Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
01/09/2015
ISO 9000
SISTEMAS DE GESTION DE LA
CALIDAD
FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
01/09/2015
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
+ Los lderes establecen una unidad de propsito, y la orientacin de la
organizacin.
+ Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal se
involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
01/09/2015
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
01/09/2015
MEJORA CONTINUA
La Mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta.
01/09/2015
RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
01/09/2015
GESTION DE LA CALIDAD
01/09/2015
GESTION DE LA CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD
01/09/2015
ISO 9001:2008
+ Introduccin
+ Objeto y campo de aplicacin
+ Referencias Normativas
+ Trminos y definiciones
+ Sistema de Gestin de Calidad
+ Responsabilidad de la Direccin
+ Gestin de Recursos
+ Realizacin del Producto
+ Medicin, anlisis y mejora
01/09/2015
ISO 9001:2008
ISO:
Es
una
federacin
mundial de organismos de
La cuarta edicin (2008)
normalizacin.
anula
reemplaza
la
ISO 9001:2008
10
01/09/2015
11
01/09/2015
12
01/09/2015
ENVIRONMENT
Medio Ambiente
QUALITY
Calidad
13
01/09/2015
14
01/09/2015
4.2
Requisitos de la
Documentacin
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de
Calidad
4.2.3 Control de
Documentos
4.2.4 Control de
Registros
15
01/09/2015
(Mapa de proceso)
Procesos Estratgicos
(Caracterizacin)
Procesos Misionales
informacin.
+Realizar seguimiento, medicin (cuando
sea aplicable) y anlisis de procesos.
+Implementar acciones para alcanzar
Procesos de Control /
Evaluacin
resultados.
Asegurar los
procesos
de
contratacin
externa no
exime a la
16
01/09/2015
Documentos
SGC
c. Procedimientos y
registros documentados
obligatorios
c. Procedimientos
documentados el SGC, o
referencia a los mismos.
b. Exclusiones del
SGC y justificaciones
(7.0)
d. Descripcin de la interaccin
de los procesos
17
01/09/2015
documentos:
procedimiento
d. Asegurar
disponibilidad de los
documentos
c. Identificar cambios y
estado de revisin
e. Asegurar
documentos legibles
e identificables
a. Aprobar antes de
su emisin
g. Controlar obsoletos
f. Identificar y controlar la
distribucin de documentos
externos necesarios
Recuperar
Proteger
Tiempo de retencin
Almacenar
Identificar
Disposicin final
18
01/09/2015
ISO 9001:2008 5.
Responsabilidad de la Direccin
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1
Compromiso
de la
Direccin
5.2
Enfoque al
cliente
5.3
Poltica de
Calidad
5.4
Planificacin
5.4.1
Objetivos de
calidad
5.4.2
Planificacin
de calidad
5.5
Responsabilidad
Autoridad y
Comunicacin
5.6
Revisin por
la Direccin
5.5.1
Responsabilidad
y autoridad
5.6.1
Generalidades
5.5.2
Representante
de la direccin
5.6.2
Informacin
de entrada
para la
revisin
5.5.3
Comunicacin
interna
5.6.3
Resultados de
la revisin
ISO 9001:2008 5.
Responsabilidad de la Direccin
5.1. Compromiso de la Direccin: La alta direccin debe asegurarse de:
19
01/09/2015
ISO 9001:2008 5.
Responsabilidad de la Direccin
5.2. Enfoque al Cliente: La alta direccin debe:
ISO 9001:2008 5.
Responsabilidad de la Direccin
5.3. Poltica de Calidad: La alta direccin debe establecer una poltica de
calidad:
20
01/09/2015
21
01/09/2015
alta
direccin
debe
asegurarse
que
las
autoridades
apropiados
dentro
de
la
organizacin
que
la
22
01/09/2015
23
01/09/2015
6.4
Ambiente
de trabajo
6.3
Infraestructura
6.2
Recurso
Humano
6.2.1
Generalidades
6.2.2 Competencia,
toma de conciencia y
formacin
+ Implementar y mantener
el
Infraestructura
Recursos
SGC
mejorar
continuamente
su
eficacia.
+ Aumentar la satisfaccin
del cliente mediante el
Ambiente
cumplimiento
de trabajo
requisitos.
de
sus
24
01/09/2015
Registros
apropiados
de
educacin,
formacin,
experiencia
habilidades.
25
01/09/2015
+ Determinar
La
Hardware y software
+ Proporcionar
Infraestructura
incluye:
+ Mantener
Servicios de apoyo
(transporte, comunicacin,
sistemas de informacin)
+ Ambiente de Trabajo:
Conjunto de condiciones bajo las cuales se debe realizar el trabajo. Las
condiciones incluyen factores fsicos, de medio ambiente y otros (ruido,
temperatura, humedad, iluminacin o clima.)
Ventilacin
Iluminacin
26
01/09/2015
7.2
Procesos
relacionados
con el
cliente
7.3
Diseo y
Desarrollo
7.3.1
Planificacin
7.2.1
Determinacin
de los
requisitos del
producto
7.3.2
Entradas
7.3.3
Resultados
7.2.2
Revisin de
los requisitos
del producto
7.3.4
Revisin
7.3.5
Verificacin
7.2.3
Comunicacin
con el cliente
7.4
Compras
7.4.1
Proceso de
compras
7.4.2
Informacin
de las
compras
7.4.3
Verificacin de
los productos
comprados
7.3.6
Validacin
7.5
Produccin y
prestacin
del servicio
7.6
Control de
equipos de
seguimiento y
medicin
7.5.1 Control
de la
produccin
7.5.2
Validacin de
los procesos
7.5.3
Identificacin
y trazabilidad
7.5.4
Propiedad del
cliente
7.3.5
Verificacin
7.3.7 Control
de Cambios
La
determinacin
de
actividades
de
verificacin,
validacin,
27
01/09/2015
28
01/09/2015
29
01/09/2015
30
01/09/2015
31
01/09/2015
aplique:
- Identificacin
- Manipulacin
- Embalaje
- Almacenamiento
- Proteccin
+ La preservacin debe aplicarse durante el proceso interno y la entrega
al destino. Aplica a las partes constitutivas del producto / servicio.
32
01/09/2015
33
01/09/2015
8.2
Seguimiento
y Medicin
8.2.1
Satisfaccin del
cliente
8.2.2
Auditora interna
8.2.3
Seguimiento
y medicin
de procesos
8.2.4
Seguimiento
y medicin
del producto
8.3
Control del
producto no
conforme
8.4
Anlisis de
datos
8.5
Mejora
8.5.1
Mejora
continua
8.5.2 Accin
Correctiva
8.5.3 Accin
Preventiva
34