Roles gerenciales de liderazgo Los roles representan a las clases dominantes de las actividades

gerenciales que los gerentes o sus seguidores desempean.

Mintzberg defini un rol como un conjunto de expectativas de cmo una persona se comportara al
desempear un trabajo. Agrup tales roles en tres categoras. Las categoras de los roles
gerenciales son interpersonales, informativos y de decisin.
Roles interpersonales
Los roles interpersonales del liderazgo incluyen el de representante, el de lder y el de enlace. Rol
de representante:
Los lideres desempean el rol de representante cuando actan en nombre de la organizacin o al
departamento en actividades legales, sociales, ceremoniales o simblicas. Los gerentes de alto nivel,
por lo general, son considerados representantes de su organizacin. Los lideres en toda organizacin
muestran el siguiente comportamiento, al igual que otras actividades relacionadas: Firmar
documentos oficiales (autorizaciones de gastos, cheques, vouchers, contratos y dems)
Charlar con las personas y asistir a reuniones externas como representante organizacional

Presidir reuniones y actos solemnes (ceremonias y reconocimiento, cenas de retiro y dems) Rol de
lder
Abarca el desempeo de las funciones administrativas para operar en forma eficaz la unidad
organizacional de los gerentes. Por tanto, el rol del lder domina todo el comportamiento gerencial.
En otras palabras, influye en como desempea otras funciones, se mencionan algunas de las
diversas conductas del lder que pueden tener los gerentes o los seguidores:
Contratar y capacitar
Dar instrucciones y coaching
Evaluar el desempeo Rol de enlace
Los lideres desempean el rol de enlace cuando interactan con personas externas a su unidad
organizacional. El comportamiento del enlace incluye la creacin de redes para desarrollar
relaciones y obtener informacin y favores. La poltica organizacional es una parte importante del
rol de enlace, algunas de las conductas del enlace:

Participar en comits con miembros externos a la unidad organizacional

Asistir a reuniones profesionales o de asociaciones comerciales
Convocar y visitar a las personas para mantenerse en contacto
Los roles informativos del liderazgo incluyen el de monitor, el de difusor y el de portavoz. Roles
informativos Rol de monitor
Los lideres desempean el rol de monitor cuando recaban informacin. La mayor parte de esta se
analiza para descubrir problemas y oportunidades y para entender sucesos externos a la unidad
organizacional. Parte de la informacin se transmite a otras personas dentro de la unidad

organizacional (rol de difusor), o a personas externas a la unidad ( rol de portavoz). Se recaba la

informacin por compartimiento, como: Leer memorandos, reportes, publicaciones
profesionales/comercia- les peridicos y dems

Hablar con las personas, asistir a reuniones dentro y fuera de la organizacin

Observar (visitar la tienda de un competidor para comparar productos, precios y procesos de

negocio) Rol de difusor
Los lideres desempean el rol de difusor cuando envan informacin a los dems dentro de la
unidad organizacional. Los gerentes tienen acceso a la informacin que no esta disponible para los
empleados. Parte de la informacin que proviene de los niveles gerenciales superiores debe
transmitirse a los empleados, ya sea en su forma original o parafraseada. El uso de informacin
traducida en habilidades que recorran la organizacin, hoy con frecuencia, se conoce como
administracin del conocimiento. La informacin se transmite en una o en ambas de las siguientes
formas.

En forma oral por medio del correo de voz, en discusiones cara a cara y en reuniones de grupo

En forma escrita mediante el correo electrnico y el postal Rol de portavoz

Los lideres desempean el rol de portavoz cuando proporcionan informacin a personas ajenas a la
unidad organizacional. Los portavoces deben informar a su jefe (consejo de administracin,
propietario, gerentes) y a personas externas a la unidad organizacional (otros departamentos,
clientes y proveedores). Los lideres cabildean y fungen como representantes de relaciones publicas
para su unidad organizacional. A continuacin se muestran algunos ejemplos de cuando se
desempea el rol de portavoz:

Reunirse con el jefe para analizar el desempeo y con el responsable de la aprobacin de los
presupuestos para tratar el respectivo a la unidad

Reportar informacin al gobierno (oficinas de recaudacin fiscal o de salud)

Responder cartas Los roles de decisin del liderazgo incluyen el de emprendedor, el de gestor de
problemas, el de quien asigna los recursos y el de negociador. Roles de decisin Rol de
emprendedor
Los lideres desempean el rol de emprendedor cuando innovan y ponen en marcha las mejoras. Los
lideres, con frecuencia, conciben ideas para mejorar por medio del rol de monitor. Aqu se muestran
algunos ejemplos de comportamiento emprendedor:

Desarrollar productos o servicios, nuevos o mejorados

Promover nuevas formas de procesar productos o servicios
Adquirir equipo nuevo Rol de gestor de problemas
Los lideres desempean el rol de gestor de problemas cuando emprenden acciones correctivas
durante situaciones de crisis o de conflicto. A diferencia de la accin planeada del rol de
emprendedor para aprovechar la oportunidad, el problema es una reaccin a un suceso inesperado
que genera una dificultad. Los lderes, por lo general, dan prioridad a este rol sobre todos los dems.
He aqu algunos ejemplos de emergencias que los lideres deben de resolver:
La huelga sindical
La descompostura de maquinaria o equipo importante
Demora en la entrega de un material necesario
Un programa muy ajustado que cumplir Rol de quien asigna los de recursos
Los lideres desempean el rol de quien asigna los recursos cuando programan, solicitan
autorizacin y realizan actividades de elaboracin de presupuestos. Decidir quien recibe los
recursos limitados de la empresa es una importante tarea de los gerentes.
Aqu se presentan algunos ejemplos de la asignacin de recursos:

Decidir qu se hace ahora, lo que se llevar a cabo ms tarde y lo que no se hace (administracin
del tiempo: prioridades)
Determinar quien recibe el tiempo extra o un aumento por mritos (elaboracin de presupuestos)
Programar cuando los empleados utilizarn el material o el equipo Rol de negociador
Los lideres desempean el rol de negociador cuando representan a su unidad organizacional durante
las transacciones cotidianas y no rutinarias que no incluyan establecer limites (como solo un precio
y los trminos de una venta o compra de un producto o servicio o el pago a un empleado). Cuando
no existen precios o condiciones de pago fijos, los lideres pueden intentar negociar un buen trato
para obtener los recursos que requieren. Aqu mostramos algunos ejemplos de negociaciones:

Paquete de pago y beneficios para un nuevo empleado o gerente

Contrato laboral con el sindicato
Contrato con un cliente (venta) o proveedor (compra) Aunque los gerentes son responsables por los
10 roles, los mas importantes (y cules desempea el gerente y cules otros lideres) variarn con
base en el trabajo del gerente.
El nfasis relativo que se otorga a estos roles variar en funcin de la tecnologa organizacional, los
problemas cotidianos que enfrenten los lideres y el entorno de tarea de sus organizaciones.