad Laboral).
69 | P g i n a
El levantamiento de esta informacin nos permiti entender el trabajo dentro de la Organizacin,

conocer la documentacin existente y definir cules seran los medios a utilizar.
De acuerdo a lo anteriormente indicado nuestro Marco Terico se construy con los siguientes
documentos
Ley 16744.Establece Normas Sobre Accidentes y Enfermedades Laborales.
D.S. N 101/68 Aprueba Reglamento Para la Aplicacin de la Ley N16.744, que Establece
Normas sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, Articulo 72. D.S.
N 109/68 Aprueba Reglamento para la Calificacin y Evaluacin de los Accidentes del

Trabajo y Enfermedades Profesionales, Articulo 21.
Res. Exenta N336 Aprueba Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo.

Departamento de Salud Ocupacional.
Ord. N B33/2307 Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo.

Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el trabajo, del Ministerio de Salud
Este Seminario de Ttulo, Segn Roberto Hernndez Sampieri, se inscribe en modelo de

Investigacin Descriptivo con un Sesgo Mixto Cuali-Cuantitativo. En su obra Metodologa de la
Investigacin. Lo cual nos dio una visin detallada de las funciones de trabajo que se desarrollan
dentro del Hospital. En este punto se pudo visualizar las brechas existentes en cuanto a la gestin
de los Riesgos Psicosociales en el Trabajo, para as orientar, apoyar e intervenir en ellas.
Nuestro Objetivo General es la Implementacin del Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Hospital Comunitario de Til-Til.
Se formularon Objetivos Especficos los cuales se desarrollaron en Unidades de Investigacin
segregadas en cinco captulos.
6. Informar sobre aspectos legales y la aplicacin del Protocolo de Vigilancia de Riesgos
7. Planificar las disposiciones operacionales dispuestas por el Protocolo Vigilancia de
Riesgos Psicosociales en el Trabajo en conjunto con el Organismo Administrador y la
Direccin del Hospital Comunitario de Til-Til.
70 | P g i n a
8. Aplicar el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21(versin breve) para reconocer los Riesgos

Psicosociales en los Funcionarios del Hospital Comunitario de Til -Til.
9. Cuantificar
la incidencia y tendencia de los factores
relacionados con Riesgos
Psicosociales en los Funcionarios del Hospital Comunitario de Til -Til.

10. Proponer recomendaciones y medidas de control para disminuir la incidencia y problemas
relacionados con los factores psicosociales de los Funcionarios del Hospital Comunitario de
Til-Til.
Captulo I Informar sobre Aspectos Legales y la Aplicacin del Protocolo de Vigilancia de Riesgos
En este captulo se definen a los factores psicosociales en el mbito ocupacional como referencia a
situaciones y condiciones inherentes al trabajo y relacionadas al tipo de Organizacin, al contenido
del trabajo y la ejecucin de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar, en forma positiva o
negativa el bienestar y la salud (fsica, psquica o social) del trabajador y de las condiciones de
trabajo.
La aplicacin del Protocolo se establece en tiempo y forma segn lo dispuesto en la normativa
actual vigente.
Los aspectos operativos informados a la Organizacin se establecern segn el Protocolo de
Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, los antecedentes estadsticos proporcionados por
el Organismo Administrador del Seguro Social contra Accidentes del Trabajo y Enfermedades
Profesionales y los antecedentes proporcionados la Direccin del Hospital Comunitario de Til -Til,
con el fin de proponer a la Administracin un plan de trabajo de acuerdo a los recursos y
naturaleza de la organizacin y se dispondrn las herramientas para recopilar informacin.
Capitulo II: Planificar disposiciones Operacionales Dispuestas por el Protocolo Vigilancia de
Riesgos Psicosociales en el Trabajo en Conjunto con el Organismo Administrador y la Direccin
del Hospital Comunitario de Til-Til.
En este captulo se planifican los aspectos tcnicos y operativos para la ejecucin en terreno del
protocolo de vigilancia de aspectos psicosociales, en Hospital Comunitario de Til -Til, se consideran
71 | P g i n a
los recursos fsicos y humanos para la ejecucin del proye cto y la participacin integra de las
partes interesadas con el fin de ejecutar las tareas proyectadas.
Se establecen la conformacin de riesgos y cada una de las etapas de desarrollo del Protocolo de
Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo.
CAPTULO III: Aplicar el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21(versin breve) para Reconocer los Riesgos
En este captulo se considera implementar el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21 (versin breve), ste
incluye 20 preguntas distribuidas en 5 dimensiones, que abarcan el estudio sobre la diversidad de
riesgos psicosociales del Hospital Comunitario de Til-Til. Se definen las responsabilidades,
asignadas a las partes interesadas para la aplicacin de este Protocolo, de la misma manera se
establece la direccionalidad e interaccin de los procesos constituyentes de la aplicacin del
Protocolo bajo un modelo esquemtico validado, se presentan y definen todas las dimensiones de
estudio consideradas para el Cuestionario extenso del Protocolo, como tambin las respuestas
validadas en el cuestionario del protocolo ISTAS 21 versin breve que es el modelo de aplicacin
de este informe. Finalmente se aborda el procedimiento y las garantas establecidas para la
aplicacin del Protocolo segn lo establecido por el mismo documento.
CAPTULO IV: Cuantificar la Incidencia y tendencia de los factores relacionados con riesgos
psicosociales en los funcionarios del Hospital Comunitario de Til -Til.
Este captulo considera elementos tales como la tarea de recoleccin de los instrumentos de
recogida de datos, para el posterior procesamiento de los datos a travs de l os mecanismos
definidos por el Protocolo para tales fines, Sobre los resultados obtenidos en el Proceso de
Evaluacin se categoriza el estadio de la institucin a razn de la estratificacin derivada de los
resultados de la aplicacin del Cuestionario ISTAS 21.
Finalmente todo lo anterior da origen a la elaboracin de un informe de resultados, en estructura
y contendidos segn formato definidos por el Organismo Administrador de la ley 16.744
72 | P g i n a
Los resultados del Cuestionario aplicado se entregaran a travs de un Informe Tcnico que
emplazara a la Direccin del Hospital, sobre la necesidad de formalizar medidas corre ctivas en
aquellas reas que demostraron niveles de riesgos medios y altos,
CAPTULO V: Proponer Recomendaciones y medidas de control para disminuir la incidencia y
problemas relacionados con los factores psicosociales de los funcionarios del Hospital
Comunitario de Til-Til.
Este captulo considera elementos tales como, elaboracin de recomendaciones tendientes a la
mejora de las condiciones de los factores psicosociales alterados, lo anterior segn el anlisis del
Informe Tcnico de resultados derivados de la aplicacin del Cuestionario ISTAS 21. Tales
recomendaciones se materializan en el Plan de Accin propuesto a la Institucin por el Comit de
Riesgo, con el fin de mitigar y/o corregir las condiciones perjudiciales preponderantes halladas.
En este punto, la Organizacin debe tener en consideracin que la evaluacin no es un fin en s
mismo, sino, una herramienta para la accin preventiva. Por ello, existen una serie de
recomendaciones y sugerencias que apuntan a mitigar y eliminar los factores de riesgo presentes
en los ambientes de trabajo.
El ISTAS propone las siguientes medidas orientadas a:
a) Fomentar el apoyo entre las trabajadoras y los trabajadores y de los superiores en la realizacin
de las tareas; por ejemplo, potenciando el trabajo en e quipo y la comunicacin efectiva,
eliminando el trabajo en condiciones de aislamiento social o de competitividad entre compaeros.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin al bajo apoyo social y bajo refuerzo.
b) Incrementar las oportunidades para aplicar los conocimientos y habilidades y para el
aprendizaje y el desarrollo de nuevas habilidades; por ejemplo, a travs de la eliminacin del
trabajo estrictamente pautado, el enriquecimiento de tareas a travs de la movilidad funcional
ascendente o la recomposicin de procesos que impliquen realizar tareas diversas y de mayor
complejidad. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a las bajas posibilidades de desarrollo.
c) Promocionar la autonoma de los trabajadores y las trabajadoras en la realizacin de tareas; por
ejemplo, potenciando la participacin efectiva en la toma de decisiones relacionadas con los
mtodos de trabajo, el orden de las tareas, la asignacin de tareas, el ritmo, la cantidad de
trabajo; acercando tanto como sea posible la ejecucin al diseo de las tareas y a la planificacin
73 | P g i n a
de todas las dimensiones del trabajo. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja
influencia.
d) Garantizar el respeto y el trato justo a las personas, proporcionando salarios justos, de acuerdo
con las tareas efectivamente realizadas y la calificacin del puesto de trabajo; garantizando la
equidad y la igualdad de oportunidades entre gneros y etnias. Ello puede reducir o eliminar la
exposicin a la baja estima.
e) Fomentar la claridad y la transparencia organizativa, definiendo los puestos de trabajo, las
tareas asignadas y el margen de autonoma. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja
claridad de rol.
f) Garantizar la seguridad proporcionando estabilidad en el empleo y en todas las condiciones de
trabajo (jornada, sueldo, etc.), evitando los cambios de stas contra la voluntad del trabajador.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la alta inseguridad.
g) Proporcionar toda la informacin necesaria, adecuada y a tiempo; para faci litar la realizacin de
tareas y la adaptacin a los cambios. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja
previsibilidad.
h) Cambiar la cultura de mando y establecer procedimientos para gestionar ambientes laborales
de manera saludable. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja calidad de liderazgo.
i) Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral; por ejemplo, introduciendo medidas de
flexibilidad horaria y de jornada de acuerdo con las necesidades derivadas del trabajo do msticofamiliar y no solamente de la produccin. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la alta doble
presencia.
j) Adecuar la cantidad de trabajo al tiempo que dura la jornada a travs de una buena planificacin
como base de la asignacin de tareas, contando con la plantilla necesaria para realizar el trabajo
que recae en el centro y con la mejora de los procesos productivos o de servicio, evitando una
estructura salarial demasiado centrada en la parte variable, sobre todo cuando el salario base e s
bajo. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a las altas exigencias cuantitativas.
Con esto podemos concluir que, una vez realizado el estudio de los Grupos de Dimensiones
Psicosociales en el Hospital Comunitario de Til-Til, y teniendo en cuenta los resultados obtenidos
en el mismo, se han identificado las exposiciones a factores de riesgo con resultados ms
negativos por lo que se deber adoptar medidas necesarias para su total eliminacin o control
introduciendo cambios en la organizacin del trabajo, lo que conllevara no solo a lograr cambios
74 | P g i n a
favorables para el aumento del bienestar y salud de los trabajadores sino igualmente en mejorar el
servicio y la calidad en la entrega de este. Como ya se ha comentado el objetivo pri mordial de la
aplicacin del Mtodo ISTAS 21, como mtodo para la evaluacin de Riesgos Psicosociales en el
Trabajo es facilitar la identificacin de riesgos, que conllevan a la bsqueda de alternativas
organizativas, siendo el motivo de fondo por el cual el instrumento que se presenta conceptualiza
las cinco grandes dimensiones descritas, y que son consideradas como muy importantes desde el
punto de vista preventivo en la empresa. Las situaciones ms desfavorables obtenidas en el
hospital comunitario de Til-Til y atendiendo al resumen de resultados que se acompaan al
presente informe, obtenemos en el Grupo de Exigencias Psicolgicas del Trabajo (59,7%) (Las
Exigencias Cognitivas, las Exigencias de Esconder Emociones y las Exigencias Sensoriales), en el
Grupo de Apoyo Social en la empresa (51,6%) (Claridad de rol, el Conflicto de Rol, Calidad de
Liderazgo, Calidad de relacin con los Superiores, Calidad de relacin con los Compaeros de
Trabajo) Por ltimo en el Grupo de Dimensiones de la Doble Presencia (54,8%). estos han obtenido
resultados superior al 50% por lo cual estos califican con un riesgo alto nivel 2. Nuestro objetivo es
indicar algunas medidas de correccin y prevencin en el Hospital para tomar por parte de la
institucin ante estos resultados desfavorables en estas dimensiones, para que no incidan
mayormente en la salud del trabajador y sobre todo en la calidad de relacin y servicios
INSTITUCION-TRABAJADOR. COMENTARIOS EXIGENCIAS PSICOSOCIALES COGNITIVAS Cognicin
es sinnimo de pensamiento, trata sobre todo de toma de decisiones, memorizar y manejar
conocimientos, a la vez de llevar distintos conocimientos relacionados con el puesto de trabajo.
Estas exigencias no son consideradas ni nocivas ni tampoco beneficiosas para la salud. Se ha
podido observar entre los empleados una relacin entre esta exigencia y la sintomatologa de
estrs y satisfaccin laboral. La organizacin del trabajo debe facilitar las oportunidades y recursos
necesarios, contribuyendo al desarrollo de habilidades impulsando la necesidad de aprender,
siendo un reto para el propio trabajador como se ha demostrado a tenor de los resultados
obtenidos, significando una carga que se aadir a las Exigencias Cuantitativas, obtenindose por
tanto una cara negativa en dichas exigencias, es decir, nocivas. EXIGENCIAS PSICOSOCIALES DE
ESCONDER EMOCIONES Estas exigencias afectan tanto a los sentimientos negativos como a los
positivos pero en realidad esconde reacciones y opiniones negativas, de quin? En nuestro
entorno son principalmente de los cargos superiores (Directores, Jefes, Coordinadores, etc.) e
igualmente de compaeros, estos ltimos por razones estrictamente profesionales. Esta
75 | P g i n a
dimensin se ha mostrado relacionada con el estrs y la fatiga, trabajadores que tienen una carga
de trabajo principalmente mental, que van acompaadas de exigencias fsicas de sedentarismo
postural, sobre todo de exigencias de trato de la informacin y de aplicacin de funciones
cognitivas e intensidad variable (actividades mentales, de comprensin, razonamiento, solucin de
problemas, concentracin de memoria, etc.) y que van igualmente unidas a la falta de apoyo y
compaerismo. Por parte de la empresa se debera fomentar el apoyo en el trabajo, la calidad de
liderazgo as como un trato justo en el trabajo, adems de una formacin adecuada que sepa
corregir dichos problemas. EXIGENCIAS PSICOSOCIALES SENSORIALES Son las exigencias laborales
que representan a nuestro sentido, representan una parte importante en el desarrollo de nuestro
trabajo. En realidad muestra poca incidencia en relacin a la salud, estrs y fatiga, ms bien, tiene
una relacin con sntomas somticos de estrs que van unidas a variables de tipo ergonmico y
consideramos que en realidad estn un poco apartadas de las exigencias psicolgicas. Como
medidas a tomar por parte de la empresa para que los resultados fueran ms favorables sera la
mejor adaptacin al puesto de trabajo al trabajador, desde un punto estrictamente ergonmico.
CONFLICTO DE ROL con lleva a unas exigencias contradictorias, que se presentan en el trabajo as
como en los conflictos de carcter profesional, cuando entran en conflicto las normas y valores
personales con la realidad de lo que tenemos que hacer. El conflicto de rol en el trabajo tiene una
relacin con la aparicin de sntomas de conducta (irritacin, falta de iniciativa etc.) Para hacer
frente a unos resultados tan negativos obtenidos en esta dimensin ( 51,6%) sera conveniente
aumentar el nivel de influencia de todos los trabajadores implicados en el contenido de su trabajo,
que tengan un margen de decisin y de autonoma respecto a su contenido y condiciones
(rdenes, mtodos a utilizar etc.), igualmente se pueden utilizar estrategias de formacin y de
produccin profesional. INSEGURIDAD sin lugar a dudas la temporalidad en el empleo y la
inseguridad en el mismo se relacionan con los indicadores de salud del trabajador, aunque no solo
se limita a la inseguridad laboral, sino que va fuertemente unida a las condiciones de trabajo,
movilidad funcional, movilidad geogrfica, cambio en las jornadas de trabajo, turnos, horarios,
salarios, variabilidad en la asignacin de complementos as como un incertidumbre a la hora de
percibir las remuneraciones variables ya consolidadas (horas, festivos, pactos de trabajo etc.)
produciendo causas innegables de estrs y trastornos de la salud. Como solucin o medidas a
tomar podramos indicar un cambio en la Organizacin del Trabajo, para que sea ms saludable,
que el trabajador tenga ms oportunidades, para que tenga ms control sobre sus propias
76 | P g i n a
acciones, un mayor control sobre las distintas condiciones de trabajo, as como negociar los
cambios y condiciones del mismo.
La DOBLE PRESENCIA aunque el concepto de doble presencia, se encuadra ms en ocupaciones
especficas de gnero (hombre/mujer no hacen lo mismo), o que las mujeres ocupan puestos de
trabajo con peores condiciones que los hombres, con menos responsabilidades, influencia,
perspectivas de promocin, en el caso de nuestra empresa los resultados negativos obtenidos no
radican tanto en esta problemtica como con el problema de la doble jornada laboral de mujeres
trabajadoras, presumiblemente el colectivo ms afectado, debido a las exigencias de ambos
trabajos (produccin-familiar-domstico) que coexisten de forma simultnea. Para intentar
mejorar los resultados obtenidos se debera adoptar medidas de carcter social como por
ejemplo: facilidades para guarderas, cuidado de nios seguido a su salida de los Centro Escolares,
programas escolares en vacaciones (en los meses que no exista coincidencia con las vacaciones del
trabajador/a), servicios de apoyo a la tercera edad, informacin/formacin trabajo -familia,
flexibilidad horaria etc.
Finalmente agregando a nuestras conclusiones y de acuerdo a lo dictado anteriormente las
medidas correctivas en un plazo mximo de 6 meses para la aplicacin de la encuesta en un plazo
no superior de 12 meses.
77 | P g i n a
GLOSARIO TEMATICO.
Protocolo:
Instrumento de aplicacin con orientaciones prcticas, con el fin de ser

implementadas en los lugares de trabajo. En este sentido, los protocolos
buscan ser una herramienta reglamentaria y unificadora de criterios en el
proceso de identificacin y evaluacin de factores de riesgos de las tareas
laborales y puestos de trabajo, como tambin de su control y seguimiento.
Condiciones de
Trabajo:
Situacin en que las personas estn empleadas, el estatus que ocupa en la

empresa o lugar de trabajo, la estabilidad existente en el empleo, el acceso
a entrenamiento y capacitacin, la forma de pago, los tiempos de trabajo y
control sobre ellos y los niveles de participacin en la toma de decisiones.
Esta dimensin busca conocer los aspectos relativos a la relacin de empleo
entre los trabajadores y su empresa, empleador o empleo propiamente tal.
Los aspectos analizado se entienden como determinantes estructurales que
generan y reproducen las inequidades en salud.
Ocupacin:
Conjunto de empleos cuyas tareas presentan una gran similitud.
Factores
Psicosociales:
Hacen referencia a situaciones y condiciones inherentes al trabajo y

relacionadas al tipo de organizacin, al contenido del trabajo y la ejecucin
de las tareas, y que tienen la capacidad de afectar en forma positiva o
negativa, el bienestar y la salud (fsica, psquica o social) del trabajador y sus
condiciones de trabajo. Por lo descrito, es importante distinguir el concepto
de Factores Psicosociales con respecto al concepto de Factores de Riesgos
Psicosociales y/o Riesgos Sicosociales.
78 | P g i n a
Organizacin del
Trabajo:
Empresa o institucin dedicada a actividades o persecucin de fines

econmicos, comerciales o de servicios. Por lo tanto, se entender como tal
a toda organizacin pblica o privada, con o sin fines de lucro.
Estrs:
Sistema de alerta del ser humano que se activa con respuestas de ndole
psicofisiolgicas, derivado de la percepcin de un desequilibrio entre un
estmulo ambiental y los recursos que se dispone para su enfrentamiento.
Este sistema de alerta es inespecfico, por lo que influyen las caractersticas
personales para su manifestacin como sndrome.
Es importante
diferenciar el concepto de estrs como estmulo externo (estresgeno o

condicin percibida como negativa), como efecto en el organismo (efectos
psicolgicos y/o fisiolgicos) y como proceso (interaccin dinmica). Para
los efectos de este protocolo, se comprender el estrs como efecto
mediador de la exposicin al riesgo psicosocial y las consecuencias
patologas de orden fsico y/o mental. Entre los factores especficos que
reportan estrs en el trabajo se incluyen: la falta de control sobre el trabajo
(autonoma, participacin, uso y desarrollo de habilidades), la carga de
trabajo (cantidad, complejidad, presiones de tiempo), las (disfunciones de
rol, conflicto, ambigedad), las relaciones inarmnicas con los dems
(acoso, apoyo social, reconocimiento), las perspectivas de carrera
(promocin, precariedad, degradacin), el clima o la cultura (estilos de
comunicacin, estructura jerrquica, equidad) y la interaccin de
conciliacin trabajo vida.)
Empleador:
Es deber de la organizacin medir la exposicin a riesgos psicosocial de sus

ambientes laborales, y contar con las acciones necesarias para disminuir y/o
eliminar sus efectos, mediante la planificacin de acciones especficas.
Ningn rubro, actividad o tamao de la organizacin, la exime de su
responsabilidad de mantener estndares de salud en sus lugares de trabajo.
79 | P g i n a
Trabajador:
Toda formacin, informacin y educacin que el trabajador recibe, est

orientada a convertirlo en un vigilante activo de los factores de riesgos
presentes en su organizacin. Junto al derecho a saber, todo trabajador
debe formar parte de las evaluaciones de riesgos psicosocial en sus
ambientes de trabajo.
Organismos
administrador:
El organismo administrador de la Ley tiene la misin de asesorar a sus

empresas adheridas en lo que al riesgo especfico se refiere. Toda vez que
una organizacin transgreda o vulnere los factores de riesgos psicosociales
sealados por este protocolo de vigilancia, el organismo administrador de la
ley deber notificar a la autoridad sanitaria para que realice la fiscalizacin.
Secretaras
Regionales
Ministeriales
de Salud:
Corresponde la fiscalizacin de las disposiciones contenidas en el Cdigo

Sanitario y dems leyes, reglamentos y normas complementarias que le
otorgan facultades respecto de la seguridad y salud en los lugares de trabajo
y la sancin a su infraccin en los casos que ello lo amerite.
80 | P g i n a
BIBLIOGRAFA
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Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio, P. Metodologa de la investigacin.
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D.S. N 109/68 Aprueba Reglamento para la Calificacin y Evaluacin de los Accidentes del Trabajo
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Subsecretara de Salud Pblica. (Julio 2013)
Ord. N B33/2307 Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo. Departamento de
Salud Ocupacional.
81 | P g i n a
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Del Ro M, Olivares O. (octubre 2010)
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http://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Estudios/Investigacion/4779
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http://laizquierdadiario.cl/spip.php?page=movil-nota&id_article=12206
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https://www.mutual.cl/Prevenci%C3%B3ndeRiesgos/RiesgosPsicosociales.aspx
Bade, G (Abril 2014).
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http://www.pulso.cl/noticia/tech/sustentabilidad/2014/04/75-41097-9-reducir-los-riesgospsicosociales-en-el-trabajo-una-meta-2020.shtml
Centro de Estudios de la Mujer, Universidad de Ottawa. (Enero 2012)
Seminary Research, Policy and Practice with Regard to Work-related Mental Health Problems in
Chile: A Gender Perspective.
http://www.proyectoaraucaria.cl/documentos.php
82 | P g i n a
Anexos.
83 | P g i n a
Anexo N1: Resolucion Exenta N 336 Aprueba Protocolo de Vigilancia de

Riesgos Psicosociales en el Trabajo.
84 | P g i n a
85 | P g i n a
Anexo N2: Ordenanza NB33 Protocolo de Vigilancia de Riesgos

Psicosociales en el Trabajo.
86 | P g i n a
Anexo N3: Certificacion Curso Protocolo Aplicacin de Riesgos

Psicosociales en el Trabajo.
87 | P g i n a
Anexo N4: Registro de visita informativa.
88 | P g i n a
Anexo N5: Certificado de Cumplimiento.
89 | P g i n a
Anexo N6: Carta a la Direccin Hospital Comunitario de Til-Til.
90 | P g i n a
Anexo N7: Tabla estadistica Hospital Comunitario de Til-Til.
91 | P g i n a
Anexo N8: Formato Resolucion Exenta N Conformacion Comit de

Riesgos Psicosociales.
92 | P g i n a
Anexo N9: Carta Gantt (Anexo Digital).
Anexo N10: Material Grafico.

Anexo N10.1. Triptico Instituto de Seguridad Laboral (ISL).
93 | P g i n a
Anexo N10.2. triptico Aplicacin Encuesta.
94 | P g i n a
Anexo N10.2. Poster Aplicacin Encuesta.
Anexo N10.3.Poster Aplicacin Encuesta.
95 | P g i n a
Anexo N11: Instrucciones Cuestionario.
96 | P g i n a
Anexo N12: Cuestionario SUSESO ISTAS-21.
97 | P g i n a
Anexo N13: Encuestas Aplicadas (Anexo Digital).
98 | P g i n a
Anexo N14: Tabulador de Datos ISL (Anexo Digital).
99 | P g i n a
Anexo N15: Informe Tcnico.
100 | P g i n a
101 | P g i n a
102 | P g i n a
Anexo N16: Propuesta de Plan de Accion.

Propuesta de Plan de Accin.
En este documento se propone un plan de accin o medidas de mejora de prevencin de riesgos
psicosociales para utilizar en aquellos casos que, tras la aplicacin del cuestionario ISTAS 21, para
la identificacin y valoracin, se identifiquen dimensiones de anlisis alteradas y se intervengan.
El programa se basa en las directrices establecidas por la documentacin referida por el organismo
administrado de la ley 16.744. Gua del empleador del ISL y la recopilacin de recomendaciones
prcticas, elaboradas por distintas entidades de mbito internacional y nacional, relacionadas con
lo que respecta a la intervencin psicosocial en entornos laborales.
En este programa, la dimensin de identificacin y evaluacin de los riesgos psicosociales
asociados al conflicto de Doble presencia se plantean como punto de inicio para este programa
de intervencin.
En el mbito de la prevencin de riesgos laborales, la intervencin psicosocial abarca tanto la
evaluacin de los riesgos psicosociales, como la implantacin de las medidas preventivas derivadas
de la evaluacin y el seguimiento y valoracin de los resultados obtenidos de la pu esta en prctica
de dichas medidas, as mismo debemos entender que la decisin de evaluar los riesgos
psicosociales dentro del hospital comunitario de Til Til y la eleccin de la metodologa que se
emplee para ello, constituyen ya expresamente actuaciones de una intervencin psicosocial
inicial, pero considerar la intervencin psicosocial como la aplicacin del cuestionario, la
elaboracin de un diagnstico de situacin y la recomendacin de determinadas medidas de
control, ofrece una simplificacin del esquema de actuacin que, con frecuencia, da lugar a
planteamientos errneos de intervencin.
Por ello la intervencin sobre los riesgos psicosociales debe responder a un proceso continuo,
sistemtico y planificado, y que las acciones que se contemplan deben incluirse en el Plan de
Prevencin que todo el hospital debe entender y realizar.
Por otra parte, hay que atender que o es prudente soslayar el hecho que no es posible intervenir
de una vez sobre todos los factores psicosociales, hacerlo al mismo tiempo y hacerlo adems bien.
Las intervenciones se deben priorizar, Progresivamente se pueden ir emprendiendo acciones de
intervencin ms ambiciosas, sustentadas sobre los logros ya conseguidos. Hay que tener en
cuenta que una intervencin concreta frente a un determinado riesgo psicosocial muy
103 | P g i n a
probablemente tendr tambin un cierto impacto o influencia sobre otros factores psicosociales.
Antes de comenzar la implantacin de medidas de control se requiere una serie de condiciones
bsicas imprescindibles como son:
La Direccin del hospital debe comprender que es un proceso paulatino, preventivo

completo y duradero y debe estar consciente que diagnosticar problemas sin despus
actuar sobre ellos genera falsas expectativas y puede resultar contraproducente.
La Direccin debe estar dispuesta a invertir recursos en investigar posibles causas de

riesgos psicosociales en la institucin, lo que implica que se debe intervenir sobre aspectos
organizativos para implementar ciertas medidas de control adecuadamente
argumentadas.
Y que los factores de xito para que una intervencin en riesgos psicosociales llegue a
buenos resultados se debe considerar los siguientes elementos:
Sobre el Contenido de la intervencin:
Las intervenciones sobre riesgos psicosociales deben apoyarse en la teora y en la prctica

basada en la evidencia.
Deben ser aproximaciones sistemticas basadas en la solucin de problemas con una

planificacin y objetivos bien definidos.
Debe haber una adecuada evaluacin de riesgos para identificar factores y grupos de
riesgo.
Debe ajustarse al sector concreto, profesin, tamao de las unidades y de la institucin en

su totalidad, a la vez que debe ser un enfoque flexible y adaptable.
La intervencin debe ser accesible y con un formato sencillo de forma que sea accesible a
todos los funcionarios de cualquier nivel de la institucin.
El enfoque debe dirigirse a estrategias individuales y organizacionales.
El programa de intervencin debe favorecer el desarrollo de competencias y habilidades.
Sobre el Diseo de la intervencin:
Una buena intervencin en riesgos psicosociales debera tener un diseo en el que

incorporara un grupo control.
104 | P g i n a
La evaluacin debe ser planificada en las fases iniciales del proceso de intervencin y debe
relacionarse con los objetivos y problemas identificados.
Para evaluar la efectividad de la intervencin deben usarse medidas objetivas y subjetivas.
Es necesario tener en cuenta variables y mecanismos que pueden moderar los resultados
de la intervencin. La evaluacin de la intervencin debe dirigirse a corto y largo plazo
dentro del establecido por el mismo protocolo.
Sobre el Contexto de intervencin:
Se identifica como factor de xito en la implementacin de un programa de intervencin el

que pueda ser considerado como una herramienta para la toma de conciencia de los
distintos niveles de la Institucin acerca de temas psicosociales, estrs laboral y su
influencia en la salud y el rendimiento.
La importancia de la accesibilidad de las herramientas de intervencin, mtodos y

procedimientos por todos los miembros de la Institucin.
Acciones encaminadas a minimizacin del riesgo psicosocial laboral relacionado con conciliacin
de las dimensiones alteradas
Las acciones de intervencin de las reas de conciliacin de las dimensin de exigencias
psicolgicas, apoyo social y liderazgo y doble presencia se orientan a facilitar tanto a hombres
como a mujeres, pero especialmente a las mujeres la atencin a su vida familiar-social
compaginndolo con sus responsabilidades profesionales, creando condiciones y entorno de
trabajo ms favorable para el bienestar integro.
Medidas de control:
A continuacin se describen las medidas de control recomendadas para su aplicacin en hospital
comunitario de Til-Til, destinadas a minimizar el impacto de los factores de riesgo psicosocial
relacionados con las dimensiones alteradas segn resultados de aplicacin de cuestionario ISTAS
21.
105 | P g i n a
Horarios y vacaciones flexibles

Objetivo
Facilitar la compatibilizacin de trabajo con las responsabilidades familiares o
sociales.
Plan de Trabajo Se trata de una de las acciones ms implantadas por las empresas y
actualmente se tiende a este nuevo sistema de horarios. La flexibilidad horaria
se puede desarrollar de mltiples formas, dependiendo muy directamente de
las caractersticas de la empresa, de los horarios que por convenio tenga ya
establecidos, del tipo de puesto al que hagamos referencia, de la ubicacin del
centro de trabajo, etc. Por ejemplo:
Establecer un horario de entrada y salida flexible para poder compatibilizarlo
con responsabilidades familiares, como puede ser llevar a los hijos al colegio,
mdico etc.
Posibilidad de realizar una jornada laboral ms extensa para poder optar por
la tarde de los viernes.
Ampliar el horario de comidas para que las personas que lo soliciten puedan
comer con sus familiares e incluso con sus hijos/as en edades de escuela
infantil.
Facilitar la eleccin de periodos vacacionales
Trabajo a tiempo parcial
Objetivo

sociales.
Plan de Trabajo
Ampliar la posibilidad de solicitar la reduccin de jornada a un periodo superior

al establecido por Ley.
Excedencias personales o familiares

Objetivo
Plan de Trabajo
Facilitar la solicitud de periodos para ocuparse exclusivamente de la

responsabilidad familiar.
Definir, documentar y difundir en el mbito de la Institucin las condiciones
laborales para el ejercicio de excedencias: motivos, condiciones, garantas,
periodos (vacaciones escolares, puentes,), responsabilidades.
Adecuacin de la carga de trabajo de los empleados

Objetivo
Establecer mecanismos para ajustar la dedicacin a la responsabilidad.
Plan de Trabajo Aplicar tcnicas de definicin de puestos y establecer mecanismos para
controlar la actividad prevista y la ejecutada, incluyendo poltica de
recompensas.
106 | P g i n a
Trabajo compartido
Objetivo
sociales.
Plan de Trabajo El trabajo se realiza por dos personas que reducen su jornada voluntariamente
y comparten as un mismo puesto de trabajo.
El puesto exige una fluida y eficaz comunicacin entre las personas que
desempean el puesto por lo que han de establecerse los mecanismos
adecuados para conseguir una perfecta coordinacin entre los/as
interesados/as.
Se acogen a esta accin mayoritariamente mujeres, que al igual que en la
jornada reducida han concluido su baja de maternidad y solicitan una
reduccin de jornada para continuar al cuidado de sus hijos/as.
Horario compatible con el escolar

Objetivo
Facilitar a los empleados la atencin de los hijos a su cargo.
Plan de Trabajo Analizar la posibilidad de establecer, en los casos en los que fuera posible, el
mismo horario que realizan los colegios con el fin de compatibilizarlo con la
atencin de los hijos.
Bolsa de horas
Objetivo
Plan de Trabajo
Establecer un mecanismo para disponer de un nmero de horas para ocuparse

de responsabilidades familiares en horario laboral.
Analizar la posibilidad de establecer, en los casos en los que fuera posible, un
sistema que facilitara desempear ms horas de trabajo de las establecidas en
el horario laboral durante periodos que no interfieran con las
responsabilidades familiares del trabajador, con el fin de que ste pueda
acularlas para hacer uso de ellas ante una necesidad de conciliacin familiar.
Acompaamiento Laboral
Objetivo
Favorece las relaciones inter-personales de los funcionarios y fortalece el

aprendizaje.
Plan de Trabajo
Conlleva la realizacin de un acompaamiento efectivo y extenso de los

funcionarios ms antiguos y mejor calificados hacia los funcionarios nuevos
que se integran a la institucin.
107 | P g i n a
Co-construccin
Objetivo
Construir colaborativamente entre la direccin y los funcionarios los objetivos

y procesos de mejora de las condiciones adversas.
Plan de Trabajo
Establece un proceso, formal, calendarizado y conocido de trabajo colaborativo

entre la administracin de la institucin y un grupo representativo de los
trabajadores, en donde se aborden estrategias y metodologas de intervencin
sobre lo factores psicosociales adversos presentes en la institucin.
Difusin de procedimiento de trabajo.

Objetivo
Establecer las atribuciones, responsabilidades y tareas que debe realizar cada

funcionario.
Plan de Trabajo
Fortalece, la claridad y la confianza en la realizacin de las tareas bajo la

perspectiva que cada funcionario tiene mayor claridad respecto a las funciones
y actividades que l competen y cules no.
Mejora la productividad, la autosatisfaccin y la relacin entre los individuos
de la institucin.
108 | P g i n a
Anexo N17: Evidencia Grafica Actividades en el Hospital.
109 | P g i n a
110 | P g i n a

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Santiago Sur

Ing. Prevencin de Riesgos, Calidad y

PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGOS

Trabajo de Seminario para optar al ttulo de

Profesor gua: Juan Francisco Sez.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

CAPTULO II: Disposiciones Operacionales Dispuestas por el Protocolo Vigilancia de Riesgos

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

FORMULACIN DE LA IDEA DE INVESTIGACIN

PLANTEAMIENTO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

DELIMITACIN DEL TEMA A INVESTIGAR

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

En el medio ambiente de trabajo se ha identificado, en numerosos estudios, una serie de factores

El concepto de enfermedad profesional ha sido normado en Chile mediante la Ley N 16.744, de

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

tales como: trastornos de adaptacin, trastorno de ansiedad, depresin reactiva, trastorno de

Las mutualidades de empleadores, como administradores de la Ley N 16.744, tienen l a

La exposicin laboral a factores psicosociales se ha identificado como una de las causas ms

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

El 1 de Septiembre de 2015 entro en vigencia el Protocolo de Vigilancia de riesgos Psicosocial

Otros estudios similares por ejemplo en el CESFAM de la Comuna de QUELLON efectuado en el

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

la incidencia y tendencia de los factores

relacionados con Riesgos

Psicosociales en los Funcionarios del Hospital Comunitario de Til-Til.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Informacin Estadstica del Organismo Administrador (ISL).

Informacin Estadstica del Hospital Comunitario de Til Til

Protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el trabajo.

Comit de Riesgos Psicosociales.

Material de difusin y material grfico.

Cuestionario SUSESO/ISTAS-21 (versin breve).

Herramientas Informticas / Tabulador de Datos (ISL).

Informe Tcnico/ Protocolo de Vigilancia de Riesgo Psicosocial.

Gua Tcnica: Medidas de mitigacin en relacin a factores de riesgos psicosociales /

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

CAPTULO III: Cuestionario SUSESO/ISTAS 21(versin breve) para identificar

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

LOS FUNCIONARIOS DEL

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

CON LOS FACTORES

PSICOSOCIALES DE LOS FUNCIONARIOS DEL HOSPITAL COMUNITARIO

Manual del empleador intervencin de riesgos psicosociales en el trabajo

Gua Tcnica: Medidas de mitigacin en relacin a factores de riesgos psicosociales /

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

Los aspectos operativos informados a la organizacin se establecern segn el protocolo de

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

1. DEFINICIN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES.

En el abordaje epidemiolgico sobre problemticas mentales asociados al trabajo, es posible

Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente.

1.2. EFECTOS DESCRITOS SOBRE