Antecedentes del E-commerce

La historia del Comercio electrnico es bastante similar a la de la Internet,

el Internet surgi en los aos 60 como proyecto del DARPA (Agencia de
Investigacin de proyectos avanzados de defensa).Respecto al comercio
electrnico se suelen considerar en 4 generaciones. Respecto a la Primera
Generacin: en el ao de 1993 las grandes empresas perciben la
importancia y comienzan a crear sus sitios web, primero de una manera en
la que solo hablan de su negocio, posteriormente empezaron a realizar
catlogos en la red, las pginas son estticas y el modo de comunicacin
consista en un formulario que contactaba a travs del correo electrnico.
Por otra parte, la segunda generacin, Inmediatamente las empresas ya
vieron la posibilidad de emplear pginas web para sus negocios surgen los
centros comerciales virtuales, que consisten en una infraestructura de una
tienda virtual e incluso rentaban espacios para otras tiendas que estuviesen
interesadas en dar a conocer sus productos, en cuanto al medio de pago se
realizaba a travs de tarjetas electrnicas las cuales consisten en
transferencias de dinero a travs de una tarjeta bancaria en la red.3
Tercera Generacin: se pretende automatizar el proceso de seleccin y el
envo de datos acerca de los productos comprados, surgen las primeras
implementaciones de bases de datos junto con aplicaciones web dinmicas
y de fcil interaccin con el usuario, surge la publicidad el marketing en la
red y aparecen los primeros protocolos de pago seguro a travs de las
tarjetas electrnicas. Cuarta Generacin: el contenido ya es
completamente dinmico generado a partir de una aplicacin web a partir
de datos suministrados por un sistema de base de datos, se cuida el diseo
y aspecto del sitio empleando diseadores grficos especializados en su
creacin e informticos para a programacin del sitio web, se mejora la
seguridad en el sitio y se implementan diversos nuevos mecanismos de
seguridad.4 Adems de comprar y vender, las empresas realizan muchas
otras actividades, que las mantienen en el negocio, por ejemplo, el
vendedor de un producto debe identificar la demanda, promover su
producto ante los compradores potenciales, aceptar pedidos, entregar su
producto y apoyar el uso de su producto, facturar y recibir el pago de su
producto. Y apoyar el uso de su producto por parte de sus clientes despus
de la venta.5 De esta manera se han ido llevando a cabo distintas etapas
en la historia del comercio electrnico y seguir evolucionando al pasar de
los aos.
El comercio electrnico ha ido evolucionando, de ser un simple catlogo de
productos o servicios, construido a partir de una pgina esttica, con un
poco de mantenimiento a llegarse a convertir en uno de los medios ms

indispensable para realizar ventas y generar ganancias, el mercado se ha

ido asentando en muchos casos el modelo de negocio que pasa a ser un
medio ms para llegar al cliente que en las empresas tradicionales.6
Respecto al mbito geogrfico los datos del ao 2004 indican que la mayor
concentracin de movimientos tiene lugar en USA, Asia (fundamentalmente
Japn) y Europa seguidos de lejos por el resto. Se realiz una encuesta en
Espaa y respecto a los que no compran en la red, el 49% seala como
razn la poca seguridad que ofrece en los medios de pago que representan
este tipo de comercios electrnicos. Por otra parte el 35% de los
encuestados afirm que alguna ocasin que la informacin que ha obtenido
de la red de algn producto o servicio ha influido en su decisin a la hora de
comprarlo en el comercio tradicional. Sin embargo la situacin actual del
comercio electrnico ha registrado un fuerte crecimiento a escala mundial,
tanto en volumen de usuarios como volumen de sitios comerciales y sin
duda alguna la inversin publicitaria en la red, por su volumen actual se
puede considerar ya un medio de comunicacin de masas.7 Sin duda
alguna el comercio electrnico a evolucionado de una manera exponencial
y hoy en da es una manera de hacer negocio en la red sin necesidad de
realizar grandes inversiones y poder hacerlo directamente de tu casa u
oficina siempre y cuando se cuente con una conexin a internet.

3 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrnico: Historia del comercio electronico,
(Espaa: Vigo, 2005) pag.13 4 Ibid. pag.12
5 Schneider, Gary, Comercio electrnico: Comercio tradicional, (Mxico: THOMPSON, 2004) pag.5
6 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrnico: Historia del comercio electrnico,
(Espaa: Vigo, 2005) pag.12
7 Ibid pag.13
8 Oelkers, Dotty, Comercio electrnico: Negocio a negocio B2B, (Mxico: THOMPSON, 2004)
pag.12

Ventajas del E-commerce

Ventajas del e- ccomerce
Obtencin de mayor nmero de clientes tanto online como
offline gracias al aumento de visibilidad que permite Internet.
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad
en los clientes.
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparacin con
otros medios de promocin, lo cual implica mayor
competitividad.
Reducir el tamao del personal de la fuerza.
Agilizar las operaciones del negocio
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el
ao.
Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite
adquirir un producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Los delitos informticos son un problema para el comercio
electrnico. La presencia de los hackers y crackers amenazan la
seguridad para los clientes.
Ayuda a las empresas a ser mas flexibles, eficientes, a dar
respuestas rpidas a las necesidades de sus clientes, a reducir
los costes, a aumentar la calidad del servicio y a mantener una
relacin interactiva con sus clientes.
Genera lealtad con los clientes.
Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos para el
comprador.
Ahorro de tiempo a la hora de realizar las compras para el
comprador.
Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un
negocio tradicional.
Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de
marketing basadas en descuentos, cupones, lotes, etc.
Posibilidad de ofrecer mucha ms informacin al comprador.
Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos,
incluyendo caractersticas y precios.
Atencin y Garanta de Satisfaccin Total. Los sitios de ecommerce pueden contar con un chat para asesorarte durante
la eleccin del producto.
Garanta de Satisfaccin Total, en la que los clientes tienen 30
das despus de que les llegue el producto para devolverlo y

pedir el reembolso de su dinero si los artculos no cumplieron

con sus expectativas.
Facilidad de entrega de productos. Ya que cada vez existen
ms empresas de logstica que ofrecen servicios de entrega
rpidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. Tambin
puedes utilizar una plataforma que cuente con rastreo de
pedido, para que tus clientes comprueben el estado del envo
de su producto, y tengan la confianza de que su compra llegara
en tiempo y forma.
Mayor participacin en la cartera de los clientes, pues el 50% de
los usuarios investiga los productos en Internet antes de
buscarlos en la tienda fsica, por lo que es importante para
cualquier compaa crear vnculos e interaccin con el
consumidor a travs de internet, pues es una parte relevante
en su proceso de compra.

Desventajas del E-commerce

Desventajas del e-commerce

Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con
una
queja del producto, si algo sali mal.
Eventualmente el cobro puede fallar o puede generar ciertas
dificultades para hacer valida la
garanta del producto comercializado.
Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en
comercializacin o conocimiento fsico del producto. Si es ropa
no se la puede probar para asegurar que la talla calce
perfectamente.
Menor comunicacin personal entre vendedor y consumidor. Se
pierde el contacto cara a cara y la asesora que se puede
brindar al momento de comprar.
Los delitos informticos son un problema para el comercio
electrnico. La presencia de los hackers y crackers amenazan la
seguridad para los clientes.
Los usuarios del mercado tradicional suelen mostrarse reacios a
entrar en los mercados virtuales, debido a la asimetra de la
informacin, perciben que no reciben la suficiente informacin
del producto o servicio al no poder verlo y tocarlo fsicamente.
Aumenta la competencia entre empresas del mismo sector, ya
que cualquier puede poner en marcha un negocio de comercio
electrnico.
Los gastos de envo son caros cuando el volumen de negocio es
pequeo, y esto es un gran desventaja para los negocios
pequeos.
Los consumidores quieren tenerlo todo: el mejor precio, el
mejor servicio y una atencin personalizada. Competir en estos
trminos es cada vez ms complicado para las pequeas
empresas frente a las grandes.