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15|01|2016

Notoquesesosdatossonmos!
PorFernandoFrasTrillo

LaEradelainformacinesmuchomsquelagrandisponibilidaddematerialenformatodigital
quelatecnologahahechoposiblegraciasalaglobalizacindeInternet.Lainformacines
poder,yaslodemuestraelgranintersquelasempresastienenporlosdatosquelos
consumidoresgeneransobresushbitosypreferenciasdeconsumo,comounaherramienta
claveparamejorarlosnivelesdeservicioyaumentarlasventas.

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OyeFerconvozmelodiosa,melosaymuyamigable,unproveedormepreguntydime
endndeesquevendes200,000pantalones(dejeans)almes?,consideropordemsdecir
queelproveedorvenamuybienacompaadoporunamuyatractivaasistente,quesdistraa,
peroaunasyoenmipapel,tomaireymirespuestafue,palabrasms,palabrasmenos:t
slosrtemeenmibodega,yomeencargodelresto,deesonotepreocupes,lovenderemos
todo.Yhastalafecha,nosabedndeeraquesevendanesascantidadestangrandesy
estofueenelao2000.
MERCADONOCOLABORATIVO
Paracontextualizarmiqueridolector,djenmedecirquemetoclafortunaysuertede
implementarelprimercentrodedistribucin100%paperless(libredepapeles)detodoMxico,
uncentroendndesepodapresumirqueelnicopapel,eraelhiginicodelbao.Peroesta
estrategiarespondienesemomentoaunacuestinmuyespecialdelmercado.Habamos
detectadoqueel80%delasventasdeunidadesennuestrospuntosdeventaderopaeranpara
caballeros.Dadoelperfildecompradeloshombresqueessimple,llano,prcticoydealta
velocidad(puesnonosperdonannotenerunatallaouncolor)unhombreanteunagotadode
producto,seva,nosepruebaotromodeloyyanoregresa.Ysqueseguramenteahoralas
manosyvocessemultiplicarnyclamarnqueno,noesverdad,elmetrosexualexiste!,pero
aunqueassea.El80%delmercadodecaballerosbuscalapracticidadparacomprar,yhastael
momentonoheencontradounaestadsticaqueindiquelocontrario.Porloanterior,enese
tiempodecidimoshaceruncentrodedistribucinespecializadoparasurtirportallaycolor
siguiendounametodologadeteoraderestricciones,quenospermitireducirelinventario30%
alretrasarloyaprovecharlatecnologadeesemomento,quehoymismopareceraactual,pero
laverdadesquefueenelao2000.
Yseguramentehabrmuchosenestemomentoqueseestnpreguntando:yestoquetiene
queverconlalogsticaqueviene?Algomuysimpledesdeesosaosehablaentodoslosforos
logsticosdecolaboracin,compartirinformacinymejoresprcticas,perolaverdadesque
ningnlogsticocomparteinformacinamenosquevayaaobteneralgoacambio.Yconestome
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refieroaunaposicinmsfuerteenmercado,msventas.Esmssilamejorprcticaqueest
utilizandoeslaqueleestdandolaventajacompetitivadefinitivamentenolavaacompartirni
ella,nilosresultados,porqueestopuedecostarleinclusoeltrabajo,yaqueeslarecetasecreta
delasalbndigasdelviernes.
UNACTIVOVALIOSO
Ypareceserquelalogsticaquevieneestmarcadaporestetipodecomportamientoperoahora
msagresivo,msfuerte,msviolento.Elarrebatamientodelainformacin,quetextualmentees
poderesloqueestmarcandolosprocesoslogsticos.Hoydaestamosviendonoticiasen
dondelasterminalesautomotricesestnrestringiendolacantidaddeinformacinqueseenvade
susvehculospormediodelosequiposmvilesalasempresasdeInternet(GoogleyApple)y
comonoseras,yaqueseestimaqueparaelao2018elvalordelmercadodelos
automvilesconectadosaInternetserde40billonesdedlaresanuales(!),slopara
contextualizarrecordemosqueestemercadovala16billonesen2013,obviamenteesun
mercadoquenosevaadejarsolo.Elriesgodequeestemodelodenegocioenveinformacin
indiscriminadaatodaslascompaasdeInternetconectadasalosequiposmvilesesalgoque
lasautomotricesnodeseancorrerymuchomenoscompartir.
Yestamismasituacinestsiendoutilizadaportodaslasempresasdelafamosallamada
Internetdelascosasendondecadavezmslosdiferentesequiposelectrnicos,
electrodomsticosydemsenseresdelacasaydeusopersonalcontinuamenteenvan
preferenciasdeconsumoynivelesdeinventarioasusrespectivasempresas.Estasempresas
estninstalando,entonces,sistemasqueprotejanesainformacinparaquesolamenteellas
seancapacesdeobtenerla,explotarlaydarleuso,sindejarquelosbuscadoresoquelos
serviciosdetransportededatosdeInternetinterfieran.
Comosiempreexistenlaspreguntassobrelaregulacindeestetipodeinformacinysies
factible,moralylegtimoquelasempresastenganderechosobreella,yaquelaconfidencialidad
deinformacindelclienteesprimordialy,enteora,nosedeberadetocar.Elpatrndeusode
losartculosesunasituacinpersonalyhastaciertomodoconfidencialdelcliente.Aquinle
importacuntoshuevoshayenmirefrigerador?,perolasempresasindicanquelosclientes
estndispuestosadarsupermisoparaelusodeestainformacinbajolasombrilladequela
mismaestprotegidayesunservicio,ydequeseusarentiemporealparareabastecersus
alacenas,refrigeradores,vehculososimplementeparadarleunamejorrutaadestino(Ha!Es
paraquelagallinasepacuntoshuevossecomenalasemana).Adems,siempreteindican
quettieneslaopcindeapagarlamodalidadsiesquenolaquieresutilizar,sealndote
siemprequesepierdelaopcindelservicio.
MSINFORMACINYMENOSALINEACIN
PortodoloanteriorpodemosentoncesestarsegurosdequelasempresasdeInternet,ensu
afndequererdartodaunaexperienciaenelecosistemadeaplicaciones,seguirnpugnando
porentrardentrodelosprogramasdelosvehculosydelascosasconectadasaInternetbajoso
pretextodeobtenerinformacinydarunmejorservicio.Bajoestaola,esclaroqueparanosotros
resultaunaayuda,yaquetendremosinformacindeconsumoypodremosplanificarmejor
optimizandoelusodelosrecursos.Loslogsticosenelfuturotendremosunaactividadmarcada
porlaexplotacinyusodelainformacinobtenidadelosdiferentespuntosdeventa,vehculos
detransporte,puntosderevisinycontrolenalmacn,introduccinquenospermitirentonces
estaralavanguardia.Peroalavez,yestpordemsdecirqueenvezdeserunmundomucho
mscolaborativoserunmundomuchomsrestringidoendondelosquesepanusarla
informacin,explotarlayobtenerdeellalosdatosqueserequierenparapodertomardecisiones
inteligentessernlosquetenganlasmejoresprcticas,losmejoresnivelesdeservicioylosque
seadelantenenelmercadoaldarlealclientelasmejoresopcionesparasuconsumoyservicio.
Cuestinqueparaefectosdealineacindecadenapodrarepresentarunretroceso.
Bueno,entoncesquizsnohaynadanuevobajoelsol,sololasmismasreglas,msrpidas,
msviolentas,msagresivas,enunjuegomsdivertido.
(*)ElautoresSocioDirectorPELTProfesionalesenLogstica&Transporte,Mxico.

Loscomentariospublicadossondeexclusivaresponsabilidaddesusautoresylasconsecuenciasderivadasdeellospueden
serpasiblesdesancioneslegales.Aquelusuarioqueincluyaensusmensajesalguncomentarioviolatoriodelreglamentosera
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DHLExpressconnuevodirector
paraCentroySudamrica

Andreanilanzasuplataformadeenvos
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ElargentinoPabloCianoserresponsabledetodaslas
MercedesBenzprimeroenventasde
operacionesdeDHLExpressen16pasesparaCentroy
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