PERSUASION DIGITAL: Factor de motivacin de la conducta

Cuando se introduce el nombre de una persona, una empresa o de un producto o servicio en un

motor de bsqueda como Google, los resultados estn ligados a las opiniones interesadas de
personas en redes sociales, foros, blogs, pginas web y medios de comunicacin.
Si el contenido es negativo o denigrante estamos frente al caso de una crisis de reputacin digital
que afecta a esa persona, empresa o producto y que a veces considera expresiones que se califican
como injurias, difamaciones o simplemente crticas agudas e hirientes. Estos resultados afectan la
conducta de quienes leen esos posteos, escritos y opiniones, afectando los negocios, la actividad y
la credibilidad del o los afectados. Adicionalmente, ataques agresivos impulsan a activistas de
diverso signo a multiplicar el dao y les sirven de detonante para comportarse en el sentido inducido
por esos mismos resultados.
La facilidad y anonimato que impulsan la participacin en las redes digitales y la simplicidad con
que suele suplantarse el contenido o la identidad digital de una persona o empresa, permite
recolectar posteos negativos y ser blanco de la odiosidad, encono u obsesin de una persona o
grupo.
Los buscadores son unas especies de pginas amarillas de la reputacin respecto de un contenido
de cualquier tipo que se desee postear en la red. Vaya usted a caer en manos de la perversa obsesin
de un computin, para que rpidamente su historia personal, o el desempeo de un producto o
marca, se conviertan en una larga coleccin de contenido negativo, falso o denigrante.
El mundo de la reputacin ha cambiado en los ltimos aos. En la actualidad el desempeo de las
redes digitales y en general las redes de computadoras pueden ser diseadas para cambiar las
creencias y comportamientos. Vivimos en un mundo irradiado por tecnologas que influyen
decisivamente en las personas y pueden modificar sus conductas. El uso de las tecnologas
persuasivas como los telfonos celulares, los sitios web, los juegos, e incluso el diseo de
aplicaciones en objetos cotidianos cambia convincentemente la forma de comportarnos afectando
nuestras creencias y valores.
De manera, que las empresas y organizaciones, a pesar de sus intenciones, pueden ser afectadas
por cambio en como son percibidas. Considere la posibilidad que una aplicacin desarrollada para
una red social donde sus productos son utilizados consistentemente con una conducta negativa,
causando que pueda variar el comportamiento de los consumidores respeto de su uso e intencin
de compra.
Cmo previene ser blanco de un deterioro de su reputacin que afecte su modelo de negocios?

Se autoriza la reproduccin de este artculo. Se solicita citar la fuente. Los derechos son liberados.

La primera es una tarea preventiva, que consiste en la gestin de reserva y registro de nombre o
marcas en un portafolio de redes sociales e internet. Esto permite aumentar las barreras de
proteccin a la suplantacin de identidad y a dificultar el uso de esta prctica como mtodo de
ataque a la identidad de un producto o persona, que deteriore falsamente su imagen pblica.
La segunda es una tarea de reparacin de la reputacin digital ya daada. Esta es una metodologa
implementada bajo un estricto protocolo de intervencin que consiste en dotar a la red con
contenido objetivo y correcto sobre un tema, producto o persona afectada. Este proceso requiere
de la formacin de un equipo profesional que trabaje durante un periodo que va de tres a seis meses
en la eleccin de comportamientos objetivos y en la redaccin de contenidos, propuestas y
aplicaciones que aborden desde distintos ngulos la forma ms apropiada de comunicar los
mensajes que desean transmitirse y que se difundan en la blogosfera.
Al comprender claramente cules son los comportamientos que la reputacin est afectando,
pueden disearse las herramientas apropiadas que modifiquen la motivacin, la capacidad o los
detonantes que influyen en los cambios de comportamiento.
La motivacin se resume como la comprensin recibida que afecta la sensacin, la anticipacin y la
pertenencia. Mediante herramientas diseadas para afectar alguna de estas dimensiones, un
equipo puede manipular cambios en la motivacin como factor desencadenante.
La capacidad tiene implicado el supuesto que la persona puede realizar la conducta buscada y
comunicarlo debidamente. Existen principalmente dos maneras de manipular esa capacidad. Una
es el entrenamiento y capacitacin en habilidades que permitan realizar la conducta. Y la otra es
facilitar la forma en que se ejecuta la capacidad. La clave de este ltimo punto, se relaciona con
simplificar el proceso, dispositivo o requisito que dificulta ejercer esa capacidad.
Finalmente, en muchos casos, suele requerirse un agente impulsor que actu como un catalizador
de la conducta. Esto puede ser un plazo, un premio, o simplemente la comunicacin de haber
perdido una oportunidad. El diseo del agente impulsor debe de ser concordante con las
dimensiones anteriores y adaptarse a las tecnologas utilizadas.
Prevenir y preservar la reputacin como un elemento clave de la conducta persuasiva se ha
convertido en una tarea cada vez ms tcnica dada las facilidades que hay disponibles para afectar
una imagen, por lo que es cada vez ms necesario disponer de estrategia, procesos y metodologas
apropiadas para enfrentar estos nuevos desafos.

Carlos Ramos Ph.D

Laboratorio de Reputacin Digital

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LAB.01-09-2012

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