INTEGRANTES

1.- ADRIANA CASTRO

2.- TANNIE TAN
3.- JESUS ROJAS
4.- MANUEL VILCA

CAPTULO I: RESUMEN EJECUTIVO

(Resumen no mayor a dos caras sobre la empresa elegida)
CAPTULO II: DATOS GENERALES
1. Cdigo CIIU
2. Breve resea de la empresa
3. Modalidad empresarial de constitucin de la empresa
4. Plana gerencial de la empresa (cuadro)
5. Organizacin (explicar si es orgnica o mecanicista y por qu)
CAPTULO III:EL DISEO ORGANIZACIONAL
1. Organigrama
2. reas funcionales (explicacin de las funciones de cada rea)
3. Clasificacin de los puestos por reas
4. Jerarquas por reas (ordenamiento de los puestos segn su jerarqua en cada
rea)
5. Nmero de personas por puesto y por rea (elabore un cuadro y proceda a
explicarlo con una breve redaccin)
CAPTULO IV:EL DISEO DE LOS PUESTOS
1. Plana gerencial (elabore como mnimo el puesto del gerente general)
2. Empleados (elabore el diseo del puesto de los colaboradores)
LA EMPRESA Y LA GESTION POR PROCESOS
CAPTULO V: ORIENTACION A LOS PROCESOS
1. La Empresa y la gestin por procesos
En esta seccin deber:
Explicar si la empresa est orientada o no a la gestin por procesos y por qu.
Cules cree Usted que seran las ventajas de gestionar bajo este enfoque para
la empresa

Entreviste a tres (3) colaboradores de la empresa de las personas de la

empresa y adjunte el video en un CD.

2. Plan estratgico
En esta seccin deber indicar:
La visin.
La misin.
Los objetivos a corto y mediano plazo.
Indicar si la gerencia est comprometida con la gestin por procesos. O, en
caso contrario indique por qu no.
3. La Cadena de Valor
En esta seccin deber indicar:
La razn de ser de la empresa (el core business).
Determinar y explicar cada una de las fases de la cadena de valor.
Graficar la cadena de valor.
Determinar y explicar las reas de apoyo o soporte de la cadena de valor.
4. Mapa de procesos de la organizacin
En esta seccin deber:
Elaborar un listado de los procesos de la organizacin
Clasifique los procesos listados en procesos de tipo estratgico, operativo y de
soporte.
5. Procesos y Procedimientos
En esta seccin deber:
Explicar el concepto de proceso con un ejemplo.
Explicar el concepto de procedimiento con un ejemplo.
Elaborar todos los procesos posibles de tipo operativo.
Proceda a elaborar el diagrama de flujo de cada procedimiento.
6. Indicadores
En esta seccin deber:
Explicar el concepto de indicador y colocar un ejemplo
Explicar el por qu su empresa no tiene indicadores
Opinar en que beneficiara a la empresa la tenencia o la ausencia de
indicadores.

A) CAPTULO I:
Resumen Ejecutivo
ANDEAN SUPPLIES es una empresa de capitales peruanos, con 3 aos de labor
productiva y orientada a la fabricacin de artculos de seguridad y proteccin contra
accidentes de trabajo en la industria en general.
Desde su fundacin ANDEAN SUPPLIES ha experimentado un importante crecimiento
gracias a la capacidad y compromiso de sus integrantes, as como la calidad de sus
productos y la vocacin de servicio permanente.
As a fin de satisfacer la demanda generada por el mercado industrial, ANDEAN
SUPPLIES ofrece una gama variada de guantes hechos con los mejores insumos y que lo
convierte en un ideal proveedor para las empresas que buscan las mejores soluciones
para la proteccin de las manos de sus trabajadores
En el ao ANDEAN SUPPLIES realiza su primera importacin de guantes industriales,
todos fabricados bajo norma ISO. Guantes que en la actualidad son de amplia difusin en
la industria y los preferidos por nuestros clientes.
El conocimiento del mercado y los aos de experiencia en la seguridad para las manos se
vuelcan en modelos de desarrollo propio, de uso especfico, de altas prestaciones
ergonmicas y de excelente rendimiento, que responden a las particulares necesidades
de proteccin para las manos de la industria nacional. Cuero de ganado vacuno de la ms
alta calidad, y el uso de telas caramidas se combinan para construir guantes para las
aplicaciones ms exigentes.
El esfuerzo generado en nuestro trabajo ha permitido acuerdos de comercializacin de
largo plazo con las principales empresas del Per por su garanta de calidad y
abastecimiento, como es el caso de la prestigiosa empresa: Aceros Arequipa.
Actualmente ANDEAN SUPPLIES. Se encuentra trabajando para la mejora de sus
principales procesos de produccin y comercializacin, para as aprovechar las
oportunidades y retos que ofrece el expectante mercado nacional.
1. Misin
Ser promotores de soluciones para el cliente, comercializando productos de
proteccin personal de la mejor calidad ANDEAN SUPPLIES fomenta entre sus
colaboradores y clientes el trabajo honesto y eficiente adems de seguro.
2. Visin

Ser la empresa peruana que satisfaga de la manera ms eficiente las necesidades

de productos de proteccin personal de sus clientes.
3. Valores
Nos dedicamos a ofrecer honestidad, compromiso, trabajo y seguridad
4. Caractersticas
El cuero es un material adecuado para la proteccin contra riesgos mecnicos,
trmicos y por sus caractersticas propias proporciona a los guantes resistencia y
duracin. Asimismo estos son cmodos, flexibles, ventilados y no generan hongos
en su interior.
Para la fabricacin de los guantes para las palmas y la parte dorso de los guantes
usamos los siguientes elementos: cuero de res, carnaza de res, llama, ovino,
badana, alpaca y potro.
La principal ventaja de este guante es la seguridad contra cortes, quemaduras y
riesgos generales que presenta y que son resistentes para todo tipo de trabajos
industriales, construccin y entre otros.
El sistema de cocido est garantizado por la alta calidad del hilo y por su
presentacin final permite usarse como estndar en todas las medidas.
Tenemos variedades de modelos, atendemos bajo una orden de compra entrega en
15 das sea Lima o Provincia y garantizamos nuestros productos con un cdigo y si
en caso falle hacemos el cambio de la mercadera
A) CAPTULO II:
Datos Generales
1. Cdigo CIIU
51906 - Elaboracin de guantes de cuero para la industria minera y metalmecnica
2. Breve resea de la empresa
Severo Estrada con la intensin de buscar nuevas oportunidades para l y su
familia, decide crear Andean Supplies; un 7 de agosto del ao 2009, al mismo
tiempo que decide colocar como Gerente General a su hijo Mariano Estrada ya que
Severo Estrada se encargara de la Gerencia Comercial.
Luego por la cantidad de trabajo que tenan deciden contratar a 5 operarios como
fijos de Andean Supplies.
Ambos han llevado a Andean Supplies en forma ascendente ganando la firma de
contratos con empresas grandes como Aceros Arequipa y Sandvik.
Aunque an es una empresa muy pequea, tiene muchas posibilidades de crecer
por las oportunidades que se estn dando en todas las empresas de tener como
prioridad la seguridad y mucho ms certificadas.

3. Modalidad empresarial de constitucin de la empresa

Persona natural con negocio
4. Plana gerencial de la empresa

APELLIDOS Y NOMBRES

CARGO

RANGO SALARIAL
Mnimo

Mximo

Gerente General

Estrada Osorio, Mariano, Antonio

S/. 7,000

S/. 10,000

Gerente Comercial

Estrada Rondan, Severo

S/. 5,000

S/. 8,000

Operarios

Varios

S/. 1,000

S/. 2,500

5. Organizacin
La empresa Andean Supplies es una organizacin orgnica debido a que presenta
una estructura adaptable a los cambios que implicara su prxima
profesionalizacin (tiene 3 aos de establecida). Asimismo al ser an una empresa
familiar es flexible al trabajo y a las reglamentaciones, las cuales son cambiantes
de acuerdo a la necesidad de la empresa. Andean Supplies cuenta con procesos de
produccin estandarizados debido a ello el personal es constantemente capacitado
(como se cuenta con pocos operarios, no es complicada la tarea) Las decisiones en
la empresa son tomadas por la plana Gerencial, las cuales delimitan las tareas y
funciones de los operarios. Por ello se estableci (segn organigrama) que el
Gerente Comercial sea el responsable del accionar de los operarios
B) CAPTULO III:
Diseo Organizacional
1. Organigrama

2. reas funcionales
a. Administracin
rea encargada de llevar las finanzas de la empresa, da soporte total a todas
las reas, y es quien lleva a toda la empresa hacia el objetivo. Planea,
organiza, dirige y controla la empresa.
b. Ventas
rea encargada de velar por el negocio de la empresa (Publicidad, diseo del
producto y la marca, distribucin, etc.)
c. Operaciones
rea encargada de confeccionar todo el producto y darle el acabado para la
entrega al cliente.

3. Clasificacin de los puestos por reas

a. Administracin
- Gerente General
b. Ventas
- Gerente Comercial
c. Operaciones

5 Operarios

4. Jerarquas por reas

Gerente General

Gerente Comercial

Operarios

5. Nmero de personas por puesto y por rea

rea

Puesto

#P

Administracin Gerente
General

01

Ventas

Gerente
Comercial

01

Operaciones

Operario

05

Comentarios
Al ser Andean Supplies una empresa familiar uno de
los propietarios cumple la funcin de Gerente
General. El Sr. Mariano Estrada establece un
conjunto los objetivos para la empresa y toma
decisiones. Lleva las finanzas de la misma; adems
se encarga de mantener la unidad en el equipo de
trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la
empresa para motivar a los trabajadores de la misma.
Tambin realiza la contratacin del personal (en este
caso de operaciones) hasta la compra de insumos,
pago de planillas, firma de cheques, etc.
Se encarga de conseguir la ampliacin de la cartera
de clientes, as como de llevar la estabilidad de la
satisfaccin de los clientes actuales. En esta rea el
Gerente Comercial ser el de la estrategia de
mercadeo del negocio, es decir, la publicidad, y el
diseo del producto, la distribucin del mismo y el
punto de venta, la promocin y la labor de ventas.
Son los que manipulas las mquinas de coser,
remallado, etc., para la unin y acabado de los
materiales de que vende Andean Supplies.

C) CAPTULO IV:
Diseo del Puesto
1. Plana gerencial
Nombre del Puesto:
Ubicacin geogrfica:
Dependencia Funcional:

Gerente Comercial
Lima
Gerente General

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

OBJETIVO
Orientar, velar, coordinar y controlar por el
cumplimiento de las metas y procesos de
todos los equipos y departamentos de su
rea de gestin.

FUNCIONES ESPECFICAS
Acciones
Qu realiza?
Preparar planes y presupuesto de
ventas
Establecer metas y objetivos
Dirigir y motivar la Fuerza de Ventas
Apertura de nuevos mercados
Mantener la confianza de Clientes
FUNCIONES TRANSVERSALES A
OTRAS AREAS EN LA ORGANIZACION
Evaluar el desempeo laboral de los
trabajadores, capacitndolos de manera
constante y promover su colaboracin y
entusiasmo para el trabajo.
IMPLICANCIAS CON EL ENTORNO
Desarrollo de los aspectos ms

Resultados a obtener
Para qu lo realiza?
Planificar sus acciones, tomando en
cuenta los recursos necesarios para
llevar a cabo los planes
Volver operativos los objetivos, metas y
estrategias desarrollando planes a corto,
mediano y largo plazo
Obtener un volumen de ventas, costos.
Ampliar la cartera de clientes, aumentar
la imagen de la empresa en el mercado
Representaciones con diversos clientes

importantes del medio ambiente,

obstculos y desafos, contactos
relevantes internos y externos as como
aquellos datos relativos al puesto.

Logstica

Ventas

Marketing

Recursos humanos

FACULTADES INHERENTES AL CARGO

Decisiones
Recomendaciones y sugerencias

Proceso de admisin, para

cada
cliente.

Ingreso de personal.

Manejo de presupuestos.

Buena captacin por parte de RR.HH.

CONOCIMIENT
OS DEL
COLABORADO
R
Formacin
Seleccione el
nivel
correspondiente
:

Nivel
-

Descripcin
Carrera(s) y
especialidad(e
s)
Educacin
Completa
Secundaria

Carreras
tcnicas
(mnimo 03
aos
de
duracin)
Carrera
universitaria
(mnimo 05
aos
de
duracin)
Estudios de
post-grado

Indispensables

Gestin Comercial ,
Administracin de
Empresas, etc.

No es requisito
indispensable
No es requisito
indispensable

Deseables

Conocimientos Fuerza de
Manejo de
requeridos
Ventas
personal
Indicar aquellos
conocimientos
deseables o
Indicadores
indispensables Financieros
para el desarrollo
de sus funciones.
Otro(s)
Idioma
Bsico
Idioma(s)
Indicar el idioma
y el nivel
requerido para No es requisito No es requisito
el desarrollo de
sus funciones.
Software y
Office 2010 bsico
Sistemas
Indicar el
Correo Electrnico
software
requeridos para
el desarrollo de Office Project
sus funciones.
Experiencia
desempeando Mnimo 5 aos de experiencia
el puesto

Intermedio

Indispensable

Avanzado

No necesario

COMPETENCIAS GENERICAS DEL COLABORADOR

Conocer la polticas, valores y objetivos de la
Compromiso con la Empresa
empresa

Cooperacin
Orientacin al Cliente
(interno y externo)
Empowerment
Conciencia de Seguridad y salud
ocupacional
Comunicacin efectiva

Con la seguridad y el medio ambiente, as

como con la visin y misin de la empresa
Adecuados factores para satisfacer la
necesidad del cliente.
Delegacin de funciones, para brindar
oportunidad al personal.
Asistencia a las charlas de seguridad, reporte
de incidencia y/o riesgos dentro de su entorno
laboral.
Con la Gerencia, Directorio y personal a cargo

2. Empleados
Nombre del
Puesto:
Ubicacin
geogrfica:
Dependencia
Funcional:

Operario
Lima
Gerente Comercial

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

OBJETIVO
Son los que manipulas las mquinas de
coser, remallado, etc. para la unin y
acabado de los materiales de que vende
Andean Supplies.
FUNCIONES ESPECFICAS
Acciones
Resultados a obtener
Qu realiza?
Para qu lo realiza?
Unin de piezas
Combinacin de cuero con tela de jean o cromo
Remallado
Evitando el deshilachado de la tela
Acabado
pegado de pega-pega y colocacin del sello de la marca
Costura
darle forma de acuerdo al lote solicitado por el cliente
Embalado
empaquetado para entregar al cliente
FUNCIONES TRANSVERSALES A
OTRAS AREAS EN LA ORGANIZACION
Automotivacin y compromiso con la
empresa, asistiendo a capacitaciones que
brinda la empresa.
IMPLICANCIAS CON EL ENTORNO

Desarrollo de los aspectos ms

importantes del medio ambiente,
obstculos y desafos, contactos
relevantes internos y externos as como
aquellos datos relativos al puesto.

Operaciones de maquinaria

Reporta directamente al rea

Comercial

FACULTADES INHERENTES AL CARGO

Decisiones
Recomendaciones y sugerencias

CONOCIMIENT
OS DEL
COLABORADO
R
Formacin
Seleccione el
nivel
correspondiente
:

Nivel
-

Descripcin
Carrera(s) y
especialidad(e
s)
Educacin
Completa
Secundaria
Curso - taller
Completa
de costura

Indispensables

Deseables

Conocimientos requeridos
Manejo de mquinas de
Indicar aquellos conocimientos
cocer
deseables o indispensables para
el desarrollo de sus funciones.

----

Indispensables

Deseables

Conocimientos
requeridos
Indicar aquellos
conocimientos
deseables o
indispensables
para el
desarrollo de
sus funciones.
Otro(s)
Idioma(s)
Indicar el
idioma y el
nivel requerido
para el
desarrollo de
sus funciones.

Manejo de
mquinas de
cocer

Idioma

----

Bsico

No es requisito No es requisito

Software y Sistemas
Indicar el software requeridos
para el desarrollo de sus
funciones.

Intermedio

Avanzado

Indispensable No necesario

No es requisito

Experiencia desempeando el
No es indispensable
puesto
COMPETENCIAS GENERICAS DEL COLABORADOR
Compromiso con la Empresa
Cooperacin
Conciencia de Seguridad y salud ocupacional
Comunicacin efectiva
Conciencia de Seguridad y salud ocupacional
Comunicacin efectiva
Orientacin a los procesos:
1. La empresa y la gestin por procesos.
En la actualidad la empresa no se encuentra orientada a la gestin por procesos, ya que
es una empresa aun no profesionalizada y pequea, pero tiene como plan estratgico

generar una gestin por procesos ya que esta les permitir una mejor gestin para la
misma empresa obteniendo mejores resultados.
VENTAJAS

Adaptarse a los cambios del entorno

Ser ms rpidos en cuanto a las reas de la empresa segn vayan amplindose.
Estandarizar la calidad de sus productos.
Las funciones y responsabilidades son mas claras.

Siendo conscientes que se podran generar conflicto entre las reas en un principio con el
paso del tiempo seria una comunicacin mucho mas efectiva.
2. Plan Estratgico.
Misin
Ser promotores de soluciones para el cliente, comercializando productos de
proteccin personal de la mejor calidad ANDEAN SUPPLIES fomenta entre sus
colaboradores y clientes el trabajo honesto y eficiente adems de seguro.
Visin
Ser la empresa peruana que satisfaga de la manera ms eficiente las necesidades
de productos de proteccin personal de sus clientes.
Objetivos
Actualmente ANDEAN SUPPLIES se encuentra trabajando para la mejora de
sus principales procesos de produccin y comercializacin, y buscando su
profesionalizacin para as aprovechar las oportunidades y retos que ofrece el
expectante mercado nacional.
Para llevar a cabo el desarrollo de la empresa hemos tenido en cuenta las
oportunidades que nos ofrece el mercado, como por ejemplo: El incremento de
la demanda por parte de las grandes empresas del sector industrial, por el uso
de elementos de proteccin personal (EPP), y lo que es ms importante las
perspectivas optimistas de que este incremento sea cada vez mayor. Sin
embargo, no podemos dejar de lado, las amenazas a las que ANDEAN
SUPPLIES se pueda ver afectada y por las que se tendr que luchar, como son:
el constante crecimiento de la competencia que cuenta con mas aos en el
mercado (GUANTES&GUANTES), la continuidad de la crisis econmica en
mercados extranjeros impide la futura exportacin de nuestros productos a
largo plazo.
Adems, en un anlisis ms especfico, centrado en nuestro sector ANDEAN
SUPPLIES cuenta con diversos puntos fuertes para poder consolidarse en el
mercado, como por ejemplo la prxima profesionalizacin de la empresa que
implica cambios innovadores. En cambio, hay que sealar que existen diversos
factores que dificultan el desarrollo de nuestra organizacin; uno de ellos es la
escasa inversin tecnolgica que padece la empresa en estos das y que
permitira alcanzar mayores volmenes de produccin que el mercado
demanda.

Con la profesionalizacin de la empresa y una renovacin con una gestin por procesos
se podrn cumplir las metas y los objetivos trazados es por ello que la empresa y las
gerencias estn comprometidas con el cambio y la gestin por procesos para que andean
supplies contine con una buena evolucin.
3. Cadena de Valor
La razn de ser de la empresa se basa en:
En estos ltimos aos el sector industrial ha ido en aumento en la participacin de
generacin de empleo, lo cual hace que las personas tengan oportunidades. De
igual forma la industria que enfoca la fabricacin y comercializacin de equipos de
proteccin personal va creciendo poco a poco, mejorando su servicio,
contribuyendo as con la mejora de los productos
La reciente legislacin peruana: Ley Nro. 13270 permite que la mayora de
empresas opte por adquirir Equipos de Proteccin Personal (EPP), afn de evitar
posibles multas.
Es por estos y otros factores industriales que pusimos en marcha a esta empresa
para el cumplimiento de ley de las empresas de este rubro y para la proteccin de
sus trabajadores.
Actividades primarias o secuenciales
Las actividades primarias se refieren a la creacin fsica del producto, diseo, fabricacin,
venta y el servicio post-venta, y pueden tambin a su vez, diferenciarse en subactividades, directas, indirectas y de control de calidad. El modelo de la cadena de valor
distingue cinco actividades primarias:
Logstica interna: comprende operaciones de recepcin y gestin de los pedidos,
seguimientos a los Operarios y distribucin de los componentes. Es decir: recepcin,
almacenamiento, control de existencias y distribucin interna de materias primas y
materiales auxiliares hasta que se incorporan al proceso productivo para elaboracin de
los guantes.
Operaciones y produccin: procesamiento de las materias primas para transformarlas en
el producto final. Es en esta etapa donde se procura minimizar los costos ya que siendo
ANDEAN SUPPLIES una empresa en proceso de cambios y desarrollo se siempre se trata
de minimizar los gastos en los que se pueda incurrir.
Logstica externa: almacenamiento y recepcin de los productos y distribucin del
producto al consumidor.
Marketing y ventas actividades con las cuales se da a conocer el producto en el caso de
Andean supplies en su gran mayora REFERIDOS.
Servicio: de post-venta o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas a mantener y
realzar el valor del producto, mediante la aplicacin de garantas, servicios tcnicos y

soporte de fbrica al producto de haber alguna queja con el producto o absolviendo

cualquier duda con respecto al mismo.
Actividades secundarias o transversales
Las actividades primarias estn apoyadas o auxiliadas por las tambin denominadas
actividades secundarias:
Abastecimiento: almacenaje y acumulacin de artculos de mercadera, insumos,
materiales, etc. Siempre se tiene que tener material extra para cualquier pedido o
eventualidad de ultimo momento ya que con el rubro de guantes no se puede definir una
fecha exacta para la confeccin de los mismos..
Infraestructura de la organizacin actividades que prestan apoyo a toda la empresa,
como la planificacin, contabilidad y las finanzas.
Direccin de recursos humanos bsqueda, contratacin y motivacin del personal.
Desarrollo de tecnologa, investigacin y desarrollo generadores de costes y valor
Cadena de valor ANDEAN SUPPLIES:

4. Mapa de procesos de la organizacin

Andean Supplies es una empresa en expansin y crecimiento por ello tiene una poca
cantidad de personal, en su mayora este es primordial para el buen desenvolvimiento en
el rubro, con planes de desarrollo empresarial y difusin de la misma.

Comunicacin y difusin interna.

Planificacin
Gestin de proyectos.
Desarrollo del producto.
Fidelizacin de clientes.
Logstica Integral.
Diseo.
Entrega y distribucin.

Control de calidad.
Atencin al cliente.
Infraestructura y mantenimiento.
RR:HH
Asesoramiento.
Seguimiento de resultado.
Produccin.
Reconocimiento y recompensa.
Compras
Formacin de personal (induccin).
Control de documentos.
Evaluacin de desempeo.

ESTRATEGICOS

OPERACIN

Planificacin.
Desarrollo de productos.
Gestin de proyectos.
Fidelizacin de clientes.
Seguimiento de resultados
Logstica Integral.
Reconocimiento
y Diseo.
recompensa
Entrega y distribucin
Proceso de calidad
Atencin al cliente
Evaluacin de desempeo. Asesoramiento
Produccin

SOPORTE
Logstica integral
Control de calidad.
Infraestructura
mantenimiento.
RR:HH
Formacin de personal.
Compras
Control de documentos

5. Procesos y Procedimiento
PROCESO: Un proceso es un conjunto de tareas relacionadas lgicamente llevadas a
cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus
entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de
que una funcin pueda ser aplicada. Cuando una funcin es aplicada a las entradas de un
mtodo, tendremos ciertas salidas resultantes.

Ejm:

PROCEDIMIENTO: Un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que

tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las
mismas circunstancias, bajo el mismo mtodo o la misma va.
Ej.:
a) Qu se hace?...............Publicidad mediante ferias de dicho rubro del producto.
b) Quien lo hace?..............Gerente Comercial, encargado de mkt.
c) Como lo hace?..............Con los recursos que le brinde la empresa ( Gerente General )
d) Para que lo hace?.........Para captar clientes nuevos, y tener mayor reconocimiento en
el mercado.

<LOGO>
<ANDEAN SUPPLIES>
<SOPORTE TECNICO-LOGISTICA-CONTABILIDAD>
Oficializacin:
<CEVERO>
PROCEDIMIENTO
<REVICION DE MAQUINARIA>
Versin: 01
Fecha: 22-10-2012
Objetivo:

Venta de Productos

Alcance:

Solicitud y envi de pedido

TAREA
Revisin de
de
maquinaria
Se actualiza
el activo fijo
Se deprecia
maquinaria
Se realiza el
mantenimie
nto
Se compra
nuevas
piezas
Se compra
maquinaria
nueva

RESPONSABLE

DESCRIPCION

Soporte tcnico

Se realiza dos revisiones anuales.

Contabilidad

Se revisa el inventario

Contabilidad

Se comprueba la valorizacin actual del activo fijo

Soporte tcnico

Se revisa cada una de las maquinas y se detectan sus

fallas

Logstica

De ser necesario se adquieren nuevas pizas

Logstica

Se cotiza la maquinaria nueva para comprar

Elaboracin: <<Nombres y apellidos>>

Revisin: <<Nombres y apellidos>>
Aprobacin: <<Nombres y apellidos>>
Fecha de aprobacin: <##-##-##>
Cdigo: <Gerencia-rea-Cdigo>
Pgina: 20 de 27
Se prohbe la reproduccin total o parcial del presente documento sin la
autorizacin previa de la Gerencia

<LOGO>
<ANDEAN SUPPLIES>
<LOGISTICA Y PRODUCION >
Oficializacin:
<CEVERO>
PROCEDIMIENTO
<COMPRA Y ELABORACION DE GUANTES>
Versin: 01
Fecha: 22-10-201

Objetivo:

ELABORACION DE GUANTES

Alcance:

PROCESO DE COMPRA Y ELABORACION DE GUANTES

TAREA
Compra de
materia
prima
Transporte
de materia
prima
Corte del
cuero
Teido de
cuero
Remallado
de los
guantes
Verificacin
de calidad

RESPONSABLE

DESCRIPCION

Logstica

Se examina la materia prima para la compra y se

verifica su calidad

Logstica

Se transporta el material hasta la capital en

contenedores especial.

Produccin
Produccin

Se corta el cuero de para la elaboracin de los

guantes de tal manera que no se produzcan mermas.
Se tie el cuero dependiendo del modelo de guante a
elaborar

Produccin

Se comienza al remallado de los guantes segn de los

diseos establecidos.

Logstica

Se verifica que los guantes estn ptimos para la

venta

Elaboracin: <<Nombres y apellidos>>

Revisin: <<Nombres y apellidos>>
Aprobacin: <<Nombres y apellidos>>
Fecha de aprobacin: <##-##-##>
Cdigo: <Gerencia-rea-Cdigo>
Pgina: 21 de 27
Se prohbe la reproduccin total o parcial del presente documento sin la
autorizacin previa de la Gerencia

<LOGO>
<ANDEAN SUPPLIES>
<AREA DE VENTAS-LOGISTICA-CONTABILIDAD>
Oficializacin:
<CEVERO>
PROCEDIMIENTO
<SOLICITUD Y ENVIO DE PRODUCTO>
Versin: 01
Fecha: 22-10-2012
Objetivo:

Venta de Productos

Alcance:

Solicitud y envi de pedido

TAREA
Se comunica
con el cliente
Se presenta
la proforma
Se verifica el
stock en
almacn
Se completa
el stock con
produccin
Se alista el
pedido
Se entrega la
gua de
reemisin
se cobra la
venta en el
plazo
indicado

RESPONSABLE

DESCRIPCION

rea de venta

se llama a los clientes interesados

Contabilidad

Se llega a un acuerdo y se plantea la forma de pago

Logstica

Se comprueba el nmero de unidades a vender

Produccin

En caso faltase stock se solicita al rea de produccin

Logstica

se empaca y se transporta el producto

Logstica

Se deja el producto junto con una gua de remisin

contabilidad

Se lleva un registro de venta la cual est a cargo de

contabilidad.

Elaboracin: <<Nombres y apellidos>>

Revisin: <<Nombres y apellidos>>
Aprobacin: <<Nombres y apellidos>>
Fecha de aprobacin: <##-##-##>
Cdigo: <Gerencia-rea-Cdigo>
Pgina: 22 de 27

Se prohbe la reproduccin total o parcial del presente documento sin la

autorizacin previa de la Gerencia

DIAGRAMA DE FLUJOS:
Diagrama 1:

Diagrama 2:

Diagrama 3:

6. INDICADORES
Que es un indicador?
En economa se utiliza la expresin ndice o indicador, segn el caso, y se elaboran
compuestos de varios indicadores parciales con el objetivo de representar la realidad de
forma cuantitativa, sencilla y directa.

EMPRESAS
GUANTES & GUANTES

Participacin en
VENTAS AO (1) VENTAS AO el mercado en
2010
(2) 2011
base al ltimo
ao
55.000,00

60.000,00

45.45%

TAYLOR S.A.C.

40.000,00

45.000,00

34.10%

ANDEAN SUPPLIES

25.000,00

27.000,00

20.45%

TOTAL DE VENTAS

120.000,00

132.000,00

100.00%

comparamos las ventas totales de las principales competencias con respecto al

ao anterior.
La participacin del mercado se halla entre la divisin de lo vendido entre el total
de ventas de las tres empresas.

EMPRESAS

CM

GUANTES &
GUANTES

(45.45% / 34.10%) =1.3

TAYLOR S.A.C.

(34.10% / 45.45%)=0.75

ANDEAN SUPPLIES

(20.45% / 45.45%)=0.45

Encontramos la participacin del mercado con respecto a la mayor competencia.

Se divide la participacin del mercado de la empresa mayor con respecto a la

menor.

La evaluacin cualitativa y cuantitativa del desempeo, conlleva el compromiso de todos

los involucrados en la generacin del servicio o "producto" que ofrece empresa o unidad, y
permite detectar inconsistencias entre el que hacer de la institucin y sus objetivos
prioritarios, induce adecuaciones en los procesos internos y aporta mayor transparencia a
la gestin pblica y privada.
El uso de indicadores es importante para ANDEAN SUPPLIES ya que le permite ver la
evolucin de las ventas en el mercado con respecto a la competencia de manera
cuantitativa para de esa manera poder generar planes estratgicos y mejorar sus
procesos.

ANEXOS
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Entrevista a Gerente Comercial Severo Estrada Ronda.
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