UNIDAD NRO. 2: METODOS Y TCNICAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.VISIN POSITIVA FRENTE AL CONFLICTO.

Conflicto: es la percepcin de divergencia de intereses, o la creencia de las partes de que sus aspiraciones actuales no pueden
satisfacerse simultanea o conjuntamente.
El conflicto es algo inherente a la condicin humana porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables
entre personas. Esto no significa que la consecuencia de esta situacin sea la violencia o el empeoramiento de las relaciones, sino
que tambin puede convertirse en elemento positivo que permita la evolucin y la transformacin de las relaciones entre las partes
hacia un mayor acercamiento, comprensin, respeto y colaboracin. Esto slo depende del modo en que los conflictos sean
asumidos.
Una visin positiva del conflicto lo define como:
Situaciones
En las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo
Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos, valores...son incompatibles o son percibidos como
incompatibles
Donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos
Y donde la relacin entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en funcin de cmo sea el proceso
de resolucin de conflicto.
Desde la idea positiva del conflicto, nuestro planteamiento no pasa por evitarlos ni eludirlos, sino por afrontarlos
directamente, e incluso cuando estos estn latentes, sacarlos a la luz.
ORIENTACIN

NEGATIVA

ORIENTACIN

POSITIVA

El conflicto es visto como: una equivocacin peligroso,

seal de despreocupacin, algo que se debe evitar a
cualquier precio.

El conflicto es visto como: inevitable, ni correcto equivocado,

una oportunidad, evidente de preocupacin e implicacin

Se confunde a la persona con el problema: las relaciones

se resienten por temas concretos, trato fro y poco

Se separa a la persona del problema: el desacuerdo sobre los

temas no perjudica la relacin, se trata con respeto a aquel con

respetuoso a los que se muestran en desacuerdo,

reticencia a mostrarse en desacuerdo con aquellos que
gustan o merecen respeto.

quienes no hay acuerdo.

Aparece la comunicacin indirecta: se habla sobre los

otros, pero no se establece comunicacin directa con
ellos.

Comunicacin directa a pesar de las dificultades: hablemos.

Nunca se habla de problemas enquistados.

Se decide ventilar los asuntos.

Se admite el cuestionamiento respecto a las propias opiniones.

Se identifican las propias opiniones con lo que es

universalmente correcto y bueno.
Se vara constantemente entre posiciones de poder y
de debilidad.
Hay un clima reactivo: slo se ataca a los dems
reconocerles ningn mrito.

Se admiten responsabilidades de cara al cambio.

Los lderes intentan homogeneizar a su propio grupo.

Los lderes invitan a disentir

La discusin se orienta a buscar soluciones.

La discusin se centra inicialmente en el problema y en el

proceso, y a continuacin se buscan soluciones.

Hay un clima interactivo: se escucha sin atentamente a los

dems, se expresan sentimientos y opiniones claramente y en
primera persona

SUJETO Y CONFLICTO:
Ante un conflicto suelen darse cinco comportamientos:
1- Competir o contender: importa una priorizacin de las propias metas por encima de las del otro.Quien usa esta estrategia, trata de resolver el conflicto en sus propios trminos, mantienen sus propias aspiraciones y trata
de persuadir al otro para que ceda. Las tcticas incluyen represalias, castigos o amenazas.2- Ceder o conceder: implica la satisfaccin de los deseos y aspiraciones de la otra parte por encima de los propios anhelos
involucrados en el conflicto. Una parte resigna parte de sus aspiraciones y ello hace que la otra satisfaga las suyas.-

3- Convenir: implica una concesin parcial, pues trae aparejada la satisfaccin de algunos de los deseos propios y al menos
alguno de los ajenos; ambas partes ceden algo de su posicin originaria, para poder acordar con el otro y satisfacer tambin
as algunos de sus propsitos.4- Colaborar y resolver problemas: a diferencia del convenir, al colaborar se obtiene una completa satisfaccin de las propias
metas y tambin de las del otro. En tanto al convenir las partes se dividen el campo de la negociacin, al colaborar lo
agrandan. Este es el comportamiento que satisfar a todos los involucrados, en tofos o la gran mayora de sus intereses
reales.
Para lograr la colaboracin las partes debern trabajar juntas para trascender la posicin originaria haciendo una
investigacin real de los intereses y necesidades que hay detrs de ellas, generando nuevas alternativas, con lo que se
incrementara el campo de negociacin. La resolucin del problema constituye una estrategia que consiste en la bsqueda de
opciones de mutuo beneficio. Las soluciones se convierten en integrativas al promover y seleccionar opciones creativas que
reconcilien los intereses de todos. La estrategia incluye movimientos osados pues debe intercambiarse informacin referida a
elementos subyacentes.
5- Evitar, no hacer nada o retirarse:
a. Evitar: implica mostrar desinters tanto por las metas propias como por las de otro (inaccin temporaria).
b. Retirarse: implica un abandono definitivo de la controversia
Estos comportamientos no son totalmente excluyentes, son estrategias que pueden ser usadas por las partes que estn
atravesando el conflicto.
Estas cinco conductas pueden ser consideradas como producto de la relacin entre dos variables que se dan en un conflicto:
-

La preocupacin por los objetivos o metas propias.La preocupacin por los deseos del otro u otros.-

Procedimientos adversariales y no adversariales:

Los mtodos de resolucin de conflicto pueden ser adversariales o no adversariales. Las principales diferencias entre los dos
sistemas son:
MET. ADVERSARIALES
- Las partes estn enfrentadas
y son contendientes

MET. NO ADVERSARIALES
- Las partes actan juntas y
cooperativamente.

Un tercero suple la voluntad

de las partes y toma la
decisin
Se una parte gana, la otra
necesariamente pierde todo
o nada-.
La decisin que pone fin al
litigio, se basa en la ley o en
la aplicacin de un
precedente, por lo que no
necesariamente resuelve el
problema satisfaciendo el
inters de las partes.

Las partes mantienen el

control del procedimiento y
acuerdan la propia decisin.
Todas las partes se benefician
con la decisin que juntas han
creado.
La decisin a la que arriban
las partes resuelve el
problema de conformidad a
sus propios intereses, sin
importar la solucin jurdica o
los precedentes judiciales.

CONCEPTO Y CARACTERSTICAS SALIENTES:

METODO

DISPUTA PREVIA

NEGOCIACIN

NO necesariamente

CONCILIACIN

ARBITRAJE

MEDIACIN
EVALUACIN

ADVERSARIAL NO
ADVERSARIAL
No adversarial

TERCEROS

VOLUNTARIO
OBLIGATORIO
Voluntario

FORMA

NO directamente
INFORMAL, no
entre las partes
estructurado
SI
No adversarial
SI, pero sin rol
Voluntaria
INFORMAL
activo.
SI, juez preside. Las Obligatoria
FORMAL, regulada
partes proponen la
normativamente
solucin.SI
Adversarial
Si, su decisin es
Voluntario
FORMAL
obligatoria. Tercero
activo
SI
No adversarial
Si, neutral. Acerca
Voluntario
No formal, pero si
a las partes
estructurado.
Consiste en la presentacin del caso a cargo de ambas partes o sus abogados- ante un tercero neutral,

NEUTRAL PREVIA

EXPERTO NEUTRAL

OMBUSMAN

ALQUILER DE UN
JUEZ

que puedan hacer una evaluacin de como el caso prosperara en los tribunales. En el mbito empresarial,
puede efectuarse ante los funcionarios superiores de las organizaciones en conflicto, en cuyo caso, el
tercero puede actuar como un moderador y, en su caso, ofrecer su evaluacin.
Cuando las disputas dependen de la solucin de cuestiones tcnicas, las partes pueden contratar a un
experto neutral. El experto, la ms de las veces proveer a las partes con una opinin imparcial sobre los
hechos o pautas tcnicas aplicables o dictaminar haciendo una prediccin sobre cual de los
contendientes podra ser considerado en falta por un tribunal que eventualmente juzgar el caso.
Ocupa un lugar alternativo al sistema adversarial, especialmente para resolver disputas entre los
ciudadanos y reparticiones pblicas.
Puede iniciar o proseguir de oficio o a peticin del interesado cualquier investigacin conducente al
esclarecimiento de actos, hechos u omisiones de la administracin pblica y sus agentes que impliquen el
ejercicio ilegtimo de sus funciones, incluyendo aquellos capaces de afectar los intereses difusos o
colectivos.
El ombusman focaliza los problemas en las demandas por aspiraciones de reparacin y justicia,
despersonalizando el inters individual y tomando en consideracin la globalidad del perjuicio o la
masificacin del inters que trasciende la mera estima personal.
Este funcionario supervisa a las oficinas gubernamentales, toma a su cargo las denuncias del pblico
contra la injusticia y la mala administracin y tiene poder para investigar. Puede proponer soluciones a
problemas especficos, pero no est facultado para imponer una decisin.
La figura puede darse a nivel privado, donde los ombusman trabajan fuera de la cadena de mando de la
respectiva organizacin a efectos de mantener la necesaria interdependencia.
El alquiler de un juez constituye una variante del arbitraje a la que se acude cuando los tribunales estn
atestados de casos y tienen una demora de varios aos.
Se trata de un procedimiento privado, para el cual las partes contratan a quien deber actuar en la toma
de decisin, el que generalmente es un juez retirado. Este mtodo se caracteriza por cuanto hay que fallar
segn derecho y precedentes legales.
Este modo se distingue de otros por ser ms formal, al regirse, en principio, por las normas procesales y
de prueba, aunque las partes pueden conformar el procedimiento, por lo cual si lo desean ser el de un
juicio tradicional completo, o ms flexible, segn sus necesidades.
En jurisdicciones de EE.UU se permite la derivacin de casos por consenso de ambas partes de un juez

privado.

PROGRAMAS RAD Y JUSTICIA: TRIBUNAL MULTIPUERTAS. PROGRAMAS ANEXOS, CONECTADOS O RELACIONADOS CON
LOS TRIBUNALES.
Programas de RAC anexos, conectados o relacionados a los tribunales.Los sistemas judiciales estn interesados en buscar modos de brindar una mejor calidad de justicia para diversos tipos de litigios,
mejorar el acceso de los ciudadanos a los tribunales, disminuir las costas y gastos, reducir la demora judicial en la terminacin de
los procesos.
En el mundo, a medida que la utilizacin de nuevas formas de RAC como alternativa al litigio judicial se transforma en un fenmeno
ms aceptado y comprendido.
En particular, y cada vez con mayor frecuencia, los tribunales derivan a las partes a la mediacin. En razn de que la mediacin,
generalmente, requiere menor tiempo y menores recursos que los juicios y obtienen acuerdos anticipados.
La participacin directa de las partes en el proceso RAC tambin puede brindar un mayor nivel de satisfaccin, lograr resultados
ms adecuados a las necesidades de las partes, y, en algunos casos, un ms probable cumplimiento de los acuerdos que los que
siguen a los procesos tradicionales de sentencia judicial.
La escasez de los principios de validez universal aceptados para guiar a los tribunales en el diseo, implementacin y
perfeccionamiento de dichos programas, expone no solo al mal aprovechamiento de los escasos recursos en programas que pueden
tener xitos marginales, sino tambin a la confusin e insatisfaccin por parte de los usuarios individuales, as como el pblico en
general, quienes pueden llegar a considerar a estos programas como una forma de justicia de segunda clase.
En consecuencia, debe constituirse en un objetivo principal la creacin de programas de mediacin de alta calidad relacionados con
los tribunales y ofrecer, as, a la sociedad nuevos caminos para resolver conflictos.
Tribunal Multipuertas.

La puerta apropiada para resolver un problema.

El sistema de Multipuertas es la puesta en prctica de una posibilidad alternativa a la decisin judicial creada por un esfuerzo
conjunto del PJ, la Asociacin de Colegios de Abogados y concurso de varias universidades de EE.UU.La idea fue concedida por el profesor de Derecho de la Universidad de Harvad, Frank Sander, cuando habl de variedades en la
resolucin de conflictos y propueso la idea de un Tribunal de mltiples puertas o programas de resolucin de disputas. Los casos
seran atendidos, diagnosticados y derivados a travs de la puerta apropiada, o enviados inclusive fuera de los tribunales, para ser
sometidos a mediacin, a arbitraje o a su evaluacin neutral anticipada.El Tribunal Multipuertas
Se ha definido al sistema Multipuertas como la serie de programas implementados bajo una coordinacin central, de acuerdo a las
diferentes y variadas necesidades que surgen de los diversos conflictos, para el logro de una solucin alternativa de conflictos,
dentro de una jurisdiccin determinada.
Los programas pueden funcionar dentro o fuera del propio edificio y podran incluir, pero no se limitan, al litigio, la conciliacin, la
mediacin, el arbitraje u otros servicios sociales.
Una Mesa de Entrada centralizada y un centro de diagnstico para escrutar los casos para posterior derivacin al mtodo de
solucin ms adecuado es lo que caracteriza al modelo Multipuertas para diferenciarlo de otros tipos de programas conectados a los
tribunales. Se trata de un centro de resolucin de disputas multifactico que remplaza al clsico tribunal.
Historia del Tribunal Multipuertas: en 1976 se rene en Minnesota la Conferencia de la Insatisfaccin con la Adminitracin de
Justicia, convocada por la Corte Suprema. La misma se dedico a encontrar nuevos caminos para la resolucin de disputas. La
ponencia del prof. Sander expuso la idea de la creacin de un sistema judicial ampliado con el suministro de mltiples y variados
programas para resolver las disputas con mtodos alternativos. Ofreci un enfoque novedoso a fin de reducir la demanda del
usuario sobre los tribunales de justicia: el Tribunal Multipuertas.
La Comisin de Resolucin de Disputas de la Asociacin del Colegio de Abogados de los EE.UU identific tres ubicaciones para
programas experimentales: Oklahoma, Texas y Washington.

Los objetivos de la experiencia eran los de proveer fcil acceso a la justicia, establecer redes que reduciran o eliminaran la
frustracin del ciudadano, y desarrollar y mejorar programas para llenar las brechas en el servicio, a fin de tornar disponibles ms
puertas por las cuales las disputas podran resolverse.
El programa experimental fue un xito y se implement como una divisin de la Corte.
Proceso:
a- Ingreso y derivacin de casos: el ingreso de causas se refiere a un proceso de anlisis que identifica diversos modos en que
el caso puede llegar a ser resuelto.
La Mesa de entradas de un Tribunal Multipuertas tienen especialistas cuya tarea consiste eb determinar cul es el servicio ms
apropiado para resolver cada problema.
Durante la entrevista de ingreso de la causa, se discute con el presentante los diversos factores del caso y de las personas. El
especialista utiliza un POC de derivacin para adecuar las caractersticas del problema a la agencia a la que puede enviarse el
caso. Considera requerimientos financieros, disponibilidad de servicios, probabilidad de sanciones, la eventual necesidad de
producir prueba. Luego de la evaluacin y asesoramiento, el especialista y el presentante en conjunto deciden cual sern los pasos
ms apropiados a seguir para resolver el conflicto y sugiere un plan de accin.