Universidad Nacional de

Ingeniera.
Facultad de Ciencias y Sistemas.
Ingeniera de Sistemas.

Administracin Informtica

Elaborado Por:
Jefferson Josu Espinales Alizaga
Hernndez

Martin Alexander Moreno

Ricardo Vanegas Dvila

Roger Antonio Martnez Urbina

Axel Josu Otero Rostran

Kelly Arlette Ampi Molina

Tutor:
MSC. Leonel Martnez

Jueves 06 de Octubre del 2015

INTRODUCCION..................................................................................................5
OBJETIVO GENERAL..........................................................................................6
OBJETIVO ESPECIFICO.....................................................................................6
Evaluacin Organizacional Cap l.........................................................................7
Descripcin del Proceso de Negocio................................................................7
Misin................................................................................................................8
Visin.................................................................................................................8
Valores o Principios...........................................................................................8
Estructura Organizacional.................................................................................8
Funciones Generales........................................................................................9
Evaluacin De La Funcin Operativa Y Funcional...............................................9
Calidad de los Servicios....................................................................................9
Servicios Brindados autorizados por el Inatec..................................................9
Capacitacin, evaluacin al desempeo y Habilidades del Personal............10
Evaluacin al desempeo...............................................................................11
Habilidades del Personal.................................................................................11
Evaluacin de los Aspectos Tcnico..................................................................12
Cantidad de mquinas adquirida por la Academia de Ciencias Comerciales
ACC.................................................................................................................12
Software..........................................................................................................14
Sistemas Operativos....................................................................................14
Administradores de Bases de Datos...........................................................14
Software y Sistemas Propios.......................................................................14
Evaluacin de los Sistemas (realizar propuesta asignar recursos)................15
Software y Aplicaciones Adquiridos................................................................15
Licencias..........................................................................................................16
Sucursal...........................................................................................................16

Hardware............................................................................................................16
Servidores.......................................................................................................16
Tipo de Redes y Conectividad.....................................................................16
Laboratorio 1 que consta de 26 maquinas..................................................17
Laboratorio 2 y 3..........................................................................................18
Evaluacin de Procedimientos...........................................................................18
Procedimientos Operacionales.......................................................................18
Evaluacin General............................................................................................19
Anlisis FODA.................................................................................................19
Recomendaciones..............................................................................................19
ll Organizacin del Departamento de Informtica Cap ll....................................20
Manual de Funciones......................................................................................20
Manual de Procedimientos..............................................................................21
Seleccin Y Reclutamiento.............................................................................21
Evaluacin al Desempeo (realizar Propuesta)..............................................21
Requerimientos de Recursos Humanos.........................................................22
Balance De Personal.......................................................................................22
Proceso de Contratacin Contratos de Personal............................................23
lll Estndares, Polticas Normas, Procedimientos Controles Informticos........23
Estndares Informticos..................................................................................23
Polticas...........................................................................................................24
Procedimientos................................................................................................24
Controles Informticos....................................................................................25
Propuestas Cap l................................................................................................25
Organigrama....................................................................................................25
Funciones Generales......................................................................................26
Funciones de recursos humanos.................................................................26

Funciones de registro acadmico................................................................28

Funcin de direccin....................................................................................29
Funciones de recepcin y registro...............................................................29
Funciones de seguridad..............................................................................29
Anlisis Foda...................................................................................................29
Fortaleza......................................................................................................30
Oportunidades.............................................................................................30
Debilidades..................................................................................................30
Amenazas....................................................................................................30
Propuestas Cap ll...............................................................................................31
Propuesta Organizacin del Departamento...................................................31
Propuesta Manual de Funciones....................................................................32
Propuesta Manual de Procedimientos............................................................35
Relacin de procesos y procedimientos......................................................36
Seleccin y Reclutamiento..............................................................................38
Evaluacin al desempeo............................................................................40
Desempeo..................................................................................................40
Factor Humano Actitud.............................................................................42
Habilidades..................................................................................................43
Propuesta Cap lll................................................................................................46
POLTICAS Y ESTNDARES DE SEGURIDAD DEL PERSONAL...............46
Polticas y Estndares de Seguridad Informtica...........................................47
Propuesta Procedimientos..............................................................................57
Controles Informticos....................................................................................62
IV. PLANIFICACIN DEL DESARROLLO Y ADQUISICIN DE LOS SI Y EL
EQUIPAMIENTO INFORMTICO......................................................................70
Adquisicin de sistemas de informacin.........................................................70

Adquisicin de equipos...................................................................................72
Identificacin de fuentes de financiamiento....................................................73
Criterios Para Adquisicin De Los Si y Equipamiento Informtico.................74
Proceso de Adquisicin de Hardware..........................................................74
CLUSULAS......................................................................................................84
Caractersticas de los equipos informticos.......................................................89
ANEXO II............................................................................................................89
Condiciones econmicas...................................................................................89
CONTRATO DE ADQUISICIN DE SOFTWARE SOFTAULA.........................90
REUNIDOS......................................................................................................90
DE UNA PARTE:..........................................................................................90
EXPONEN:..................................................................................................90
PACTOS Y ESTIPULACIONES:..................................................................90
Caractersticas DEL SOFTWARE A ADQUIRIR.................................................95

INTRODUCCION

La elaboracin de este trabajo se realizar la finalidad de conocer las funciones

que implementan los diferentes encargados o jefes de los departamentos del
rea de informtica, adems de los subordinados, siendo elementos
importantes para el desempeo de esta rea. Es de mucha importancia
reconocer que el rea de informtica es una de las ms fundamentales dentro
de cualquier empresa o sistema de informacin, ya que sin ella toda
informacin que radique en la organizacin seria lenta e inoportuna, o
simplemente con algn fallo de esta rea toda organizacin se vera en graves
problemas.
Por ello, tenemos que reconocer que los cambios que se lleven a cabo en el
transcurso de la administracin del departamento tienen que hacerse
conscientemente con la finalidad de no perjudicar los procedimientos
adecuados para la buena resolucin de los procesos. Ahora bien, se deben
tomar en cuenta el desempeo de cada trabajador para no repercutir
demasiado en los cambios. Todo con la finalidad de que tanto los directivos y
los subordinados no tengan presiones de trabajo provocando estrs laboral, el
cual, este ha sido uno de los problemas frecuentes dentro de una organizacin.
Ahora bien, dentro de un centro de cmputo se deben tomar medidas
necesarias para la utilizacin de sistemas de cmputo, ya que como
mencionamos anteriormente el rea de informtica es un rea vital para una
organizacin, Por ello, se tomaran en cuenta medidas necesarias tanto para el
usuario como para los equipos. A continuacin, se darn a conocer algunos
puntos sobre el manejo de equipos de cmputo, las posiciones que debe tomar
en cuenta un usuario para la utilizacin de un equipo de cmputo, el estrs
provocado por el mal manejo de los cambios en la organizacin, y las reas
que pueden establecerse en un centro de cmputo.

OBJETIVO GENERAL

Optimizar el uso y la administracin de todos los recursos de

los equipos informticos de la empresa

OBJETIVO ESPECIFICO

Realizar el diagnostico informtico

Proponer normas, polticas, controles informticos para
mejora y optimizacin de los equipos informticos
Desarrollar propuesta de adquisicin de sistemas de
informacin y el equipamiento tecnolgico
Proponer tcnicas o estrategias para administrar las TI

Evaluacin Organizacional Cap l

Descripcin del Proceso de Negocio
Academia de Ciencias Comerciales, ubicada en la ciudad de Masaya en el ao
1997 se constituy en Sociedad Colectiva de Responsabilidad Limitada, sin

perder de vista sus metas y objetivos trazados, con una visin hacia el futuro
de ayudar y promover la cultura del estudio en nuestra sociedad, y con la
misin de apoyar a muchas personas de bajos recursos de los distintos
departamentos y sectores aledaos a la ciudad de Masaya (municipios y
comarcas), nuestro propsito como institucin es la unin de ambos, anexando
la pertenencia de cada miembro del equipo de trabajo
Actualmente la institucin tiene definido una misin y visin, sin embargo no
est bien estructurada y por lo tanto no se conoce su posicin estratgica y su
perspectiva de futuro.
Misin
Nuestro objetivo principal es formar lideres para el maana hombres y mujeres
capacitados para el mundo laboral, comercial e informtico el cual ha tenido
demandas muy exigentes en este tiempo, llegar a la mente de los jvenes con
el fin de que puedan despertar su inters por seguir estudiando, y aun por
aquellas jvenes adultos que han credo que ya no pueden estudiar, pues la
meta de Academia de Ciencias Comerciales es ayudar a que este tipo de
personas logren superarse en la vida, en este nuevo avance comercial que
tendr Nicaragua con la construccin del canal interocenico, as como la
ayuda en la parte profesional de aquellas personas que han alcanzado un
nivel de preparacin mayor (Universitarios), pero que necesitan complementar
sus conocimientos en informtica o en el idioma Ingles mejorando este ltimo
su desempeo profesional y as estamos abiertos a todas las personas
interesadas en su preparacin tcnica o profesionalmente.
Visin
Ser una institucin lder y de experiencia en educacin tecnolgica,
competitiva de clase reconocida por la calidad y espritu de trabajo de su
personal, alumnos y egresados y por su compromiso hacia el desarrollo
tecnolgico, cientfico y socialmente responsable e innovadora de nuestro
pas".
Valores o Principios
tica
Principio
Prestigio

Estructura Organizacional

Durante la evaluacin que se realiz en el centro de estudios de academia de

ciencia comerciales no se encontr ningn tipo de estructura jerrquica que
represente a la institucin de cmo est compuesta, los departamentos existen
dentro del centro, pero no est representada de manera grfica La empresa
actualmente no cuenta con un organigrama definido, se trabaja de manera
informal, Se pudo constatar que no estn establecidas las funciones en un
documento formal pero sin embargo de alguna manera realizan sus funciones
de forma prctica a la hora de desarrollar sus actividades.

Funciones Generales

Luego que se concluy con el diagnostico se comprob que no que no existe

documentacin de las funciones generales de los departamentos aunque si
existe de manera informal en la cual opera la academia de ciencias
comerciales de acuerdo con las entrevistas y visitas que realizo el grupo de
trabajo se redactaron las funciones generales de acuerdo a la informacin
recopilada en la institucin que se estarn proponiendo en las
recomendaciones.
Evaluacin De La Funcin Operativa Y Funcional

Calidad de los Servicios

Academia de Ciencias Comerciales brinda servicios de enseanza Tcnico Profesional para todas las personas y todos los niveles (estudios secundarios,
tcnicos medios, superiores o profesionales), con el fin de reforzar los
conocimientos adquiridos, capacitar hombres y mujeres para el futuro cercano
con un pensum adecuado a las necesidades bsicas y las exigencias del
mundo laboral, manteniendo al da al estudiante en las actualizaciones de las
leyes laborales, de hacienda y crdito pblico, en fin toda una gama de
herramientas que les permita desarrollarse mejor en sus funciones o medio
laboral atendiendo as sus necesidades primordiales.

Servicios Brindados autorizados por el Inatec

En la siguiente tabla se describen todos los cursos tcnicos ofrecidos por la
academia de ciencias comerciales siendo una oferta atractiva para las
empresas que quieren capacitar a sus trabajadores.

Carreras y Curos

Duracin

Operador de Micro

Costo

12 meses

$ 18.00

Mtto y Reparacin de
PCS
Cajeros

12 meses

$ 18.00

8 meses

$ 25.00

Tcnico en Contadura

2 aos

$ 20.00

Tcnico en Admon de

2 aos

$ 20.00

2 aos

$ 20.00

Tcnico en Programacin

1 ao

$ 30.00

Herramientas de

3 meses

$ 380.00

Bachillerato Tcnico

2 aos

$ 20.00

Suit Ejecutivo(Windows

2 meses

$ 250.00

Sketchup-3D

3 meses

$ 450.00

Excel Avanzado

2 semanas 1 mes

$ 95.00

Pgina web con flash

3 meses

$ 250.00

Computadoras

Empresa
Tcnico en Secretariado
Ejecutivo

Diseo

Grfico Profesional

Office)

Capacitacin, evaluacin al desempeo y Habilidades del Personal

Capacitacin

La capacitacin del personal se realiza constantemente es uno de los factores

por lo cual la academia de ciencias comerciales forma en la actualidad un
importante papel en la formacin tcnica-profesional, y se realizan con el fin de
que el docente identifique sus carencias educativas, pedaggicas, y de
comunicacin con sus alumnos ya que es indispensable constituir relaciones
de y confianza; as como afectivas entre el alumno, unidad acadmica y el
docente. Generando un conocimiento didctico el cual trascienda el anlisis
terico para llegar a propuestas concretas y realizables que permitan
trasformacin positiva de la actividad docente.
Aunque las capacitaciones son programadas cada cierto periodo de tiempo
esto representa un problema ya que no existe ningn mtodo para la
evaluacin del desempeo y las capacitaciones son de manera general para
los docentes y trabajadores ya que se capacitan ante actualizaciones de un
determinado software con los cuales se trabajan para impartir clases y no se
enfocan en ningn punto dbil percibido por algn indicador que se podra
percibir mediante la evaluacin del desempeo.

Evaluacin al desempeo
Durante el diagnostico que se realiz no se encontr ningn mtodo para
evaluar el desempeo de los trabajadores esto trae consecuencias negativas
para la institucin ya que no es posible descubrir no solo a los empleados que
vienen efectuando sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio, sino tambin
averiguar qu sectores de la empresa reclaman una atencin inmediata para
que le den seguimientos los responsables.
Adems, que mediante la evaluacin del desempeo de los trabajadores
existen indicadores de capacitacin. Estos indicadores sirven para identificar
eventos que provocaran futuras necesidades de capacitacin o problemas
comunes de necesidades de entrenamiento ya existentes.

Habilidades del Personal

Dentro de las habilidades de los trabajadores de la academia de ciencias

comerciales en este caso la mayora son docentes que imparten clases en los
diferentes cursos tcnicos por lo cual, si existen algunas medidas para
contratar algn de docente teniendo en cuenta las habilidades y cualidades

para poder desempearse dentro de la institucin, para la contratacin de

personal realizan supervisiones evaluando las diferentes habilidades tomando
en cuenta diferentes puntos las cuales se muestran a continuacin:
Habilidades para la conduccin de grupo:

Estimula el uso del tiempo para preguntas

Hace recomendaciones de todo tipo

Atiende a uno o varios alumnos sin perder el

control de los dems

Controla la atencin durante toda la sesin

Conduce de manera uniforme a un grupo

numeroso

Dirige las sesiones con asertividad

Habilidades para evaluar:

Propicia la retroalimentacin

No aparece calificaciones

Corrige de inmediato el error

Cuestiona y hace crticas constructivas

Detecta al instante un dato errneo

Responde a las inquietudes que percibe

Estimula y reconoce pblicamente y de forma individual

Detecta las dificultades de los alumnos en el proceso

Habilidades Cognoscitivas:

Preparacin de excelencia y actualizada

Sabe dar continuidad al programa

Evaluacin de los Aspectos Tcnico

Cantidad de mquinas adquirida por la Academia de Ciencias

Comerciales ACC
A continuacin en la siguiente tabla se muestra la cantidad, especificaciones
tcnicas de equipos con los que se cuenta en la Academia de ciencias
comerciales (ACC) lo cual la mayora de estos equipos satisfacen con las
necesidades de los estudiantes ya que cuentan con la suficiente capacidad y/o
requerimientos para los programas que se utilizaran en los cursos que
imparten.

Equipo

Marca

24 PC de
laboratorio

HP

Especificaciones

Equipo

Marca

20 PC de
laboratorio

HP

Procesador Core i3
4GB de Ram DDR3
500GB Disco Duro
20 Monitor LED 19
Pulgadas
20 Teclado hp
20 Mouse Marca hp
Bateras
Estabilizadores

Especificaciones

Procesador Core i7
8GB de Ram DDR3
500GB Disco Duro
24 Monitor LED 19
Pulgadas
24 Teclado hp
24 Mouse Marca hp
Bateras
Estabilizadores

Equipo

Marca

15 PC de
laboratorio

Dell

Especificaciones

Procesador Core2Duo
4GB de RAM DDR3
500GB Disco Duro
Monitor BenQ 19
Pulgadas
15 Teclado hp
15 Mouse Marca hp
Bateras
Estabilizadores

Software
Sistemas Operativos
A lo largo de los aos la compaa Microsoft ha desarrollado nuevos sistemas
operativos, es por eso que academia de ciencias comerciales ACC en la
actualidad utiliza Windows 8, para brindar lo ltimo en cuanto a tecnologa con
este nuevo sistema operativo, con el fin de irse adecuando a las exigencias del
mbito laboral y para dar a sus estudiantes lo ltimo en cuanto a tecnologa.

Administradores de Bases de Datos

Debido a la importancia de los datos que estn a su cargo, el administrador de
bases de datos debe ser experto en TI (tecnologa de la informacin), teniendo
particular conocimiento de DBMS (sistemas de administracin de bases de
datos) y amplios conocimientos en MICROSOFT ACCESS que en donde est
desarrollada la base de datos de la ACC con los avances tecnolgicos en los
diferentes gestores de bases de datos no es recomendable en la actualidad
tener el sistema sobre una plataforma que hace unos aos era la mejor opcin
ya que cuenta con gran vulnerabilidad de los datos los cuales pueden ser
sustrados dado que no poseen ningn tipo de seguridad es recomendable
migrar ese sistema a una aplicacin que sea cliente servidor donde se pueda
manejar la seguridad de bases de datos

Software y Sistemas Propios

Academia de Ciencias Comerciales (ACC) cuenta con sistema propio,
elaborado por su programador, los Software que se utilizan en la institucin
son adquiridos con sus respectivas licencias originales, tales como: Sistemas
Operativos (Windows 8, Paquete de Microsoft Office, entre otros)
Todo ello para brindar un mejor desempeo de sus equipos de cmputo.
Con respecto a su sistema para la gestin de los alumnos se encontr que
esta aplicado sobre la plataforma de Access y solo es funcional. Una parte de
los mdulos funcional es las de registro de los alumnos y pago de aranceles lo
cual es un problema de la institucin ya que un sistema informtico para una
institucin como academia de ciencias comerciales es muy deficiente ya que
no integra muchas partes de la institucin que bien podran integrarse adems
de ser una plataforma de desarrollo obsoleto existen mejores opciones para
poder adquirir un nuevo software entre ellos estn los enlatados y los sistemas
que se hacen a la medida.

Evaluacin de los Sistemas (realizar propuesta asignar recursos)

Actualmente la academia no cuenta con los diferentes sistemas en operacin
donde se refleje el uso de informacin, organizacin de archivos, sus controles,
tampoco cuenta con los recursos asignados.

Software y Aplicaciones Adquiridos

Actualmente la Institucin cuenta con una seria de software que son utilizados
para trabajar en el rea de informtica, caja y el rea administrativa, as como
tambin de una aplicacin para tener acceso a informacin de la academia
(http://mobincube.mobi/38XVWQ), instalaciones, fotos, promociones, etc.
En aos anteriores se contaba con una pgina web, pero debido a diferentes
problemas tcnicos y de personal se vieron obligados a deshabilitar dicha
pgina.

En la siguiente tabla se presentan los diferentes softwares que se utilizan en la

institucin para impartir los cursos

Software
Paquete de Microsoft Office 2013
Paquete de Adobe Master
Collection CS6
Tipyn Master
Cisco Packet Tracer 6.1

Licencias
Los software utilizados por la Academia de ciencias comerciales cuentan con
licencias originales, ya que al trabajar con licencias originales se evitan
problemas de que los programas sean bloqueados al conectarse al internet y
tambin con el fin de dar derechos de autor a cada uno de los creadores de
los diferentes software que se utilizan en la institucin se pidi informacin
ms especficas sobre el uso de licencias el tiempo de duracin la cantidad
adquirida pero no fue posible.
Sucursal
Desde su fundacin en 1971academia de ciencias comerciales (ACC) ha
logrado ir mejorando ampliamente sus instalaciones, pero en la actualidad no
cuentan con sucursales, pero hay planes de adquirir 1 a 2 sucursales fuera del
rea de Masaya, para expandir su mercado

Hardware
Servidores

Hace 4 a 5 aos aproximadamente la Academia contaba con una pgina web

(http://www.acc.edu.com.ni/), pero por problemas tcnicos ha quedado
deshabilitada y actualmente no se cuenta con servidores para manejar esta
pgina web.

Tipo de Redes y Conectividad

Cada rea de trabajo (Laboratorios, caja y administracin) trabajan por

separado con respecto a la red.
Se trabaja con la empresa Claro que proporciona un ancho de banda de 10MB
de internet a la institucin, a lo que internamente se manejan 2 router que son
administrables para la distribucin de la red en lo interno del local.
En el rea de laboratorio todas las mquinas estn conectadas entre s, para
manear y compartir informacin (archivos) que los profesores utilizan para
impartir las clases en el rea informtica. Ms que todo la red est estructurada
para que las pc tengan acceso a internet. informtica de Academia de Ciencias
Comerciales a tenido a bien establecer ciertos parmetros para establecer la
conexin de red que se utiliza en los diferentes laboratorios.
Tambin se asignan IP mac adres a las pc se gana seguridad, puesto que, si
por cualquier circunstancia un intruso llega a acceder a la red, no se le asignar
direccin IP para conectarse, por lo que evitar que se pueda comunicar, tanto
con el exterior como con el resto de equipos.
Si cada pc tiene siempre la misma IP ser ms fcil identificar posibles
problemas que tengamos en la red, por ejemplo, una tarjeta de red que est
enviando paquetes continuamente y est provocando una saturacin de la red
local.

Laboratorio 1 que consta de 26 maquinas

Laboratorio 2 y 3

Evaluacin de Procedimientos
Procedimientos Operacionales
Como se ha podido comprobar en la academia de ciencias comerciales no
existen procedimientos operacionales Para poder garantizar la uniformidad, y
consistencia de las caractersticas de los servicios o procesos realizados, en
una empresa es necesario el adecuado ordenamiento del personal mediante
procedimientos operativos, a partir de los cuales se detallan funciones y
responsabilidades. Estos son aqullos procedimientos escritos que describen
y explican cmo realizar una tarea para lograr un fin especfico, de la mejor
manera posible. Existen varias actividades y operaciones que se llevan a
cabo que resulta conveniente estandarizar y dejar constancia escrita de ello
para evitar errores que pudieran atentar contra la calidad del servicio. Algunos
ejemplos son: monitoreo del funcionamiento de los ordenadores, reparacin o
mantenimiento que se realizan en los ordenadores, selecciones de compra de
repuestos u ordenadores, mantenimiento de todos los bienes informticos del
centro, entre otros.

La realizacin de procedimientos operacionales es requerida por las Buenas

Prcticas de Manufactura y por normas internacionales como, por ejemplo, las
normas ISO. Su aplicacin contribuye a garantizar el mantenimiento de los
niveles de calidad y servicio y tiene como propsito, adems de suministrar un
registro que demuestre el control del proceso, minimizar o eliminar errores y
riesgos.

Evaluacin General
Anlisis FODA

Academia de ciencias comerciales es un instituto que siempre est a la

expectativa en el mbito tecnolgico, actualmente no cuenta con la matriz de
anlisis dafo o foda, es una conocida herramienta estratgica de anlisis de la
situacin de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz foda en una
organizacin, es ofrecer un claro diagnstico para poder tomar las decisiones
estratgicas oportunas y mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrnimo
formado por las iniciales de los trminos: debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades. La matriz de anlisis fodapermite identificar tanto las
oportunidades como las amenazas que presentan el mercado, y las fortalezas
y debilidades que muestra la empresa empresa.

Recomendaciones
Como recomendaciones para la academia de ciencias comerciales siendo un
centro que brinda servicios de enseanza tcnico profesional, es tener
documentacin de toda su estructura organizacional ya que durante el
diagnostico que realizo el grupo de trabajo de la asignatura de administracin
de informtica no se encontr ningn organigrama que representara de manera
grfica ni jerrquica el orden de los departamentos adems de las funciones
generales de cada departamentos no estaban documentadas pero si existen
dentro del centro, otro punto muy importante es la constante evaluacin del
desempeo hacia sus trabajadores recalcando que no se encontr ningn
mtodo lo cual afecta de manera negativa a como mencionaba anterior mente
no existe ningn indicador que permita saber que el trabajador est laborando
por debajo de su nivel satisfactorio y por ltimo la capacitacin no solo debe
realizarse para actualizar a sus trabajadores en el uso de herramientas
informticas, tienen que tomar en cuenta los distintos factores para sus
capacitaciones como por ejemplo las certificaciones.

ll Organizacin del Departamento de Informtica Cap ll

Durante el diagnstico que se realiz en la academia de ciencias comerciales
no est establecido un departamento formal de informtica el cual cuenta con
4 miembros uno de ellos es el jefe de informtica el cual no tiene definido cual
es su roll dentro el instituto pero realiza las labores para llevar a cabo la
funcionalidad de los laboratorios, con lo que respecta los 3 miembros que
estn a cargo del jefe de informtica no tienen un orden especifico de las
actividades que tienen que realizar se les pueden asignar labores al azar para
que puedan cumplir con su rol.

Manual de Funciones
Un factor fundamental en cualquier empresa u organizacin es el manual de
funcin ya que define las labores que tienen que deben desempear los
trabajadores en la evaluacin que se realiz a la academia de ciencias se
encontr que ellos no cuentan o no existe documentacin de las funciones del
departamento de informtica, de acuerdo con las entrevistas y visitas que

realizo ellos cumplen las labores que son necesarias para lograr
funcionamiento de la academia.

el

Manual de Procedimientos

Academia de ciencias comerciales no cuenta con un manual de procedimientos

estos permiten Incrementar la eficiencia a travs de una interrelacin de los
diferentes trabajadores, buscando la eliminacin de las actividades repetitivas y
la integracin de las tareas.El manual de procesos y procedimientos tiene
como propsito fundamental servir de soporte para el desarrollo de las
acciones, que en forma cotidiana la entidad debe realizar.
El manual se basa en un modelo de operacin lo que permite administrar llas
actividades que agregan valor, trabajar y disponer de los recursos necesarios
para su realizacin.

Seleccin Y Reclutamiento
Luego que se realiz el diagnostico se identific que la academia de ciencias
comerciales no cuenta con ningn proceso de seleccin y reclutamiento de
personal ya que se convierte en pieza fundamental para el xito de su
empresa. Contratar al mejor personal capacitado para el puesto para que
realice sus labores eficientemente lo cual le otorga una ventaja ya que sera el
candidato idneo para el puesto. Adems, la asignacin eficiente de personal
hace que los empleados inicien sus labores contribuyendo ms rpidamente.
En todas las organizaciones existe la necesidad de llevar a cabo la
administracin y gestin de los recursos materiales, tcnicos, financieros y
humanos; sin embargo, en relacin a la administracin y gestin de estos
ltimos, existe una variable que diferencia a una organizacin de otra, la cual
es enfrentar el reto de integrar y mantener personal que se encuentre con la
capacidad de aportar ms que nicamente asumir lo que se le requiera. Por lo
anterior, se debe contar con un rea dedicada a la gestin y administracin de
recursos humanos, que asegure que el personal seleccionado sea el idneo
para desempear las actividades de un puesto.

Evaluacin al Desempeo (realizar Propuesta)

Durante el diagnostico que se realiz no se encontr ningn mtodo para
evaluar el desempeo de los trabajadores esto trae consecuencias negativas
para la institucin ya que no es posible descubrir no solo a los empleados que
vienen efectuando sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio, sino tambin
averiguar qu sectores de la empresa reclaman una atencin inmediata para
que le den seguimientos los responsables.

Adems, que mediante la evaluacin del desempeo de los trabajadores

existen indicadores de capacitacin. Estos indicadores sirven para identificar
eventos que provocaran futuras necesidades de capacitacin o problemas
comunes de necesidades de entrenamiento ya existentes.
Requerimientos de Recursos Humanos
En la academia de ciencias comerciales quien imparte cursos TecnicoProfesional en lo que respecta a los requerimientos de recursos humanos no
cuenta con mecanismos e instrumentos para el mejoramiento y planificacin de
los perfiles tcnicos u ocupacionales. La planificacin de recursos humanos se
realiza con un enfoque amplio y se vincula estrechamente con el desarrollo y
fortalecimiento de los servicios para la proyeccin futura de los recursos
humanos, academia de ciencias comerciales debera de conocer la cantidad y
perfil de las ocupaciones que se requieren en el instituto reflejando la
necesidad, el dficit y el excedente, lo que permite tomar decisiones de
acuerdo a las necesidades de personal.

Balance De Personal

Academia de ciencias comerciales cuenta con un balance de personal que le

permite calcular de forma eficiente el costo del recurso humano, aunque no se
pudo obtener la informacin en de las funciones y tareas que se deben realizar
en el instituto ellos cuentan con una nmina de personal, incorpora la
estructura de remuneraciones fijas, incluyendo gratificaciones, leyes sociales,
bonos de alimentacin, movilizacin y costo de turnos especiales
La importancia de las remuneraciones en la estructura total de costos
depender de una gran cantidad de factores, como el grado de automatizacin,
el nivel tecnolgico de los procesos y la situacin general del mercado laboral.
Generalmente mientras mayor es el nivel tecnolgico, menor cantidad de
personal se requerir, aunque probablemente mayor remuneracin unitaria.

Proceso de Contratacin Contratos de Personal

Una de las principales funciones de la administracin de recursos humanos es
la gestin de seleccionar, desarrollar y retener a los empleados; siempre y
cuando se cuente con un sistema de seleccin adecuado en la empresa,

entonces ser probable que se encuentre el mejor candidato y calificado para

que trabaje bien en la vacante que se desea cubrir.
Sin embargo, en academia de ciencias comerciales no tienen procesos
formalizados que brinden soporte y seguridad al capital humano; por lo que al
buscar personal para cubrir una vacante, no se consideran los requerimientos
mnimos necesarios de los perfiles de puesto, seleccionando a candidatos que
necesiten emplearse sin que exista la importancia de afinidad con la vacante,
contratndolos sin apego alguno a los requerimientos legales y dejando de lado
la proteccin legal de la empresa y del mismo empleado.
Para dar solucin a una de las principales problemticas que aqueja a las
empresas, es necesario se formalicen los procesos de reclutamiento, seleccin
y contratacin de capital humano, mediante la documentacin de las
actividades que se llevan a cabo en cada una de ellas; lo cual traer grandes
beneficios, primeramente en cuanto a la formalizacin y documentacin de los
procesos de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal, impactando
directamente en la optimizacin de recursos, reduccin de errores, eliminacin
de demandas laborales y mejora del clima organizacional; adems, de que al
documentar, el encargado de recursos humanos puede llevar a cabo dichos
procesos de manera ms eficiente y eficaz asegurando la efectividad de los
mismos.

lll Estndares, Polticas Normas, Procedimientos Controles Informticos

Estndares Informticos

Academia de ciencias comerciales no posee estndares que le permita

asegurar el tiempo de vida de un proyecto, adecuacin a las tendencias del
mercado y capacidad para para poder adaptarse a casi todos los escenarios.
Uno de los conceptos claves para un estndar es la interoperabilidad y el
alcance de la misma. sta no slo debe existir, si no que necesita de un
alcance que justifique el empleo de dicho estndar para llevar a cabo un
desarrollo. Los estndares informticos son de suma importancia en las
organizaciones adems de brindar seguridad son una herramienta que apoya
la gestin de la seguridad informtica, ya que los ambientes cada vez ms
complejos requieren de modelos que administren las tecnologas de manera
integral, sin embargo, existen distintos modelos aplicables

Polticas

Academia de ciencias comerciales no cuenta con las polticas informticas

necesarias para restringir acciones o hacer cumplir el reglamento del instituto
Establecer estas polticas nos ayuda a saber qu direccin tomar en caso de
que exista cualquier tipo de conflicto con alguno de los agentes que nos
rodean, por lo que nos permitir ser justos si aplicamos siempre una decisin
bajo los mismos mtodos.
Manejar una empresa, hay que tomar muchas decisiones, orientar el
comportamiento de los empleados y orientar la compaa hacia el logro de los
objetivos propuestos. Para lograr todo esto de forma efectiva, es necesario
establecer polticas empresariales.

Las polticas empresariales son un recurso muy til, ya que permiten comunicar
de forma explcita, los principios bsicos de la compaa para la toma de
decisiones. Este proceso debe ser coherente con los objetivos globales de la
empresa, es decir, las decisiones que se tomen deben ir orientadas a la
consecucin de las metas propuestas, de lo contrario, se habr perdido todo el
esfuerzo.

Es importante que las polticas empresariales afecten a toda la organizacin, ya

que de ese modo se crear una cadena de trabajo orientado a cumplir las
polticas y a trabajar por el objetivo comn de la compaa. Esto les permite a
los directivos medios elaborar planes concretos de accin orientados al
cumplimiento de los objetivos empresariales.
Procedimientos
Academia de ciencias comerciales no cuenta procedimientos que determinen
las acciones o tareas a realizar en el desempeo de un proceso relacionado
con normas, polticas en las que estn a cargo personas o grupos
responsables de su ejecucin. Son, por tanto, la especificacin de una serie de
pasos en relacin la ejecucin de un proceso o actividad que trata de cumplir
con una norma o garantizar que en la ejecucin de actividades se considerarn
determinados aspectos de seguridad. Un procedimiento debe ser claro, sencillo
de interpretar y no ambiguo en su ejecucin. No tiene por qu ser extenso,
dado que la intencin del documento es indicar las acciones a desarrollar. Un

procedimiento puede apoyarse en otros documentos para especificar, con el

nivel de detalle que se desee, las diferentes tareas. Para ello, puede
relacionarse con otros procedimientos o con instrucciones tcnicas de
seguridad.

Controles Informticos

El control Informtico consiste en una serie de acciones que garantiza el

correcto funcionamiento de los equipos informticos y todo el sistema
informtico, tanto si se trata de funcionamiento de software como de hardware.
Adems, que mediante estos se realiza un proceso de recoger, agrupar y
evaluar evidencias para salvaguarda los activos de la institucin.
Aunque academia de ciencias comerciales no posee controles informticos
mantiene el correcto funcionamiento y lleva a cabo los los fines de la
organizacin utilizando eficiente mente los recursos.

Propuestas Cap l
Organigrama

Direccin

RRHH

Recepcin e

Jefe de

iinscripcin

Docencia

Seguridad

Limpieza

Jefe de

Registro

i nformatica

Academico

Jefe del
departamento
de Informtica
Administrador Soporte tcnico Programador
de Red
Se ha realizado la propuesta de un organigrama que funcione como base para
la estructura organizacional del centro, donde el director o rector ser quien
est a cargo de toda la institucin en el cual recursos humanos ser de apoyo
para administrar los dems departamentos del centro representndolo de
manera jerrquica y como esta compuesta de manera formal.

Funciones Generales

Funciones de recursos humanos

Planificacin de Personal
Determinar cul es la necesidad de mano de obra que va a tener la empresa en
una poca determinada, qu tipo de perfiles van a ser los necesarios, qu tipo
de contratos van a realizarse y cul va ser su coste.
Seleccin de Personal
Una vez establecido cul es el perfil de trabajador que busca la empresa, se
comienza a buscar candidatos dando publicidad de la vacante existente.
Actualmente la forma ms comn de hacerlo es a travs de portales
especializados de empleo en la red.

En cuanto comiencen a llegar los currculums, los tcnicos de Recursos

Humanos comenzarn descartando a aquellos cuyo perfil no se adapte al
buscado y concertando entrevistas con aquellos candidatos que consideren
que pueden ser idneos para el puesto.
Posteriormente se realizarn entrevistas personales para conocer a los
candidatos con ms profundidad y si fuera necesario, se realizarn pruebas
para comprobar que los interesados pueden realizar el trabajo ofertado. Se
proceder de esta manera hasta que se encuentre al candidato idneo.
Contratacin de Personal
Una vez encontrado el trabajador ideal para cubrir el puesto vacante, el rea de
Recursos Humanos se encargar de realizar todas las gestiones relativas a la
contratacin. Se firmar el contrato, se registrar oficialmente y se proceder a
dar de alta al trabajador en la Seguridad Social en el rgimen que le
corresponda.
Formacin de Personal
El rea de Recursos Humanos se encarga, adems, de organizar los cursos
formativos necesarios para que los trabajadores puedan desempear su labor
de forma ptima y adecuada y que sus conocimientos estn lo ms
actualizados posible. En caso de no haber en la empresa departamento de
riesgos laborales, se encargar tambin de dar la formacin necesaria a los
empleados en esta rea tan importante.
Gestin de Nminas, Prestaciones y Beneficios del Personal
Otra funcin clave del rea de Recursos Humanos es la gestin de salarios,
prestaciones y beneficios. Son ellos quienes se encargan de confeccionar las
nminas, aplicar las retenciones correspondientes, prorratear las pagas extras
cuando sea necesario y en general todo aquello que guarde relacin con la
remuneracin de los trabajadores.
El rea de RRHH se encarga adems de gestionar los das libres y los periodos
vacacionales, de modo que el disfrute de las mismas por los trabajadores
suponga para la empresa el menor menoscabo posible.
Evaluacin Continuo del Personal
El departamento de RRHH se encarga adems de controlar el desempeo de
los trabajadores a travs de evaluaciones peridicas para ver si desarrollan su
labor adecuadamente. Puede medir aspectos como: iniciativa, relacin con los
compaeros o puntualidad.

Gestin del Proceso Disciplinario del Personal

El rea de Recursos Humanos se encarga tambin del proceso disciplinario.
Son ellos quienes comunican los despidos y gestionan las indemnizaciones
correspondientes.

Funciones de registro acadmico

La Oficina de Registro Acadmico responde, de manera estructural, por el
registro de la informacin acadmica de la institucin por medio de procesos y
procedimientos que son apoyo operativo para las diferentes unidades, al
generar informes y estadsticas confiables, pertinentes y oportunas, trabajando
de manera permanente por la mejora del sistema de informacin y la
optimizacin de procesos y procedimientos.
La funcin general de la dependencia es responder por el manejo de la
informacin referente a los procesos de administracin curricular,
administracin acadmica, administracin docente, administracin, estudiante,
servicio al usuario, certificaciones e informes y estadsticas, de acuerdo con los
procesos para el registro curricular, el registro de estudiantes, el registro
docente y dar buen servicio al usuario.
Funciones especficas:
Operar, custodiar y difundir la informacin acadmica relacionada con
los programas de la Universidad, la oferta acadmica, los docentes y los
estudiantes.
Programar y coordinar las actividades propias para el registro acadmico
de estudiantes.
Proponer el calendario acadmico y velar por su cumplimiento.
Expedir certificaciones acadmicas en coordinacin con la Secretara
General y las secretaras acadmicas de las facultades.
Mantener actualizada y difundir la normativa acadmica pertinente.
Manejar el archivo electrnico de hojas de vida acadmica de
estudiantes y profesores.
Proponer procesos y procedimientos relacionados con el registro
acadmico.
Definir las acciones necesarias para que la Universidad cuente con un
sistema de informacin acadmico confiable y centralizado.
Generar informacin acadmica de los procesos que administra para las
diversas instancias de la Universidad.
Dar orientacin, atencin y servicio a usuarios internos y externos sobre
los procesos de registro acadmico.
Operar el proceso de carnet de los estudiantes.

Funcin de direccin

Planificar
Organizar
Motivar
Ejecutar
Coordinar
Controlar

Funciones de recepcin y registro

Es el responsable de atender Y Brindar informacin tanto de las
actividades o consultas que tengan las personas
Coordinar todo lo referente a la inscripcin. Disear las planillas de
inscripcin. Entregar al material. Suministrar informacin.
Funciones de seguridad
Proteger tanto a las personas como a la propiedad y a toda clase de
bienes.
Tratar de evitar la comisin de toda clase de hechos delictivos
Apagar todas las luces y cerrar todas las puertas/ventanas que se
encuentren abiertas fuera del horario lectivo.
Identificacin de personas.
Expulsin de personas por incumplimiento de las normas

Funciones de limpieza

Limpieza de suelos (barrer, fregar).

Limpieza de muebles (quitar polvo, pasar el trapo).
Limpieza de cristales.
Vaciado de papeleras.
Reposicin de material (papel higinico, jabn)

Anlisis Foda

Fortaleza
El centro ofrece un servicio de alta calidad y con el personal calificad
equipos de tecnologa de punta.
Se dispondr con diferentes servicios para satisfacer las necesidades
del cliente.

 El costo de los cursos es cmodo y accesible para todo cliente.

Constante renovacin de la plataforma tecnolgica.
Capacitacin de equipo Docente

Oportunidades
Se especula que al momento no existe fidelidad hacia ningn centro
tecnico especfico, puesto que la calidad de servicio ofrecido no satisface
las expectativas de cada cliente.
Realizar alianzas estratgicas con empresas, Instituciones Pblicas o
Privadas.
En la ciudad de Masaya no hay suficientes centros de estudios tcnicos
con tecnologa de punta que exigen los servicios.

Debilidades
Falta de conocimiento por parte del mercado referente a la academia de
ciencias comerciales.
El avance de la tecnologa y la capacitacin de los docentes es temporal.

Amenazas
Cierre de empresas pblicas y privadas.
Desastres Naturales.

Propuestas Cap ll
Propuesta Organizacin del Departamento

Jefe del
departamento
de Informtica
Administrador
de Red

Soporte tcnico

Programador

Como propuesta hacia el departamento informtico de la academia de ciencias

comerciales se concluy que la mejor manera para ordenar el departamento de
es crear tres subdivisiones que consisten en los puestos de administrador de
red soporte tcnico y programador permitiendo mejorar la administracin de los
laboratorios al jefe de informtica.

Propuesta Manual de Funciones

Ttulo del puesto

Jefe inmediato
Finalidad del cargo

Descripcin del puesto

Jefe de informtica
Director General
Supervisar y coordinar la ejecucin de actividades con
el anlisis, desarrollo y mantenimiento de sistemas
informticos, de acuerdo a los requerimientos
establecidos.

Funciones

Dirigir y Coordinar la planeacin, programacin

y evaluacin de las actividades de la
Coordinacin de Informtica y
Telecomunicaciones.
Planear, Organizar y Dirigir las actividades
administrativas de la Coordinacin de
Informtica y Telecomunicaciones.
Disear y Coordinar el plan de trabajo de la
Coordinacin de Informtica y
Telecomunicaciones.
Dirigir y Coordinar la planeacin, programacin
y evaluacin de las necesidades de
herramientas, equipos, insumos, materiales,
e infraestructura de la Coordinacin de
Informtica y
Telecomunicaciones.
Perfil del puesto
Escolaridad
Ingeniero en sistemas, computacin o
telecomunicaciones
Idioma o Lengua
Espaol e Ingles
Experiencia
Mnima de 3 aos en puestos similares
reas de conocimiento Administracin de servidores Windows (Active
especifico
Directory, DNS, DHCP, FTP, respaldo)
Manejo Windows (Sistemas operativos)
Herramientas de Ofimtica
Conocimientos de programacin (PHP, ASP)
Administracin servidores web
Habilidades Y
Ser proactivo, trabajar bajo precio, ser aplicado a su
Competencias
puesto
Jornada laboral
8:00AM a 5:00PM

Ttulo del puesto

Jefe inmediato

Finalidad del cargo

Funciones

Descripcin del puesto

Administrador de Red
Jefe de informtica

Gestionar estado y accesos a la red y administrar

restricciones y excepciones establecidas por el
especialista de gestin y tecnologa. Brindar soporte
de sistemas operativos software de base de datos y
comunicacin en general
Disear la arquitectura y definir la

infraestructura de red de la empresa para

adecuarla a las necesidades de la misma.
Mantener, monitorear y reparar la
infraestructura de redes de la organizacin.
Disear, implementar y mantener sistemas de
monitoreo y respaldo.
Asegurar la calidad y la performance en el
funcionamiento de la infraestructura de redes y
servicios de la Acc.
Perfil del puesto
Escolaridad
Ingeniero en sistemas o computacin
Idioma o Lengua
Espaol e Ingles
Experiencia
Mnima de 3 aos en puestos similares
Herramienta de Simulacin de redes
reas de conocimiento
Cisco Packet Tracer
especifico
Certificacion Cisco CCNA
Anlisis
Iniciativa
Responsable
Habilidades Y
Buena presentacin
Competencias
Trabajar bajo presin
Disciplina
Puntualidad
Jornada laboral
8:00AM a 5:00PM

Ttulo del puesto

Jefe inmediato
Finalidad el cargo

Descripcin del puesto

Soporte Tcnico
Jefe de informtica

Se encarga del correcto funcionamiento de las

terminales y esto lo hace a travs de mantenimiento
preventivo y correctivo, instalacin de hardware y
software.

 Realizar el mantenimiento preventivo en el

equipamiento informtico.
Solucionar problemas relacionados con el
hardware y software y equipos de
comunicacin.
Funciones
Instalacin de hardware con el software de
base necesario y responder consultas de los
usuarios.
Efectuar el diseo de redes acorde a los
requerimientos, as como evaluar la instalacin
de esta.
Perfil del puesto
Ing. en sistemas computacionales, Lic. en informtica
Escolaridad
o carrera afn.
Idioma o Lengua
Espaol e ingles
Experiencia
3 aos a mas en puestos similares
Lenguajes de programacin
Bases de datos
Redes
Telefona
Ingeniera de software
reas de conocimiento
Comunicaciones
especifico
Software
Hardware
Conocimientos generales de electrnica
Administracin de servidores
Administracin general
Liderazgo
Anlisis
Iniciativa
Manejo de personal
Habilidades Y
Trabajar bajo presin
Competencias
Responsabilidad
Buena presentacin
Disciplina
Toma de decisiones
Jornada laboral
8:00AM a 5:00PM

Ttulo del puesto

Jefe inmediato
Finalidad del cargo

Descripcin del puesto

Programador
Jefe de informtica

Disear e implementacin de la base de datos y

documentar e incorporando los cambios aprobados

por la alta gerencia, as como administrar la

seguridad y backup de los datos.
Dirigir el modelamiento, diseo e
implementacin de la base de datos.
Elaborar el plan de contingencias,
manuales y procedimientos del mismo.
Supervisar la actualizacin de los manuales
y normas de estandarizacin de datos.
Perfil del puesto
Ingeniero en sistemas o computacin
Espaol e ingles
3 aos a mas en puestos similares
Ingeniera de software
Lenguajes de programacin
Bases de datos
Anlisis
Iniciativa
Responsable
Buena presentacin
Trabajar bajo presin
Disciplina
Puntualidad
8:00AM a 5:00PM

Funciones

Escolaridad
Idioma o Lengua
Experiencia
reas de
conocimiento
especifico

Habilidades Y
Competencias

Jornada laboral

Propuesta Manual de Procedimientos

Los procedimientos se llevan a cabo como a continuacin se detallan:

1.Mantenimiento del equipo de cmputo preventivo o correctivo
2.Apoyo peridico a las instancias que lo soliciten
3.Asesora tcnica
4.Implementacin y administracin de sistemas de informacin y
consulta local
5. documentos de respaldo

Relacin de procesos y procedimientos

Proceso:

 Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de cmputo del

mantenimiento preventivo hasta la reparacin y entrega de
bienes informticos por mantenimiento correctivo.
Procedimientos:
Realizacin de Mantenimiento Preventivo de los Bienes
Informticos
Realizacin de Mantenimiento Correctivo de los Bienes
Informticos
Unidad administrativa: Informtica

Nombre del procedimiento: Mantenimiento correctivo a equipos de cmputo

Objetivo: Mantener en buen estado el equipo de cmputo de la institucin
N
o

Responsable

Usuario

rea Informtica

rea Informtica

Descripcin

Las reparaciones o ampliaciones de estos equipos

queda estrictamente prohibido que las realicen los
usuarios o alguna persona ajena a esta rea.
Atendiendo a la solicitud, se determinar un
diagnstico y se evaluar que tipo de
mantenimiento se realizar. en caso de ser
necesario se llevar el equipo al rea de revisin y
se y se dar el apoyo al rea respectiva

El rea realizara y utilizara los recursos a su

alcance para llevar a cabo su labor

Informtica nombre del Procedimiento:

Mantenimiento Correctivo a equipos de cmputo

Objetivo: Mantener en buen estado el equipo de cmputo de la institucin

N
o

Responsable

Usuario

Descripcin

El usuario es responsable de la informacion

rea Informtica

que maneje.

El servicio se solicita directamente con el

responsable del area se dara respectiva
asesoria

Unidad administrativa: Informtica

Nombre del procedimiento: Administracin de red local de trabajo

Objetivo: Mantener el buen funcionamiento de la red
No

Responsable

Descripcin

Usuario

Ningn usuario puede conectar

computadoras al sistema local de trabajo.

rea Informtica

Todo tipo de sistema debe ser conectado

por esta area

Seleccin y Reclutamiento

El proceso de reclutamiento se inicia con la bsqueda de candidatos y termina

cuando se reciben las solicitudes de empleo, se le brinda la informacin

necesaria del puesto a desempear en ellos tenemos los planes estratgicos y

de RRHH como por ejemplo:
Del entorno.
Polticas de la empresa.
Requerimientos del puesto.
Costos.
Incentivos.

Pautas de comportamiento del entrevistado

Presencia fsica correcta y adaptada a las circunstancias: pelo y forma de vestir

se adecuen a unos estndares de elegancia y sobriedad propios de la
seleccin en curso.
Saludar cortsmente
Asistencia puntual a la cita es fundamental.
Tomar asiento sin cruzar las rodillas, sentarse en la parte delantera...
La mirada al entrevistador debe ser directa
Evitar respuestas irnicas, crticas no constructivas, agresividad
Evitar ambiciones inmediatas sin currculo que las avale y regateos
sobre sueldo.
Despedida dentro de los parmetros de correccin en los que se
desarroll la entrevista.

Pruebas psicomtricas
Comprende la aplicacin de ciertas pruebas para tener un marco de referencias
sobre el potencial intelectual y personalidad del candidato.

Tipos:
Pruebas de personalidad.
Pruebas de inteligencia Pruebas de intereses.
Pruebas de rendimiento.
Pruebas de aptitud

Es importante para verificar de algn modo de las capacidades de los que

poseen para ocupar el puesto.

Revisin de pruebas:

Velocidad
Exactitud
Destreza
Habilidad fsica
Comprensin
Calculo/ Codificacin

Examen medico

Es de importancia bsica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en

elementos tales como la calidad y cantidad de produccin, ndices de
ausentismo y puntualidad.

Contratacin

Es formalizar con apego a la ley la futura relacin de trabajo para

garantizar los intereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa.

Cuando ya se aceptaron las partes en necesario integrar su expediente

de trabajo.
La contratacin se llevar a cabo entre la organizacin y el trabajador.
La duracin del contrato ser por tiempo indeterminado o determinado.
El contrato deber ser firmado el director general, el responsable directo
y el trabajador.

Evaluacin al desempeo
Confeccionar una Gua de Conceptos a evaluar

Se debe facilitar a los evaluadores una gua donde se describan cada uno de
los indicadores a evaluar. Puede variar dependiendo del rol evaluado.

Desempeo
Grado de compromiso que asume para el cumplimiento de las metas. Grado
Responsabilidad

de tranquilidad que le genera a su superior. (Por ejemplo entregando el

cdigo testeado)

Coherencia entre el trabajo solicitado y el efectivamente realizado. Grado de

Exactitud y calidad

perfeccionismo que demuestra en el trabajo. El trabajo realizado cumple con

de trabajo

lo requerido y adems es de buena calidad. (El cdigo funciona

correctamente, est optimizadoetc.)

Cumplimiento de

Cumplimiento de las fechas de entrega pautadas. Se aplica a las tareas de

fechas

anlisis, desarrollos, documentacin, reporting, etc.

Productividad

Orden y claridad del

trabajo

Planificacin del

Volumen de trabajo que realiza por unidad de tiempo. Proporcin del tiempo
dedicado al trabajo exclusivamente.

Sus desarrollos pueden ser abordados con facilidad por otras personas. (Los
nombres de las variables son claros, el cdigo es ordenado y legible, de ser
necesario modificar su cdigo es posible hacerlo)

Planificacin de sus tareas. Conocimiento exacto del estado de sus tareas.

trabajo

Analiza sus tareas contemplando el tiempo que requiere para llevarlas

adelante.

Documentacin que

Documentacin del cdigo, minutas, documentacin de alcances. Aplica

genera

metodologas coherentes de documentacin. Validez y calidad de la misma.

Reporta avances de
tareas

Capacidad de
realizacin

Frecuencia, constancia y calidad en los reportes (por email, orales, informes

escritos, etc.). Capacidad de extraer la informacin relevante al elevar un
informe.

Practicidad, autonoma, pragmatismo. Posibilidad de llegar a la ltima

instancia de una tarea superando los obstculos. Capacidad de interactuar
con otros en bsqueda de alcanzar las metas.

Comprensin de

Capacidad de entender conceptos y situaciones rpidamente. Capacidad de

situaciones

modelar elementos complejos, tanto tcnicos, funcionales o conceptuales.

Capacidad para ubicarse en las situaciones de manera coherente. Capacidad

Sentido Comn

de elegir alternativas convenientes con visin estratgica a futuro y siendo

realista.

Cumplimiento de los
procedimientos

Grado de cumplimiento de las normas, procedimientos y polticas existentes.

existentes

Grado de

Conocimiento de las distintas herramientas necesarias para desarrollar sus

Conocimiento Tcnico labores (programacin, base de datos, arquitectura).

Factor Humano Actitud

Actitud hacia la

Capacidad de defender los intereses de la Empresa y adherirse a sus

Empresa

lineamientos. Lealtad para con la Empresa. Disponibilidad para extender el

horario de trabajo ante una necesidad puntual.

Actitud hacia

Relacin con los superiores inmediatos y no inmediatos. Reconocimiento y

superior/es

respeto. Lealtad, sinceridad y colaboracin.

Actitud hacia los

Forma en la que se maneja con sus compaeros inmediatos. Camaradera.

Compaeros

Se considera la relacin ms all de lo estrictamente laboral.

Claridad en la comunicacin con el cliente. Respeto, cooperacin y

Actitud hacia el cliente

cordialidad. Manejo de situaciones conflictivas con el cliente, tanto en

reuniones como por mail o telefnicamente.

Cooperacin con el

Colaboracin en el desarrollo de trabajos de integrantes de otros grupos.

equipo

Trabajo en equipo. Capacidad de compartir conocimiento y habilidades.

Capacidad de aceptar
crticas

Capacidad de recibir crticas constructivas en forma abierta. Grado de

adaptacin a las mismas. Capacidad de no ofenderse y aprovechar las
crticas para mejorar.

Capacidad de generar

Cantidad de sugerencias que realiza para mejorar el trabajo. Calidad de las

sugerencias

mismas. Capacidad de elevar las sugerencias oportunamente a quien

constructivas

corresponde.

Presentacin personal

Manera de Vestir. Prolijidad.

Predisposicin

Puntualidad

Se muestra predispuesto hacia la tarea. Manifiesta una actitud positiva

frente a los diferentes requerimientos. Entusiasmo y Motivacin.

Puntualidad en horario laboral y reuniones.

Habilidades
Iniciativa

Creatividad

Adaptabilidad
(temas, grupos,
funciones)

Respuesta bajo
presin

Inquietud por avanzar y mejorar. Facilidad para ofrecerse como ejecutor de sus
propuestas. Tiene empuje.

Ofrece alternativas innovadoras para solucionar problemas. Capacidad de

vincular distintos conocimientos para una nueva aplicacin de los mismos.

Capacidad para desempearse con facilidad en situaciones que no le son

naturales. Adaptabilidad a situaciones adversas.

Capacidad de mantener la calma y transmitirla a sus compaeros. Capacidad

de tomar decisiones correctas bajo presin. Capacidad de sacar provecho de
situaciones adversas. Capacidad de realizacin en estos casos.

Capacidad de

Mantiene en orden sus tareas incluso cuando maneja mltiples temas. Tiempo

manejar mltiples

que le insume la conmutacin entre un tema y el otro. Capacidad de

tareas

realizacin en estos casos.

Coordinacin y

Carisma, liderazgo natural, capacidad de mediar en los conflictos internos y

Liderazgo

capacidad de mediar en los conflictos con los clientes.

Potencialidad
Capacidad de
Aprendizaje

Tiene perfil funcional. Inquietud y capacidad para conocer las distintas

herramientas necesarias para el trabajo.

Completar el formulario de evaluacin

Cada evaluador completa un formulario por cada persona evaluada, con
tiempo, dndole al proceso la importancia que merece.
se pueden proponer calificaciones de 1 a 5, siendo sus interpretaciones:
1: Es una alarma para que la persona cambie, se esperara un cambio de
actitud y se evaluara nuevamente en 3 meses
2: Necesitamos que mejore, no estamos feliz con lo logrado hasta ahora

3: El desempeo es el esperado, adecuado, correcto

4: Estamos muy contentos con lo logrado, felicitaciones
5: Estamos fascinados y encantados con los logros. Es un ejemplo para los
dems.
Evaluacin de Desempeo
Apellido y nombre:
Puesto:
Fecha
Evaluador
Evalu del 1 al 5 las siguientes mtricas
1.Malo
2.Regular
3.Bueno
4.Muy Bueno
5.Exelente
Desempeo Laboral
1
Responsabilidad
2
Exactitud y calidad de trabajo
3
Cumplimiento de fechas estimadas/pautadas
4
Productividad Volumen y cantidad de trabajo
5
Orden y claridad de trabajo
6
Planificacin del trabajo
7
Documentacin que genera
8
Reporta avances de tareas
9
Capacidad de delegar tareas
1
Capacidad de realizacin
0
1
Comprensin de situaciones
1
1
Sentido comn
2
1
Cumplimiento de los procedimientos existentes
3
1
Grado de conocimiento funcional
4
1
Grado de conocimiento tcnico
5
Factor Humano/Actitudinal
1
Actitud hacia la empresa
6
1
Actitud hacia superior/es
7
1
Actitud hacia los compaeros
8
1
Actitud hacia el cliente
9
2
Cooperacin con el equipo
0
2
Cooperacin con pares
1
2
Capacidad de aceptar criticas
2

2
3
2
4
2
5
2
6

Capacidad de generar sugerencias constructivas

2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
3
2
3
3
3
4
3
5
3
6
3
7
3
8
3
9
4
0
4
1

Iniciativa

Presentacin personal
Predisposicin
Puntualidad
Habilidades
Creatividad
Adaptabilidad (temas, grupos, funciones)
Respuesta bajo presin
Capacidad de manejar mltiples tareas
Coordinacin y liderazgo
Potencialidad Capacidad de aprendizaje
Carisma
Compromiso hacia el equipo
Manejo de conflictos
Manejo y optimizacin del grupo
Relacin con el cliente
Planificacin y coordinacin
Toma de decisiones
Comercial
Comentarios:

Propuesta Cap lll

Objetivos
Establecer y difundir las Polticas y Estndares de Seguridad Informtica a
todos los usuarios y el rea administrativa de ACC, para que sea de su
conocimiento y cumplimiento en los recursos informticos asignados.

Alcance

El documento define las Polticas y Estndares de Seguridad que debern

observar de manera obligatoria todos los usuarios para el buen uso del equipo
de cmputo, aplicaciones y servicios informticos de ACC.

POLTICAS Y ESTNDARES DE SEGURIDAD DEL PERSONAL

Poltica
Todo usuario de bienes y servicios informticos se comprometen a conducirse
bajo los principios de confidencialidad de la informacin y de uso adecuado de
los recursos informticos de ACC, as como el estricto apego al Manual de
Polticas y Estndares de Seguridad Informtica.
1.1.

Obligaciones de los usuarios

Es responsabilidad de los usuarios de bienes y servicios informticos cumplir

las Polticas y Estndares de Seguridad Informtica.
1.2 Acuerdos de uso y confidencialidad
Todos los usuarios de bienes y servicios informticos de ACC debern
conducirse conforme a los principios de confidencialidad y uso adecuado de los
recursos informticos y de informacin ACC, as como comprometerse a
cumplir con lo establecido en el Manual Polticas y Estndares de Seguridad
Informtica.

Polticas y Estndares de Seguridad Informtica

Las polticas y estndares de seguridad informtica establecidas en el presente

documento son la base fundamental para la proteccin de los
activos informticos y de toda la informacin de las Tecnologas de Informacin
y Comunicaciones (Tics) en la Institucin.
Poltica
Toda persona que ingresa como usuario nuevo academia de ciencias
comerciales para manejar equipos de cmputo y hacer uso de servicios

informticos debe aceptar las condiciones de confidencialidad, de uso

adecuado de los bienes informticos y de la informacin, as como cumplir y
respetar al pie de la letra las directrices impartidas en el Manual de Polticas y
Estndares de Seguridad Informtica para Usuarios.
Es responsabilidad de los usuarios de bienes y servicios informticos cumplir
las Polticas y Estndares de Seguridad Informtica para Usuarios del presente
Manual.

Capacitacin en seguridad informtica

Todo servidor o funcionario nuevo en academia de ciencias comerciales deber
contar con la induccin sobre las Polticas y Estndares de Seguridad
Informtica Manual de Usuarios, donde se den a conocer las obligaciones para
los usuarios y las sanciones en que pueden incurrir en caso de incumplimiento.
Sanciones
Se consideran violaciones graves el robo, dao, divulgacin de informacin
reservada o confidencial de esta dependencia, o de que se le declare culpable
de un delito informtico.

Seguridad fsica y del medio ambiente.

Poltica: Para el acceso a los sitios y reas restringidas se debe notificar a la
Oficina para la autorizacin correspondiente, y as proteger la informacin y los
bienes informticos.

Proteccin de la informacin y de los bienes informticos.

El usuario o funcionario debern reportar de forma inmediata a la Oficina
cuando se detecte riesgo alguno real o potencial sobre equipos de cmputo o
de comunicaciones, tales como cadas de agua, choques elctricos, cadas o
golpes o peligro de incendio.

El usuario o funcionario tienen la obligacin de proteger las unidades de

almacenamiento que se encuentren bajo su responsabilidad, aun cuando no se
utilicen y contengan informacin confidencial o importante.
Es responsabilidad del usuario o funcionario evitar en todo momento la fuga de
informacin de la entidad que se encuentre almacenada en los equipos de
cmputo personal que tenga asignados.
Control de acceso fsico.
Cualquier persona que tenga acceso a las instalaciones de academia de
ciencias comerciales, deber registrar al momento de su entrada, el equipo de
cmputo, equipo de comunicaciones, medios de almacenamiento y
herramientas que no sean propiedad de la entidad, en el rea de recepcin o
portera, el cual podrn retirar el mismo da. En caso contrario deber tramitar
la autorizacin de salida correspondiente.
Las computadoras personales, las computadoras porttiles, y cualquier activo
de tecnologa de informacin, podr ser retirado de las instalaciones de
academia de ciencias comerciales nicamente con la autorizacin de salida del
rea de Inventarios, anexando el comunicado de autorizacin del equipo
debidamente firmado por el Secretario General o por el Jefe de la Oficina.

Proteccin y ubicacin de los equipos

Los usuarios no deben mover o reubicar los equipos de cmputo o de
comunicaciones, instalar o desinstalar dispositivos, ni retirar sellos de los
mismos sin la autorizacin del jefe de informtica, en caso de requerir este
servicio deber solicitarlo.
El equipo de cmputo asignado, deber ser para uso exclusivo de las funciones
de los funcionarios o servidores de academia de ciencias comerciales.
Ser responsabilidad del usuario solicitar la capacitacin necesaria para el
manejo de las herramientas informticas que se utilizan en su equipo, a fin de
evitar riesgos por mal uso y para aprovechar al mximo las mismas.

Es responsabilidad de los usuarios almacenar su informacin nicamente en la

particin del disco duro diferente destinada para archivos de programas y
sistemas operativos, generalmente c:\.
Mientras se opera el equipo de cmputo, no se debern consumir alimentos o
ingerir lquidos.
Se debe evitar colocar objetos encima del equipo cmputo o tapar las salidas
de ventilacin del monitor o de la CPU.
Se debe mantener el equipo informtico en un lugar limpio y sin humedad.
El usuario debe asegurarse que los cables de conexin no sean pisados al
colocar otros objetos encima o contra ellos en caso de que no se cumpla
solicitar una reubicacin de cables con el personal de academia de ciencias
comerciales.
Cuando se requiera realizar cambios mltiples del equipo de cmputo derivado
de reubicacin de lugares fsicos de trabajo o cambios locativos, stos debern
ser notificados.
Queda terminantemente prohibido que el usuario o funcionario distinto al
personal de la academia de ciencias comerciales abra o destape los equipos
de cmputo.

Mantenimiento de Equipos
nicamente el personal autorizado por la academia de ciencias comerciales
podr llevar a cabo los servicios y reparaciones al equipo informtico.
Perdida de equipo.
El servidor o funcionario que tengan bajo su responsabilidad o asignados algn
equipo de cmputo, ser responsable de su uso y custodia; en
consecuencia, responder por dicho bien de acuerdo a la normatividad vigente
en los casos de robo, extravo o prdida del mismo.

El prstamo de laptops o porttiles tendr que solicitarse a la Oficina de

academia de ciencias comerciales, con el visto bueno del Secretario General
de la Institucin o su Jefe inmediato.
El servidor o funcionario debern dar aviso inmediato a la Oficina de academia
de ciencias comerciales, y a la Administracin de Inventarios de Activos de la
desaparicin, robo o extravo de equipos de cmputo, perifricos o accesorios
bajo su responsabilidad.
Uso de Dispositivos extrables.
Academia de ciencias comerciales velar porque todos los usuarios de los
sistemas de Informacin estn registrados en su Base de Datos para la
autorizacin de uso de dispositivos de almacenamiento externo, como Pen
Drives o Memorias USB, Discos porttiles, Unidades de Cd y DVD Externos,
para el manejo y traslado de informacin o realizacin de copias de seguridad o
Backus.
El uso de los quemadores externos o grabadores de disco compacto es
exclusivo para Backus o copias de seguridad de software y para respaldos de
informacin que por su volumen as lo justifiquen.
El servidor o funcionario usuario que tengan asignados estos tipos de
dispositivos sern responsable del buen uso de ellos.
Si algn rea o dependencia por requerimientos muy especficos del tipo de
aplicacin o servicios de informacin tengan la necesidad de contar con uno de
ellos, deber ser justificado y autorizado por Academia de ciencias comerciales
con el respectivo visto bueno del Secretario General o en su defecto de su Jefe
inmediato o un superior de la Alta Direccin.
Todo funcionario o servidor de Academia de ciencias comerciales deber
reportar a la Oficina el uso de las memorias USB asignados para su
trabajo y de carcter personal y responsabilizarse por el buen uso de
ellas.

El equipo de cmputo, perifrico o accesorio de tecnologa de informacin que

sufra algn desperfecto, dao por maltrato, descuido o negligencia por parte
del usuario responsable, se le levantara un reporte de incumplimiento de
polticas de seguridad.

Administracin de operaciones en los centros de computo

Poltica: Los usuarios y funcionarios debern
proteger la informacin
utilizada en la infraestructura tecnolgica Academia de ciencias comerciales.
De igual forma, debern proteger la informacin reservada o confidencial que

por necesidades institucionales deba ser guardada, almacenada o transmitida,

ya sea dentro de la red interna institucional a otras dependencias de sedes
alternas o redes externas como internet.
Los usuarios y funcionarios de Academia de ciencias comerciales que hagan
uso de equipos de cmputos, deben conocer y aplicar las medidas para la
prevencin de cdigo malicioso como pueden ser virus, caballos de Troya o
gusanos de red.
Todo equipo informtico ingresado a los Centros de Cmputo restringidos
deber ser registrado en el libro de visitas.
Cuando se vaya a realizar un mantenimiento en algunos de los equipos del
Centro de Cmputo restringido, se debe dar aviso con anticipacin a los
usuarios para evitar prdidas de informacin.
El Jefe del rea de informtica deber solicitar a la alta direccin los equipos de
proteccin para las instalaciones contra incendios, inundaciones, sistema
elctrico de respaldo, UPS.
Uso de medios de almacenamiento
Los usuarios y servidores de academia de ciencias comerciales deben
conservar los registros o la informacin que se encuentra activa y aquella que
ha sido clasificada como reservada o confidencial.
Las actividades que realicen los usuarios y funcionarios de academia
de ciencias comerciales en la infraestructura Tecnologa de Informacin y
Comunicaciones (Tics) de sern registradas y podrn ser objeto de auditoria.

Adquisicin de software
Los usuarios y funcionarios que requieran la instalacin de software que o sea
propiedad de academia de ciencias comerciales, debern justificar su uso y
solicitar su autorizacin por la Oficina de informtica y con el visto bueno de su
Jefe inmediato, indicando el equipo de cmputo donde se instalar el software
y el perodo de tiempo que ser usado.
Se considera una falta grave el que los usuarios o funcionarios instalen
cualquier tipo de programa (software) en sus computadoras, estaciones de
trabajo o cualquier
equipo conectado a la red de academia de ciencias
comerciales, que no est autorizado por la Oficina Tecnologas.

Academia de ciencias comerciales, tiene a su cargo la tarea de informar

peridicamente a la comunidad estudiantil, Administrativos y Docentes su
poltica institucional contra la piratera de software, utilizando todos los medios
de comunicacin disponibles: Emails, Carteleras y Boletines. Debemos
considerar tambin la publicacin de las posibles sanciones o multas en los
que se puede incurrir.
ACADEMIA DE CIENCIAS COMERCIALES
Posee un contrato de Alquiler de Uso de Software con la Compaa Microsoft
Esto nos garantiza en gran medida la legalidad de los programas adquiridos.
Cualquier otro software" requerido, y que no pueda ser provisto por la
compaa Microsoft, ser adquirido a otro Proveedor debidamente certificado,
el cual deber entregar al momento de la compra, el programa y la licencia del
software con toda la documentacin pertinente y necesaria que certifique la
originalidad y validez del mismo.
El control de manejo para las licencias y el inventario de los Medios, paquete
de CD ser responsabilidad de la Oficina de informtica.
El Grupo de Apoyo (Tcnicos) de academia de ciencias comerciales tiene la
responsabilidad de velar por el buen uso de los equipos de cmputo y del
cumplimiento de las polticas de seguridad. A su vez debern
ofrecer mantenimiento preventivo a las computadoras de la Institucin.

En el proceso de reinstalar un programa el tcnico debe borrar

completamente la versin instalada para luego proceder a instalar la nueva
versin que desea, esto siempre y cuando no sea una actualizacin del mismo.

Deben mantener un inventario de equipos fsicos y de los programas instalados

y pueden borrar o instalar programas o software autorizados y legalmente
licenciados. Cualquier otra peticin de software deber ser tramitada a travs
de la Oficina de informtica, utilizando el formato llamado

Identificacin del incidente

El usuario que detecte o tenga conocimiento de la posible ocurrencia de un
incidente de seguridad informtica deber reportarlo al rea de informtica
lo antes posible, indicando claramente los datos por los cuales lo considera un
incidente de seguridad informtica.
Cuando exista
la sospecha o el
conocimiento de que informacin
confidencial o reservada ha sido revelada, modificada, alterada o borrada sin la
autorizacin el usuario deber notificar al rea de informtica.

Cualquier incidente generado durante la utilizacin u operacin de los activos

de tecnologa de informacin de academia de ciencias comerciales debe ser
reportado al rea de informtica.
Administracin de la Red
Los usuarios de academia de ciencias comerciales no deben establecer
redes de rea local, conexiones remotas a redes internas o externas,
intercambio de informacin con otros equipos de cmputo utilizando el
protocolo de transferencia de archivos (FTP), u otro tipo de protocolo para la
transferencia de informacin empleando la infraestructura de red de la
entidad.
Seguridad en la Red
Ser considerado como un ataque a la seguridad informtica y una falta
grave, cualquier
actividad no
autorizada por academia de ciencias
comerciales, en la cual los usuarios realicen la exploracin de los recursos
informticos en la red de ACC, as como de las aplicaciones que sobre dicha
red operan, con fines de detectar y explotar una posible vulnerabilidad.
Controles para la generacin y restauracin de copias de respaldo (Backus)
Procedimiento de generacin y restauracin de copias de respaldo para
salvaguardar la informacin crtica de los procesos significativos de la
entidad. Se debern considerar como mnimo los siguientes aspectos:
Establecer como medida de seguridad informtica la necesidad de realizar
copias de respaldo o Backus peridicamente en los equipos de cmputo
administrativos.
Cada funcionario es responsable directo de la generacin de los Backus o
copias de respaldo, asegurndose de validar la copia. Tambin puede
solicitar asistencia tcnica para la restauracin de un Backus.

Conocer y manejar el software utilizado para la generacin y/o restauracin

de copias de respaldo, registrando el contenido y su prioridad. Rotacin de
las copias de respaldo, debidamente marcadas. Almacenamiento
interno o externo de las copias de respaldo, o verificar si se cuenta con
custodia para ello.
Las copias de seguridad o Back ups se deben realizar cada 6 meses. Un
funcionario de ACC revisar cada 6 meses, el cumplimiento de este
procedimiento y registrar en el formato de Copias de Seguridad.

Planes de contingencia ante desastres

Definicin: Se entiende por PLAN DE CONTINGENCIA los procedimientos
alternativos a la operacin normal en una organizacin, cuyo objetivo
principal es permitir el continuo funcionamiento y desarrollo normal de sus
operaciones, preparndose para superar cualquier eventualidad ante
accidentes de origen interno o externo, que ocasionen prdidas importantes
de informacin. Estos deben prepararse de cara a futuros sucesos.
Con el fin de asegurar, recuperar o restablecer la disponibilidad de las
aplicaciones que soportan los procesos de misin crtica y las operaciones
informticas que soportan los servicios crticos de la Institucin, ante el
evento de un incidente o catstrofe parcial y/o total.
Disponibilidad de plataformas computacionales, comunicaciones e
informacin, necesarias para soportar las operaciones definidas como de
misin crtica de negocio en los tiempos esperados y acordados.
Tener en existencia equipos informticos de respaldo o evidencia de los
proveedores, de la disponibilidad de equipos y tiempos necesarios para su
instalacin.
Existencia de documentacin de los procedimientos detallados para
restaurar equipos, aplicativos, sistemas operativos, bases de datos, archivos
de informacin, entre otros.
Existencia de documentacin de pruebas peridicas de la implementacin
del plan de recuperacin ante desastre para verificar tiempos de respuesta,
capitalizando los resultados de la prueba para el afinamiento del plan.
Actualizacin peridica del plan de recuperacin ante desastre de acuerdo
con los cambios en plataformas tecnolgicas (hardware, software y
comunicaciones), para reflejar permanentemente la realidad operativa
y tecnolgica.
Disponibilidad de copias de respaldo para restablecer las operaciones en las
reas de misin crtica definidas.

Internet
El acceso a Internet provisto a los usuarios y personal administrativo es
exclusivamente para las actividades relacionadas con las necesidades del
cargo y funciones desempeadas.
Todos los accesos a Internet tienen que ser realizados a travs de los
canales de acceso provistos trax, en caso de necesitar una conexin a
Internet alterna o especial, sta debe ser notificada y aprobada por ACC.
Los usuarios de Internet de ACC tienen que reportar todos los incidentes de
seguridad informtica al rea de informtica inmediatamente despus de su

identificacin, indicando claramente que se trata de un incidente de

seguridad informtica.
Los usuarios del servicio de navegacin en Internet, al aceptar el servicio
estn aceptando que:
Sern sujetos de monitoreo de las actividades que realiza en Internet,
saben que existe la prohibicin al acceso de pginas no autorizadas, saben
que existe la prohibicin de transmisin de archivos reservados o
confidenciales no autorizados.
Saben que existe la prohibicin de descarga de software sin la autorizacin
de ACC.
Acceso Lgico
Poltica: Cada usuario y funcionario son responsables de los mecanismos
de control de acceso que les sean proporcionado; esto es, de su I D
logan de usuario y contrasea necesarios para acceder a la r e d i n t e r
n a d e informacin y a la infraestructura tecnolgica de ACC, por
lo q u e s e deber mantener de forma confidencial.
Control de Acceso Lgico
Todos los usuarios de servicios de informacin son responsables por el de
usuario y contrasea que recibe para el uso y acceso de los recursos.
Los usuarios no deben proporcionar informacin a personal externo, de los
mecanismos
de
control
de
acceso
a
las
instalaciones
e
infraestructura tecnolgica, a menos que se tenga el visto bueno de ACC
Control de acceso remoto
La administracin remota de equipos conectados a Internet no est
permitida, salvo que se cuente con el visto bueno y con un mecanismo de
control de acceso seguro autorizado por ACC.
Cumplimiento de seguridad informtica
Poltica: ACC tiene como una de sus funciones la de proponer y revisar el
cumplimiento de normas y polticas de seguridad, que garanticen acciones
preventivas y correctivas para la salvaguarda de equipos e instalaciones de
cmputo.
Derechos de propiedad intelectual.
Los sistemas desarrollados por personal interno o externo que controle ACC
son propiedad intelectual de ACC.

Violacin de seguridad informtica.

Est prohibido el uso de herramientas de hardware o software para violar
los controles de seguridad informtica. A menos que se autorice por ACC.
Ningn usuario debe probar o intentar probar fallas de la Seguridad
Informtica conocidas, a menos que estas pruebas sean controladas y
aprobadas por ACC.
No se debe intencionalmente escribir, generar, compilar, copiar, coleccionar,
propagar, ejecutar o intentar introducir cualquier tipo de cdigo (programa)
conocidos como virus, gusanos o caballos de Troya, diseado para auto
replicarse, daar o afectar el desempeo o acceso a las computadoras,
redes o informacin ACC.

Propuesta Procedimientos

Nombre

Objetivo

Frecuencia

Mantenimiento preventivo
Mantener en un nivel funcional
ptimo, los equipos de cmputo de
las diferentes reas o dependencias
de academia de ciencias
comerciales y que les permita
procesar con oportunidad la
informacin que manejan.
Peridica

rea

Actividad

Informtica

Informtica

Informtica

Informtica

Informtica

Informtica

Descripcin
Elabora Formato Solicitud
de reparacin de quipo
informtico en original y
copia para informar al rea
correspondiente las fechas
en que se proporcionar el
mantenimiento preventivo
a los equipos.
Solicita visto bueno del
jefe de informtica de la
solicitud en original y copia
del
mantenimiento
y
archiva como la copia de
manera cronolgica del
mantenimiento preventivo.

Se Informa con un da de
anticipacin a las reas de
que se vern afectadas al
remover el quipo del
mantenimiento al equipo
de cmputo.

Se acude al rea de y
retira
el
equipo
de
cmputo programado para
mantenimiento,
anotado
en el formato fecha y hora
de retiro.

Realiza
mantenimiento
preventivo y depura el
software del equipo de
cmputo.
Revisa el funcionamiento
del equipo de cmputo,
verificando si existen fallas
correctivas en el hardware.
Existen fallas correctivas
en el equipo de cmputo?
En caso de existir fallas
correctivas en el equipo de
cmputo:
Informa verbalmente al

rea de informtica
Fin del procedimiento.
Conecta
con
el
procedimiento:
Mantenimiento Correctivo
de Equipo de Cmputo.
En caso de no existir fallas
correctivas en el equipo de
cmputo:
Traslada y entrega el
equipo de cmputo a las
reas correspondientes y
lo instala informando a los
usuarios que ya fue
realizado el mantenimiento
preventivo.
Fin del procedimiento

Inicio

Elabora
Formato

Verifica
rea de
informatic

Se
informa
con

Revisa
Funciona
miento

Existen Fallas?

Se
Informa

No
Traslada y
Entrega

Retiro de
Equipo
Fin
Se realiza
mtto
preventiv

Si

Fin

Nombre

Mantenimiento correctivo
Mantener en un nivel funcional
ptimo, los equipos de cmputo de
las diferentes reas de academia de
ciencias comerciales y que les
permita procesar con oportunidad la
informacin que manejan.
Peridica

Objetivo

Frecuencia

rea

Informtic
a

Actividad

Descripcin

Se recibe el reporte de
fallas del equipo de cmputo.

2
Informtic
a

3
Informtic
a

Informtic
a

Determina de acuerdo a las

condiciones del equipo de
cmputo si la falla detectada
requiere de la compra de partes
o materiales.

En caso de no requerir partes o

materiales: Corrige fallas y
verifica
el
funcionamiento
ptimo del equipo de cmputo
y
lo
devuelve
al
rea
correspondiente.
En caso de necesitar partes o
materiales: Elaborar un informe
solicitando las herramientas y
partes necesarias para informar
a la academia de ciencias
comerciales.

Recibe las partes y/o

materiales, repara el equipo de
cmputo
y
verifica
su
funcionamiento adecuado.

Traslada y entrega equipo de

cmputo, al rea duea del
mismo, y lo instala informando a
los usuarios que ya fue
realizado
el
mantenimiento

Informtic
a

correctivo.
Informtic
a

Fin del procedimiento.

Inicio

Se recibe
el reporte
de fallas

Determin
a tipo de
fallas

Requieren partes o
Si
materiales?

No

Se recibe
el reporte
de fallas

Corregir
fallas y
verificar
estado

Traslado y
entrega

Corregir
fallas y
verificar
estado
FIn
Fin

Controles Informticos

Academia de Ciencias Comerciales

FORMATO SOLICITUD CREACION DE CUENTAS DE USUARIO
DE:

FECHA DE
SOLICITUD:

PARA:

DD

MM

AAAA

CREACION

MODIFICACION

NOMBRES

APELLIDOS:
USUARIO:
ADMINISTRADOR

OBSERVACIONES:
CARGO:
ROLES:

Formato de Asignacin de Equipos de Computo

USUARIO

ELIMINACION

Objetivo: Facilitar y controlar el proceso de asignacin de los equipos a los usuarios, de manera que se logre una mejor
administracin de las TIC con que cuenta la empresa.
La asignacin de equipos de cmputo es realizada despus que la empresa ha registrados el ingreso de los mismo. En esta hoja
se refleja el equipo que se va a asignar y el lugar donde va a estar ubicado.

HOJA DE CONTROL DE ASIGNACIN DE EQUIPOS DE CMPUTO

Cdigo de Hoja ___________________________
Encargado: _______________________________________ Cargo: _____________________________________________

No Equipo

Nombre Equipo

rea Asignada

Elaborado por: _________________________

Control de Diagnostico de Software

Responsable

Cargo

Uso

Autorizado por: ___________________________

Fecha de
Asignacin

Objetivo: Reflejar la condicin en la que se encuentra los diferentes software, tales como sistema operativo, utilitarios, antivirus, aplicaciones y
sistema de informacin. Dicha hoja justifica las actualizaciones o mantenimientos que requiera el software, o bien si se amerita un cambio de
versin.

HOJA DE CONTROL DE DIAGNSTICO DE SOFTWARE

Cdigo de Hoja ________________________
Encargado: _______________________________________ Cargo: _____________________________________________

No
Software

Nombre
Software

rea Ubicacin

Responsable del
diagnstico

Elaborado por: _______________________

Mantenimiento Preventivo de Equipos de Computo

Mtodo
utilizado

Tipo de
Diagnstico

Descripcin
del
Diagnstico

Autorizado por: ____________________________

Fecha de
Realizacin

Objetivo: Evitar o mitigar las consecuencias de los fallos de los equipos, logrando prevenir las incidencias antes de que estas
ocurran.

HOJA DE CONTROL DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO

Cdigo de Hoja: ________________________
Encargado: _______________________________________ Cargo: _____________________________________________

Cdigo
Equipo

Nombre
Equipo

rea
Ubicacin

Responsable del
mantenimiento

Descripcin
Mantenimiento

Elaborado por: ________________________

Mantenimiento correctivo de equipo de cmputo.

Recursos
empleados

Modificaciones
realizadas en el
hardware o software

Autorizado por: _________________________

Fecha de
Realizacin

Objetivo: Corregir los defectos observados en los equipos, manteniendo en buenas condiciones los equipos de trabajo, para
garantizar la continuidad de los procesos.

HOJA DE CONTROL DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO.

Cdigo de Hoja: ________________________
Encargado: _______________________________________ Cargo: _____________________________________________

Cdigo
Equipo

Nombre
Equipo

rea
Ubicacin

Responsable
de reparacin

Detalles
encontrados
en el
diagnstico

Elaborado por: _____________________

Actalizacion/Modificacion de Equipos de Computos

Descripcin
Reparacin

Recursos
empleados

Modificaciones
realizadas en el
hardware o
software

Autorizado por: ___________________________

Fecha de
Realizacin

Objetivo: Llevar registros de las actualizaciones realizadas a los equipos con el objetivo de aumentar sus capacidades y
rendimiento, de manera que se pueda tener control sobre el inventario de activos tecnolgicos.

HOJA DE CONTROL DE ACTUALIZACIN/ MODIFICACIN DE EQUIPOS DE CMPUTO

Cdigo de Hoja: ________________________
Encargado: _______________________________________ Cargo: _____________________________________________

Cdigo
Equipo

Nombre
Equipo

rea
Ubicacin

Responsable

Elaborado por: __________________________

Componente
modificado
HW
SW
Redes

Descripcin
modificacin

Motivos

Fecha de
Realizacin

Autorizado por: __________________________

Control de Autorizacin de salida de Equipos

HOJA DE CONTROL
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
FECHA: ___________________
HORA

LUGAR

NOMBRE

OBSERVACIONES:
ELAVORADO POR: _________________

IDENTIFICACION

HORA DE
SALIDA

OTRAS

DD
MM
AAAA
FECHA
DE
SOLICIT
UD:
NOMBRE DEL TRABAJADOR

Control de Baja
de Bien
Informatico

SOLICIT
UD NO.

CARGO DEL TRABAJADOR:

NOMBRE DEL JEFE INMEDIATO:

CARACTERISTICAS DEL BIEN INFORMATICO

DESCRIPCION:
MARCA

MODELO

No. INVENTARIO

No. SERIE

VALOR ESTIMADO

MOTIVO DE BAJA

IV. PLANIFICACIN DEL DESARROLLO Y ADQUISICIN DE LOS SI Y EL

EQUIPAMIENTO INFORMTICO
Adquisicin de sistemas de informacin
La academia de Ciencias Comerciales cuenta actualmente con un sistema en
Access, teniendo en cuenta que la cantidad de informacin de los alumnos es
importante es necesario migrar de plataforma o de sistema por este motivo se
pretende implementar un software enlatado que se adecue con las
necesidades que tiene la academia ya sea en cuanto a matricula de alumnos,
pago de mensualidad entre otras cosas
Se implementara un software que le permita a la academia funcionar con
mayor fluidez de trabajo, en este caso el Software ser SOFTAULA ya que su
uso y amigabilidad con el usuario es muy buena adems de tener una interfaz
sencilla adems de permitir la adaptacin en dependencia del puesto o lugar en
el que se necesite el software.
El software tiene distintas caractersticas que son muy tiles en la academia
como:
Servicios para el Centro Educativo

Plataforma CRM/ERP incluyendo la Gestin Acadmica, Econmica y

Financiera.
Captacin de Solicitudes.
Integracin con multitud de plataformas como Google Calendar,
Dropbox, etc.
Email marketing.
Fidelizacin y Control de Calidad.

Servicios para el equipo Docente

Control de Asistencia.
Calendarios de Clase Online.
Informes.
Intercambio de archivos.
Mensajera.
Documentacin compartida
Formacin Online.

Servicios para alumnos y familias.

Calendarios de clase.
Informes.
Documentacin.
Mensajera.
Mensajera.

Formacin Online.

Los requisitos para que el sistema pueda correr en una pc son bsicos, se
puede implementar en el equipo que est actualmente destinado para el
software. Cuenta con servicios de CRM/ERP Server y CRM/ERP Cloud
La modalidad Server te ofrece la ventaja de poder elegir dnde alojar las bases
de datos gestionadas por nuestra plataforma. Puedes optar entre instalarlo en
tu servidor local o en un servidor externo.
Su diseo flexible y escalable te garantiza una ptima gestin de tus recursos,
adaptndolo a las verdaderas necesidades de la academia y proporcionndole
un acceso rpido y seguro a toda la informacin generada por la misma
academia.
El Usuario que maneje el sistema ser el responsable de gestionar un propio
servidor y el software ser responsable de garantizar correctamente
funcionamiento de nuestras soluciones.
En lo que respecta a los CRM-ERP Cloud le permite gestionar todos los datos
desde la nube esto incluye lo que es la plataforma CRM/ERP + Hosting +
Asistencia Tcnica + Actualizaciones + Formacin, brindando una seguridad
100% confiable para mantener tus datos realizando copias de seguridad todos
los das.
Teniendo en cuenta la informacin recaudada del software se pretende
contratar el sistema pro 1 mes contratando el paquete Academicus para ver
la estabilidad y seguridad que este ofrece, a continuacin se presentan los
paquetes de paga para software,
si este demuestra cumplir con las
expectativas necesarias para la academia se recomienda el paquete
Enterprice teniendo en cuenta que los usuarios que manipularan el sistemas
son pocos y con respecto a lo que es el soporte y el precio, es el que ms se
adapta a las necesidades de la academia.

Adquisicin de equipos
Actualmente se logr identificar un pequeo lote de 15 computadoras que
necesitan cambiar debido a que ya no cumplen con los requisitos necesarios
para correr los distintos programas que son indispensables para los alumnos.
Para la adquisicin de equipos se debe tomar en cuenta el proceso de
licitacin, seguido de esto viene lo que es la preparacin de las ofertas, donde
se estableci SUMIN como proveedor de nuestros equipos tomando en cuenta
que ellos con los distribuidores oficiales de HP marca reconocida a nivel
mundial que se destaca por su rendimiento y durabilidad esto es necesario ya
que estos equipos pasaran encendidos una considerable cantidad de horas
debido a la demanda que tienen en los laboratorios, ya sea por clases o
prstamos a estudiantes para realizar investigaciones.
Para la compra de los equipos de cmputo se solicitara al proveedor una
cotizacin la cual recibir el departamento de soporte tcnico, evaluando las
caractersticas con respecto al precio los cuales brindaran un informe a su
superior, en cualquiera de los casos el superior decidir si es una buena oferta
o no. En caso de que estas empresas no sea Fabricante del bien ofertado,
deber presentar Documento vigente que acredite que es: Representante,
Distribuidor autorizado, Sub-distribuidor, Importador de los bienes que
oferta.
A continuacin se muestran la tabla de los equipos que no cumplen con lo
necesario para funcionar en esta academia:
equipo

marca

especificaciones

15 PC

Dell

Procesador
Intel
Core2 Duo Processor
E7500
(3M Cache, 2.93 GHz)
4GB de RAM DDR2
800hz
320GB Disco Duro
Monitor
BenQ
19
Pulgadas
Teclado hp
Mouse Marca hp
Bateras
Estabilizadores

Identificacin de fuentes de financiamiento

La academia no cuenta con financiamiento externa segn con la informacin
brindada del director es financiada x 3 hermanos q son dueos de tal
academia.
Actualmente se necesita una fuente de financiamiento externa debido a que se
necesita la compra de nuevos equipos de cmputo y un software que cumpla
con las necesidades de la academia:
Para que el financiamiento se logre se necesitan algunos aspectos que hay que
tener en consideracin antes de realizar una peticin de prstamo, es
importante conocer de cada fuente:
Monto mximo y el mnimo que otorgan.
Tipo de crdito que manejan y sus condiciones.
Tipos de documentos que solicitan.
Polticas de renovacin de crditos (flexibilidad de reestructuracin).
Flexibilidad que otorgan al vencimiento de cada pago y sus sanciones.
Los tiempos mximos para cada tipo de crdito.

Existen diversas fuentes de financiamiento, sin embargo, las ms comunes son

internas y externas, en las fuentes internas se puede tomar como ejemplo lo
que existe actualmente en la academia que es financiada gracias a los 3
hermanos dueos de la misma.
En la externa tenemos lo q se le conoce como proveedores que son los ms
conocidos que se Genera mediante la adquisicin o compra de bienes y
servicios que la empresa utiliza para sus operaciones a corto y largo plazo. El
monto del crdito est en funcin de la demanda del bien o servicio de
mercado. Esta fuente de financiamiento es necesaria analizarla con
detenimiento, para de determinar los costos reales teniendo en cuenta los
descuentos por pronto pago, el tiempo de pago y sus condiciones, as como la
investigacin de las polticas de ventas de diferentes proveedores que existen
en el mercado.
Tambin se tiene lo que es crditos bancarios que son las principales
operaciones crediticias (BANPRO, BAC, BDF, etc), que son ofrecidas por las
instituciones bancarias de acuerdo a su clasificacin son a corto y a largo
plazo.

Criterios Para Adquisicin De Los Si y Equipamiento Informtico

Proceso de Adquisicin de Hardware
En las siguientes secciones se describen los procedimientos a seguir para la
adquisicin de hardware, tal cmo se muestra en el siguiente diagrama:

Diagnstico del
Hardware

Evaluacin
Realizar de
Cotizacin
Ofertas

Identificacin de
necesidades y
decisin de
adquisicin

Toma
Evaluar
de a los
decisin
distintos
proveedores

Definicin de
requerimientos
tcnicos del
hardware

Estudio de Prefactibilidad

Cabe destacar que todos y cada uno de los elementos que intervienen en el
proceso de adquisicin mantienen una relacin directa y la productividad del
proceso es determinada por el nivel de integracin y eficiencia que
proporcionen a ste.
Los Responsables de adquisicin son:
Jefe del departamento de Informtica
Administrador de Red
Soporte Tcnico
Programador
A continuacin se detallan los principales elementos que participan en el ciclo
adquisitivo.
Diagnostico
El proceso de adquisicin de hardware inicia cuando departamento de
informtica programa una sesin diagnostica del equipamiento hardware del
instituto dicha sesin se realizara, al menos una vez en el ao, generalmente
cuando exista:
Equipos obsoletos.
Es decir los equipos existentes llegan al final de su vida til.
Saturacin y falta de capacidad del equipo existente.
Se conoce como saturacin o falta de capacidad cuando el equipo existente en
la institucin ya no satisface las necesidades para las que se obtuvo y por tanto
provoca una saturacin en el manejo de la informacin o en las transacciones
de la empresa.

Necesidad de incorporar nuevas aplicaciones.

Cuando se quiere ingresar en un rea ms competitiva o alcanzar nuevas
metas surge la necesidad de adquirir nuevas aplicaciones y por ende nuevos
equipos con la finalidad de agilizar o mejorar los procedimientos de la empresa.
Al realizar la sesin diagnostica informtica de la institucin se recomienda:
Revisar el inventario de equipos hardware de la empresa: Revisando
detenidamente las especificaciones y caractersticas de cada equipo hardware;
considerar la ubicacin y uso que recibe cada equipo en la empresa.
Diagnosticar el estado de los equipos: revisar la bitcora de los equipos y
valorar el estado fsico del mismo, con la finalidad de determinar si este debe
sustituirse.
Una vez realizado el diagnostico se deber emitir una notificacin al gerente
informtico dando a conocer la situacin problema identificada en el
diagnstico.
Identificacin de necesidades y Decisin de Adquisicin
Luego de que el gerente informtico conoce la situacin actual de los equipos
hardware de la institucin se rene con el jefe de mantenimiento y soporte
hardware para considerar las siguientes alternativas:
Cambio total de los equipos: se da cuando estos equipos ya cumplieron su
vida til o los equipos ya no satisfacen las nuevas necesidades de la
institucin. Actualizacin de los equipos: La actualizacin de los equipos es
posible cuando los cambios en el volumen de informacin o en las actividades
que desarrollan en la empresa no han variado en gran manera, por tanto los
equipos aun satisfacen las necesidades en una parte y se actualizan alguno de
sus elementos para mejorarlo.
Definicin de requerimientos tcnicos del hardware a adquirir
Habiendo tomado una decisin, el gerente informtico autoriza al jefe de
mantenimiento y soporte hardware que elabore una orden de adquisicin de
hardware, considerando las especificaciones tcnicas que deber tener el
equipo hardware a adquirir:
En caso de adquirir una PC

Marca
Arquitectura
Modelo
Procesador (Tipo y velocidad)
RAM (Frecuencia y Marca)
Disco Duro (marca, arquitectura, capacidad, RPM)

Servidor

 Procesadores
Velocidad Total de Procesamiento
RAM
Impresora

Marca
Modelo
Capacidad
Memoria
Numero de hojas por minuto
Tecnologa
Ambiente de Trabajo (Si estar en red)

Estudio de Pre-Factibilidad
Se debe evaluar la adquisicin del hardware desde el punto de vista tcnico,
operativo y econmico; refirindose a determinar el monto de la inversin
necesaria para adquirir el nuevo producto; el uso que se le dar y las
especificaciones tcnicas del mismo as como los beneficios de su instalacin
para la empresa. Cabe sealar que es de gran relevancia evaluar los costos
versus los beneficios que obtendr o alcanzara dicha empresa. Adems se
deben considerar todos los impactos y riesgos previstos con la adquisicin del
nuevo hardware.

Evaluacin de ofertas.
Analizar la propuesta considerando:

Precio: Costo inicial, costo de mantenimiento y consumibles por el

periodo estimado de uso de los equipos.

Calidad: Parmetro cualitativo que especifica las caractersticas

tcnicas de los recursos informticos

Experiencia: Presencia en el mercado nacional e internacional,

estructura de servicio, la confiabilidad de los bienes y certificados de
calidad con los que se cuente.

Desarrollo Tecnolgico: Se deber analizar su grado de obsolescencia,

su nivel tecnolgico con respecto a la oferta existente y su permanencia
en el mercado.

 Capacidades: Se deber analizar si satisface la necesidad actual con un

margen de holgura y capacidad de crecimiento para soportar la carga de
trabajo del rea.
Toma de Decisin
En la toma de decisin se definir si se comprara el equipo o no en caso de
que se apruebe se genera Una orden de compra es un documento que emite la
organizacin o entidad compradora para adquirir un bien o un servicio y cubrir
as, alguna necesidad o requerimiento existente de acuerdo a las prcticas de
negocio establecidas.
Este documento de manera implcita formaliza los acuerdos comerciales y
garantiza la contraprestacin que por lo general corresponde al pago del bien o
servicio; as mismo, se considera el detonador del proceso comercial. La orden
debe contener informacin comercial y especfica bajo condiciones acordadas
entre el vendedor y el comprador del bien a adquirir; as como los trminos de
entrega, las penalidades por incumplimiento, descuentos, bonificaciones, etc.

Proceso de Adquisicin de Software

Para la adquisicin de sistema operativo, antivirus y ofimtica se deben seguir
los siguientes pasos:
1. Realizar un diagnstico: esto implica conocer la situacin actual de la
institucin de tal forma que permita conocer el entorno, es decir, analizar la
estructura organizacional, as como las actividades llevadas a cabo, realizar un
inventario sobre el hardware y software existente, describir las condiciones en
las que se encuentra el hardware y los software, describir la ubicacin, el uso
que tienen, as como el periodo en que se ha utilizado y las personas que lo
utilizan.
2. Identificar necesidades: Se identifican las necesidades de la empresa, o
sea, si requiere instalar un sistema operativo, antivirus, ofimtica o bien si se
amerita una actualizacin de los mismos.
3. Elaborar TDR: el asistente informtico debe especificar las caractersticas
tcnicas de software que se necesita. Dicho documento debe ser presentado al
gerente informtico, para que este lo evale y posteriormente lo apruebe.
4. Identificar Lista de Proveedores: se listan todos los posibles proveedores
que se van a visitar, especificando direccin, correo electrnico y telfono.
5. Realizar cotizaciones: el de soporte tcnico se encarga de visitar cada uno
de los proveedores que se encuentran en la lista, solicitando las respectivas
cotizaciones de cada empresa
6. Evaluar propuestas: el departamento de informtica analiza y evala cada
una de las propuestas de los proveedores, teniendo en cuenta los criterios de
evaluacin y los TDR que se haban especificados. Aqu es necesario antes de
decidir adquirir o no un software solicitar una presentacin de la forma de

operacin y funcionamiento real del mismo, con el objeto de hacer una

valoracin objetiva, tcnica y ver si se adapta a los intereses de la empresa.
7. Seleccionar Proveedor: el departamento de informtica elige al o a los
proveedores ms apropiado.
8. Contratacin del Proveedor: se procede a realizar la compra de los
respectivos equipos o bien se realiza el contrato con el respectivo proveedor de
ISP, tambin se define el procedimiento de entrega del software, as como
revisar garantas.
Proceso de Adquisicin de Redes
Para la adquisicin de redes, se deber seguir el siguiente procedimiento:

1. Realizar un diagnstico: esto implica conocer la situacin actual de la

institucin, desde el entorno organizacional en el que se instalar la red,
refirindose a la estructura organizacional, as como los procedimientos y
procesos que se llevan a cabo, as como un inventario sobre el hardware de
red existente, describir las condiciones en las que se encuentra dicho
hardware, describir la ubicacin, el uso que tienen, as como el periodo en que
se ha utilizado y las personas que lo utilizan. Se identifican las necesidades de
la empresa, o sea, si requiere instalar un sistema de redes o bien si se amerita
un cambio de alguno o de todos sus componentes.
2. Elaborar un estudio de Pre-Factibilidad: Se describen los aspectos
operativos, tcnicos y econmicos que se utilizarn en la red. Se realiza un
anlisis de costo/beneficio, especificando los riesgos y el impacto de la
implementacin de la red. Se considera la arquitectura, escalabilidad y la
integridad que debe tener la red. Se describen los servicios que van a existir en
la red ya sea correo electrnico, datos, web, entre otros. Tambin se refleja la
segmentacin que tendr el IP, los protocolos, el cifrado de datos, el ancho de
banda que se necesita, el tipo de red, los medios de transmisin y el hardware
que se va a utilizar para la red.
3. Elaborar TDR: el responsable de redes debe especificar las caractersticas
tcnicas de hardware, software, proveedor ISP que se necesita para la
implementacin de la red. Dicho documento debe ser presentado al gerente
informtico, para que este lo evale y posteriormente lo apruebe
4. Definir criterios de evaluacin: el departamento de informtica se encarga
de establecer la forma de evaluacin de los proveedores y cules sern los
criterios de seleccin, a fin de garantizar la seleccin ptima.
5. Identificar Lista de Proveedores: se listan todos los posibles proveedores
que se van a visitar, especificando direccin, correo electrnico y telfono.
6. Realizar cotizaciones: el responsable de redes se encarga de visitar cada
uno de los proveedores que se encuentran en la lista, solicitando las
respectivas cotizaciones de cada empresa.

7. Evaluar propuestas: el comit evaluador analiza y evala cada unas de las

propuestas de los proveedores, teniendo en cuenta los criterios de evaluacin
y los TDR que se haban especificados.
8. Seleccionar Proveedor: el comit
apropiado.

elige al o a los proveedores ms

9. Contratacin del Proveedor: se procede a realizar la compra de los

respectivos equipos o bien se realiza el contrato con el respectivo proveedor de
ISP.

Criterio Generales
Para la adquisicin de hardware se considerara lo siguiente:

El equipo que se desee adquirir deber tener un ao de garanta como

mnimo.

Debern ser equipos integrados de fabrica o ensamblados con

componentes previamente evaluados por el Comit de Adquisiciones

La marca de los equipos o componentes deber contar con presencia y

permanencia demostrada en el mercado nacional e internacional, as
como con asistencia tcnica y refaccionaria local.

Tratndose de computadoras, a fin de mantener actualizado la

arquitectura informtica el comit emitir peridicamente las
especificaciones tcnicas mnimas para su adquisicin.

Los dispositivos de almacenamiento, as como las interfaces de

entrada/salida, debern estar acorde con la tecnologa de punta vigente,
tanto en velocidad de transferencia de datos, como en el ciclo de
proceso.

Las impresoras debern apegarse a los estndares de hardware y

software vigentes en el mercado, corroborando que los suministros
(cintas, papel, etc.) se consigan fcilmente en el mercado y no estn
sujetas a un solo proveedor.
Para la adquisicin de software base y utilitarios, el Comit dar a
conocer peridicamente las tendencias con tecnologa de punta vigente,
siendo la lista de productos autorizados la siguiente:

Plataformas de Sistemas Operativos: MS-DOS, Windows 95, Windows

XP, Windows Seven.

Sistema Gestor de Base de Datos: SQL Server Lenguajes de

programacin: que sean compatibles con las plataformas enlistadas
anteriormente.

Hojas de Calculo: Microsoft Excel

Procesador de Textos: Microsoft Word
Presentaciones: Microsoft Power Point
Programas antivirus: Avast, Norton Antivirus.
Browser de Internet: Google chrome, Mozilla Firefox

Compras
Aspectos generales
Las compras que se realizara ACC para el rea informtica ser con el fin de
brindar un servicio de calidad sern maquinas con muy buenas propiedades
fsicas la cual se importaran y se cotizaran en la ciudad de Managua (Capital)
Empresa

SUMIN

(https://www.facebook.com/SUMINNicaragua),

con

el

propsito de ir mejorando e ir innovando los recursos informticos de ACC.

Por lo que se efectuarn compras nacionales y los equipos nuevos permitirn a
los usuarios estar en un rea de ms confortable y por supuesto las
herramientas que tendrn a mano para su manejo ser mucho mejor.

Por otra parte, se implementar un software que le permita a la academia

funcionar con mayor fluidez de trabajo, en este caso el Software ser
SOFTAULA ya que su uso y amigabilidad con el usuario es muy buena adems
de tener una interfaz sencilla adems de permitir la adaptacin en dependencia
del puesto o lugar en el que se necesite el software.
En las siguientes tablas se muestra detallado la compra que se realizara y el
mtodo de compra que se utilizara.
a) Compra de Equipos (Computadoras)
Compras nacionales (SUMIN)
Bien o servicio

Cantidad

Tipo de compra

Computadoras

15

Directa

Software SOFTAULA

Directa

Las compras de estos equipos informticos se realizan de forma directa ya que

no se requiere de muchos equipos para satisfacer las necesidades de la
misma, ya que se cuentan con computadoras i7 y por lo tanto no es necesario
adquirir demasiadas computadoras, para nivelar el rea informtica de ACC

Cronograma / Plan de Adquisicin

Compra de bines y servicio Nacional (SUMIN)
Bienes
y Cantidad Tipo de compra Fecha
servicio
Computadora 15
Directa
Por definir
s
SOFTAULA
1
Directa
Por definir

Fuente
de
financiamiento
Financiamiento
Propio
Financiamiento
Propio

Proceso de adquisicin
A continuacin, se detalla el proceso que se llevara a cabo para realizar el
proceso de compra nacional.
Para la compra directa se efectuar una reunin entre todos los socios de
ACC para solicitar el dinero para efectuar la compra de las 15 mquinas
(PC) y el software de SOFTAULA que ayudar al proceso de manejo de
informacin de ACC.

Anlisis de sensibilidad
Las compras de bienes y servicios nacionales e internacionales que se
efectuaran para brindar un servicio de calidad y que satisfagan las
necesidades y expectativas de los usuarios, las cuales se detallan
anteriormente se efectuaran por compras directas

nacionales e

internacionales ya que los equipos informticos estn en el mercado local y

el sistemas en el mercado internacional y las empresas proveedoras
presentan buenos precios, garantas y flexibles en las negociaciones, de
esta manera todas las compras de equipos informticos (PC) se realizaran
en el mercado nacional y el sistema se comprara en el mercado externo y
ambas se efectuaran por el mtodo de compras directas.

Identificacin de los Recursos Financieros.

Para este proceso de adquisicin, se ha determinado que la fuente de
financiamiento ser interna, es decir todos los gastos corrern por parte de
la institucin (ACC). Se ha decidido este tipo de financiamiento debido a
que se considera que la institucin cuenta con suficientes ingresos y de esta
forma puede obtener equipamiento tecnolgico moderno.
Aportaciones de los Socios: Referida a las aportaciones de los socios, en el
momento de constituir legalmente la sociedad (capital social) o mediante
nuevas aportaciones con el fin de aumentar ste.

Tecnologa Hardware y Equipo a Adquirir.

Cantida
d

Equipo

Descripci
n

Especificacion
es tcnicas

Costo
unidad

15

Pc

HP
ProDesk
600 TWR
STD

Intel(R)
$835 .
Core(TM)
i74790 3.6G 8M
HD4600
CPU
Windows 8.1
8GB
DDR31600
DIMM
(2x4GB)
RAM500GB
SATA

Softwar
e

SOFTAULA Modalidad
Server
CRM-ERP
Cloud

por Costo Total

$12,525

Dependiend Dependiend
o
del o
del
contrato
contrato

Anlisis y Definicin de Estrategias de Adquisicin.

Para el proceso de adquisicin de las tecnologas de hardware se ha
establecido que se realizara mediante Trminos de Referencia o TDR. Debido
a que presenta una gran cantidad de ventajas como lo son:
a) Reduccin de costos.
b) Es adaptable y puede ser utilizado en una gran diversidad de reas de
ACC.

CONTRATO DE COMPRA DE EQUIPOS INFORMTICOS

Conste por el presente documento, la compra de COMPUTADORAS
(EQUIPOS INFORMTICOS), que ceder SUMIN a Academia de ciencias
comerciales (ACC)
La adquisicin de equipo informtico consistente en computadoras de escritorio
sumin representado por su representante legal, se nombrar el proveedor. por
la otra parte academia de ciencias comerciales acc representada por su
director general y propietario Carlos Gonzlez crdenas, quedan en los
siguientes acuerdos y disposiciones:

MANIFIESTAN
Que las partes estn interesadas en formalizar el presente contrato; que
poseen suficientes poderes para la firma del mismo; que se reconocen
capacidad legal necesaria para poder llevar a cabo la celebracin y declaran
expresamente que actan de forma libre, voluntaria y no viciada.

EXPONEN
Que el prestador desarrolla la actividad de distribucin, venta y puesta a
disposicin de toda clase de equipos informticos (Hardware) a empresas y
particulares; que el cliente est interesado en recibir por parte del prestador
dichos servicios y que ambas partes aceptan cumplir con sus respectivas
obligaciones.
En relacin a lo anteriormente expuesto, las partes otorgan el presente contrato
que se regir por las siguientes:

CLUSULAS
I. DEFINICIONES
a. EQUIPOS INFORMTICOS: El conjunto de equipos (Hardware) objeto del
presente contrato, con las caractersticas concretas indicadas en el anexo I del
contrato.
b. PERIODO DE PRUEBA: Periodo que transcurre desde la entrega de los
equipos informticos, hasta la compra o devolucin de los mismos. Durante
este tiempo, el cliente (ACC) podr comprobar las prestaciones y funciones de
los equipos informticos, utilizndolos plenamente y sin limitacin alguna en lo
que respecta a funciones y caractersticas. Este periodo tiene una duracin
concreta determinada.

II. OBJETO DEL CONTRATO

Esta entrega ser realizada en las condiciones de tiempo y forma acordadas
por las partes y se caracteriza especficamente porque la entrega de los
dispositivos no es una entrega definitiva, sino que el cliente dispone de un
periodo de prueba concreto durante el que puede decidir si desea adquirir
definitivamente o no el producto. A cambio de disfrutar del amplio periodo de
prueba previo, ste tendr obligacin de abonar una cantidad econmica
concreta.
Una vez superado dicho plazo, el cliente podr elegir si desea adquirir el
producto probado o si por el contrario desea devolverlo. El plazo de prueba en
ningn caso ser gratuito.

III. OBLIGACIONES DEL PRESTADOR

El prestador se obliga a entregar al cliente los equipos informticos con las
caractersticas indicadas.
Igualmente, se compromete a la entrega de los dispositivos conforme al tiempo
y forma acordado por las partes.
El prestador manifiesta que no conoce de la existencia de ningn tipo de fallo,
vicio oculto o circunstancia que pudiera impedir el correcto funcionamiento de
los dispositivos y el software que junto con ste se entregan. No obstante, se
compromete a cumplir con la normativa vigente en Nicaragua en lo que
respecta a las garantas del producto, as como a responsabilizarse de la
sustitucin de los equipos en caso de que stos tuvieran algn tipo de defecto
de fabricacin.
En caso de que el cliente adquiera los equipos una vez terminado el periodo de
prueba, no tendr derecho alguno a reclamar sobre los daos, fallos o errores
que pudieran haberse derivado del mal uso, negligencia o mala fe durante
dicho periodo de prueba. nicamente podr reclamar, haciendo cumplir as la
garanta legalmente establecida, aquellos errores, daos o mal funcionamiento
inherente al producto y derivados de su mala fabricacin.
El prestador se compromete a cumplir con las obligaciones estipuladas en el
presente contrato sin retrasos, salvo que estos sean imputables al cliente o a
terceros dependientes de ste. Asimismo, no responder de los hechos o
circunstancias de fuerza mayor que estn fuera de su control y de los que se
deriven retrasos o defectos en la entrega de los contenidos objeto del contrato.

IV. OBLIGACIONES DEL CLIENTE (ACC)

Por su parte el cliente se obliga a tratar los equipos informticos con la mxima
diligencia, asegurando la integridad fsica y lgica de los mismos, sobre todo
durante el periodo de prueba.
En caso de no optar por la adquisicin de los equipos o de no cumplir con
cualquiera de las obligaciones estipuladas en este contrato o sus anexos, el
cliente se obliga a devolver los equipos en idnticas condiciones a como los
recibi, tanto fsicas como lgicas, englobando en este particular, evitando que
contengan cualquier tipo de cdigo o software daino o lesivo, incluyndose

dentro de esta clase y a ttulo meramente enumerativo, virus, troyanos,

spyware o malware de cualquier clase.
(Opcional) Una vez terminado el periodo de prueba, si el cliente no desea
adquirir los equipos informticos o incumple cualquiera de las obligaciones
previstas en el presente contrato, muy particularmente el referido al
cumplimiento de las condiciones econmicas fijadas.
V. DURACIN Y PRECIO
Salvo disposicin en contrario, el presente contrato entrar en vigor el mismo
da de su firma. La entrega de los equipos informticos est prevista en el plazo
de 15 das desde la firma del contrato.
Salvo disposicin en contrario, el da de la entrega de los equipos informticos
se computar como primer da del periodo de prueba, que tendr una duracin
de 90 das.
El coste total de los equipos informticos ser el acordado en el anexo II del
presente contrato.
Salvo disposicin en contrario, el cliente proceder al pago del % del
total del coste de los equipos informticos en el momento de la firma del
contrato. Este porcentaje ser restado del importe total en el caso en que el
cliente decida adquirirlos una vez terminado el periodo de prueba.
Una vez concluya el plazo de prueba, si el cliente desea adquirir los equipos
informticos, deber abonar en el plazo de 10 das siguientes, el total restante,
conforme a los precios establecidos.

VI. PERIODO DE PRUEBA

Una vez termine el periodo de prueba, el cliente podr optar entre las
siguientes opciones:
a.

Adquirir los equipos informticos, para lo que deber cumplir las

condiciones dispuestas en el presente contrato.

b.

No adquirir los equipos informticos, debindolos devolver al prestador

de forma inmediata y en idnticas condiciones fsicas y lgicas en los que los
recibi.

La devolucin de los equipos informticos deber realizarse en el plazo

mximo de 7 das desde el fin del periodo de prueba si no se procediera a su
adquisicin.
En caso contrario el cliente deber atenerse a las correspondientes sanciones
fijadas.
En caso de que el cliente decida no adquirir el producto despus del periodo de
prueba, ste no tendr derecho a recuperar la cantidad abonada inicialmente,
sino que sta ser destinada a abonar el uso dado a los equipos.

VII. SANCIONES ECONMICAS

En el caso de que el cliente incumpla cualquiera de las obligaciones impuestas
por este contrato deber abonar la cantidad de $ en concepto de
penalizacin, por el retraso en la entrega de los equipos informticos o de
cualquier forma que impida que los equipos informticos vuelvan a estar en
poder del prestador en el plazo fijado en la clusula de este contrato.
En el caso de que los equipos estn daados, o no se encuentren en idnticas
condiciones a como fueron recibidos por el cliente en el comienzo del periodo
de prueba, el cliente queda obligado al pago de $ en concepto de
sancin, en reparacin y/o recuperacin de los equipos informticos.

VIII. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIN DE DATOS

Las partes contratantes declaran conocer y cumplir la legislacin nicaragense
sobre proteccin de datos, comprometindose a cumplir con las medidas de
seguridad dispuestas en el Reglamento de Medidas de Seguridad de Ficheros
Automatizados.

En cumplimiento de lo dispuesto en la LEY No. 787, Aprobada el 21 de marzo

del 2012, de Proteccin de Datos de Carcter Personal le informamos que sus
datos personales quedarn incorporados y sern tratados en los ficheros del
prestador con el fin de poderle prestar y ofrecer nuestros servicios, as como
para informarle sobre novedades, nuevos productos informticos que
consideremos de su inters y productos relacionados con los que inicialmente
contrat. Le informamos de la posibilidad de que ejerza los derechos de
acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin de sus datos de carcter
personal solicitndolo por escrito en .

IX. EXTINCIN
Adems de por las causas generales del Derecho, este contrato se extinguir:
a. Por el cumplimiento del mismo.
b. Por ser declarados en situacin de suspensin de pagos, quiebra o

concurso de acreedores cualquiera de las partes.

c. Por incumplimiento de las obligaciones estipuladas en el presente contrato.

ANEXO I
Caractersticas de los equipos informticos

Cantidad

Equipo

Descripcin

Especificaciones Costo

Costo

tcnicas
15

Pc

HP
ProDesk
600
TWR
STD

por
unidad

Intel(R) Core(TM) $835 .

i7-4790 3.6G 8M
HD4600
CPU
Windows 8.1
8GB DDR3-1600
DIMM
(2x4GB)
RAM500GB
SATA

Total
$12,525

ANEXO II
Condiciones econmicas

CONCEPTO

IMPORTE

COSTE TOTAL DE LOS EQUIPOS INFORMTICOS

$12,525 + IVA

PAGO INICIAL EN CONCEPTO DE PAGO POR EL $6,262.5 + IVA

PERIODO DE PRUEBA
(50% del total)

PAGO A REALIZAR POR LA ADQUISICIN DE LOS $6,262.5 + IVA

EQUIPOS INFORMTICOS, TRAS EL PERIODO DE
PRUEBA
(50% del total)

CONTRATO DE ADQUISICIN DE SOFTWARE SOFTAULA

REUNIDOS
En Managua a 20 de octubre de 2015de 2015
DE UNA PARTE:
Academy SOFTAULA (en adelante, empresa desarrolladora ubicada en C/ Bori
y Fontest, 1408021 Barcelona (Espaa) y como representante de ACC el Ing.
Carlos Gonzales Crdenas, actuando en calidad de Gerente General (Director)
Los contratantes se reconocen recprocamente, en el carcter en que
intervienen, plena capacidad jurdica para contratar y en el caso de representar
a terceros, cada uno de los intervinientes asegura que, el poder con el que
acta no ha sido revocado ni limitado, y que es bastante para obligar a sus
representados en virtud de este contrato de desarrollo de adquisicin de
software.
EXPONEN:
I. Que EMPRESA DESARROLLADORA de conformidad con su objeto social,
se dedica a la programacin e integracin de sistemas de software.
II. Que ACC est interesada en contratar a EMPRESA DESARROLLADORA un
sistema de software.
III. Que, en base a lo anterior, ambas partes acuerdan la suscripcin del
presente contrato que se regir de acuerdo con los siguientes:
PACTOS Y ESTIPULACIONES:
PRIMERA. - DEFINICIONES
Por mantenimiento correctivo se entiende en este contrato el definido en el
estndar tcnico de mantenimiento de software SOFTAULA Modificaciones
realizadas a un producto de software despus de su entrega para corregir fallos
descubiertos.
Por mantenimiento adaptativo o perfectivo, en este contrato se entiende el as
definido en el mismo estndar tcnico de mantenimiento de software
SOFTAULA Modificaciones realizadas a un producto de software despus de
su entrega para adaptar su funcionamiento a nuevas condiciones del entorno
de operacin, o para ampliar o modificar su funcionamiento.
SEGUNDA. - OBJETO
El objeto del presente contrato es el desarrollo por parte de EMPRESA
DESARROLLADORA del sistema de software SOFTAULA.

TERCERA CICLO DE DESARROLLO

La construccin del sistema de software objeto de este contrato se llevar a
cabo de forma iterativa e incremental, de forma que EMPRESA
DESARROLLADORA ejecutar ciclos de programacin.
La descripcin de las funcionalidades y requisitos que debe cumplir cada
entrega parcial del producto las acordarn las partes en contratos anexos a
este acuerdo marco.
Cada contrato anexo incluir:
a) Informacin identificativa: Fecha, referencia al presente contrato y a su
condicin de anexo del mismo.
b) Descripcin de los requisitos funcionales que deben realizarse o
modificarse, indicando para cada uno los criterios que se emplearn
para validar la parte que se ha realizado.
c) Fecha lmite para la entrega del software segn las estipulaciones del
apartado CUARTO.
d) Precio y forma de pago convenido por las partes por el desarrollo e
integracin en los equipos de produccin del producto de software
adquirido.
e) Condiciones de penalizacin o garanta que pudieran resultar aplicables
por retrasos en la entrega del producto de software adquirido.
CUARTA. - ENTREGA DEL SOFTWARE.
Al final del acuerdo entre ambas partes la EMPRESA DESARROLLADORA
proceder a la entrega del sistema.
A los efectos y finalidad de este contrato, por entrega se entiende:
a) Integracin e instalacin en estado de funcionamiento correcto, por parte
de EMPRESA DESARROLLADORA del software adquirido, sobre los
equipos de hardware de produccin, que para tal fin EMPRESA
CLIENTE (ACC )tendr disponibles y accesibles telemtica y fsicamente
para el personal tcnico de EMPRESA DESARROLLADORA.
b) Entrega
de
EMPRESA
DESARROLLADORA
a
EMPRESA
CLIENTE(ACC), en formato digital, todos los productos y subproductos
del software adquirido: cdigo fuente, ejecutables en su caso, y
documentacin desarrollada: diseo, anlisis, pruebas...

QUINTA. - VALIDACIN DE LAS ENTREGAS PARCIALES.

Tras la entrega del sistema, EMPRESA CLIENTE dispondr de 15 das
naturales para realizar las pruebas de verificacin y validacin que estime
oportunas.
Si durante las pruebas encontrara errores o deficiencias, lo notificar por
escrito a EMPRESA DESARROLLADORA, para que proceda a contrastarlos y
subsanarlos.

Si fuera necesario subsanar errores, EMPRESA DESARROLLADORA una vez

realizados los arreglos, proceder a una nueva entrega.
Si los errores detectados afectan a funcionalidades bsicas para el
funcionamiento del sistema, e implican que no puede ponerse en explotacin el
subsistema desarrollado, la fecha de la entrega con los errores subsanados es
la que se computar como fecha de entrega vlida, y tras la cual EMPRESA
CLIENTE dispondr nuevamente de 15 das naturales para realizar pruebas de
verificacin y validacin.
Si pasados 15 das naturales tras la entrega EMPRESA CLIENTE no indicara
problemas o deficiencias, se entender que la entrega ha sido validada por
EMPRESA CLIENTE.
SEXTA. - PROPIEDAD INTELECTUAL
Corresponden a EMPRESA CLIENTE cualesquiera derechos de explotacin
derivados de la Ley de Propiedad Intelectual, tanto del sistema programado,
como de los subsistemas que lo integran, y que igualmente hayan sido
desarrollados por EMPRESA DESARROLLADORA, as como de todos los
subproductos: documentacin tcnica de anlisis y diseo, documentacin de
planificacin y pruebas, etc.
EMPRESA DESARROLLADORA garantiza que los trabajos y servicios
prestados a EMPRESA CLIENTE por el objeto de este contrato no infringen ni
vulneran los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualesquiera otros
derechos legales o contractuales de terceros.
SPTIMA. - GARANTA
Una vez entregado el software y validada cada parte, se iniciar un periodo de
garanta del correcto funcionamiento y adecuacin a los requisitos de
rendimiento y calidad de 12 meses.
La garanta cubrir el servicio de mantenimiento correctivo por parte de
EMPRESA DESARROLLADORA, con un tiempo de respuesta a las
notificaciones de incidencias inferior a las 12 horas laborables desde la
notificacin, y un tiempo de reparacin acorde al esfuerzo tcnico necesario
para su reparacin.
La garanta no cubre operaciones de mantenimiento adaptativo o perfectivo.
OCTAVA.- RESOLUCIN DEL CONTRATO
El presente contrato quedar resuelto al producirse alguna de las siguientes
causas:
a) Entrega y validacin de la parte del desarrollo consignada como ltima
en el contrato de requisitos de dicha parte.
b) Por decisin de EMPRESA CLIENTE. Si la resolucin por esta causa y
la comunicacin a EMPRESA DESARROLLADORA se produjera a mitad
de un ciclo de programacin, la resolucin se llevar a cabo al finalizar el
mismo.
c) Incumplimiento de las obligaciones correspondientes a cada parte. La
resolucin por esta causa podr dar lugar a indemnizacin por daos y
perjuicios causados por el incumplimiento.

d) Por hallarse cualquiera de las partes en un supuesto de caso fortuito o

fuerza mayor.
Si el contrato se resuelve anticipadamente sin producir la entrega del sistema
de software en su totalidad o en la forma dispuesta en este contrato, ambas
partes colaborarn de buena fe y en especial EMPRESA DESARROLLADORA
para facilitar, bien la contratacin de una nueva entidad que d continuidad a
los trabajos, o bien para que EMPRESA CLIENTE pueda continuar con los
trabajos, y en cualquiera de los casos facilitar la transferencia del conocimiento
y sub-productos generados.
A la resolucin del contrato, EMPRESA DESARROLLADORA, con
independencia de las entregas parciales hayan realizado, entregar a
EMPRESA CLIENTE todos los productos y documentacin del software
producidos, con un sistema de clasificacin y acceso que permita identificar las
versiones de cada componente conforme a cada versin del sistema
construido.

NOVENA. - GENERAL
Personal: cada parte asume, a ttulo exclusivo el carcter de patrono o
empresario de su personal empleado para la ejecucin del presente contrato.
Interlocutores vlidos: para llevar a cabo las comunicaciones necesarias
durante la ejecucin del contrato se nombran como interlocutores vlidos:

POR EMPRESA CLIENTE.

Ing. Carlos Gonzlez Crdenas
Masaya
Telfono: 25226673
Correo:Director_acc@hotmail.com
POR EMPRESA DESARROLLADORA
Empresa academy
Barcelona (Espaa)
Telfono: +34 937 627 230
Correo:academy@softaula.com
Pgina web: academy.softaula.net
Efecto: El presente contrato surtir efecto a partir de la fecha de su firma.
Cesin del contrato: Las partes no pueden ceder, transferir ni delegar el
presente contrato o alguna de sus obligaciones, ni subrogar a terceros en
cualquier forma vlida en derecho, ni gravar o hipotecar alguno de los derechos
contemplados en el contrato, sin la previa conformidad escrita de la otra parte.

Contrato completo: El presente contrato, incluidos los anexos que irn

generando los documentos de requisitos con las firmas de aceptacin de las
partes, constituyen el total del contrato entre las partes sobre el objeto del
mismo, y sustituye, deroga y deja sin efecto cualquier otro acuerdo referido al
mismo objeto a que hubieren llegado las partes con anterioridad a la fecha de
la firma.
Nulidad o anulabilidad: La declaracin de cualquiera de estas estipulaciones
como nula, invlida o ineficaz no afectar a la validez o eficacia de las
restantes, que continuarn vinculando a las partes.
La renuncia de una parte a exigir en un momento determinado el cumplimiento
de uno de los pactos acordados no implica una renuncia con carcter general
ni puede crear un derecho adquirido para la otra parte.
Exencin de responsabilidad: ninguna de las partes ser responsable por
incumplimiento o retraso de sus obligaciones si la falta de ejecucin o retraso
fuera consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor.
DCIMA. - SUMISIN
Las partes contratantes, con renuncia de su propio fuero o del que pudiera
corresponderles, en cuantas cuestiones o litigios se susciten del motivo de la
interpretacin, aplicacin o cumplimiento del presente acuerdo, se someten a la
Jurisdiccin y Competencia de los Juzgados de Managua y sus Tribunales
superiores. La ley aplicable ser la nicaragense.
Y en prueba de conformidad ambas partes firman el presente, por duplicado
ejemplar y a un solo efecto en la fecha y lugar indicado.

ANEXO I
Caractersticas DEL SOFTWARE A ADQUIRIR

ARTICULO

CANTIDAD

VERSIN

Softaula

Enterprise

DESCRIPCIN

2 usuarios
(ampliables)

CRM
completo

Gestin
Empresas

Mdulos
Opcional

Asistencia
Premium

Planificacin Estratgico De TI Personal Informtico

Plan de Mejora de Informtica 2016-2019
Academia de Ciencias Comerciales
INTRODUCCIN
Durante los ltimos aos hemos sido testigos de la gran importancia que han
adquirido las tecnologas de las comunicaciones en Nicaragua y otras partes
del mundo. Teniendo quizs un mayor impacto en centros tecnolgicos. Estas
tecnologas de suma importancia para la generacin de las fuerzas de cambios.
El impacto que ha tenido en la educacin tcnica, influyendo especialmente el

proceso de la enseanza y el aprendizaje ha sido de gran valor. Habilitar estas

tecnologas ha pasado de ser un lujo a una necesidad primordial y bsica.
Acceso universal y justo a la tecnologa siempre ser un tema significativo.
Academia de ciencias comerciales se encuentra en un momento especial en su
historia y tiene como reto continuar con su desarrollo tecnolgico para
convertirlo en un modelo para las dems instituciones acadmicas. Este
documento busca presentar un plan de accin y desarrollo tecnolgico a tres
aos con el propsito de apoyar las metas estratgicas del instituto.
Es importante para ACC articular de forma clara su visin del rol que tiene la
tecnologa en la educacin, y en proveer acceso a los recursos y servicios.
Esta importancia se basa en que la demanda hacia estos recursos y servicios
es una de constante crecimiento, y es alimentada por los estudiantes y las
expectativas de la comunidad externa.
Es esencial proveer una infraestructura tecnolgica que pueda realzar y apoyar
tanto la misin acadmica como la administrativa y el Centro de Informtica
reconocer la importancia de su desempeo para llevar a cabo esta
transformacin. Debido a que ACC cuenta con recursos limitados es necesario
prestar mayor atencin en identificar y apoyar las inversiones a efectuarse en
tecnologa para obtener ventajas y acomodar desarrollos futuros.
El Plan de mejora se alinea con los siguientes documentos:
Plan De Mejora
Documento de Misin
Al igual tambin busca alineacin con los siguientes documentos Sistmicos:
Plan De Mejora de Informtica
MARCO CONCEPTUAL
Misin:
Contribuir activamente facilitando un portafolio de servicios, para que ACC
alcance su misin, valores y metas estratgicas. Siendo el departamento de
Informtica y responsable por la infraestructura tecnolgica confiable y flexible
a los nuevos desarrollos.
Visin:
Implantacin de una infraestructura tecnolgica de calidad y reconocida entre
instituciones similares, para apoyar la transformacin del instituto cmo lder y
competente en las tecnologas de informacin; ser parte esencial del que hacer
tcnico y contribuir al desarrollo del pas.

Agentes Motivadores
Aprendizaje: Apoyo a los
Estudiantes

- Tecnologa en el saln de clase

- Laboratorios de
Computadoras
- Acuerdos de licencias
- Recursos de Informacin
- Orientacin
Negocio: Apoyar y facilitar la
gestin administrativa
- Aplicaciones Sistmicas
- Aplicaciones de colaboracin
- Reingeniera de procesos
- Manejo de contenido
- Estndares de buenas
prcticas
- Avalu
Otros: Maximizar el uso de la
infraestructura tecnolgica
- Computacin Alto Rendimiento
- Tecnologas de Red Social
- Portal (Personalizacin del
Web)

FACTORES IMPORTANTES PARA EL XITO

Los siguientes factores son importantes para que ACC pueda alcanzar las
metas establecidas por el Plan de mejora. Estas reas estn relacionadas entre
ellas y se deben tomar acciones determinadas para fortalecerlas. Todos estos
factores estn enmarcados en el ambiente colaborativo que conceptualiza el de
mejora. Llevar a cabo una planificacin de tecnologa requiere la atencin y
desarrollo de los siguientes factores.
Liderato Comprometido: Mantener un modelo de administracin de las
tecnologas de informacin que facilite el dialogo, la colaboracin y una toma
de decisiones agiles y coordinadas entre los diferentes grupos y/o unidades
que componen ACC. De tal forma que se obtengan las mayores ventajas de las
oportunidades actuales y futuras.
Infraestructura Tecnolgica: Realzar a travs de la infraestructura
tecnolgica compuesta por las personas, procesos, polticas y tecnologas para
que sea ms accesible, confiable, flexible y escalable para apoyar la
enseanza, el aprendizaje, y las dems necesidades de ACC.

Acceso Seguro y Simple: Mejorar la infraestructura de informtica y

telecomunicaciones con el fin de proveer a la comunidad universitaria un
acceso seguro, simple y con un tiempo de respuesta adecuado a la informacin
y sistemas de servicios con el apoyo tcnico correspondiente.
Comunidad Docente: Proveer los conocimientos necesarios a los docentes a
travs de herramientas, talleres, apoyo e informacin para fomentar la
innovacin y el uso efectivo de las tecnologas de informacin

PRINCIPIOS
GUIAS
DEL
TELECOMUNICACIONES

CENTRO

DE

INFORMTICA

Alcanzar el estado de excelencia tecnolgica que se plantea en el enunciado

de visin de este documento requiere la toma de decisiones complejas; las
cuales deben ser evaluadas cautelosamente para garantizar el uso ptimo de
recursos limitados. Teniendo que balancear las decisiones entre los siguientes
conceptos:
Estandarizacin vs. Autonoma/experimentacin
Innovacin vs. Estabilidad/confiabilidad
Accesibilidad vs. Seguridad/privacidad
Surgiendo as los siguientes principios guas:

EXCELENCIA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: La educacin,

investigacin, administracin y servicios requieren que las tecnologas
de informacin sea una de excelencia y cumpla con los estndares de
buenas prcticas. Se evaluara la calidad de las tecnologas de
informacin.

CULTURA INFORMTICA: Fomentar el fortalecimiento de las

competencias en las tecnologas de informacin para incrementar la
efectividad en el aprendizaje, enseanza, investigacin y actividades
administrativas que permitan un trabajo efectivo.

UBIQUIDAD: Proveer conexin a la red de telecomunicaciones en la

totalidad del instituto, con estndares de apoyo bsicos a todos los
estudiantes.

APOYO A LA ENSEANZA: Proveer una infraestructura de

telecomunicaciones responsiva, ayudando en la creacin de un
ambiente que enriquezca y realce el aprendizaje y la creatividad.

SIMPLICIDAD: La implementacin de nuevas tecnologas, aplicaciones,

sistemas, tecnologas educativas y equipos de comunicacin sern
integrables y de uso amigable.

SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD: El incremento en la dependencia de

recursos digitales para la gestin el instituto, estudiantes y
administracin exige una infraestructura de comunicaciones confiable,
segura y robusta.

METAS ESTRATGICAS DE INFORMTICA Y TELECOMUNICACIONES

1. Facilitar y mejorar el proceso de aprendizaje.

Utilizar la tecnologa para mejorar los procesos actuales de enseanza,
aprendizaje.
o Proveer herramientas fciles de usar y apoyar, con las funciones
necesarias para asistir en el proceso de aprendizaje y enseanza.
o Incrementar el uso de la tecnologa en la enseanza y aprendizaje.
o

Promover innovacin en la aplicacin de tecnologas del aprendizaje

y la enseanza.

o Crear ambientes que apoyen el desarrollo de investigacin por los

estudiantes y el instituto.

o Adquirir o desarrollar tecnologas que impacten las distintas

metodologas de enseanza utiliza el instituto.

2. Mantener y apoyar una infraestructura de informtica y telecomunicaciones

flexible, segura y robusta

Infraestructura tecnolgica capaz de proveer acceso integrado a todos los

recursos de informacin necesarios para los estudiantes, administradores en el
desempeo de sus labores acadmicas y/o administrativas. Reconociendo las
necesidades especiales y diferentes de cada uno de los grupos.

o Mejoramiento de la infraestructura de telecomunicaciones a travs de

un compromiso de actualizacin y asignacin de recursos con el fin
de extender y diversificar las capacidades, servicios y apoyo.
o Creacin de una infraestructura inalmbrica a travs de todo el
instituto manteniendo consistencia con las polticas de acceso y buen
uso del Recinto.
o Evaluacin de oportunidades para proveer licencias de aplicaciones,
desarrollo de procesos para la adquisicin de licencias por volumen y
garantizar el acceso a las aplicaciones independientemente de la
localizacin geogrfica.

3. Aumentar y difundir el conocimiento en las tecnologas de informacin

Asegurar que los estudiantes y administradores utilicen con fluidez las
tecnologas que son relevantes para ellos.
o Revisar constantemente los estndares del instituto en la
competencia tecnolgica para asegurar que cumpla con las
necesidades y expectativas de la comunidad interna y externa.
o Facilitar la colaboracin para establecer metas especficas en
conocimiento de las tecnologas de informacin a travs del Instituto.
o Desarrollar la creacin de entrenamientos y programas de apoyo a
las aplicaciones para ayudar alcanzar las metas como centro
tecnolgico.
o Informar a todos los alumnos y personal en como est expuesta
diariamente a nuevas amenazas tecnolgicas.

4. Proveer herramientas para la creacin de una comunidad virtual

Utilizar la tecnologa para proveer nuevas herramientas que contribuyan a

generar un sentido de comunidad.

o Proveer herramientas amigables y flexibles que ayuden a los

usuarios establecer comunicacin e interaccin.
o Habilitar la creacin de foros de expresin para ayudar a personas
con intereses o preocupaciones comunes interactuar.

5. Apoyar la transformacin constante del Instituto

Utilizar la tecnologa para apoyar el mejoramiento que har del Instituto uno
ms competitivo debido a su trayectoria, estudiantes, administradores,
facilidades y fondos con respecto a otros Centros tecnolgicos en el mismo
nivel.
o Entender la posicin que el instituto persigue y cules son sus
expectativas tecnolgicas.

o Monitorear constantemente el uso de la tecnologa en el ambiente de

educacin e identificar las tendencias que se podrn convertir en
factores de decisin importantes.
ACCIONES A TOMAR

Meta Estratgica #1 - Facilitar y mejorar el proceso de aprendizaje e investigacin

Proyecto
Descripcin
Tiempo
Conectividad a la red en
Mantenimiento de la Infraestructura
2016-2019
los
de cableado en base a proyectos y/o
salones
cambios que se generen en la planta
fsica
Fortalecer enlaces de conectividad
2016-2019
con los laboratorios y/o salones
Instalacin de equipo en
salones

Identificar las necesidades / que

presentan los estudiantes en cada
laboratorio
Identificar/asignar fondos para la
adquisicin de los equipos a
instalarse en los salones
determinados.

2016-2019

2016-2019

Incrementar el ancho de
banda para el acceso al
Internet

Evaluacin de utilizacin y consume

del ancho de banda.
Determinar prximo paso en
incremento de puerto
Asignar fondos para el incremento de
ancho de banda.
Comenzar la evaluacin de
adquirir un nuevo ancho de banda de
Internet que satisfaga la necesidad
de dicho servicio para cada
laboratorio en la academia.
Asignacin de fondos para la
implantacin del proyecto

2016-2019

Meta Estratgica #2 - Mantener y apoyar una infraestructura de informtica y

telecomunicaciones flexible, segura y robusta
Infraestructura de
Comenzar con la
2016-2019
Servicios
configuracin de servicios
de red locales en el
ACC para facilitar la
administracin del
personal
Adquisicin de puntos de
accesos inalmbricos.

Virtual Private Network

Implementacin de
equipos para el monitoreo
del trfico de la red.

Continuar con el desarrollo

de la red inalmbrica.
- ACC

2016-2019

Proveer alta disponibilidad

a los equipos inalmbricos
con la insercin de un
cluster de controladoras
inalmbricas.
Analizar tecnologas para
la implantacin de VPN en
la red.
Identificar tecnologas
para
monitorear y aplicar

2016-2019

2016-2019

2016-2019

controles en el trfico de
la red
Meta Estratgica #3 - Aumentar y difundir el conocimiento en las tecnologas de
informacin
Proyecto
Descripcin
Tiempo
Conferencias de
Identificar recursos para
2016-2019
capacitacin
ofrecer charlas o talleres
para los estudiantes de la
de capacitacin
Academia
tecnolgica para los
diferentes integrantes de
los estudiantes. Un
taller/charla por ao.
Consorcios para
Establecer alianzas para
2016-2019
certificaciones tcnicas.
poder certificar personal
en diferentes tecnologas.

Meta Estratgica #4 - Proveer herramientas para la creacin de una comunidad

virtual
Proyecto
Descripcin
Tiempo
Fortalecer la aplicacin de Actualizar la aplicacin
2016-2019
SoftAula
para q se adecue a lo que
necesita la academia
Continuar con el desarrollo 2016-2019
de
sites dentro de la
herramienta para los
diferentes sectores de la
academia.
Implementacin de
Identificar aplicaciones
2016-2019
aplicacin
para la implantacin de
para sondeos utilizando el estos proyectos.
Implementacin y
2016-2019
Internet. (SoftAula)
adaptacin
de la herramienta
Capacitacin sobre el uso
2016-2019
de la herramienta.
Habilitar herramientas
Capacitacin sobre el uso
2016-2019
para la mensajera en
de la herramienta.
tiempo real.
Capacitacin sobre el uso
2016-2019
(Habilitar blogs)
de la herramienta.

SoftAula

Continuar con la
personalizacin de la
pgina de internet
Identificar tecnologas
para habilitar los servicios
Capacitacin personal

2016-2019

2016-2019

Meta Estratgica #5 - Apoyar la transformacin constante del Instituto

Proyecto
Descripcin
Tiempo
Restructuracin de la
Cambio en la estructura
2016-2019
organizacin de la ACC
organizacional de la ACC.
Adecuar la estructura a las
nuevas tendencias.
Evaluar posiciones de la
2016-2019
academia. Proponer
cambios a la oficina de
soporte tcnico.
Implantacin de nueva
2016-2019
estructura.
Proyecto de manejo de
Identificar tecnologas
2016-2019
contenidos
para el manejo de
contenido en forma digital.
Preparar documento de
especificaciones.
Asignacin de fondos para 2016-2019
la
implementacin del
proyecto
Implementacin de
2016-2019
proyecto piloto.
Capacitacin al personal
2016-2019

Proyectos para habilitar

procesos de formas
electrnicas.

Identificar tecnologas y
herramientas para poder
implementar formas
electrnicas con flujo de
trabajos.

2016-2019

Presupuesto de inversin e Informtico

El presupuesto es uno de los documentos ms frecuentes con los que trabaja
una empresa, donde se indica detalladamente el nombre del artculo, la
cantidad, el precio unitario, el tipo de IVA a aplicar, los descuentos
El presupuesto constituye una previsin de gastos e ingresos a gestionar
durante un perodo de tiempo determinado, al que se denomina ejercicio
presupuestario. Recoge un conjunto ordenado de decisiones financieras, sobre
la asignacin de los gastos para el cumplimiento de diversos fines y los
ingresos con que financiarlos.
El presupuesto de inversiones es un artificio que permite a la direccin planear
y controlar las actitudes de una empresa de modo que pueden realizar sus
objetivos en cuanto a ganancias y servicios
Planilla de Pago Quincenal
Una planilla de pago es un registro contable, el cual brinda elementos que
permiten demostrar, de manera transparente, ante la autoridad competente la

relacin laboral del trabajador con la empresa o institucin, su remuneracin y

los dems beneficios que se le pagan
Se deben registrar a todos los trabajadores sujetos al rgimen laboral de la
actividad privada con independencia de las condiciones de su contratacin. Es
decir que debo inscribirlo en planillas cualquiera que haya sido la modalidad de
su contrato

Direccion Y Administracion de las TI

DISTRIBUCION DEL EQUIPAMINETO INFORMATICO

En Academia de Ciencias Comerciales (ACC) cuenta con 3 laboratorios para su

uso, el primer laboratorio consta de 23 maquinas (Pc) y el Segundo y el tercero
con 12 maquinas (Pc) por lo que a continuacion se sujiere lo siguiente:
El espacio sico debe contener Ias computadoras y sillas para Ios usuarios,
como asi tambin un espacio para el docente y/o quien cuida de los
laboratorios y los servidores que se instalen en ellos mismos.
Prever espacio para impresora u otros componentes, en caso de Ilegar a contar
con ellos.
Tambin prever armario para guardar Ios insumos y materiales que
correspondan. Por ejemplo, Ios CD-ROM con Ias Iicencias del SW instalado,
manuales, etc. y
Si se usan pantallas, debe haber adecuado espacio para ubicarlos. Es
importante que haya buena area de circulacion, que facilite el acceso y el retiro
de
personas. Es un error comun ubicar demasiadas computadoras y sillas.
Las computadoras distribuidas en filas, de tal manera que cada persona esta

frente a una computadora.

PLANIFICACION Y USO DEL EQUIPAMIENO INFORMATICO

Las normas sern elaboradas por el equipo responsable teniendo en cuenta las
sugerencias de los miembros de la Comunidad Educativa y de modo que las
directrices bsicas supongan:

Respeto al material y organizacin del laboratorio por parte de todos los

miembros del uso racional de los medios disponibles, partiendo de un
principio de equidad para todos los interesados en el uso.

Contribuir de modo razonable al mantenimiento operativo del laboratorio,

evitando negligencias que perjudiquen la disponibilidad de su uso.

Su incumplimiento ser sancionado dependiendo del tipo de falta, segn

lo recogido en nuestro plan de normas y polticas, pudindose incluso
prohibir el libre acceso al laboratorio temporalmente o la suspensin
parcial.

HORARIO DE UTILIZACIN OCUPACIN:

Todos los profesores tienen que reservar el uso de los laboratorios para su uso,
contando con un horario de 2 horas mximo para su uso, ya que el horario de
los cursos es comnmente de lunes a viernes de 8:00AM a 12: 00M.D y
sbados y domingos igualmente.
En el laboratorio 1, que consta con 23 mquinas se utiliza para el rea de
Operadores de microcomputadores principalmente y los otros 2 laboratorios se
usan para cursos de caja, Excel avanzado, diseo grfico, etc.
RESPONSABLE DE MEDIOS INFORMTICOS
Hacer propuestas para las normas de uso de los recursos recibidos y velar por
su cumplimiento.
Poner en conocimiento del profesorado que utiliza las instalaciones de las
normas que debe seguir para utilizar los laboratorios.
Instalar y desinstalar los programas educativos en los equipos, asesorando al
profesorado cuando ste lo demande y en los aspectos en los que sea capaz
de hacerlo.
Encargarse de recoger en un estadillo las anomalas e incidentes que puedan
surgir y pasar en los laboratorios.

Difundir entre el profesorado las actividades de formacin convocadas y

favorecer la organizacin de formacin.

Programacion de mantenimientos

Reporte y Bitcora
Reporte de Soporte Tcnico
Un reporte de soporte tcnico debe tener principalmente la informacin del
usuario debe tener el nombre del solicitante, fecha.Tambin el nombre de la
empresa con su logo que se ubica en la parte superior del documento.
Enseguida viene la informacin general del soporte donde, debe especificar el
servicio que desea obtener para su equipo, en esta sesin el usuario deber
llenar los requisitos que se le pide, en esa sesin podr venir en forma de
puntos o cuadros de seleccin segn lo que se pide, viene dividido en sesiones
de asistencia tcnica ,mantenimiento preventivo o correctivo hardware y/o
software, en estos puntos te dan opciones de elegir tu servicio de opciones
mltiple segn el cliente, si no viene lo que el cliente desea solicitar viene una
opcin de otro donde deber especificar lo que desea en cuestin del equipo.
Debajo de esto puede venir incluido un cuadro donde debe indicar detalles
sobre el problema o informacin adicional, este puede venir llamado
observaciones en la mayor parte de estos documentos.
En la mayora de estos documentos viene tambin una seccin solo para el
tcnico, en esta se le pide al tcnico poner un diagnstico y solucin con sus
observaciones o informacin adicional, donde deber especificar todo el trabajo
que desea el cliente para su equipo.

R E P O RT E D E S O P O RT E
TECNICO
INFORME DE USUARIO
Nombre de solicitante
direccin

da mes
oficina

Ao

Telfono

Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas

y en negritas
INFORM. GENERAL DEL SOPORTE
ASISTENCIA TECNICA MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO
Indique los programas
HARDWARE (PREVENTIVO SOFTWARE (PREVENTIVO
que presenta el equipo: O CORRECTIVO)
O CORRECTIVO)
Indique los dispositivos con
Seleccinelos programas a
No prende/no inicia
problemas:
instalar:
Archivos perdidos
Virus
Pantalla
Antivirus
Configuracin de eImpresora
Microsoft office (instalacin/
mail
Escner
actualizacin)
Reinicia
Teclado/mouse
Sistema operativo
Conexin a red
Puertos de USB
Reproductor de DVD
Errores
Sonido
Reproductor de CD

Bloqueo
Otro (especifique) :

Otro (especifique) :

Todos
Otro (especifique):

OBSERVACIONES
Indique detalles brevemente de los problemas o informacin adicional:
SEGURIDAD DE DOCUMENTOS PERSONALES
COPIA DE SEGURIDAD:
Mis documentos
Unidad D
Fotos
Escritorio
Otro (especifique):
_______________________
____________
_______________________
_______________________
___________

MEDIO FISICO (CD, DVD,

USB):
USB
Cd
CVD
Outlook Express
Correo electrnico :
_______________________
___________
Otro (especifique) :
_______________________
___________

A OTRO DISPOSITIVO:
Por favor especifique
detalladamente:

Si no encuentra opciones del requisito anterior de su solicitud, describa brevemente en

la seccin de abajo:

Uso exclusivo de rea de soporte tcnico favor de no escribir:

DIAGNOSTICO Y SOLUCION
DIAGNOSTICO
SOLUCION
Indique detalladamente observaciones o informacin adicional:

_____________________________
FIRMA DEL USUARIO

da

mes

__________________________
SOPORTE

TECNICO

Bitcora

Una bitcora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro

diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos.

ao

Su organizacin es cronolgica por lo que facilita la revisin de los contenidos

anotados.
En la primera parte se deben de anotar la fecha de recibido, la fecha en la que
se entregara el equipo y el nmero de reporte que es.
La seccin siguiente debe de ser llenada con los datos del tcnico encargado
de realizar el servicio, entre estos datos se encuentran el nombre, el rea en la
que trabaja, entre otros.
Despus de haber llenado los datos se deber llenar la descripcin del equipo,
en esta parte es en la que se especifican todas las caractersticas del equipo
que ser reparado, tales como el modelo, la marca, el sistema operativo con el
que cuenta, etc.
Al finalizar la descripcin del equipo se deber proceder a llenar el diagnstico
del equipo, esta seccin se refiere al problema que presenta el equipo y cul es
la causa de este, al igual que la solucin que le daremos.
Por ltimo est la seccin de observaciones, en la que el tcnico har las
anotaciones que hagan falta.

Soporte
Tcnico

Programacion de mantenimientos
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CMPUTO
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Equipo

Marca

24 PC de
laboratorio

HP

Equipo

Marca

20 PC de
laboratorio

Procesador Core i3
4GB de Ram DDR3
500GB Disco Duro
20 Monitor LED 19 Pulgadas
20 Teclado hp
20 Mouse Marca hp
Bateras
Estabilizadores

Especificaciones
Procesador Core i7
8GB de Ram DDR3
500GB Disco Duro
24 Monitor LED 19 Pulgadas
24 Teclado hp
24 Mouse Marca hp
Bateras
Estabilizadores

HP

Equipo
15 PC de
laboratorio

Especificaciones

Marca
Dell

Especificaciones
Procesador Core2Duo
4GB de RAM DDR3
500GB Disco Duro
Monitor BenQ 19 Pulgadas
15 Teclado hp
15 Mouse Marca hp
Bateras
Estabilizadores

LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar
con un inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos tcnicos
de cada uno de los equipos de cmputo y sus perifricos, as como su
ubicacin fsica y usuario responsable. El levantamiento de la informacin de
los equipos computacionales con los que cuenta la institucin se realiz con
base al siguiente cronograma:
ID

Actividad

Empieza

Entrega
inventario

Entrega de informe
de inventario

Termina

Duracin

Mes ao
Dia
s

de

El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener
actualizada dicha informacin.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO.
El rea de soporte tcnico definir el mantenimiento en dos aspectos:
Para los equipos que estn fuera de garanta ser realizado por personal de
soporte tcnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalacin, etc.
Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cmputo con
los que cuenta la empresa.
Para equipos de cmputo que cuentan con garanta el mantenimiento ser
realizado por personal de la empresa de donde se adquiri el bien o de
acuerdo a los contratos estipulados de las adquisiciones.
Este servicio se brindara en el equipo de cmputo tres veces al ao.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos
aparatos suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se
debe prever y por consiguiente realizar el mantenimiento respectivo
peridicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de
una PC, y mantenerla operando por ms tiempo, evitando as que la reparacin
sea ms costosa. Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es
el fin que deseamos conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varan de acuerdo al tipo de equipos,
sin embargo en forma general debern cubrir los siguientes aspectos:

CPUs:
Revisin de errores.
Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificacin de tarjetas, limpieza de
drives, limpieza externa
Limpieza y revisin de teclado
Limpieza y revisin de monitor
Desfragmentacin, scan disk y diagnsticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cmputo debemos
de considerar cada uno de los siguientes componentes:
Gabinete
Monitor
Teclado
Mouse
Impresora
Regulador o supresor de pico
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida til de los
equipos, en el que se da solucin inmediata de cualquier circunstancia no
prevista la cual consiste en la reparacin y/o cambio de piezas defectuosas
permitiendo su recuperacin, restauracin o renovacin.
En caso que no se pueda dar solucin inmediata por que no existan piezas, se
le asignara equipo en calidad de prstamo con las caractersticas iguales y/o
semejantes con la finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo
que actuar de forma emergente y, en el mejor de los casos, bajo un plan
contingente existente en el rea.
El rea de soporte tcnico deber realizar un informe tcnico del
mantenimiento correctivo en el que se plasme el trabajo realizado, as como los
datos completos de los equipos revisados y la conformidad del usuario.

CRONOGRAMA DE EJECUCIN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

El mantenimiento preventivo ser realizado en las fechas que se describen a
continuacin:

PRIMER PERIODO
ID

Equipo

#Num Pc

Empieza

Termina

Duraci
n

Empieza

Termina

Duraci
n

2
3
4
5

SEGUNDO PERIODO
ID
1
2
3
4
5

Equipo

OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

TAREA DE
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO

FRECUENCIA RESPONSABLE

Cotejar el funcionamiento
global del computador

Semanal

Observar de donde
provienen los ruidos
extraos (si lo hay)

Cuando sea
prudente

Mantener una buena

presentacin de hardware

Semanal

Analizar las unidades

pticas y de
almacenamiento

Semanal

Revisar que los puntos de

red y canaletas

Semanal

Desfragmentar y liberar
espacio en el disco duro

Mensual

Liberar memoria RAM

Mensual

Ejecutar antivirus

Semanal

Medir el trabajo global del

sistema operativo

Mensual

NUMERO DE RECURSOS HUMANOS

El rea de informatica con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El Jefe de Informatica y dos tcnicos a su cargo.

MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL

SIGUIENTE:
Aire comprimido o aspiradora.
Kit de desarmadores.
Mascarilla
Guantes
Spray limpia contactos
Pulsera antiesttica.
Pasta termica

SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, segn el cronograma
establecido , en el cual se detallan las fechas a realizarlo, adems de avisar
anticipadamente al personal que est haciendo uso del equipo para que
puedan programar un tiempo idneo para la realizacin del mantenimiento,
esto para anticipar contratiempos en cuanto a la disposicin del equipo.
SUGERENCIAS
Poder contar con todos los accesorios indicados.
Hacer buen uso de los recursos de cmputo.
Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de
cmputo.
No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
No comer encima del teclado.
Limpiar los equipos.
No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilacin.
Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del
sistema).
Consultar con el personal de redes o cmputo cualquier duda o situacin que
se presente en el equipo.

Planes de recuperacin ante fallos

Debemos de tener presente que mucho depender de la infraestructura de la
empresa y de los servicios que sta ofrezca para determinar un modelo de
desarrollo de plan, no existe un modelo nico para todos, lo que se intenta es
dar los puntos ms importantes a tener en cuenta
Diagnostico
Cada vez que nos encontremos en una actividad que requiere el diseo de una
propuesta de solucin para un determinado problema, es necesario siempre la
revisin exhaustiva de cada uno de los componentes que conforman nuestro
sistema, es por esta razn siempre debemos de realizar una etapa de
diagnstico para poder asegurar que las acciones de solucin propuestas
tengan un fundamento realista y no tener que volver a rehacer toda propuesta.
Servicios y Materiales Utilizados.
Con relacin a los servicios utilizados se debe elaborar un directorio de
empresas o instituciones que abastecen de energa, comunicacin, transporte,
agua, salud y otros servicios resaltando la importancia de ellos en el sistema de
produccin de la entidad y verificando la seguridad de los servicios sin
problemas de afectacin por algn tipo de problema.
IDENTIFICACION DE RIESGOS
La Fase de Identificacin de Riesgos, busca minimizar las fallas generadas por
cualquier caso en contra del normal desempeo de los sistemas de informacin
a partir del anlisis de los proyectos en desarrollo, los cuales no van a ser
implementados a tiempo.
Anlisis y Evaluacin de Riesgos
Es necesario reconocer y reducir de riesgos potenciales que afecten a los
productos y servicios; es por ello que se considera dentro de un Plan de
Contingencia, como primer paso la Reduccin de Riesgos, para favorecer el
cumplimiento de los objetivos institucionales.

El anlisis y evaluacin de riesgos se desarrolla en 2 situaciones

1. Para entidades que desarrollan Planes de Contingencias su plan de
adaptacin y no tienen soluciones adecuadas.
Para aquellas entidades que estn realizando Planes de Contingencia, el
anlisis y evaluacin de riesgos consta de:

Evaluar el impacto de los procesos crticos.

Valorar la certificacin de los proveedores
Privilegiar
proyectos,
eliminando
aquellos
que
resultan
extemporneos.
Detectar deficiencias ante cambios en los sistemas afectados.
Guardar copias de informacin en medios de almacenamientos

2. Entidades que a la fecha no han tomado prevision.

Para aquellas entidades que no estn realizando Planes de Contingencia, el
anlisis y evaluacin de riesgos consta de:

Realizacin un diagnstico integral del Sistema de Informacin.

Elaborar una lista de Servicios afectados evaluando su importancia,
magnitud del impacto, cuantificar con niveles A, B, C u otro.
Identificar todos los procesos de los servicios afectados.
Analizar slo los procesos crticos de los servicios.

Fallas Genricas Funcionales a tener en Consideracin.

Autentificacin. En muchos sistemas, los usuarios no pueden

determinar si el hardware y el software con que funcionan son los
que se supone que deben ser. Esto hace fcil al intruso reemplazar
un programa sin conocimiento del usuario. Un usuario puede
inadvertidamente teclear una contrasea en un programa de
entrada falso.
Cifrado. La lista maestra de contraseas debe ser almacenada,
cifrada, lo que a menudo no se hace.
Confianza implcita. Un problema corriente, una rutina supone que
otra est funcionando bien cuando, de hecho, debera estar
examinando detenidamente los parmetros suministrados por la
otra.
Compartimiento
implcito.
El
sistema
puede
depositar
inadvertidamente informacin importante del sistema, en un
espacio de direcciones del usuario.
Verificacin de la legalidad. El sistema puede no estar realizando
una validacin suficiente de los parmetros del usuario.
Desconexin de lnea. En tiempos compartidos y en redes, cuando
la lnea se pierde (por cualquier razn), el sistema operativo debe
inmediatamente dar de baja del sistema al usuario o colocar al
usuario en un estado tal, que sea necesaria la reautorizacin para
que el usuario obtenga de nuevo el control. Algunos sistemas
permiten que un proceso "flote" despus de una desconexin de

lnea. Un intruso puede llegar a obtener el control del proceso y

usar cualesquier recurso a los que tenga acceso el proceso.
Descuido del operador. Un intruso puede engaar a un operador y
hacer que cargue un paquete de disco con un sistema operativo
falso.
Problemas de energia: si los equipos no cuentan con un
estabilizador y bacteria corren el riesgo de sufrir daos, muchas
veces estos daos pueden ser reparables pero tambien existe la
posibilidad de que los equipos queden inservibles.
Robo de equipos: Apesar de no ser muy comun, en todo lugar
donde se manejan equipos de computo o herramientas para la
reparacion de las mismas tienen un indice de probabilidad a sufir
una perdida, por eso mismo es importante tener encuenta este
punto para asi tartar de evitar cualquier perdida.
Problemas de internet: En el caso de la academia es importante
disponer la mayoria del tiempo de este servicio ya que estaremos
utilizando un software que se se esta actualizando constantemente
con la informacion almacenada en la nube, aunq el tambien cuenta
con un Sistema de respaldo si acaso llega a fallar este servicio,
tambien es indispensable en los laboratorios, la mayoria del tiempo
se mantienen profesores impartiendo clases y hacen uso de la
herramienta.
Estructura del cableado de energia electrica en mal estado: Este
problema podria causar un incendio y provocar que los equipos de
computo se daen y produzca perdidas monetarias para la
academia.

Plan de Contingencia
La proteccin de la informacin vital de una entidad ante la posible prdida,
destruccin, robo y otras amenazas, es abarcar la preparacin e
implementacin de un completo Plan de Contingencia Informtico. Cualquier
Sistema de Redes de Computadoras (ordenadores, perifricos y accesorios)
estn expuestos a riesgo y puede ser fuente de problemas. El Hardware, el
Software estn expuestos a diversos Factores de Riesgo Humano y Fsicos.
Estos problemas menores y mayores sirven para retroalimentar nuestros
procedimientos y planes de seguridad en la informacin. Pueden originarse
prdidas catastrficas a partir de fallos de componentes crticos (el disco duro),
bien por grandes desastres (incendios, terremotos, sabotaje, etc.) o porfallas
tcnicas (errores humanos, virus informtico, etc.) que producen dao fsico
irreparable. Por lo anterior es importante contar con un Plan de contingencia
adecuado de forma que ayude a la Entidad a recobrar rpidamente el control y
capacidades para procesar la informacin y restablecer la marcha normal del
negocio.

INTRODUCCION
Para realizar el Plan de contingencia infromatico de la Academia de Ciencias
Comerciales se tiene en cuenta la informacin como uno de los activos ms
importantes de la Academia, ademas que la infraestructura informtica esta
conformada por el hardware, software y elementos complementarios que
soportan la informacin o datos crticos para la funcin de la Entidad. Este Plan
implica realizar un anlisis de los posibles riesgos a los cuales pueden estar
expuestos nuestros equipos de cmputo y sistemas de informacin, de forma
que se puedan aplicar medidas de seguridad oportunas y asi afrontar
contingencias y desastres de diversos tipos. Los procedimientos relevantes a la
infraestructura informtica, son aquellas tareas que el personal realiza
frecuentemente al interactuar con la plataforma informtica (entrada de datos,
generacin de reportes, consultas, etc.).El Plan de Contingencia est orientado
a establecer un adecuado sistema de seguridad fsica y lgica en previsin de
desastres, de tal manera de establecer medidas destinadas a salvaguardar la
informacin contra los daos producidos por hechos naturales o por el hombre.
Es importante resaltar que para que este Ente de Control logre sus objetivos es
indispensable el manejo de informacin, por tanto necesita garantizar tiempos
de indisponibilidad mnimos para no originar distorsiones al funcionamiento
normal de nuestros servicios y mayores costos de operacin, ya que de
continuar esta situacin por un mayor tiempo nos exponemos al riesgo de
paralizar las operaciones por falta de informacin para el control y toma de
decisiones de la entidad. De acuerdo a lo anterior es necesario prever cmo
actuar y qu recursos necesitamos ante una situacin de contingencia con el
objeto de que su impacto en las actividades sea lo mejor posible.

OBJETIVOS

Definir las actividades de planeamiento, preparacin y ejecucin de

tareas destinadas a proteger la Informacin contra los daos y
perjuicios producidos por corte de servicios, fenmenos naturales
o humanos.
Garantizar la continuidad de las operaciones de los principales
elementos que componen los Sistemas de Informacin.
Establecer actividades que permitan evaluar los resultados y
retroalimentacin del plan general.

ANALISIS DE EVALUACION DE RIESGOS

Para realizar un anlisis de todos los elementos de riesgos a los cuales esta
expuesto el conjunto de equipos informticos y la informacin procesada de la
entidad iniciaremos describiendo los activos que se pueden encontrar dentro de
las tecnologias de informacion de la entidad:

Activos susceptibles de dao

Personal
Hardware
Software y utilitarios
Datos e informacin
Documentacin
Suministro de energa elctrica

Posibles Daos

Imposibilidad de acceso a los recursos debido a problemas fsicos

en las instalaciones, naturales o humanas.
Imposibilidad de acceso a los recursos informticos, sean estos
por cambios involuntarios o intencionales, tales como cambios de
claves de acceso, eliminacin o borrado fsico/lgico de
informacin clave, proceso de informacin no deseado.
Divulgacin de informacin a instancias fuera de la institucin y
que afecte su patrimonio estratgico, sea mediante Robo o
Infidencia.

Fuentes de dao

Acceso no autorizado
Ruptura de las claves de acceso a los sistema computacionales
Desastres Naturales (Movimientos telricos, Inundaciones, Fallas
en los equipos de soporte causadas por el ambiente, la red de
energa elctrica o el no acondicionamiento atmosfrico necesario.
Fallas de Personal Clave (Enfermedad, Accidentes, Renuncias,
Abandono de sus puestos de trabajo y Otros).
Fallas de Hardware (Falla en los equipos del laboratorio, Falla en el
hardware de Red Switches, cableado de la Red, Router).

Clases de Riesgos

Incendio o Fuego
Robo comn de equipos y archivos
Falla en los equipos
Equivocaciones
Accin virus informtico
Fenmenos naturales
Accesos no autorizados
Ausencia del personal de sistemas.

MINIMIZACION DEL RIESGO

Teniendo en cuenta lo anterior, corresponde al presente Plan de Contingencia
minimizar estos ndices con medidas preventivas y correctivas sobre cada caso
de Riesgo. Es de tener en cuenta que en lo que respecta a Fenmenos
naturales, nuestra regin ha registrado en estos ltimos tiempos movimientos
telricos de poca intensidad; sin embargo, las lluvias fuertes producen mayores
estragos, originando filtraciones de agua en los edificios detechos, produciendo
cortes de luz, cortos circuitos (que podran desencadenar en incendios).

Incendio o Fuego
Grado de Negatividad: Muy Severo
Frecuencia de Evento: Aleatorio
Grado de Impacto: Alto
Situacion Actual
Los laboratorios donde estan ubicadas las
PCs cuentan con un extintor cargado,
ubicado muy cerca.
No se ha ejecutado un programa de
capacitacin sobre el uso de elementos de
seguridad y primeros auxilios, a los
funcionarios nuevos, lo que no es eficaz
para enfrentar un incendio y sus efectos

Accion Correctiva
Se cumple

Realizar capacitacin para el

manejo de extintores y primeros
auxilios.

Analisando el riesgo de incendio, permite resaltar el tema sobre el lugar donde

almacenar los backups. El incendio, a travs de su accin calorfica, esms que
suficiente para destruir los Dispositivos de almacenamiento, tal como CDs,
DVs, cartuchos, Discos duros. Por eso El sistema a implementar utiliza
respaldo de informacion en la nuve para prevenir este tipo de incidentes. Uno
de los dispositivos ms usados para contrarrestar la contingencia de incendio,
son los extinguidores. Su uso conlleva a colocarlos cerca del las posibles reas
de riesgo que se debe proteger.
Robo Comn de Equipos y Archivos
Grado de Negatividad: Grave
Frecuencia de Evento: Aleatorio
Grado de Impacto: Moderado
Situacion Actual
Estudiantes entran y salen de los
laboratorios y caminan siempre con
sus bolsos y no son registrados al salir.

Accion Correctiva
Notificarles a los estudiantes que dejen
sus bolsos en una mesa q esta
ubicada atrs de las PCs.

No se han reportado casos en la cual haya existido manipulacin y reubicacin

de equipos sin el debido conocimiento y autorizacin del encargado de los
laboratorios, esto demuestra que los equipos se encuentran protegidos por el
responsable. Segn antecedentes de otras entidades, es de conocer que el
robo de accesorios y equipos informticos, llegan a participar personal propio
de las instituciones o empresas en colusin con el personal que resguarda los
laboratorios, es relativamente fcil que remueva un disco duro del CPU, una
disquetera, tarjeta, etc. y no darse cuenta del faltante hasta das despus.
Estas situaciones no se han presentado en nuestro Ente de Control, pero se
recomienda siempre estar alerta.

Falla en los Equipos

Grado de Negatividad: Grave
Frecuencia de Evento: Aleatorio
Grado de Impacto: Grave
Situacion Actual
La falla en los equipos muchas veces
se debe a falta de mantenimiento y
limpieza
La falla en el hardware de los equipos
requiere de remplazo de repuestos de
forma inmediata
El dao de equipos por fallas en la
energia electrica, requiere contar con
dispositivos que amplien tiempo para
apagar correctamente el equipo.

Accion Correctiva
Realizar mantenimiento preventivo de
equipos por lo menos dos veces al
ao.
Contar con proveedores en caso de
requerir remplazo de piezas y de ser
posible contar con repuestos de quipos
que estan para dar de baja.
Se cumple. La ACC en su mayora
cuenta con equipos de escritorio por
tanto se recomienda que cada pc
cuente con UPS.

Teniendo en cuenta la importancia del fluido elctrico para el funcionaminto de

la entidad, puesto que los dispositivos en los que se trabaja dependen de la
corriente elctrica para su desempeo. Si el corte elctrico dura poco tiempo
las operaciones no se ven afectadas gravemente, pero si el corte se prolongara
por tiempo indefinido provocara un trastorno en las peraciones del da, sin
afectar los datos. El equipo de aire acondicionado y ambiente adecuado en el
rea de los laboratorios, favorece su correcto funcionamiento.
Para el adecuado funcionamiento de las computadoras personales de
escritorio, necesitan de una fuente se alimentacin elctrica fiable, es decir,
dentro de los parmetros correspondientes. Si se interrumpe inesperadamente
la alimentacin elctrica o varia en forma significativa (fuera de los valores
normales), las consecuencias pueden ser muy serias, tal como dao del
Hardware y la informacin podra perderse. La fuente de alimentacin es un

componente vital de los equipos de cmputo, y soportan la mayor parte de las

anomalas del suministro elctrico.

Accin de Virus Informtico

Grado de Negatividad: MuySevero
Frecuencia de Evento: Continuo
Grado de Impacto: Grave
Situacion Actual
Se cuenta con un software antivirus
para la entidad, pero su actualizacin
no se realiza de forma inmediata a su
expiracin.
Unicamente el area de sistemas es la
encargada de realizar la instalacion de
software en cada uno de los equipos
de acuerdo a su necesidad.
Por medio del correo electronico se
obtienen virus constantemente

Los antivirus no se actualizan

periodicamente en cada equipo

Accion Correctiva
Se debe evitar que las licencias de
antivirus expiren, se requiere
renovacin con anterioridad del nuevo
antivirus.
Se cumple

Lo mas recomendable seria Crear un

correo privado x medio de la pagina
web, de tal forma que solo reciba
informacion importante para la ACC
Informar a los encargados del area de
informatica cualquier inconveniente
que presenten con la actualizacion del
antivirus ya que es su responsabilidad
mantener todas las PCs en buen
funcionamiento

Los Virus informticos han evolucionado de tal manera que hoy en da todos
conocemos la importancia de tener un programa Antivirus en el computador y
aun mas importante es su actualizacin. Si tenemos un antivirus instalado pero
no lo hemos actualizado, seguramente ser capaz de encontrar los virus que
intenten entrar en nuestros sistemas pero no ser capaz de hacer nada con
ellos, dado que esta informacin est contenida en las definiciones de virus. La
actualizacin del Patrn de Definiciones de virus es vital y debe de hacerse
como mnimo una vez a la semana. Otra de las piezas esenciales del Antivirus,
el motor, tambin debe de actualizarse regularmente dado que los nuevos virus
requieren en muchos casos nuevos motores de escaneo para poder
detectarlos, por lo que la actualizacin del motor tambin es tarea obligada.

Fenmenos Naturales
Grado de Negatividad: Grave
Frecuencia de Evento: Aleatorio
Grado de Impacto: Grave
Situacion Actual
En la ltima dcada no se han
registrado urgencias por fenmenos
naturales como terremotos o
inundaciones.

Accion Correctiva
Aunque la probabilidad de ocurrencia
es baja se requiere tener en cuenta
medidas de prevencin.

Aunque existen pocas de lluvia

fuertes, las instalaciones de la CMV
estan debidamente protegidas.

Tomar medidas de prevencion

Las PCs actualmente se encuentran

en un ambiente libre de filtraciones

Ante la minima filtracion se debe

informar de inmediato a la direccin,
para realizar el respectivo
mantenimiento preventivo.

La previsin de desastres naturales slo se puede hacer bajo el punto de vista

de minimizar los riesgos necesarios en la sala de Computacin, en la medida
de no dejar objetos en posicin tal que ante un movimiento telrico pueda
generar mediante su cada y/o destruccin la interrupcin del proceso de
operacin normal. Adems, bajo el punto de vista de respaldo, se debe tener
en claro los lugares de resguardo, vas de escape y de la ubicacin de los
archivos, dispositivos de almacenamiento, discos con informacin vital, todo
ello como respaldo de aquellos que se encuentren aun en las instalaciones de
la institucin.

EVENTOS CONSIDERADOS PARA EL PLAN DE CONTINGENCIA

Cuando se efectua un riesgo, este puede producir un Evento, por tanto a

continuacin se describen los eventos a considerar dentro del Plan de
Contingencia.
Riesgo
Evento
No existe coneccion de internet
Fallas Corte de Cable UTP.
Fallas Tarjeta de Red.
Fallas IP asignado.
Fallas Punto de Swicht.
Fallas Punto Pacht Panel.
Fallas Punto de Red.
Fallas en el equipo
Fallas de Componentes de
Hardware.
Falla del UPS (Falta de
Suministro elctrico).
Virus.
Sobrepasar el lmite de
almacenamiento del Disco
Ausencia parcial o permanente del
Incapacidad
personal de informatica.
Accidente
Renuncia imprevista
Corte General del Fluido elctrico
Interrupcin del fluido elctrico durante
las horas de clase
Indisponibilidad del centro de computo
Incendio
Sabotaje
Corto Circuito
Terremoto

PLAN DE RECUPERACION Y RESPALDO DE LA INFORMACION

El costo de la Recuperacin en caso de desastres severos, como los de un
terremoto que destruya completamente el interior de las instalaciones, estar

directamente relacionado con el valor de los equipos de cmputo que no fueron

informados oportunamente y actualizados en la relacin de equipos
informticos asegurados que obra en poder de la compaa de seguros. El
Costo de Recuperacin en caso de desastres de proporciones menos severos,
como los de un terremoto de grado inferior o un incendio de controlable, estar
dado por el valor no asegurado de equipos informticos e informacin mas el
Costo de Oportunidad, que significa, el costo del menor tiempo de recuperacin
estratgica, si se cuenta con parte de los equipos e informacin recuperados.
Este plan de restablecimiento estratgico del sistema de red, software y
equipos informticos ser abordado en la parte de Actividades Posteriores al
desastre.
Actividades previas al desastre
Se considera las actividades de actividades de resguardo de la informacin, en
busca de un proceso de recuperacin con el menor costo posible para la
Entidad. Se establece los procedimientos relativos a:

Sistemas e Informacin
Equipos de Cmputo
Obtencin y almacenamiento de los Respaldos (BACKUPS).

a. Sistemas de Informacin
La Entidad deber tener una relacin de los Sistemas de Informacin con los
que cuenta, tanto los de desarrollo propio, como los desarrollados por
empresas externas.
b. Equipos de Cmputo
Se debe tener en cuenta el inventario de Hardware, impresoras, scanner,
modems, fax y otros, detallando su ubicacin (software que usa, ubicacin y
nivel de uso institucional). Se debe emplear los siguientes criterios sobre
identificacin y proteccin de equipos:

Plizas de seguros comerciales, como parte de la proteccin de los

equipos de la ACC teniendo en cuenta la depreciacin tecnolgica.

Sealizacin o etiquetamiento de las computadoras de acuerdo a la

importancia de su contenido y valor de sus componentes, para dar
prioridad en caso de evacuacin. Por ejemplo etiquetar de color
rojo las PCs viejas, color amarillo a los PC con informacin
importante como lo es la PC del director, y color verde a las nuevas
PCs.
Mantenimiento actualizado del inventario de los equipos de
cmputo requerido como mnimo para el funcionamiento
permanente de los mismos.

Actividades durante el Desastre (PLAN DE EMERGENCIAS)

Presentada la contingencia o desastre se debe ejecutar las siguientes
actividades planificadas previamente:

Plan de Emergencias
La presente etapa incluye las actividades a realizar durante el desastre o
siniestros, se debe tener en cuenta la probabilidad de su ocurrencia durante: el
da, noche o madrugada. Este plan debe incluir la participacin y actividades a
realizar por todas y cada una de las personas que se pueden encontrar
presentes en el rea donde ocurre el siniestro, descritas a continuacin:
a. Buscar Ayuda de Otros Entes
Es de tener en cuenta que solo se debe realizar acciones de resguardo de
equipos en los casos en que no se pone en riesgo la vida de personas.
Normalmente durante la accin del siniestro es difcil que las personas puedan
afrontar esta situacin, debido a que no estn preparadas o no cuentan con los
elementos de seguridad, por lo que las actividades para esta etapa del
proyecto de prevencin de desastres deben estar dedicados a buscar ayuda
inmediatamente para evitar que la accin del siniestro causen mas daos o
destrucciones.

Se debe tener en toda Oficina los nmeros de telfono y

direcciones de organismos e instituciones de ayuda.

Todo el personal debe conocer la localizacin de vas de Escape o

Salida: Deben estar sealizadas las vas de escape o salida.

Instruir al personal de la entidad respecto a evacuacin ante

sismos, a travs de simulacros, esto se realiza acorde a los
programas de seguridad organizadas por Defensa Civil a nivel local
u otros entes.

Ubicar y sealizar los elementos contra el siniestro: tales como

extintores, zonas de seguridad (ubicadas normalmente en las
columnas).

Secuencia de llamadas en caso de siniestro: tener a la mano

elementos de iluminacin, lista de telfonos de instituciones como:
Compaa de Bomberos, Hospitales, Centros de Salud,
Ambulancias, Seguridad.

Actividades despus del desastre

Estas actividades se deben realizar inmediatamente despus de ocurrido el
siniestro, sonlas siguientes:
a. Evaluacin de daos
El objetivo es evaluar la magnitud del dao producido, es decir, que sistemas
se estn afectando, que equipos han quedado inoperativos, cuales se pueden
recuperar y en cuanto tiempo. En el caso de la ACC se debe atender los
sistemas de Informacin primordiales para el funcionamiento de la Entidad. La
recuperacin y puesta en marcha de los equipos que son indispensables en l
aacademia.
b. Priorizar Actividades
La evaluacin de los daos reales nos dar una lista de las actividades que
debemos realizar, preponderando las actividades estratgicas y urgentes de
nuestra institucin. Las actividades comprenden la recuperacin y puesta en
marcha de los equipos de cmputo ponderado y los Sistemas de Informacin,
compra de accesorios daados, etc.

c. Ejecucin de actividades
La ejecucin de actividades implica la colaboracion de todos los trabajadores,
creando Equipos de Trabajo, asignando actividades. Cada uno de estos
equipos deber contar con un lider que deber reportar el avance de los
trabajos de recuperacin y en caso de producirse un problema, reportarlo de
inmediato al Directivo, brindando posibles soluciones.
Los trabajos de recuperacin se iniciaran con la restauracin del servicio
usando los recursos de la institucin, teniendo en cuenta que en la evaluacin
de daos se comtemplo y gestiono la adquisicin de accesorios daados. La
segunda etapa es volver a contar con los recursos en las cantidades y lugares
propios del Sistema de Informacin, debiendo ser esta ultima etapa lo
suficientemente rpida y eficiente para no perjudicar la operatividad de la
academia y el buen servicio de nuestro sistema e Imagen.
d. Evaluacin de Resultados
Una vez concluidas las labores de Recuperacin de los sistemas que fueron
afectados por el siniestro, debemos de evaluar objetivamente, todas las
actividades realizadas,con que eficacia se hicieron, que tiempo tomaron, que
circunstancias modificaron (aceleraron o entorpecieron) las actividades, como
se comportaron los equipos de trabajo, etc. De la evaluacin de resultados y
del siniestro, deberan de obtenerse dos tipos de recomendaciones, una la

retroalimentacin del Plan de Contingencias y Seguridad de Informacin, y otra

una lista de recomendaciones para minimizar los riesgos y perdida que
ocasionaron el siniestro.
e. Retroalimentacin de Actividades
Con la evaluacin de resultados, podemos mejorar las actividades que tuvieron
algn tipo de dificultad y reforzar los elementos que funcionaron
adecuadamente.

VII. AUDITORIA Y CONTROL DE CALIDAD

En el siguiente trabajo se desarrolla un mtodo prctico para el diseo e

implantacin
de Sistemas de Gestin de
la Calidad como
elemento
indispensable en la gestin organizacional y el incremento de la competitividad.
La Gestin de la Calidad como el aspecto de la gestin general de la
empresa que determina y aplica la poltica de calidad. Con el objetivo de
orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel de
calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.
Dentro de una misma empresa, el receptor de un producto o servicio, ya sea
terminado o semielaborado, tambin puede y debe considerarse cliente.
Control de Calidad de los Servicios y TI

Plan General de Calidad

La Calidad, entendida como cultura, metodologa y herramienta de gestin, es

una de las respuestas para dinamizar este necesario. Ahora bien, implantar
mtodos y estrategias de Calidad Total no es siempre sencillo, desde luego no
es rpido y, segn los casos, puede entraar dificultades o resistencias
importantes.
El plan de calidad se centra en detallar las normas de calidad para el proyecto
y los criterios de calidad que se utilizan para medir y determinar si los
resultados son los esperados, adems de crear y documentar un plan para
cumplir con esas normas.
Dicho proceso, que se efecta durante la fase de planificacin del proyecto,
est basado en la poltica de calidad de la organizacin y tendr por objeto
desarrollar un plan que determine:

Los estndares, normas de calidad y regulaciones que afectan a

nuestro proyecto
Los estndares que debern desarrollarse especficamente para
nuestro proyecto
La manera de asegurar la conformidad con dichos estndares
Los procesos y planes de mejora continua
Las mtricas que se utilizarn para medir los resultados del
proyecto
Los procesos que se utilizaran para aplicar dichas mtricas
El grado de calidad del producto y cualidades que deben ser
posedas por los entregables del proyecto

 Proceso de Planificacin de calidad

Para llegar a determinar todos los aspectos de calidad del proyecto, no
solamente deben centrarse los esfuerzos en el control y la verificacin, sino
que debe seguirse un proceso orientado a determinar cmo dicha verificacin
es llevada a cabo, procesada y transmitida:
1. Determinar qu debe ser sometido a verificacin y control
Generalmente sern los entregables. Cualquier entregable importante debe ser
sometido a cierto control de calidad, entendindose por entregable importante
aquel que forme parte del resultado final del proyecto.
2. Establecer la manera ms adecuada de efectuar el control
Si el resultado final es un entregable que debe cumplir un estndar, el control
de calidad debera centrarse en el cumplimiento de dicho estndar,
asegurndose esto mediante una auditora.
3. Desarrollar la programacin de las actividades de calidad
La mayora actividades de calidad se realizan justo antes de completar el
entregable, aunque si los plazos de desarrollo son lo suficientemente largos,
deben programarse actividades intermedias.
4. Determinar los interesados y participantes de las actividades de
calidad
Obviamente, los responsables del entregable, pero tambin puede ser
necesaria la participacin de expertos, e incluso del cliente final del entregable,
para asegurar un comn entendimiento de la informacin suministrada.
5. Describir las herramientas y tcnicas de calidad que deben ser
utilizadas
Las herramientas y tcnicas utilizadas garantizarn que se contemplan todos
los aspectos del proyecto, y no solo los aspectos importantes, no dispersando
los esfuerzos y la atencin de los miembros del equipo.
Herramientas y Tcnicas
Si bien existe gran cantidad de propuestos de diferentes autores acerca de
cmo desarrollar las actividades de calidad, por ser las ms representativas en
el desarrollo de proyectos. Como bien se especifica en dicho estndar, existen
muchas otras que pueden ser tiles para cierto tipo de proyectos o en
determinadas reas de aplicacin.
Anlisis Coste-Beneficio

Estudio para determinar el coste total de los gastos previstos de

implementacin de los requerimientos y planes de calidad, comparndolos con
los costes de la NO CALIDAD derivados de la no implementacin de dichos
planes:

Mayor reproceso
Menor productividad
Mayores costes de garanta
Menor satisfaccin del cliente
Retrasos

Contenido del Plan de Calidad

El Plan de calidad del proyecto debe ser redactado con el objetivo de ofrecer
un acceso fcil a los requisitos de calidad.
La lista siguiente enumera los contenidos que deben incluirse en un plan de
calidad detallado:

Responsabilidades de la gestin: describen las responsabilidades de

calidad de todos los interesados.

Sistema de calidad: documenta los procedimientos de calidad

existentes que han sido estandarizados y utilizados dentro de la
organizacin.

Documentos de calidad: procedimientos para el mantenimiento de los

registros de calidad (mtricas, informes de variacin, listas de
comprobacin etc.) durante la ejecucin del proyecto y para despus de
la finalizacin del mismo.

Control del diseo: procedimientos para la revisin del diseo, cambios

de diseo y exenciones de requisitos.

Control de la documentacin: proceso de control de la documentacin

del proyecto en cada fase del mismo.

Compras: requisitos de calidad para la subcontratacin de cualquier

parte del proyecto.

Criterios de aceptacin: conjunto de criterios especficos y medibles,

que el usuario/cliente utilizar para verificar si el proyecto est completo
y es correcto. Constituirn la base para la firma de aceptacin del
proyecto.

No conformidades: define los procedimientos para gestionar y

solventar inconformidades. Los procedimientos incluyen:

 La definicin de responsabilidades La definicin de las

condiciones
La disponibilidad de la documentacin necesaria

Acciones correctivas: procedimientos para tomar acciones correctivas

para los problemas encontrados durante la ejecucin del proyecto.

Auditoras de calidad: se debe planificar e implementar una auditora

interna durante cada fase del proyecto.

Formacin: requisitos de capacitacin para el equipo del proyecto.

Excelencia del Plan de Calidad

El desarrollo de un plan de calidad es un proceso que debe desarrollarse en
equipo, ya que su xito depende tanto de la comunicacin de la informacin
como de la planificacin de actividades. Bajo esta premisa, el jefe de proyecto
preparar los planes y acciones para contrarrestar cualquier debilidad o
deficiencia en la ejecucin del proyecto, asegurando as que efectivamente
cumplen todos los estndares de calidad.
El plan no slo debe ser una lista especfica y detallada de todas las normas de
calidad y requisitos, sino que tambin debera incluir todas las medidas
adoptadas para garantizar que se cumplan.
Estndares, polticas, Normas relacionadas con la calidad de los SI y TI.

En el proyecto se escogi la norma ISO 9126, evaluacin de calidad en

producto del software debido a que se adquirir un sistema de paga online.
El estndar se divide en cuatro porciones, que tratan, respectivamente, los
temas siguientes: modelo de la calidad; mtrica externa; mtrica interna; y
mtrica funcionando de la calidad. El modelo de la calidad establecido en la
primera parte del estndar como ya se mencion anteriormente es ISO 9126-1,
clasifica calidad del software en un sistema estructurado de caractersticas y de
secundario-caractersticas como sigue:
Funcionalidad: capacidad del software de proveer los servicios necesarios
para cumplir con los requisitos funcionales.
Subcaractersticas:

Idoneidad. - Hace referencia a que si el software desempea las

tareas para las cuales fue desarrollado.

Exactitud. - Evala el resultado final que obtiene el software y si

tiene consistencia a lo que se espera de l.
Interoperabilidad. - Consiste en revisar si el sistema puede
interactuar con otro sistema independiente.
Seguridad. - Verifica si el sistema puede impedir el acceso a
personal no autorizado.

Fiabilidad: capacidad del software de mantener las prestaciones requeridas

del sistema, durante un tiempo establecido y bajo un conjunto de condiciones
definidas.
Subcaractersticas:

Madurez. - Se debe verificar las fallas del sistema y si muchas de

estas han sido eliminadas durante el tiempo de pruebas o uso del
sistema.
Recuperabilidad. - Verificar si el software puede reasumir el
funcionamiento y restaurar datos perdidos despus de un fallo
ocasional.
Tolerancia a fallos. - Evala si la aplicacin desarrollada es capaz
de manejar errores.
Usabilidad: esfuerzo requerido por el usuario para utilizar el
producto satisfactoriamente.

Subcaractersticas:

Aprendizaje. - Determina que tan fcil es para el usuario aprender a

utilizar el sistema.
Comprensin. - Evala que tan fcil es para el usuario comprender
el funcionamiento del sistema
Operatividad. - Determina si el usuario puede utilizar el sistema sin
mucho esfuerzo.
Atractividad. - Verifica que tan atractiva se ve la interfaz de la
aplicacin.

Eficiencia: relacin entre las prestaciones del software y los requisitos

necesarios para su utilizacin.
Subcaractersticas:

Comportamiento en el tiempo: Verifica la rapidez en que responde

el sistema
Comportamiento de recursos: Determina si el sistema utiliza los
recursos de manera eficiente

Mantenibilidad: esfuerzo necesario para

especificaciones y requisitos del software.
Subcaractersticas:

adaptarse

las

nuevas

Estabilidad: Verifica si el sistema puede mantener su

funcionamiento a pesar de realizar cambios.
Facilidad de anlisis: Determina si la estructura de desarrollo es
funcional con el objetivo de diagnosticar fcilmente las fallas.
Facilidad de cambio: - Verifica si el sistema puede ser fcilmente
modificado
Facilidad de prueba: Evala si el sistema puede ser probado
fcilmente

Portabilidad: capacidad del software ser transferido de un entorno a otro.

Subcaractersticas:

Capacidad de instalacin. - Verifica si el software se puede instalar

fcilmente
Capacidad de reemplazamiento. - Determina la facilidad con la que
el software puede remplazar otro software similar.
Adaptabilidad. - El software se puede trasladar a otros ambientes
Co-Existencia. - El software puede funcionar con otros sistemas

Cada una de las caractersticas debe ser evaluada dentro del software
basndonos en pruebas de funcionamiento, medicin de rendimiento y pruebas
con usuarios que harn uso del sistema.
El estndar proporciona un marco para las organizaciones para definir un
modelo de la calidad para un producto de software. En hacer, as pues,
sin embargo, deja hasta cada organizacin la tarea de especificar exacto
su propio modelo. Esto se puede hacer, por ejemplo, especificando los
valores de blanco para la mtrica de la calidad que evala el grado de
presencia de las cualidades de la calidad.
La serie ISO 9000

Las Normas Internacionales ISO 9001 e ISO 9004 forman un par coherente de
normas sobre la gestin de la calidad. La Norma ISO 9001 est orientada al
aseguramiento de la calidad del producto y a aumentar la satisfaccin del
cliente, mientras que la Norma ISO 9004 tiene una perspectiva ms amplia
sobre la gestin de la calidad brindando orientaciones sobre la mejora del
desempeo. La familia de Normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a
las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin
de sistemas de gestin de la calidad eficaces.

-La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la
calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.
-La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de
la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad
para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicacin y su objetivo es aumentar la
satisfaccin del cliente.
- La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto
la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de
esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de
los clientes y de otras partes interesadas.
- La Norma ISO 19011 proporciona orientacin relativa a las auditoras de
sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de

sistemas de gestin de la calidad que facilitan la mutua comprensi n en
el comercio nacional e internacional.