Cidades Planejadas para o Turismo

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO
INSTITUTO MULTIDISCIPLINAR NOVA IGUAU

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO E TURISMO
CIDADES PLANEJADAS PARA O TURISMO
Juliana Baptista Marques
Orientadora: Prof Dra. Isabela de Ftima Fogaa
Nova Iguau- RJ
2015
UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO

LICENCIATURA EM TURISMO
Trabalho
de
Concluso
de
Curso
apresentado como parte dos requisitos para
obteno do ttulo de Licenciatura em
Turismo sob a orientao da Prof Dra.
Isabela de Ftima Fogaa.
Nova Iguau- RJ
2015

Trabalho
de
Concluso
de
Curso
apresentado Universidade Federal Rural

de Rio de Janeiro, como requisito parcial
para a obteno do ttulo de Bacharel em
Turismo.
Aprovado em ____/____/____.
Banca Examinadora
____________________________________________
Professora Dra. Isabela de Ftima Fogaa (Orientadora)
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
____________________________________________
Professora....................................................
____________________________________________
Professora ............................................
Todos os seus sonhos podem se tornar

realidade se voc tiver a coragem de
persegui-los.
(Walt Disney, 1948).
AGRADECIMENTOS
A Deus por ter me guiado nesse caminho to difcil.

Aos meus pais e a minha irm que sempre me do o suporte e o apoio necessrios
para seguir em frente com meus projetos e sonhos.
A todos os meus familiares que estiveram e esto presentes em momentos nicos e
especiais em minha vida. So pessoas com quem posso sempre contar.
As minhas primas Vivian Federici e Clarissa Federici que sempre me escutaram e me
deram conselhos para como agir e ir em frente diante a situaes complicadas.
A minha Prof Dra. Orientadora Isabela de Ftima Fogaa que se dedicou e me
conduziu da melhor forma possvel para concretizar esse trabalho.
Aos meus colegas de faculdade Bianca Rocha, Juan Carlos, Denise Aguiar, Edinilson
Rgis, Dil Gomes, Anglica Rodrigues, Mariana Bem, Victor Coutinho e Mirian Sampaio
que puderam me fornecer o suporte e apoio que precisei para chegar at aqui.
Aos meus tutores Jaqueline Damaceno, Carla Marques, Luciano Mesquita e Michele
Maria que sempre me atenderam e esclareciam minhas dvidas sempre com boa
vontade e muito conhecimento e informao acerca dos assuntos.
Aos meus amigos do meu convvio dirio Andressa Marques, Marcella Corra, Samyr
de Andrade, Abeel Oliveira, Horsth Feghalli, Joyce Mesquita, Elaine Almeida e Giselle
Campos que sempre estiveram e esto comigo nas horas em mais preciso.
Enfim, a todos que de alguma forma contriburam para o meu crescimento acadmico e
profissional e se fizeram presente para a realizao deste trabalho.
RESUMO
As cidades planejadas para o turismo envolvem um grande um desafio que a sua

gesto. O principal objetivo desse Trabalho de Concluso de Curso identificar e
analisar os desafios de gerir as cidades planejadas especialmente para o turismo, e
apresentar as novas estratgias adotadas por essas cidades para manter seu fluxo
turstico e atrair turistas e visitantes durante todo o ano. A problematizao em torno
delas de como manter a demanda e criar laos com seus visitantes e turistas para
assim, obter o sucesso e o retorno desejvel atravs das atividades tursticas. A
pesquisa se caracteriza como bibliogrfica e se vale de exemplos de cidades
planejadas: Dubai, nos Emirados rabes, Las Vegas e Orlando, nos Estados Unidos da
Amrica e Cancun, no Mxico. Os altos investimentos nas inovaes tecnolgicas tm
sido uma estratgia com bons resultados usados por essas cidades para aumentar o
fluxo de pessoas na regio. Alm disso, o sucesso da atividade turstica depende
tambm do envolvimento da comunidade local e do turismo sustentvel.
Palavras-chave: Cidades planejadas. Gesto. Sucesso. Inovao Tecnolgica.
ABSTRACT
The cities specially planned for the tourism involve a great challenge and its all about
management. The main objective of this article is to present new strategies adopted by
them to keep their tourist flow and attract more tourists and visitors throughout the year.
The problematic about them is how to keep the demand and creating bonds with the
visitors and tourists, to achieve the desired success and a great return through tourism
activities The research is characterized as literature and based on examples of planned
cities as Dubai, United Arab Emirates, Las Vegas and Orlando, in the United States of
America and Cancun, Mexico. High investments in technological innovations has been a
great strategy with good results used for these cities to increase the flow of people in the
region. Moreover, the success of tourism depends also on the involvement of the local
community and sustainable tourism.
Keywords: Cities planned. Management. Success. Technological Innovations.
LISTA DE QUADRO E FOTOS
Quadro 1: Registro dos impactos do turismo...................................................................38
Foto 1: Foto 1: Dubai- Vista area do principal hotel da regio, o Burj Al Arab .............14
Foto 2: Las Vegas- Vista da cidade com a principal rua, a Strip e hotis........................17
Foto 3: Orlando- Imagem do Magic Kingdom em Walt Disney World.............................20
Foto 4: Cancun- Vista parcial dos 20 km de areia com resorts imponentes...................22
SUMRIO
INTRODUO...................................................................................................................7
CAPTULO 1: AS CIDADES PLANEJADAS PARA O TURISMO.................................10
1.1 Breve caracterizao de algumas cidades especialmente planejadas para o turismo......11
1.1.1. Dubai- Emirados rabes Unidos...................................................................................11
1.1.2. Las Vegas- Estados Unidos..........................................................................................14
1.1.3. Orlando- Estados Unidos..............................................................................................17
1.1.4. Cancun- Mxico.......................................................................................................... 200
CAPTULO 2: DESAFIOS E SOLUES PARA LOCALIDADES DESENVOLVIDAS

ESPECIALMENTE PARA O TURISMO..........................................................................23
2.1 Turismo de Massa............................................................................................................. 28
2.2 Turismo de No Lugar.......................................................................................................30
2.3. Segmentao do Turismo................................................................................................34
CAPTULO 3: IMPACTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DO TURISMO.........................37

3.1. Turismo Sustentvel........................................................................................................ 40
3.2. Envolvimento da Comunidade Local................................................................................43
CONSIDERAES FINAIS.............................................................................................46
REFERNCIAS................................................................................................................48
INTRODUO
Atualmente, temos um mundo dinmico onde o fluxo de informaes muito
grande e o acesso a elas muito rpido. Basta um clique e j conseguimos estar
conectados a todas as novidades e tendncias que giram o mundo. Desta forma, no
poderia ser diferente com o turismo, que est sempre mudando e reinventando-se de
acordo com a necessidade de sua demanda. A ateno est voltada para tudo que h
de novo nesse segmento e suas atraes.
Pensando desta maneira, as cidades que foram especialmente planejadas e
voltadas para a atividade turstica buscam constantemente uma estratgia para
inovarem-se e assim, aumentarem seu fluxo turstico. Elas se destacam pelos altos
investimentos nas atividades tursticas e suas mega infraestruturas para atrair a
ateno dos turistas e visitantes. Entre as cidades planejadas para o turismo esto:
Dubai nos Emirados rabes, Las Vegas e Orlando nos Estados Unidos e Cancun no
Mxico.
Nesse sentido, este trabalho tem como problema de pesquisa o seguinte
questionamento: quais os desafios e solues presentes na gesto em torno de cidades
voltadas especialmente para o turismo?
Parte-se do pressuposto de que para o sucesso de qualquer sistema de
gerenciamento existem fatores que devem estar presentes: vontade poltica (querer
fazer); conhecimento tcnico (saber como fazer); recursos financeiros (ter como fazer);
e pessoal qualificado e treinado (fazer, avaliar e refazer). So entendidas medidas e
aes para se obter o sucesso da atividade turstica (FERREIRA E HAMES, p.10,
2000).
Portanto, seu objetivo geral visa identificar e analisar os desafios de gesto e as
solues encontradas por essas cidades que foram especialmente planejadas para o
turismo.
Seus objetivos especficos visam analisar cada cidade e seu contexto,
relacionando-o com o surgimento do turismo na regio; identificar os impactos positivos
e negativos causados pela insero destes projetos em mbito social, cultural,
ambiental e econmico; identificar os elementos pensados em seus projetos como
estratgias de gesto, infraestrutura, marketing, inovaes tecnolgicas e os fatores

que contribuem para o sucesso ou insucesso dessas cidades planejadas para o
turismo.
Esta pesquisa caracteriza-se como bibliogrfica e documental com o intuito de se
fazer uma anlise qualitativa. Buscou-se apoio em pesquisas atravs da Internet em
sites de viagens e livros na rea de Turismo. Alm disso, houve a consulta a
reportagens e matrias no Jornal O Globo e A Folha de So Paulo. Tambm foi
realizada leitura de artigos que fazem referncia ao tema.
A pesquisa documental tem como base reportagens, notas e matrias sobre as
cidades planejadas para o turismo.
Assim, este trabalho est dividido em trs captulos. No primeiro captulo
definido o que se entende por cidades planejadas especialmente para o turismo e o que
oferecem em termos de atraes tursticas, juntamente com um breve histrico sobre
as cidades e o surgimento do turismo nessas regies.
No segundo captulo so comentados os desafios enfrentados por cidades
especialmente desenvolvidas para o turismo e as solues encontradas, o turismo de
massa, o chamado turismo de no lugar 1 e qual pblico-alvo essas cidades pretendem
alcanar diante a segmentao do turismo.
No terceiro captulo so discutidos os impactos positivos e negativos do turismo,
a proposta do turismo sustentvel para minimizar os danos causados pelas atividades
tursticas e como o turismo se relaciona com a comunidade local gerando benefcios e
malefcios.
Desta forma, o que se pretende alcanar nesse trabalho so as solues nas
formas de gesto de cidades planejadas para o turismo diante a tantos desafios e
concorrncias em um mercado que est em constante transformao e cada vez mais
exigente.
Para Aug (p.73, 2012):O no-lugar o contrrio da utopia: ele existe e no abriga nenhuma
sociedade orgnica. Assim, o no-lugar existe mas torna a experincia do turista diferente do
prprio lugar existente.
1
A princpio apresentado o objetivo principal do trabalho juntamente com os

objetivos especficos. So definidos alguns termos e as cidades planejadas que so
comentadas. No captulo seguinte, contextualizado o surgimento do turismo nas
cidades planejadas e destacado algumas de suas principais atraes tursticas.
10
CAPTULO 1: AS CIDADES PLANEJADAS PARA O TURISMO

Segundo a Organizao Mundial do Turismo OMT (1994), Turismo
compreende as atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e
permanncia em lugares distintos dos que vivem, por um perodo de tempo inferior a
um ano consecutivo, com fins de lazer, negcios e outros.
Segundo Beni (p.38, 1998), turismo o estudo do homem longe de seu local de
residncia, da indstria que satisfaz suas necessidades, e dos impactos que ambos, ele
e a indstria, geram sobre os ambientes fsicos, econmicos e socioculturais da rea
receptora.
Temos hoje ao redor do mundo, algumas cidades que foram especialmente
planejadas para as realizaes das atividades tursticas. Essas cidades se reformulam
apenas para atender os desejos dos turistas como o caso de Dubai, Las Vegas,
Orlando e Cancun. Desta forma, os turistas e visitantes acabam acreditando que no
precisam mais conhecer e visitar os lugares com suas paisagens reais, j que
possvel encontr-las recriadas com rplicas nessas cidades planejadas para o turismo.
O que esses locais tm em comum um aparato de planejamento e gesto em
torno do turismo, mas cada um com suas peculiaridades e particularidades. Dubai est
planejado para aqueles que buscam luxo, ostentao e grandiosidade. J Las Vegas
voltado para o segmento dos jogos, apostas, shows, vida noturna e casamentos. Em
Orlando possvel viver o mundo de conto de fadas onde os sonhos dos filmes se
tornam realidade e tudo parece ganhar vida. Cancun um verdadeiro paraso natural,
mesmo com sua faixa artificial de areia, e perfeito para quem busca contato com a
fauna e a flora.
muito importante ressaltar que a economia dessas cidades citadas no gira em
torno apenas do turismo. H outras atividades no setor da indstria, agropecuria e
comrcio que influenciam bastante o fator econmico. Porm, o turismo um ponto
forte em comum entre elas como forma de impulsionar a economia. Logo, o setor que
mais possui investimentos, pois o seu xito significado de lucro e muitos outros
benefcios que provm da atividade turstica.
11
Assim, neste item apresentamos inicialmente uma pequena descrio sobre as

cidades aqui analisadas e, em seguida teremos uma breve caracterizao sobre cada
uma delas, com o contexto histrico e o surgimento do turismo nessas regies.
1.1 Breve caracterizao de algumas cidades especialmente planejadas para o

turismo
Neste item apresentamos um breve histrico das cidades analisadas e
contextualizamos o surgimento da atividade turstica. Iniciamos pela cidade de Dubai, e
em seguida passaremos por Las Vegas, Orlando e finalizaremos com Cancun.
1.1.1. Dubai- Emirados rabes Unidos

Dubai desfruta de uma rica herana histrica, retornando aos perodos prhistricos, embora o Emirado em si seja muito mais moderno. As maiores mudanas na
histria de Dubai ocorreram com a descoberta do petrleo h cinquenta anos
(EMIRATES, 2015).
Um marco na histria sobre a cidade de Dubai o ano de 1966, quando o
petrleo descoberto no campo de Fateh. A partir da, Dubai comea a crescer e se
mostrar para o mundo. Ganha seu primeiro e principal aeroporto, o maior prdio do
mundo comea a ser construdo e a principal companhia area, a Emirates,
responsvel por apresentar Dubai ao mundo, criada (EMIRATES, 2015).
A economia gira em torno do petrleo, turismo, porto comercial, setor financeiro e
exportaes. Tudo em Dubai superlativo. As palavras "primeiro, o mais alto, o mais
profundo, o mais caro, luxuoso, excntrico" poderiam ter sido criadas para descrever
esta cidade. Aonde mais voc poderia encontrar um hotel de sete estrelas, visitar uma
srie de 200 ilhas artificiais construdas pelo homem no formato dos pases do mundo
ou escalar o edifcio mais alto do mundo? (EMIRATES, 2015).
Um destaque de Dubai o hotel Burj Al Arab, na forma de uma vela de um
barco. Tudo nele luxuoso. As sutes possuem dois andares e os chuveiros e torneiras
so banhadas a ouro. Cada hspede possui seu prprio carro, disponibilizado pelo
12
hotel. Na recepo, h um Welcome Drink oferecido por funcionrios do hotel

(EMIRATES, 2015).
Dubai apresenta altas temperaturas ao longo do ano por estar em meio ao
deserto. Para fugir do forte calor, a cidade inova em atraes com gelo e neve.
possvel ir ao bar feito totalmente de gelo ou at mesmo esquiar numa montanha de
neve artificial, e tudo isso em pleno deserto (EMIRATES, 2015).
Algumas das atraes de Dubai so:
O Creek: Suas guas dividem a cidade, o lugar ideal para iniciar um
passeio em Dubai.
Deira: Uma regio em constante atividade reflete o encontro do antigo
com o novo.
Bur Dubai: Passear por aqui uma excelente opo, graas abundncia
de construes histricas.
Oud
Metha: Predominantemente
residencial,
mas
com
vrios
estabelecimentos de entretenimento, comrcio e educao.
Sheikh Zayed Road: Os edifcios so como rainhas da beleza em uma
competio de altura, esplendor e graa.
Jumeira and Satwa: Apostando no glamour, nessa regio h sales de
beleza, cafs, shoppings e praias.
Regio sudoeste: A nova face da cidade inclui a marina de Dubai e muitos
outros lugares modernos.

H diversas opes de hotis em Dubai. Desde o Burj Al-Arab de "sete estrelas"
e vrios de cinco estrelas at uma srie de propriedades com acomodao para
pacotes de viagem, de frente para o mar e da melhor qualidade ao longo da costa
oeste. As taxas de ocupao dos hotis de Dubai so extremamente altas, portanto,
altamente recomendado fazer reserva antecipada, seja para uma estadia de final de
semana ou frias prolongadas. Alm disso, muitos dos principais hotis de Dubai
oferecem excelentes espaos para negcios, atividades esportivas, entretenimento e
alimentao para no residentes. Como so bastante conhecidos, tambm devem ser
reservados com antecedncia (EMIRATES, 2015).
13
A grande aventura no emirado conhecer o deserto, um programa delicioso para

o fim da tarde, que inclui um jantar de cozinha regional. O programa comea com uma
apresentao do falco peregrino, bastante popular no pas como ave de estimao. O
passeio pelas dunas uma emoo diferente. A trilha termina em uma espcie de
osis, um grande acampamento com cho forrado de tapetes, churrasco, comidas
tpicas, dana do ventre e passeios de camelo. Depois do jantar, o guia sugere que todo
mundo se deite no cho para olhar o cu estrelado com todas as luzes devidamente
apagadas (COSTA, 2013).
Os txis no so caros, mas a cidade tambm tem metr, com classe VIP e
vago feminino. interessante notar que apesar de os vages serem interligados,
nenhum homem atravessa o limite. No permitido beber nem comer nos vages, nem
mesmo balinha ou chiclete. D para ir de metr ao shopping Mall of the Emirates, que
tem uma grande pista de esqui artificial e coberta, claro (COSTA, 2013).
Ao ar livre, a Marina Dubai lugar de muito charme e agitao. A praia
frequentada por turistas. Mas a Marina Dubai, como tantas outras regies da cidade,
ainda est em construo, e tapumes s vezes impedem a vista da praia. Ali esto
grandes hotis e bares com mesas na calada beira-mar, onde se pode sentar para
um caf, uma refeio rpida ou mesmo um jantar, mas proibido consumir bebida
alcolica. lcool, alis, no permitido em lugares pblicos e vendido apenas em
bares e restaurantes de ambientes fechados, como hotis e casas noturnas (COSTA,
2013).
Segundo Costa (2013), Dubai um excelente lugar para se comprar ouro,
diamantes e especiarias. O ouro pode ser comprado at mesmo em caixas eletrnicos.
Isso tudo com a maior segurana.
Uma curiosidade sobre Dubai a preservao de falces e guias. Segundo a
cultura local, essas aves representam status. Dubai sendo uma das cidades mais
artificiais e modernas do mundo possui como smbolo um dos animais mais selvagens
da natureza (EMIRATES, 2015).
14
Foto 1: Dubai- Vista area do principal hotel da regio, o Burj Al Arab.

Fonte: www.emirates.com
1.1.2. Las Vegas- Estados Unidos

Com um pouco mais de 100 anos de existncia, Las Vegas teve um crescimento
rpido e ordenado. Conhecida com vrios codinomes dentre eles: cidade do pecado,
dos casamentos, da luxria, da ostentao, entre outros. Las Vegas carrega uma
interessante histria sobre seu surgimento que muitos desconhecem (BAROLLIER,
2005).
O plano da cidade, tal como imaginaram seus organizadores na poca, contava
com apenas algumas artrias. A rua principal, a "Main Street", seguia o traado da linha
do trem. A venda dos primeiros terrenos de uma rea de menos de meio quilmetro
quadrado foi decidida pelo proprietrio de uma companhia ferroviria, William Clark,
senador de Montana, que teve a ideia de fazer do local um entroncamento ferrovirio no
meio do caminho entre Salt Lake City e Los Angeles, dot-lo de um armazm e de uma
15
oficina de reparao. Ningum poderia imaginar que a cidade se converteria na

metrpole que hoje (BAROLLIER, 2005).
"Em sua primeira etapa, que vai de 1905 a 1930, uma cidade ferroviria", diz
Michael Green, historiador da Universidade de Nevada, que localiza o comeo da
segunda etapa em 1931. "Nesse ano, se conjugam trs acontecimentos que fazem
crescer a populao da cidade", acrescenta. O primeiro deles a construo da
represa Hoover [sobre o rio Colorado] e a Grande Depresso, nos anos 30, que atraiu
milhares de trabalhadores para Nevada em busca de trabalho, diz Green. Os outros
dois fatores so legislativos. Em 1931, Nevada decidiu reduzir de seis para trs meses
o tempo de residncia para obter o divrcio, alm de tornar o jogo legal. Assim, Las
Vegas se tornou a capital do vcio, afirma o historiador (BAROLLIER, 2005).
As coisas se aceleraram durante a Segunda Guerra Mundial (1939-1945), com o
estabelecimento de uma base da fora area e a explorao de uma mina de
magnsio, o que provoca um novo aumento de populao. Em 1941, o rosto de Las
Vegas se transforma com a construo do "Rancho": o primeiro hotel da avenida
principal, conhecida atualmente como "Strip", onde se concentram os hotis-cassinos
mais espetaculares da cidade. Em 1942, aberta a "Last Frontier" com a temtica dos
"Western". A tendncia se confirma em 1946, com a construo do "Flamingo"
(BAROLLIER, 2005).
Hoje em dia, Las Vegas est dentre as cidades que mais crescem e se
desenvolvem dentro dos Estados Unidos. A cada ano vem atraindo mais turistas e
visitantes. Tornou-se a capital do entretenimento para adultos e referncia mundial.
(BAROLLIER, 2005).
Shows, brinquedos radicais e shoppings surgem a cada metro dos 6,7
quilmetros da Strip, ou Las Vegas Boulevard, que rene a maioria dos hotis-cassino.
Visitar cada um deles ocuparia todos os trs dias que o turista passa em mdia na
cidade. E ningum diria que foi perda de tempo. H coisas nicas como as colunas do
lobby do Cosmopolitan, com telas que revezam imagens de bibliotecas e atores em
movimento, ou a escada rolante em curva do shopping Forum (CARNAVAL, 2012).
A principal atrao de Las Vegas so hotis. Alm de cassinos, eles so a
perfeita rplica de lugares famosos e conhecidos no mundo inteiro. Por exemplo, se
16
pode ir a Paris no hotel Paris; fazer um passeio pelas gndolas como se estivesse na
Itlia, no The Venetian; tirar uma foto com a Esttua da Liberdade no New York New
York; e at mesmo, conhecer a belas pirmides do Egito no Luxor (CARNAVAL, 2012).
No muito distantes da rua principal de Las Vegas, a Strip, na parte mais antiga
da cidade, onde os cassinos vivem da lembrana dos shows de Frank Sinatra, a
Fremont Street uma opo mais lenta para uma caminhada noturna. Mas nada
desanimada. O lugar mais frequentado por moradores que preferem deixar a Strip
para os turistas. A Fremont Street Experience uma rea coberta com o maior telo de
LED do mundo que ocupa aproximadamente cinco quarteires da Fremont Street, onde
s permitido o trfego de pedestres. Pelo menos dois palcos grandes oferecem shows
gratuitos todas as noites com bandas de rock (CARNAVAL, 2012).
Os casamentos tambm no deixam de ser procurados em Las Vegas, e uma
tradio local. Afinal, casar-se na cidade muito fcil, rpido e barato. So dezenas de
capelas espalhadas pela cidade e muitos famosos j se casaram ali, como por
exemplo: Frank Sinatra e Mia Farrow (1968); Jane Fonda e Roger Vadim (1965); Elvis
Presley e Priscilla Beaslieu (1967); Bruce Willis e Demi Moore (1987) e Richard Gere e
Cindy Crawford (1991) (CARNAVAL, 2012).
Las Vegas tambm muita conhecida nas telas, j foi palco e cenrio de
grandes filmes e seriados, como: 007- Os Diamantes So Eternos; Assalto em Las
Vegas; Onze Homens e um Segredo; Quebrando a banca; Se beber, no case; Miss
Simpatia 2; CSI e entre outros (CARNAVAL, 2012).
Segundo Barollier (2005), um fato curioso sobre a cidade que ela tem tentado
se libertar ou apagar sua imagem de um passado pecaminoso. Vegas tem investido
para atrair todo tipo de pblico, inclusive famlias. A grande parte dos hotis j tem um
espao preparado e direcionado para o divertimento das crianas, atraes para
adolescentes que ainda no possuem a maioridade, entre outras atividades.
Las Vegas, para uns a cidade do pecado e da perdio, para outros, um lugar
onde os sonhos mais improvveis so realizados e onde todas as fantasias so reais.
17
Foto 2: Las Vegas- Vista da cidade com a principal rua, a Strip e hotis.
Fonte: www.lasvegas.com
1.1.3. Orlando- Estados Unidos

Era uma vez uma cidade, quase esquecida localizada no extremo Sudeste dos
Estados Unidos chamada Orlando. Tudo que fazia por l era plantar laranjas e correr
atrs de crocodilos at que, em 1965, um homem resolveu mudar para sempre o
destino da regio. Sem fazer grandes alardes, Walt Disney 2 comprou um pntano do
tamanho de So Francisco- 125 km- e deu incio a grandes obras. Seis anos depois,
nascia a Disney World que se transformaria no centro de lazer mais famoso do mundo
(GUIA DE ORLANDO, p.15, 2015).
Nos anos de 1970, Orlando ganha seu Aeroporto Internacional, no lugar da Base
McCoy da Fora Area, sendo um dos mais movimentados no mundo. Sua rea
2
Walt Disney nasceu em Dezembro de 1901 e veio a falecer em Dezembro de 1966. Estudou
na Escola de Belas Artes em Chicago e criou uma personagem bem famosa no mundo inteiro,
Mickey Mouse, um simptico ratinho. (MOYA, p.5, 1996).
18
comercial e financeira tambm ganhou destaque pela sua grandiosidade, como por
exemplo, o prdio SunTrust Center, o maior e mais alta de Orlando (GUIA DE
ORLANDO, p.16, 2015).
Alm de polo turstico, a cidade tambm um centro financeiro, passando por
intensa fase de crescimento e desenvolvimento, com inmeros projetos de expanso
em andamento. A rea da sade est em alta, o Florida Hospital considerado lder
em atendimento e pesquisas na rea. Possui a segunda maior universidade do estado
da Flrida, a University of Central Florida (GUIA DE ORLANDO, p.16, 2015).
Para receber aproximadamente 55 milhes de pessoas por ano, Orlando
desenvolver uma infraestrutura turstica que atende a todos os tipos de turistas (GUIA
DE ORLANDO, p.8, 2015).
Orlando possui a hospedagem mais barata do mundo, e por isso, a oferta
hoteleira impressiona. Espalhados pela cidade e pelos arredores so mais de 450
hotis, resorts, pousadas e acampamentos para quem deseja passar frias no local.
So oferecidos hotis que variam de uma a cinco estrelas, econmicos e luxos, com
excelentes localizao e servios. (GUIA DE ORLANDO, p.298, 2015).
Quem chega regio se depara com trs grandes complexos que totalizam 13
parques temticos. Alm disso, a regio combina parques temticos com shoppings,
outlets, restaurantes dos mais bsicos aos mais refinados, bares, boates e vrias outras
formas de entretenimento. A infraestrutura turstica da cidade representa o que
necessrio para o sucesso de um empreendimento turstico (GUIA DE ORLANDO, p.8,
2015).
Orlando possui atividades de entretenimento o suficiente para divertir os
visitantes por at dois meses, sem que seja repetida nenhuma delas. Geralmente, as
excurses feitas para Orlando por agncias de turismo, duram ao menos quinze dias.
Os dias na cidade se resumem a parques, shoppings, outlets, restaurantes e muita
diverso. As atraes mais conhecidas e procuradas so os parques temticos Sea
World, Aquatica, Busch Gardens, Discovery Cove, o complexo de Walt Disney World
Resort com seis parques (Magic Kingdom, Animal Kingdom, Hollywood Studios, Epcot,
Thypoon Lagoon e Blizzard Beach) e Downtown Disney e a Universal Studios e Ilha da
Aventura (GUIA DE ORLANDO, p.9, 2015).
19
Os maiores atrativos de fluxo turstico so as experincias que esses parques

oferecem as pessoas. As atraes proporcionam uma emoo de poder se viver o que
tanto vimos apenas pela tela da televiso, e no final, todos acreditam que realmente os
sonhos se tornam realidade nesse lugar de pura magia. At os mais simples detalhes
so pensados com a finalidade de causar um profundo arrepio aos olhos de quem v e
vive aquele momento (GUIA DE ORLANDO, p.10, 2015).
Fora todo esse entretenimento, possvel nadar com golfinhos e lontras, passear
de balo, dar uma volta de helicptero, se aventurar nos mangues com o air boat a alta
velocidade, ficar frente a frente com jacars e crocodilos, alimentar pssaros exticos,
entrar no habitat dos cangurus, sentir a aspereza de uma raia ou tubaro, simular um
voo de paraquedas, ser lanado a metros de distncia como um estilingue, ver a
estrutura de um foguete de perto no Kennedy Space Center, visitar a Legoland, sentirse na Europa em Winter Park, curtir as praias de Cocoa Beach e Clearwater, conhecer
museus no centro da cidade, saborear a diversificada culinria oferecida e entre outras
atividades inusitadas que s podem ser feitas em Orlando (GUIA DE ORLANDO, p.11,
2015).
Com todo esse entretenimento, Orlando consegue atrair todo tipo de pblico e
possui atraes para todas as idades. Quando se opta por conhecer um local como
esse, pode-se dizer que no estamos comprando pacotes tursticos, mas sim
realizando sonhos.
20
Foto 3: Orlando- Imagem do Magic Kingdom em Walt Disney World.

Fonte: www.visitorlando.com
1.1.4. Cancun- Mxico

A cidade de Cancun foi reflexo do boom turstico que incentivava a
mercantilizao das cidades, e foi criada atravs de um projeto lanado pelo governo
local em parceria com a iniciativa privada para desenvolvimento de destinos tursticos
integralmente planejados. O projeto surgiu em meio a uma grave crise poltica, social e
econmica, em meados do ano de 1968, pela qual passava o Mxico. Antes da
implantao do projeto, Cancun era uma ilha de aproximadamente 27 km, separada do
continente pela Lagoa Nichupt e dois canais onde foram construdas duas pontes para
que houvesse uma ligao da ilha ao continente (GONZALEZ E SALLES, p.52, 2011).
O projeto em questo foi criado com o intuito de contribuir com o crescimento
econmico do pas, gerar oportunidades de investimentos para o setor privado, criar
mais empregos, alcanar a autonomia na comercializao da oferta turstica nacional
no exterior e, ainda, autonomia tecnolgica nos servios tursticos. O caso de Cancun,
enquanto projeto, no foi somente uma estratgia turstica, mas, sim, uma juno de
vrios fatores. Dentre eles o de povoar, controlar e fazer-se presente em uma regio de
21
fundamental importncia geopoltica e, uma regio disputada por varias naes

(GONZALEZ E SALLES, p.53, 2011).
So cerca de 20 km de praias, areia fina, e gua transparente, divididos entre
lagoa e mar. Seus fiordes, cavernas de guas naturais, museu subaqutico, runas,
vegetao, clima, fauna e flora, vida marinha, estrutura hoteleira e parques cheios de
espetculos e entretenimento, sem contar com a vida noturna e centros para compras,
fazem desse destino, um dos mais visitados no mundo (GONZALEZ E SALLES, p.54,
2011).
O fato de esta cidade ter sido criada a partir do zero justifica a diversidade de sua
populao local, vinda dos mais diferentes lugares. Logo, a identidade local foi criada a
partir de seu surgimento, pois antes no havia pessoas habitando este espao
Cancun caracterizada pelo folclore, gastronomia e costumes do estado vizinho
Yucatn, com cultura enraizada dos Maias. Com todo o fundo investido no setor
turstico, Cancun precisava de hotis, porque o atrativo turstico natural o local j tinha.
Surge ento, uma intensa elevao de prdios hoteleiros em um fio de terra conhecida
como Zona Hoteleira. Junto com ela veio a importao de mo de obra para trabalhar
nesses edifcios, nos servios de apoio e suporte e, mais tarde, nas redes hoteleiras,
restaurantes e bares. Assim nascia o centro de Cancun (GONZALEZ E SALLES, p.56,
2011).
A maior parte dos hotis oferece o pacote de all inclusive, em que, por um preo
fechado, o hspede tem acesso a tudo que oferecido pelo estabelecimento, incluindo
as refeies. E nessa rea que se concentram os grandes shoppings e a maior parte
das atraes noturnas. J na regio central, h alternativas mais baratas de hotis,
restaurantes e centro de compras, com boas opes de souvenir e artesanato, alm da
feira de alimentos (FAVELA, 2009).
O ponto forte da cidade o atrativo natural, por isso, tudo em Cancun deve ser
pensado sustentavelmente para garantir a conservao da natureza. O segmento do
turismo mais presente na regio o de sol e praia, mas convidativo para aqueles que
curtem turismo de aventura, de natureza, ecoturismo, de repouso, de frias, e
22
ultimamente, a regio tem atrado a melhor idade que procura o destino para relaxar e
contemplar a linda paisagem (GONZALEZ E SALLES, p.57, 2011).
A regio tambm inova suas atraes juntamente ao seu artifcio natural.
Recentemente, os turistas e visitantes podem visitar um museu um pouco diferente,
debaixo dgua. Esto submersos navios que naufragaram e esttuas esculpidas. A
ideia surgiu com a finalidade de educar para preservao ambiental, principalmente a
dos recifes e corais e a reduo da poluio dos mares. Vale ressaltar que essas
esculturas so feitas de materiais ecolgicos, que estimula a formao de corais e
algas (CASTRO, 2014).
Foto 4: Cancun- Vista parcial dos 20 km de areia com resorts imponentes.

Fonte: www.cancuntravel.com
Neste captulo contextualizado o surgimento do turismo nas cidades planejadas

especialmente para as atividades tursticas e destacado suas principais atraes que
so responsveis pelo aumento do fluxo turstico e a alta demanda. No captulo
seguinte, identificamos os principais desafios enfrentados por essas cidades planejadas
para o turismo e solues para os mesmos juntamente com o papel do marketing
23
turstico e as estratgias em inovaes tecnolgicas e estruturas para aumentar o fluxo

turstico.
24
CAPTULO 2: DESAFIOS E SOLUES PARA LOCALIDADES DESENVOLVIDAS

ESPECIALMENTE PARA O TURISMO
O setor de entretenimento considerado um negcio rentvel. E Walt Disney
World tem fama de ser uma das maiores empresas nesse ramo e umas das mais
admiradas. Pelo menos, 70% dos visitantes da Disneyworld sempre retornam aos
parques (CONNELLAN, p.16, 2010).
O desempenho das aes da Disney e seu sucesso financeiro no so apenas
conhecidos como provocam inveja a qualquer empresa (CONNELLAN, p. 23, 2010).
Outro grande desafio enfrentado pelas cidades planejadas especialmente para o
turismo a concorrncia, no apenas do mesmo setor, mas como qualquer outra
empresa. Segundo CONNELLAN (p.24, 2010), concorrente qualquer empresa com a
qual o cliente o comparar.
Quando a concorrncia for mais eficiente, elevando a satisfao dos clientes
melhor do que sua empresa, voc poder ter prejuzos com essa competio
(CONNELLAN, p.36, 2010).
Outra lio para ser uma empresa de sucesso ter fantstica ateno aos
detalhes. Uma empresa que se preocupa com qualquer pequeno detalhe, prestar a
mesma ateno a qualquer coisa que envolva seus convidados, pois a ateno aos
detalhes faz parte da cultura da empresa (CONNELLAN, p.43, 2010).
De acordo com Connellan (p.42, 2010), o sucesso do empreendimento est na
ateno aos detalhes. Como por exemplo, uma empresa que se preocupa com um
poste prestar essa mesma ateno a qualquer coisa que envolva seus convidados,
pois a ateno aos detalhes faz parte da cultura da empresa.
Algumas pessoas notam esses detalhes de imediato; outras os observam aps
diversas visitas, e isso tornar sua visita ainda mais agradvel. As pessoas vo a
Disney por diversas razes: gostam de determinadas atraes, apreciam o ambiente,
desejam reviver a infncia, etc. Se houver algo novo para se descobrir todas as vezes
que visitam os parques ou qualquer outro lugar de desejo, estaro mais propensas
ainda a retornarem. Para alguns, apenas um novo trenzinho ou atrao, mas para
muitos outros um detalhe que nunca haviam notado (CONNELLAN, p.46, 2010).
25
Outra chave de sucesso mostrar entusiasmo. Sempre que qualquer convidado

ou visitante necessitar de ajuda ou parecer perdido dentro dos parques, os funcionrios
devem parar imediatamente o que esto fazendo e oferecer ajuda. Ser agressivamente
gentil o lema dos funcionrios ou membros do elenco, como so chamados, que
trabalham na Disney (CONNELLAN, p.52, 2010).
De acordo com Connellan (p.54, 2010), sempre importante procurar o contato
com cliente. Parar o que se est fazendo para atend-lo da melhor forma possvel. Toda
vez que um cliente entra em contato com uma empresa, temos a chance de criar algo
valioso. Aproveitar essa oportunidade e ganhar o cliente.
Para se ter sucesso num empreendimento preciso mostrar entusiasmo e prazer
em tudo o que fazemos. Todos precisam se concentrar em oferecer ao cliente aquilo de
que ele precisa- at mesmo os funcionrios que nunca entram em contato direto com
os clientes. Cada simples gesto ou ato com a finalidade de ajudar o cliente afeta, direta
ou indiretamente, a sua experincia (CONNELLAN, p.69, 2010).
O mtodo mais usado pelas empresas para obterem o grau de satisfao dos
clientes atravs do feedback. Com ele possvel analisar e estudar o que se pode
fazer para melhorar o grau de satisfao do cliente. o momento de saber escutar e
aceitar crticas, a chance do cliente se expressar a respeito do que lhe oferecido
Muitas das vezes, as pessoas j esto cansadas de responderem essas
pesquisas de feedback, e algumas at se sentem incomodadas. Desta forma, a Disney
usa seus mais fortes elementos para tornar isso, uma prtica divertida entre os
convidados. Os membros do elenco andam com um tipo de notebook interativo, e os
clientes decidem se respondem ou no. O que mais chama a ateno o entrevistador
que far essas perguntas. Geralmente, uma personagem muito famosa, a Sininho, tem
incumbncia de fazer isso de forma divertida, e assim, despertar a vontade nas
pessoas de querer responder a esse questionrio. Ou seja, inovar na forma de obter
esse retorno dos clientes, fundamental para atingir o grau de satisfao dos mesmos
Criar mltiplos postos de escuta uma ao necessria e importante, para assim
ter outros meios para se obter o feedback. As pesquisas so crucias, mas igualmente
26
importante usar outras fontes que tambm lhe digam como voc est se saindo
Desta forma, todos os funcionrios de uma empresa podem ser um posto de
escuta. Quanto mais ouvidos, maior a chance das empresas de tentarem melhorar o
que no agrada o cliente, e atingir o grau de satisfao. Se deixarmos de lado as
informaes coletadas pelos funcionrios, estaremos menosprezando a fonte de
informao mais valiosa de que dispomos (CONNELLAN, p.86, 2010).
importante recompensar, reconhecer e comemorar. Cada vez que se recebe
uma carta, e-mail ou qualquer outra forma pela qual venha o feedback, importante
reconhecer esse gesto, recompensar o funcionrio que foi elogiado e comemorar. Pois,
temos mais um cliente satisfeito (CONNELLAN, p.90, 2010).
Quando se trata do pblico, fundamental focar nos servios oferecidos. Para
isso, so estabelecidos cinco padres. So eles:
Primeiro padro: estabelecer contatos diretos e sorrir.
Segundo padro: superar as expectativas dos convidados e buscar
sempre o contato com eles.
Terceiro padro: fazer com que a qualidade de seus servios seja sempre
excelente.
Quarto padro: dar as boas-vindas a todo e qualquer convidado.
Quinto padro: manter um padro pessoal de qualidade em seu trabalho.
Oferecendo os servios dessa maneira aos convidados, teremos a certeza de

que estamos oferecendo-lhes a melhor experincia (CONNELLAN, p.93, 2010).
Trabalhar com o pblico no uma tarefa muito fcil, e por isso devemos sempre
tratar nosso clientes da forma que eles gostariam de ser tratados (CONNELLAN, p.101,
2010).
Alm de procurar sempre satisfazer os clientes, preciso tambm agradar os
funcionrios. Afinal, todas as pessoas so importantes e contribuem para a satisfao e
fidelidade do cliente (CONNELLAN, p.110, 2010).
Procurar surpreender o cliente outra ao que contribui para a sua satisfao.
Como por exemplo: responder a uma pergunta no formulada- aquilo que as pessoas
realmente querem saber- uma habilidade especial (CONNELLAN, p.126, 2010).
27
Outro segredo para sucesso est em reunir diversas coisas aparentemente sem
importncia, e elas se tornaro significativas. O mais importante tornar divertido, e
assim, fazemos tudo com dedicao e empenho (CONNELLAN, p.130, 2010).
comprovado que as empresas que incentivam o crescimento de seus
funcionrios tm maiores lucros, e as empresas que desestimulam seus funcionrios
reduzem suas chances de lucro (CONNELLAN, p.137, 2010).
Fazer o cliente ou convidado se divertir exige muito planejamento, treinamento e
esforo. Clientes fiis no so fruto de acasos felizes; so fruto de planejamento
detalhado, trabalho impecvel de equipe e execuo toda prova (CONNELLAN,
p.139, 2010).
Basicamente, funciona desta forma com clientes e convidados: diga-me, e me
esqueo. Mostre-me, e me lembro. Envolva-me, e compreendo. Assim, a experincia
se torna nica e o cliente ou convidado passa a ser sentir importante e valorizado
Pelo menos dois teros dos convidados da Disney, retornam para uma nova
visita. Em parte, os detalhes que os trazem de volta. Dedicar mais tempo
manuteno dos clientes ajuda a aumentar os lucros. Isso no significa que devemos
ignorar a conquista de novos clientes, algo muito importante. Mas fazer com que a
equipe e funcionrios se concentrem mais na manuteno dos que j existem, obtendo
maiores volumes de cada conta e pensando em termos de participao dentro da
clientela, em vez de apenas em participao de mercado. mais importante voc
conquistar os clientes que contam do que contar os clientes que conquistou
vital manter a fidelidade dos clientes para garantir o sucesso do
empreendimento e a satisfao dos convidados. Se mais pessoas em mais empresas
tivessem dedicao real a seus clientes, suas empresas seriam mais lucrativas e seus
empregos estariam mais seguros (CONNELLAN, p.164, 2010).
Atrair novos visitantes e manter os antigos um fator estratgico de sucesso no
turismo. Muitos gestores adotam a chamada Estratgia Imaginativa, ou seja, uma
estratgia de marketing no qual definem o pblico-alvo, as ideias a serem
28
desenvolvidas, o produto a ser divulgado e o canal por qual ser distribudo

(MINISTRIO DO TURISMO, p. 11, 2009).
Para ter a certeza de que uma inovao em certo destino turstico ir ter
sucesso, necessria uma intensa batalha junto mente do cliente, turista e visitante.
A partir do seu pblico, possvel saber o que ir agradar e fazer com que retornem.
Importante ressaltar que inovar para o turismo, no acabar com o antigo, e sim
mant-lo, mas reinventando-se e procurando criar sempre algo novo servindo de
estmulo para que o desejo de voltar a aquele lugar aumente (MINISTRIO DO
TURISMO, p. 12, 2009).
Apenas inovar no o bastante, o trabalho do marketing fundamental para o
xito de qualquer destino turstico. O segredo para o sucesso est na unio das
palavras: promoo e comercializao. Sabendo executar de forma brilhante essas
duas palavras juntas, o resultado ser gratificante e muito lucrativo. Como qualquer
produto, o produto turstico tambm precisa de divulgao, propaganda, promoo.
Dentre as ideias mais adotadas pelos gestores est a promoo do pacote com areo,
hotel e atraes includas. Essas alianas so uma importante forma de mostrar ao
consumidor a economia ao se pagar pelo pacote e no separadamente (MINISTRIO
DO TURISMO, p. 12, 2009).
Desta forma, o marketing tambm precisa se inovar para acompanhar esse novo
pblico que surge com a criao desses sites de informaes. Com todo esse fluxo de
informao na rede, possvel analisar o que mais agrada o pblico e o que realmente
eles procuram. Um bom marketing no faz uma propaganda de certo produto
segmentando-o ao seu pblico-alvo, mas sim atraindo outros segmentos do turismo e
buscando novas formas de divulgao (MINISTRIO DO TURISMO, p. 14, 2009).
Neste captulo so comentados os desafios enfrentados pela gesto das cidades
planejadas especialmente para o turismo, as solues encontradas para manter a
demanda e a fidelizao dos clientes, as inovaes tecnolgicas investidas nas
atraes como forma de atrair turistas e visitantes, a ateno a simples detalhes que
faz a diferena e um bom trabalho de marketing, tudo isso junto contribui para o
sucesso do empreendimento. No item seguinte apresentado como o turismo de
massa visto nessas regies voltadas para o turismo e os impactos que o mesmo pode
29
causar se no houver o devido planejamento para o recebimento da grande demanda

na alta temporada.
2.1 Turismo de Massa

Segundo Ruschmann (p.22, 1997), o turismo de massa realizado de maneira
convencional, sazonal e passivo. Seu surgimento est ligado ao capitalismo, o que
acabou por propiciar o surgimento de seu pblico-alvo, a classe mdia.
A expresso turismo de massa difundiu-se aps os anos de 1950, no ps-guerra,
com a institucionalizao das frias remuneradas (SERRANO, BRUHNS E LUCHIARI,
p. 114, 1995).
O seu surgimento se deve a crise econmica na qual o mundo se encontrava
aps o final da Segunda Guerra Mundial. Em suma, o modelo de turismo de massa que
surge na Europa e se espalha pelo mundo leva em conta que quanto mais pessoas
fizessem turismo internacional (mas intracontinental), melhor seria para a indstria de
viagens e mesmo que a margem de lucro dos ncleos receptores fosse reduzida com a
massificao, tanto o volume de ingressos quanto (mais ainda) o bem maior da
unificao de povos to distintos no seio do continente europeu justificariam os esforos
engendrados. O turismo foi visto como uma sada para a salvao econmica de muitos
pases. E como surgiu s pressas e sem planejamento, causou muitos impactos nos
ambientes receptores, e isso levou a repensar mais sobre a atividade turstica, e ento
comeam a surgir os cursos e faculdades especializados em turismo (MEDAGLIA E
SILVEIRA, p.162, 2009).
A massificao do turismo foi devido ao fcil acesso e condies boas de
pagamento, e ao fato de viajar, tornar-se uma necessidade. O turismo de massa
sazonal e seu pico ocorre durante os meses de frias (MEDAGLIA E SILVEIRA, p.163,
2009).
O turismo de massa se caracteriza pelo deslocamento de grande nmero de
pessoas para os mesmos lugares nas mesmas pocas do ano, e o conseqente
superdimensionamento dos equipamentos receptivos para atend-los no tm trazido a
30
rentabilidade esperada devido, principalmente, sazonalidade desses fluxos. Alm

disso, o fluxo de grande nmero de pessoas tem contribudo para agresses
socioculturais nas comunidades receptoras e para a origem de danos, s vezes
irreversveis, nos recursos naturais (RUSCHMANN, p.23, 1997).
Alm disso, a falta de cultura turstica dos visitantes faz com que eles se
comportem de forma alienada em relao ao meio que visitam- acreditam que no tm
nenhuma responsabilidade na preservao da natureza e da originalidade das
destinaes. Entendem que seu tempo livre sagrado, que tm direito ao uso daquilo
pelo qual pagaram e que, alm disso, permanecem pouco tempo- insuficiente, no seu
entender, para agredir o meio natural (RUSCHMANN, p.23, 1997).
Os equipamentos e servios instalados para atender o turismo de massa
provocam uma srie de efeitos negativos sobre a regio como: a destruio da
cobertura vegetal do solo, devastao das florestas, a eroso das encostas, a ameaa
de extino de vrias espcies da fauna e da flora, a poluio sonora, a
descaracterizao da cultura local, a sobrecarga de pessoas no local, contaminao de
guas de rios, lagos e oceanos, violncia, congestionamento, doenas, entre outros
(RUSCHMANN, p.24, 1997).
O turismo de massa acusado por ser destruidor de lugares. Multides,
edificaes, barulho, crime, elementos de um cenrio banal das destinaes tursticas
so os responsveis por uma destruio da aura do lugar (SERRANO, BRUHNS E
LUCHIARI, p. 115, 1995).
A sazonalidade da demanda turstica, que se caracteriza pela concentrao de
turistas em certas localidades em determinadas pocas do ano e por sua ausncia
quase total em outras, provoca transtornos e efeitos econmicos negativos
considerveis nas localidades receptoras. Muitos hotis chegam a fechar na chamada
baixa estao, outros se mantm com ndices de ocupao extremamente baixos, o
que compromete sua rentabilidade, contribuindo tambm para o desemprego nessas
pocas do ano (RUSCHMMAN, p.45, 1997).
O turismo de massa induz produo de atraes inventadas, que valorizam
mais a tcnica da reproduo do que a prpria autenticidade. Com esse turismo,
31
surgem os destinos de massa, que so como fbricas de consumidores movidos a

criarem sempre novas atraes para atrair mais turistas e visitantes.
Um caso de destino de massa so os parques de Walt Disney World, que por
sua vez, seriam cones da ps-modernidade, j que comemoram as cpias de
elementos anteriores da alta cultura que, produzidos em massa, no significam mais o
que quer que seja em particular, mas sim uma hiper-realidade, onde a simulao visual,
auditiva e olfativa so mais reais do que o original que as inspirou, com uma arquitetura
de superfcies e de aparncias, na qual o real j foi transformado, melhorado e
pasteurizado a fim de ser consumido (ASHTON, p.121, 2003).
Nos anos de 1990, os parques temticos florescem nos pases desenvolvidos e
se firmam na preferncia turstica mundial, se tornando um dos lugares mais visitados
no mundo inteiro (ASHTON, p.123, 2003).
Os parques temticos de Walt Disney combinam a arte a vida social de forma a
pouco separ-las. Talvez, seja esse o motivo pelo qual 70% dos visitantes, retornam
aos parques. Como destino de massa, Walt Disney World Resort possui as ferramentas
necessrias para lidar com o perodo de alto fluxo turstico, sem que isso se torne um
caos para os visitantes e residentes. A organizao bem planejada assim como toda a
dinmica das atraes. Desta forma, at mesmo em alta temporada, vlida a visita a
Walt Disney World (ASHTON, p.124, 2003).
Neste item conceituado o turismo de massa, apresentado seu surgimento, os
impactos causados e citado como exemplo de destino de massa os parques temticos
de Walt Disney World. No item seguinte conceituado o turismo de no lugar e sua
relao com as cidades planejadas especialmente para o turismo.
2.2 Turismo de No Lugar
Antes de relacionar o turismo e a criao de no lugar, preciso definir o que
lugar. Para Aug (p.72, 2012), a modernidade no apaga a cultura e os ritmos antigos
do local, mas as coloca em segundo plano. O lugar se completa pela fala, a troca
alusiva de algumas senhas, na convivncia e na intimidade cmplice dos locutores. Um
lugar se define como identitrio, relacional e histrico.
32
O lugar um espao que possui histria, antepassado, identidade exclusiva e

singular e relao com o seu entorno. Para Carlos (p.28. 1999):
O lugar produto das relaes humanas, entre homem e natureza,
tecido por relaes sociais que se realizam no plano do vivido, o que
garante uma construo de uma rede de significados e sentidos que so
tecidos pela histria e cultura civilizadora produzindo a identidade. A o
homem se reconhece porque a vive.
Aug (p.73, 2012) defende que a supermodernidade produtora de no lugares,

isto , de espaos so em si lugares antropolgicos e que, contrariamente
modernidade baudelairiana, no integram os lugares antigos: estes repertoriados,
classificados e promovidos a lugares de memria, ocupam a um lugar circunscrito e
especfico.
O lugar e o no lugar so antes polaridades fugidas: o primeiro nunca
completamente apagado e o segundo nunca se realiza totalmente (AUG, p.74, 2012).
Por no lugar designamos duas realidades complementares, porm, distintas:
espaos constitudos em relao a certos fins (transporte, trnsito, comrcio, lazer) e a
relao que os indivduos mantm com esses espaos (AUG, p.87, 2012).
Segundo Aug (p.88, 2012), em um no lugar no possvel estabelecer troca,
se relacionar, j que o turista acaba por no ver e entender o sentido daquilo e vive
experincias recriadas com muita artificialidade. A viso de que esses no lugares
podem ser encontrados em qualquer lugar do mundo e no h nada muito diferente
para se vir neles, se tornam banais.
O no lugar ao contrrio da utopia, fantasia: ele existe, mas no abriga
nenhuma sociedade orgnica (AUG, p.102, 2012).
Os no lugares da modernidade, segundo Aug (p.89, 2012) passam a ser
lugares onde as pessoas tm o seu comportamento padronizado por ordens criadas
nas palavras, sinais ou imagens tais como pegar a fila, proibido fumar ou bem
vindo. Os no lugares s se vivem no presente, sem construir histrias.
Para Carlos (p.26, 1999), os lugares podem se transformar em cenrios de
espetculos ou fantasiosos perdendo assim, a identidade com o indivduo, pois aquele
espao ser, agora, apenas consumido, se transformando em no lugares.
33
O termo no lugar se deriva da palavra utopia, usada pela primeira vez no

sculo XVI pelo pensador poltico Thomas Morus 3, unindo os elementos gregos u
(no) e tpus (lugar). Para Morus (p.15, 2001), a utopia (ou o no lugar) significava a
criao de uma ilha imaginria, fantasiosa, onde as relaes sociais entre os seus
habitantes eram perfeitas, alm da tolerncia religiosa e a abolio da propriedade
privada.
Hoje, encontramos vrios exemplos tais como resorts, parques temticos, megahotis ou ento cidades que se reformulam inteiramente para atender os desejos dos
turistas como os casos de Las Vegas, Orlando, Cancun e Dubai, atravs da
artificialidade de empreendimentos (OLIVEIRA, p.18, 2006).
Cancun pode ser enquadrada perfeitamente na definio de um produto turstico
mercantilizado: um destino criado artificialmente pelo homem (GONZALEZ E SALLES,
p.50, 2011).
O lugar da atrao turstica transforma-se em produto, o tempo da estada,
juntamente aos servios e infraestrutura, em pacote, e o imaginrio do ideal de lazer,
em uma mercadoria produzida pela publicidade (SERRANO, BRUHNS E LUCHIARI, p.
114, 1995).
O turismo planejado em cidades voltadas especialmente para a atividade
turstica muito propcio a criao do no lugar, j que o turista vira espectador de um
espetculo criado apenas para entret-lo, sem fundamento ou histria alguma por trs
dele. E por isso, o turista toma uma posio passiva, se sentindo estranho a tudo aquilo
que presencia, sem criar qualquer envolvimento ou vnculo (OLIVEIRA, p.21, 2006).
Com o aumento da tecnologia e a ideia de maior comodidade presente nos dias
atuais, os no lugares acabam preenchendo um espao na indstria do turismo para
atender uma demanda dos turistas. Criam-se no lugares em locais mais acessveis
para os consumidores, com um menor deslocamento, e uma sensao de que ele est
seguro, assim como em sua casa. Assim, se torna fcil a construo de rplicas de
lugar existentes (OLIVEIRA, p.21, 2006).
Thomas Morus, forma alatinada por que literariamente conhecido Thomas More, Grande
Chanceler da Inglaterra, nasceu em Londres em 1478. Sua principal obra Utopia, faz uma
crtica ao regime burgus da poca e foi considerada como uma das primeiras filosofias sobre o
socialismo (MORUS, p.5, 2001).
3
34
Tudo parece ter sido meticulosamente arquitetado com sculos de antecipao.

Cria-se a fbrica, cria-se a metrpole, cria-se o stress urbano, cria-se a necessidade do
retorno natureza. Onde no h natureza, ela fabricada, como em vrios projetos
tursticos de Orlando, Flrida (RODRIGUES, p.75, 2006).
No caso das cidades planejadas, elas foram construdas e erguidas para um
determinado fim, ou seja, desenvolver a atividade turstica, mesmo usando as belezas
naturais. Existem trs tipos de no lugar (AUG, p.104, 2012):
Temtico: aquele construdo com o fim de ser um atrativo, no qual nunca
existiu uma comunidade ou qualquer antepassado. Criado para ser um produto

turstico, local de passagem e como exemplos temos: Dubai, Las Vegas, os
parques temticos de Orlando, entre outros.
No-dinamismo: aquele que tornou-se um no lugar por falta de dinmica
causada pela expulso da comunidade local que substituda por uma nova, e
visa a explorao do turismo.
Uniformizao: aquele lugar que se transforma junto com a sua populao
local num produto turstico para satisfazer os turistas e visitantes. Assim, tudo
nesse local se torna um espetculo at mesmo a vida da comunidade local.
O no lugar um mundo do faz-de-conta, como exemplo a cidade de Las
Vegas. Em um s lugar podemos encontrar de tudo como a Torre Eiffel, as pirmides do
Egito, as gndolas de Veneza sem precisar andar muito e viajar por muitas horas.
Desta forma, o turista acaba por usufruir do que criado para o conforto dele sem
procurar se envolver com a comunidade local e com a verdadeira identidade local
(OLIVEIRA, p.21, 2006).
O fato de no manter nenhum tipo de lao com os turistas e visitantes, se torna
um problema para essas cidades. Desta forma, muitas delas investem pesado no que
h de mais novo em termos de atraes tursticas para manter o fluxo de pessoas.
Orlando, na Flrida, consegue fazer exatamente isso. Ir a Walt Disney World um
sonho para qualquer um, mas a ateno dada aos mnimos detalhes faz com que a
vontade de retornar a este local ocorra naturalmente (CONNELLAN, p.47, 2010).
Outra ferramenta aliada promoo desses lugares a mdia. Uma imagem
criada pela mdia e divulgada para a sociedade, que comea a fantasiar sobre ela e j
35
imaginar como ser. O poder de persuaso da mdia to grande, que as pessoas

passam a acreditar que aquele produto turstico essencial para a vida e acabam
optando por decidir ir a tal destino. Assim se faz Orlando, Las Vegas, Dubai e Cancun
(OLIVEIRA, p.23, 2006).
O turismo pode ajudar da economia de um local e se tonar um forte aliado, mas
precisa ser planejado at dentro desses no lugares, para que o mesmo tenha xito e
sucesso, e que seu alto investimento no seja em vo. Por mais que tudo seja artificial
em um no lugar, h sempre uma forma de tocar aquele turista ou visitante
emocionalmente fazendo com que ele se sinta em casa e tenha motivo para querer
voltar. Antes de tudo, a essncia principal do turismo causar emoo por estar
realizando um sonho, mesmo que esse seja em um no lugar.
Neste capitulo identificamos os lugares e no lugares, e como as cidades
especialmente planejadas para o turismo se encaixam na definio de no lugar.
Orlando, Las Vegas, Dubai e Cancun so no lugares que esto mudando sua
definio e superando seus desafios de se encaixarem na mesma. O papel da mdia
fundamental na divulgao e promoo dessas cidades com atividades voltadas para o
turismo. No item seguinte, apresentamos a segmentao do mercado e como as
cidades planejadas para o turismo lidam com isso.
2.3. Segmentao do Turismo
O comportamento do consumidor de turismo vem mudando e, com isso, surgem
novas motivaes de viagens e expectativas que precisam ser atendidas. Em um
mundo globalizado, onde se diferenciar adquire importncia a cada dia, os turistas
exigem, cada vez mais, roteiros tursticos que se adaptem s suas necessidades, sua
situao pessoal, seus desejos e preferncias (MINISTRIO DO TURISMO, p.9, 2010).
A segmentao tida como uma estratgia para estruturao e comercializao
de destinos e roteiros tursticos. Assim, para que a segmentao do turismo seja
efetiva, necessrio conhecer profundamente as caractersticas do destino: a oferta
(atrativos,
infraestrutura,
servios
produtos
tursticos)
demanda
(as
especificidades dos grupos de turistas que j o visitam ou que viro a visit-lo). Ou seja,
quem entende melhor os desejos da demanda e promove a qualificao ou
36
aperfeioamento de seus destinos e roteiros com base nesse perfil, ter mais facilidade
de insero, posicionamento ou reposicionamento no mercado (MINISTRIO DO
TURISMO, p.9, 2010).
A permanente busca de novos produtos tursticos pelos consumidores tem
levado a mudanas nas estratgias de planejamento, gesto e promoo do turismo,
privilegiando a oferta segmentada de produtos tursticos. Este novo comportamento de
compra tem exigido cada vez mais a criao e oferta de produtos direcionados para
demandas especficas, visando oferecer diferentes experincias para os visitantes
(MINISTRIO DO TURISMO, p.15, 2010).
Diante disso, a segmentao da oferta turstica passa a ser importante critrio no
processo de elaborao de uma estratgia para desenvolver o turismo em uma
localidade, com vistas a atrair e agradar os diferentes perfis de visitantes (MINISTRIO
DO TURISMO, p.15, 2010).
Mas importante ressaltar que o produto a oferta - deve estar adequado
demanda. E para atender melhor esses clientes necessrio entender que no existe
um nico perfil de pblico, e sim diversos segmentos que devem ser identificados pelas
caractersticas e comportamentos de consumo, assim como existem diversas
ferramentas de marketing para atingi-los. O importante fazer uma combinao das
ferramentas de acordo com os segmentos definidos (MINISTRIO DO TURISMO, p.15,
2010).
A segmentao uma forma de ajudar os gestores pblicos e privados do
turismo e fazer com que os mesmos reflitam sobre os aspectos que influenciam a
tomada de deciso sobre o que ofertar e para quem ofertar seu produto turstico
O mercado dinmico e est em constante mudana. Os turistas mudam seus
interesses e exigncias, alguns fornecedores melhoram, outros saem da atividade, o
processo de comercializao ganha ou perde parceiros. Logo, a percepo do mercado
tambm deve ser constantemente atualizada, junto com as modificaes ocorridas em
todo o cenrio de negcios (MINISTRIO DO TURISMO, p.23, 2010).
Tomemos como exemplo o caso de Walt Disney World em Orlando. Trata-se de
um destino turstico para todas as idades e todo tipo pblico, j que oferece diversos
37
tipos de atraes. O local encanta as crianas com os contos de fadas que se tornam
realidade, entretm os adultos que ficam maravilhados com o realismo, embarca a
terceira idade em cruzeiros temticos com atividades relaxantes sem perder a magia e
consegue reunir isso tudo em um s lugar. Walt Disney World tem tudo o que um
destino turstico deve ter para se obter o sucesso. D um verdadeiro exemplo de
receptividade, hospitalidade e infraestrutura e mo de obra qualificada e preparada para
receber o mundo inteiro (CONNELLAN, p.68. 2010).
Saber receber uma das principais essncias do turismo, e isso faz com que a
demanda aumente, pois todos gostam de ser bem tratados e experimentar a verdadeira
hospitalidade (CONNELLAN, p.69. 2010).
Desta forma, a segmentao uma estratgia muito importante, mas as
barreiras para se atrair todo o tipo de pblico podem ser derrubadas se usada a
criatividade e as ferramentas a favor das atividades tursticas que se oferece. Investir
na receptividade e estar preparado para receber todo tipo de pblico, tambm uma
chave de sucesso.
Neste item, apresentamos a importncia da segmentao do mercado para o
turismo, mas tambm a importncia de se criar uma estratgia para se atrair a agradar
todo tipo de pblico. Afinal, mais uma maneira de aumentar o fluxo turstico e a
demanda. citado como exemplo, o caso de Walt Disney World, em Orlando. Destino
turstico que investe para agradar todas as idades e pblico. No prximo captulo
analisado os impactos positivos e negativos causados pelas atividades tursticas e
quais as solues adotadas por esses locais que recebem essas atividades.
38
CAPTULO 3: IMPACTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DO TURISMO

Aceitar a atividade turstica em um determinado destino tem suas vantagens e
desvantagens. Assim, como qualquer outra atividade, o turismo tem seus pontos
positivos e negativos. E por se tratar de uma atividade capitalista, contraditria, ou
seja, ao mesmo tempo em que rende bons frutos causas impactos que podem ser
irreversveis (RUSCHMANN, p.25, 1997).
Alguns impactos positivos do turismo so: dinamizao da economia, gerao de
empregos, troca de culturas e experincias, investimento na infraestrutura, melhoria da
qualidade de vida, investimento na qualificao da comunidade local para atender os
visitantes e turistas, construo de equipamentos, gerao de divisas, incrementao
da produo de bens e servios, investimentos estrangeiros, aumento do consumo dos
produtos locais pelos estrangeiros, aumento da arrecadao de impostos, revalorizao
dos recursos locais, valorizao da herana cultural, orgulho tnico, entre outros
(RUSCHMANN, p.31, 1997).
Alguns impactos negativos do turismo so: perda da identidade local, inflao e
especulao imobiliria, choque cultural, dependncia excessiva de capital investidor
estrangeira, danos aos bens materias, culturais e naturais, impactos no meio ambiente,
sobrecarga da cidade, sazonalidade, alienao da comunidade local e sua
desintegrao, violncia, marginalidade, economia local sensvel s consequncias do
turismo, aumento do crime, vulgarizao das manifestaes tradicionais, arrogncia
cultural, entre outros (RUSCHMANN, p.26, 1997).
inegvel a importncia da paisagem para a manuteno do turismo j que ela
prpria o objeto a ser consumido. Mas a transformao da paisagem em mercadoria
requer
um
planejamento
intensivo
contnuo,
baseado
em
levantamento
socioeconmico e uma interao entre os diferentes agentes, como o poder pblico, o

empresariado e a populao local, sob pena de se produzir o fenmeno de excluso
social e econmica de grande parcela da humanidade no acesso paisagem
Segundo Ruschmann (p.38, 1997), os impactos do desenvolvimento turstico
sobre o patrimnio natural e cultural so percebidos local, regional, nacional e
39
internacionalmente. A intensidade dos impactos, tanto positivos como negativos, pode

apresentar-se em nveis diferentes. Em alguns casos, os impactos no so relevantes
e, em outros, comprometem as condies de vida ou a atratividade das localidades
tursticas. Ruschmann apud Rodrigues (p.80, 1980) sugere um modelo de registro dos
impactos do turismo nos diversos setores e nveis, sejam eles positivos (+), negativos
(-) ou positivos e negativos (), de acordo com as diversas atividades e situaes
(Quadro 1).
Quadro 1: Registro dos impactos do turismo
Impactos/ Situaes
Local
Desenvolvimento turstico
Empregos
Divisas
Saneamento
Meio ambiente
Urbanizao
Transportes
Telefonia, telgrafo
Construo de hotis
Programas habitacionais
Retorno de capital (investimentos

-
Regional Nacional
+
+
Internacional
+
+
estrangeiros)
Recursos naturais e culturais
Degradao do hbitat de
animais selvagens
Eroso do solo
Poluio da gua
Destruio da vegetao
Destruio de corais
xodo rural
Stios histricos
Runas arqueolgicas
Padres de consumo
Comportamento
Mudanas culturais
Fonte: Ruschmann apud Rodrigues (p.80, 1980)

+ = Positivos
- = Negativos
= Positivos ou Negativos dependendo das atividades/situaes
40
Desta forma, o turismo requer todo um planejamento pensado nos mnimos

detalhes, envolvendo um encadeamento da localidade receptora juntamente com a
gesto da atividade local, a fim de assumir uma postura baseada nos benefcios e
vantagens que o turismo pode gerar no mbito social, econmico e ambiental
Quando Walt Disney decidiu subir o que seria o maior empreendimento de
entretenimento do mundo, lidou com barreiras como a proteo ao meio ambiente, os
ricos da regio que priorizavam a calmaria de suas casas e fazendas, o caos que se
tornaria a cidade em termos de trnsito, violncia e sobrecarga de pessoas, entre
outros. No entanto, a negociao para se comear a construir os parques teve muitos
pontos a favor de Walt Disney, j que as medidas necessrias j haviam sido tomadas
(LEMPEREUR, SEBENIUS E DUZERT, p. 157, 2011).
Os parques em Orlando hoje operam com alta demanda e procuram causar
menos impacto possvel ao meio ambiente, a cidade, ao patrimnio e a comunidade
local (LEMPEREUR, SEBENIUS E DUZERT, p. 158, 2011).
Neste captulo apresentado alguns dos impactos do turismo positivos e
negativos causados na regio em que a atividade implementada. dado como
exemplo o complexo de Walt Disney World, em Orlando. No item seguinte apontado o
turismo sustentvel como uma sada para minimizar os impactos negativos causados
pelas atividades tursticas.
41
3.1. Turismo Sustentvel

O turismo, quando comparado com outras atividades, como a industrial ou
agrcola, costuma causar menos problema natureza e s pessoas. Contudo, se mal
planejado, pode promover grandes descaracterizaes s paisagens naturais e
culturais dos destinos tursticos (MINISTRIO DO TURISMO, p.8, 2007).
Alguns exemplos dos impactos do turismo na natureza: aumento e esgotamento
de recursos naturais; grande quantidade de construes, descaracterizando a
paisagem original; aumento da produo de lixo e esgoto; alterao de ecossistemas
naturais devido introduo de espcies exticas (de fora da localidade) de animais e
plantas; compra de lembranas produzidas a partir de elementos naturais escassos;
descaracterizao
cultural,
com
perda
de
valores
tradicionais,
entre
outros.

Mas esse tipo de turismo predatrio est se esgotando e novas formas de
praticar o turismo, respeitando a natureza, comeam a se consolidar. O chamado
turismo limpo comea a ganhar fora e com ele vem o ecoturismo, que surgiu tambm
por causa desses problemas ocasionados pelo turismo (MINISTRIO DO TURISMO,
p.8, 2007).
Foi durante as duas ltimas dcadas do sculo XX que o Ecoturismo passou a
ser visto como possibilidade de proporcionar benefcios tanto para a natureza quanto
para a sociedade (as pessoas que trabalham com o turismo, assim como as
comunidades moradoras de locais tursticos). Esses benefcios foram motivados aps a
conferncia das Naes Unidas sobre meio ambiente na cidade do Rio de Janeiro em
1992 - a chamada Rio-92. Nessa conferncia, consolidou-se o termo desenvolvimento
sustentvel (MINISTRIO DO TURISMO, p.9, 2007).
Em linhas gerais, o conceito de sustentabilidade aponta diretrizes sobre o modo
como os seres humanos enxergam e se relacionam com a natureza. Isso acabou por
estimular o interesse global e o grande crescimento do ecoturismo como uma estratgia
de desenvolvimento sustentvel. Assim, comeou a surgir um turista interessado em
ambientes conservados e as instituies que trabalham com turismo passaram a
42
estabelecer diretrizes polticas para um turismo sustentvel (MINISTRIO DO

Atualmente, o ecoturismo se expande aproximadamente 20% ao ano. Esse
crescimento do turismo na natureza reflete mudanas muito importantes na forma como
os seres humanos observam e interagem com o ambiente natural. Mas o turismo em
ambientes naturais ainda vem sendo desenvolvido de forma bastante restrita e com
aes isoladas. Dessa forma, o grande potencial natural e cultural existente ainda no
plenamente aproveitado como alternativa de desenvolvimento econmico e social para
as comunidades locais e como propulsor da conservao e da proteo do ambiente
natural. Por isso, faz-se necessria a ao conjunta de governantes, iniciativa privada,
entidades do terceiro setor e comunidades, de forma que os recursos existentes nos
ambientes naturais sejam aproveitados de maneira sustentvel (MINISTRIO DO
O turismo sustentvel no uma categoria de turismo inserida em uma
segmentao, ou seja, no um tipo de turismo. uma proposta de planejamento
turstico com a finalidade de minimizar os impactos causados pelo turismo no meio
ambiente e ao patrimnio. A sustentabilidade turstica a capacidade e a habilidade de
se manter uma atividade turstica em constante funcionamento sem causar tanto
impacto, de forma que haja um equilbrio entre a capacidade de carga do local e o fluxo
turstico (MINISTRIO DO TURISMO, p.10, 2007).
Toda a infraestrutura levantada para o turismo deve ser pensada e planejada a
partir da sustentabilidade. O turismo sustentvel trabalha com capacidade de carga, ou
seja, h um limite de pessoas que podem entrar para que no cause nenhum tipo de
dano ao local que se visita (MINISTRIO DO TURISMO, p. 10, 2007).
Um bom exemplo de prtica de turismo sustentvel Cancun, no Mxico. O mais
recente projeto para tornar Cancun um destino sustentvel, o chamado caminho da
hotelaria sustentvel. Vrios hotis, spas e resorts j se lanaram no projeto para
obter o certificado de sustentabilidade (FAVELA, 2009).
Isso tudo comeou a mudar quando a regio passou a perder alguns turistas
exigentes em seu desejo de natureza. A falta de prticas sustentveis com o meio
ambiente levou alguns visitantes a dar as costas a Cancun. Os hoteleiros calculam que
43
perderam US$ 260 milhes, em 2008, por esse motivo. Centenas de turistas exigiram a
devoluo de seu dinheiro quando chegaram a Cancun e no encontraram o que era
oferecido nos folhetos: arrecifes e extensas praias que o Furaco Wilma levou em
2005, deixando em seu lugar escassos metros de areia e muitas pedras (FAVELA,
2009).
O Mxico perde competitividade pela falta de manejo sustentvel dos recursos
naturais, e no ano de 2008, isso se refletiu na queda do turismo europeu, que tende e
escolher destinos com boa gesto ambiental e sociocultural. Os hotis de Cancun
destruram a floresta de mangue para construir edifcios, sem respeitar as dunas e
acelerando a eroso costeira (FAVELA, 2009).
Para reverter a situao, o governo federal na recuperao das praias, investe
num projeto no valor de US$ 60 milhes, que tampouco parece ser a soluo. As
autoridades, das praias de onde seria extrada areia, se queixam de que seria retirada
para ser colocada na costa dos que depredaram. Tambm so criticados os hotis por
sua indiferena quanto comunidade. Os hotis formaram uma muralha que impede as
pessoas comuns de irem praia (FAVELA, 2009).
Para melhorar a imagem, os hotis comearam a instalar unidades de tratamento
de gua e com ela regam seus luxuosos campos de golfe, empregar detergentes e
produtos qumicos biodegradveis, usar plantas nativas na decorao e melhorar suas
relaes com a comunidade, adotando escolas e casas de assistncia, dando palestras
sobre prticas sustentveis e doando o dinheiro que recebem pela reciclagem de
embalagens de metal e de vidro (FAVELA, 2009).
Dessa forma, o turismo sustentvel surge como um forte aliado a atividade
turstica com a finalidade de zelar pela conservao e preservao do atrativo turstico,
causando menos dano possvel ao ambiente e assegurar a continuidade da atividade
turstica por muitos anos.
Neste item comentado o turismo sustentvel e suas prticas, os benefcios que
geram ao turismo quando inserido nas atividades e os lucros proveniente da
sustentabilidade, como por exemplo, o caso de Cancun, no Mxico. No item seguinte
identificado a participao da comunidade local nas atividades tursticas e como a
cooperao da mesma pode contribuir para o sucesso do turismo.
44
3.2. Envolvimento da Comunidade Local

Nos anos recentes a referncia ao turismo como campo privilegiado para a
promoo
do
desenvolvimento
social,
devido
ao
seu
potencial
inclusivo
democratizante, tornou-se quase um lugar-comum. Menos freqente, porm, tem sido a

reflexo sobre os motivos pelos quais o turismo assume tal feio (MINISTRIO DO
TURISMO, p.17 2006).
O turismo pode contribuir decisivamente para o desenvolvimento sustentvel e
para a incluso social porque agrega um conjunto de dimenses favorveis
solidariedade e a integrao social. Em primeiro lugar, pela sua prpria natureza, o
turismo opera pela ruptura do isolamento, provocando o contato entre diferentes
culturas e ocasionando interaes de mltiplos e variados atores. Com isso, propicia o
conhecimento e a valorizao de determinados ambientes e comunidades, estimulando
o respeito e o interesse pela sua preservao (MINISTRIO DO TURISMO, p.17,
2006).
Em
segundo
lugar, o
conhecimento
oportunizado
caracteriza-se
como
essencialmente prazeroso, de maneira que as interaes se do em um clima de

reduzida tenso, favorecendo o entendimento entre os atores (MINISTRIO DO
TURISMO, p.17, 2006).
Terceiro, o turismo exibe forte potencial de criao e ampliao de oportunidades
de trabalho e gerao de renda. O amplo leque de atividades aberto pelo turismo
permite
acolher
trabalhadores
com
diferenciados
padres
patamares
de
desenvolvimento, o que contribui para a reduo dos conflitos pelo ngulo da oferta.
Essa tendncia inclusiva fortalecida pelo fato de que a cadeia produtiva do turismo
intensiva de mo-de-obra (MINISTRIO DO TURISMO, p.18, 2006).
Por tudo isso, e por envolver uma ampla multiplicidade de segmentos, o turismo
contribui para o reconhecimento e valorizao da diversidade e para o estabelecimento
e fortalecimento de laos de solidariedade entre povos e grupos sociais (MINISTRIO
O turismo possui um importante papel no campo econmico, cultural e na troca
social. Diante a isso, importante estudar e conhecer as percepes e atitudes dos
45
residentes locais. As atividades do turismo devem estar de acordo com as

necessidades da comunidade local e gerar benefcios para a mesma. A satisfao dos
nativos ir refletir na boa hospitalidade e na experincia para o turista. (MINISTRIO
O turismo oferece tanto a possibilidade de fortalecimento do capital fsico
(infraestrutura, investimentos financeiros, etc.), como estimula o desenvolvimento do
capital humano (via educao e capacitao profissional) (MINISTRIO DO TURISMO,
p.34, 2006).
Para a comunidade local o turismo pode ter muitos impactos negativos, e isso
causa certo medo e receio. Os principais efeitos so: aculturao e imitao devido ao
contato direto com o estrangeiro; novas doenas; violncia; problemas com
abastecimento de gua e comida; caos no trnsito; higiene e limpeza e entre outros.
inevitvel que com a chegada de turistas no ocorra mudanas no comportamento, o
que pode transformar os hbitos sociais e acarretar desordem no local. Alm disso, o
turismo traz com ele o preconceito e a xenofobia, o que gera uma tenso social pelo
fato da sociedade local no estar pronta para receber essa invaso de culturas
diferentes (MINISTRIO DO TURISMO, p.35, 2006).
Um exemplo no qual o turismo chegou e no foi bem visto pela comunidade em
Cancun, no Mxico. O crescimento hoteleiro foi to rpido e desordenado que acabou
por prejudicar a comunidade local, no provendo nenhum benefcio populao. As
instalaes dos hotis e resorts no tiveram o devido planejamento e em nenhum
momento pensou-se na populao local. Logo, em poucos anos, a rede hoteleira
comeou a arcar com os prejuzos de se ter um turismo no sustentvel e sem o devido
apoio da comunidade (FAVELA, 2009).
Qualquer que seja o sistema econmico, social ou ideolgico, e independente do
grau de desenvolvimento do turismo, a populao tem o direito de favorecer-se de
todos os benefcios e vantagens proporcionados pelo mesmo (RUSCHMANN, p.29,
1997).
Assim, o xito de um destino turstico se deve principalmente a participao ativa
da comunidade junto atividade turstica. necessrio o monitoramento da opinio dos
moradores aps os estgios iniciais do desenvolvimento. O monitoramento sobre a
46
opinio dos moradores a respeito do turismo torna-se, ento, indispensvel para o

planejamento adequado em uma localidade turstica.
Neste item comentado a grande importncia do envolvimento da comunidade
local nas atividades tursticas. fundamental que a populao esteja envolvida, e que o
turismo inserido em determinada regio beneficie a mesma. Para assim, garantir o xito
das atividades tursticas.
47
CONSIDERAES FINAIS
Hoje em dia, at cidados comuns j notaram que muitos lugares do mundo
esto ficando com a mesma cara, no s em razo da conscincia da globalizao,
mas j antes (sem que dela se falasse) pela fora da evoluo de tecnologia e
modismos- que eram etapas do mesmo processo. Perdemos a graa de viver os
lugares com graa (YZIGI, p.11, 2001).
O mundo est em constante transformao e os avanos tecnolgicos facilitam
ainda mais que isso ocorra. Com isso necessrio estar acompanhando essas
mudanas para seguir as tendncias e se enquadrar em todos os tipos de gosto. O
turismo usa esses avanos na tecnologia para se reinventar e proporcionar algo ao
turista e visitante nunca experimentado antes. O turismo se faz de boas experincias e
isso o que a maioria das pessoas busca ao realizar uma viagem. O turismo consiste
em proporcionar troca de experincias e culturas, o que acaba por influenciar no
crescimento pessoal de cada um.
O turismo se reinventa atravs da tecnologia, mas conservar o antigo manter a
alma do lugar. Isso faz com que cada visitante se identifique com aquele local. A
estrutura de um lugar no pode ser eterna. Mas isto no significa que sua
personalidade deva se perder, porque o homem busca a estabilidade do lugar. A alma
seria o que fica de melhor de um lugar e por isso transcende o tempo- mas no existe
sem um corpo. H alma quando h paixo correspondida das gentes com o lugar
(YZIGI, p.24, 2001).
O caso das cidades planejadas para o turismo apresentado nesse trabalho
destaca e analisa todo o planejamento e a criatividade necessrios sua gesto para
garantir que os altos investimentos nas atividades tursticas tenham o retorno que se
deseja. O que essas cidades analisadas pretendem atrair diversos pblicos e manter
vnculos para que assim, a sua demanda seja o suficiente para sustentar os gastos
provenientes das atividades tursticas e gerar lucro.
Essas cidades se encaixam no turismo de no lugar, ou seja, o visitante ou
turista no cria vnculo com o local. Mas segundo Yzigi (p.25, 2001), o homem quem
cria a alma do lugar. A primeira sensao um sentimento de estranhamento ao que
48
se v. Parece que tudo que o turismo toca se transforma em algo artificial, como se
fosse criado um mundo fictcio apenas para aquele momento de lazer. O espao se
transforma em palco para um cenrio onde todos aguardam um grande espetculo e
desfrutam daquele momento na prpria alienao e na dos outros.
No entanto, algumas delas j deram exemplo que apesar de estarem inseridas
nessa definio de turismo no lugar, conseguem criar laos com seus visitantes, pois
tornam aquela experincia mgica, e assim despertam o desejo de querer retornar ao
local.
Alm disso, essas cidades esto alinhadas com o turismo sustentvel, que um
dos fatores que influenciam na demanda. Muitas pessoas escolhem o destino turstico
pelo seu turismo limpo, ou seja, um turismo que cause menos dano possvel ao local,
comunidade envolvida e ao patrimnio.
Os desafios e as solues enfrentadas por essas cidades planejadas para o
turismo so muitos, desde seu planejamento at seu pblico-alvo. Gerir os
empreendimentos tursticos no uma tarefa fcil, pois o turismo causa impactos
positivos e negativos. Cada etapa a ser avanada tem que ser muito bem planejada,
pois qualquer ao fora do planejamento pode causar o insucesso da atividade
turstica.
Segundo Proust (1913): a verdadeira viagem da descoberta consiste no em
buscar novas paisagens, mas em ter olhos novos. Desta forma, o mesmo lugar pode
ter vrios significados diferentes aos olhos de quem v. Por mais que j se tenha
visitado certo local, o retorno a ele nunca o mesmo. A sensao outra, a postura
diante ao que se v renova-se e aquilo tem outro sentido completamente diferente.
Viajar enriquece a alma.
Nesse sentido, o que se props nesse trabalho foi o estudo do contexto de
criao e surgimento das atividades tursticas implementadas nessas cidades voltadas
especialmente para o turismo, de forma a analisar o que turismo proporciona a cada
uma delas, relacionando os gestores envolvidos, a comunidade local e o meio ambiente.
49
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Cidades Planejadas para o Turismo

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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO

INSTITUTO MULTIDISCIPLINAR NOVA IGUAU

CIDADES PLANEJADAS PARA O TURISMO

Juliana Baptista Marques

Orientadora: Prof Dra. Isabela de Ftima Fogaa

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO

CIDADES PLANEJADAS PARA O TURISMO

Juliana Baptista Marques

CIDADES PLANEJADAS PARA O TURISMO

Juliana Baptista Marques

apresentado Universidade Federal Rural

Todos os seus sonhos podem se tornar

A Deus por ter me guiado nesse caminho to difcil.

As cidades planejadas para o turismo envolvem um grande um desafio que a sua

Palavras-chave: Cidades planejadas. Gesto. Sucesso. Inovao Tecnolgica.

Keywords: Cities planned. Management. Success. Technological Innovations.

LISTA DE QUADRO E FOTOS

Quadro 1: Registro dos impactos do turismo...................................................................38

CAPTULO 2: DESAFIOS E SOLUES PARA LOCALIDADES DESENVOLVIDAS

CAPTULO 3: IMPACTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DO TURISMO.........................37

estratgias de gesto, infraestrutura, marketing, inovaes tecnolgicas e os fatores

A princpio apresentado o objetivo principal do trabalho juntamente com os

CAPTULO 1: AS CIDADES PLANEJADAS PARA O TURISMO

Assim, neste item apresentamos inicialmente uma pequena descrio sobre as

1.1 Breve caracterizao de algumas cidades especialmente planejadas para o

1.1.1. Dubai- Emirados rabes Unidos

hotel. Na recepo, h um Welcome Drink oferecido por funcionrios do hotel

O Creek: Suas guas dividem a cidade, o lugar ideal para iniciar um

Deira: Uma regio em constante atividade reflete o encontro do antigo

estabelecimentos de entretenimento, comrcio e educao.

Sheikh Zayed Road: Os edifcios so como rainhas da beleza em uma

competio de altura, esplendor e graa.

Jumeira and Satwa: Apostando no glamour, nessa regio h sales de

beleza, cafs, shoppings e praias.

Regio sudoeste: A nova face da cidade inclui a marina de Dubai e muitos

outros lugares modernos.

A grande aventura no emirado conhecer o deserto, um programa delicioso para

Foto 1: Dubai- Vista area do principal hotel da regio, o Burj Al Arab.

1.1.2. Las Vegas- Estados Unidos

oficina de reparao. Ningum poderia imaginar que a cidade se converteria na

1.1.3. Orlando- Estados Unidos

Os maiores atrativos de fluxo turstico so as experincias que esses parques

Foto 3: Orlando- Imagem do Magic Kingdom em Walt Disney World.

1.1.4. Cancun- Mxico

fundamental importncia geopoltica e, uma regio disputada por varias naes

Foto 4: Cancun- Vista parcial dos 20 km de areia com resorts imponentes.

Neste captulo contextualizado o surgimento do turismo nas cidades planejadas

turstico e as estratgias em inovaes tecnolgicas e estruturas para aumentar o fluxo

CAPTULO 2: DESAFIOS E SOLUES PARA LOCALIDADES DESENVOLVIDAS

Outra chave de sucesso mostrar entusiasmo. Sempre que qualquer convidado

Primeiro padro: estabelecer contatos diretos e sorrir.

Segundo padro: superar as expectativas dos convidados e buscar

sempre o contato com eles.

Quarto padro: dar as boas-vindas a todo e qualquer convidado.

Quinto padro: manter um padro pessoal de qualidade em seu trabalho.

Oferecendo os servios dessa maneira aos convidados, teremos a certeza de

desenvolvidas, o produto a ser divulgado e o canal por qual ser distribudo

causar se no houver o devido planejamento para o recebimento da grande demanda

2.1 Turismo de Massa

rentabilidade esperada devido, principalmente, sazonalidade desses fluxos. Alm

surgem os destinos de massa, que so como fbricas de consumidores movidos a

O lugar um espao que possui histria, antepassado, identidade exclusiva e

Aug (p.73, 2012) defende que a supermodernidade produtora de no lugares,