Anteproyecto de Tesis Cayetano

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ANTEPROYECTO DE TESIS
ESTUDIO DE LA COMUNICACIN Y PRODUCTIVIDAD LABORAL DE LOS

TRABAJADORES DEL CENTRO DE ESPARCIMIENTO EL GOLAZO DEL
ABUELO
PRESENTADO POR:
SILVA VILELA JESUS VICTORIA
ASESORADO POR:
DR. VCTOR CAYETANO SALINAS
Piura, 2015
INVESTIGACIN APLICADA
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ESQUEMA DEL ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIN

CARATULA
INDICE
TITULO
INTRODUCCIN....4
I. PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA.5-7
1.1 Enunciado del problema
1.2 Formulacin del problema
1.2.1Problema General
1.2.2 Problemas Especficos
1.3 Justificacin
1.4 Viabilidad
II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.8
2.1 Objetivo General
2.2 Objetivos especficos
III. MARCO REFERENCIAL.9-27
3.1Antecedentes
3.2 Marco Terico
3.3 Glosario de Trminos
IV. HIPOTESIS28
V. METODOLOGIA DE INVESTIGACION..29-31
5.1 Tipo de Investigacin
5.2 Diseo de Investigacin
5.3 Mtodos de investigacin
5.4 Fuentes Tcnicas para Recolectar Informacin
5.5tecnica de recoleccin
5.6 clculo de muestra
VI. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO..32-33
BIBLIOGRAFIA..................................................................................34
ANEXOS
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ESTUDIO DE LA COMUNICACIN Y PRODUCTIVIDAD

LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL CENTRO DE
ESPARCIMIENTO EL GOLAZO DEL ABUELO CASTILLA
2015.
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INTRODUCCION
Como sabemos la comunicacin es un factor importante de tomarse
en cuenta en cada una de las reas de toda organizacin por ello
se debe realizar un diagnstico integral de la comunicacin tanto
externa como interna teniendo en cuenta los factores o variables
que son importante para su
desempeo y productividad de los
trabajadores de las organizaciones.

El problema de la investigacin est referido a la influencia que
tiene la comunicacin
entre
los trabajadores del Centro de
esparcimiento El Golazo de Abuelo, Castilla -2015, sobre la

productividad de los trabajadores de dicha empresa.
En la presente investigacin realizada en el del Centro de
esparcimiento El Golazo de Abuelo Castilla - 2015, tiene como
objetivo, tomar acciones para que en dicho centro de esparcimiento
haya una ptima comunicacin que permita que se cumpla con las
metas que se plantea.
As mismo realizo un estudio de comunicacin y como esta variable
influye en la productividad laboral de los trabajadores, y as
contribuir al mejoramiento de la misma.
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I.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

I.1.
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
La comunicacin es un tema de gran importancia para casi

todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo
mejoramiento del ambiente de su organizacin, para as
alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el
recurso humano.
El centro de esparcimiento El Golazo Del Abuelo cuenta con
un ambiente de trabajo agradable (ambientes artesanales,
ventilados, comodidad, limpieza y orden). El local brinda los
servicios de restaurante con variedad de platos tpicos de la
regin, as como tambin pista de baile, juegos recreativos y
cancha deportiva sinttica. Durante el ejercicio de las funciones
de cada trabajador, la supervisin se realiza constantemente.
El problema de la investigacin est referido a la influencia que
tiene la comunicacin por parte de los trabajadores del centro
de esparcimiento El Golazo Del
Abuelo, sobre la
productividad laboral de dicha empresa.
Lo que esta permite que para que una organizacin pueda
crecer y proyectarse al futuro es aumentando su productividad.
Y el instrumento fundamental para que se origine una mayor
productividad es la utilizacin de mtodos de una comunicacin
eficaz de tal manera que los gerentes asuman retos en equipo,
manteniendo esa comunicacin que al final se vern reflejados
en el cumplimiento de sus objetivos que concluira con una
efectiva productividad.
Como sabemos la comunicacin es un factor importante de
tomarse en cuenta en cada una de las reas de toda
organizacin por ello se debe realizar un diagnstico integral de
la comunicacin tanto externa como interna teniendo en cuenta
los factores o variables que son importante para su
productividad del centro de esparcimiento El Golazo Del
Abuelo
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Los puntos antes mencionados son de gran importancia para

que cualquier organizacin o empresa cumpla sus objetivos
hacia el xito, en especial a la empresa a la cual est enfocado
este proyecto de investigacin el centro de esparcimiento El
Golazo del Abuelo.
I.2.
FORMULACION DEL PROBLEMA
I.2.1. PREGUNTA GENERAL

Existe una relacin de causa efecto entre la variable
comunicacin y la variable productividad en el
desempeo laboral de los trabajadores del centro de
esparcimiento El Golazo Del Abuelo?
I.2.2. PREGUNTAS ESPECIFICAS
De qu manera las capacitaciones de atencin al
cliente se relacionan con la productividad laboral de los
trabajadores?
De qu manera la forma de comunicarse del gerente,
se relaciona con
la productividad laboral de los
trabajadores?
I.3.
JUSTIFICACIN
El presente trabajo de investigacin que lleva por nombre la

comunicacin y su relacin en la productividad de los
trabajadores del Centro de esparcimiento El Golazo Del
Abuelo.
Se realiza porque existe la necesidad de conocer an ms la
variable que influye en forma determinante en el desarrollo del
problema sobre la productividad de los trabajadores , ya que
hoy en da para lograr xito en las empresa y lograr ser
competitivos requieren de mucha exigencia y adaptacin en el
entorno de mercados; por lo tanto conocer la relacin entre la
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variable comunicacin y productividad de los trabajadores nos

permitir identificar factores concretos que afectan a la
productividad exigida.
Por otro lado proporcionara una mejor relacin entre la
comunicacin de los trabajadores, los mismos que con su
ayuda e informacin aportaran a una mejor productividad, Es
por eso que como alumna universitaria tengo el reto y el
compromiso de ayudar a las organizaciones a hacer cada da
mejores y generadoras de xito.
Los que se beneficiaran con este estudio sern el personal
desde el ms alto cargo hasta el menor cargo del centro de
esparcimiento El Golazo Del Abuelo, porque conocer el
efecto que tiene la variable comunicacin sobre la
productividad laboral.
I.4.
VIABILIDAD
El Proyecto ser viable porque disponemos de los siguientes

recursos:
Disponibilidad del tiempo para poder realizar las visitas
necesarias a la empresa y para poder desarrollar el
trabajo de investigacin.
Recursos informativos como lo son la Informacin
bibliogrfica (Tesis, libros, y revistas) y las Consultas
WEB:(Internacional, Nacional y Local).
Disponibilidad de dinero para los principales gastos
(impresiones, copias, tipeos, pasajes para las visitas a la
empresa, etc.
II.
OBJETIVOS DE INVESTIGACIN
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II.1. Objetivo general

Determinar la relacin de la variable comunicacin y la
variable productividad en el desempeo laboral de los
trabajadores del centro de esparcimiento El Golazo Del
Abuelo
II.2. Objetivo especifico
Determinar la relacin que existe entre las capacitaciones
de atencin al cliente y la productividad laboral de los
trabajadores del centro de esparcimiento El Golazo Del
Abuelo.
Demostrar la relacin que existe entre la forma de
comunicarse del gerente con la productividad laboral de
los trabajadores del centro de esparcimiento El Golazo
Del Abuelo.
III.
MARCO REFERENCIAL
III.1. ANTECEDENTES
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TITULO:
La
comunicacin
como
elemento
de
fortalecimiento organizacional. - Colombia
AUTOR: CAROLINA MEJA LOPERA., JOHN MARIO
RODRGUEZ MONSALVE.
AO: 2005
Esta investigacin tuvo como finalidad identificar enfoques
y estrategias de comunicacin que aporten al
fortalecimiento de una organizacin, partiendo de un rastro
documental sobre las disciplinas de administracin y
gerencia social. Donde llego a la conclusin que Son
mltiples y complejas las dinmicas que se dan en el
interior de las organizaciones y en ellas cobra especial
importancia que el quehacer del trabajador social como
dinamizador de acciones que contribuyen a mejorar la
calidad de todas las interacciones que all se generan,
procurando implementar estrategias que permitan tanto a la
organizacin, como a sus integrantes, mantenerse y
proyectarse en un medio cada vez prioriza ms los
resultados que los mismos procesos, es necesario mirase
como sujetos activos en una sociedad de construccin
constante, donde cada una es parte constitutiva y
fundamental de las dinmicas que se generan.
La
organizacin es definida desde el mbito pblico, privado y
comunitario como un sistema complejo de redes que se
relacionan
diariamente
y
que
necesitan
estar
constantemente comunicadas de una manera clara, veraz,
eficiente y eficaz, es un escenario de convivencia
permanente que requiere de la mejor y ms clara
comunicacin que pueda darse entre dos o ms individuos,
una comunicacin donde se considere a cada persona
como un mundo particular y exclusivo, con caractersticas
especiales que hacen de cada uno de ellos, una pieza
importante en el engranaje de cualquier grupo social
definido.
TITULO: la comunicacin interna y su relacin con el
desempeo laboral del personal de la empresa Petro
Parias E.I.R del alto talara-2012 - Per
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AUTOR: ATO ESPINOZA MARA MIRIAM, MOSCOL

CHVEZ JENNIFER VIOLETA, PALACIOS ALVARES
GUSELA DEL ROCI, PECHE JUREZ JOS EMILIO.
AO: 2012
Esta investigacin tiene como finalidad establecer una
estrategia de comunicacin interna dirigido al personal
operativo y administrativo q tienda a mejorar la
competitividad y por ende al desempeo laboral
desarrollando el programa de capacitacin para elevar los
niveles de comunicacin interna., presento como
conclusiones que la empresa necesita continuar mejorando
la comunicacin interna para mejorar el ms alto porcentaje
en el desempeo laboral del personal operativo y
administrativo. Los integrantes del personal operativo no
tienen clara la misin ni se proyectan en lograr la visin de
la empresa.
Debe
identificar los problemas de
comunicacin
interna
del
personal
operativo
y
administrativo, para seguir mejorando el desempeo laboral
de la organizacin.
TITULO: La comunicacin en las organizaciones para la
mejora de la productividad: el uso de los medios como
fuente informativa en empresas e instituciones andaluzas
Espaa.
AUTOR: GMEZ AGUILAR MARISOL, FARAS BATLLE
PEDRO
AO: 2010
La investigacin determin que Las organizaciones tienen
necesidad de disponer de una informacin a medida,
pertinente, actualizada, prctica y til. Convirtindose de
esta manera en un recurso esencial e imprescindible.
La informacin es un recurso, un bien capaz de generar un
valor determinado cuando aumenta su papel en aquello que
puede afectar a las empresas y cuando incide en la
acertada toma de decisiones. Dentro de las organizaciones
existe una enorme cantidad de usuarios potenciales de
informacin (todos los miembros en sus distintos grados de
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responsabilidad), que necesitan estar al tanto de cualquier

novedad que afecte al desarrollo de sus funciones. Esto
origina el tener que manejar una gran cantidad de
informacin,
caracterizada
por
su
abundancia,
heterogeneidad y dispersin. Adems, se encuentran con el
inconveniente de la falta de tiempo para acudir
personalmente a las fuentes originales, donde buscar y
seleccionar aquello que necesitan. La principal fuente
'productora' de esta informacin son los medios de
comunicacin, tanto generales como especializados. Son
ellos quienes estn en pleno contacto con la realidad y el
entorno que rodea a las empresas, proporcionando
informacin constantemente actualizada. La creciente
produccin de informacin y la cada vez mayor complejidad
en la toma de decisiones aconseja la utilizacin de
mecanismos de gestin de informacin cada vez ms
sofisticados. Es necesario disponer de un servicio
adecuado, que permita obtener la informacin necesaria
para satisfacer una necesidad informativa concreta,
obtenindola en un tiempo y con un coste razonable. La
ubicacin de este servicio sera el departamento de
comunicacin.
III.2. MARCO TEORICO

III.2.1. COMUNICACIN
DEFINICIN
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La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede

transmitir informacin de una entidad a otra o de un miembro de
la organizacin a otro. Los procesos de comunicacin son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes
que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas
reglas semiticas comunes.
TEORA
DE
LA
ORGANIZACIONES
COMUNICACIN
EN
LAS
Pese al hecho de que las organizaciones han existido desde

hace mucho tiempo slo a partir de los inicios del siglo XX es
que se han formulado teoras concretas al respecto. La mayora
de las teoras se han fundamentado en el estudio de los
principios de comunicacin que rigen en las organizaciones y
especialmente al rol que sta cumple en las organizaciones
eficientes. FredericK M. Jablin (1986), resume a estas teoras
en cuatro bsicas:
Teora clsica:
Desarrollada como respuesta a la industrializacin masiva de los
sistemas de produccin econmica en los Estados Unidos a
principios de siglo. Su importancia estriba en la sistematizacin
de la actividad organizada para la determinacin de cul es la
estructura ms eficiente. Sus representantes ms destacados
son F.W. Taylor (1911), H. Fayol (1929) y M. Weber (1947).
Para Taylor, en su texto The Principales of Scientific
Management, la mejor forma de organizar cualquier tipo de
trabajo consiste en la consideracin de factores tales como la
psicologa humana, la especializacin en funcin de las tareas y
ciertos principios de la motivacin humana. Consider de
fundamental importancia para este ltimo factor la
retroalimentacin basada en las recompensas materiales o
econmicas (motivacin extrnseca), as como el modelo vertical
de autoridad. No hizo referencia a las funciones de la gerencia
sino fundamentalmente a las tareas del supervisado y en este
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sentido uno de los problemas bsicos provenientes del rol de la

gerencia en la efectividad laboral, qued sin especial atencin.
Para Fayol, sus catorce principios de administracin formulados
en General Industrial Management, estaban relacionados con la
estructuracin de las tareas y autoridad dentro de las
organizaciones, destacndose de ellos los conceptos de unidad
de direccin , cadena en escalafn y unidad de mando,
todos ellos relacionados con la comunicacin vertical en sentido
descendente. La comunicacin horizontal estaba admitida
siempre y cuando fuera pre autorizada, como puente entre una
misma unidad de mando.
Max Weber a travs de su teora de la burocracia, formulada
en Theory of Social and Economic Organization, sostiene que
los grupos deben funcionar segn reglas abstractas y firmes
que aseguren la predictibilidad y coordinacin de las tareas, con
una interaccin lo ms impersonal posible que aseguren la
distancia social necesaria para evitar conflictos entre los
trabajadores.
De esta forma el paradigma de las estructuras piramidales en las
organizaciones se sostiene en base a los supuestos de
eficiencia de la comunicacin vertical, que centraliza los
controles y las decisiones en funcin de estrictas reglas y
reglamentos, y donde los principios que mueven la disposicin
laboral de los individuos estn basados en las recompensas
materiales o motivacin extrnseca.
Resulta curioso observar como esta teora todava funciona,
lamentablemente, en muchas de nuestras organizaciones hoy
en da, y pareciera que los mecanismos para generar otro tipo
de proceso comunicativo interno, se desvanece entre las fuertes
costumbres de una cultura orientada al ejercicio del poder
burocrtico.
Teora Humanstica
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Esta teora nace a mediados de la dcada de 1930, como

respuesta a la anterior focaliza el rendimiento organizacional en
base al inters de los supervisores y gerentes hacia las
necesidades e intereses de sus supervisados. Se da especial
importancia a las relaciones interpersonales entre todos los
miembros de la organizacin, a las normas y mtodos de
supervisin para garantizar la eficiencia y, en este sentido los
procesos de comunicacin son abiertos a fin de conocer cules
son los sentimientos y motivaciones presentes en el clima
organizacional. Se buscan los factores de motivacin intrnseca
en tanto que, elementos tan significativos como los de la
recompensa econmica en las actitudes de las personas hacia
la tarea. Dentro de esta teora se destacan las contribuciones
de Kurt Lewin, Lippit y White, (1939), Douglas McGregor (1960),
Chris Argyris (1957), Rensis Likert (1961), en tanto que
representantes del enfoque de las relaciones humanas.
El enfoque humanstico da especial importancia a la
participacin horizontal de todos los empleados de niveles bajos
y medios en la toma de decisiones de la organizacin,
contemplando de esta forma el incremento significativo de la
comunicacin abierta y la confianza a travs del flujo libre de
mensajes por varios canales. Se centra en el desarrollo y
autorrealizacin de los miembros de la organizacin, facilitado
por el estilo de liderazgo democrtico y por los altos niveles de
integracin (colaboracin) de los equipos de trabajo.
La limitacin que presenta esta teora, est en no considerar los

efectos que el medio ambiente ejerce sobre la cultura y
funcionamiento de las organizaciones, por lo que aun siendo
positivo su acercamiento a los procesos de comunicacin
abiertos (internos), adolece de la complejidad necesaria para
abordar la multiplicidad de variables influyentes y diferentes
entre unos contextos y otros, por lo que su extrapolacin amerita
de otras preocupaciones, externas a la organizacin misma.
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Teora de los sistemas

Segn este enfoque las organizaciones adquieren una
perspectiva dinmica, empiezan a considerarse como sistemas
abiertos a las mltiples influencias del medio ambiente y, por lo
tanto
en
permanente
transformacin. Katz
y
Kahn
(1966) en Psicologa
Social
de
las
Organizaciones,
investigadores destacados de esta corriente, en su concepcin
de sistemas tomado de Bertanfly (1950), plantean que las
organizaciones estn compuestas de partes interdependientes
que no se pueden comprender en su aspecto aislado sino en
relacin a la totalidad que las contiene, cualquier cambio en
alguna de las partes de una organizacin implica una
reestructuracin de las restantes, razn por la cual las
organizaciones, en tanto que sistemas abiertos, para sobrevivir
en un medio ambiente complejo, debern transformarse y de
esta manera mantenerse en equilibrio dinmico, convirtiendo
en energa la informacin interna y externa a su sistema, capaz
de adaptarse a las necesidades y condiciones existentes.
Segn Frederick Jablin, el enfoque de la teora de los sistemas
abiertos combina las perspectivas clsicas, de los subsistemas
funcionales, con la humanista, de los subsistemas funcionales,
de manera interrelacionada.
Teora contingente
Como resultado de considerar a las organizaciones como
sistemas abiertos, esta teora propone que lo que puede hacer
eficiente a una organizacin puede no hacerlo en otra, ya que
varan aspectos tales como la configuracin de las tareas, las
caractersticas de la gente, las estructuras de las relaciones
interpersonales y los subsistemas ambientales. Burns y Stalker
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(1961) en El gerente de innovacin, sugieren que la

configuracin del medio ambiente, su grado de cambio o
estabilidad frente a ste, afecta inevitablemente los sistemas de
administracin y comunicacin. Para Lawrence y Lossh
(1967), en sus investigaciones destacan que, las organizaciones
que alcanzan el xito son aquellas que logran adaptar sus
estructuras en proporcin a la incertidumbre que existe en su
medio ambiente, y esto en la medida que su personal est mejor
integrado y posee una cantidad considerable de colaboracin y
comunicacin real entre todas las personas de los
departamentos y entre estos entre s. En resumen, el enfoque
contingente est basado en los fundamentos de la teora de los
sistemas, a los que aade la necesidad de considerar la
comunicacin contextualizada, esto es en funcin de los factores
circunstanciales del medio ambiente interno y externo.
LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES
En la empresa o institucin la comunicacin desempea una
tarea clave, que no puede desbaratarse por subordinarla en
exclusiva a intereses particulares, como en la nocin de
propaganda, o por la falta de concepcin integral, segn algunas
doctrinas de relaciones pblicas; tampoco debe ser desvirtuada
con una barrera artificial entre lo que es expresado, la identidad,
y lo que es percibido, la imagen.
Las organizaciones necesitan de una comunicacin que
responda a las exigencias y realidades que demandan la
sociedad y que le ayude a poder desarrollarse y sobrevivir en un
mercado cada vez ms competitivo. La empresa debe adaptarse
al carcter dinmico de la sociedad, debido a que entre est y la
organizacin se produce un proceso de retroalimentacin o
feedback. La comunicacin tiene un Valor estratgico enorme, ya
que gracias a las distintas acciones comunicativas que lleva a
cabo la organizacin puede alcanzar los objetivos empresariales.
La comunicacin corporativa, tal y como apuntan la mayora de
las doctrinas, surge de la convergencia de varias reas
informativas, que solan operar por separado. El uso de distintas
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tcnicas de comunicacin combinadas da mejor respuesta a los

entornos dinmicos y complejos, adems de permitir una
adecuacin a las necesidades de los pblicos.
La aparicin de la comunicacin institucional o corporativa pone
de manifiesto la aparicin de un fenmeno importante, un cambio
radical en la conciencia que las organizaciones tienen de ellas
mismas.
Este cambio significa que abandonan su status de simple
productoras (donde solamente dan a conocer sus productos o
servicios), para presentarse ante la sociedad como un proyecto
integral. Esta toma de conciencia transforma a la empresa en
institucin, ya que mientras la empresa organiza la produccin, la
institucin est orientada hacia una vocacin cuyo testimonio es
la produccin. Durante mucho tiempo, y a pesar de que, dentro
de las organizaciones se admita y se entenda como necesaria y
precisa, la integracin de funciones y la coordinacin de tareas
distintas, pero relacionadas; en las labores de comunicacin
(comunicacin interna, comunicacin externa, comunicacin
comercial, etc.) sta necesidad de integracin de tareas no se
entenda como tal.
Diversos factores han contribuido a cuestionar la fragmentacin
de las distintas formas de comunicacin en la empresa:
En la informacin comercial o de marketing, debido al aumento
de la competencia, las empresas no pueden presentar al
mercado los productos o servicios en s, con sus cualidades y
su imagen de marca. Ante esta situacin se hace necesario un
cambio, en el que se proyecte a las empresas dentro del
mercado, con el fin de amparar las ventajas intrnsecas de los
productos. Las organizaciones han de presentar su
personalidad institucional.
Se le otorga importancia a la organizacin como conjunto
integrado en la sociedad y no slo por las actividades
concretas que realiza.
Junto al anuncio publicitario, propiamente dicho, han
empezado a realizarse otras tcnicas de comunicacin
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publicitaria, sobre todo gracias a las nuevas tecnologas. De

esta forma la poltica comunicativa adquiere un carcter ms
global.
Esta idea de integracin no debe dar lugar a pensar que la
comunicacin institucional se ha de apropiar por completo del
trabajo de informar realizado en los departamentos de una
organizacin. Su tarea redunda en fijar la poltica general de
informacin con respecto a los principios esenciales de identidad
de la institucin, y conseguir que dicha poltica vertebre todas las
relaciones informativas, para que aflore su personalidad. Por ello
se precisa una labor de coordinacin y supervisin. La idea
fundamental es la naturaleza integral de la comunicacin
institucional, es decir, que la organizacin comunica como
totalidad. Con lo que se logra una mejor coordinacin de los
recursos informativos y una armona entre todas las
comunicaciones. Cuando no es as, aparece la fragmentacin y
se corre el peligro de difundir en el mercado informaciones
contradictorias, que pueden confundir al pblico y a la larga
desvirtuar su identidad. Para que se pueda poner en prctica y
llevar a buen trmino una poltica de comunicacin integral, es
necesario que los responsables de la misma dispongan de la
capacidad de decidir, coordinar y supervisar las diversas tareas
informativas. Por ello, la comunicacin institucional debe
configurar una estrategia y una poltica comunicativa general
para toda la organizacin.
OBJETIVO DE LA COMUNICACIN
La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar
estrategia de la empresa proporcionando coherencia
integracin entre objetivos, los planes y las acciones de
direccin y la difusin y gestin de la imagen y de
informacin.
la
e
la
la
Los elementos que hay que considerar:

1. La funcin de comunicacin es intangible, compleja y
heterognea; no obstante, la clave de su xito consiste
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en gestionarla mediante un departamento o unidad de

comunicacin y un responsable que lleve a cabo la
integracin de los factores y las tcnicas que conlleva su
aplicacin dotndola de los medios y recursos
adecuados.
2. El entorno de la empresa, de la institucin, cambiado; no
slo abarca a los empleados, clientes, etc. sino que
actualmente ha ampliado su campo de influencia a los
ciudadanos,
vecinos,
consumidores,
ecologistas,
instituciones educativas, administracin local, etc., los
cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se
impliquen en la mejora social.
3. Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido
una relacin de requerimiento que implica una
participacin activa en los problemas y actividades de
nuestra sociedad actual. Esto significa que las empresas
no viven aisladas del entorno, sino que se les exige que
contribuyan al bien comn.
4. La creciente complejidad de nuestra sociedad requiere un
cambio en la comunicacin. Dicho cambio exige:
Comunicacin multidireccional
Una ms amplia participacin
Comunicacin por objetivos
Incorporacin de elementos de innovacin y creatividad
Sostenibilidad de los proyectos y de la metodologa de
comunicacin
Implantacin de las nuevas tecnologas
Gestin del conocimiento
La nueva estructura en red de carcter multidireccional, de
gestin integrada y descentralizada, el trabajo en equipos
formados por personas de diferentes reas, de carcter
interdisciplinario, la concepcin de procesos, la implicacin
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de las personas y la gestin del vnculo entre los actores y

los pblicos estratgicos son principios de gestin que
cualquier intervencin en comunicacin en la empresa
tiene que poner en prctica.
5. En la sociedad actual del conocimiento y de la
informacin, las imgenes y las marcas evolucionan e
interactan influyendo conjuntamente en la opinin y
percepcin de las personas.
6. Comunicar con eficacia no depende de la cantidad,
tamao, negocio, capital de una empresa, sino de la
necesidad de comunicar. Toda empresa tiene:
Una imagen y una identidad propias
Una cultura y sistemas de organizacin interna
Necesidad de generar informacin
7. La comunicacin es un instrumento de gestin que poseen
las empresas actuales para innovar, mejorar la calidad de la
direccin, anticipar los cambios y propiciar la toma de
decisiones.
8. Organizar y sistematizar la comunicacin en la empresa
significa racionalizar y encontrar un lenguaje comn que
permita desarrollar una comunicacin estable que se
traduzca en una metodologa explcita. Los profesionales de
la comunicacin participan cada vez ms en actividades de
formacin, asesoramiento y consejo en las empresas, como
eje de relacin con los medios de comunicacin y los
ciudadanos y en las diferentes funciones en todos los
mbitos de la empresa.
LA INFORMACIN Y ORGANIZACIN.
En las empresas e instituciones, tanto pblicas como privadas,
son an muy pocos los dirigentes o profesionales que se plantean
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la necesidad de utilizar la informacin como un elemento de valor

para su organizacin.
Entre las teoras analizadas sobre la comunicacin en las
organizaciones, veamos como ya en la dcada de los 40,
denominada como indica Jablin192 Era de la Informacin, se
consideraba que un empleado informado era un empleado feliz y
productivo. Lo ms importante en esa poca era determinar las
mejores formas de optimizar los medios de comunicacin
descendentes, dirigidos hacia los empleados y no hacia las
jerarquas de la organizacin. En la doble dcada de los 50-60,
existe una comunicacin descendente, dirigida y con variables
aisladas o manera de describir las peculiaridades de las redes
de comunicacin y sus determinados ambientes. En la dcada
de los 70 las investigaciones se centraron en delinear la
naturaleza, cualidades y caractersticas de esos ambientes entre
empleados y sus redes comunicacionales. En definitiva, a travs
de estos primeros aos, el inters sobre la comunicacin
empresarial o institucional, estriba en la determinacin de los
efectos que los medios de comunicacin descendentes, utilizados
por estas instituciones, tienen sobre los empleados, para as
saber si estos, al ser ms informados, son ms o menos
productivos y rentables a dicha organizacin, comenzando desde
entonces la necesidad de una comunicacin externa que ayude a
explicarlo mejor socialmente.
A partir de los 80-90 la preocupacin de las organizaciones va
dirigida hacia el estudio de los ambientes, creados por los
empleados y las redes de comunicacin que utilizan,
principalmente, a travs de la aplicacin de nuevas tecnologas
aparecidas en el mercado, que ayudan a agilizar la informacin y
comunicacin entre los mismos, crendose una comunicacin
circular u horizontal.
Mientras que, por otro lado, se observa una clara diferencia entre
sta informacin proporcionada a los empleados y aquella dirigida
al Presidente o a los directivos de la entidad. A estos ltimos se
les ha ofrecido informacin adicional (podramos llamarla as en
una primera aproximacin), datos sobre todos aquellos factores
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externos a la organizacin, es decir, informacin sobre el entorno,

que repercuten en el funcionamiento y desarrollo de la
organizacin. Con lo que gracias a su conocimiento pueden dirigir
acciones y tomar decisiones de una forma mucho ms acertada.
Una diferenciacin que a da de hoy resulta totalmente errnea, ya
que todos los miembros desde sus distintas escalas de
responsabilidad necesitan informacin sobre su entorno ms
prximo para desarrollar su trabajo de una forma ms efectiva y
productiva.
Las empresas e instituciones estn constantemente, por una
parte, generando informacin interna y captando informacin
externa; y, por otra parte, debido a que la realidad econmica se
desarrolla en mercados de informacin imperfecta, asimtrica e
incompleta, demandando informacin sobre su entorno. Sin
embargo, muchas empresas se encuentran con dificultades a la
hora de utilizar esta informacin debido a motivos tan variados
como que cuentan con un exceso de informacin que les dificulta,
ms que les ayuda, manejan informacin de escasa fiabilidad
debido a que no se encuentra suficientemente filtrada, actualizada
o clasificada de acuerdo a criterios adecuados; o porque les
resulta muy complejo convertir esta informacin de entrada en
informacin de salida til y a tiempo Partimos de la idea, ya
apuntada en los aos 90, de que para toda organizacin resulta
imprescindible disponer de una informacin til y de calidad, a fin
de que la realizacin de tareas y la toma de decisiones se realicen
con la mayor efectividad y con el mnimo error posible. La
informacin es una herramienta imprescindible para las
organizaciones que quieran competir con xito en el siglo XXI;
tiene un carcter instrumental, no finalista, y sirve de soporte en
todos los mbitos de la organizacin. Ya no puede ser
considerada como un mero soporte o apoyo de las actividades de
la institucin, sino como uno de sus principales recursos o activos.
III.2.2. PRODUCTIVIDAD LABORAL

El ambiente laboral de la empresa es un factor que tiene una gran
incidencia en el desempeo, en la productividad del trabajador.
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El ambiente laboral ha cobrado notoriedad mediticamente ante

los elevados ndices de suicidios de empleados en France
Telecom, que han llevado a la conciencia pblica la importancia
de tener un adecuado ambiente laboral, pero muchas empresas
no sienten ni piensan lo mismo. Un ambiente laboral inapropiado,
como se ha podido ver, puede desde llevar a un empleado a
suicidarse, hasta un bajo rendimiento de los empleados, lo cual
resulta econmicamente costoso para la empresa.
Las empresas descuidan el ambiente laboral porque consideran
que se requiere mucha inversin para algo que no es primordial,
pero se equivocan rotundamente, puesto que los costos de un
ambiente laboral psimo harn que el desempeo y productividad
de los empleados disminuya considerablemente, lo que resultar
ms costoso que si se hubiera invertido en el mejoramiento del
ambiente laboral.
Para que un trabajador rinda, para que alcance todo su potencial,
debe tener las condiciones adecuadas. No basta con que tenga el
entrenamiento y las herramientas necesarias. Hace falta tambin
que se siente cmodo en su trabajo, en el medio, con sus
compaeros de trabajo y sobre todo, con sus jefes o lderes.
Desafortunadamente muchas empresas tratan a sus empleados
como una mercanca ms, olvidando que son humanos y que
tienen necesidades especiales, necesidades que sin no son
satisfechas, no rendirn al 100% como espera la empresa. Y es
que la empresa no debe procurar un ambiente labora saludable
por humanidad, debe hacerlo por objetivos financieros prcticos y
tangibles, puesto que as los empleados rendirn ms y la
empresa ganar ms dinero. Tal vez de esta forma se logre que
los empresarios comprendan mejor la importancia que tiene un
ambiente laboral sano.
Desde este punto de vista, la productividad est relacionada
principalmente con la eficacia y la eficiencia del factor humano
derivado del desarrollo de sus funciones y tareas.
Las perspectivas expuestas muestran enfoques que difieren entre
s en consideracin a las formas en cada una de ellas integra los
Pgina 23
factores que facilitan la medicin de la productividad de acuerdo a

los propsitos que se persigan, pero se les puede considerar
como complementarias. Sin embargo, cada una de estas
perspectivas demuestra que es innegable que a la productividad
se le considere como una variable objetiva para la medicin del
desarrollo competitivo de una organizacin moderna.
Sin embargo, una organizacin no est exclusivamente
conformada por equipos, mquinas e infraestructura sino que es
un conjunto de personas que trabaja para alcanzar ciertos
propsitos u objetivos, se reconoce que las organizaciones
dependen de los esfuerzos de la gente para alcanzar los
resultados que se deseen.
Tomando en consideracin lo anterior, para incrementar la
productividad organizacional, se requiere incrementar la
productividad de la gente en la organizacin.
El mecanismo por el que este incremento ocurre es
primordialmente el motivacional.
Es decir, si el personal est motivado, emplear ms esfuerzo en
lo que hace y ser ms persistente en sus esfuerzos. Trabajar
ms eficientemente en el sentido que sus esfuerzos estarn ms
orientados a los objetivos organizacionales.
PUNTOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
La medicin de la productividad est conformada por muchos
aspectos y reas en las cuales repercute y tiene influencia la
productividad. La productividad est en toda la organizacin y
sta se puede ver en cualquier rea. Es importante considerar y
tener presente una serie de indicadores, los cuales harn que la
empresa se enfoque en ellos para poder ver los avances o
retrocesos que surjan en los distintos procesos de la
organizacin.
Por lo que, para conocer el ndice de crecimiento de una
organizacin recomendamos atender a los siguientes 9 puntos:
1. Investigar de la situacin actual de la organizacin. Debes
conocer el funcionamiento de la empresa para determinar
Pgina 24
aquellas situaciones en las cuales se puede enfocar para

aplicar la mejora productiva y aumentar la eficiencia de la
empresa.
2. Identificar las reas de oportunidad en la empresa. Es
fundamental identificar aquellas reas de manera especfica y
ver los procesos ms detalladamente en los cuales se puede
aplicar alguna metodologa de mejora productiva.
3. Planteamiento de objetivos. Una vez que fueron localizadas
las reas que se van a trabajar, se plantean los objetivos con
base en el enfoque productivo y al equipo de trabajo. Estos
objetivos deben ser alcanzables y lograr las metas que se
proponen en este mismo punto.
4. Fijacin de plazos. Cmo todo proyecto, es indispensable
realizar un estimado de tiempo y en la medida de lo posible
realizar una grfica de Gantt en la cual se planteen todas las
actividades a desarrollar en el proyecto, con la finalidad de
realizar cada actividad en tiempo y forma.
5. Involucrar al equipo. El equipo es parte primordial de la
aplicacin de la productividad en cualquier organizacin, la
buena participacin y el involucramiento por parte del personal
es vital para el xito del proyecto.
6. Evaluar la eficiencia productiva y las capacidades que se
tengan con base en los indicadores planteados. Se
determina la medicin de la productividad segn el enfoque
financiero, de procesos o de mano de obra.
7.
Implementar cambios y mejoras. Llevar a cabo la

implementacin de las distintas tcnicas de mejoramiento, ya
sea de modelo cualitativo, cuantitativo o financiero.
8.
Revisar la mejora alcanzada. Se hace un estudio

nuevamente de la situacin actual de la compaa por medio
Pgina 25
de la medicin de los indicadores planteados al principio del

plan, de manera que se tengan los indicadores de inicio con
los indicadores ya con los cambios realizados.
9. Controlar mejora. Estar en constante supervisin y estudio
del funcionamiento y comportamiento de los procesos de las
distintas reas de la organizacin, es importante tener
constante medicin de los indicadores que la compaa haya
realizado segn sus necesidades.
III.3. GLOSARIO DE TERMINOS
3.3.1.
COMUNICACIN
comunicacin
ORGANIZACIONAL:
organizacional es
una
herramienta
La
de
trabajo que permite el movimiento de la informacin en las

organizaciones para relacionar las necesidades e intereses
de sta, con los de su personal y con la sociedad. Tambin
nos permite conocer al recurso humano y evaluar su
desempeo y productividad, a travs de entrevistas y
recorridos por las diversas reas de trabajo.
3.3.2. LAS REUNIONES DE TRABAJO: Las reuniones
de trabajo o estudio son importantes para tomar
decisiones, capacitarse o planificar acciones en comn.
Pero pueden ser una prdida de tiempo si no se toman en
cuenta algunas reglas probadas para la eficiencia de ellas
3.3.3. PRODUCTIVIDAD:
es
el
concepto
de
productividad se mide a travs de la eficiencia en el
desempeo laboral de los trabajadores en la
organizaciones.
3.3.4.
CONTROL DE ASISTENCIAS: El control tanto del
ingreso y salida al centro laboral de los empleados, se

hace a travs de registro de hora y firma en libros
acondicionados, en el parte diario, o en marcado de
Pgina 26
tarjetas, ubicadas generalmente en la puerta de ingreso

y/o en la oficina principal de la institucin.
IV.
FORMULACION DE HIPOTESIS
IV.1. HIPOTESIS GENERAL
Hi: Existe una relacin de causalidad entre la variable
comunicacin y la variable productividad del desempeo
laboral de los trabajadores.
Ho: No existe una relacin de causalidad entre la variable
comunicacin y la variable productividad del desempeo
laboral de los trabajadores.
IV.2. HIPOTESIS ESPECIFICAS
Hi: La aplicacin de capacitaciones
se
relaciona
directamente con la productividad de los trabajadores del

Centro de esparcimiento El Golazo Del Abuelo castilla
2015.
Ho: La aplicacin de capacitaciones no se relaciona
2015.
Hi: La forma de comunicarse del gerente
se relaciona
Pgina 27

2015.
Ho: La forma de comunicarse del gerente no se relaciona
2015.
V.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
V.1. TIPO DE INVESTIGACIN
Segn Sampieri, esta investigacin se distingue por tener
propsitos prcticos bien definidos, es decir, se investiga
para
actuar,
modificar
producir
cambios
en
un
determinado sector de la realidad.

El tipo de investigacin es exploratoria descriptiva.
V.2.
DISEO DE LA INVESTIGACIN
Segn Sampieri Hernndez, la presente investigacin, el

tipo de diseo es no experimental, transeccional
correlacional/ explicativo.
En el diseo transeccional correlacional/ explicativo, las
causas y efectos estn ocurriendo o ya ocurrieron y el
investigador los observa los estudia y los reporta.
V.3. METODO DE INVESTIGACION.
V.3.1.Mtodo General
Para la siguiente investigacin se utilizara el mtodo
cientfico en sus niveles de anlisis y sntesis.
V.3.2.Mtodo Especficos
Pgina 28
Se emplearan los siguientes:

El
de
formalizacin:
por
los
resultados
de
la
investigacin sern generalizados para incorporarse al

sistema general de conocimientos cientficos.
El de matematizacion: debido a que en la prueba de
hiptesis, procesamiento de datos y presentacin de
resultados, se van a aplicar formulas y parmetros
estadsticos.
El Inferencial: se empleara este mtodo para deducir los
resultados y para formular las conclusiones parciales
hasta llegar a la conclusin general.
V.4. FUENTES Y TCNICAS PARA RECOLECCIN DE
INFORMACIN
V.4.1.Fuentes secundarias:
Son las fuentes escritas a la que se tendr acceso. Como
la planilla de trabajadores.
V.4.2.Fuentes primarias:
Es la informacin oral o escrita que ser recopilada
directamente a travs de encuestas, observacin y
entrevistas.
V.5. Tcnicas de recoleccin de datos:
Para la presente investigacin se utilizara la tcnica de la
encuesta y estar dirigida a los trabajadores del Centro de
esparcimiento El Golazo Del Abuelo castilla 2015, que
es una poblacin de 13 trabajadores.
CONFORMADOS:
MOSOS: 7 (Se turnan)
COCINEROS: 4
Pgina 29
CAJA: 1
ADMINISTRADOR: 1
V.6. Calculo de la muestra:
La poblacin est compuesta por 13 trabajadores del Centro
de esparcimiento El Golazo Del Abuelo castilla 2015. De
los cuales se seleccionar la muestra a los 14 trabajadores
de la empresa.
VI.
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO.
VI.1. CRONOGRAMA.
Pgina 30
Mes/
Semana
MAYO
1
JUNIO
3
1 2
X X
JULIO
4 1
AGOSTO
4
1 2
DESCRIPCION
DE LA
ACTIVIDAD
1
3
4
Ideas para el
tema de
investigacin.
Seleccin del
tema de
Investigacin y
titulo
Planteamiento de
la investigacin.
Elaboracin de
los objetivos de
investigacin y
metodologa
Bsqueda de
informacin para
el marco de
referencia.
X X
Elaboracin del
Marco de
Referencia.
Elaboracin de
instrumentos de
recoleccin de
datos
Elaboracin y
revisin de
trabajo final
X X
Pgina 31
Presentacin del
anteproyecto de
investigacin.
VI.2. PRESUPUESTO
costo
unitario
n de
costo
unidades total
Fotocopiado
s/0,10
10 hojas
s/1.00
impresin de avances de la
investigacin
s/0,10
20 hojas
s/2.00
impresin del trabajo final
s/0,20
28 hojas
s/5.60
Anillado de 30 hojas
s/3,50
pasajes ida y vuelta
s/1.00
5 veces
s/5
bsqueda de informacin en
internet
s/1,00
15 horas
S/15.
DESCRIPCION
Servicios
s/3,50
COSTO TOTAL
S/.
32.10
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
CAROLINA MEJA LOPERA., RODRGUEZ MONSALVE,
John Mario (2005)

elemento
estudio La comunicacin como

de
fortalecimiento
Pgina 32
organizacional.http://tesis.udea.edu.co/dspace/bitstream/104
95/261/1/ComunicacionElementoFortalecimientoOrganizacion
al.pdf.
ATO
ESPINOZA MARA MIRIAM.,
MOSCOL CHVEZ
JENNIFER VIOLETA. PALACIOS ALVARES GUSELA DEL

ROCI. PECHE JUREZ JOS EMILIO (2012)
la
comunicacin interna y su relacin con el desempeo laboral

del personal de la empresa petro parias eirl del alto talara2012.
Chiavenato (2005), (p. 407).
Reinaldo O. da Silva (2002), teoras de la administracin,
(p. 33).
ROLANDO CEPEDA, administracin
Referida a la metodologa de investigacin:

Sampieri Hernndez, Roberto, Metodologa de la
Investigacin
ANEXO
ENCUESTA
La presente encuesta tiene por finalidad recopilar la mayor informacin posible
para un posterior anlisis, en Centro de esparcimiento El Golazo Del Abuelo,
de cmo la comunicacin se relaciona en la productividad de los trabajadores.
Pgina 33
Instrucciones de llenado marca con una + o x la respuesta que crea

conveniente.
MODELO DE ENCUESTA:
1. Es un factor importante la comunicacin de los trabajadores
para desempear sus actividades de una buena forma?
a) Muy importante
b) Importante
c) Poco importante
d) Nada importante
2. Ha aumentado la productividad de la empresa por medio de la
comunicacin?
a) Mucho
b) Medianamente
c) Poco
d) Nada
3. Le resulta fcil expresar sus opiniones en las reuniones
mensuales?
a) Si
b) No
4. Recibo la informacin necesaria para desarrollar correctamente
mi trabajo?
a) Si
b) No
5. La comunicacin interna dentro de la empresa funciona
correctamente
a) Si
b) No
6. Qu clase de comunicacin incide ms en la tasa de crecimiento
de la productividad?
a) Comunicacin formal
b) Comunicacin informal
7. Qu tipo de medio de comunicacin puede ser ms impactante
en la incidencia de la tasa de crecimiento de la productividad?
a) Memorando
b) Telfono
c) Correo electrnico
d) Medios audiovisuales
e) Reuniones
Pgina 34
8. La interaccin comunicativa que se da, cara a cara, entre

compaeros de trabajo incrementa la tasa de crecimiento de la
productividad?
a) S.
b) No
Pgina 35

Anteproyecto de Tesis Cayetano

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESTUDIO DE LA COMUNICACIN Y PRODUCTIVIDAD LABORAL DE LOS

ESQUEMA DEL ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIN

ESTUDIO DE LA COMUNICACIN Y PRODUCTIVIDAD

desempeo y productividad de los

trabajadores de las organizaciones.

los trabajadores del Centro de

esparcimiento El Golazo de Abuelo, Castilla -2015, sobre la

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

La comunicacin es un tema de gran importancia para casi

Los puntos antes mencionados son de gran importancia para

FORMULACION DEL PROBLEMA

I.2.1. PREGUNTA GENERAL

El presente trabajo de investigacin que lleva por nombre la

variable comunicacin y productividad de los trabajadores nos

El Proyecto ser viable porque disponemos de los siguientes

II.1. Objetivo general

AUTOR: ATO ESPINOZA MARA MIRIAM, MOSCOL

responsabilidad), que necesitan estar al tanto de cualquier

III.2. MARCO TEORICO

La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede

Pese al hecho de que las organizaciones han existido desde

sentido uno de los problemas bsicos provenientes del rol de la

Esta teora nace a mediados de la dcada de 1930, como

La limitacin que presenta esta teora, est en no considerar los

Teora de los sistemas

(1961) en El gerente de innovacin, sugieren que la

tcnicas de comunicacin combinadas da mejor respuesta a los

publicitaria, sobre todo gracias a las nuevas tecnologas. De

Los elementos que hay que considerar:

en gestionarla mediante un departamento o unidad de

de las personas y la gestin del vnculo entre los actores y

la necesidad de utilizar la informacin como un elemento de valor

externos a la organizacin, es decir, informacin sobre el entorno,

III.2.2. PRODUCTIVIDAD LABORAL

El ambiente laboral ha cobrado notoriedad mediticamente ante

factores que facilitan la medicin de la productividad de acuerdo a

aquellas situaciones en las cuales se puede enfocar para

Implementar cambios y mejoras. Llevar a cabo la

Revisar la mejora alcanzada. Se hace un estudio

de la medicin de los indicadores planteados al principio del

trabajo que permite el movimiento de la informacin en las

CONTROL DE ASISTENCIAS: El control tanto del

ingreso y salida al centro laboral de los empleados, se

tarjetas, ubicadas generalmente en la puerta de ingreso

directamente con la productividad de los trabajadores del

directamente con la productividad de los trabajadores del

Centro de esparcimiento El Golazo Del Abuelo castilla

determinado sector de la realidad.

Segn Sampieri Hernndez, la presente investigacin, el

Se emplearan los siguientes:

investigacin sern generalizados para incorporarse al

impresin del trabajo final

pasajes ida y vuelta

John Mario (2005)

estudio La comunicacin como

ESPINOZA MARA MIRIAM.,

JENNIFER VIOLETA. PALACIOS ALVARES GUSELA DEL

comunicacin interna y su relacin con el desempeo laboral

Referida a la metodologa de investigacin:

Instrucciones de llenado marca con una + o x la respuesta que crea