10-03-2015

COMUNICAO INTERPESSOAL E ASSERTIVIDADEUFCD 5440

EURICO COSTA

10 de Maro de 2015

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Desenvolvimento Comportamental Comunicao

O
O que comunicar?
COMUNICAR UMA CARACTERSTICA DO SER VIVO
CONSISTE NA CAPACIDADE QUE ESTE TEM DE, ATRAVS DA SUA FORMA DE
COMPORTAMENTO, AFETAR OUTRO SER VIVO.
a) Segundo LASSWELL :
EMISSOR - MENSAGEM - MEIO - RECEPTOR - IMPACTO
(Quem)
(diz o que) (por que meio) (a quem) (com que efeito)

b) Segundo SHANNON :
EMISSOR - CODIFICAO - MENSAGEM - DESCODIFICAO - RECEPTOR

c) Segundo WIENER :
EMISSOR - CODIFICAO - MENSAGEM - DESCODIFICAO - RECEPTOR

Feedback

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A comunicao um processo de duas vias

E para se obter uma boa comunicao:

Ouvir para compreender
Compreender antes de falar
Falar para ser compreendido
Compreender antes de prosseguir
Repetir
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A comunicao um processo de duas vias

Erros de comunicao comuns:

Terminar as frases de outrem
Preparar as respostas antes de algum ter terminado de falar
Fazer outras tarefas enquanto escuta
Filtrar o contedo ou significado em funo do emissor
Falar para os outros (ns)
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A comunicao um processo de duas vias

93%
De toda a
comunicao

Verbal
7%
Visual
38%

no verbal!

Tonal
55%
7

QUEBRA COMUNICACIONAL
Aquilo que QUERO DIZER

------------------------

Aquilo que DIGO

---------------------

Aquilo que O OUTRO OUVE

----------------

Aquilo que O OUTRO COMPREENDE -----------

Aquilo que O OUTRO RETM

------

Aquilo que O OUTRO RESPONDE

--

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DECLOGO DA COMUNICAO
1 Clarifica as tuas ideias antes de comunica-las.
2 Define claramente o objectivo da tua comunicao.
3 Conhece e respeita o teu interlocutor.
4 Toma em linha de conta o contexto.
5 Escuta o teu interlocutor.
6 Certifica-te de que o teu interlocutor est interessado.
7 S assertivo mas no impositivo.
8 No fales para te ouvir.
9 No abuses da 1 pessoa gramatical.
10 S coerente e humilde.

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Desenvolvimento Comportamental Comunicao

O
O que comunicar?
A maior ou menor eficcia no relacionamento com os outros,
depende do nosso poder e da nossa habilidade na comunicao.

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Comunicao

A linguagem apenas um dos cdigos que usamos

para exprimir ideias.

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Comunicao

A palavra comunicar provm do latim comunicare que

significa pr em comum.
Pr em comum, ou trocar ideias, sentimentos e
experincias entre pessoas que conhecem o
significado daquilo que se diz e do que se faz.

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Comunicao

O modo como comunicamos tem razes no passado.

Aprendemos a comunicar determinada maneira e a
pensar influenciados pelos hbitos das pessoas com
quem convivemos.
Quando nascemos possumos um grande potencial de
capacidade de comunicao,
Cada ser humano integra na sua prpria
individualidade e desenvolvimento.
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Comunicao
O esforo de autoconhecimento facilita-nos a tarefa de
superarmos os nossos pontos fracos e a desenvolvermos os
nossos pontos fortes.
Aumentaremos a nossa autoestima e autoconfiana, o que
nos facilitar a comunicao interpessoal.
Mtodos de autoconhecimento complementares:
autoanlise;
opinies alheias;
testes psicolgicos.

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Comunicao

A Retroao ou
Feedback na
Comunicao

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Comunicao

As respostas dadas influenciam as respostas subsequentes.

No processo de comunicao fundamental observar a
reaco daqueles a quem nos dirigimos.
atravs da retroao
que orientamos as nossas
comunicaes futuras:
o que dizemos,
o que queremos exprimir;
o modo como o fazemos.
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Comunicao

Ingredientes da Comunicao

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Comunicao

Ingredientes da Comunicao
A Fonte ou emissor;
A Mensagem;
O Codificador;
O Canal;
O Recetor;
O Descodificador.
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Comunicao

A Fonte ou emissor
O objectivo da
fonte tem de ser
transmitido em
forma de
mensagem.

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Comunicao
A Mensagem (sob cdigo)
Na comunicao humana,
a mensagem existe em
forma fsica:
- Objecto da comunicao,
contedo;
- a traduo de ideias,
objectivos e intenes
num cdigo, num conjunto
sistemtico de smbolos.

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Comunicao

A mensagem codificada ser a

composio musical

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Comunicao
O Codificador
Como que os objectivos
do emissor so traduzidos
num cdigo, numa
linguagem?
preciso um terceiro
ingrediente: o codificador,
responsvel por pegar nas
ideias da fonte e p-las
num cdigo, exprimindo o
objectivo da fonte em
forma de mensagem.

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Comunicao
O Codificador
A funo codificadora
executada pelo:
Mecanismo vocal (que
produz a palavra oral, notas
musicais)
Sistema muscular da mo
(que produz a palavra
escrita, desenhos)
Sistemas musculares de
outras partes do corpo (que
produzem os gestos da face e
dos braos, a postura, etc).

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Comunicao
O Canal
O canal o intermedirio, o
condutor de mensagens.
A escolha dos canais
muitas vezes fator
importante na efetividade
da comunicao.
Exemplos: Ar, papel (via
de circulao da
mensagem)

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Comunicao
O Descodificador
O recetor, tal como o
emissor, precisa do
descodificador, para
decifrar a mensagem e
p-la em forma que
possa usar.
Os descodificadores so
assim os mesmos que os
codificadores.

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Comunicao
O Receptor
Para haver comunicao
tem de haver algum na
outra ponta do canal.
Se falamos, algum deve
ouvir;
ouvir
Quando escrevemos,
algum deve ler.
ler

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Comunicao

Fidelidade da Comunicao
O comunicador espera que a sua comunicao seja o mais
fiel possvel, isto pretende que ela chegue ao recetor tal e
qual como foi enviada.
Quando tal no acontece porque apareceu rudo pelo
meio.
O rudo uma mensagem que interfere noutra,
perturbando-a.
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Comunicao

Fidelidade da Comunicao
O Emissor condiciona a fidelidade da comunicao atravs dos factores:
Habilidades comunicativas: a escrita, a palavra, a leitura, a audio e o
pensamento (ou raciocnio);
Atitudes: para consigo, para com o recetor, para com a mensagem;
Nvel de conhecimentos
Sistema scio-cultural

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Comunicao

Fidelidade da Comunicao
Mensagem
Sendo a mensagem o produto fsico real do Codificador-Fonte:
Quando falamos, o discurso a mensagem;
Quando escrevemos, a escrita a mensagem;
Ao pintarmos, a pintura a mensagem;
Quando gesticulamos, os movimentos dos braos, as expresses do
rosto so a mensagem;

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Comunicao

Fidelidade da Comunicao
O cdigo da mensagem
Um cdigo um qualquer grupo de smbolos capaz de ser estruturado de
maneira a ter significado para algum.
A lngua portuguesa um cdigo: contm elementos (sons, letras, palavras)
que so dispostos em certas ordens de significao.
O cdigo tudo um grupo de elementos (o vocabulrio) e um conjunto de
mtodos para combinar esses elementos (a sintaxe).

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Comunicao

Fidelidade da Comunicao
Existem outros cdigos de comunicao: a msica, a pintura, a dana

Um bom comunicador precisa de conhecer o vocabulrio disponvel e ser

capaz de estrutur-lo da maneira mais positiva.

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Comunicao

Fidelidade da Comunicao
Recetor-Descodificador
Para o Recetor-Descodificador os factores que condicionam a fidelidade da mensagem so
evidentemente os mesmos do Codificador-Fonte, ou seja:
Habilidades comunicadoras;
Atitudes;
Nvel de conhecimento;
Cultura e posio no sistema social.

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Comunicao

Fidelidade da Comunicao
O canal
S o os veculos que levam a mensagem a o recetor:
viso, audio, paladar, tato e olfato
olfato..

Exemplo: numa mensagem oral os veculos que levam as

mensagens so as ondas s onoras e o ar
ar.

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Comunicao

Barreiras Comunicao
Por vezes, a comunicao
processa-se deficientemente ou
no se realiza.
Todos ns j fomos
confrontados com malentendidos tendo dado
significados bastante diferentes
s mensagens daqueles que nos
queriam transmitir:
Quem conta um conto,
acrescenta um ponto.

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Comunicao

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Comunicao

Barreiras Comunicao
Barreiras Externas
Distncia entre o emissor e o recetor;
Temperatura e iluminao do espao, pode constituir
uma barreira eficcia da comunicao, se prejudicar o
bem-estar dos interlocutores.

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Comunicao

Barreiras Comunicao
Barreiras Internas
Falar uma linguagem que no entendida pelo interlocutor;
Empregar palavras ambguas;
Problemas na nossa estrutura pessoal que nos faam ter medo de falar de
determinado assunto ou de falar com determinada pessoa;
Referir ideias ou comunicar sentimentos no adaptados ao objecto da
comunicao;
Os valores e as crenas das pessoas assim como a sua viso do mundo;
Papeis sociais desempenhados;
Estado de cansao ou de doena.

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Comunicao

Funes da Comunicao
Funo de Informao:
as pessoas sentem necessidade de obter conhecimentos
e de os transmitir.
Funo de Persuaso e de Motivao:
Esta funo est ligada ao controlo social e necessidade
de ajustar as atitudes e comportamentos entre os
membros de determinado grupo social.
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Comunicao

Funes da Comunicao
Funo de Educao:
Todo o ser quando nasce fica integrado numa sociedade,
que est interessada em veicular ao novo ser, a sua
herana social e cultural.
Funo de Sociabilizao:
Esta funo est ligada funo de educao e permite a
integrao dos sujeitos nos grupos.
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Comunicao

Funes da Comunicao
Funo de Distrao:
Esta funo varia com as culturas e ser tanto mais
diversificada e utilizada quanto mais elevada for a
qualidade de vida dos grupos.

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Comunicao

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Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz

Clarificar as ideias antes de comuniccomunic-las
Quanto mais analisamos e aprofundamos uma ideia antes
de a transmitirmos, mais clara ela se tornar.
Confuso mental no pode propiciar uma clareza de
expresso.
Tentar dizer aquilo que ainda no se compreendeu no
produzir bons resultados.
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Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz

Definir claramente o objectivo da comunicao
Antes de comunicarmos temos de nos questionar sobre o objectivo que pretendemos alcanar:

Informar?
Fazer refletir?
Influenciar a ao?
Determinar o sentir?
Moralizar?
Questionar?
Apoiar?
Linguagem adequada, coerente e eficaz com o objectivo da comunicao.

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Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz

Temos que conhecer e respeitar o
nosso interlocutor
Devemos procurar saber quem a
pessoa com quem falamos (o que
pensa, o que sente, o que pretende).
Aceit-la como ela e adaptar a
linguagem dela.

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Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz

Tomar em linha de conta o contexto
Devemos atender s circunstncias de tempo e de lugar:
Identificar o ambiente fsico, social, cultural
Termos em ateno onde estamos, o momento em que
falamos, a atmosfera social, o clima que rodeia o nosso
interlocutor, as suas expectativas ou a sua indiferena.

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Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz

Escutar o nosso interlocutor

Temos de procurar entender o que ele diz.

Sem feedback no sabemos se estamos a ser compreendidos nem

garantir que somos capazes de compreender.

Saber ouvir mais importante do que saber escutar.

Escutar at ao fim no s um sinal de delicadeza, mas tambm

uma estratgia que torna os outros mais calmos e mais recetivos s
nossas mensagens.

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Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz

Verificar se o nosso interlocutor est
interessado
Ningum nos ouvir se no estiver
interessado.
Devemos controlar discretamente
as reaes do nosso interlocutor de
forma a verificar se ele est a
aceitar ou no a nossa mensagem.
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Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz

Sermos assertivos
No falarmos para nos ouvirmos
No abusar da 1 pessoa gramatical
No devemos ser exibicionistas, querendo que
o outro nos escute e admire a todo o custo,
sem nos preocuparmos com aquilo que ele
pensa.

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Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz

Ser coerente e humilde

Temos de ter toda a ateno para no entrarmos em contradio,

sob pena de perdermos o nosso crdito.

Nunca devemos falar por falar.

Devemos dar o brao a torcer se soubermos que estamos errados.

Ter conscincia que mudar de opinio prprio do sbio.

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Comunicao

Trabalho em
Equipa

Comunicao

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Comunicao

Sugestes para o
trabalho em Equipa

Comunicao

Quando trabalho em grupo aprendo a:

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Comunicao

Concluso
O nosso sucesso nos vrios domnios da nossa vida
depende da nossa capacidade de comunicar.
pois importante determo-nos na forma como o fazemos,
como os outros o fazem, como podemos melhorar o nosso
processo comunicativo.

A evoluo da comunicao foi um caminho longo at

aos nossos dias.
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