La Organizacin

Semana 1 - Sesin 1

Temario
Evolucin Histrica de la Gestin por Procesos
La organizacin

Cadena de valor
Elementos de un proceso

Objetivos

Al finalizar la sesin el estudiante describe la

importancia de los procesos tanto para la empresa
como para los proyectos de ingeniera de software

#1

Evolucin Histrica de la Gestin por

Procesos

Evolucin Histrica de la Gestin por

Procesos

Modelo Artesanal Siglo XIX

Unipersonal

Producto hecho a la medida

Frederick Taylor (1865 - 1915): Organizacin cientfica de trabajo inicios del siglo XX

Racionalizacin de los mtodos del trabajo

Mayor productividad y rendimiento

Separacin del trabajo pensante del mecnico

La motivacin del trabajador es la remuneracin econmica

Henry Ford (1863 1947)

Cadena de Produccin

Productos Iguales

Intercambio de piezas

Modelo organizativo piramidal

El trmino fordismo se refiere al modo de produccin en serie que llev a la prctica

Cliente Pasivo

Evolucin Histrica de la Gestin por

Procesos
Utilizacin de la estadstica Aos 20
Medicin, control y mejora de la calidad de los productos

Inspeccin de calidad
Estudio de la capacidad de los procesos

Produccin en masa Post SGM

Diversificacin de la oferta

Control de calidad total Japn

Concepto Justo a tiempo

Satisfaccin del Cliente

La oferta supera a la demanda

Cliente Activo

Evolucin Histrica de la Gestin por

Procesos
Visin global de los procesos
Anlisis de los procesos para orientarlos al cliente

Gestin de Procesos

Procesos en la ISO 9001 y el modelo EFQM de la

excelencia
Enfoque de Procesos:
Identificacin de problemas y rpida solucin
Procesos integrados y que generan valor

Contempla la responsabilidad de la direccin, la gestin de

los recursos, la realizacin del producto/servicio y la
medicin, anlisis y mejora

Cliente Influyente

#2

La Organizacin

Organizacin - Empresa
Entidad en la que a travs de la administracin de los
recursos disponibles se producen o intercambian
bienes y/o servicios con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes actuales y potenciales
Las organizaciones
necesidades de:

existen

Clientes y consumidores
Accionistas
Empleados
El Estado
La sociedad en su conjunto

para

satisfacer

las

La organizacin
transformacin

como

Material
Dinero
Esfuerzo humano
Informacin

sistema

de

Salidas

Entradas

un

Transformacin de
recursos y suma de
utilidades

Productos y Servicios
Satisfaccin del Cliente
Supervivencia y
crecimiento de la
organizacin
Beneficio Social

Qu busca una organizacin?

Eficiencia
Logro de los
resultados
optimizando
recursos

Eficacia
Logro de los
resultados
oportunamente

Productividad
Resultados/Insumos

#3

Cadena de valor

La Cadena de Valor
INFRAESTRUCTURA EMPRESA
ADMINISTRACIN RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLOGA

Margen

Actividades de Apoyo: dan

soporte y permiten que se
puedan realizar las
actividades primarias

Servicio PostVenta

Comercializacin
y Ventas

Logstica Externa

Produccin

Margen

Actividades Primarias:
relacionadas con la
produccin y la
distribucin de productos y
servicios que crean valor
para el cliente

Logstica Interna

APROVISIONAMIENTO

Y Qu es valor?
Valor Agregado: cambiar ajuste, forma o funcin
del material (insumos) para cumplir los
requerimientos del cliente.
Todo aquello que reduce tiempo y esfuerzo
para lograr el objetivo!

No Valor Agregado: Actividades que agregan costo

pero no valor al producto o servicio.

Proceso de Valor Agregado

Valor Agregado: Algo por lo que el Cliente est
dispuesto a pagar.
Proceso de Valor Agregado: Examinar en forma
detallada cada fase de un proceso, para
determinar si contribuye a las necesidades o
requisitos del cliente (y grupos de inters de la
organizacin)
Objetivo: Optimizar los pasos que aportan valor
aadido y minimizar o eliminar los que no aportan
ninguno

Qu es una actividad de no valor agregado?

Es una actividad que consume tiempo, recursos o
espacio; pero no aade valor al producto vendido.
La Actividad puede ser necesaria en condiciones
normales; pero no aade valor desde la
perspectiva del cliente

#4

Elementos de un Proceso

Definicin de Proceso
Ver infografa

Relacin de los procesos con la organizacin

Pasos para establecer la relacin/vnculo:
1. Dibujar el organigrama de la compaa.
2. Describir funciones/puestos
organigrama.

relacionados

con

el

3. Describir actividades de cada funcin puesto.

4. Repartir actividades en procesos.

5. Determinar los factores crticos de la compaa en el ao y

los procesos relacionados.
6. Establecer las relaciones de cada proceso crtico con otros
procesos de la compaa y con el exterior.
7. Establecer para cada proceso indicadores.
8. Realizar mejoras a dichos procesos - ciclo PDCA.

Ejemplo: identificando Procesos

Ejemplo: identificando Procesos

Conclusiones

La visin de los procesos es una visin global

de la empresa que se puede aplicar a todos los
niveles de la organizacin, analizando en cada
caso quin es el cliente y cules son los procesos
utilizados

Sabiendo que el cambio es constante toda la

empresa debe estar comprometida con el
cambio y estar preparada para ello

Bibliografa
Copiar y pegar del documento.
Bibliografa 2
Bibliografa 3
Bibliografa 4
Bibliografa 5

Preguntas
Si, luego del estudio de este
material, tienes dudas sobre
alguno de los temas, ingresa al
Aula Virtual y participa en el foro
de dudas acadmicas de la unidad.

Contina con las actividades

propuestas en la sesin.

Material producido para el curso de Diseo de Procesos

Autor: Profesores de Diseo de Procesos
Diseo y produccin: TICE
DISEO DE PROCESOS - EPE
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