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MANUAL: PROTOCOLO INTERVENCION

REDES SOCIALES: GESTION DE CRISIS

Metodologa/000201102 CHI. Mayo 2015


PROTOCOLO DE INTERVENCION DIGITAL

FASES
I.

MONITOREO : Identidad Digital y Reputacin Digital


Antes de la Crisis
Establecer en los medios de comunicacin social, seguimientos semanales de los medios
de comunicacin existentes para complementar los informes de seguimiento.
Los reportes deben incluir anlisis de la discusin, caracteres sobrepuestos y visuales, y las
estadsticas ms relevantes con los "hits" a travs de los medios de comunicacin sociales
(blogs, foros, microblogs, multimedia, redes sociales)
Despus de la cima de la crisis
Ampliar los informes de seguimiento semanales a informes diarios o cada hora
Incluya respuestas y recomendaciones para tomar medidas favorables

II.

ANTICIPAR
Antes de la Crisis
Crear un mapa de influencias permite saber quines son nuestros seguidores y
detractores.
Considere la posibilidad de participacin de personas influyentes en campaas en tiempos
de no crisis para desarrollar buenas relaciones en tiempos de crisis.
Despus de los efectos de la crisis
Involucrar a personas influyentes en sus esfuerzos de respuesta rpida en caso necesario
Monitorear sitios de detractores pre-identificados y aplicar estrategia de mensaje para
determinar respuestas adecuadas

III.

PREPARACION
Antes de la Crisis
Disee mensajes de crisis y prepare a los medios sociales
Identificar y capacitar al personal de la empresa de los medios de comunicacin social
Configure un sitio de colaboracin para la crisis
Disee y cree un sitio de la crisis secundario
Monseor Stero Sanz, oficina N 600 Providencia.
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REDES SOCIALES: GESTION DE CRISIS

Despus de la Crisis
Utilice sus sitios secundarios y aliados para comunicar todo lo que es relacionado con la
crisis, efectos y consecuencias.

IV.

CONVERSACION
Antes de la Crisis
Desarrolle la presencia de su marca y su voz en las webs sociales un blog corporativo,
Twitter, Facebook, YouTube Varias URLs, blogs alternativos, Influyentes, Campaas
mediticas y sociales. Acciones pblicas, etc.
Golpes despus de la Crisis
Actualizar las pginas principales y secundarias en forma diaria
Introducir textos, imgenes y videos para desarrollar contenidos relevantes
Use medios sociales para desarrollar sus respuestas: stos son ms eficaces cuando estn
bien establecidos y activados antes de una crisis.

V.

INTERVENCION
Antes de la Crisis
Crea una lista de palabras (negativas y positivas) para el uso de SEO/SEM (Search Engine
Optimization/Search Engine Marketing) relacionados con el meta lenguaje requerido.
Estudiar estrategia e implementar marketing de reputaciones. Intervenir la red con
contenido requerido.
Identifica respuestas multimedia (fotos, videos) y crear, impulsar y renovar este tipo de
contenido
Despus de los daos del a crisis
Domine palabras claves en los principales motores de bsqueda. Cree, registre, use,
aprpiese, compre, genere, vincule, sume, meta contenidos de inters.
Crear y optimizar una gran variedad de contenidos multimedia para ayudar a contar su
historia en mltiples formas. Genere relatos, historias, declaraciones, entrevistas, noticias
vinculadas relacionadas con los temas de inters.
Publicidad online con mensajera sobre su crisis es apropiado para estrategias de
respuesta inmediata.

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