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TIPO DE CAMPO
Empresa
LISTA DESPEGLABLE
Ubicacin
LISTA DESPEGLABLE
Caso presentado
Asignado a
TEXTO
USUARIO
Copia a
TEXTO
TIPO DE CAMPO
MEMO
FECHA
MEMO
FECHA Y HORA
LISTA DESPEGLABLE
MEMO
FECHA Y HORA
LISTA DESPEGLABLE
FECHA Y HORA
Calificacion
TIPO DE CAMPO
TEXTO
CALCULADO
Ticket No 1
Ticket No 2
Ticket No 3
Ticket No 4
INDICADORES E INFORMES
CALIFICACIONES
Criterios de Respuesta
Estado
Cerrada
Abierto
Primera Respuesta No justificada
Segunda Respuesta caso sin justificar
Ponderacin:
Criterios de Respuesta
Fecha de creacin Vs Fecha de aceptacin Respuesta
EJEMPLO
Fecha de creacin
28/01/2016
31/01/2016
Estado
Cerrada
Widget
Informe Gerencial
Filtro: Empresa
Estado
Cantidad
Abierto
Cerrado
4
Informe Usuarios
Calificacin Promedio
Usuario 1
Usuario 2
Usuario 3
Usuario 4
Estado
Filtro Por
Asignado a
Filtro Por
Empresa
Campos en el informe
Asignado a
Caso Presentado
CAMPO
Creado por
TIPO DE CAMPO
TEXTO
Detectado Por
LISTA DESPEGLABLE
TEXTO
LISTA DESPEGLABLE
Fecha de creacin
CAMPO
FECHA Y HORA
TIPO DE CAMPO
MEMO
MEMO
Porqu
TEXTO
MEMO
Porqu
TEXTO
CAMPO
Estado
TIPO DE CAMPO
LISTA DESPLEGABLE DEPENDIENTE
eo del usuario del campoAsignado acon los correos del campoCopia a, al grabar Hallazgos de control interno a
o sea diligenciado el Campo Solucin al caso 1 y 2 el cual ser copiado al usuario de control interno quien cre
o se diligencie el campo Estado la opcinCerrado.Notificando que ya fue cerrada el Hallazgo de control interno
despus de grabar
CALIFICACIONES
esta
Dias
<= 0 DIAS
> 1 DIA
> 2 DAS
> 3 DAS
> 4 DAS
> 5 DAS
70%
30%
Calificacin :
Widget
Informe Usuarios
Filtro: Por Empresa y Estado
4.1
Asignado a
Cantidad
Usuario 1
Usuario 2
Usuario 3
Usuario 4
ampos en el informe
Fecha de creacin
LISTAS DESPLEGABLES
BLOQUE INFORME DE INCIDENCIA
CAMPO
Empresa
OPCIONES
Etanoles del Magdalena S.A.S
Fabrica de Licores del Magdalena S.A.S
OPCIONES
-
Respuesta aceptada
Si
No
OPCIONES
Abierto
Estado
a de aceptacin Respuesta
Calificacin
5
4
3
2
1
0
CAMPO
Ubicacin
OPCIONES
Barranquilla
OPCIONES
Fundacin
Bucaramanga
Pivijay
Bogot
Plato
Cali
El Banco
Medelln
Santa Marta
Primera Resp
justific
X
No
CAMPO
Detectado por
Primera Respuesta No
justificada
OPCIONES
Control Interno
Otros Procesos
No
CAMPO
Prioridad
Cerrado
Si
No
Si
OPCIONES
Urgente
Alto
Normal
Bajo
TIPO DE CAMPO
LISTA DESPEGLABLE
TEXTO
LISTA DESPLEGABLE
TEXTO DEPENDIENTE
MEMO
TEXTO
TIPO DE CAMPO
Diagnstico
MEMO
Solucin
MEMO
[1]
Solucin
FECHA Y HORA
LISTA DESPEGLABLE
[2]
MEMO
FECHA Y HORA
LISTA DESPEGLABLE
LISTA DESPLEGABLE
TEXTO
Ticket No 1
Ticket No 2
MEMO
LISTA DESPLEGABLE
FECHA Y HORA
Ticket No 3
INDICADORES E INFORMES
CALIFICACIONES
Satisfaccin del servicio
Estado
Buena
Regular
Mala
Campo vaco o sin calificar
Ponderacin:
Satisfaccin del servicio
Fecha de creacin Vs Fecha de solucin 1 o 2
EJEMPLO
Fecha de creacin
Fecha de Solucin 1 o 2
28/01/2016
Buena
30/01/2016
Widget
Satisfaccin del usuario
Filtro: Empresa
Usuario
Cantidad
Abierta
Pendiente
Cerrada
3
1
2
Usuario
Usuario
Usuario
Usuario
Usuario
Calificacin Pormedio
1
2
3
4
3
1
2
4
Campos en el informe
Asignado a
Motivo de la solicitud
CAMPO
Ubicacin
Nombre del solicitante
Razn del motivo
Fecha de creacin
TIPO DE CAMPO
LISTA DESPEGLABLE
TEXTO
LISTA DESPEGLABLE DEPENDIENTE
FECHA Y HORA
MEMO
ESTION INFORMATICA]
CAMPO
TIPO DE CAMPO
MEMO
MEMO
FECHA Y HORA
MEMO
FECHA Y HORA
MEMO
LISTA DESPLEGABLE
CALIFICACIONES
vicio
Calificacin
5
3
1
5
50%
50%
Calificacin :
Widget
Estado de solicitudes
Filtro: Por Empresa. Proceso y Estado
Asignado a
Usuario
Usuario
Usuario
Usuario
1
2
3
4
Cantidad
2
5
3
1
mpos en el informe
Razn del motivo
LISTAS DESPLEGABLES
BLOQUE [DATOS GENERALES]
CAMPO
Empresa
OPCIONES
Etanoles del Magdalena S.A.S
Fabrica de Licores del Magdalena S.A.S
CAMPO
OPCIONES
-
a@flm.com.co
Fecha de solucin 1 o 2
Calificacin
5
3
1
0
CAMPO
Ubicacin
OPCIONES
Barranquilla
Bucaramanga
Bogot
Cali
Medelln
Santa Marta
ON INFORMATICA]
CAMPO
OPCIONES
-
Pendiente
CAMPO
Motivo de solicitud
OPCIONES
Asistencia Tcnica*
Problema con el sistema*
CAMPO
OPCIONES
-
Pendiente
Cerrado
X
Si
CAMPO
Asistencia Tcnica*
OPCIONES
El equipo no prende [No inicia]
El equipo se reinicia
Mensaje Error
Internet
Conexin a la Red
Bloqueo
Otro
CAMPO
OPCIONES
-
Buena
Regular
Mala
CAMPO
OPCIONES
Legis Soft ERP
CRM
Problema con el sistema* Biomtrico
SGC
Otro
CAMPO
OPCIONES
Abierta
Estado
Pendiente
GERENCIA
Se establecern 3 tipos de Reuniones
REUNION 1
Participantes
Gerente General
Jefe de ventas Nacionales
Jefe Administrativa y logistica
REUNIN 2
Participantes
Jefe de ventas Nacionales
Supervisora de Contact Center
Actividades
Campo
De:
Campo
Asignado a:
Lista desplegable
Pendiente
Realizado
REUNIN 3
Participantes
Jefe Administrativa y logistica
Gestin Humana
mpromisos
Actividad
Estado actividad
Lista desplegable
Fecha de realizacin
Tipo Fecha