ANLISIS DEL PRODUCTO

La mejor forma de mantener la

clientela es buscar
continuamente el modo de
mejorar la frmula dar ms a
cambio de menos
Philip Kotler

PRODUCTO

Es algo que puede ser ofrecido en un

mercado para satisfacer una necesidad, deseo
o demanda.
Caractersticas y
calidad del producto

PRODUCTO
Elemento
clave de la
oferta de
mercado
Servicios que
proporciona

Precio basado
en el valor

ESCALA de los PRODUCTOS

PRODUCTO POTENCIAL:
Aumentos que el producto
debera incorporar (Ej. Suites,
SPA, restaurant, WiFi)
PRODUCTO ESPERADO:
Atributos y condiciones
esperados (Ej. Cama, bao)
BENEFICIO BSICO: es lo que
le interesa adquirir al cliente
(Ej. Descanso)

5
4
3
2

PRODUCTO
INCREMENTADO: Sobrepasa
las expectativas (Ej. TV,
piscina)
PRODUCTO GENRICO:
(Ej. Hospedaje)

JERARQUA DE PRODUCTOS
NECESIDAD: Representada por la necesidad de seguridad.
FAMILIA DE PRODUCTO: Todas las clases de productos que satisfacen esa
necesidad con un grado razonable. Ej. Servicios previsionales.
CLASE DE PRODUCTO: Conjunto de productos que pertenecen a una misma
familia y tienen cierta coherencia funcional. Ej. Seguros.
LINEA DE PRODUCTOS: Productos que pertenecen a una misma clase y
desempean una funcin parecida. Ej. Seguros de vida.
TIPO DE PRODUCTO: Dentro de una lnea comparten una o varias formas
del producto. Ej. Seguros de accidentes.
MARCA: Nombre asociado con uno o ms elementos de la lnea de
productos que se utilizan para identificar origen y caractersticas del
producto. Ej. Zurich, Seguros BISA)
PRODUCTO CONCRETO: Unidad que se distingue dentro de una marca
por su calidad, precio y otras caractersticas. Ej. Seguro de Vida BISA
(Incluye Seguros de accidentes).

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
BIENES DE
CONSUMO

POR SU DURACIN
Y TANGIBILIDAD
Tangibles y pueden
usarse muchas
veces.

DURADEROS

Son tangibles pero

se consumen
rpidamente.

NO DURADEROS

Son intangibles,
inseparables,
variables y
perecederos.

SERVICIOS

BIENES
INDUSTRIALES

POR HABITOS
DECOMPRA

CONVENIENCIA

Se adquieren frecuentemente, de
forma inmediata y con mnimo
esfuerzo (Rutinarios, impulsivos
o de emergencia)

COMPRA

Se adquieren en un proceso de
seleccin, basndose en calidad,
precio y estilo.

ESPECIALIDAD

Se adquieren con un esfuerzo

especial, son productos que
tienen caractersticas nicas.

NO BUSCADOS

No se desean adquirir, exigen un

esfuerzo en publicidad y ventas.

CLASIFICACIN DE LOS BIENES INDUSTRIALES

POR SU INCORPORACIN AL PROCESO PRODUCTIVO
Y SU COSTO RELATIVO

Materias Primas
MATERIALES Y
CONJUNTOS
INCORPORABLES

BIENES DE
CAPITAL

SUMINISTROS
Y SERVICIOS

Productos
manufacturados

Productos agrcolas
Productos naturales
Componentes materiales

Conjuntos incorporables

Instalaciones
Accesorios de equipamiento

Suministros Operativos
Productos de mantenimiento y reparaciones

CARACTERSTICAS COMERCIALES DEL PRODUCTO

CALIDAD

ENVASE

Conjunto de caractersticas de un producto que

guardan relacin con su capacidad para
satisfacer las necesidades expresadas o latentes.

Contenedor o
envoltura del
producto

Envase primario

Envase secundario

Embalaje
SIGNIFICADOS

MARCA

Nombre, trmino, smbolo, seal que identifica

y diferencia productos, vendedores y
competidores.

Atributos

Beneficios

Valor

Cultura

Personalidad del
consumidor

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Booz,Allen y Hamilton distinguen 6 categoras de productos nuevos

1. PRODUCTOS NUEVOS
PARA EL MUNDO
Crean un mercado
totalmente nuevo.
Ej. Google, Yahoo.

4. MEJORAS O
REVISIONES DE
PRODUCTOS YA
EXISTENTES
Productos nuevos que
proporcionan mejor
rendimiento, que se
perciben como ms
valiosos por el mercado

Ej. Celulares.

2. NUEVAS LINEAS DE
PRODUCTOS
Productos nuevos que
permiten a la empresa
incorporarse por primera
vez a un mercado ya
existente.

3. INCORPORACIONES DE
PRODUCTOS A LAS
LINEAS

Productos nuevos que

completan las lneas ya
existentes.
Ej. Tamaos, sabores, etc.

Ej. Detergentes, jabones.

5. REPOSICIONAMIENTOS
Productos ya existentes
que se acercan a nuevos
mercados o segmentos.

Ej. Servicios de
comunicacin rural.

6. REDUCCIONES DE
COSTO
Productos que
proporcionan las
mismas prestaciones
pero con costos mas
bajos.
Ej. Servicios de telefona
movil.

PROCESO DE DESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS
1. Generacin de
ideas

si

Merecen la pena
considerarlas?

5. Anlisis del
negocio
Permitir este
producto cumplir
los objetivos de
beneficio?

2. Tamizado de
ideas

si

Es la idea
compatible con
los objetivos,
estrategias y
recursos?

si

6. Desarrollo del
producto
Se ha
desarrollado un
producto tcnica
y comercialmente
bueno?

3. Desarrollo y test
del concepto

si

4. Desarrollo de la
estrategia de
marketing

Se puede
encontrar un
buen concepto
de producto tal
que los
consumidores
tengan la
intencin de
probarlo?
si

7. Test de
marketing
Ha satisfecho el
producto las
expectativas de
ventas?
Se debera
reelaborar el
producto?

si

Se puede llevar a
cabo una
estrategia
especfica de
marketing a un
costo asumible?
8.
Comercializacin si

si

Las ventas del

producto
satisfacen las
expectativas de
la empresa?
si
Servira modificar
el producto o el
programa de
marketing?

PROCESO DE INNOVACIN - ADOPCIN

Adopcin

Decisin de convertirse en un usuario

habitual de un producto determinado.

FASES DEL PROCESO DE ADOPCIN

1. CONCIENCIA
El consumidor
conoce de la
existencia del
nuevo producto
pero le falta
informacin
sobre el mismo.

2. INTERS
El consumidor
siente inters y
busca
informacin
del nuevo
producto.

3. EVALUACIN
El consumidor
considera si
merece la pena
o no probar el
producto nuevo.

4. PRUEBA
El consumidor
prueba el
nuevo
producto para
estimar su
valor.

5. ADOPCIN
El consumidor
decide hacer
uso del nuevo
producto en
forma regular.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

INTRODUCCIN

CRECIMIENTO

MADUREZ

DECLIVE

VENTAS

BAJAS

CRECEN
RAPIDAMENTE

MXIMO DE
VENTAS

EN DESCENSO

COSTO

ALTO POR
CLIENTE

MEDIO POR
CLIENTE

BAJO POR
CLIENTE

BAJO POR
CLIENTE

CLIENTES

INNOVADORES

ADOPTADORES
INICIALES

MAYORA MEDIA

REZAGADOS

BENEFICIOS

NEGATIVOS

CRECIENTES

ALTOS

EN DESCENSO

CRECIENTE

ESTABLE CON
TENDENCIA A
SUBIR

DISMINUYE

COMPETENCIA

POCA

Lo o y lo olvid,
lo vi y lo entend,
lo hice y lo aprend.
CONFUCIO Siglo IV a.d.c.