UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

JASSE 2016
El Proceso Administrativo de Enfermera, es la aplicacin del mtodo cientfico
en la gestin y administracin de los servicios de Enfermera.
Este proceso consta de 5 funciones principales:
Planeacin
Organizacin
Integracin
Direccin
Control
Cada una de las funciones administrativas requiere de una serie de acciones en
su aplicacin. El administrador debe manejar minuciosamente las funciones
administrativas, de tal modo que la conjuncin de ellas genere un funcionamiento
armnico y estable hacia el logro de objetivos.
Al conjuntar las funciones administrativas para formar un todo, se convierten en
un proceso dinmico que asegura una estructura de organizacin bien definida y
que culmina en desarrollo ascendente de la empresa o institucin.
1. PLANIFICACIN O PLANEACIN
En esta etapa se establecen directrices, se definen estrategias y se seleccionan
alternativas y cursos de accin, en funcin de objetivos y metas generales
econmicas, sociales y polticas de la empresa u organizacin, tomando en
consideracin la disponibilidad de recursos reales y potenciales que permitan
establecer un marco de referencia. Su cobertura temporal comprende el corto,
mediano y largo plazo. La planeacin es un camino a seguir en base a un
diagnostico situacional. Consiste en fijar el orde y las secuencia de las actividades
y programar los tiempos necesarios y la distribucin de trabajo correspondiente, a
fin de alcanzar los objetivos determinados previamente.

El Plan: Es el instrumento de planificacin, consistente en el diseo acerca de lo

que se desea hacer y en el que se incluyen detalles acerca de los aspectos que
ser necesario tener claros para lograr los resultados (objetivos) previstos. Es el
resultado de un proceso de planificacin. Un plan es un esquema, de lo que
piensa hacerse, asignando funciones y responsabilidades a los involucrados,
definiendo plazos, recursos y estrategias para lograr los objetivos. El plan se
define como la intencin de hacer algo, estableciendo determinados objetivos. El
Plan es un documento en que se constan las cosas que se pretenden hacer y
forma en que se piensa llevarlas a cabo, adems se seala la organizacin y
coordinacin de las actividades, es un conjunto coordinado de metas, directivas,
criterios y disposiciones, el plan no es solamente un documento con un conjunto
de perspectivas y previsiones, es el instrumento ms eficaz para racionalizar la
intervencin, por ello tiene la estrecha vinculacin del plan con la planificacin. El
plan sera el nivel estratgico, con unas metas genricas que dan sentido al resto
de los niveles, de forma que no se hagan actuaciones aisladas sino que todas
tengan una coherencia, una finalidad.
Para qu sirve el PLAN? Su finalidad es:
Ayuda a prever situaciones futuras
Contrarrestar la incertidumbre
Fijar la atencin en los objetivos
Sirve como base del control.
De esa manera se facilita la gestin de la organizacin al hacerla ms
transparente, asignar polticas concretas a los diversos sectores implicados
y permitir la evaluacin en funcin del cumplimiento de las actuaciones
especificadas.
Esto genera coherencia entre las acciones que se realizan y las
expectativas de la direccin, poniendo a la institucin en relacin con las
necesidades del entorno.
Un grupo de personas que trabaja sin planes no tienen ninguna motivacin para
avanzar.
Avanzar a qu o a dnde? El PLAN ayuda a:
Establecer los objetivos que se pretenden alcanzar.
Definir las actividades que deben realizarse.
Darle secuencia a dichas actividades.
EL PLAN:
Pretende el logro de metas u objetivos.
Implica la toma de decisiones respecto a alternativas, estrategias y rumbos
de accin.

 Significa previsin, suposiciones respecto al futuro, basndose en la

informacin actual.
En otras palabras, planear es prever (pre-ver). Es un proceso intelectual que se
realiza en la incertidumbre de un futuro que se quiere, de alguna manera, controlar
a conveniencia nuestra, buscando objetivos y metas claramente definidas. Es el
proceso de seleccionar las metas y determinar cmo sern alcanzadas; es el
proceso de definir el camino a seguir para el logro de objetivos.
Objetivo del plan
Trazar un mapa de la organizacin, que nos seale los pasos para alcanzar
nuestra
visin.
Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos, reglas,
verificacin y resultados)
PASOS DE LA PLANEACIN
A. Fijar objetivos
Los objetivos son los elementos hacia los cuales se orientan las funciones y
actividades de las organizaciones.
Importancia de los objetivos
Permiten fijar un camino para la accin.
Son directrices precisas.
Constituyen parmetros de medicin en los alcances.
Permiten programar el mximo aprovechamiento de los recursos.
Requisitos en la elaboracin de objetivos
Expresarlos por escrito.
Redaccin clara y comprensible.
Que sean medibles.
Amplia difusin.
Orientados al trabajo no a las personas.
Clasificacin de los objetivos. Los objetivos organizacionales pueden
clasificarse por el tiempo requerido para su ejecucin, por su rea de influencia y
por el nivel directivo del cual emanan.
Por el tiempo requerido para su ejecucin, se clasifican en:
A largo plazo: de uno a cinco aos.
A mediano plazo: de uno a tres aos.
A corto plazo: de tres a seis meses.

Por el rea de influencia:

Generales: de toda la organizacin.
Particulares: de un rea determinada.
Departamentales.
De servicios especiales.
Por el nivel directivo del cual emanan, en:
Estratgicos y tcticos.
Operacionalizacin de los objetivos. Los objetivos se operacionalizan a travs
del establecimiento de metas, las cuales definen un tiempo determinado para
lograr, en forma gradual, los objetivoS.
B. Diagnostico administrativo
El diagnostico situacional situacional se convierte en diagnostico administrativo.
Para ello es imprescindible aplicar el mtodo cientfico, ya que el anlisis slo es
posible con datos fidedignos.
Aspectos por considerar al elaborar el diagnstico administrativo:
Anlisis de objetivos organizacionales.
Anlisis de recursos y necesidades.
Anlisis de factores ambientales que influyen en la estructura de
organizacin.
Determinar alternativas de solucin viables.
Pasos a seguir para elaborar el diagnstico administrativo:
a) Descripcin del estado actual de la organizacin. Para describir la
organizacin, se inicia por los objetivos, su elaboracin, su claridad, su
viabilidad, su congruencia interna y externa y su proyeccin al futuro.
Los recursos se describen considerando: presupuesto, maquinaria, equipo,
materia prima, personal, tecnologa y procedimientos. De igual forma se
describe la estructura de la organizacin y, en trminos de resultados, la
productividad, la produccin, la innovacin, el crecimiento y el desarrollo actual.
La descripcin se realiza comprando los aspectos mencionados con los
mismos aspectos en aos anteriores.

b) Planteamiento de hiptesis. Una vez elaborado el marco de referencia, los

problemas planteados nos conducen al establecimiento de hiptesis sobre
el estado actual de la organizacin.
Las hiptesis orientan al administrador respecto a la bsqueda de factores
que pueden influir en los defectos de la organizacin. Para elaborarlas se
requiere tener conocimientos sobre investigacin. Las variables deben
operacionalizarse para favorecer una estructura adecuadaen los
instrumentos de recoleccin de datos.
c) Investigacin. La investigacin se realiza en forma minuciosa, siguiendo los
lineamientos del mtodo cientfico. Es necesario revisar los archivos; los
conocimientos tericos se concentran en un apartado especial denominado
Marco Terico. Sirven para comparar las funciones adminoistrativas y su
forma de aplicacin en la empresa.
d) Anlisis de resultados. El anlisis se orienta a describir aspectos dbiles y
fiertes de la administracin; sealar las desviaciones del plan, las limitantes,
la produccin, el estado financiero que guarda la empresa y las
necesidades. Es recomendable emprender un proceso de anlisis de
sistemas. Se valoran los insumos, el procesamiento y los productos. El
anlisis debe ser tanto cualitativo como cuantitativo.
e) Determinacin de soluciones. El diagnostico administrativo se presenta en
un informe detallado. Las soluciones, en programas de accin.
C. Elaboracin de planes y programas
El diagnostico administrativo seala opciones y alternativas que deben ser
presentadas en planes de trabajo. Al elaborar estos, es importante considerar los
principios de la planeacin.
Principios Fundamentales de un Plan:
Principio de precisin: Los planes deben ser objetivos, lo ms exactos
posible, basados en informacin real y precisa y no en simples
especulaciones.
Principio de flexibilidad: Es decir, que permitan cambios, que puedan
adecuarse y hacerse las reorientaciones necesarias en el transcurso del
tiempo porque el ambiente y las circunstancias cambian, todo esto con el fin
de lograr los objetivos establecidos.
Principio de cambio de rumbo: Cuando sea necesario habr que cambiar
las estrategias, las acciones, para no fracasar ante situaciones

inesperadas, habr que estar preparados para ello. A eso se le llama:

Planes de contingencia.
Principio de unidad: Significa que todo plan elaborado, debe estar
coordinado e integrado al plan general de la organizacin. Por ejemplo, en
un centro de salud, la seccin de enfermera, de saneamiento ambiental, de
laboratorio, tienen planes especficos pero todos deben estar
adecuadamente coordinados e integrados al plan general del centro de
salud.
Principio de compromiso: Los planes significan compromisos a corto,
mediano y largo plazo. No se hacen para engavetarlos sino para echarlos a
andar.
Principio de factibilidad: Al elaborar los planes se debe tomar en cuenta
todos los factores que pueden incidir. Se debe ser ambicioso pero realista.
Soador pero claro acerca de lo que se desea y que esfuerzo se requiere
para lograrlo.
Principio de factor limitado: Es decir que hay que estar conscientes de
las limitaciones al planear, para poder seleccionar las alternativas ms
favorables.

El Plan es el parmetro tcnico-poltico dentro del cual se enmarcan los

programas o proyectos. Un plan hace referencia a las decisiones de carcter
general que expresan:
o Lineamientos
o Prioridades
o Estrategias de accin
o Asignacin de recursos
o Conjunto de medios o instrumentos (tcnicas) que se han de utilizar para
alcanzar metas y objetivos propuestos.
Dentro del PLAN se proponen acciones concretas que buscan conducir el futuro
hacia propsitos predeterminados. Es un documento donde se indican las
alternativas de solucin a determinados problemas y la forma de llevarlo a cabo
determinando las actividades prioritarias y asignando recursos, tiempos y
responsables a cada una de ellas. El plan aspira a una gestin materializada y por
lo tanto debe consolidarse a travs de programas y proyectos. De donde debe
presentar acciones concretas que busquen conducir la actualidad hacia el futuro

con propsitos predeterminados. El plan permite adelantarse a los hechos, a las

circunstancias, y a trabajar con la idea, no tan fcil de aceptar, que el futuro no
nace, sino que se hace, se crea.
La empresa
Las organizaciones sociales tambin pueden denominarse empresas.
Las empresas pueden clasificarse en:
Publicas. De beneficio social, dependientes del Estado
Privadas: de beneficio privado y con fines de lucro.
Mixtas: de beneficio social y privado, con dependencia.
Planeacin estratgica y tctica.
Plan Estratgico Por qu se hace?

Para afirmar la organizacin: Fomentar la vinculacin entre los rganos

de decisin y los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso de
todos.

Para descubrir lo mejor de la organizacin: El objetivo es hacer

participar a las personas en la valoracin de las cosas que hacen mejor,
ayudando a identificar los problemas y oportunidades.

Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el da a

da de la organizacin, absorben tanto que no dejan ver ms all de
maana. Ese proceso obliga a hacer una pausa necesaria para que nos
examinemos como organizacin y si verdaderamente se tiene un futuro que
construir.

Hacer planes es pensar en lo que se va a hacer, por qu y para que se har,

cuando y con qu se har, con quin, donde se har, cmo se har. 7 preguntas a
las que todo plan debe responder:
1. Qu?
2. Por qu y para qu?
3. Quin?
4. Cmo?
5. Dnde?
6. Cundo?
7. Con que?

Como condicin del plan, para iniciar el proceso de planificacin debe:

Contener un nivel tcnico depurado,

Ser lo suficiente flexible para responder a sus condiciones histrica y
coyunturales,
Considerar instrumentos de direccin y control para orientar polticamente
su implementacin,
Enmarcar estrategias viables para el cambio social y
Contener un grado relativamente alto de descentralizacin de decisiones,
entre otras caractersticas.

Planeacin estratgica
Se refiere a la forma en la cual una empresa puede logra los objetivos generales.
Las estrategias son decisiones de lata gerencia. Pueden considerarse los planes
estratgicos como aquellos que determinan las polticas generales de accin.
Prevn el futuro de la empresa con datos del presente: por ello, su base radica en
el diagnstico administrativo. Los planes estratgicos son a largo plazo.

Planeacin tctica
Se refiere a la forma de aplicar los planes estratgicos y considera la estructura de
organizacin, los productos o servicios, recursos y distribucin del trabajo. La
planeacin tctica es a corto plazo.
Aspectos por considerar al elaborar planes
Al elaborar planes tanto estratgicos como tcticos, su diseo debe incluir al
menos los siguientes aspectos:
Polticas gerenciales.
Diagnostico administrativo.
Objetivos y metas.
Estructura de organizacin para su ejecucin.
Distribucin de actividades y funciones.
Evaluacin de alcances.
Cronogramas o diagramas de utilizacin de tiempo.
Camino crtico.
Tcnicas de la evaluacin.
Caractersticas de un plan de accin
Todo plan debe contener descritos y especificados los siguientes aspectos:

Anlisis: incluye un anlisis de la situacin y de las necesidades sobre las

que se va a intervenir.

Objetivos: define cules son las metas especficas que pretende alcanzar.

Actividades: describe las acciones, tareas y estrategias que deben ser

ejecutadas.

Responsabilidades: asigna y distribuye tareas y responsabilidades.

Recursos: determina los recursos que sern necesarios para su

implementacin, as como su distribucin.

Plazos: tiene una duracin definida, es decir, un comienzo y un trmino.

Indicadores: determina los indicadores de gestin que se usarn para el

seguimiento y evaluacin del proceso, as como para la toma de decisiones.

Ajustes: debido a que es un trabajo que est en constante desarrollo y

evolucin, sobre la marcha del proceso se introducirn los cambios o
correcciones que fuesen necesarios.

NOTA:
No es conveniente iniciar el plan sin una idea clara de los beneficiarios,
participantes y beneficios que stos percibirn con la realizacin del plan.
. Y para esta misma el plan se compone de cinco niveles principales:
Antecedentes

Normativo

Estratgico

Programtico y de Corresponsabilidad sectorial.

Instrumental.

Existen algunas observaciones, comunes a todas, que deben regir cualquier plan,
para que su diseo se efectivo.

1.- Autorizacin: Solo los planes oficialmente autorizados deben ser elaborados y
ejecutados. La autorizacin debe existir para:
iniciar el estudio del plan

prepararlo

ejecutarlo

controlarlo

2.- Objetividad: Debe fundamentarse en datos y elementos cientficos.

3.- Actualizacin: La aplicacin de los planes requiere de su adaptacin
constante a los cambios de la empresa.
4.- De naturaleza confidencial. Existen ciertas situaciones en el contenido del
plan que no deben ser conocidas por todos los integrantes de la organizacin.
5.- Sencillez: Cualquier plan debe ser fcilmente comprensible.
6.- Adecuacin: Debe adaptarse a las necesidades de quienes lo pondrn en
prctica.
7.- Completo: Que abarque todas las actividades necesarias para el logro de los
objetivos.
8.- Ventajoso: Que proporcione ventajas visibles a cada uno de los participantes
en su realizacin
El Plan es ms general con objetivos igualmente generales, debe incluir uno o
ms programas. Los programas son ms especficos tienen objetivos medibles y
por ende metas que cuantifican su cumplimiento.
Clasificacin de los Planes:
POR SU DURACIN:
De corto plazo. Un ao
De mediano plazo: hasta 3 aos
De largo plazo. 4 aos o ms

POR SU AMPLITUD:
Estratgicos. Generales, de mediano y largo plazo
Tctico. Especficos y de corto plazo
POR SU USO.

Permanentes
-Procedimientos
-Reglas (Normas)

Temporales o de un solo uso:

-Proyectos
-Presupuestos
-Programas

ENTONCES:
1. El plan integra y contempla en su estructura el funcionamiento del programa
o programas
2. Plan es trazar un camino para llegar a un objetivo.
3. Por tanto primero el plan, luego el programa.
Por qu es necesario planificar en SALUD?
Para usar adecuadamente los fondos pblicos
Para poder obtener financiamiento
Para evaluar la efectividad de las polticas y programas de salud.
2. ORGANIZACIN
Define la distribucin de funciones y actividades inherentes al plan.

La organizacin agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los

objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad,
responsabilidad y jerarquas; estableciendo adems las relaciones de
coordinacin que entre dichas unidades debe existir para hacer optima la
cooperacin humana, en esta etapa se establecen las relaciones jerrquicas, la
autoridad, la responsabilidad y la comunicacin para coordinar las diferentes
funciones.

IMPORTANCIA
Es de carcter continuo.
Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.
Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades
eficientemente, con un mnimo de esfuerzo.
Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.
Se consideran dos tipos de organizacin en las empresas: la organizacin formal y
la informal.
Organizacin informal
La organizacin informal tiene su origen en la necesidad de las personas de
relacionarse con un grupo especfico, en el cual cada persona tiene un papel que
le satisface; adems, el grupo elegido tiene intereses comunes. En la personas,
los grupos informales son propiciados por la interaccin constante, los
movimientos del personal, los periodos de descanso, el ambiente fsico y la
necesidad humana de establecer vnculos afectivos.
La organizacin informal a menudo enfrenta conflictos con la organizacin formal.
La enfermera jefe, como administradora, requiere de conocimientos en el manejo
de conflictos intraorganizacionales.
Organizacin formal
Reyes Ponce (1981) define la organizacin como la estructuracin tcnica de las
relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los
elementos materiales y humanos en un organismo social.

Chiavenato (1991) define la organizacin formal como la determinacin de

estndares de interrelaciones entre los rganos o cargos, definidos lgicamente a
travs de normas, directrices y reglamentos de la organizacin para el logro de
sus objetivos
Elementos de la organizacin formal.
Divisin del trabajo.
Definicin de funciones y actividades.
Establecimiento de jerarquas.
Determinacin de sistemas de organizacin.
Establecimiento de la comunicacin.
Determinacin de normas y reglamentos.
Cuando los elementos de la organizacin formal no son definidos con claridad, o
cuando no se establecen algunos de ellos, pueden ocasionarse deficiencias en la
estructura formal.
Manifestaciones de una organizacin formal deficiente
funciones mal distribuidas.
Objetivos sin lograr.
Aumento de conflictos.
Autoridad y responsabilidad indefinidas.
Ineficiencia.
Baja productividad.
Desperdicio y subutilizacin de recursos.
Aumento de costos.
Baja proyeccin social.
Tipos de organizacin formal
Los tipos de organizacin formal definidos en la teora clsica y redefinidos por la
teora neoclsica son:

Organizacin lineal
Organizacin funcional.
Organizacin lineo-funcional.
Organizacin por comits.

Organizacin lineal
Consecuencia del principio unidad de mando, la organizacin lineal se estructura
por lneas directas de mando. La organizacin lineal es simple, ideal para
organizaciones pequeas, con centralizacin del mando y controles rgidos. Su

grfico es piramidal, es decir, la autoridad fluye de arriba hacia abajo. La

organizacin lineal se considera aplicable cuando:
Se inicia una organizacin.
Son pocos los miembros de la organizacin y sin grandes necesidades de
especializacin.
Cuando sus funciones y actividades son rutinarias.
Cuando el objetivo es cantidad y no calidad.
Organizacin funcional
Busca simplificar el trabajo, establecer lines directas de comunicacin, eliminar la
centralizacin en la toma de decisiones y apoyar la especializacin.
Se caracteriza por una dispersin de la autoridad, subordinacin mltiple, aumento
de la especializacin y requisitos de mayor conrol.
Organizacin lineo-funcional
este tipo de organizacin es la resultante de combinar los dos modelos anteriores
y reducir sus desventajas. Se producen jerarquas lineales (autoridad) y
funcionales (asesora), la autoridad de lnea establece relaciones de comunicacin
y coordinacin con la autoridad funcional. La organizacin lineo-funcional, dio
margen al staff. La posicin del staff es funcional, es deci, no posee autoridad y su
papel es aportar a la autoridad asesora, informacin y orientacin para la toma de
decisiones.
Organizacin por comits
Para algunos autpores los comies son formas administrativas; para otros,
representa una organizacin funcional sin autoridad lineal. Como caractersticas
de esta forma de organizacin estn que: son organismos temporales-en tanto
cumplen su misin-, pueden o no tomar decisiones, tienen un objetivo definido y
metas por lograr. Los comits no pueden ser por si solos una organizacin formal.
Principios de la organizacin
La base de la organizacin formal es la divisin de trabajo.
La estructura formal de organizacin define jerarquas, funciones
actividades, niveles de autoridad y responsabilidad.
A mayor complejidad en la organizacin formal, mayor determinacin de
controles apropiados.
La organizacin formal requiere de vas de comunicacin y coordinacin
extensa.
3. INTEGRACIN
La integracin como funcin administrativa, pone nfasis en la administracin de
recursos humanos.

Consiste en los procedimientos para dotar al organismo social de todos aquellos

elementos, tanto humanos como materiales, que la mecnica administrativa
seala como necesarios para su ms eficaz funcionamiento, escogindolos,
introducindolos, articulndolos, y buscando su mejor desarrollo. Aunque la
INTEGRACIN comprende cosas y personas lgicamente es ms importante lo
de las personas y, sobre todo, la de los elemen tos administrativos o de mando.
Las tcnicas de integracin aplicables a la etapa son:
A) Reclutamiento
B) Seleccin
C) Induccin y desarrollo.
Reclutamiento
Reclutar significa reunir, recabar, ordenar y obtener la informacin necesria sobre
los recursos tiles a la organizacin.
Seleccin
a. Seleccin de recursos humanos
Con la informacin adecuada sobre las existencias, se elige al sujeto idneo,
en lo que se refiere a recursos humanos, y al adecuado, tratndose de
recursos materiales.
En la seleccin del personal, los requisitos y cualidades exigidas al aspirante
para su ingreso no garantizan por si solos la productividad. Existen algunos
mtodos, entre ello:
El expediente de admisin.
Entrevista.
Periodos de prueba.
Curriculum vitae.
Contenido de los contratos.

Tipo de plaza.
Duracin del contrato.
Motivo de la contratacin.
Percepciones.
Derechos y obligaciones.

en el caso de que la contratacin sea de tipo colectivo, es decir aquella en que la

organizacin establece un solo contrato con todos los trabajadores, denominado

expresamente contrato colectivo y que es firmado por el representante sindical y

el patrn, el nuevo trabajador recibe una copia del documento. Los contratos
deben incluir almenos los siguientes puntos:

Definicin de conceptos.
Jornadas de trabajo y obligaciones.
Permisos y licencias.
Escalafn.
Riesgos de trabajo.
Salarios y tabuladores.
Jubilaciones y pensiones.
Capacitacin y desarrollo.
Programas y reglamentos.

b. Seleccin de recursos materiales

en la seleccin de material, equipo o instrumental, es importante elegir aquellos
que renan las condiciones necesarias para el tipo de trabajo al que se destinan.
c. Introduccin y desarrollo
Consiste en proporcionar el optimo rendimiento del personal y el equipo, promover
la potencialidades de los recursos humano, para lograr una optima productividad.
Una forma de lograr eficiencia es la enseanza en servicio.en sus cuatro reas y
es una responsabilidad y una necesidad de la organizacin.
rea de la enseanza en servicio
Orientacin.
Adiestramiento.
Desarrollo de liderazgo.
Educacin contnua.
Orientacin. Las necesidades de orientacin se producen a causa de la
movilizacin del personal, de los ingresos y las necesidades de adaptacin de los
trabajadores. Est indicada para:
Personal de nuevo ingreso.
Personal que cambia de turno o servicio.
Personal que asciende o cambia de puesto.
Adiestracin. El adiestramiento es necesario cuando el personal tiene dificultad
para aplicar tcnicas o procedimientos, cuando debe manejar equipo que requiere
conocimientos especiales o desconoce procedimientos tcnicos.

Desarrollo de liderazgo. en toda organizacin es indiscutible la necesidad de

cortar un personal para asumir el liderazgo de grupos. El desarrollo de
potencialidades de liderazgo se orienta a producir un ambiente favorable para la
productividad. Se consideran aspectos por desarrollar:
a)
b)
c)
d)

Solucin de conflictos.
Comunicacin.
Manejo de personal.
Direccin, y las relativas al puesto que se va a desempear.

Introduccin y desarrollo de recursos materiales

los recursos materiales son desarrollados por medio de una correcta utilizacin por
parte del personal, proporcionando mantenimiento constante, renovando o
constituyendo aquellos que ya no funcionan.
Principios de la integracin
1. De la seleccin apropiada de recursos depende de la calidad de servicios
que se preste.
2. Para solucionar necesidades es importante una informacin previa veraz.
3. Se debe selecciona a la persona adecuada para el puesto, no adecuar el
puesto a la persona.
4. El individuo es capaz de asumir cualquier funcionar, siempre y cuando se le
desarrolle para ello.
5. El mantenimiento y la conservacin de los recursos materiales, permiten un
mejor aprovechamiento.
4. DIRECCION
Dirigir es guiar, orientar, conducir, encaminar, llevar al logro de objetivos, dirigir
implica tomar decisiones, mando y liderazgo.
El liderazgo es una caracterstica de las organizaciones humanas. Es importante
distinguir el liderazgo como una calidad personal, y el liderazgo como una funcin
administrativa.
La teora de las relaciones humana proporcion muchos y varios conocimientos a
la administracin. Por lo que se refiere al liderazgo se distinguen tres enfoques.
Teora de los rasgos de personalidad
Segn esta teora, es lder aquella persona que presenta, entre otras las
siguientes caractersticas personales: energa, autoconfianza, agresividad,
entusiasmo, cooperacin, iniciativa y creatividad.
Teora de los estilos de liderazgo
A partir de la teora principal sobre los estilos pueden sintetizarse los siguientes:

Estilo autocrtico. Da nfasis a lder, es el que indica las rdenes, impone su

criterio y decide qu y cundo se hace.
Estilo democrtico. El lder es un miembro ms del grupo, que estimula a los
subordinados a decidir y a ejecutar las funciones y tareas.
Estilo liberal. Pone nfasis en los subordinados en quienes est centrada la
libertad para decidir.
Teoras situacionales del liderazgo
Las teoras situacionales buscan explicar el liderazgo conforme a tres factores: el
lder, el grupo y la situacin.
Teoras de la motivacin humana
Para dirigir se requiere de conocimientos acerca del comportamiento humano.
Conocer los factores que motivan a las personas desempear correcta o
incorrectamente su trabajo. Los principales exponentes de las teoras
motivacionales Maslow y Herzberg.
Teoras del comportamiento
Los estilos de liderazgo centran su atencin de lograr conductas de eficiencia la
forma de dirigir depende, no del estilo, si no de la concepcin que el lder tenga del
comportamiento humano.
Teora x. la teora x parte de las premisas de que el hombre es perezoso por
naturalez.
Teora y. la teora y, por su parte supone al individuo dinamico, sensible a los
cambios, cooperador, deseoso de dirigir, dedicado, y con un alto grado de
iniciativa.
Comunicacin
La direccin es posible mediante sistemas de comunicacin y coordinacin
adecuados a la estructura de organizacin.
Propsitos de la comunicacin

Retroalimentar el sistema administrativo.

Promover conductas cooperativas.
dirigir acciones.
Eficiencias.

Elementos de la comunicacin. Emisor, transmisor, receptor y respuesta.

A. Concepto de comunicacin.

Serie de pasos dinmicos fluidos y constantes en la transmison de un mensaje

que produce una respuesta.
B. Mtodos de la comunicacin.
-oral
-palabra escrita.
-lenguaje corporal.

C. barreras de comunicacin.
Incongruencia entre el contenido y la intencin.
Deficiente redaccin en el mensaje.
Falta de claridad.
No saber escuchar.
Descuidos y omisiones.
Deficiente aplicacin de mtodos de comunicacin.
Deficiente de eleccin del tipo de la comunicacin.

D. Principios de la comunicacin.
El flujo dinmico y constante de la comunicacin aseguran la recepcin y la
respuesta.
La congruencia entre el contenido y la intencin en el mensaje determina la
respuesta congruente.
El logro de objetivos depende de la eleccin del mtodo y el tipo de
comunicacin.
E. Medios de comunicacin
Como medios de comunicacin administrativa, tenemos: oficios, memoranda,
circulares, voletines, peridicos, pelculas, fotografas, informes, agendas,
anecdotarios y medios musicales y computacionales entre otros.
Normas para estimular la eficiencia al dirigir
Desarrollo de personal.
Preparacin e introduccin para la delegacin.
Division equitativa del trabajo.
Reconocimiento del trabajo de los subordinados.
Establecimiento de canales apropiados de comunicacin.
Estructura de organizacin acorde a los objetivos.
Promover el ascenso escalafonario.
Considerar las motivaciones conductuales.
Reconocer la organizacin informal.
Considerar las variables del entorno.

5. CONTROL

Se define al control como la apreciacin del resultado en cuanto al logro

objetivos organizacionales.
Propsitos del control
Evala logro de objetivos
Proveer desviaciones en la ejecucin de planes y programas
Optimizar la utilizacin de recursos
Proponer y sugerir alternativas administrativas
Promover la creatividad e innovacin

de

Principios de control
Equilibrio: verifica la congruencia entre resultados esperados y resultados
obtenidos
Normativo: establece parmetros en documentos legales para valorar los
alcances y limitaciones del plan
Sistemas de control
a. Supervisin. La supervisin como forma de control por exelencia. La
supervisin es una direccin democretica, cuyo principal inters es el
hombre y su relacin va en consonancia con los objetivos organizacionales.
Objetivos de la supervisin
Desarrollo del personal subordinado, hacia el logro de la eficiencia.
Promover la calidad del servicio para los usuarios.
Proteger y apoyar el logro de objetivos organizacionales.
Principios de la supervisin.
1. De planeacin. La supervisin planeada logra sus objetivos.
2. De liderazgo. el conocimiento de la motivaciones conductuales facilita la
supervisin.
3. Didctico. Supervisar requiere conocimiento del proceso enseanzaaprendizaje, ya que esta es funcin central del supervisor
4. De comunicacin. La comunicacin adecuada simplifica la supervisin.
Requisito de los planes de supervisin:
b. Evaluacin
Proceso sistemtico de medicin y comparacin de resultados en relacin con
los objetivos. Se evala: Logros, Objetivos, Recursos, necesidades.
Mtodo de control
A. Archivos:

Conjunto de documentos debidamente clasificados y ordenados que integran la

informacin esencial de la organizacin
Segn el destino de los documentos:
Pasivo
Activo
B.
Auditorias
Procedimiento tcnico que permite evaluar la marcha del trabajo, su utilidad es
que ayuda a la direccin a lograr controles continuos constructivos.
Pueden ser:
Internas
Externas
Tcnicas de control ms empleadas
Informes
Observacin
Datos estadsticos
Control de calidad
Control de tiempo
Control de inventarios
Pasos del control
Establecimiento de parmetros de evaluacin
Medicin por sistemas
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Ejecucin