UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA

Actividad 4.1.3 - Planificacin de la calidad

NOMBRE: Francisco Arturo Castillo Reyes
MATRICULA: 1535391
MATERIA: ADMON. DE LA CALIDAD TOTAL

FECHA: 09/02/2016

La planificacin de la calidad otorga un enfoque estructurado y participativo en la

planificacin de nuevos productos, procesos y servicios. Integra e involucra a todos
los grupos para que asuman un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de
tal forma que todos participan en conjunto como un gran equipo y no como una
serie de expertos individuales.
Esta planificacin de la calidad no pasa a sustituir a otras actividades crticas que
forman parte de dicha planificacin. En realidad, representa un marco o entorno,
dentro del cual otras actividades pueden llegar a ser incluso ms efectivas. Se
considera que un proceso de planificacin de la calidad debe contar con las
siguientes etapas:
- Etapa 1: Establecer un objetivo. El equipo debe contar con un objetivo concreto,
debe revisarlo y asegurarse de que su definicin es clara y detallada.
- Etapa 2: Tener identificados a los clientes. Se debe tener en cuenta a los clientes
finales, pero tambin a los clientes internos, puesto que de todos ellos depender el
xito del trabajo realizado.
- Etapa 3: Establecer las necesidades de los clientes. El equipo tiene que ser capaz
de determinar y diferenciar entre las necesidades que expresan los clientes y las
necesidades reales. Muchas veces stas no se manifiestan en forma clara o
explcita.
- Etapa 4: Elaboracin del producto. Cuando se trate de bienes y servicios, una vez
comprendidas las necesidades de los clientes, el equipo deber identificar lo que
dicho producto requiere para satisfacer esas necesidades.
- Etapa 5: Llevar a cabo el proceso. Se considera capaz a un proceso que satisface,
en todo momento, las caractersticas y objetivos detallados del producto.
- Etapa 6: El traslado a la operativa diaria. Este ser un proceso planificado y
ordenado que buscar maximizar la eficacia de las operaciones a la vez que
minimizar la aparicin de problemas.
La forma de crear una estructura y la participacin en la planificacin de la calidad,
puede parecer quizs, una forma de aumentar en exceso el tiempo necesario para
la planificacin, pero en realidad estar reduciendo el tiempo total necesario para
llegar a la operacin completa. Esto es as porque una vez que la empresa u
organizacin aprende a planificar la calidad, el margen de tiempo total que
transcurre entre el concepto inicial y las operaciones concretas es mucho menor.