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Guia do Microsoft Partner Network

Introduo ao Microsoft
Partner Network (MPN)
Aps 18 meses de extensas atividades de preparao,
a nova verso do nosso programa de relacionamento
com o canal est no ar: o Microsoft Partner Network.
Evoluo do antigo Microsoft Partner Program, o MPN
uma comunidade especialmente desenvolvida
para apoiar todos os parceiros que prestam servios,
desenvolvem e comercializam solues baseadas na
plataforma Microsoft.
Baseadas no feedback recebido de clientes e parceiros,
as mudanas no programa trouxeram melhorias para
permitir e incentivar maior capacitao dos parceiros,
trabalhar de maneira orientada ao cliente e oferecer
simplicidade e transparncia na conexo entre
parceiros e clientes.
So novas formas de associao, novas competncias
e novos benefcios, aliados a diversos recursos de
apoio aos parceiros, tais como o portal Pinpoint e
o novo blog Caf Partner Brasil, com informaes
semanais fresquinhas do mundo MPN. Com essa
reestruturao, queremos proporcionar aos parceiros
mais oportunidades de negcios, de acordo com as
necessidades dos nossos clientes.
Seja para interagir com outros parceiros, experimentar as
ltimas tecnologias Microsoft ou obter reconhecimento
na sua rea de especializao, o Microsoft Partner
Network o lugar certo para voc!

ejar
an
Pl

Cap
ac
ita
r

Fidelizar

Gerar Demanda

At

en

de

d
Ven

er

Em outubro de 2010, ocorreram mudanas na estrutura de participao. Os nveis Gold Certified, Certified
e Registered Member esto sendo desativados para fornecermos uma maior variedade de oportunidades,
focadas nos relacionamentos, e melhor satisfazer tanto as necessidades dos parceiros como as dos clientes.
Competncia Gold
Gold Certified Partner
Certified Partner
Registered Member

Competncia Silver
Assinatura
Comunidade

Agora, h 4 nveis de associao ao MPN, com requisitos e benefcios especficos para atender demanda do
setor e ajud-lo a servir melhor seus clientes:

1. Parceiro da Comunidade MPN


Qualquer um pode participar da comunidade. Ao fazer a sua inscrio gratuita no MPN, voc passa a ter
acesso a uma srie de recursos e benefcios para ajud-lo a obter sucesso em cada etapa do seu ciclo de
negcios e construir relaes confiveis com seus clientes. muito simples participar, basta preencher um
breve perfil online da sua empresa e voc j poder:
Fortalecer o conhecimento da sua equipe com treinamentos online - tcnicos e de negcios
Alavancar suas vendas com campanhas de marketing personalizveis
Tornar sua empresa conhecida para milhares de clientes em potencial ao inclu-la nos
diretrios online para clientes Microsoft
Acessar nosso suporte tcnico online
Ao se tornar um parceiro da Comunidade MPN, voc tambm pode ingressar em comunidades e
programas especficos, de acordo com o perfil da sua empresa e o seu foco de negcios:
Bizspark Microsoft SOL
Esse programa tem a finalidade de ajudar novas empresas que atuam no desenvolvimento de software a
expandir seus negcios atravs de ferramentas, recursos e vantagens competitivas nicas. Mais detalhes em
www.microsoftsol.com.br
WebsiteSpark
Programa orientado para pequenas empresas ou autnomos que trabalham com servios Web, oferecendo
software, suporte e visibilidade para ampliar seus negcios. Mais detalhes em www.microsoft.com/web
Especialistas Microsoft em Pequenas e Mdias Empresas
Comunidade voltada para parceiros especializados na venda e implementao de solues e produtos da
Microsoft para pequenas e mdias empresas. Mais detalhes em https://partner.microsoft.com/brasil/
program/memsmallbusinessspecialist

Nveis de
Associao ao mpn

Nveis de Associao ao MPN

Nveis de
Associao ao mpn

2. Parceiro MPN com Assinatura Subsidiada


Como um membro do Microsoft Partner Network, voc tem a oportunidade de obter assinaturas dos mais
recentes softwares Microsoft por um custo muito baixo para uso interno e desenvolvimento, alm de outros
benefcios especficos, de acordo com o seu foco de negcios:
Microsoft Action Pack Solution Provider
Para parceiros da Microsoft que atendem pequenas e mdias empresas (SMBs)
10 licenas de uso interno (desktop, aplicativos e servidores)
Assinatura online do TechNet com licenas de avaliao para verses completas de
software e acesso ao Microsoft TechNet Library
Treinamento em habilidades de vendas
Acesso a seminrios de suporte trimestrais na Web
Microsoft Action Pack Development and Design
Para desenvolvedores de software e Web designers
10 licenas de uso interno (desktop, aplicativos e servidores)
Ferramentas de desenvolvimento e teste
Trs assinaturas do MSDN para o Microsoft Action Pack Development and Design
Treinamento em habilidades de vendas foco em desenvolvimento

3. Parceiro com Competncia Silver


As Competncias Silver da Microsoft ajudam a sua empresa a demonstrar a sua especializao, de forma
alinhada s necessidades dos clientes, alm de tornar as certificaes mais reconhecidas para clientes em
potencial. H 28 competncias Microsoft, que fornecem benefcios exclusivos e conduzem a demandas
especficas. Certamente uma delas perfeita para voc!

4. Parceiro com Competncia Gold


Os parceiros com Competncias Gold da Microsoft demonstram o mais forte compromisso e capacidade
em uma rea de soluo de negcios especfica. Alcanar uma competncia Gold ajudar voc a confirmar
sua capacidade de altssimo nvel para clientes e outros parceiros e a gerar um grande diferencial para a sua
empresa no mercado.

Requisitos de Associao ao MPN

ASSINATURAS

Compromisso
de Receita

Treinamento e
Avaliaes de
Negcios

Referncias
de Clientes

Comprometimento

Membro da
Comunidade

Perfil curto

BizSpark

Perfil curto. Sem


valores vista. Taxa de
sada do programa

Website
Spark

Perfil curto. Sem


valores vista. Taxa de
sada do programa

Avaliao de
Habilidades de
Vendas e
Marketing de
Pequena Empresa

Perfil curto e valor


de assinatura

Action Pack
Solution
Provider

Passe em uma
avaliao online
a cada dois anos

Perfil curto.
Valor de assinatura:
Download: US$ 279
Download + Mdia:
US$ 379 + impostos

Action Pack
Development
and Design

Passe em uma
avaliao online
a cada dois anos

Perfil curto.
Valor de assinatura:
Download: US$ 379
Download + Mdia:
US$ 479+ impostos

Especialista
em Pequenas
e Mdias
Empresas

COMPETNCIAS

Credenciais

1 exame tcnico
de qualificao
de MCP

Competncia
Silver

2 MCPs ou teste
de aplicativo
qualificado

N/A (exceto nas


competncias
Microsoft Silver
CRM e Silver ERP)

Uma avaliao
de viso geral de
licenciamento
e uma avaliao
da competncia
Sales and
Marketing

Trs referncias
de clientes

Perfil completo
e taxa de associao
na competncia Silver
(que cobre uma ou
vrias competncias
Silver)

Competncia
Gold

4 MCPs nicos
(no atribudos a
qualquer outra
competncia) ou
testes de
aplicativos
qualificados

Diretrizes de
Receita da
Competncia
Microsoft Gold

Uma avaliao de
viso geral de
licenciamento
e duas avaliaes
da competncia
Sales and
Marketing

Cinco referncias
de clientes e
participao no
Nvel de Satisfao
do Cliente
(CSAT - Customer
Satisfaction)

Perfil completo e taxa


de associao na
competncia Gold
(que cobre uma ou
vrias competncias
Gold )

Para mais informaes e requisitos especificos de competncias, consulte o Portal de Parceiros Microsoft:
www.microsoft.com/brasil/parceiros
Confira a seguir os benefcios gerais de cada nvel de associao.

Requisitos de
Associao ao mpn

COMUNIDADES

NVEIS DE
ASSOCIAO

Benefcios Bsicos por Nvel de Associao


PARCEIROS DA COMUNIDADE
Membro
da Rede

BizSpark
SOL

Website
Spark

10 horas de
Consultoria de Parceiro

PLANEJE
CAPACITE

Recursos de software
Software de Uso Interno

At 10 licenas
de cada produto

Assistncia ao licenciamento
Microsoft LicenseWise

3 Visual Studio
Ultimate c/MSDN

3 Visual Studio
Ultimate c/MSDN

De acordo com
a assinatura ou
competncia

Recursos para desenvolvedores


Assinaturas MSDN

De acordo com
a assinatura ou
competncia

VENDA

CRIE DEMANDA

Recursos para profissionais de TI


Assinaturas TechNet
Diretrio de parceiros online
Microsoft Pinpoint

Ferramentas e recursos de marketing


Central de Marketing do Parceiro

Distintivo de Especialista
em Pequenas e Mdias
Empresas

Logotipo com a marca Microsoft


Logo Builder
Ferramentas e recursos de vendas
Recursos de Vendas para Parceiros

Demonstraes e ferramentas
personalizadas - Demo Showcase

Qualificado

Qualificado

Incentivos online

Incentivos online

Incentivos online

Incentivos online

Suporte online:
Ilimitado

Suporte online:
Ilimitado

Suporte online:
Ilimitado

Suporte online:
Ilimitado

Suporte telefnico
(crtico): Ilimitado

Suporte telefnico
(crtico): Ilimitado

Suporte telefnico
(crtico): Ilimitado

Financiamento para os seus negcios


Microsoft Financing
Incentivos
Incentivos para parceiros

ATENDA

Recrutamento de talentos
Estudantes para Empresas

Treinamento
Centro de Treinamento do Parceiro

RETENHA

benefcios bsicos por


NveL de Associao

Servios de consultoria
Partner Technical Services
Notcias e informaes
Boletim Informativo de Parceiros

Especialista em
Pequenas e Mdias
Empresas

Suporte tcnico a incidentes


Partner Technical Services

Ferramenta de feedback de clientes


Nvel de Satisfao do Cliente

Qualificado

Qualificado

Action Pack
Solution Provider

Action Pack
Development and Design

Competncia Silver

Competncia Gold

10 horas de Consultoria
de Parceiro

20 horas de Consultoria
de Parceiro

50 horas de Consultoria
de Parceiro

At 10 licenas de cada produto

At 10 licenas de cada produto

At 25 licenas de cada produto

At 100 licenas de cada produto

3 MSDN para
Desenvolvimento e Design
do Microsoft Action Pack

5 Visual Studio Premium c/MSDN

10 Visual Studio Premium c/MSDN

3 TechNet para
Parceiros de
Competncia Microsoft

3 TechNet para
Parceiros de
Competncia Microsoft

1 TechNet para Provedor de


Soluo do Microsoft Action
Pack
Alta ponderao
de pesquisa

Alta ponderao
de pesquisa

Maior ponderao
de pesquisa

Altssima ponderao
de pesquisa

Logotipo da
competncia Silver

Logotipo da
competncia Gold

Qualificado

Qualificado

Qualificado

Qualificado

Incentivos online

Incentivos online

Licenciamento
e incentivos online

Soluo, licenciamento
e incentivos online

Suporte online: Ilimitado

Suporte online: Ilimitado

Suporte online: Ilimitado

Suporte online: Ilimitado

Suporte telefnico (crtico):


Ilimitado

Suporte telefnico (crtico):


Ilimitado

Suporte telefnico (crtico): Ilimitado

Suporte telefnico (crtico): Ilimitado

Suporte telefnico (no crtico):


5 Incidentes

Suporte telefnico (no crtico):


5 Incidentes

benefcios bsicos por


NveL de Associao

PARCEIROS COM COMPETNCIA

PARCEIROS COM ASSINATURA

Acesso aos Benefcios


Veja como acessar alguns dos principais benefcios, recursos e ferramentas do Microsoft Partner Network:

Associao Rede
Boletim Informativo do Parceiro: fique sempre em dia com as ltimas notcias, oportunidades, treinamentos
e outros recursos exclusivos para parceiros. Assine agora mesmo nosso boletim informativo:
https://partner.microsoft.com/brasil/40012117
Blog Caf Partner Brasil: nosso ponto de encontro para a troca de ideias e informaes entre clientes,
parceiros e a Microsoft. Aproveite este canal para enviar suas dvidas, crticas, sugestes e casos de sucesso:
http://cafepartnerbrasil.wordpress.com
Calculadora de Uso de Licenas: saiba exatamente quantas e quais licenas de produtos Microsoft para
uso interno a sua parceria lhe d direito. Todos os parceiros recebem um conjunto bsico de benefcios de
software quando obtm sua primeira competncia. Entretanto, agora voc tem direito ao uso de licenas
adicionais de determinados softwares, dependendo de qual competncia voc possui. Acesse a ferramenta,
calcule as licenas de uso interno que voc tem como benefcio, com base nas competncias que possui,
e aproveite para ver quais licenas poder utilizar caso obtenha novas competncias Silver ou Gold:
https://www.microsoft.com/partner/licensingcalculator/default.aspx

Acesso aos benefcios

Vendas e Marketing
Mapeamento de Oportunidades: o processo de mapeamento, atravs da ferramenta Velocity Tool, permite
o cadastramento de suas oportunidades de negcio que envolvam a plataforma Microsoft, oferecendo
vantagens competitivas em suas negociaes:
https://partner.microsoft.com/brasil/salesmarketingsection > Mapeamento de Oportunidades
Logotipos: utilize os novos logotipos para demonstrar ao mercado suas habilidades especficas de acordo
com a nova estrutura de associao e competncias do MPN. Acesse a ferramenta Partner Logo Builder e
customize seus logos: https://partner.microsoft.com/brasil/salesmarketingsection/smgraphics
Pesquisa de Satisfao de Clientes (CSAT): se voc um parceiro Gold Certified Partner na antiga estrutura
do programa ou pretender obter uma Competncia Gold na nova estrutura, necessrio que voc realize
a Pesquisa CSAT de Satisfao de Clientes. Este requisito tambm um benefcio para a sua empresa, pois
permite entender a percepo dos seus clientes acerca da sua empresa e dos servios prestados pela mesma.
Comece j: https://partner.microsoft.com/brasil/40017618
Central de Marketing do Parceiro: economize tempo e dinheiro com recursos de marketing personalizveis,
incluindo materiais para campanhas e guias de atividades: https://partner.microsoft.com/brasil/40019331
Consultor de Desenvolvimento de Negcios: acelere suas vendas com aes simples e prticas. Conhea
a ferramenta criada para ajud-lo na avaliao da sua empresa, propondo aes assertivas e personalizadas
para o seu negcio: http://www.consultormicrosoft.com.br/
Microsoft Financing: feche mais vendas oferecendo aos seus clientes opes de financiamento sob medida:
https://partner.microsoft.com/brasil/40044593
Demo Showcase: crie apresentaes de vendas atraentes, com demonstraes sofisticadas e personalizveis:
https://partner.microsoft.com/brasil/40029037

Licenciamento
Treinamentos de Licenciamento: aprenda sobre licenciamento atravs dos treinamentos oferecidos pela
Microsoft. Os treinamentos possuem guias para estudo, vdeos explicativos e testes para voc avaliar o quanto
est sabendo sobre o assunto. Acesse e veja os diversos treinamentos disponveis, desde o nvel mais bsico
at o nvel avanado: https://partner.microsoft.com/brasil/licensing/licensingtraining
Guias e Materiais de Marketing sobre Licenciamento: nessa pgina, voc encontra diversos guias
e materiais de marketing que apoiam as iniciativas Microsoft de licenciamento. Utilize esses guias
para entender mais sobre licenciamento e para apoiar discusses estratgicas com seus clientes:
https://partner.microsoft.com/brasil/40146459

Treinamento e Eventos
Partner Learning Center: o Centro de Treinamento do Parceiro oferece diversos treinamentos online sobre
variados assuntos importantes para ajudar na capacitao do parceiro. No deixe de acessar e participar:
https://partner.microsoft.com/brasil/trainingevents

Suporte e Segurana
Suporte Tcnico Reativo: obtenha respostas rapidamente sobre produtos, para que voc possa solucionar
problemas que vo do desenvolvimento do software at a implantao e suporte. Aproveite o suporte
tcnico reativo da Microsoft para demonstrar seu valor como um consultor confivel para seus clientes:
https://partner.microsoft.com/brasil/supportsecurity/subreakfixsupport
Suporte a Vendas: quando surgem perguntas durante o ciclo de vendas, voc precisa das respostas
rapidamente. Explore os recursos disponveis para ajud-lo a abordar as objees dos clientes, fornecer
informaes sobre o produto e sobre o licenciamento, responder perguntas tcnicas e posicionar as suas
solues de forma competitiva: https://partner.microsoft.com/brasil/supportsecurity/susalessupport

Acesso aos benefcios

Confira em detalhes todos os demais benefcios, recursos e ferramentas disponveis aos parceiros no Portal do
Microsoft Partner Network: www.microsoft.com/brasil/parceiros

Faa Parte do Microsoft Pinpoint


O Pinpoint um portal da Microsoft que ajuda os clientes a encontrar parceiros e/ou solues e servios
especializados, que atendam s suas necessidades de negcios e os suportem nos seus objetivos de longo prazo.
Ao mesmo tempo, o Pinpoint, como benefcio do MPN, a ferramenta geradora de demanda para os
parceiros, pois atravs desse portal que os mesmos sero encontrados por clientes potenciais e tambm por
outros parceiros para eventuais projetos conjuntos.
Evoluo do Solution Finder, a antiga ferramenta de busca de parceiros da Microsoft, o Pinpoint possui
um portal com design mais dinmico e intuitivo e oferece uma srie de recursos para ajudar voc a criar
oportunidades de negcios:

Perfil completo da sua empresa e de suas solues


Informaes especficas sobre seus produtos e servios

faa parte do
PinpOInt

F erramenta de busca com filtros por empresa, aplicao, servio ou localizao


A
 valiaes e opinies de clientes, possibilitando que clientes satisfeitos dem o seu
depoimento sobre a experincia com o parceiro
C
 ertificaes e credenciais Microsoft visveis para os clientes, valorizando o perfil
do parceiro no Pinpoint
P
 ossibilidade de links diretos para demos do software, downloads de trials e pginas
de compra online dos produtos e servios do parceiro

Auxlio profissional para ajud-lo a promover suas ofertas da melhor forma

Notificaes de leads automticas, direto na sua caixa de entrada de e-mail

Viso do volume de trfego de clientes, em datas e perodos definidos por voc

Traffic Analytics, para entender de que forma os clientes procuram pelas empresas

Divulgue Gratuitamente a Sua Empresa


Veja se a sua empresa j est listada no Pinpoint e atualize seus dados atravs do Painel ou crie agora
mesmo o perfil da sua empresa para usufruir todas as vantagens do portal e conquistar novos clientes:
http://pinpoint.microsoft.com/pt-BR/GetListed

faa parte do
PinpOInt

O Pinpoint tambm proporciona a voc o acesso a:

Por que obter uma


competncia?

Por Que Obter uma Competncia?


H trs razes principais pelas quais sua empresa pode se beneficiar ao possuir uma competncia Microsoft:

1- Diferenciar sua empresa no cenrio competitivo atual


Uma competncia Microsoft pode ajudar a diferenciar sua empresa dos concorrentes ao demonstrar sua
experincia e habilidade comprovadas em produtos e solues Microsoft.

2- Aproveitar benefcios especficos de sua rea de especializao, alinhados com o


seu ciclo de vida empresarial
Conquistar competncias pode ajudar voc a aproveitar uma srie de benefcios em todos os estgios do seu
ciclo de vida empresarial. E, medida que voc aumenta os investimentos em sua parceria com a Microsoft,
ns reconhecemos seu comprometimento oferecendo benefcios ainda mais valiosos.

Planejar

Capacitar

Gerar
demanda

Vender

Atender

Fidelizar

Esses benefcios podem ajudar voc a:


Planejar e avaliar investimentos futuros com ferramentas de simulao de negcios.
Capacitar sua empresa para obter uma vantagem competitiva, com o acesso aos mais recentes softwares de
uso interno para administrar seus negcios e testar a compatibilidade com suas solues, alm de fortalecer
a experincia da equipe com treinamento tcnico e corporativo.
Gerar demanda entre os clientes usando campanhas de marketing, diretrios e uma marca reconhecida.
Aumentar as vendas com apresentaes e demonstraes impactantes, programas de gratificao e de
financiamento.
Aprimorar o atendimento ao cliente com suporte tcnico especializado e acelerar o ciclo de vendas com
servios de consultoria.
Fidelizar clientes e melhorar a satisfao com o feedback recebido em pesquisas online.

3- Alinhar sua empresa Microsoft


A Microsoft uma empresa na qual voc pode confiar, tanto para
parceria duradoura como para trabalhar lado a lado a fim de alcanar
sucesso mtuo no mercado. Uma pesquisa recente encomendada
pela Microsoft e realizada pelo IDC1 mostra que parceiros com um
nvel mais alto de compromisso com a Microsoft esto mais satisfeitos
e demonstram maior crescimento e rentabilidade empresarial. Esses
mesmos parceiros reportam um volume de vendas maior que os
concorrentes, e tambm evitam o prolongamento dos ciclos de vendas.

As competncias so muito
importantes para ns porque
nossos clientes as valorizam
e temos o orgulho de sermos
certificados pela Microsoft.
Lionel Lask, Diretor, D2S

IDC, Infraestrutura Bsica Microsoft: Caminho do Parceiro para Desempenho Empresarial, junho de 2009

Competncias do Microsoft Partner Network


Business Productivity

Application
Integration

Application
Lifecycle
Management

Content
Management

Portals and
Collaboration

Software
Development

Data
Platform

Business
Intelligence

Search

Web
Development

Unified
Communications

Cross Platform Solutions


Digital
Marketing

Hosting

Independent
Software
Vendor (ISV)

Learning

Mobility

OEM Hardware

Software Asset
Management

Project and
Portfolio
Management

CRM and ERP


Customer
Relationship
Management
Enterprise
Resource
Planning

Authorized
Distributor

Volume
Licensing

Core Infrastructure
Desktop
Platform

Identity and
Security

Server
Platform

Systems
Management

Virtualization

Medium Business
Midmarket
Solution Provider

competncias do MPN

Application Platform

Alteraes na Estrutura das Competncias

alteraes na estrutura
das coMpetncias

Confira a nova estrutura de competncias, alterada em maio de 2010.


Antiga Competncia

Antiga Especializaco

Nova Competncia

Advanced Infrastructure Solutions

Systems Management

Systems Management

Advanced Infrastructure Solutions

Windows Desktop Deployment

Desktop Platform

Advanced Infrastructure Solutions

Active Directory

Advanced Infrastructure Solutions

Storage Solutions

Business Intelligence

Business Intelligence Platform

Business Intelligence

Performance Management

Custom Development Solutions

Application Infrastructure Development

Custom Development Solutions

Smart Client Development

Custom Development Solutions

Web Development

Web Development

Data Management Solutions

Data Management Solutions

Data Platform

Hosting Solutions

Hosting Solutions

Hosting

Information Worker Solutions

Enterprise Content Management and Forms

Content Management

Information Worker Solutions

Enterprise Project Management

Project and Portfolio Management

Information Worker Solutions

Office Deployment

Desktop

Information Worker Solutions

Office Solutions Development

Information Worker Solutions

Portals and Collaboration

Information Worker Solutions

Search

Search

Information Worker Solutions

Data Visualization

Business Intelligence

ISV

ISV

ISV

Learning Solutions

Learning Solutions

Learning

Licensing Solutions

License Delivery

Volume Licensing

Licensing Solutions

Software Asset Management

Software Asset Management

Server Platform

Business Intelligence

Software Development

Portals and Collaboration

Antiga Competncia

Antiga Especializaco

Nova Competncia

Microsoft Business Solutions

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Business Solutions

Microsoft C5

Microsoft Business Solutions

Microsoft Dynamics NAV

Microsoft Business Solutions

Microsoft Dynamics GP

Microsoft Business Solutions

Microsoft Dynamics SL

Microsoft Business Solutions

Microsoft Dynamics POS

Microsoft Business Solutions

Microsoft Dynamics CRM

Customer Relationship Management

Mobility Solutions

Mobility Solutions

Mobility

Networking Infrastructure Solutions

Networking Infrastructure Solutions

Midmarket Solution Provider

N/A

Application Lifecycle Management

N/A

Distribuidor

N/A

Digital Marketing

OEM Hardware Solutions

System Building

OEM Hardware Solutions

Device Manufacturing

SOA and Business Process

SOA and Business Process

Security Solutions

Identity & Secure Access

Security Solutions

Infrastructure Security

Unified Communications Solutions

IM/Presence

Unified Communications Solutions

Messaging

Unified Communications Solutions

Voice

Virtualization Solutions

Virtualization Solutions

OEM Hardware

Application Integration

Identity and Security

Unified Communications

Virtualization

alteraes na estrutura
das coMpetncias

Enterprise Resource Planning

Breve Descritivo das Competncias


Application Integration (Integrao de Aplicativos)
Esta competncia oferece grandes oportunidades de receita para as empresas parceiras com habilidades
e capacidades especficas no Microsoft BizTalk Server, Microsoft SQL Server Integration Services (SSIS)
e Microsoft .NET. A integrao de aplicativos tambm requer conhecimentos especficos do setor ou do
processo comercial vertical. Para ISVs (Fornecedores Independentes de Software) com aplicativos do setor,
uma oportunidade-chave a criao de adaptadores que possam ser usados pelo BizTalk Server ou pelo
.NET para integrao com os outros aplicativos empresariais .

Application Lifecycle Management (Gerenciamento do Ciclo de Vida do Aplicativo)


medida que a complexidade de criao e personalizao de software gera demanda por produtos e servios
de empresas consolidadas, os parceiros que obtiverem a competncia Application Lifecycle Management
sabero como orientar os clientes durante o ciclo de vida do aplicativo.

Business Intelligence (Inteligncia Empresarial)

Breve descritivo
das cOmpetncias

O BI (Business Intelligence) continua sendo a prioridade de gastos nmero um para CIOs. Os parceiros que
obtiverem esta competncia tero uma oportunidade nica de fornecer solues de BI a um custo menor que
o de seus concorrentes e conquistaro uma fatia significativa de mercado. Com o conjunto de opes de BI da
Microsoft, os parceiros podem resolver as principais necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, obter uma
receita de servios significativa. Alm disso, podem realizar a venda cruzada de produtos como o SQL Server
Enterprise, o Microsoft SharePoint eCal e o pacote do Microsoft Office.

Content Management (Gerenciamento de Contedo)


A competncia Content Management permite que as empresas parceiras treinem e ofeream solues de
gerenciamento de contedo empresarial e da Web no Microsoft SharePoint Server. O SharePoint o produto
de servidor de crescimento mais rpido na histria da Microsoft, com mais de 100 milhes de licenas vendidas.
Esta competncia oferece diversas oportunidades de servios para os parceiros, tais como: consultoria de valor
comercial, gerenciamento de alteraes, design arquitetnico, design e desenvolvimento para Web, solues de
gerenciamento de ativos digitais/contedo, monetizao da Web, integrao de aplicativos com gerenciamento
de contedo corporativo, gerenciamento de contedo da Web e/ou linha de negcios existentes.

Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)


Esta competncia foi criada para empresas parceiras que revendem ou desenvolvem suas prprias solues com
proficincia comprovada na implantao do Microsoft Dynamics Customer Relationship Management (CRM)
e aplicativos relacionados. A competncia CRM fornece uma oportunidade nica para o desenvolvimento de
uma relao de consultoria confivel com os tomadores de decises das empresas. Ao fornecer solues que
lidam com prioridades comerciais de misso crtica, voc pode estabelecer a base para relacionamentos de
longo prazo e mais profundos, que podem ajud-lo a aumentar a receita geral e fortalecer sua oportunidade
de venda de solues de gerenciamento de negcios da Microsoft, alm de outros softwares como o Microsoft
Office system, o SQL Server e o Office SharePoint Server.

Data Platform (Plataforma de Dados)


O SQL Server, um dos produtos de crescimento mais rpido da Microsoft, essencial para a competncia
Data Platform. As oportunidades para plataformas de dados baseadas no SQL Server abrangem o suporte
para decises e OLTP. Uma pesquisa recente da Microsoft, baseada em entrevistas com parceiros em todo o
mundo, revela que, em mdia, para cada US$1 gasto em software, as empresas parceiras ganham US$ 9,8 em
servios e obtm uma margem de 27% na venda de produtos e servios baseados no SQL Server. Alm disso,
a plataforma de dados baseada no SQL Server pode oferecer vantagens insuperveis de TCO (Custo Total de
Propriedade) em relao concorrncia.

Desktop Platform (Plataforma para Desktop)


A demanda por parceiros que possam oferecer solues de desktop acessveis para clientes que queiram
maior produtividade, segurana aprimorada e gerenciamento de desktop simplificado cresce a cada dia. Com
a competncia Desktop Platform, voc ter as credenciais e a especializao necessrias para capturar as
oportunidades de negcios de venda, implantao e suporte para o sistema operacional Windows 7 e o
Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP).

Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais)


Independentemente dos segmentos de mercado em que voc atua, esta competncia pode ajud-lo a diferenciar
seus recursos financeiros e de gerenciamento da cadeia de suprimentos com as solues de gerenciamento
de negcios do Microsoft Dynamics, fornecendo uma oportunidade nica para o desenvolvimento de uma
relao de consultoria confivel com os tomadores de decises das empresas. Ao fornecer solues que lidam
com prioridades comerciais de misso crtica, voc pode estabelecer a base para relacionamentos a longo
prazo e mais profundos. Esses relacionamentos, por sua vez, podem ajud-lo a aumentar a receita geral
e fortalecer sua oportunidade de venda de solues de gerenciamento de negcios da Microsoft, alm de
outros softwares como o Microsoft Office system, SQL Server e Office SharePoint Server.

A competncia Hosting adequada para parceiros que forneam servios e aplicativos de ISV por meio de uma
infraestrutura hospedada. As empresas parceiras de Hosting mantm seus prprios data centers, fornecendo
nveis de servios estabelecidos e ofertas hospedadas personalizadas. A obteno desta competncia pode
oferecer aos parceiros conhecimentos sobre como criar uma plataforma escalonvel, conjuntos ricos de
servios gerenciados usando virtualizao e permitir que os clientes criem aplicativos Web 2.0 avanados. Voc
pode usar a virtualizao como mtodo para reduzir o custo da infraestrutura hospedada do cliente. Com a
Migrao ao Vivo, voc pode vender recursos de valor agregado, como a alta disponibilidade e a recuperao
de desastres usando o Microsoft Hyper-V Server R2. Ou ento, aprender a criar com base no Windows Server
2008 R2 para fornecer gerenciamento remoto, suporte para o Microsoft ASP .NET no Server Core e suporte
PHP e gerenciamento de autoatendimento com mais segurana.

Identity and Security (Identidade e Segurana)


A obteno da competncia Identity and Security o ajuda a desenvolver habilidades e estender seu alcance
de mercado atravs de ferramentas de marketing e recursos personalizados com base na infraestrutura de
segurana, na identidade e no acesso seguro. A certificao desta competncia permite a voc promover sua
experincia e credibilidade como um parceiro confivel e a conquistar uma fatia do mercado de segurana
de TI em franca expanso - o IDC espera que v mais do que dobrar at 2011, alcanando US$ 71,8 bilhes.

Breve descritivo
das cOmpetncias

Hosting (Hospedagem)

Independent Software Vendor ISV (Fornecedor Independente de Software)


Voc trabalha arduamente para desenvolver recursos inovadores aos clientes, permanecer frente da
concorrncia e introduzir seus produtos no mercado o mais rpido possvel. Naturalmente, nada disso fcil.
E a que a Microsoft pode ajudar. Ao conquistar a competncia ISV, voc tem acesso tecnologia mais recente,
s oportunidades de mercado e aos recursos de vendas e marketing que foram criados especificamente para
ISVs. Desde o planejamento do desenvolvimento at o suporte para os clientes, voc ter todo o auxlio
necessrio para criar sua soluo e coloc-la no mercado. E, quando voc estiver pronto para o lanamento, a
Microsoft continuar disponvel em cada passo do caminho.

Learning (Aprendizagem)
A competncia Learning reconhece a experincia de sua organizao como um provedor lder de solues de
aprendizado abrangentes para pessoas e empresas que utilizam as tecnologias Microsoft. Esta competncia
auxilia clientes em todo o mundo a reconhecer o seu foco e experincia no treinamento de capacidades, o
que pode ajudar a aumentar a visibilidade de sua organizao no mercado. Alm disso, esta competncia
possibilita a voc participar do programa Microsoft Software Assurance Training Voucher (SATV).

Medium Business Solution Provider (Provedor de Solues para Mdias Empresas)


Os clientes empresariais de mdio porte querem parceiros que tenham uma compreenso profunda de
seus processos comerciais, necessidades de infraestrutura e custos de crescimento futuro. Ao conquistar
esta competncia, voc demonstrar aos clientes sua especializao comprovada no segmento de mercado
de empresas de mdio porte, estabelecendo-se como lder entre outros profissionais generalistas de TI por
oferecer aos clientes as tecnologias e solues mais atuais e foco nas maiores necessidades dessas empresas.

Mobility (Mobilidade)
Se o seu objetivo ajudar os clientes a acessar informaes em movimento e a aumentar a produtividade e
a capacidade de resposta ao mesmo tempo em que reduz custos, a competncia Mobility foi feita para voc.
Ao obter esta competncia, voc trabalhar com uma das marcas mais respeitadas na rea de inovaes de
mobilidade no mundo, ter acesso aos benefcios e recursos adequados ao seu foco comercial e suporte
durante todos os estgios do seu ciclo comercial. Alm disso, poder criar e implantar suas prprias solues
para Windows Phone ou aprender a tornar mveis os aplicativos empresariais existentes.

Breve descritivo
das competncias

OEM Hardware (Hardware de OEM)


Desenvolva suas habilidades, demonstre seus recursos e d confiana para os clientes, quer voc crie, fabrique,
monte ou revenda solues de hardware para a plataforma Microsoft. Alm disso, estabelea associaes com
os parceiros de que voc precisa para oferecer solues abrangentes. Com a competncia OEM Hardware,
sua empresa ter visibilidade para milhares de clientes atravs dos diretrios da Microsoft e se qualificar para
fundos cooperados e campanhas de marketing e de incentivos de vendas.

A competncia Portals and Collaboration permite a voc oferecer solues de colaborao, comunidade e
empresariais 2.0 no Microsoft SharePoint que podem ser aplicadas em toda a empresa e na Web. O SharePoint
comprovou ser um timo mecanismo de crescimento como plataforma para que voc possa oferecer solues
colaborativas que abrangem muitos processos empresariais. As solues de Portals and Collaboration se
tornaram um excelente mecanismo para o aumento da receita das empresas parceiras, com oportunidades
significativas para a venda cruzada e suplementar de vrias tecnologias da Microsoft. A colaborao est no
centro dos aplicativos de produtividade comercial e abre a porta para outras oportunidades relacionadas,
incluindo gerenciamento de contedo, pesquisa corporativa e comunicaes unificadas.

Project and Portfolio Management (Gerenciamento de Projetos e Portflios)


Os parceiros que tiverem a competncia Project and Portfolio Management podero acelerar o retorno de
investimentos (ROI), otimizar recursos e lanar solues no mercado mais rapidamente, aproveitando os
investimentos contnuos da Microsoft em treinamento, marketing e suporte de vendas. A soluo Microsoft
Enterprise Project Management (EPM) permite a voc gerenciar efetivamente e priorizar projetos e recursos
em toda a organizao. Ela inclui o Microsoft Project Professional 2010, o Microsoft Project Server 2010 e o
Microsoft Project Web App.

Search (Pesquisa)
Nos ltimos anos, a Microsoft ajudou mais de 10.000 clientes empresariais na implantao bem-sucedida de
solues de pesquisa, geradas com base em mais de 200.000 downloads do Search Server Express, e conquistou
o reconhecimento dos analistas como lder da categoria. Dependendo das necessidades especficas dos
clientes, possvel optar por uma ampla gama de produtos: Microsoft Search Server 2010 Express, Microsoft
Search Server 2010, Microsoft SharePoint Server 2010, Microsoft FAST Search Server 2010 for SharePoint e o
Microsoft FAST Search Server 2010 for Internet Sites (FSIS).

Server Platform (Plataforma para Servidor)


A competncia Server Platform permite a voc definir requisitos de cliente e depois planejar, criar e implantar
solues de plataforma de servidor e infraestrutura em um ambiente de baixo custo e de risco reduzido.
As empresas parceiras que tiverem esta competncia sero reconhecidas por criar e implantar uma infraestrutura
de servidor controlando os custos operacionais e fornecendo a disponibilidade e a agilidade necessrias.
Os produtos includos na competncia Server Platform so: Windows Server, HPC Server e Virtualization.

Breve descritivo
das competncias

Portals and Collaboration (Portais e Colaborao)

Breve descritivo
das competncias

Software Asset Management (Gerenciamento de Ativos de Software)


O Gerenciamento de Ativos de Software (SAM) est ganhando projeo em todo o setor como uma prtica
recomendada e endossada por analistas. Alm disso, requisitos de controle e conformidade corporativa criaram
uma demanda crescente por solues de SAM. O SAM busca ajudar os clientes a reduzirem significativamente
o custo total de propriedade de software, a aprimorarem a eficincia operacional e a gerenciarem os ativos. O
SAM tambm pode dar suporte a processos internos, para melhorar o controle organizacional e a transparncia
operacional. Os parceiros que conquistarem a competncia Software Asset Management tero comprovado
sua qualificao e motivao para ajudar a economizar os recursos do cliente por meio do planejamento SAM.
Como parceiro de solues de SAM, voc pode oferecer servios de gerenciamento de licena e ativos de
software para empresas de todos os tamanhos, desde pequenos negcios at grandes empresas.

Software Development (Desenvolvimento de Software)


O desenvolvimento de aplicativos personalizados com base na plataforma de desenvolvimento da Microsoft
permite que os clientes e os parceiros criem, de modo eficiente, solues que os ajudam a diferenciar suas
empresas e inovar, at mesmo em momentos econmicos desafiadores. O sistema de desenvolvimento
Microsoft Visual Studio um ambiente integrado que ajuda a simplificar todo o processo de desenvolvimento,
desde o design at a implantao. As edies 2008 e 2010 do Visual Studio j tm conjuntos de ferramentas
Windows Azure, que proporcionam a voc um mtodo para criar ofertas geis e flexveis aproveitando
a infraestrutura de computao em nuvem da Microsoft. Ao dominar o sistema Visual Studio e obter a
competncia Software Development, voc se destacar no mercado e poder colocar suas solues e uma
experincia de ponta de usurio disposio dos clientes mais exigentes.

Systems Management (Gerenciamento de Sistemas)


Alm da reduo de custos das infraestruturas de TI, a recuperao de desastres, a virtualizao e consolidao
do servidor e a consolidao do data center esto entre as prioridades dos CIOs. As tecnologias do Microsoft
System Center podem abordar essas necessidades criando eficincias operacionais, economia de custo de
mo de obra de TI e suporte para a consolidao de diferentes servidores fsicos em uma infraestrutura virtual
para reduzir custos de hardware.Os parceiros que tiverem esta competncia se beneficiaro com uma grande
base de clientes alvo, incluindo aqueles que executam o Exchange e o SharePoint, implantam o Windows e
o Office e virtualizam suas infraestruturas de TI com produtos como Microsoft System Center Configuration
Manager, System Center Operations Manager, System Center Data Protection Manager, System Center Virtual
Machine Manager e System Center Essentials.

Unified Communications (Comunicaes Unificadas)


Com as tecnologias de Comunicao Unificada da Microsoft, voc pode fornecer solues integradas
e intuitivas que combinam email, VoIP, mensagens instantneas e conferncia de udio, vdeo e da Web todos esses recursos com base nas pessoas, no na tecnologia. Os parceiros que obtiverem esta competncia
podero aumentar a rentabilidade expandindo as oportunidades de servio, incluindo implantao, migrao,
integrao e servios de hospedagem para clientes por meio de tecnologias como Microsoft Exchange Server,
Microsoft Office Communications Server e Microsoft Office Communicator.

Virtualization (Virtualizao)

Volume Licensing (Licenciamento por Volume)


Os clientes precisam de ajuda para simplificar suas decises de licenciamento e perceber o grande valor dos
investimentos que fazem em software. Torne-se um conselheiro confivel, oferea servios para a aquisio
de softwares, bem como a implantao, e economize tempo e dinheiro de seus clientes. Tenha funcionrios
certificados, que ofeream solues de licenciamento por volume consistentes e precisas, que atendam s
necessidades dos clientes. A obteno da competncia Volume Licensing pode ajudar sua empresa a se
diferenciar no mercado, atrair novos clientes e manter os seus clientes atuais trabalhando com voc.

Web Development (Desenvolvimento para Web)


As condies da economia atual esto causando o encolhimento dos oramentos de TI. Hoje, as empresas
precisam colocar aplicativos em ao de modo mais rpido, eficiente e econmico. Ao conquistar esta
competncia, voc pode se beneficiar ao aprender a usar a Web como a plataforma ideal para a entrega de
aplicativos-chave, com comercializao mais rpida, facilidade de implantao e menor custo de manuteno.

Authorized Distributor (Distribuidor Autorizado)


A competncia Authorized Distributor demonstrar sua experincia em vendas e licenciamento para ajudar
parceiros Revendedores Microsoft a configurar as mais complicadas solues de licenciamento para os clientes.

Digital Marketing (Marketing Digital)


A competncia Digital Marketing permite a voc expor sua experincia no desenvolvimento de solues
avanadas de Internet em Microsoft SharePoint 2010, tecnologia Microsoft FAST Search e para o plug-in de
navegador Microsoft Silverlight. Ajude seus clientes obtendo esta competncia e oferecendo solues que
so altamente funcionais, escalonveis, flexveis e seguras, atravs de uma plataforma unificada para sites de
intranet, extranet e Internet.

Breve descritivo
das competncias

A demanda do mercado global por solues de vitualizao est crescendo. Quer voc crie, venda, implante
ou faa consultoria de solues de virtualizao, a competncia Microsoft Virtualization pode ajud-lo a elevar
o seu status como consultor confivel, fornecer maior valor comercial e expandir o seu negcio. Obtenha esta
competncia para acessar atualizaes, recursos, ferramentas e treinamento relevantes a fim de aumentar seus
negcios com produtos de virtualizao do Microsoft System Center.

Orientaes Passo a Passo


Como se inscrever no MPN
1. Acesse: www.microsoft.com/brasil/parceiros
2. Faa o login com o seu Windows Live ID
3. Fale sobre voc e sua empresa

orientaes
passo a passo

4. Concorde com os termos e condies do programa de parceria


5. Escolha o tipo de participao que se adequa a seu perfil
A associao vlida por 12 meses completos a partir da data de sua inscrio. Antes do trmino do prazo
de vigncia de sua associao, a Microsoft notificar seu contato principal do programa em relao prxima
data de reinscrio.
O ideal voc renovar a sua associao 90 dias antes da sua data de inscrio anual, a fim de garantir que
voc mantenha todos os seus benefcios.

Como se inscrever em uma competncia


1. Determine quais competncias representam seu principal foco de negcios. Escolha a competncia
que se alinha s solues mais prioritrias de seus clientes.
2. Visite o portal do parceiro para saber mais sobre exames de qualificao para competncias e ofertas
especiais.
3. Se voc um desenvolvedor de software, envie sua soluo atravs da ferramenta Microsoft Platform
Ready (para a competncia ISV): www.microsoftplatformready.com.br
4. Se necessrio, faa as avaliaes (https://partner.microsoft.com/brasil/40140448):
Avaliao da Viso Geral do Licenciamento
Avaliao para Vendas e Marketing
5. Rena referncias de clientes.
6. Participe do ndice de Satisfao do Cliente (CSAT) - requisito da competncia Gold:
https://partner.microsoft.com/brasil/salesmarketingsection/smcsat
7. Aceite o compromisso de receita - requisito para a competncia Gold.
8. No momento da renovao, pague a taxa de associao apropriada listada no portal do parceiro.

Recursos:
Consulte a pgina Prepare-se para a rede para ver as ltimas atualizaes:
https://partner.microsoft.com/brasil/program/memprepareforthenetwork

Como acompanhar o status da competncia


Na Central de Participao do Parceiro, voc pode visualizar o seu progresso para a conquista de cada
competncia: https://partners.microsoft.com/partnerprogram/PartnerMembershipCenter.aspx
No menu suspenso Requisitos e Ativos, na parte superior da barra de navegao, clique em Resumo de
Competncias. A pgina Gerenciar Competncias ser exibida.
Na rea Selecionar Local, clique na seta para baixo e selecione um Local ou a Organizao que voc deseja
visualizar. Clique em Selecionar.
A tela exibe o seu progresso para conquistar cada competncia disponvel para a organizao ou o local selecionado,
indicando o que pode estar faltando para cada competncia e os links para completar esses requisitos. Clique no
link correspondente na lista para navegar pelas telas onde voc poder:
Adicionar Microsoft Certified Professional (MCPs)
Criar referncias de clientes
Adicionar produtos testados

Uma competncia vlida enquanto os requisitos para ela forem atendidos. Quando um ativo (como um
MCP, uma referncia de cliente, um produto testado, etc.) usado para conquistar uma competncia perder
a validade, o status da competncia mudar de Ativa Obtido para Ativo No Compatvel. Essa
mudana no status uma indicao de que os ativos precisam ser atualizados na competncia antes da
prxima data de renovao.

Como associar Microsoft Certified Professionals


Associar Microsoft Certified Professionals sua organizao e s suas localidades um dos requisitos para
competncias. Um Microsoft Certified Professional (MCP) um indivduo que detm pelo menos uma
certificao profissional da Microsoft. Todas as certificaes de um indivduo podem ser rastreadas usando um
nmero chamado de ID do MCP.
No Microsoft Partner Network, preciso que um indivduo primeiro se associe a uma empresa cadastrada
no programa e ento relacione seu ID do MCP a esse local. Embora um indivduo possa estar associado a
mltiplas localidades ou organizaes, um ID do MCP s pode estar vinculado a um nico local em uma nica
organizao.
Na Central de Participao do Parceiro, os administradores podem:
Convidar novos MCPs para associarem suas credenciais a uma localidade em suas organizaes
Reatribuir MCPs a uma localidade diferente da organizao
Visualizar todos os MCPs designados a uma localidade
Em caso de dvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
Grande So Paulo: 11 4706-0900 - Demais localidades: 0800 761 7454 - e-mail: latamrsc@microsoft.com

orientaes
passo a passo

Por quanto tempo uma competncia vlida?

Como criar e acompanhar as referncias do cliente


Referncias aprovadas de clientes tambm so um requisito para conquistar competncias Gold e Silver da
Microsoft. Uma referncia s pode ser atribuda para cumprir um requisito para uma competncia.
As referncias podem ser reatribudas a diferentes localidades e competncias Gold e Silver.
Voc pode enviar quantas referncias de clientes desejar. Voc pode enviar mais de uma referncia do mesmo
cliente, mas ela deve ser referente a um projeto diferente.
Na Central de Participao do Parceiro, crie uma Referncia de Cliente para enviar ao cliente para aprovao.
Ao criar a referncia, voc deve fornecer:
Informaes gerais de contato e da organizao do cliente
Informaes do projeto
Voc tambm deve especificar as competncias para as quais voc acredita que o projeto seja aplicvel.
Ao terminar de criar uma referncia, um e-mail enviado ao cliente solicitando que ele aprove a referncia.
Voc pode visualizar o e-mail antes que ele seja enviado ao cliente.
Observao: Se o seu cliente tiver um domnio de e-mail pblico ou gratuito, ou microsoft.com, os Centros de
Suporte Regionais da Microsoft iro lidar com o processo de aprovao manualmente.

orientaes
passo a passo

O cliente recebe a notificao de e-mail solicitando a aprovao da referncia. H um link no e-mail do


cliente para uma Pgina de Aprovao de Referncia da Central de Participao do Parceiro para esse tipo
de referncia em particular. Ao clicar nesse link, o cliente visualiza a referncia e pode aprov-la ou rejeit-la.
A resposta do cliente enviada para o Contato Principal do Programa da sua organizao, ou pessoa que
enviou a referncia, se essa pessoa for um administrador, alertando que a referncia foi aprovada ou rejeitada.
Se o cliente rejeitar uma referncia, voc no pode reverter a deciso.
Voc pode atribuir a referncia a uma das competncias que voc especificou anteriormente no Perfil de
Referncia do Cliente.

Informaes sobre a Taxa de Inscrio


Para conquistar uma competncia Gold ou Silver, voc ter que completar seu perfil e atualiz-lo anualmente.
Alm disso, h uma taxa anual especfica para competncia Silver ou Gold As taxas das competncias Silver e
Gold variam de acordo com a localizao geogrfica. Os parceiros pagaro a taxa de competncia Silver ou
Gold uma vez por ano, por local, independentemente do nmero de competncias obtidas.
Se os parceiros alcanarem uma competncia Gold aps a obteno de uma competncia Silver, eles pagaro a
diferena entre as duas taxas de associao, a menos que estejam dentro do perodo de 90 dias da renovao.

Como realizar a Pesquisa de Satisfao de Clientes CSAT


O ndice CSAT um benefcio que fornece aos parceiros Microsoft acesso a servios de pesquisa de mercado
para sondar e medir a satisfao do cliente com os servios e as solues dos parceiros. A ferramenta de ndice
CSAT fornecida pela TNS, uma empresa de pesquisa de mercado terceirizada.
Para poder participar da pesquisa, voc deve possuir uma competncia Silver ou fazer parte da comunidade
de Especialistas em Pequenas e Mdias Empresas.
No caso de parceiros que desejam obter ou renovar uma competncia Gold, participar da pesquisa CSAT um
requisito obrigatrio, sendo necessrio receber pelo menos 10 respostas de clientes ao longo dos 12 meses
que antecedem sua data de renovao.
Se voc obtiver uma competncia Gold adicional durante esse perodo, no necessrio que voc participe
novamente da pesquisa.
Como funciona:
1. Os parceiros enviam uma lista de clientes que concordaram em participar da pesquisa CSAT Index.
2. Um email enviado a esses clientes convidando-os a participar de uma pesquisa online com durao de 10
a 15 minutos. Os clientes podem optar por responder anonimamente.
3. A TNS compila os resultados usando uma metodologia comprovada no setor e as pontuaes, bem como a
anlise, so publicadas no portal CSAT, fornecendo aos parceiros medidas valiosas da satisfao de seus clientes.
Os parceiros tm a flexibilidade de incluir perguntas opcionais na pesquisa e redigir suas prprias perguntas.
Alm disso, podem carregar o logotipo de sua empresa para ser exibido na pesquisa e nos convites, optar
por enviar o convite da pesquisa a seus clientes ou deixar que a TNS envie os convites em seu nome, e enviar
nomes de clientes a qualquer momento durante o perodo da pesquisa.
Os convites da pesquisa so preparados dentro de 48 horas aps o parceiro completar o processo de Participar
da CSAT Index e lan-la.
Importante:
Voc pode iniciar o processo Participe da CSAT Index e voltar mais tarde para executar as etapas
restantes exigidas. Porm, voc no pode lanar a pesquisa at completar todas as etapas exigidas acima.
Aps lanar a pesquisa, suas selees estaro bloqueadas para esse perodo de pesquisa. Voc pode
continuar a adicionar clientes que podem participar durante esse perodo da pesquisa, mas no
pode recriar a pesquisa ou mudar as opes de convite.

Para participar da pesquisa CSAT, acesse: https://partner.microsoft.com/brasil/salesmarketingsection/smcsat

orientaes
passo a passo

Voc deve completar as etapas exigidas para cada novo perodo de pesquisa no qual participar.

Requisitos para avaliao de negcios


Para algumas competncias, os parceiros precisam ser aprovados em uma Avaliao da Viso Geral do
Licenciamento e uma Avaliao de Vendas e Marketing. Essas avaliaes sero renovadas anualmente os
parceiros precisam fazer as avaliaes e ser aprovados quando forem renovar suas competncias.
A viso geral do licenciamento foi criada para garantir que os parceiros tenham um conhecimento bsico dos
programas de licenciamento da Microsoft, bem como do licenciamento de produtos essenciais. As avaliaes
de vendas e marketing variam de acordo com a competncia e testam o conhecimento da venda de uma
soluo especfica.

Competncias que exigem uma avaliao:


Application Integration (L, S)

Project and Portfolio Management (L)

Application Lifecycle Mgmt (L)

Search (L, S)

Business Intelligence (L, S)

Server Platform (L, S)

Content Management (L, S)

Software Asset Management (L)

Data Platform (L, S)

Software Development (L)

Desktop (L, S)

Systems Management (L, S)

Identity and Security (L, S)

Unified Communications (L, S)

Learning (L, S)

Virtualization (L, S)

Midmarket Solution Provider (L, S)

Web Development (L)

Portals and Collaboration (L, S)

orientaes
passo a passo

L = Licensing Assessment

S = Sales & Marketing Assessment

Para mais informaes sobre o MPN, visite


www.microsoft.com/brasil/parceiros
ou entre em contato com o Suporte Microsoft:
Grande So Paulo: 11 4706-0900
Demais localidades: 0800 761 7454
e-mail: latamrsc@microsoft.com