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Caso de Estudio

LA VIGILANCIA DE EMPLEADOS EN LAS


REDES: POCO TICA O BUEN NEGOCIO?.
A medida que el uso de Internet se ha
extendido en todo el mundo, lo mismo
ha ocurrido con el uso del correo
electrnico y la Web para asuntos
personales en el lugar de trabajo.
Numerosos
estudios
han
llegado
conclusin de que al menos 25 por
ciento del tiempo que los empleados
pasan en lnea lo gastan en navegar en
la Web con propsitos no relacionados
con el trabajo, y y tal vez hasta 90 por
ciento de los empleados reciben o
envan correo electrnico personal en el
trabajo.
Muchas empresas han comenzado a
vigilar la manera en que sus empleados
utilizan el correo electrnico e Internet,
con frecuencia sin conocimiento del
empleado. Un estudio de Forrester
Consulting encontr que 37.8 por ciento
de las empresas de Estados Unidos con
1,000 o ms trabajadores contrat gente
para leer el correo externo de los
empleados. Un estudio similar de la
American Management Association lleg
a la conclusin de que 55 por ciento de
las empresas de Estados Unidos conserva
y revisa los mensajes de correo
electrnico de los empleados y que 76
por ciento vigila sus conexiones a la Web.
Aunque las empresas de Estados Unidos
tienen el derecho legal de vigilar la
actividad en Internet y el correo
electrnico de sus empleados, esta
vigilancia
es
poco
tica
o
es
simplemente un buen negocio?.
Los gerentes se preocupan por la
prdida de tiempo y la productividad de
los empleados cuando estos ltimos se
enfocan en sus asuntos personales ms
que en los de la empresa. Una encuesta
reciente de America Online y Salary.com

encontr que el trabajador promedio de


Estados Unidos desperdicia ms de dos
horas diarias en asuntos no relacionados
con el trabajo, y 45 por ciento de los
encuestados mencionaron el uso de
Internet con fines personales como la
principal actividad en que desperdician
tiempo en el trabajo.
Si el trfico personal en las redes de las
empresas es demasiado alto, puede
congestionar la red a tal grado que no se
pueda realizar el trabajo de la empresa.
El Potomac Hospital Woodridge, Virginia,
detect que sus recursos de cmputo
eran limitados por una falta de ancho de
banda ocasionada por empleados que
utilizaban las conexiones a Internet del
hospital para acceder a estaciones de
radio y descargar archivos de msica y
video.
Demasiado
tiempo
en
asuntos
personales, ya sea en Internet o fuera de
sta, puede significar prdida de ingresos
o clientes a quienes se les cobra ms.
Algunos empleados podran cargar a los
clientes el tiempo que ellos gastan en
negociar sus acciones personales en
lnea o en resolver otros asuntos
personales, y en consecuencia cobrar en
exceso a los clientes.
Cuando los empleados utilizan el correo
electrnico o la Web en las instalaciones
del patrn o con el equipo de ste, todo
lo que hagan, incluyendo cualquier
asunto ilegal, lleva el nombre de la
empresa. Por lo tanto, el patrn puede
ser rastreado y responsabilizado. Los
gerentes de muchas empresas temen
que el material racista, sexualmente
explicito o cualquier otro material
potencialmente ofensivo al que tengan
acceso o que negocien sus empleados
pudiera ocasionar publicidad negativa o
incluso juicios legales contra la empresas.

Caso de Estudio
Incluso si la empresa no es declarada
culpable, responder a los juicios podra
costarle decenas de miles de dlares. Las
empresas tambin temen la fuga de
secretos comerciales a travs del correo
electrnico.
Las empresas que permiten a sus
empleados utilizar cuentas de correo
electrnico personales en el trabajo
podran enfrentar problemas legales y
regulatorios si no conservan los mensajes
de sus empleados. En la actualidad el
correo electrnico es una fuente
importante de evidencia en los juicios
legales, y ahora se requiere a las
empresas que conserven todos sus
mensajes de correo electrnico por
perodos ms prolongados que antes.
Las cortes no toman en cuenta si los
correos electrnicos involucrados en
juicios legales fueron enviados a travs
de cuentas de correo electrnico
personales o de una empresa. La falta de
estos mensajes de correo electrnico
podra significar una multa de cinco o
seis cifras.
Las empresas tienen el derecho legal de
vigilar lo que sus empleados hacen con
el equipo de la empresa durante las
horas de trabajo. La cuestin es si la
supervisin
electrnica
es
una
herramienta apropiada para mantener
un lugar de trabajo eficiente y positivo.
Algunas empresas optan por prohibir
todas las actividades personales en las
redes corporativas cero tolerancia.
Otras bloquean el acceso de los
empleados a sitios Web especficos o
limitan el tiempo personal en la Web por
medio de software que permite a los
departamentos de TI rastrear los sitios
Web que visitan los empleados, la
cantidad de tiempo que pasan en sitios y

los archivos que descargan. Algunas


empresas han despedido empleados
que han excedido los lmites. Casi una
tercera
parte
de
las
empresas
encuestadas en el estudio de Forrester
Consulting han despedido al menos a un
empleado durante el ltimo ao por
infringir las reglas de la empresa
referentes al correo electrnico.
Ninguna solucin esta exenta de
problemas, pero muchos consultores
sugieren que las empresas redacten
polticas corporativas sobre el uso del
correo electrnico e Internet por parte
de los empleados. Las polticas deben
incluir reglas bsicas explcitas que
indiquen, por puesto o nivel, bajo que
circunstancias
pueden
utilizar
los
empleados las instalaciones de la
empresa para acceder al correo
electrnico e Internet. Las polticas
tambin deben informar a los empleados
si estas actividades son vigiladas y
explicar las razones.
Las
reglas
den
ajustarse
a
las
necesidades especficas de la empresa y
a la cultura organizacional. Por ejemplo,
algunas empresas pueden prohibir a
todos los empleados las visitas a sitios que
tengan material sexual explcito, los
empleados de empresas de abogados o
de hospitales pueden requerir el acceso
a estos sitios. Las empresas de inversiones
tendrn que permitir a muchos de sus
empleados el acceso a otros sitios de
inversiones. Una empresa que depende
de la innovacin e independencia
generalizada de la informacin, muy
bien podra enfrentarse al hecho de que
la vigilancia crea ms problemas de los
que resuelve.
Fuente: Alex Mindlin Youve Got
Someone Reading Your E-Mail. The New
York Times, 12 junio 2006; Darren Dunn,

Caso de Estudio
Whos Watching Now? Information
Week, 27 febrero 2006; y Jack M. Germin,
Monitoring Employee Comunications in
the Enterprise, News Factor Network, 10
abril de 2006.

PREGUNTAS:
1. Los jefes deben vigilar el uso del
correo electrnico e Internet de
los empleados? Por qu s o por
qu no?
2. Describe 5 polticas efectivas del
uso del correo electrnico y la
Web para una empresa.

ACTVIDAD:
Explora los 3 sitios de las siguientes
empresas que venden software de
aplicacin de vigilancia de empleados
en lnea como 1.- NetVizor, 2.- SpyAgent
o 3.- Activity Monitor y responde las
siguientes preguntas para cada uno.

3. Qu
actividades
de
los
empleados rastrea el software
[1][2][3]?
4. Cmo
se
benefician
las
empresas al utilizar este software
[1][2][3]?
5. Ventajas y desventajas de la
utilizacin de ste software desde
la perspectiva del empleado
[1][2][3].
6. Cmo te sentiras si tu jefe
utilizar este software para vigilar
lo que haces en tu jornada
laboral? Explica tu respuesta?