Crear un ambiente laboral tradicional para

trabajadores de modalidad Home Office

Por Carlos Meraz Arredondo

Introduccin
Como Robbins (2013) menciona, partiendo de que cada uno es diferente y
tiene sus propios rasgos, en una organizacin sucede lo mismo. Cada
compaa tiene su propia cultura organizacional, conformada por valores,
principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que los empleados de una
organizacin adoptan y comparten. la cultura organizacional es algo que se
va aprendiendo y formando por medio de las historias, smbolos, rituales, y el
lenguaje utilizado entre los empleados, estos elementos son especficos de la
organizacin; en general, incluye la percepcin, la descripcin y son
compartidos por los trabajadores.
Hoy en nuestros das hay un nuevo modelo de cultura laboral llamado Home
Office o Trabajo desde casa o a distancia, que muchas empresas en el
mundo estn aplicando. Grandes corporativos, como por ejemplo, Sun
Microsystems, Avaya, Oracle, Procter & Gamble a Unilever ya han adoptado
la estrategia del trabajo a distancia. Pero lo mismo sucede con 90% de las
pymes en Mxico, de modo que es ms comn de lo que se podra pensar y
lo mismo aplica para directores y gerentes que para el resto de los
empleados (Adriana , 2011).
Sobre la base de lo anterior expuesto, es conveniente resaltar la importancia
que la persona que trabaja desde casa debe sentirse como si estuviera
presente en la oficina para estar en contacto con la cultura organizacional. Es
por ello que en el presente trabajo se analiza y estudia a los trabajadores

regionales que trabajan desde casa de la empresa TEMSA para ejecutar un

plan de accin en base a recomendaciones para crear un ambiente laboral
tradicional.

Planteamiento del problema

En

agosto

de

2014,

la

empresa

proveedora

de

servicios

de

telecomunicaciones TEMSA decidi contratar personal para el servicio de

posventa para trabajar desde casa, con el fin ofrecer un servicio ms rpido a
los clientes que tiene por todo Mxico y menos costes y gastos para la
empresa al mandar a sus empleados locales o contratar algn partner
regional.

Una de las desventajas para la empresa bajo esta modalidad de empleo, es

que suele soslayarse la importancia de las jerarquas y la figura del trabajador
como miembro de la empresa. Para el trabajador, una de las principales
desventajas es el aislamiento, esa falta de ambiente laboral y de relacin
face to face con sus compaeros. Otro inconveniente es el sentimiento casi
inevitable de poca valoracin de su persona como miembro del equipo
humano de la empresa (www.altonivel.com.mx).

Objetivo del proyecto

En el presente proyecto tiene el propsito de llevar a cabo la realizacin de
un plan de accin para crear un ambiente laboral tradicional para las
personas

que

laboran

desde

casa

para

la

empresa

TEMSA

(Telecomunicaciones Modernas y Avanzadas S.A de C.V).

Con este proyecto se quiere lograr a travs de una estrategia que los
empleados de Home-office de TEMSA se sientan como si estuvieran

trabajando en un ambiente laboral tradicional para que formen parte del clima
laboral y no se sientan desvalorizados como personal de la empresa.

Marco terico
TEMSA es una empresa mexicana que funge la funcin de proveedor de
servicios de telecomunicaciones. Fundada desde 1996 en Tlalnepantla, Edo.
De Mxico. Actualmente son respaldados por 20 aos de experiencia en el
ramo de las telecomunicaciones a lo largo de su trayectoria. TEMSA cuenta
con 162 trabajadores en todas sus reas. En la modalidad de trabajo en casa
trabajan 22 personas las cuales son los Ingenieros de Campo Regional del
rea de Servicio Postventa.
TEMSA ofrece

sus

servicios

profesionales

de

consultora,

soporte,

soluciones de TI y venta de equipos de telecomunicaciones. Para la venta y

ofrecer estos servicios la empresa est asociada con las marcas CISCO,
AVAYA, CYAN y GENESYS. Entre sus principales clientes estn empresas
del sector privado como Hoteles City Express, Hoteles Fiesta Inn, Hoteles
Hyatt, tienda Elektra, Telcel, Mabe, Bestel, entre otros. Y entre sus principales
clientes de organismos del sector pblico que ofrece su servicios estn
CONAPESCA y FONACOT.
MISIN:

Comunicamos

las

personas

implementando

soluciones

tecnolgicas que generan valor a nuestros socios de negocio.

VISIN: Ser la empresa de referencia en el sector por su calidad, actitud de
servicio, eficiencia, confiabilidad y capital humano.
VALORES: Disciplina, efectividad, responsabilidad, compromiso y respeto.

Organigrama del rea de Servicios de Posventa

Propuesta de solucin

Se propuso realizar y aplicar una encuesta de clima organizacional a los

empleados donde se ataquen los puntos relacionados a mejorar la empresa,
condiciones ambientales, ergonoma, posibilidades de creatividad e iniciativa,
compaeros de trabajo, jefes y superiores, puesto de trabajo, remuneracin,
conocimiento y comunicacin.
Una encuesta de clima laboral segn Luna (2013) es un estudio sobre
las percepciones y puntos de vista que tienen los empleados sobre la
empresa o negocio. Las encuestas abordan las actitudes y preocupaciones
que tienen los empleados, y esto ayuda a la organizacin a generar mejoras
y cambios en la misma.
Para realizar la encuesta se utiliza Encuestafacil.com un software online
para realizar encuestas, estudios e investigaciones online en reas como
marketing, calidad, recursos humanos, comunicacin, auditoria, comercial,
entre otras. Se deja en el presente trabajo el link de la encuesta que se
realiz a los empleados participantes:
http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=2045711.
Una vez obtenidos los resultados, los cuales salieron en base a una
muestra de 19 participantes que contestaron la encuesta, se realiz un plan
envase a consejos y recomendaciones para atacar los puntos ms dbiles,
esperando que se d una solucin o mejora al problema. Cabe destacar que
para que esto funcione ya es bajo la responsabilidad de los implicados.

Consejos y Recomendaciones para los jefes y superiores de los

empleados con modalidad Home-office
Lo ms valioso de nuestras empresas es el capital humano, por lo que
debemos procurarles un ambiente bastante armonioso.
1. Conserva un ambiente de trabajo positivo
Es importante fomentar la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa hacia
una meta establecida, nuestras puertas debern estn abiertas, darles la
oportunidad de expresarse, lo que sea necesario para que no se sientan
oprimidos o frustrados.
2. Participa en las decisiones
Facilita a los empleados un ambiente para que tomen sus decisiones,
escucha sus anlisis, cmo llegaron a esas decisiones, haz preguntas de
qu pasa si y por supuesto, resptalas.
3. Involcrate con los resultados
Comparte con ellos sus avances, escucha cmo piensan ellos llegar a sus
metas y refuerza sus fortalezas, hazles ver cmo mejorar sus debilidades,
ellos deben sentir en ti un apoyo ms que un obstculo.
4. Dales sentido de pertenencia
Cuando ellos dicen nuestra empresa, mi oficina, mi trabajo, estn
identificados con la empresa, aydales a que ese sentido de pertenencia

vaya creciendo, esto dar mucho menos rotacin de personal de lo que te

imaginas.
5. Aydalos a crecer
Qu pasa si les das capacitacin?, qu pasa si pones en sus manos
publicaciones relacionadas con tu industria?, qu pasa si los envas a
eventos donde puedan intercambiar experiencias?
Estars

proporcionndoles

formacin,

estars

potenciando

sus

habilidades, los estars haciendo crecer.

Por qu razn es importante motivar a nuestros empleados? Entre
muchas posibles respuestas, es lograr que tengan la camiseta bien puesta
de la empresa. No olvides: el trabajo es su segundo hogar.
6. Retroalimentacin
Proporciona feedback o retroalimentacin del desempeo de cada uno
de los empleados, indicando los puntos donde has observado su progreso y
aquellos que pueden mejorarse agregando algunas recomendaciones para
ese fin.
7. Escchalos
Procura reunirte con ellos tan peridica como te lo permitan tus funciones,
para hablar de temas que a ellos les puedan generar inquietud o
preocupacin. Tal vez comer juntos o un caf por la tarde puedan ser buenas
ideas.

8. Agradceles
Agradceles sinceramente sus esfuerzos. Una simple mencin de
Muchas gracias! puede ser suficiente, ellos sentirn que son importantes
para ti.
9. Premia a la excelencia
Reconoce y premia a los trabajadores que presenten un desempeo
extraordinario, ms all de algn bono econmico, muchos empleados se
sentirn mejor con algn reconocimiento pblico. Tal vez compartiendo los
logros de un integrante del equipo con el resto de la empresa.
10. Celebra los xitos
La celebracin hace justicia a los esfuerzos desempeados para
conseguir el xito, al menos una vez al mes celebra todos los logros de tus
empleados para que tengan ms motivos para seguir adelante, quiz un
correo donde se mencionen los xitos sera excelente.
Consejos y Recomendaciones para los empleados con modalidad
Home-office.
A continuacin se presentan unos puntos indispensables para crear ese
ambiente laboral en casa.
1. Crea tu oficina
Hgase de un espacio de trabajo dedicado preferentemente con puerta
para mantener separadas su vida personal y su vida profesional. Decora o

disea el mejor espacio dentro de nuestro hogar, a modo de crear un espacio

propio equivalente a la oficina. Escoja un escritorio y una silla cmodos que
se ajusten a su estilo. Imprescindible contar con las herramientas o
suministros de oficina necesarios (laptop, celular, impresora, escner,
supresor de carga o regulador para proteger los equipos, servicio de internet,
libreta de apuntes, pluma, etc.). Otra

alternativa es cambiar el lugar de

trabajo en lugar de encerrarse en una casa. Trabajar desde el patio, un caf o

incluso al aire libre es la mejor manera de no sentirse prisionero y pensar que
en lugar de tener una oficia en la casa tenemos nuestra casa dentro de una
oficina.
2. Hazte de una rutina de trabajo establecida.
Comience y termine de trabajar a la misma hora todos los das. Vstase
de manera razonable para trabajar o por lo menos no trabaje en pijama,
puedes usar una camiseta con el logo de tu empresa portando tu credencial
de trabajo y un pin insignia en tu camisa con algn valor o meta de tu
empresa. Levantarse y cambiarse como para salir a un trabajo fuera de
nuestra casa puede ser una fuerte fuente de motivacin y productividad. No
es necesario que sea as todo los das, pero si vemos que estamos
desmotivados o procrastinamos algunas tareas puede ser una buena ponerse
ropa ms formal y cambiar el mindset para sentirnos ms en el lugar de
trabajo que en nuestra casa.
3. Formas para lidiar con el aislamiento
Haga un esfuerzo extra para salir a comer, ir al gimnasio o simplemente
habr la ventana para que entre aire. Fomenta la socializacin, puedes hacer

uso de las redes sociales para estar en contacto con tus compaeros de
trabajo, la creacin de grupos para reunirse va web para charlar, apoyarse y
compartir experiencias. Para mantener la salud fsica, es recomendable hacer
pequeas actividades fsicas como tomarse 10 minutos para salir a caminar
al aire libre. Incluso, agregar una pequea rutina de ejercicios de 15 o 20
minutos puede combinar rotundamente, para mejorar nuestra salud.

Conclusin
Una vez analizados los resultados de la encuesta de clima organizacional
aplicado solo a los empleados de modalidad Home-office de Temsa, se
puede afirmar que a partir de las respuestas proporcionadas por el personal,
se hace evidente el sentir del trabajador respecto del clima organizacional
impuesto. Las recomendaciones y consejos dados en la solucin fueron
hechos a fin de establecer acciones de mejora para crear un mejor ambiente
laboral.
Es importante mencionar que resulto benfica el software utilizado para
realizar la encuesta (Encuestafacil.com), ya que una vez que se obtuvieron
los resultados, el software facilito el que la informacin presentada en
graficas fuera ms clara y permitiera ubicar, aquellas debilidades que
requieren de atencin prioritaria.

Tambin es relevante sealar la

participacin de los empleados de Temsa, ya que se mostr un inters por

parte del personal por manifestar su opinin respecto a las virtudes y
deficiencias que Temsa presenta en la actualidad.

Por lo anterior expuesto, es responsabilidad de los implicados el que se

cumpla el plan de accin dado, con el propsito de fortalecer el clima
organizacional y la profesionalizacin del personal de Temsa; tomando en
cuenta los valores y misin de la empresa, impulsando as, de manera eficaz,
el cambio y la mejora en la prctica laboral.

Bibliografa
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