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2015

Infraestructura Tecnolgica en
una Red LAN ( PROMESE/CAL )

STARNET

LUIS CAPELLAN
2013-1949
MANUEL SANTANA 2013-2001
DORIAN CARO
2013-1526

STARNET S.R.L

ESCARLEN JAQUEZ 2013-1757


DANIEL RICARDO 2013-1806

Contenido
Tema 1. Informacin General del Proyecto ............................................. 3
Tema 2. Historia e Identidad de la Empresa ........................................... 4
2.2.1 Orgenes....................................................................................................................................... 4
2.2.2 Misin .......................................................................................................................................... 5
2.2.3 Visin ........................................................................................................................................... 5
2.2.4 Valores ......................................................................................................................................... 5
2.3 Poltica de Calidad .......................................................................................................................... 6
2.3 Organigrama Empresarial .............................................................................................................. 7

Tema 3. Antecedentes y Justificacin. ................................................... 8


3.1. Motivacin Terica y Prctica para la Formulacin del Proyecto ............................................... 8
3.2 rbol del Problema ......................................................................................................................... 9
3.3 rbol de Objetivos ........................................................................................................................ 11

Tema 4. Objetivos del Proyecto ............................................................. 12


4.1 Objetivo General .......................................................................................................................... 12
4.2 Objetivos especficos .................................................................................................................... 12
4.3 Localizacin................................................................................................................................... 13
4.4 Gestin de Interesados ................................................................................................................ 14

Tema 5. Descripcin del Proyecto ......................................................... 14


5.1 Gestin de tiempo y Alcance. ........................................................................................................... 14
STARNET S.R.L

5.2 Gestin de Adquisiciones. ................................................................................................................. 16


5.2.1Requisitos y Presupuesto del Proyecto....................................................................................... 16
5.2.2 Matriz de proveedores y Adquisiciones. .................................................................................... 18
5.3 Gestin de Calidad ............................................................................................................................ 18
Plan de Gestin de Calidad ................................................................................................................. 18
Mtrica de Calidad .............................................................................................................................. 20
Auditoria de Calidad............................................................................................................................ 21
5.4

Gestin de la Recursos Humanos ............................................................................................... 22

5.4.1 Organigrama del Proyecto ......................................................................................................... 22


5.4.2 Requerimientos del Personal. .................................................................................................... 23
5.4.3 Plan de desarrollo de Personal. ................................................................................................. 24
5.4.4 Matriz RACI ................................................................................................................................ 25
5.5 Gestin de Comunicacin ................................................................................................................. 25
5.5.1 Plan de gestin de las comunicaciones...................................................................................... 26
5.5.2Acta de Reunion .......................................................................................................................... 27
5.6 Gestin de Riesgo.............................................................................................................................. 28
5.6.1 Matriz de riesgo ......................................................................................................................... 28
5.7 Gestin de Cambio ............................................................................................................................ 29

Tema 6. Estudio del Mercado del Proyecto .......................................... 30


6.1 Anlisis PEST...................................................................................................................................... 30
Factores Polticos- Legales .................................................................................................................. 30
Factores Econmicos .......................................................................................................................... 30
Factores Sociales ................................................................................................................................. 31
Factores Tecnolgicos ......................................................................................................................... 31
6.2 Anlisis de Las Fuerza de Porter ....................................................................................................... 32
6.1 Barreras de Entrada a la Industria ................................................................................................ 32
6.2.2 Poder negociacin de los proveedores: ..................................................................................... 32
6.2.3 Poder negociacin de los clientes: ............................................................................................. 32
6.2.4 Rivalidad Competitiva ................................................................................................................ 33
6.3.

Anlisis FODA CAME................................................................................................................. 33

6.3.1.

Cuadro FODA ....................................................................................................................... 33

6.3.2.

Cruce CAME......................................................................................................................... 34

6.4.

Proyecciones del Mercado Demanda ...................................................................................... 36

STARNET S.R.L

6.4.1.

Mtodo de Mnimos Cuadrados o Regresin Lineal Simple ............................................... 36

6.4.2.

Tasa de Incremento Medio Anual (T.I.M.A.) ....................................................................... 36

6.4.3 Consumo Per-Cpita.................................................................................................................. 37


6.4.4.

Comparacin de Proyecciones ............................................................................................ 38

Tema 1. Informacin General del Proyecto

STARNET S.R.L

Nombre
Proyecto:

del

Tipologa:
Estado del Proyecto:
Fase:

Infraestructura Tecnolgica en una Red LAN ( PROMESE/CAL )


Capital Fijo x

Capital Humano

Nuevo x

Arrastre

Preinversin

Creacin del Conocimiento x

Inversin x

Duracin en Aos de
1 ao
la Fase:
Poblacin
Clientes y empleados
Beneficiaria:

Tema 2. Historia e Identidad de la Empresa


2.2.1 Orgenes
STARNET S.R.L
Nuestra empresa nace como una necesidad de proporcionar servicios de calidad en
crear una infraestructura tecnolgica en una red LAN, en brindar una tecnologa
adecuada para cada uno de los sectores del mercado (micro, pequea y mediana
empresa, privada, publica y particulares), extendiendo nuestros servicios en el rea.
Elegimos este nombre por la relacin que tiene con nuestros objetivos empresariales y
el de nuestras labores.
La empresa por tanto, est promovida y constituida por dos personas y la forma jurdica
adoptada es la de una sociedad de Responsabilidad limitada, contando con un capital
inicial de 700,000 pesos procedentes de recursos financieros propios.
Los creadores de este proyecto siempre hemos tenido, en nuestro camino profesional,
un inters considerable por la presentacin de un servicio de calidad. En general,
consideramos que el pblico es el objetivo del sector demanda soluciones inmediatas y
agiles ya que se trata de productos/servicios cada vez ms necesarios e imprescindibles
en una sociedad embarcada en las nuevas tecnologas.
El Espritu emprendedor e innovador, la realizacin personal y profesional en un entorno
que conocemos bien, la obtencin de beneficios y la necesidad de una gestin propia de
la empresa, as como la constancia, seriedad y el sacrificio personal y profesional
contrastado, son algunas de las cualidades que estamos seguros de asumir y, a su vez,
de ofertar a nuestros clientes.
STARNET S.R.L

2.2.2 Misin
Brindar soluciones, soporte y seguridad en los sistemas de comunicacin. Y
ofrecer servicio de confiabilidad que pueda asegurar la inversin realizada de los
clientes.

2.2.3 Visin
Convertirnos en una empresa reconocida por brindar soluciones utilizando
tecnologas de vanguardia y precios competitivos que permitan a nuestros
clientes y proveedores cumplir sus objetivos.

2.2.4 Valores
Integridad:
Actuar en todo momento bajo un compromiso personal con franqueza y justicia,
vivir de acuerdo con los principios personales y morales de cada uno de nuestros
clientes.
Responsabilidad:
Brindar nuestra disponibilidad y buen trato a nuestros clientes, Y tener el
compromiso de satisfacer las expectativas de nuestros grupos de inters.
Nuestra obligacin con los clientes se centra en la calidad tanto de los productos
como de los servicios que ofrecemos.
Honestidad:
Actuar siempre con rectitud y veracidad; cumplir con el correcto proceder en el
desempeo de su cargo y en todos sus actos: servicial, oportuno, amable, culto,
esmerado, escrupuloso, disciplinado, e intachable.
Perseverancia:
Ser una de los logros a alcanzar, estaremos dispuestos a tener negocios
productivos, necesariamente lo que se requiera para levantarse y luchar todos los
das en contra de las adversidades y de los problemas que se puedan presentar.
Disciplina:
Ser nuestra carta de presentacin; ser disciplinado en los negocios significa
cosas esenciales como la puntualidad, seguir un plan trazado a conciencia,
STARNET S.R.L

ponerse objetivos y luchar hasta alcanzarlos, separar las cosas personales de los
de la empresa, respetar los recursos del negocio como tal, y en general, tener la
conviccin de terminar y no dejar a medias las cosas que sean importantes para
la propia formacin de un proyecto exitoso.
Disponibilidad al cambio:
Llevar a cabo las ideas de negocios requiere de mucho temple, y sobre todo tener
por entendido que habr la necesidad siempre de estar dispuesto al cambio, cuando
las cosas no salen como se planean se requiere de pequeos o grandes ajustes que
harn que nuestro camino tome un nuevo rumbo.
Optimistas:
Confiar en nuestras capacidades y posibilidades, enfrentando con perseverancia
y estado anmico muy positivo ante cualquier dificultad que se nos presente en el
camino. Encontrar soluciones, ventajas y posibilidades ante los inconvenientes
surgidos.
Honrados:
Ser transparente a fin de promover la tica que hay en nosotros.
Pro Activos:
Ser proactivo significa tomar accin sobre las oportunidades que se nos presentan
a diario; prever, intuir, y actuar de manera positiva sobre todos los problemas que
puedan ocurrir en el negocio.

2.3 Poltica de Calidad

La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes.


Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad.
Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su
contratacin.
En caso de ocurrir una falla tcnica deber reportarse inmediatamente al equipo
de soporte tcnico.
Se contratar nicamente personal suficientemente capacitado y experimentado
para los servicios tcnicos.
Se utilizarn nicamente productos de primera calidad.
Nuestra filosofa es mezclar la tecnologa con excelentes servicios tcnicos e
implementar la ltima tecnologa en el mercado actual.

STARNET S.R.L

En nuestra empresa la calidad y la puntualidad estn por encima del precio.

Capacitacin y actualizacin constante a todos los miembros de la empresa con


cursos especializados para que estn a la vanguardia en el mbito informtico.

2.3 Organigrama Empresarial

STARNET S.R.L

Gerente
General.

Enc.
Cableado
Estructurado.
Asesora de
servicios de
redes.

Asesor de
reparacion
informatica.

Enc. Compras

Recursos
Humanos

Contabilidad

Servivcio al
cliente

Tema 3. Antecedentes y Justificacin.


3.1. Motivacin Terica y Prctica para la Formulacin del
Proyecto
En Starnet les bridamos a nuestros empleados oportunidades que
les permitan crecer tanto en el rea profesional como personal
para as mantener una buena presentacin y calidad como
compaa.
Estaremos reconociendo por los logros de estos en cada
aniversario de la compaa para que de esta manera puedan
plantearse mejores objetivos y sin duda obtener excelentes
resultados.
Adems de ser una compaa somos una familia y estaremos al
tanto para aconsejar sobre cualquier problema y ayudarlos si es
necesario, y celebrar juntos los logros personales.

STARNET S.R.L

Estaremos entre las mejores compaas a la hora de ofrecer


soluciones de red y al estar entre los mejores tenemos confianza
en nuestros empleados ya que estos son la cara de la empresa y
son estos los que la mantienen con vida.
Como compaa y familia estamos abiertos a cualquier opinin
tomando en cuenta como sea est estructurada para que nos
pueda servir como ayuda a la hora de hacer cualquier tipo de
negocio.
Estaremos evitando una rutina repetitiva y se le asignaran trabajos
por da de acuerdo a sus cargos y en algunos casos diferentes a
estos, para as probar la habilidad y tomar en cuenta sus esfuerzos.
Como compaa estaremos atentos a nuestros empleados para as
brindarles buenas condiciones de trabajo como un buen sueldo, seguros
y beneficios extras.

3.2 rbol del Problema


STARNET S.R.L

Fallos en la red

Fallos en la configuracin
de la red

Red lenta

Fallas en los
medios fsicos

Inestabilidad de la red

Personal sin la
capasitacion
necesaria

Dao en la
infraestructura
Dispositivos
viejos u
obsoletos

Mal manejo de
la red

STARNET S.R.L

Cableado en mal
estado

3.3 rbol de Objetivos

Red en estado optimo

Red correctamente
configurada

Red responde como


se requiere

Menos fallos en los


medios fsicos

Estabilidad de la red

Infraestructura
adecuada

Personal capacitado
Dispositivos
actualizados
Buen manejo de la
red

STARNET S.R.L

Cableado en estado
optimo

Tema 4. Objetivos del Proyecto


4.1 Objetivo General
Implementar un proyecto que brinde un buen servicio a los equipos de la
Infraestructura de la red para que permita el desarrollo empresarial confiable y
eficiente. Adems de que los empleados puedan estar ms que satisfechos al tener
un mejor acceso a la red para el desarrollo de sus actividades sin dificultades e
rapidez.

4.2 Objetivos especficos


Fortalecimiento de la infraestructura, cuyo objetivo es el de es contribuir al
establecimiento de una estructura de organizacin de la red, que pueda brindar
servicios de red de una manera ms eficiente.
Actualizacin del cableado, esta actualizacin del cableado de la red tiene
como propsito aumentar el rendimiento de la red con ms seguridad fsica y
mejor ancha de banda en el uso de la red.
Instalar y configurar nuevos equipos para contar con una red ms simplificada,
organizada y eficiente.

STARNET S.R.L

Instalacin de nuevos software de Seguridad como firewalls y cortafuegos a


nivel de software y hardware lo cual nos permitir protegernos malware,
intrusos etc.

4.3 Localizacin
El proyecto se desarrollara en las instalaciones de PROMESECAL ubicados en Calle
Interior A, Santo Domingo 10102, Repblica Dominicana.

STARNET S.R.L

4.4 Gestin de Interesados


Stakeholders

Intereses/Roll

Nivel de
impacto

Empresas

Obtener Servicios y
Soporte para los equipos

Bajo

Comerciantes

Adquirir nuevos equipos de


tecnologa

Medio

Personas
Particulares

Cursos y Certificaciones
para el manejo de nuevas
tecnologas

Alto

Tema 5. Descripcin del Proyecto


5.1 Gestin de tiempo y Alcance.

STARNET S.R.L

Estrategias
Ofrecerles un sin nmero de
facilidades y diferentes tipos de
soporte con el que los clientes se
sientan satisfechos.
Dar algunas charlas para que
estos estn informados de cules
son los dispositivos que ms se
usan en el mercado asi podemos
sacar una gran ventaja.
Brindar planes de facilitaciones
financieras para que las personas
puedan certificarse y obtengan
capacitacin de nuevos
dispositivos.

STARNET S.R.L

5.2 Gestin de Adquisiciones.

5.2.1Requisitos y Presupuesto del Proyecto


Dispositivo o Documento Cantidad

Caractersticas

Cable Ethernet RJ45 6a

100 m

UTP

Cisco 1941

Router

Cisco Catalyst 3560

Switch

Mano de Obra para la


instalacin de Redes
Mano de Obra para el
soporte tecnico
Rosetas Dobles

Personal especializado

Personal especializado

Canaletas

70 m

STARNET S.R.L

20

Software Kaspersky
Bandeja de Soporte de
cable
Racks de 2 m

Versin 2015
250m
1

Jacks y tomas

Ethernet Cat. 6a

Toma Corriente dobles

10

UPS

Patch Panel

1 (24 Puertos)

APC Smart-UPS XL 1400VA


RM 3U
IEEE 1394a de ADC

Permisos administrativos
Aprobacin de la junta directiva de la empresa
Aprobacin del presupuesto de la Junta Directiva

Componentes

Precio Unitario

Unidades

Total

Cable Ethernet RJ45 6a

USD$ 600.00

100 M

USD$ 600.00

Cisco 1941

USD$ 4,500.00

USD$ 4,500.00

Cisco Catalyst 3560

USD$ 5,600.00

USD$ 11,200.00

Mano de Obra para la


instalacin de Redes
Mano de Obra para el
soporte tecnico
Rosetas Dobles

USD$ 70.00

20

USD$ 1,400.00

Canaletas

USD$ 85.00

70 M

USD$ 85.00

Software Kaspersky

USD$ 250.00

USD$ 250.00

Bandeja de Soporte de
cable
Racks de 2 m

USD$ 90.00

250 M

USD$ 90.00

USD$ 85.00

USD$ 85.00

STARNET S.R.L

Jacks y tomas

USD$ 50.00

Toma Corriente dobles

USD$ 45.00

10

USD$ 450.00

UPS

USD$ 3,400.00

USD$ 3,400.00

Patch Panel

USD$ 1,200.00

USD$ 1,200.00

Total

USD$ 23, 260.00

5.2.2 Matriz de proveedores y Adquisiciones.

Bien/Servicio

Cursos de
Preparacin
para
instalacin de
Cableado
Licencias para
equipos/soft
ware que se
usaran en el
proyecto
Seguro para
daos de
herramientas
y equipos

Descripcin
del
Bien/Servicio
Cursos que
preparan a los
empleados

Licencias de
uso de los
dispositivos y
software que
se usaran
Seguro para
cubrir
cualquier tipo
de danos
tanto fsicos
como
internos

Cantidad

Precio
Unidad

Monto
Total

Modalidad
de Seleccin

Fecha
Estimada
de Compra

Duracin
del
Contrato

Datos de
Contacto del
Responsable
JImenez@gm
ail.com

$1,300

$11,700

Contratacin
Directa

1/10/2015

2 semanas

20

$4,500

$90,000

Licitacin

3/10/2015

8 meses

cisco@gmail.c
om

4/10/2015

6 meses

Por
definir

$3,500

Licitacin

Drr@gmail.co
m

5.3 Gestin de Calidad


Plan de Gestin de Calidad
Infraestructura de tecnologa de una Red LAN
Polticas de calidad
Aseguramiento de
Frecuencia
Roles y
del proyecto
calidad
de revisin
Responsabilidades

STARNET S.R.L

La empresa cumplir
los requisitos
acordados con los
clientes.

Mediante acuerdos
escritos a corto o largo
plazo.

Se
confeccionara
n mensuales.

Charlas de
capacitacin para
fomentar los valores
morales entre los
empleados; y
proporcionar un
ambiente de lealtad y
compromiso entre los
trabajadores y la
empresa.

Efectuar
Trimensual.

Capacitacin y
actualizacin
constante a todos los
miembros
de
la
empresa con cursos
especializados para
que
estn
a
la
vanguardia
en
el
mbito informtico.

Crear charlas en el
mbito de las nuevas
tecnologas en el
mercado, Promover un
entorno positivo de
desarrollo,
participacin y de
formacin con los
empleados.

Desde que
trance una
nueva
tecnologa al
mercado.
Se efectuara
mensual.

Se utilizarn
nicamente productos
de primera calidad.

Asegurar que los


productos y servicios
sean comprados una
reconocida y
prestigiosa compaa.

Todos los integrantes


de la empresa deben
mantener un
comportamiento tico.

STARNET S.R.L

Gerente Ejecutivo
Se encargara de
proveer y alcanzar los
ms altos niveles de
calidad.

Equipo del proyecto,


determinar los
requisitos necesarios
para cumplir con
dichas actividades.

Gerente General,
supervisar el
cumplimiento de los
estndares plasmado
dentro del proyecto.

Accesor de compras,
Se llevara a
encargado de llevar un
cabo Semanal. registro pormenorizado
de todas las
actividades y hacer
contactos y
negociaciones con
proveedores y
coordinar.

Todos los servicios


brindados o pagos de
factura
sern inminentement
e registrados.

Dejando constancia
por escrito de la
entrega del
documento y de la
formacin recibida,
con la firma de cada
uno de los
destinatario.

Se
confeccionara
mensual.

Gerente General,
supervisar y contralar
todas las entradas y
salidas de registro o
facturas.

Mtrica de Calidad
Factor de
Calidad

Financiera

Cliente

Procesos
internos

Aprendizaje y
crecimientos

Confiabilidad

STARNET S.R.L

Valor

Metas

Mtricas

Tenemos procesos
eficientes.

Aumentar la
eficiencia de los
procesos
desarrollados a un
15%
El 80% de los
proyectos se
entregan los
productos a sus
clientes en el
tiempo acordado.

Eficiencia de
proceso= tiempo
efectivo/tiempo total
del proceso.

Entrega de nuestros
procesos a tiempo y con
buena calidad.

El rendimiento de
procesos de pruebas es
alto.

Que nuestros
empleados se
caractericen por el buen
prestigio y servicio
brindado. Qu siempre
estn a la vanguardia de
unas tecnologas en el
mercado.
Brindar un compromiso
responsable en nuestros
productos, servicios y

Reducir

Cada entregable o
fase debe concluir en
el tiempo
programado.

Esfuerzo de
correccin de
defectos por clientes.

Dar a conocer el
70% de nuestras
estrategias de
capacitacin a
nuestro personal.

Establecer un 5% de
descubrimiento de
formacin para los
empleados.

Que nuestra
empresa sea
reconocida por
nuestro auge y

La instalacin de
nuestros equipos e
configuracin de
estos deben cumplir

atencin al cliente,
actuando honestamente.

respecto a
nuestros clientes.

con los estndares


del fabricante.

Auditoria de Calidad

Lista de Control de Calidad


Actividades

Si

Se ha concluido
los entregables
en el tiempo
planificado?
Las charlas de
capacitacin de
los empleados
se realizan en el
tiempo pautado?
Se estn
usando los
productos de
alta calidad?
Se llevan a
cabo una
constancia de
todas las
entradas y
salidas a la
empresa?

Se tiene en
cuenta la cultura
organizacional
para definir las
competencias
de la empresa?

STARNET S.R.L

No

Frecuencia

Encargado

Mensual

Gerente
General

Mensual

Gerente
General

Semanal

Accesor de
Compra

Mensual

Gerente
General

Bimensual

Gerente
General

Se tiene
informado
incesantemente
a los empleados
de dichas
tareas?
Se ejecutan las
compras a su
debido tiempo?

5.4

Semanal

Accesor de
compra o
Asistente de
comunicacin.

Mensual

Accesor de
Compra

Gestin de la Recursos Humanos

5.4.1 Organigrama del Proyecto

Revisin de la infraestura actual y permisos

Inspeccin de la
estructura fsica del local.

Inspeccin de del cableado actual

Inspeccin de los equipos en usos

Compra de materiales y contratacin de Tcnicos

Compra de 100 m de
cable Ethernet 6
Compra de router
Compra de switch Cisco
Catalyst 3560
Compra de Rosetas,
Canaletas, Bandeja de
soporte de cableado ect.
Compra de UPS APC
Smart

STARNET S.R.L

Instalacion de Hardware y Software

Instalacion de Rosetas,
Canaletas, Bandeja de
soporte de cableado
Instalacion del UPS
Instalacion del Cableado
Ethernet
Instalacion de Kasperky
en las PC

Comprobacin del funcionamiento de la instalacin

Comprobacin que el
flujo de datos por
medio de cableado sea
eficiente.
Verificar el uso de
recursos de los equipos
en la red

5.4.2 Requerimientos del Personal.


Funciones:
Responsable de mantener en pleno funcionamiento operativo todo el centro, con el
propsito de optimizar los resultados y la pronta respuesta a las necesidades
presentadas.
Requisitos:
Estudios de informtica.
Cursos complementarios
CCNA IV
STARNET S.R.L

Conocimientos de Instalacion de Redes


Buena relaciones humanas.
Trabajo en equipos.

5.4.3 Plan de desarrollo de Personal.

rea: Redes |
Corto Plazo
Deseamos obtener mensualmente fruto de nuestras actividades en servicios que no
tengan nada que ver con la empresa, de manera tal que podamos pagar de manera
autnoma los gastos de mantenimiento de los trabajos.
Mediano Plazo
Deseamos poder minimizar el esfuerzo requerido para obtener ingresos residuales de
los productos y servicio, de manera tal que podamos enfocarnos con ms tiempo y
empeo en mostrar contenidos de calidad que ayuden a las empresas a mejorar en su
calidad de servicios.
Largo Plazo
Llevar a cabo en el rea del Desarrollo Personal de una manera que permita brindar
gran valor a la sociedad, con el objetivo de que en cierta medida, lleguemos a iniciar un
proceso cuyo objetivo sea el de mejorar el mundo empezando por la vida de las

STARNET S.R.L

personas. En otras palabras, deseamos del hecho de poder ayudar a muchos otros a
vivir tambin

5.4.4 Matriz RACI

5.5 Gestin de Comunicacin

STARNET S.R.L

5.5.1 Plan de gestin de las comunicaciones

Componente

Descripcin

Ttulo del proyecto

Infraestructura de Tecnologa la red LAN


Proceso 1: Planificacin de las comunicaciones
Se determinara quienes necesitan la informacin para
ello se llevara un registro de los STAKEHOLDERS y
se le dar la informacin dependiendo del tipo de
interesado. Entre ellas habr informacin sobre el
estado de proyecto y sobre el desempeo de l.
Proceso 2: Distribucin de la informacin
Haremos reuniones indqueles y grupos para proveer
informacin sensible del proyecto. Adems usaremos
tecnologas para proveer informes de rendimiento y
desempeo del proyecto. Adems usaremos Gmail
para el envi de informacin poco sensible. Adems
tendremos un encargado de elaborar una de
documentacin lo aprendido, informes, actualizacin
para ciertos interesados.

Procesos a desarrollar

Informacin a publicar

Medios

Frecuencia de la comunicacin

Reunin Semanal
Status quincenal
Informe mensual
Metas semanales a realizar
Desempeo del proyecto al cliente
Correos
Mensajera instantnea
Video llamadas
Llamadas
Reuniones formales e informales
Considerando el tipo de informacin a entregar se
presentaran de manera diaria, semanal, quincenal,
mensual y al final del proyecto.
La comunicacin con el cliente ser de forma
quincenal y al final del proyecto, a travs de reuniones
con el director general del proyecto.

STARNET S.R.L

Manejo de incidentes

Si se presentan problemas en el desarrollo del


proyecto se deben de manejar con orden y arreglo
mediantes las reuniones semanales.
Para verificarla y buscar soluciones al incidente.

Actualizacin de los mtodos de


comunicacin

Se determinara si es necesario hacer algn cambio en


los mtodos en las reuniones semanales.

Gua para eventos de comunicacin

1. Se debe informar con fecha y hora


2. Se debe ser puntual al iniciar y al finalizar
Nota: se debe de establecer una sola va de
comunicacin entre el gerente del proyecto y el
cliente. Y todos los correos deben de llegar al gerente.

5.5.2Acta de Reunion
Llamar al orden de
Una reunin de [Nombre del equipo o la organizacin] tuvo lugar en [Ubicacin] en la fecha de
[Fecha].
[Lista de nombres de miembros]

Miembros del comit

STARNET S.R.L

[Lista de nombres de invitados]

Invitados

Acuerdos aprobados

Informes

Negocios no concluidos
Nuevos negocios
Anuncios

________________________

________________________

Firma de encargado

Fecha

5.6 Gestin de Riesgo


5.6.1 Matriz de riesgo

Amenaza
Insuficiencia de
recursos

STARNET S.R.L

Riesgos
No poder
comprar los
aparatos

Probabilidad
1

Impacto
3

Valor
3

Control
Tomar un prstamo en
banco

Falta de personal

Retraso en el
cronograma

Publicar anuncios
solicitando personal

Incendio

Daos en
equipos,
retraso en el
proyecto
Mala
instalacin de
los dispositivos
Instalacin
inadecuada de
la estructura

Evitar la mala Practica


en la instalacin de la
electricidad

Preparar el personal o
sustituirlo

Analizar a fondo con los


interesados lo que se
quiere

Retraso del
Proyecto

Cambios de
improviso

No poder
terminar el
proyecto en el
tiempo
esperado

Firmar acuerdos antes


de empezar la
implementacin del
proyecto
Hacer una revisin para
que se aprueben los
cambios requeridos
Hacer un estudio a
fondo o consultar juicio
de expertos

Personal laborar
no capacitado
adecuadamente
Falta de
conocimiento en
los
requerimientos
de los interesados
Falta de
compromiso y
soporte de parte
de los interesados
Cambios en los
requisitos
Presupuesto y
cronogramas
poco realistas

5.7 Gestin de Cambio


Solicitud de Cambio
Fecha de Solicitud: 8 de septiembre del 2015
Identificacion
No de Proyecto: pry- 001
Responsable de la Solicitud: Gerente General del proyecto
Descripcion del cambio
Controlar la calidad del Proyecto

STARNET S.R.L

Documentar el impacto total de los cambios solicitados


Revisar y aprobar las acciones correctivas/preventivas acordadas.
Contratacin de especialistas, con certificaciones en CCNA.

Justificacin del Cambio


Se requiere para controlar y supervisar todos los entregables. Para que se lleven a cabo en
el tiempo pautado, con calidad y entrega.

Tema 6. Estudio del Mercado del Proyecto


6.1 Anlisis PEST
Factores Polticos- Legales
El primer elemento del Anlisis PEST que debemos estudiar es el constituido por los
factores polticos. Cuando estamos considerando los factores polticos, tenemos que
evaluar el impacto de todo cambio poltico o legislativo que pueda afectar nuestros
negocios.
Posible Cambios de Partido en las prximas elecciones
Nuestro proyecto se basa en una empresa sustentada en el gobierno, todo cambio
poltico afecta el comportamiento de la empresa.
Ley de Trabajadores
Debido a que utilizaremos trabajadores en este proyecto, nos veremos obligado a
cumplir con las leyes gubernamentales del pas. (Ejemplo. Seguro de vida, sueldo ect.)
Cdigo Laboral y de la Seguridad Social
Esta ley estipula que debemos cumplir ciertos parmetros para que nuestro proyecto
sea aprobado.

Factores Econmicos
-Los niveles de inflacin:
Nos afectan mucho en la perdida financiera de nuestra empresa, y en la adquision de
nuevos equipos.
-Impuesto en la adquisicin de equipos:
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Adquirir dicho equipos para la calidad de la empresa el importe se puede elevar, y


causarnos una inflacin en nuestro presupuesto.
-Las tasas de crecimientos Econmicos actuales y potenciales:
No causan un desequilibro en nuestro capital, para invertir en nuestro proyecto.
-Obsolencia de nuevas tecnologa:
Afecta la empresa en la medida que no brindaremos nuestra mejor calidad y eficiencia
en nuestro servicio, el desuso de las mquinas, equipos y tecnologas nos no permitir
el buen funcionamiento y servicio adecuado a nuestros proveedores.

Factores Sociales
Demografa
No tener la suficiente demanda en el mercado por parte de la poblacin.
Movilidad Laboral
Que nuestros clientes o trabajadores tenga que movilizarse grandes distancias por la
ubicacin de la empresa.
Educacin
Que nuestros productos no sean vistos de buena manera por no estar a la vanguardia
(es decir utilizar mtodos internacionales).
Personas capacitadas
La gran demanda de personas capacitadas va aumentando lo que es la competencia
en la adquisicin de nuevo personal.
Asimilacin de la tecnologa
Como asimila la poblacin la tecnologa que se utiliza en nuestra empresa.

Factores Tecnolgicos
-Tendencias de Nuevas tecnologas:
Nos perjudica porque tendremos que estar en constante actualizacin de nuestros
equipos, por tanto aumenta nuestro presupuesto. Los servicios tecnolgicos a unos
procesos competitivos suponen uno de los factores importantes para la empresa.
-Primicias de software:

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Esta nueva gama inteligente nos obliga en un permanente cambio de software para
nuestros contratistas. Nos Desfavorece porque tendramos que comprar nuevas
licencias.

6.2 Anlisis de Las Fuerza de Porter

6.1 Barreras de Entrada a la Industria


- Superar el concurso o licitacin para el proyecto
- Tenemos la limitante de ser relativamente nuevos en el mercado
comparados con otros en el rea
- Regularmente las relaciones ejercen mucha influencia a la hora de poder
tener acceso algunas oportunidades en tal proyecto
- Cumplir todos los requisitos gubernamentales de Republica Dominicana
para ser aprobados
6.2.2 Poder negociacin de los proveedores:
Debido a la diversidad de materiales y equipos en el mundo de la tecnologa nuestros
proveedores no tienen un impacto tan fuerte en nuestro negocio, sin embargo para poder
asegurar la calidad de nuestro servicio, nos aseguramos que nuestros equipos sean de
la mayor calidad posible, por lo que contamos con diferentes alternativas de proveedores,
y hacemos los pedidos por encargo preferencialmente, para equipos de redes contamos
con el apoyo de cisco y por tanto con varias de sus marcas de compaas (como linksys,
Spans Logic, Nemo systems, Clarity Wireless, etc) asi como nuestros empleados, todos
especializados en equipos de cisco.
Decidimos unirnos a cisco debido a que este tiene una mayor cobertura mundial a nivel
de redes y equipos informticos y por tanto mayor experiencia; por lo que implica que
obtendremos los productos de mayor calidad y mejores precios de mercado y por tanto
la integridad de nuestra empresa.

6.2.3 Poder negociacin de los clientes:


No todos nuestros clientes desearan la misma marca por eso tambin elegimos cisco,
como marca preferencial ya que domina la mayor parte del mercado tecnolgico y cada
da creciendo, por lo que cuenta con una amplia paleta de decisiones a la hora de
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nuestros clientes elegir su marca preferida si as lo desean; como plan de contingencia,


se pueden hacer pedidos personalizados pero saldran menos econmicos para nuestros
clientes y no aseguramos la misma calidad de servicio que si escogieran nuestra marca
preferencial, sin embargo nos encargaremos en la medida de lo posible porque esto no
sea necesariamente as y nuestros clientes puedan recibir un servicio satisfactorio.
Tambin contamos con nuestra pgina web en donde se pueden ver los servicios y
equipos que ofrecemos y en nuestra pgina de contacto recibir soporte 24/7 en lnea
desde cualquier parte (Algunas condiciones aplican).

6.2.4 Rivalidad Competitiva


- Al tener que participar en un concurso para ser los seleccionados con
nuestra propuesta debemos enfrentarnos a mucha competencia ya que
otras empresas tambin expondrn sus propuestos
- En el pas existen empresas que llevan aos y tienen un imagen hecha
debemos de superar ese muro
6.3.

Anlisis FODA CAME

6.3.1. Cuadro FODA

Anlisis FODA
Fortaleza

Instalaciones renovadas con la ltima tecnologa disponible


Alta fidelidad de los clientes

Buena calidad de los productos que ofertamos


Tenemos un excelente y clasificado personal
Mantenemos una buena relacin con todos los clientes

Oportunidades

Prever los cambios tecnolgicos


Tendencia favorables en el mercado
Rpida evolucin tecnolgica

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Facilidad en los medios de comunicacin, para tener un gran auge dentro del
mercado.

Debilidades

Escasez de recursos
Altos costos de extraccin y transporte
Capacitacin y asistencia tcnica limitada

Amenazas

La aparicin de nuevas tecnologas en el mercado


La creacin de nuevas empresas dedicadas a lo mismo
Tasas de crecimientos econmicos
Permutua de gobierno
obsolencia de nuevas tecnologa

6.3.2. Cruce CAME


Objetivo

Corregir las Debilidades


Afrontar las Amenazas
Mantener las Fortalezas
Explotar las Oportunidades

Debilidades

Soluciones propuesta

Escasez de recursos

Planear el Presupuesto con niveles de


riesgo Previsto

Altos costos de extraccin y


transporte

Investigar sobre la leyes actuales y


posibles aumentos en mbito de
extraccin y calcular eso en el
presupuesto

STARNET S.R.L

Capacitacin y asistencia
tcnica limitada

Amenazas

Examinar el personal requerido, y sus


habilidades, Realizar curso de
capacitacin al personal Requerido.

Afrontar

La aparicin de nuevas tecnologas


en el mercado

Evaluar nuestros Comportamiento en


el mercado, Segn nuestro Tecnologa,
estar a la vanguardia de la nuevas
tecnologa
La creacin de nuevas empresas
Examinar nuestra calidad y aumentar
dedicadas a lo mismo
si es necesario.
Tasas de crecimientos econmicos Desarrollar un plan de economa en el
que nos permita mantener nuestra
calidad a un nivel estndar sin afectar
a nuestro cliente.
Obsolencia de nuevas tecnologa
Mantenerse a las vanguardias de
nueva tecnologa que pudieran
mejorar nuestros servicios.

Fortaleza
Instalaciones renovadas con la ltima
tecnologa disponible

Alta fidelidad de los clientes

Buena calidad de los productos que


ofertamos
Tenemos un excelente y clasificado
personal

STARNET S.R.L

Mantener
Perfeccionar el modelo de
configuracin a seguir con las ultimas
normas provista por organizaciones de
calidad
Mantener nuestro clientes a travs de
incentivos, y un buen servicios
ofrecido por la empresa
Mantener las poltica de calidad

Ser rigurosos en la contratacin de


personal, y tambin ser base para
nuevos emprendedores.

Oportunidades

Explotar

Prever los cambios tecnolgicos

Mantenindose informado del


mercado

Rpida evolucin tecnolgica

Siempre ofrecer nuevas tecnologa a


nuestro clientes, de acuerdo a
nuestras posibilidades
Aprovechar la publicidad para ofrecer
nuestros servicios

Facilidad en los medios de


comunicacin, para tener un gran
auge dentro del mercado.

6.4.

Proyecciones del Mercado Demanda

6.4.1. Mtodo de Mnimos Cuadrados o Regresin Lineal Simple

6.4.2. Tasa de Incremento Medio Anual (T.I.M.A.)

STARNET S.R.L

6.4.3 Consumo Per-Cpita

STARNET S.R.L

6.4.4. Comparacin de Proyecciones

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