Universidad Autnoma del Noreste

Elaboracin y actualizacin de Programas

1. Datos de Identificacin.
Nombre de la
asignatura
Anlisis de Problemas y
Toma de Decisiones
Anlisis de Problemas
en
Operaciones
Mtodos para el
Mejoramiento
de la Calidad

Clave

Hor
as

Semes
tre

Carreras

II-456

40

IIS-07

EO-PRN1001

40

IIS-12

EO-PRN1001

40

Lnea de
Formacin
Entorno
Organizacional

Prerrequi Crdit
sito
os
Ninguno

ITI-12

Entorno
Organizacional

Ninguno

IIS-13 /
ISPI-13

Entorno
Organizacional

Ninguno

2. Justificacin de la Materia.
Descripcin de la importancia de la
materia para el desempeo
profesional y el aprendizaje para
la vida.

Representa una base metodolgica para la concepcin

de problemas, revisin de las causas y aplicacin de
alternativas de solucin y toma de decisiones en las
diversas reas de oportunidad de la empresa y en
situaciones personales.

3. Objetivo de la materia.
Es el resultado final al Al trmino de la materia, el alumno:
que se pretende llegar Aplicar un mtodo prctico para dar solucin a los diversos
cuando concluya la problemas a los que se enfrente.
materia.

Formato de Elaboracin de Programas de Materia.

4. Contenido Temtico.
Descripcin organizada de temas y subtemas que conforman la materia. Los conocimientos deben estar
orientados hacia aprendizajes vinculados con la realidad. Es importante determinar el tiempo estimado para su
desarrollo.
No. de
Temas y subtemas
Tiempo
Tema
I.
PROCESOS DE MEJORAMIENTO.
10 horas
1. Modos de Mejoramiento.
2. Caractersticas del Mejoramiento.
3. Tcnicas de Mejoramiento.
4. Ciclos de Mejoramiento.
II.

BASES PARA EL ANLISIS DE PROBLEMAS.

1. Definicin de Problema.
2. Tipos de Problema.
3. La Causa Raz.
4. Mtodos de Deteccin de Problemas.
5. Estrategias de Solucin.
6. Proyecto de Mejora.

10 horas

III.

MTODO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS.

1. Detectar Problemas.
2. Seleccionar el Proyecto.
3. Describir el Problema.
4. Analizar las Causas.
5. Identificar la Causa Raz.
6. Establecer Alternativas de Solucin.
7. Implantar la Mejor Solucin.
8. Verificar los Resultados.
9. Estandarizar la Solucin.
10. Definir Nuevos Proyectos.

15 horas

IV.

METODOLOGAS ACTUALES.
1. La Ruta de la Calidad.
2. Las 8 Ds.
3. Las Siete Etapas.
4. Los Seis Pasos.
5. Seis Sigma.

5 horas

Formato de Elaboracin de Programas de Materia.

(ver material de apoyo al maestro)

Tema

5. Objetivo de cada
tema

Comprender
los
dos
grandes
enfoques del mejoramiento y la base
conceptual
del
proceso
de
mejoramiento continuo.

Describir
los
principios
fundamentales para la aplicacin del
mtodo de solucin de problemas.

CONTENIDOS el alumno
Aprender a hacer
Aprender a conocer
Qu tiene que aprender a
Qu tiene que saber?
hacer?
Contenido Temtico
Habilidades
PROCESOS DE MEJORAMIENTO.
Exponer los dos enfoques de
1. Modos de Mejoramiento.
mejoramiento, como son la
Innovacin
y
la
Mejora
2. Caractersticas del Mejoramiento.
Continua.
3. Tcnicas de Mejoramiento.
Discutir ejemplos de cada tipo
4. Ciclos de Mejoramiento.
de mejoramiento.
Explicar las caractersticas
esenciales de cada uno de los
dos modos de mejoramiento.
Identificar las tcnicas las
tcnicas ms actuales de
mejoramiento para cada tipo
como son: la Reingeniera y el
Kaizen.
Exponer La evolucin del ciclo
del mejoramiento continuo,
desde el Crculo de Desarrollo
de Nuevos Productos, el Ciclo
PAVA, hasta el Ciclo de Control
y sus Subciclos.
BASES PARA EL ANLISIS DE Enunciar la definicin bsica de
PROBLEMAS.
problema.
Discutir los tres tipos de
1. Definicin de Problema.
problemas, como son: para
2. Tipos de Problema.
eliminacin, para reduccin o
3. La Causa Raz.
para su incremento.
4. Mtodos de Deteccin de Problemas. Entender lo que representa y la
5. Estrategias de Solucin.
importancia de la Causa Raz.
6. Proyecto de Mejora.
Explicar los dos mtodos
existentes para la deteccin de
los problemas, por Observacin
y por Datos.
Explicar las estrategias de
anlisis
y
solucin
de
problemas.
Las
tres
estrategias de solucin, con:
Formato de Elaboracin de Programas de Materia.

Aprender a ser y convivir

Cmo debe interactuar?

Actitudes y valores
Responsabilidad.
Innovacin.
Conocimiento.
Actualizacin.
Compromiso.
Organizacin.
Proactividad.
Planeacin.

tica.
Autoaprendizaje.
Orden.
Disciplina.
Contribucin.
Participacin.

Aplicar el mtodo de solucin de

problemas a situaciones reales de
una organizacin, analizando sus
causas.

MTODO
DE
SOLUCIN
DE
PROBLEMAS.
1. Detectar Problemas.
2. Seleccionar el Proyecto.
3. Describir el Problema.
4. Analizar las Causas.
5. Identificar la Causa Raz.
6. Establecer Alternativas de Solucin.
7. Implantar la Mejor Solucin.
8. Verificar los Resultados.
9. Estandarizar la Solucin.
10. Definir Nuevos Proyectos.

Explorar los diferentes mtodos de

aplicacin actuales en la solucin de
problemas.

METODOLOGAS ACTUALES.
1. La Ruta de la Calidad.
2. Las 8 Ds.
3. Las Siete Etapas.
4. Los Seis Pasos.
5. Seis Sigma.

Anlisis Complejo, con Anlisis

Simple y Sin Anlisis.
Describir
el
enfoque
de
proyecto de mejora.
Emplear los mtodos de
deteccin de problemas.
Aplicar
la
seleccin
de
problemas.
Esbozar la descripcin del
problema.
Ilustrar las causas que originan
el problema.
Identificar la causa raz.
Revisar las posibles soluciones.
Aplicar la mejor solucin.
Discutir
los
resultados
obtenidos con la situacin
anterior.
Asegurar el mantenimiento de
los resultados.
Resolver
continuar con el
siguiente proyecto de mejora.
Demostrar la aplicacin sobre
los diferentes mtodos de
solucin de problemas para su
identificacin y dominio.

Formato de Elaboracin de Programas de Materia.

Sistematizacin.
Colaboracin.
Comunicacin.
Creatividad.
Organizacin.
Eficiencia.

Compromiso.
Comunicacin.
Actualizacin.
Responsabilidad.
Profesionalismo.

Formato de Elaboracin de Programas de Materia.

6. Metodologa.
Tema
1

Experiencia de aprendizaje
Como maestro, qu actividades propiciarn los conocimientos,
habilidades y actitudes?
Exposicin Grfica Representativa de los enfoques de mejoramiento por
parte del Maestro.
Ejercicio Escrito de Ejemplos de Mejoramientos para que el Alumno los
identifique.
Exposicin Oral de las Caractersticas de los Tipos de Mejoramiento por
parte del Maestro.
Investigacin y Exposicin del Alumno de las Tcnicas Actuales de
Mejoramiento.
Exposicin Grfica de la Evolucin de los Ciclos de Mejoramiento
Continuo por parte del Maestro.

Ejercicio Escrito de Ejemplos de Problemas para que el Alumno los

identifique
Exposicin Oral del Maestro de la Definicin de Problema y de la Causa
Raz
El docente solicita a los alumnos elaborar para exposicin, Casos
Prcticos en el que se apliquen las diferentes Estrategias de Anlisis en
la Solucin de Problemas
Ejercicio de Prcticas Reales por Parte del Alumno para la aplicacin de
los Mtodos en la Deteccin de Problemas
Planteamiento de un Proyecto de Mejora a realizarse por parte del
Alumno con los siguientes lineamientos: Tres opciones de
oportunidades de mejora a tratar, descripcin de la situacin de las
mismas, pros y contras de cada uno y eleccin final de la oportunidad
de mejora a desarrollar.

Exposicin Oral del Maestro de los pasos del mtodo de solucin de

problemas

Elementos a considerar en la evaluacin

Los alumnos contestan preguntas del maestro y argumentan al
respecto.
Los alumnos dan explicacin de su anlisis respecto a los ejemplos de
mejoramiento en equipos de trabajo y para confirmar la identificacin de
los ejemplos se realiza un Examen Rpido 1 con posterior anlisis de
los desaciertos y dudas.
Presentacin en equipo por parte de los alumnos de cuadros sinpticos
(Exp.1) respecto de la exposicin oral del docente.
Investigacin y Exposicin del Alumno de las Tcnicas Actuales de
Mejoramiento elaborados en mapas conceptuales para revisar la
comprensin de la investigacin y alcance de la tcnica de
mejoramiento expuesta (Investigacin y Exp.2).
Elaboran conclusiones sobre los temas expuestos y los entregan por
escrito como un Examen Rpido 2.
Los alumnos presentan examen para confirmar la identificacin de los
ejemplos (Examen Rpido 3).
Explicacin por parte de los alumnos lo que se entiende por causa raz
y ejemplificar en clase oralmente.
Los alumnos presentarn en equipos de trabajo la elaboracin de sus
casos prcticos y revisar la estrategia empleada en cada caso
mediante la Exposicin (3) y anlisis de los mismos (Prctica +
Aplicacin del punto 3 de trabajo en aula).
Innovacin y desenvolvimiento en la aplicacin del mtodo empleado de
la prctica de deteccin de problemas (Prctica + Aplicacin del punto
2 de trabajo en aula).
Descripcin adecuada del planteamiento del proyecto de mejora
(Proyecto de Mejora) con los siguientes parmetros:
Opciones de Mejora
Planteamiento de las Situaciones
Ventajas y Desventajas de su atencin
Eleccin final planteando la Oportunidad de Mejora
Referencias bibliogrficas de acuerdo a la APA
Exposicin 4 y entrega de informe
Se revisar con ejemplos que los alumnos expongan en clase, si
realizan correctamente el desarrollo de la aplicacin del paso en

Formato de Elaboracin de Programas de Materia.

 Exposicin de Casos Reales del Maestro donde se halla utilizado el

mtodo de solucin de problemas
Ejercicio de Prcticas Reales por parte del Alumno en los pasos del
anlisis de causas y determinacin de la causa raz
El docente solicita a los alumnos la realizacin del Proyecto Real de
Mejor planteado con anterioridad.
4

El docente solicita a los alumnos investigar y elaborar un Informe sobre

el tema de los diferentes mtodos actuales de solucin de problemas.
Exposicin Comparativa del Alumno de los mtodos encontrados contra
el mtodo de clase

cuestin del mtodo (Prctica + 1).

Los alumnos elaborarn cuadros sinpticos en los que expongan el
Planteamiento del Problema, Anlisis de la Causas, Solucin
Implantada y Resultados obtenidos del proyecto de mejora (Proyecto
de Mejora) y lo entregarn al docente para revisin.
Presentacin metodolgica de la elaboracin del Proyecto Real de
Mejora del Alumno (Exposicin 5) utilizando todos los pasos del mtodo
de solucin de problemas visto en clase.
Los alumnos entregarn Informe bajo los siguientes parmetros (UPN):
o Escrito acadmico donde se presentan los resultados de una
investigacin documental.
o En el apartado correspondiente a desarrollo del tema se plantea
la exposicin y argumentacin del tema, as como los hechos y
datos alcanzados.
o Citas bibliogrficas de acuerdo a la APA.
Los alumnos presentarn elaborarn cuadros sinpticos de doble
columna con los anlisis correspondientes para revisin en clase el
nivel de entendimiento y comparacin entre los diversos mtodos de
mejoramiento continuo (Investigacin y Exposicin 6).

Formato de Elaboracin de Programas de Materia.

7.- Criterios de Evaluacin.

Definir criterios para evaluar. Considerar el desempeo del alumno en el logro del objetivo del tema, los
contenidos (subtemas, habilidades, actitudes y valores), y la estrategia didctica.
Descripcin
Exmenes Rpidos (3)
Examen Parcial (Ejemplos Prcticos)
Examen Final (Teora del Mtodo)
Investigaciones y Exposiciones (6)
Prcticas (5)
Planteamiento y Proyecto de Mejora

Peso Porcentual
10%
10%
20%
20%
15%
25%
100%

8.- Apoyos Didcticos.

A.- Requerimientos Didcticos: Descripcin del material audiovisual, programas computacionales y de
apoyo que el docente puede usar para enfatizar aspectos del contenido temtico (conocimientos,
habilidades y actitudes).
B.- Requerimientos fsicos: Descripcin de espacios cuando es diferente al aula.
Es muy importante seale la utilizacin de estos materiales por tema.
Especificar:
Material audiovisual (videos, CD, otros)
Programas computacionales
Equipo para laboratorio
Materiales para laboratorio
Pruebas psicomtricas
Pruebas proyectivas
otros
Requerimientos
Tema
Didcticos
Fsicos
1,2,3 y 4
Material de Exposicin Electrnica
Aula
Computadora
Aula
Can Proyector
Aula
Informacin Escrita
Aula

9.- Bibliografa.
Libro de Texto
Autor
Felipe J. Arrona H.

Ao

Ttulo y Edicin

Editorial

Lugar de
Publicacin

1999

Liberacin de Problemas en el
Trabajo

Centro de Estudios en
Competitividad de
Clase Mundial CECOM
(81) 8989 7390

Mxico

Libros Complementarios
Autor

Ao

Ttulo y Edicin

Editorial

Lugar de
Publicacin

Alvarado B.
Balcazar y P.
Aguilar M.

1992

Resolucin de Problemas y Toma

de Decisiones

UAEM

Mxico

Philip Crosby

1994

Trillas

Mxico

Felipe Montes

ltima
edicin

Trillas

Mxico

Manual de Implementa por Calidad

Total
Resolucin de Problemas y Toma
de Decisiones

Formato de Elaboracin de Programas de Materia.

Material electrnico
Tema

Liga

Referencia

10.- Crditos.
Elabor

Correo Electrnico

Dante Alejandro Ovalle Vsquez

danteovalle@yahoo.com.mx

Revis

Correo Electrnico

Ing. Ignacio Martnez Fuentes

Lic. Alonso de Alba

Formato de Elaboracin de Programas de Materia.

Campus
Grupo
CONSULTEC
Campus y/o
Empresa
Saltillo
Saltillo

Fecha
Julio 2007
Fecha
Agosto 2007
Agosto 2007