UNIVERSIDAD

MESOAMERICANA

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE LA SALUD

MATERIA:
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD EN SALUD
ASESOR: DR. ALEJANDRO CABALLERO GOMEZ

REPORTE DE LECTURA
EXCELENCIA INDIVIDUAL

MAESTRANTES:
MA. DEL CARMEN HERNANDEZ RAMIREZ
ANA MARISOL VAZQUEZ RAMIREZ
CANDELARIA ELSI MORALES HERNANDEZ
MARTHA MAGDALENA CAMACHO VAZQUEZ

San Cristbal de Las Casas, Chiapas. 26 de Febrero de 2016.

EXCELENCIA INDIVIDUAL
La excelencia es uno de esos conceptos muy fciles de entender en primera
instancia, pero muy difciles de definir con precisin, igual que sucede
con mesa o computadora.
Si hubiera que dar una definicin, la de Wikipedia parece la ms adecuada:
"cualidad de lo que es extraordinariamente bueno y tambin de lo que excede las
normas ordinarias", acorde con la idea etimolgica de lo sobresaliente, lo que
sobre sale por encima de la media. Pero esto no nos ayuda en nuestro problema,
ya que define qu es lo excelente, pero no cmo ser excelente.
Desde el punto de vista estratgico, la excelencia es una definicin central, de
fondo, que se constituye en hilo conductor sobre el que apoyarse para tomar
decisiones e implementar procesos. En una empresa excelente es la idea
primigenia y central a toda estrategia, que influye en todas y cada una de las otras
decisiones. Desde el punto de vista estratgico, la excelencia no es entonces un
estado a alcanzar, una meta, sino un lineamiento estratgico de partida. Vista
as, la excelencia no es un destino, sino una forma de viajar.
Entre los puntos que me generan conflictos en torno a la excelencia, la respuesta
de la relacin entre lo mejor y lo excelente es la principal. Es que se ven tantos
intentos de ser "el mejor" que devienen en mediocridad que inmediatamente se
genera prevencin ante las conclusiones rpidas.
Por un lado, es muy frecuente encontrar organizaciones excelentes mucho ms
preocupadas por superarse a s mismas que por superar a los dems, por otro, es
igual de frecuente encontrar organizaciones mediocres absolutamente enfermas
por la comparacin sistemtica contra quienes en su imaginario estn delante y
detrs, auto-declarndose sin compasin mejores que unos y otros.

Sumado a ello, muchas veces el mejor resulta ser mediocre, sencillamente porque
todos son mediocres y ste es solamente menos mediocre que los dems, sin por
ello ser excelente.
Tal vez la explicacin pase por el hecho de que ser el mejor es un momento y la
excelencia es un proceso, y son por tanto objetivos de distinta naturaleza, no
comparables. Tienen una fuerte relacin, porque la excelencia coloca a las
organizaciones en una situacin privilegiada para ser el mejor, sin que ello las
equipare.
Lo que la experiencia nos ha mostrado una y otra vez, es que los gerentes que
ms fichas ponen en la casilla de que su empresa sea la mejor, la que ms market
share tiene, la que ms vende, la que ms negocios gana, rara vez lideran
organizaciones excelentes. Son los que se afilian a la teora de que no importa si
hablan bien de m, sino que hablen. Cuando ms suerte tienen consiguen ser
tuertos en una tierra de ciegos, y las cocardas que obtienen solo los anclan an
ms en las catacumbas de la mediocridad.
La excelencia a nivel individual
Ms fcil de comprender que la excelencia organizacional es la excelencia
individual, y es por ello que la tomaremos como punto de partida. Las causas, las
caractersticas, los parmetros son los mismos, pero las decisiones ocurren en un
solo individuo que en su libre albedro define los caminos a recorrer.
Sea un artesano, sea un profesional, sea un deportista, o simplemente alguien que
practica una actividad en su tiempo libre, es frecuente encontrarnos con individuos
realmente excelentes. Su desempeo es excelso, su creacin es admirable, sus
resultados superiores. Alcanzan la excelencia como se fuera algo sencillo y
natural; el postre es delicioso, la msica es fascinante y la pelota entra en el

ngulo como si no hubiera otra opcin, como si cualquiera lo pudiera hacer con la
misma facilidad.
Qu tienen en comn? Qu los distingue del resto? Capacidad, pasin y
compromiso. Esos son los ingredientes ltimos que causan la excelencia. Los
analizaremos uno a uno.
Capacidad
No es posible para un individuo alcanzar la excelencia si no posee las
capacidades innatas necesarias para ello. Es un caso directo y sencillo de una
condicin necesaria pero no suficiente. Es muy duro, inclusive triste, ver a alguien
esforzndose hasta lo inconcebible por conseguir resultados en una disciplina
para la que carece de las habilidades innatas imprescindibles. No hay camino a la
excelencia si no estn dadas las capacidades.
Es razonable esperar que los individuos encuentren rpidamente sus habilidades
innatas y con ms o menos energa las incorporen segn su voluntad al devenir de
su vida. Es igualmente razonable pensar que la capacidad para una actividad
genere resultados que retroalimenten el gusto por dicha actividad. Tambin es
cierto que la vida de cada persona es una azarosa hazaa, en la que los caminos
se entrecruzan en las formas ms impredecibles. La pregunta interesante es si
para cada individuo existe una actividad, un rea, una destreza para la que tienen
las capacidades innatas necesarias para la excelencia. Dicho de otra forma:
todos tenemos la capacidad de ser excelentes en algo?
No tengo una respuesta. Unos das pienso que s, y que el oficio del lder es
encontrar esa disciplina en la que cada uno de sus liderados podr desarrollar un
potencial sobresaliente. Otros das pienso que no, que hay una inmensa cantidad
de individuos condenados a resultados comunes y corrientes. Quin soy yo para
decidirlo?

Pasin
La excelencia es una opcin demandante, un camino intrincado y desafiante,
muchas veces desalentador. La pasin es el combustible que le permite a un
individuo recorrerlo hasta el fin.
Como nos ense el seor Miyagi en Karate Kid: "ir despacio, hacer las cosas
bien. Tranquilo, en armona: Primero dar cera, despus pulir, dar cera, pulir". Solo
la pasin nos puede hacer pasar las horas de gimnasio, el estudio interminable, la
prctica repetida una y otra vez. Es la pasin la que constituye el hilo conductor de
una vida excelente, esa llama siempre presente que enciende todas las
actividades, que permite dedicar todas las energas, que hace superar todas las
cadas, que da apoyo para recuperarse de todas las derrotas.
Hace unos aos me toc dirigir un equipo en el que trabajaba un Ingeniero de
Sistemas muy capaz. Un buen tipo, de esos que todos apreciamos,
compaerismo. Y realmente muy slido desde el punto de vista tcnico. Pero
jams entregaba lo que se le peda: una vez tarde, la otra con errores, la tercera a
medias. Cuando las cosas llegaron al lmite, me confes que l saba que sus
resultados no eran excelentes, y que tambin saba que su capacidad lo habilitaba
a resultados muy superiores, pero era para l ms fcil conseguir otro trabajo
donde los dems no lo supieran. Ese da aprend que no todos tienen la pasin
necesaria para la excelencia.
Compromiso
La bsqueda de la excelencia no es una campaa de un da, de un mes o de un
lustro, es una forma de vida. Es posible maginar a Einstein diciendo ya descubr
la teora de la relatividad, ahora me voy a dedicar al tenis, a Neruda diciendo ya
escrib el Canto General, ahora solo voy a esperar a que se venda bien, o a

Leonardo preguntndose para qu pintar La Gioconda si ya pint La ltima Cena,

que fue un golazo?
Tal vez compromiso no sea una palabra lo suficientemente fuerte, pero an no he
encontrado una mejor para describir esta arista del camino a la excelencia, la de la
fusin de por vida entre individuo y tarea, en la aplicacin plena, mxima y
absoluta de todos los recursos posibles, de todas las opciones disponibles. Un
compromiso irrenunciable a recorrer hasta el fin todos los caminos que sean
necesarios para obtener el mejor resultado posible. Es que la pasin de un da, el
entusiasmo repentino no produce excelencia. Solo la combinacin de capacidad,
pasin y compromiso habilitan la chance de resultados excelentes. Claro que el
compromiso es una actitud, pero la desidia tambin lo es. No alcanza con una
actitud, ni siquiera una actitud positiva, que por lo menos en lo personal me suena
a calculado, a polticamente correcto. El compromiso con la excelencia es un bal
lleno de energa, trabajo, esfuerzo y dedicacin que permiten alcanzar todo lo
alcanzable y derrotar todo lo derrotable, no ceder jams hasta alcanzar la medida
ms alta, solo para descubrir all que es posible alcanzar una an ms alta.