Entendendo o Gerenciamento por Processos

Em tempos de crise ou instabilidade econmica a

sobrevivncia das organizaes est condicionada a se ter um
real conhecimento de seus processos, bem como objetivos e
metas bem claros.
Administrar um negcio j no uma tarefa fcil, fazer isto em momentos
onde o mercado atravessa uma crise torna-se uma tarefa mais difcil ainda, por
isso, cada vez mais os gestores das organizaes precisam ter um real
conhecimento do seu negcio. Esta tarefa torna-se mais fcil quando
conseguimos ter uma organizao gerenciada por processos.
Temos que ter em mente que toda organizao um sistema, ou seja,
funciona como um conjunto de processos, onde a identificao e o
mapeamento destes processos permitem um planejamento adequado das
atividades, a definio clara das responsabilidades e o uso adequado dos
recursos disponveis.
Outro fator importante que as empresas vivenciam um novo paradigma
econmico que fundamentado, basicamente, em quatro fatores:
1.
2.
3.
4.

Processos geis e flexveis;

Conhecimento;
Reduo de custos;
Capital humano.

O Gerenciamento por processos trata-se de um enfoque administrativo que

busca a otimizao dos procedimentos de uma organizao, visando atender
s necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando um
melhor desempenho possvel, de maneira consistente, a partir da mnima
utilizao de recursos e fundamentada nos valores da organizao. Portanto,
podemos concluir que o gerenciamento por processos algo vital para a
sobrevivncia de uma organizao e tambm a receita de sucesso das
organizaes que buscam a excelncia do seu negcio.
Lewis Carrol, em seu livro Alice no Pas das Maravilhas, j dizia "Se voc no
sabe onde est indo, qualquer caminho levar voc at l." Esta frase, embora
em um primeiro instante se apresente como algo muito lgico, reflete a
realidade de muitas empresas. Infelizmente no so poucas as empresas que
no possuem objetivos e metas claras no seu negcio e, consequentemente,
no conseguem identificar o que se esperar de seus processos.
importantssimo que junto ao gerenciamento por processos seja possvel
monitorar o quanto os mesmos atendem ao que se esperado, o que
chamamos de Indicadores de Desempenho, pois quando medimos,
sabemos alguma coisa, mas quando no medimos, no sabemos quase nada.
O gerenciamento por processos traz muitos benefcios para as organizaes
que adotam esta abordagem, mas os principais podem definir como:

Quebra do paradigma da viso por funo, passando para a viso do

todo;
Otimizao dos recursos, de forma a viabilizar os resultados desejados,
eliminao de erros e minimizar atrasos;
Permite maior adaptabilidade s necessidades variveis dos clientes;
As decises so baseadas nas necessidades dos clientes;
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e
compartilhamento de responsabilidade;
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperao e
comunicao direta;
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados
da equipe (fim do individualismo).

Concluindo, organizaes que buscam a excelncia no que fazem ou buscam

forma de sobrevivncia junto a um mercado cada vez mais competitivo, deve
partir do princpio de que:
No se pode melhorar, e nem se pode agir no que no se conhece;
No se ir conhecer sem questionar, nada se encontra sem procurar;
No se pode questionar sem estudar, sem medir.

Jailson Batista de Oliveira