Business Intelligence Clase del 18 de junio

del 2015
Business Intelligence es una tecnologa para manejar: DATOS
Transformar datos de tal modo que me permita visualizar el
problema y tomar decisiones.
De los DATOS, puedo realizar un anlisis. Puedo saber que he
llegado al final del anlisis cuando entiendo el problema Ese
entendimiento se convierte en conocimiento Ese conocimiento me
permite a mi delinear varias alternativas y yo tomo la decisin de
elegir aquella que le agrega el mayor valor y el menor costo.
Los datos a capturar son distintos entre negocios.
Data mining = minera de datos. Lo que hace es contestar a la prgta
qu pasar? (trata de proyectarse en base a data histrica y
decirte por ejemplo. qu clientes tienen probabilidad de comprarte
determinado producto?
Retos de las empresas
Personas el manejo del personal data de la antigedad (se
manej personal en la construccin de las pirmides de Egipto)
Dinero los sumerios hace miles de aos manejaban el trmino de
partida doble.
Datos vino con el desarrollo tecnolgico. La pregunta es cmo
enfrentar esos datos? Business intelligence se crea para ordenar el
proceso y darle un sentido. Las grandes empresas sustentan sus
indicadores en reportes, grficos, datos, etc. La inteligencia de
negocios le da forma.
Qu es un dato?
Para nosotros, un dato es un hecho. Ejemplo: la venta de un
producto que se registra y se almacena es un hecho.
Otros ejemplos:
8 aos de edad dato
8 aos de promedio informacin.
Lo que hacemos es relacionar datos con hechos. Hay datos
continuos (peso) y datos discretos (nmero de hijos).
La responsabilidad de la informacin recae en el usuario,
quien la necesita.

Qu es un sistema de informacin? Est en la diapo pg 28.

La definicin que ms atrae es la de Andreu, Ricart y Valor (pg 30).
Un sistema de informacin tiene tres actividades: Entrada,
proceso y salida. Entran datos y sale informacin. La informacin
tiene que ser analizada para entenderla. Este conocimiento me
permite decir: puedo desarrollar todas estas acciones? y elegir.
Qu tipo de
transaccionales.

datos

existen?

Datos

- Datos maestros por ej. Productos,

almacenes, plan de cuentas, empleados.

maestros

clientes,

datos

proveedores,

- Los transaccionales son una orden de compra, Ingreso a almacn,

Salida del almacn. Orden de venta, orden de distribucin.
Dentro de esta orden de compra, tenemos el cdigo de orden de
compra, el cdigo del producto, cdigo dl proveedor, cdigo del
almacn, forma de pago, fecha, etc. El cdigo del proveedor va
amarrado a una tabla del proveedor donde se especifica el cdigo
del proveedor, razn social, ruc, direccin, telfono.
Business intelligence se apoya en datos transaccionales.
Tecnologa de la informacin:
Software y hardware.
El software est dividido en sistema operativo y el software de
aplicacin (hay dos tipos: enlatados como el office y los
desarrollados a medida). Dentro del manejo de tecnologas de
informacin que se convirtiendo en sistemas de informacin, hay
seis objetivos estratgicos de negocio. Entre ellos, est la
Supervivencia es algo que por obligacin tienes que hacer para que
sobreviva tu negocio (ERPs en las empresas porque ya es un
estndar, cajeros para los bancos, etc.). Los primeros que lo hacan
permitan a las empresas tener una ventaja competitiva (tres
perspectivas: 1.hago mejor las cosas que mis competidores; 2. Hago
que mis clientes lo reconozca y la tercera perspectiva es que el
dueo lo refrende).
Retail link de Walmart
Walmart Obtiene una ventaja competitiva y destaca en la venta
retail en EUA debido a que maneja un sistema de informacin con
el nombre de Retail Link. Si nosotros furamos proveedores de WalMart, Wal-Mart nos dara un usuario y un password. Retail link se
resume en apenas pasa uno de los productos por la caja de Wal-

Mart, inmediatamente, el proveedor puede saber donde se vendi,

en qu tienda se pag, a qu hora, con esto mantiene informado a
sus proveedores sobre su producto. Cada proveedor tiene la
informacin casi casi en tiempo real.
Cmo usan las empresas los sistemas de informacin?
Hay dos perspectivas:
Del Usuario,
Hay tres niveles:

Nivel operativo, usa lo que se conoce como sistema de

procesamiento de transacciones (por ej., lo que usan los
cajeros en supermercados)
Nivel medio: Management Information System (MIS) y
Decision Support System (DSS). MIS contesta a la pregunta
cmo va mi empresa, a travs de reportes automticos Tengo
que usar tambin para DSS para poder hacer anlisis.
Y los Executive Support System (ESS) son niveles que
alimentan o soportan las decisiones de la Alta gerencia.

De la estrategia del negocio. Cada estrategia de negocio va

amarrado a un tipo de sistema de informacin.
Cul es la diferencia entre un Enterprise Resource Planning (ERP) y
un Supply Chain Management (SCM)? El ERP maneja todas las reas
de la empresa y las integra. Y de ah para pasar a un SCM debe
integrar a la cadena de proveedores (de proveedores de
proveedores) de distribuidores hasta el cliente final. El ERP solo mira
los procesos internos de tu empresa.
MRP (Manufacturing resource planning) es el antecesor del ERP, ya
est quedando en el olvido.
Knowledge management,
Knowledge el conocimiento es de dos tipos: explicito (todo lo que
est escrito, ej.: Manual de Organizacin y funciones, o puede estar
escrito en digital o en presentaciones pero no es nada oficial) ; o
tcito (know-how, en la cabeza de las personas). Explicito 20% y
el Tcito 80%. Se puede pasar del tcito al explicito si por
ejemplo: un vendedor renuncia pero deja anotado toda la
informacin de sus clientes, de las ubicaciones, de modo que la
persona que lo reemplace obtenga ese conocimiento. Ah nace el
knowledge management.
Los datos toman forma segn dos fuentes: modelo de negocio o
segn la estrategia de negocio.

Modelo de negocio?
Describir cmo se generan los ingresos. Es el punto de partida. La
forma en que una empresa produce, distribuye y vende un producto
o servicio.
Ejemplo del grifo: si uno es gerente de un grifo qu informacin le
gustara o deseara ingresar a un MIS para gestionar la empresa?
Eje y: Ventas Galones, Tipo de combustibles, Isla.
Eje x: tiempo
Modelo de negocio de Starbucks venden experiencia agradable al
lado de un caf.
Modelo de negocio de supermercado alquiler de gndolas,
aseguramiento de rotacin de stocks (por producto, por marca, por
tienda)
Modelo de negocio de ventas por internet forma de medir es
usando la tasa de conversin (de cada 100 visitas, cuantas se
transforman en compras).
Un modelo de negocio responde a varias prgtas (ver pgina 51)
Un modelo de negocio describe varios conceptos: Cmo pagan los
clientes?, Qu entrega a cambio? Cmo distribuye? Etc.
Una forma ms detallada de visualizar un modelo de negocios es a
travs de clientes, finanzas y la propuesta de valor (cmo me voy a
diferenciar?)
Dentro de cada modelo de negocio, lo ms interesante es establecer
indicadores, mtricas y modelos de datos.
Para lo que es cadena de suministro, yo puedo definir cul es el tipo
de cadena de suministro, cual es el proceso de cadena de
suministro, cuales son los datos, cuales son las mtricas, cuales son
indicadores asociados a esos procesos y la informacin requerida
para gestionar cada proceso y en su conjunto la cadena de
suministro.
Otro ejemplo: Problema de negocio: incremento de las devoluciones
de productos
Anlisis dimensional (del problema): hablo de valores y de
dimensiones.

Eje Y: valores: unidades, soles

Eje X: dimensiones: producto, motivos devoluciones, vendedoresdelegada-supervisora,
Geografa
(dpto.,
provincia,
distrito),
campaa de promocin, perfil del cliente.
Tengo que hacer una tabla de devoluciones: Cdigo de devolucin.
Producto/lnea/familia, cantidad, motivo de rechazo, fecha, cdigo
del pedido, transporte, ao/trimestre/mes, etc.
Una vez que esto est definido, recin puedo tener una idea clara
de por dnde va el problema.
El conocimiento ya es una opinin, conclusin sobre el anlisis de la
informacin.
Michael Porter
Para qu hago un anlisis estratgico de Porter?
En un planeamiento estratgico, defino donde estoy?: ventas,
participacin de mercado, utilidad, capacidad instalada, costos.
Y donde quiero estar? Vender ms de 1 milln, ms de 1% de
participacin, no menos de 10% de margen.
(Lo que est en rojo pasan a ser mis objetivos estratgicos. Mientras
que lo q est en azul ya est incluido en los que est en rojo).
Entonces, una estrategia para alcanzar mis objetivos estratgicos es
crecer hacia el norte chico por ej., implementar 10 locales de ventas
propios en tal ciudad.
Fuerzas competitivas: son las que interactan con la empresa
nuevos competidores, productos y/o servicios sustitutos, poder
negociacion de proveedores, poder negociacin clientes.
Dependiendo de la estragtegia del negocio, se amarra a la
estrategia de sistema de informacin y a este se amarra un sistema
de informacin empresarial. Si mi estrategia es por ejemplo buena
relacin con el cliente, voy a implementar mi CRM y la operativizo
(la aterrizo) con la tarjeta de fidelizacin. De esta forma voy a
generar una ventaja competitiva.
Qu es Business Intelligence?
Es el proceso de convertir datos en conocimiento para una mejor
toma de decisiones en una empresa u organizacin
Cuando es til el BI?
Cuando se puede hacer un anlisis dimensional poder manejar
grficas, valores y dimensiones(aquellos que mi modelo de neogocio
indica que debo seguir).

Business inteligence es el puente entre las

empresariales y los objetivos de negocio (S.M.A.R.T.)

aplicaciones

Retos de la informacin empresarial:

Visualizacin, tiene que ser fcil y rpido, darse cuenta de lo que
pasa
Agilidad
Exactitud
Oportunidad
Tcnicas de Anlisis
1. Qu pas? Reportes Grficos y consultas.
2. Por qu pas?
3. Qu pasar? Minera de datos.
Self-Service Business Intelligence.
Ejemplos: Tableau Software y Power Pivot.
4. Cul es la mecnica para la solucin de problemas con
Business Intelligence?
1.
2.
3.
4.

Informarse
Entender el problema
Diagnosticar: Clave de la Solucin
Determinar la informacin que se requiere para enfocar la
solucin
5. Cul es el conocimiento que me conduce a la solucin?
Tarea para la proxima clase.
Se entrega el informe impreso, y el excel se sube al esan virtual y
uno o dos grupos expondrn.