Anlisis de la presencia de Jazztel en Medios Sociales

1.

En qu medios sociales est presente, de qu manera, su imagen

y la frecuencia de posteo y actualizacin.

1.1 Facebook
N de personas: a 177.197 personas (fans) les gusta la pgina de Jazztel en
Facebook (diciembre/2014)
Periodicidad de publicacin: Prcticamente todos los das hay al menos
una publicacin.
Contenido: Las publicaciones son variadas. Algunas son corporativas con
imgenes o videos de Jazztel, algunas de ofertas y otras titulares de
contenido variado e interesante que Jazztel ofrece en su propio Blog
anexom.es, Consecuentemente estas publicaciones al tener un contenido interesante y variado son compartidas por los fans
de la pgina. Con lo cual genera trfico al Blog de Jazztel.
Media diaria de Me Gusta de los posts es de 20 me gusta
Dems contenido ofrecido:

Aplicaciones: ADSL y ms, Jazztelbox, Plan Amigo y Jazztel+ Canal+ son ofertas que Jazztel ofrece
actualmente a sus fans/clientes.
Fotos y videos: La pgina publica peridicamente fotos y videos de sus ofertas y campaas. Jess Vzquez y Pablo
Motos, presentadores de gran prestigio en Espaa, son las estrellas elegidas para representar la marca Jazztel.
Informacin general de la empresa y telfono de los departamentos de Atencin al Clientes y Comercial.

1.2 Twitter
En Twitter, el n de seguidores de Jazztel a diciembre de 2014 es de 27 mil y ms de 30 mil tweets.
Periodicidad de posteo: diario
Contenido: En Twitter Jazztel publica de manera ms
informativa sus ofertas, servicios y titulares del contenido interesante ofrecido en el Blog de Jazztel anexom.es.
Los posts son variados, frases ilustradas con enlaces, videos o fotos.
1.3 Youtube
En Youtube Jazztel cuenta con ms de 1.500 suscritos en su canal.
Periodicidad de publicacin: entre 10-20 videos subidos al mes. Son videos variados de promociones, ofertas y opiniones de
los propios clientes de Jazztel. Tambin cuenta con tutoriales de configuracin y de ayuda relacionada a los servicios
ofrecidos.
Los videos subidos por Jazztel tienen una media de 200 visualizaciones cada video.
Contenido: cuenta con videos, listas de reproduccin de videos corporativos, ofertas y tutoriales, canales (poco explotado),
informacin general de Jazztel y la seccin comentarios.
1.4 Google+
En Google+, Jazztel cuenta con 1.025 seguidores y 1.723.962 vistas
Periodicidad de publicacin: las publicaciones no son diarias como en Facebook o Twitter pero la frecuencia es constante.
Por lo menos 1-2 publicaciones por semana.
Contenido: en realidad el contenido es muy parecido con Facebook pero la participacin es bastante inferior, ya que la
audiencia de Facebook de momento es muy superior comparada con Google+
2.

Analizar la conversacin que mantienen con los usuarios, el tono, el lenguaje que utilizan, si responden siempre y
cmo atienden las quejas y las incidencias.

Anlisis de la presencia de Jazztel en Medios Sociales

2.1 Facebook
El lenguaje es coloquial, de fcil comprensin, con imgenes y videos para ilustrar la mayora de los posts.
Los usuarios son participativos, bien para opinar de manera positiva, bien para dejar una queja relacionada a algn
servicio. En este ltimo caso, Jazztel responde rpidamente al usuario y le pide que enve sus datos por mensaje
privado para que puedan ponerse en contacto con el usuario afectado con el fin de solucionar su duda o queja.
Otro factor importante es que Jazztel informa a sus fans el horario de atencin al cliente de Jazztel en Facebook (L-V
de 9h.a 22h. S de 10h.a 15h. excepto festivo nacional).

2.2 Twitter

El lenguaje es informativo, menos comercial. Jazztel tambin recibe consultas por parte de sus seguidores y utiliza el
canal para solucionar posibles problemas con los servicios ofrecidos. Los administradores de Twitter responden
rpidamente al usuario y le pide sus datos para que puedan resolver la incidencia. As como en Facebook, Jazztel
informa a sus seguidores el horario de atencin al cliente.
Tanto en Twitter como en Facebook, los administradores seguramente seguirn un protocolo de actuacin para
evitar cualquier viralizacin negativa de una queja/incidencia. Los administradores hacen con que los dems
usuarios perciban la rapidez con la que contestan las quejas. Esto puede convertir una publicacin negativa en
positiva por la manera eficaz que trata cada incidencia.

2.3 Youtube
Lenguaje coloquial, intercambio de experiencias con Jazztel, ni siempre positivas. En la seccin Comentarios, hay
gran participacin por parte del usuario. Sin embargo es la ms problemtica, la mayora de los casos son mensajes
negativos con un tono enfadado. Si comparamos la presencia de Jazztel con las dems redes sociales, Youtube es
donde ms mensajes negativos acumulan. Siguen el mismo protocolo de actuacin y contestan la mayora de las
quejas. Para evitar que nuevos usuarios lean mensajes negativos sera aconsejable que el administrador incluyera en
las respuestas que el problema del cliente fue solucionado y no simplemente pedir sus datos de contacto.
2.4 Google+
En Google+ Jazztel cuenta con 1.025 seguidores y 1.723.962 vistas. Lenguaje coloquial pero el canal no se ve muy
explotado por la compaa.
En todas las redes sociales, la foto de perfil es el logotipo de Jazztel y la imagen de la cabecera hacen referencia a
algn servicio ofrecido. Algo importante para que el usuario pueda identificar rpidamente la compaa.
Jazztel no tiene perfil ni en Instagram ni tampoco en Pinterest.
3.

Conclusiones

Tras estudiar los medios sociales, podemos concluir que Jazztel tiene gran presencia en las principales redes: Facebook,
Twitter, Youtube y Google+. Cuenta con fans/seguidores/suscritores que participan continuamente, que comparten
contenido y que opinan. Jazztel es activa, publica peridicamente ofertas, promociones y contenido interesante. Adems,
contesta rpidamente al usuario e intenta solucionar posibles incidencias.
Podemos valorar la presencia de Jazztel con un Notable pero como siempre queremos ms, para sacar un Sobresaliente
necesitamos explotar an ms las redes sociales. Necesitamos promocionar las ofertas de una manera ms eficaz, no
simplemente subir un anuncio o la imagen de una campaa para que el cliente lo vea. A da de hoy, qu hace Jazztel para
construir una base de datos de posibles clientes con la ayuda de Facebook, Twitter o Google+?
Las redes sociales van mucho ms all, con lo cual resultara conveniente conseguir mayor participacin y realizar campaas
ms efectivas para captacin de estos clientes. Podemos empezar promoviendo encuestas para construir una BBDD de
clientes potenciales, por ejemplo. Se podra sacar ms partido de aplicaciones como Eventos de Facebook, ya que ni
siquiera aparece en la pgina de Jazztel.
Jazztel ya tiene un pblico que le gusta y le sigue, no parte desde cero, este es el momento de cambiar la estrategia en las
redes sociales y potenciar todava ms las campaas de captacin de nuevos clientes.