_______________________________________________________

RECURSOS Y HERRAMIENTAS PARA LA AUTOGESTIN

DE CONFLICTOS
Ao 2008

_______________________________________________________
Mtodos y Modos de Abordaje de Conflictos
Diversos enfoques para problemas semejantes

Ningn problema puede resolverse con el mismo lente con el que fue creado
Albert Einstein

Algunas preguntas para reflexionar

Cules son las creencias acerca de la resolucin de un conflicto?

Todos ganan
Uno gana y el otro pierde
Todos pierden
Todos ganan y todos pierden
.

Qu soluciones se intentaron?

Se intent dialogar
Se coment con conocidos
Se tap o se guard silencio
Se confront violentamente
Se recurri a una autoridad
Se inici alguna accin judicial
Se recurri a un tercero
Se recurri a un especialista
..

Qu afecta nuestra manera de ver las soluciones potenciales del conflicto?

Nuestras creencias, valores y actitudes

La fuerza con las que nos concentramos en nuestros objetivos
Las caractersticas personales
La experiencia pasada
Comodidad con la asertividad
Comodidad con la agresin
El mbito en el que se da el conflicto
1

Qu contribuye a lograr una resolucin satisfactoria?

Dar respuesta a las necesidades subyacentes
Explorar los intereses de todos
Tomar las diferencias/desacuerdos como problemas a resolver y no batallas a ganar-

Depender de que el conflicto sea ajeno o no, a la ndole de la relacin que lo alberga.
No todos los conflictos ocupan el mismo lugar dentro de las relaciones sociales.
Es lo mismo resolver que terminar un conflicto?
Depender de que el conflicto sea ajeno o no, a la ndole de la relacin que lo alberga.
No todos los conflictos ocupan el mismo lugar dentro de las relaciones sociales.

Posible CLASIFICACION
Una clasificacin no es ni buena ni mala, sino funcional o disfuncional

Mtodos de Resolucin

ENDGENOS: Se desenvuelven dentro mismo del sistema en conflicto.

EXGENOS : Se desenvuelven fuera del sistema en conflicto.

NEGOCIACIN

Es un proceso voluntario
Predominantemente informal y no estructurado
Que las partes utilizan sin ayuda o facilitacin de terceros
Para llegar a un acuerdo mutuamente aceptable

MEDIACIN

Es un proceso estructurado
En el que un TERCERO MULTIPARCIAL
Ayuda a las partes en conflicto
A resolver el mismo
Colaborando para que ambas intenten arribar a un acuerdo mutuamente aceptable.

ARBITRAJE

Es un proceso adversarial
En el que un TERCERO
Atendiendo los argumentos de las partes
Llega a una decisin vinculante para las mismas.

FACILITACIN

Es un proceso de intervencin

Que no requiere de un conflicto definido

Para iniciar su desarrollo
En el que un TERCERO
Hace ms fcil el trabajo de un grupo
Al ayudar a sus miembros a interactuar de manera efectiva

Modos ( o maneras)

Imposicin Cuando la voluntad de uno de los actores es aplicada sobre su adversario.

-Uno gana, otro pierde-.
Retirada Cuando uno de los actores abandona la lucha. Desisistimento en el Derecho- .
Conversin Cuando uno de los actores acepta como propios los valores del adversario.
-Allanamiento en el Derecho-.
Compromiso Cuando hay intercambio de concesiones recprocas.- Ganan ambos.

Existe algo que trasciende toda metodologa, que va ms all an del resultado
concreto de cualquier disputa en conflicto, y que tiene el poder de aportar beneficios que
no pueden encontrarse mediante ningn otro proceso y es:

El Perdn
PERDONAR ES
dejar de sentir resentimiento, indignacin o enojo por una ofensa, diferencia u
error.
Se encuentra en la base de todas las religiones y slo recientemente ha comenzado
a ser objeto de investigacin por parte de la ciencia y comienza a ser observado como un
factor profundamente transformador en los conflictos humanos.
PERDONAR ES
un acto de conciencia muy complejo, un acto que libera la psique y el alma de la
persona de la necesidad de vengarse y de la percepcin de s misma como una
vctima.