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MDULO V
ATENDER AL RECURSO HUMANO DE

ACUERDO CON LAS NECESIDADES
PERSONALES Y NORMATIVIDAD DE
LA EMPRESA
CLAVE: ADAD612
DIRECTORIO
Mtro. Alonso Lujambio Irazbal
Secretario de Educacin Pblica
Dr. Miguel Szkely Pardo
Subsecretario de Educacin Media Superior
M. en C. Daffny Rosado Moreno
Coordinador Sectorial de Desarrollo Acadmico
Bil. Francisco Brizuela Venegas
Director General de Educacin en Ciencia y Tecnologa del Mar
M. en C. Gildardo Rojo Salazar
Director Tcnico de la DGECyTM
Ing. Jorge Jaime Gutirrez
Director de Operacin de la DGECyTM
C. P. Mara Elena Colorado lvarez
Coordinadora Administrativa de la DGECyTM
Ing. Jos Martn Cervantes Sotelo
Direccin de Planeacin de la DGECyTM
Q. B. P. Francisco Escamilla Rodrguez
Jefe del Departamento de Planes y Programas de Estudio de la DGECyTM
CARRERA DE TCNICO EN ADMINISTRACIN

CLAVE: BTCADAD07
GUA DE APRENDIZAJE
MDULO V
ATENDER AL RECURSO HUMANO DE
ACUERDO CON LAS NECESIDADES
PERSONALES Y NORMATIVIDAD DE
LA EMPRESA
CLAVE: ADAD612
Direccin General de Educacin

en Ciencia y Tecnologa
del Mar
2009
Reforma Integral de la Educacin Media Superior

(Acuerdos 345, 442, 444 y 445)
Componente de Formacin Profesional del Bachillerato
Tecnolgico
Carrera de Tcnico en Administracin
Profesores que participaron en la elaboracin de la gua de aprendizaje del mdulo V de la

carrera de Tcnico en Administracin: Marcela del Carmen Baln Gonzlez, Francisco
Alejandro Domnguez Palomares, Rodolfo Ruiz Martnez.
Coordinadores de la DGECyTM:
M. en C. Gildardo Rojo Salazar
Q. B. P. Francisco Escamilla Rodrguez
Dr. Emigdio Radams merit Ramrez Mndez
Edicin:
M. en A. Rodolfo Ruiz Martnez
Atender al recurso humano de acuerdo con las necesidades personales y normatividad de la

empresa.
Primera edicin: 2009.
Subsecretara de Educacin Media Superior, SEP.
Direccin General de Educacin en Ciencia y Tecnologa del Mar.
Direccin Tcnica.
NDICE
Contenido
Pgina
Objetivo ............................................................................................................................................... 6
Introduccin ......................................................................................................................................... 7
Generalidades de la Gua ................................................................................................................... 8
Mapa Conceptual .............................................................................................................................. 10
Submdulo I. Otorgar servicios y controlar movimientos e incidencias del personal ....................... 11
Secuencia de aprendizaje No. 1 _________________________________________________ 11
1. Anlisis de necesidades de personal __________________________________________ 12
Elementos de la seleccin tcnica ........................................................................................... 13
Inventario de recursos humanos .............................................................................................. 13
Vacante ..................................................................................................................................... 13
Anlisis y valuacin de puestos ................................................................................................ 14
2. Reclutamiento____________________________________________________________ 14
Solicitud de empleo .................................................................................................................. 15
Definicin de entrevista ............................................................................................................ 15
Entrevista inicial o preliminar .................................................................................................... 16
Pruebas psicolgicas ................................................................................................................ 16
Examen mdico de admisin ................................................................................................... 16
Estudio socioeconmico ........................................................................................................... 16
3. Seleccin de personal _____________________________________________________ 17
Decisin final ............................................................................................................................ 17
Contratacin ............................................................................................................................. 17
Contrato .................................................................................................................................... 18
Documentacin requerida......................................................................................................... 19
1. Control de movimientos del personal __________________________________________ 23
2. Causas de movimientos del personal _________________________________________ 24
1. Incidencias del personal ____________________________________________________ 28
Omisiones de entrada o salida ................................................................................................. 29
Justificaciones oficiales ............................................................................................................ 29
1. Trmites de servicio y prestaciones ___________________________________________ 34
Submdulo II. Promover las medidas de seguridad e higiene en las reas funcionales de la empresa
........................................................................................................................................................... 40
1. Integracin del programa de seguridad e higiene de la empresa ____________________ 40
2. Simbologa de seguridad e higiene ___________________________________________ 41
1. Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales ______________________________ 47
2. Riesgo de trabajo _________________________________________________________ 49
Empresa industrial .................................................................................................................... 49
Empresa comercial ................................................................................................................... 49
Empresa de servicios ............................................................................................................... 50
1. Diagnstico de problemas de afectacin al medio ambiente ________________________ 52
Contaminacin de fbricas ....................................................................................................... 53
Sistemas de gestin ambiental ................................................................................................. 54
Anexos ............................................................................................................................................... 55
Glosario ............................................................................................................................................. 61
Fuentes de informacin ..................................................................................................................... 64
OBJETIVO
Facilitar tu aprendizaje en las actividades del mdulo V de la carrera de Tcnico en
Administracin. Al finalizar desarrollars tus habilidades y capacidad para observar,
interpretar y resolver la problemtica de tu entorno, construyendo tus propios conocimientos
relacionados con el aspecto laboral al que debes enfrentarte como experto en la atencin del
recurso humano de la empresa.
Te presentamos en cada submdulo prcticas de trabajo individual y en equipo, as como
instrumentos de autoevaluacin que te permitirn diagnosticar los avances en tus
aprendizajes.
Esfurzate por aprovechar al mximo este instrumento que ahora est en tus manos!
INTRODUCCIN
La Gua de Aprendizaje que tienes en tus manos es una propuesta que contribuir a la
construccin de conocimientos, as como al desarrollo de habilidades y actitudes,
correspondientes al Mdulo V de la carrera Tcnico en Administracin; se sustenta en el
marco de la Reforma Integral del Bachillerato y tiene como propsito que logres aprendizajes
significativos, el cual es uno de los principios que establece el Marco Curricular Comn
(MCC), aunado a las competencias genricas, disciplinares y profesionales que debes
adquirir en el transcurso de tu formacin en el nivel medio superior.
sta Gua de Aprendizaje es un elemento fundamental, ya que su estructura metodolgica te
permitir a travs de estrategias didcticas dinmicas, abordar los contenidos fcticos1,
conceptuales2, procedimentales3 y axiolgicos4, para que orientes tu proceso de aprendizaje
de forma autnoma y colaborativa, esto te proporcionar afianzar los conceptos
fundamentales y relevantes a la realidad y propia experiencia.
Las actividades que encontrars en la Gua de Aprendizaje, promueven procesos de dilogo,
interaccin y confrontacin de anlisis y sntesis, adems que te ayudar a que la
retroalimentacin que tengas con tus compaeras/os sea permanente a travs de una
reflexin y accin constante.
Muy importante ser tu participacin, apoyndote en tus principios y valores, debers aplicar
la educacin basada en la tcnica del auto aprendizaje, la prctica y la investigacin. Este
documento tiene los contenidos y sugerencias didcticas fundamentales del mdulo.
Para adquirir las competencias de trabajo adems de los conocimientos tericos, debers
realizar prcticas y obtener conocimientos y habilidades que te permitan saber, saber hacer,
saber convivir y saber ser, aprovechando el entorno, la infraestructura y las oportunidades
que tu plantel te proporciona y las que t mismo puedas obtener.
Como recomendacin fundamental te sugerimos organizar tu portafolio de evidencias y llevar
un registro de todas las actividades realizadas. Cuando en las autoevaluaciones que realices
observes que no has avanzado, regresa en tus tiempos libres a retomar las actividades hasta
lograr tus competencias.
El pas requiere cada vez ms personal tcnico altamente calificado para enfrentar los retos
de competitividad econmica que se dan en los mbitos nacional e internacional. T puedes
formar parte de los esfuerzos educativos que se estn desarrollando para atender dichos
compromisos de la economa mexicana. Esta gua es una contribucin en ese sentido, pues
proporciona herramientas para apoyar tu desempeo prctico dentro de la planta productiva.
La participacin del profesor ser fundamental para el logro de algunas actividades
planteadas en la gua, recuerda que es un facilitador del aprendizaje
Utilzala en beneficio propio a lo largo de tu capacitacin!
1
Datos, hechos, nombre de pases, frmulas qumicas, etapas histricas, ttulos de novelas, etc.
Aprendizaje de principios, conceptos, explicaciones, es decir abstraes el significado esencial o identificas las caractersticas
definitorias y las reglas que las componen
3
Es la ejecucin de procedimientos, estrategias, tcnicas, habilidades, destrezas, mtodos que sigues para lograr tu
aprendizaje: ensayos, resmenes, mapas conceptuales, etc.
4
Respeto al punto de vista del otro, solidaridad, trabajo cooperativo
2
GENERALIDADES DE LA GUA
La presente Gua te permitir desarrollar las competencias genricas, disciplinares y
profesionales que conforman el Marco Curricular Comn, que es uno de los ejes de la
Reforma Integral de Educacin Media Superior y que se enuncian a continuacin.
Normas Tcnicas de Competencia Laboral referentes
NTCL: CAPE0440.01 Gestin de las prestaciones y remuneraciones del personal.
NTCL: CSEG0443.01 Verificacin de las condiciones de seguridad e higiene del centro de
trabajo.
El campo laboral al cual te enfrentars al concluir tu bachillerato, demanda una serie de

competencias necesarias lograr las tareas que te sean encomendadas.
Al concluir la presente gua de aprendizaje, habrs adquirido las siguientes competencias:
Competencias Genricas
1. Se conoce y valora a s mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los
objetivos que persigue.
2. Elige y practica estilos de vida saludables.
3. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la
utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados.
4. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos
establecidos.
5. Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general,
considerando otros puntos de vista de manera crtica y reflexiva.
6. Aprende por iniciativa e inters propio a lo largo de la vida.
7. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
8. Participa con una conciencia cvica y tica en la vida de su comunidad, regin,
Mxico y el mundo.
9. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de
creencias, valores, ideas y prcticas sociales.
10. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crtica, con acciones responsables.
Competencias Disciplinares
Matemticas:
1. Construye e interpreta modelos matemticos mediante la aplicacin de
procedimientos aritmticos, algebraicos, geomtricos y variaciones, para la
comprensin y anlisis de situaciones reales, hipotticas o formales.
2. Analiza las relaciones entre dos o ms variables de un proceso social o natural para
determinar o estimar su comportamiento
3. Formula y resuelve problemas matemticos, aplicando diferentes enfoques.
4. Explica e interpreta los resultados obtenidos mediante procedimientos matemticos y
los contrasta con modelos establecidos o situaciones reales.
5. Interpreta tablas, grficas, mapas, diagramas y textos con smbolos matemticos y
cientficos
8
Ciencias experimentales:
1. Valora la fragilidad de la biosfera y los efectos de la relacin hombre naturaleza.
2. Decide sobre el cuidado de su salud a partir del conocimiento de su cuerpo, los
procesos vitales y el entorno al que pertenece.
3. Sita la interrelacin entre la ciencia, la tecnologa, la sociedad y el ambiente en
contextos histricos y sociales especficos.
4. Acta en la sociedad para favorecer el desarrollo sostenible.
Ciencias sociales:
1. Selecciona entre las distintas fuentes del conocimiento aquellas que le resultan
pertinentes para intervenir en el entorno social.
2. Evala las funciones de las leyes y su transformacin en el tiempo.
Comunicacin:
1. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos.
2. Produce textos con base al uso normativo de la lengua, considerando la intencin y
situacin comunicativa.
3. Expresa ideas y conceptos en composiciones coherentes y creativas, con
introducciones, desarrollo y conclusiones claras.
4. Aplica estrategias de lectura y escritura considerando la topologa textual, la intencin
y situacin comunicativa.
5. Argumenta un punto de vista en pblico de manera precisa, coherente y creativa.
6. Utiliza tecnologa de la informacin y comunicacin para investigar, resolver
problemas, producir materiales y trasmitir informacin.
Competencias Profesionales
1. Integrar el expediente del personal que se incorpora a la empresa con la
documentacin de reclutamiento y seleccin y el contrato.
2. Realizar el control de los movimientos del personal, de acuerdo con los
procedimientos de la empresa, de manera manual y/o electrnica.
3. Determinar el salario de cotizaciones de acuerdo a la normatividad laboral vigente.
4. Reportar incidencias del personal, para las deducciones correspondientes en la
nmina o tramitar las justificaciones.
5. Gestionar los trmites de servicio y prestaciones a los que tiene derecho el personal,
de acuerdo con la normatividad de la empresa.
6. Integrar el programa de seguridad e higiene de la empresa, con los planes
especficos de cada rea.
7. Supervisar la aplicacin de los planes de seguridad e higiene en el centro de trabajo.
8. Proponer controles para dar seguimiento a los planes y programas de seguridad e
higiene.
9. Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales dependiendo del giro de la
empresa.
10. Proponer acciones y supervisar la aplicacin de los programas de riesgo.
11. Realizar el diagnstico de problemas de afectacin al medio ambiente en la empresa.
12. Proponer acciones y supervisar la aplicacin de los programas de mitigacin y
conservacin del medio ambiente en la empresa.
M
MAPA CONCEPTUAL
/

Z

^/K

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Ds

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W

^//W

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Z

W

10
SUBMDULO I. OTORGAR SERVICIOS Y CONTROLAR

MOVIMIENTOS E INCIDENCIAS DEL PERSONAL
Para efectos del presente submdulo, la prctica laboral formativa, la desarrollars
directamente en el aula de clases mediante la simulacin e interactuando con actividades en
contextos reales de acuerdo a las caractersticas propias de tu entorno.
Resultados de aprendizaje: Al concluir la gua, sers capaz de atender las necesidades del
recurso humano de la empresa aplicando la normatividad laboral en los servicios, incidencias
y movimientos del personal.
Evaluacin: Las actividades que realices a lo largo del submdulo V y que consenses con el
facilitador se integrarn al portafolio de evidencias, el cual te permite ir determinando el
grado en que te apropiaste del conocimiento. Llevars un record de las actividades que
realizaste, en comn acuerdo con el facilitador vers la manera en que lo integrars (digital,
impreso).
A continuacin se presenta una serie de actividades que te damos como referencia para
guiarte en el logro de tus competencias. Dichas actividades, se realizarn algunas veces en
el aula o taller de clases y otras debers acudir a una empresa de la comunidad. El
facilitador puede agregar otras si as lo considera conveniente.
Secuencia de aprendizaje No. 1

Actividades de apertura
Responde en forma individual, el siguiente caso: Eres el encargado de personal de la
empresa comercial "Salvemos al mundo", existe un puesto vacante en el departamento de
ventas, para promotor de ventas, Cules seran los requisitos bsicos que solicitaras al
candidato para cubrir el puesto y cules para contratarlo y para que lo pediras?
Intercambia idea, retoma las ideas ms certeras, con sentido crtico y en un plano de
realidad, y regstralas anotndolas de forma individual, en el siguiente cuadro:
Requisitos
Utilidad
Actividades de desarrollo
Organzate de la siguiente manera: Si son 36 miembros en el grupo.
El equipo 1 estar formado en un primer momento como lo indican los nmeros en un
sentido vertical, por ejemplo el equipo uno, estar formado por los estudiantes numerados
con el 1, 7, 13, 19,25 y 31.
Lee cuidadosamente, la siguiente informacin, subraya las ideas ms importantes, y anota
las palabras que no conozcas. La siguiente tabla ejemplifica tu organizacin en equipo:
11
EQUIPOS
EMPRESA
1.
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
Anlisis de necesidades de personal
Tradicionalmente en, la seleccin de personal se define como un procedimiento para

encontrar al hombre que cubre el puesto adecuado.
Pero, qu significa adecuado? Para contestar esta pregunta cabra considerar las
diferencias individuales o sea, tener en cuenta las necesidades de la organizacin y su
potencial humano, as como la satisfaccin que el trabajador encuentra en el desempeo del
puesto.
Esto nos lleva a determinar el marco de referencia; es decir, la organizacin en que se
realice la seleccin de personal, la cual es, pues, la eleccin de la persona adecuada para un
puesto adecuado y un costo adecuado que permita la realizacin del trabajador en el
desempeo de su puesto y el desarrollo de sus habilidades potenciales a fin de hacerlo ms
satisfactorio as mismo y a la comunidad en que se desenvuelve para contribuir, de esta
manera, a los propsitos de organizacin.
Es frecuente encontrar en la prctica que la seleccin se efecta teniendo en mente un
puesto especfico y perdiendo de vista a toda la organizacin. Independientemente de la
validez de la aseveracin inmediata anterior, se precisa la respuesta a las interrogantes que
a continuacin se plantean y que permitirn definir los criterios de seleccin de personal para
una organizacin en particular:
12
A qu nivel se va a seleccionar?( Ejecutivos, empleados, obreros)

Qu requisitos que exige cada puesto para su desempeo eficiente?
Qu posibilidades de desarrollo y promocin puede ofrecerse a los candidatos?
Cules son las polticas y limitaciones contractuales?
Cules son las posibilidades de suelo y prestaciones de la organizacin en relacin
al mercado de trabajo? ( zona, potencia, ramo industrial similar)
Hay suficientes candidatos o va a limitarse a colocarlos en la mejor forma posible?
Se estn seleccionando a los ms aptos o descartando a los menos tiles?
Se busca al mejor individuo o la homogenizacin del grupo de trabajo?
Basndose en las consideraciones anteriores, puede afirmarse que con frecuencia se hace
ms hincapi en la tcnica que en la capacidad profesional que requiere la seleccin de
personal, la cual slo es factible con una entrenamiento y supervisin adecuados que
aseguren que se estn satisfaciendo las necesidades presentes y futuras de lo ms valioso
que tiene la organizacin: sus recursos humanos.
Habiendo aclarado que el sistema tcnico de seleccin de personal va a estar matizado por
la situacin y caractersticas particulares de la organizacin de que se trate, as como de los
recursos disponibles, se hace una exposicin general de dicho proceso.
Elementos de la seleccin tcnica

Para cumplir con esa pesada responsabilidad es necesario, entonces, que las decisiones
estn fundamentadas sobre tcnicas lgicamente estructuradas, siguiendo un procedimiento
cientfico. Las corazonadas, las intuiciones y la buena voluntad no pueden suplir a los
instrumentos cientficos para que el seleccionador cumpla con su responsabilidad profesional
y humana.
Inventario de recursos humanos

El siguiente paso consiste en la localizacin, en el inventario de recursos humanos, de las
personas que, prestando actualmente sus servicios en la organizacin, renen los requisitos
establecidos, lo cual permitir proporcionar los elementos que conocen la organizacin, y de
los cuales se conocen la actuacin que han tenido en el tiempo que tienen que prestar sus
servicios.
Esto disminuir el periodo de entretenimiento y, lo ms importante, contribuir a mantener
alta la moral del personal que ya trabaje en la organizacin, al permitir que cada vacante
signifique la oportunidad de uno o varios ascensos.
Vacante
El proceso se inicia cuando se presenta una vacante, cuya definicin literal es: puesto que
no tiene titular. Para efectos de este ensayo, se entiende como tal la disponibilidad de una
tarea a realizar o puesto a desempear, que puede ser de nueva creacin debido a
imposibilidad temporal o permanente de la persona que lo vena desempeando. Antes de
proceder a cubrir dicha vacante, deber estudiarse la posibilidad de redistribucin del
trabajo, con objeto de que dichas tareas sean realizadas entre el personal existente y, solo
en caso de no ser posible, se solicitar que se cubra.
13
Anlisis y valuacin de puestos

Recibida la requisicin de personal, se recurrir al anlisis y evaluacin de puestos, que se
trataron en captulos anteriores, con el objeto de determinar los requerimientos que debe
satisfacer la persona para ocupar el puesto eficientemente, as como el salario a pagrsele.
En caso de no existir dicho anlisis y evaluacin, deber procederse a su elaboracin para
poder precisar que se necesita y cuanto se pagar.
Pudiera decirse que una vacante es una pieza faltante de una mquina. Si no se tiene idea
de la forma de la refaccin ni de sus funciones, es imposible llenar el hueco, siguiendo la
metfora, el anlisis de puestos y su evaluacin nos dice la forma de la pieza que falta y su
valor.
2.
Reclutamiento
Se define como el conjunto de esfuerzos que hace la organizacin para atraer, convocar al
personal mejor calificado con mayores posibilidades de integracin. ste debe de ser rpido
y de respuesta rpidas.
Las herramientas que utiliza son las siguientes:
Medios de comunicacin masivas

Bolsas de trabajo
Ferias del empleo
Agencias de colocacin
Internet (web sites, e-mail)
Instituciones educativas
Familiares o recomendados
Puerta a puerta en la calle
Otras empresas
De no existir dentro del inventario el candidato deseado, se revisar la cartera de candidatos

que se encuentran en espera de una oportunidad y, al no localizarlo tampoco, se recurrir a
las fuentes de reclutamiento, entendiendo por tales los medios de que se vale una
organizacin para atraer candidatos adecuados a sus necesidades.
La fuente de abastecimiento ms cercana es la propia organizacin y se refiere a las
amistades, parientes o familiares del propio personal.
Existen tambin las llamadas fuentes externas de reclutamiento, como es el caso de las
agencias de empleo, medios publicitarios, universidades, bolsas de trabajo, etc. En un pas
como Mxico, con grandes problemas de subempleo y con grandes carencias de personal
altamente cualificado, es importancia capital prestar atencin a las fuentes de reclutamiento.
Ser determinante en la efectividad del reclutamiento la anticipacin con que hayan sido
planeadas las necesidades. Esto permite escoger el mejor personal disponible en el mercado
de trabajo, planear e iniciar los programas entretenimiento en tiempo oportuno y cubrir las
vacantes con la anticipacin solicitada. No se debe desconocer que el reclutamiento implica
un costo que no siempre se justifica por la magnitud de la organizacin y la rotacin del
personal que sta tiene.
14
Solicitud de empleo
Localizar a los candidatos, el ambiente en que sean recibidos, as como la manera en que
sean tratados, contribuir en alto grado a mejorar la impresin que se fomente la
organizacin. El espacio asignado a la oficina de reclutamiento y seleccin deber
proporcionar las facilidades adecuadas a fin de que resulte funcional y reduzca al mnimo las
incomodidades que surjan ante la presencia de numerosos candidatos.
Es aconsejable una sala de espera confortable, iluminada y suficientemente ventilada, as
como cubculos privados que permitan las condiciones ambientales necesarias para la
realizacin de las diferentes etapas del proceso de seleccin.
Al localizar el rea de reclutamiento y seleccin, es importante que sea accesible a los
solicitantes y evite que estos transiten en las reas de trabajo.
Determinada l rea donde se
ern recibidos los candidatos, se procede a llen
nar la solicitud de
empleo que abarcar bsicam
mente datos personales como: nombre, edad, sexo,
s
estado civil,
IMSS, registro federal de ca
ausantes, datos familiares; experiencia ocupa
acional; puesto y
sueldo deseado; disponibilida
ad para iniciar labores; planes a corto y largo pla
azo, etc.
Las solicitudes de empleo de
ebern estar diseadas de acuerdo con el nivel al cual se estn
aplicando. Es deseable tene
er tres formas diferentes: para nivel de ejec
cutivos, nivel de
empleados y nivel de obreros.
De no ser posible esto, resultta aconsejable la elaboracin de una forma de solicitud sencilla,
accesible a obreros y emple
eados, misma que pueden complementarse co
on un currculum
vitae para ejecutivos. Se de
etermina si el candidato rene a los requisitos mnimos de
escolaridad, edad, etc., en un
n caso afirmativo se procede a una entrevista.
Definicin de entrevista
En sentido estricto se pue
ede decir que entrevista es una forma de
d comunicacin
interpersonal, que tiene por o
objeto proporcionar o recabar informacin o mo
odificar actitudes,
y en virtud de las cuales sse toman determinadas decisiones. En la administracin
a
de
recursos humanos se encue
entran con mayor frecuencia la de seleccin
n, de ajuste, de
confrontacin, de resolucin d
de problemas, de despido, etc.
15
Entrevista inicial o prelimina

ar
Esta entrevista pretende detecta
ar de manera precisa y en el mnimo de tiemp
po posible, los
aspectos ms ostensibles del ca
andidato y su relacin con los requerimientos del
d puesto, por
ejemplo: apariencia fsica, facilid
dad de expresin verbal, habilidad para relacionarse, etc., con
objeto de descartar aquellos candidatos que de manera manifiesta no
o renen los
requerimientos del puesto que sse pretende cubrir; debe informarse tambin la naturaleza del
trabajo, el horario, la remunera
acin ofrecida, las prestaciones, a fin de que
e l decida si
interesa seguir adelante con el p
proceso.
Pruebas psicolgicas
En esa etapa del proceso tcn
nico de seleccin se har una valoracin de la habilidad y
potencialidad del individuo, as como de su capacidad de relacin con reque
erimientos del
puesto de las posibilidades de fu
uturo desarrollo.
Examen mdico de admisin

Este examen es el medio por el cual se conoce el estado de salud del candidato por lo que
dmisin reviste
debe ser aplicado a todos los niveles de la empresa. El examen mdico de ad
una importancia bsica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en elementos tales
d y, siendo un
como la calidad y cantidad de produccin, ndices de ausentismo y puntualidad
poco ms extenso, afecta a los aspectos de desarrollo de dicha orga
anizacin, con
repercusiones al desarrollo y pro
ogreso de un pas.
Todos estos argumentos han se
ervido de manera legal, econmica y social, pa
ara establecer
una serie de reglamentos y polticas que tienden a proteger al aspirante cuan
ndo ingresa un
trabajo, al grupo laboral que estt en funciones y, en ltima instancia, a evitar el desperdicio
humano por ubicar al candidato
o en trabajos que por su naturaleza fsica no desempear
eficazmente al no satisfacer los rrequerimientos que necesitan determinadas acttividades.
Estudio socioeconmico
La investigacin socioeconmica
a de cubrir tres reas:
16
Proporcionar una informa

acin de la actividad social familiar, a efecto de
d conocer las
posibles situaciones con
nflictivas que influan directamente en el re
endimiento del
trabajo.
Conocer lo ms detalladamente la posible actitud, responsabilidad y eficacia en el

trabajo en razn de las actividades desarrolladas en trabajos anteriores.
Corroborar la honestidad y veracidad de la informacin proporcionada.
De manera general de las reas que se exploran son:
3.
Antecedentes personales; estado civil, nacionalidad, enfermedades, accidentes,

estudios, antecedentes penales, pasatiempos, intereses, etctera.
Antecedentes familiares: nombre, estudio y ocupacin padres, de los hermanos, de la
esposa, de los hijos; e integracin familiar (proviene de un hogar desavenido o bien
integrado), etctera.
Antecedentes laborales: puestos desempeados, salarios percibidos, causa de la
baja, evaluacin de su desempeo, comportamiento, etc.
Situacin econmica: presupuesto familiar, renta, colegiaturas, propiedades,
ingresos, etctera.
Seleccin de personal
Decisin final
Con informacin obtenida en cada una de las diversas fases del proceso de seleccin, se
procede a evaluar comparativamente los requerimientos del puesto con las caractersticas de
los candidatos.
Contratacin
Es formalizar con apego a la ley la futura relacin de trabajo para garantizar los intereses,
derechos, tanto del trabajador como la empresa.
Cuando ya se aceptaron las partes en necesario integrar su expediente de trabajo:
Solicitud de empleo.
Copia de contrato de trabajo.
Aviso de alta en el sindicato.
Aviso de alta en el IMSS.
Alta de su Registro Federal de Causante.
La contratacin se llevar a cabo entre la organizacin y el trabajador.
La duracin del contrato ser por tiempo indeterminado o determinado.
El contrato deber ser firmado por el director general, el responsable directo y el
trabajador.
Para su contratacin las personas seleccionadas deben presentar documentos

comprobatorios de su entidad, por eso las empresas solicitan algunos documentos como por
ejemplo:
Currculum vitae
Acta de nacimiento.
17
Registro Federal de Caussantes.

Cdula nica de Registro
o de Poblacin.
Cartilla liberada del Servicio Militar Nacional (en su caso).
Constancia de estudios.
Comprobante de domicilio.
Filiacin al Gobierno Fed
deral. (si se trata de un empleo federal)
Fotografas
Contrato
Un contrato, en trminos generrales, es definido como un acuerdo privado, oral o escrito,
entre partes que se obligan so
obre materia o cosa determinada, y a cuyo cumplimiento
pueden ser exigidas. Es un acue
erdo de voluntades que genera derechos y obligaciones para
las partes. Por ello se seala qu
ue habr contrato cuando varias partes se pone
en de acuerdo
sobre una manifestacin de voluntad destinada a reglar sus derechos.
Investiga de forma individual e

en libros de administracin y otras fuentes los siguientes
trminos para ampliar el contexto
o la lectura y elaborar as un flujograma.
18
Reclutamiento
Seleccin
Contratacin
Contrato
Tipos de contrato
Documentacin requerida
Identifica los documentos que
e solicitan las empresas para reclutar, seleccionar y contratar al
personal, anotando junto a elllas, cual es su nombre, y en qu etapa se utiliza
an.
19
20
Observa los anteriores forma

atos e identifica los datos que contienen, a conttinuacin elabora
una lista de todos aquellos da
atos que te resultaron desconocidos.
Consigue formatos preestablecidos de: Solicitud de empleo, alta del segu
uro, SAT (3 y 5),
contrato, documentos person
nales: acta de nacimiento, CURP, credencial de identificacin
oficial, carta de no anteced
dentes penales, carta de recomendacin, certificado mdico.
Analiza los documentos perso
onales, y compara que los datos relevantes coincidan y llena en
forma individual el siguiente ccuadro.
DOCUMENTOS
COMPARADOS
DATOS
SIMILARES
DIFE
ERENCIAS
ENCO
ONTRADAS
21
Llena los espacios de los siguientes formatos con la ayuda del profesor: Solicitud de empleo,
aviso de inscripcin, modificacin y baja del trabajador, SAT y contrato.
Indaga qu es y cmo se integra un currculum vitae y realiza tu propio currculum.
Reorganzate en equipos, en relacin a la actividad 1, en un segundo momento, e intgrate
como lo indican los nmeros en orden horizontal, por ejemplo el equipo 1 estar formado por
los participantes numerados con el 1, 2, 3, 4,5 y 6, acudan a una empresa de la comunidad,
identifiquen el proceso de integracin de personal, mediante una entrevista con el personal
de recursos humanos a travs de las siguientes cuestiones:
a)
b)
c)
d)
En qu se basan para determinar los requisitos bsicos de un puesto a cubrir?

Qu requisitos son indispensables y cul es su utilidad para ser contratados?
Qu fuentes o medios utiliza para realizar el reclutamiento de candidatos?
Qu requisitos son bsicos para ocupar determinado puesto? ejemplo:
Cajera
Chofer
Supervisor
Jefe de rea
e) Cmo se determina la seleccin de la persona idnea a ocupar el puesto?
Intercambia la informacin obtenida con otro equipo, sobre los documentos personales y los
requisitos que establecen las distintas empresas para la contratacin de personal y cubrir
vacantes, reproduce el cuadro y anota en el las diferentes vacantes, tomando en cuenta la
investigacin que realiz cada equipo.
PUESTO
VACANTE
REQUISITOS
INDISPENSABLES
UTILIDAD
REQUISITOS
ESPECFICOS
DEL PUESTO
UTILIDAD
ETAPA EN
QUE SE
SOLICITA
Actividades de cierre
Elabora de forma individual, un diagrama de flujo de proceso, para integra expedientes del
personal de la empresa.
Realiza tu expediente personal, con los documentos indispensables, debidamente llenados.
Autoevalate; respondiendo en forma individual, las siguientes cuestiones:
( ) Para la integracin del personal en la empresa se debe seguir el proceso de:
a)
b)
c)
d)
22
Contratacin, seleccin, induccin, reclutamiento

Induccin, contratacin, reclutamiento, seleccin
Reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin
Seleccin, reclutamiento, induccin, contratacin
( ) Cul es el elemento ms importante para la ocupacin de un puesto en la empresa?

a)
b)
c)
d)
Contratacin
Induccin
Reclutamiento
Seleccin
( ) Cul de los siguientes documentos se integra al expediente del trabajador?

a)
b)
c)
d)
Acta de matrimonio
Cartilla de vacunacin
Solicitud de empleo
Tarjeta de nmina bancaria
( ) Los comprobantes de estudios es importante para:

a)
b)
c)
d)
Conocer su promedio de aprovechamiento

Determinar cuntas veces reprob matemticas
Identificar las escuelas donde hizo sus estudios
Verificar su grado mximo de estudios
( ) Una causa por la cual un documento se rechaza del expediente es:

a)
b)
c)
d)
Tener en su certificado de estudio bajo aprovechamiento

Poseer un grado mximo de estudio diferente al requerido
Tener alteraciones o correcciones en el formato original
Poseer la firma de visto bueno del jefe inmediato
1.
Control de movimientos del personal
Competencia
Realizar el control de los movimientos del personal, de acuerdo con los procedimientos de la
empresa, de manera manual y/o electrnica.
Determinar el salario de cotizaciones de acuerdo a la normatividad laboral vigente.
Responde en equipo las siguientes preguntas:
Qu motivos existen para que un trabajador sea movido de su cargo?
23
Cundo se integra una persona a la empresa, a que instituciones se le debe avisar y por
qu?
Los salarios son iguales para todos los trabajadores de una empresa, por qu?
Qu nombre recibe el pago que se le hace a un trabajador por los servicios que realiza en
una empresa?
Lee los siguientes textos, y anota a un lado cual es el motivo por el cual las personas son
movidas de su cargo:
La seorita Norma Prez Sosa, ha trabajado durante el ao como cajera de la sucursal
"Salvemos al Mundo", debido a su desempeo, el gerente de la empresa, la ha nombrado
jefa de cajeras. ________________________________
En tanto que el seor Marco Arroyo y Ros, se traslado a la ciudad de Monterrey, ya que
cambio de domicilio. ______________________________________
El mesero Pedro Cabeza de Baca, se retir de la empresa por problemas familiares, en su
lugar entr la seorita Zoila Reyna del Castillo. _____________
Lee la siguiente informacin y refuerza las anteriores respuestas. Para una mayor
comprensin puedes ampliar la informacin, indagando en cualquier fuente de informacin
este tema.
2.
Causas de movimientos del personal
24
Altas
Contratacin
Modificacin de salarios
Cambio de puesto
Cambio de departamento
Por promocin
Cambio de adscripcin
Bajas (Terminacin de las relaciones de trabajo de acuerdo al artculo 53 de LFT)
El mutuo consentimiento de las partes;
La muerte del trabajador;
La terminacin de la obra o vencimiento del trmino o inversin del capital, de
conformidad con los artculos 36, 37 y 38;
La incapacidad fsica o mental o inhabilidad manifiesta del trabajador, que haga
imposible la prestacin del trabajo; y
Los casos a que se refiere el artculo 434.
Acude en equipo a una empresa de tu comunidad e investiga, las causas que originan
movimientos de personal en las empresas, a que instituciones se da aviso y qu formatos se
utilizan para dar aviso de movimiento.
SITUACIN DEL TRABAJADOR
CAUSA DE
MOVIMIENTO
AVISO QUE SE DEBE

REALIZAR
Norma Prez Sosa, ha trabajado durante el

ao como cajera, debido a su desempeo,
la han nombrado jefa de cajeras.
El seor Marco Arroyo y Ros, se traslad a
la ciudad de Monterrey, ya que cambi de
domicilio.
El mesero Pedro Cabeza de Baca, se retir
de la empresa
La seorita Zoila Reyna del Castillo, entr

en lugar de Cabeza de Baca.
Investiga en forma individual en cualquier fuente de informacin cul es el salario mnimo por
zona geogrfica actual, salario base de cotizacin y su integracin, salario fijo, salario
variable y mixto y las prestaciones que de ley debe tener un trabajador.
Analiza en forma individual, el siguiente ejemplo para la determinacin de salario base de
cotizacin.
Ejemplo 01:
El salario cuota diario que recibe la seorita Zoila Reyna del Castillo, tiempo extra fijo,
gratificaciones en determinada poca del ao, prima vacacional, aguinaldo, es el siguiente.
Integracin monetaria.
Un empleado recibe una cuota diaria de $85.00
Sus prestaciones son:
Vacaciones 28 das
Prima vacacional 50% (P. V.)
Aguinaldo 70 das
Integracin:
Vacaciones: $85.00
Prima vacacional
28 (das de vacaciones) X 85 (cuota diaria) X 50% (P. V.)
365 (das del ao)
Igual a $3.26
25
Aguinaldo
70 (das establecid
dos) X 85 (cuota diaria)
365 (da
as del ao)
Igual a $16.30
Por lo tanto:
Cuota diaria
Prima vacacional
Aguinaldos
S.B.C
5.00
$85
$3.2
26
$16
6.30
$10
04.56
Ejemplo 02:
ene un salario variable, obtiene las siguientes prrestaciones.
La cajera Norma Prez Sosa, tie
Compensacin especial recibida
a en determinada fecha $1,500.00,
Gratificacin por desempeo reccibida en quincena X $3,500.00
Das efectivamente laborados en
n el tercer bimestre del ao: 52
Clculo:
1,500 (compensacin especial) + 3,500 (gratificacin)
52 (das efectivvos)
Igual a $96.15 salario variable pa
ara cotizar en el bimestre siguiente (julio-agosto
o)
Apoyndote de tus investigacion
nes, con la ayuda del facilitador y en forma indiv
vidual, llena en
los formatos respectivos de movvimiento de personal, considerando mltiples casos,
c
para el
clculo de SBC.
Los formatos de aviso de inscrip
pcin y modificacin de salario del trabajador, as
a como aviso
de baja, son los que se emplean para realizar trmites ante el IMSS e INFONAV
VIT.
AVISO DE MODIFICACIN DEL SALARIO DEL TRABAJADOR, IMSS
Investiga en equipo, en el IMSS

S e INFONAVIT, el procedimiento para tramita
ar los cambios
(altas, bajas y modificacin) que surjan con los trabajadores con respecto a su salario.
s
ma de procedimiento para tramitar ante las
s instituciones
Realiza en equipo un diagram
correspondientes, los avisos de movimiento de personal con la investigacin an
nterior.
26
Resuelve el siguiente caso:
La seorita Margarita Rosales Flores, R.F.C. ROFM901105GH5, con fecha de hoy, entr a la
empresa con el cargo de jefa de departamento, tendr un salario fijo de $125.00 diarios. Se
requiere que realices el trmite necesario para que lo des de alta en las instituciones
correspondientes. Para ello debes realizar el llenado del formato correspondiente. Las
prestaciones que se otorgan son las que por ley le corresponden, determinando el SBC.
Llena el formato de aviso correspondiente (algunos datos pueden ser inventados o bien
solictalos al facilitador). Elabora diagrama de proceso para que realices el trmite.
Autoevalate; responde las siguientes cuestiones:
( ) Una causa de movimiento de personal dentro de la empresa es
a)
b)
c)
d)
Cambiar de puesto
Mejorar condiciones
Salir de vacaciones
Tener inasistencias
( ) Cuando se otorga un aumento de salario al trabajador por primera vez el aviso a utilizar
para sus efectos ante el IMSS, es el de:
a)
b)
c)
d)
Baja del asegurado

Correccin de salario
Inscripcin del trabajador
Modificacin del salario
( ) Cuando se da de alta a un trabajador se avisa a:

a)
b)
c)
d)
CTM
IMSS
ISR
SHCP
( ) La principal diferencia entre un el aviso de inscripcin y modificacin es que la primera

se realiza:
a)
b)
c)
d)
Cada mes
Una sola vez
Cada ao
Varias veces
27

1.
Incidencias del personal
Competencia
Reporta incidencias del personal, para las deducciones correspondientes en la nmina o
tramitar las justificaciones.
Determina el comportamiento de asistencia que tienen las siguientes personas. El da 1 es
lunes, el domingo es da de descanso.
a= Asistencia f= Falta
r= Retardo
j= Justificacin
e= Extra
Castillo Lpez Mara
1
a
2
a
3
a
4
a
5
r
FECHAS
6
7
8
9
a
a
a
Escamilla Len Jos
Galarza Valencia Yolanda
Gonzlez Ortega Octavio
Gonzlez Romero Miriam
Kitaoka Castro Marcos
Lpez Castillo Marcela
Martnez Rodrguez Luis
Murillo Torres Hernn
Ramrez Radams Emerit
NOMBRE
10 11 12 13 14
a
j
a
a
e
e
NOMBRE
ASISTENCIA FALTA RETARDO JUSTIFICACIN EXTRA
Castillo Lpez Mara
Escamilla Len Jos
Galarza
Valencia
Yolanda
Gonzlez Ortega Octavio
Gonzlez
Romero
Miriam
Kitaoka Castro Marcos
Lpez Castillo Marcela
Martnez Rodrguez Luis
Murillo Torres Hernn
Ramrez
Radams
Emerit
28
Llena nuevamente la tabla e inserta una columna ms, tomando en cuenta la siguiente
informacin:
2 retardos en la semana forman una falta

2 faltas a la semana producen una nota mala.
Compara con tus compaeros los resultados que obtuvieron, respondiendo las siguientes
preguntas:
Quin o quienes se hicieron acreedores de notas malas?

En qu casos se justificara que una persona falte a su trabajo?
En qu casos le pagaras a un trabajador ms de su salario?
Lee la siguiente informacin, subraya las palabras que te resulten desconocidas y busca sus
significados, posteriormente realiza el ejercicio que se te indica.
Incidencias
Para el registro de las incidencias del personal, es necesario tener actualizados los
manuales de procedimiento para controlar las incidencias y su repercusin en la nmina.
Cada organizacin tiene polticas diferentes para el control de incidencias, pero todas
basadas en la LFT.
El manual de procedimiento es una herramienta para las reas y puestos que intervienen en
las actividades y funciones que se describen en cada uno de los procedimientos que forman,
facilitando la capacitacin e induccin del personal de nuevo ingreso, as como el personal
reasignado.
Derivado de la naturaleza diversa de las incidencias, se indican las normas de presentacin
y trmite especficas a cada una:
Omisiones de entrada o salida

Se indicar en el formato de justificacin general de incidencias, segn se trate: entrada o
salida, si no registrar entrada y sta se le justifica como omisin, la misma se considerar
como retardo. De acuerdo a las condiciones de trabajo, podrn justificarse, hasta tres
retardos en una quincena, a un mismo trabajador, por lo cual el jefe inmediato tiene la
facultad de autorizar o no las incidencias que presente el personal.
Justificaciones oficiales
Para que procedan, invariablemente se deber detallar la causa de carcter laboral que
implique la autorizacin de este tipo de omisiones.
Das econmicos.
En apego a las Condiciones Generales de Trabajo debern solicitarse para atender asuntos
particulares de urgencia, utilizando el formato de justificacin general de incidencias.
29
Curso.
En caso de asistencia a cursos que afecte el registro de asistencia laboral, el trabajador
deber justificar mediante el formato general de incidencias marcando la opcin otras y
especificar nombre, sede, fecha y hora del curso.
Licencias con goce o sin goce de sueldo.
Para el otorgamiento de los das, debern estar plenamente justificadas, especificndose de
forma clara las circunstancias especiales que originan y que amerite la autorizacin de su
rea de adscripcin.
Constancia de cuidados maternos.
De conformidad las Condiciones Generales de Trabajo, se conceder permiso con goce de
sueldo por cuidados maternos hasta por 12 das al ao, a las madres con hijos de hasta 6
aos de edad, debiendo presentar la constancia respectiva expedida por el IMSS o ISSSTE.
Justificaciones mdicas
Cuando el trabajador acuda al servicio mdico, deber solicitar su incapacidad, y notificar el
mismo da va telefnica a su rea de adscripcin el periodo otorgado por el mdico.
Onomsticos.
Se considera da festivo y el trabajador no lo podr disfrutar nicamente cuando suceda en
da hbil; si el onomstico coincide con el periodo de vacaciones autorizado, el mismo se
recorrer un da; si el trabajador lo prefiere laborar, podr gozar el da de onomstico cuando
lo desee, sin restricciones, dentro del ao calendario laboral.
Vacaciones.
Las vacaciones correspondientes al primer periodo, se programarn de conformidad al
calendario que emita Recursos Humanos.
Ser responsabilidad del encargado del rea de incidencias registrar en la tarjeta el nmero
de das disfrutados en el caso de los econmicos, licencias con goce de sueldo y permiso
por cuidados maternos.
Tanto los organismos pblicos como privados, determinan sus propias polticas para la
contratacin, incidencias, movimientos, pagos de salarios, prestaciones, etc., sin embargo
nunca debern ser contradictorias a las condiciones laborales establecidas en las LFT.
Ejemplo: La empresa Comercializadora del Golfo, S.A de C.V, tiene polticas y reglamentos
que se especifican en sus artculos:
Artculo 80.- La falta de puntualidad en la asistencia a las labores a que se refiere la fraccin
II del artculo 25 estar sujeta a las siguientes normas.
Todo empleado que se presente a sus labores despus de transcurridos los 5 minutos de
tolerancia que concede el reglamento, pero sin que el retardo exceda de 10 minutos, dar
origen a la aplicacin de una nota mala por cada 2 retardos en una quincena
El empleado que se presente a sus labores despus de que hayan transcurrido los primeros
10 minutos siguientes a los 5 de tolerancia, pero sin exceder de 20, dar lugar a una nota
mala por cada retardo.
30
Transcurridos los 20 minutos de que habla el inciso anterior, despus de la hora fijada para
la iniciacin de la labores, no se permitir a ningn empleado registrar su asistencia por
considerarse el caso como falta injustificada y el trabajador no tendr derecho a percibir el
salario correspondiente.
El empleado que acumule 3 notas malas por los retardos en que incurra, computados en los
trminos de los incisos anteriores, dar lugar a un da de suspensin de sus labores y
sueldo.
La falta del trabajador a sus labores que no se justifique por medio de licencia legalmente
concedida, lo priva del derecho de reclamar el salario correspondiente a la jornada o
jornadas de trabajo no desempeado.
Jefe de Departamento de Recursos Humanos
catlogos
Mantenimiento de
incidencias
Reportes de
incidencias
Empleado
Tratamiento de
Registro de asistencia
Reportes impresos de
incidencias y licencias
Direccin de Recursos
Humanos
Sistema de control de personal
Reportes de Situacin de Empleado
Licencias
reportadas
incidencias
Jefe de Departamento
ESQUEMA DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PERSONAL
Sin perjuicio de lo establecido en el inciso que antecede, cuando las faltas sean
consecutivas, se impondr al empleado: por 2 faltas, el importe del salario correspondiente y
amonestacin por escrito; por 3 faltas, el importe del salario que deje de devengar durante
los das faltados y un da de suspensin; por 4 faltas el importe del salario correspondiente a
los das que deje de concurrir y 2 de suspensin, sin perjuicio de la facultad concedida.
Si las faltas no son consecutivas, se observarn las siguientes reglas: hasta por cuatro faltas
en dos meses, se amonestar al empleado por escrito sin derecho a cobrar el importe de los
das no trabajados; hasta por seis faltas en dos meses, se le impondr hasta tres das de
suspensin sin derecho a cobrar el importe del salario correspondiente a los das no
31
laborados justificadamente, ni el de los relativos a la suspensin; por trece a dieciocho en

seis meses, siete das de suspensin tambin sin derecho a cobrar el salario de los das no
laborados, ni los relativos a la suspensin y sin perjuicio de aplicar el inciso i) , fraccin V del
artculo 44 del Estatuto.
Artculo 81.- Los trabajadores al servicio de la empresa tendrn derecho a recompensas por
los servicios meritorios que presenten en el desempeo de sus funciones y que podrn
consistir en:
Notas buenas en una hoja de servicios, y felicitaciones por escrito.
Artculo 82.- Las infracciones no comprendidas en el presente captulo, darn lugar a lo que
determine la empresa teniendo en cuenta la gravedad y las circunstancias que concurran en
cada caso.
Artculo 83.- Las sanciones que se imponen conforme a este captulo, sern recurribles por
escrito ante el funcionario que orden la sancin, en un plazo de 5 das hbiles, a partir de la
fecha en que sean comunicadas, y la resolucin que se dicte no admitir recurso alguno
dentro de la misma empresa, quedando expedito el derecho del trabajador para hacer uso de
los recursos legales que procedan.
Artculo 84.- Siempre que este reglamento seale algn plazo para perder un derecho o para
merecer una sancin, se considerar prorrogado en un lapso razonable cuando se tratare de
trabajadores cuyo domicilio y lugar de trabajo se encuentran en sitios carentes de vas de
comunicacin, expedidas o lejanas de centros administrativos de la empresa.
Realiza en equipo los siguientes ejercicios, tomando en cuenta la informacin anterior, la
lectura y el apoyo del profesor.
COMERCIALIZADORA DEL GOLFO, S.A DE C.V
HORARIOS DEL PERSONAL
D= Jornada diurna: Entrada: 8 a12 y de 4 a 8 de la noche, y /o corrido para los chferes
N= Jornada nocturna: Entrada a la 0 horas, jornada corrida
M= Jornada mixta: Entrada a las 6 de la tarde, jornada corrida
Elabora las tarjetas que contengan dichos horarios, inventa retardos, faltas, registra los das
de descanso o cambios que haya tenido en ellos segn los oficios que aparecen arriba.
No
32
NOMBRE
Boldo Ak
Ma. Del
Carmen
Escalante
Sols
Silva
Manzanilla
Zarate
Enrique
ENE
1- 1615 31
FEB
1- 1615 28
Ventas
Almacenista
Compras
Almacenista
Compras
R.F.C
CATEGORA
ADSCRIPCIN
BOAX550806L8
Despachador
EASS550607N2
MAZE580614T3
No
10
NOMBRE
Morares
Morales
Norma
Moreno
Lastra
Rosa
Rosado
Viegas
Hctor
Snchez
Cu Jos
Soberanis
Prez
Armando
Yerbes
Ordoez
Gladis
Zetina
Vera
Roco
R.F.C
ENE
1- 1615 31
FEB
1- 1615 28
CATEGORA
ADSCRIPCIN
MOMN690
0616H
6
Secretaria
Gerencia
MOLR600129Y
2
Secretaria
Gerencia
ROVH610912P
8
Despachador
Ventas
SACX6512
207V7
Chofer
Ventas
SOPA501101R6
Chofer
Ventas
YEOG6802
209T7
Cajera
Ventas
ZEVR6605
509G5
Cajera
Ventas
Nota: Puedes utilizar el siguiente registro despus de las tarjetas en forma manual para
determinar los montos.
TARJETA DE REGISTRO DE INCIDENCIA
33
Realiza en equipo una investigacin, referente a qu formatos utilizan para llevar a cabo el
control de las incidencias, y para que se lleva a cabo este reporte.
Expn en equipo tu informacin y crea un formato, para reporta incidencias y utilzalo para
reportar las que obtuviste en tu anterior actividad.
Realiza una serie de ejercicios que solicites al facilitador, o acude a una empresa y ofrece
tus servicios para practicar el reporte de incidencias.
Elabora en equipo un diagrama de procedimiento para reportar incidencias.
Responde las siguientes cuestiones:
( ) Cul de los siguientes trminos implica una incidencia?
a)
b)
c)
d)
Baja
Enfermedad
Promocin
Renuncia
( ) Al trabajador de una empresa comercial se le ha descontado injustamente 3 das de

salario, cul de las siguientes causas puede originar el error?
a)
b)
c)
d)
Acumular faltas correspondientes a dos periodos

Equivocar el nombre completo del trabajador
Presentar extemporneamente sus incapacidades
Reportar en tiempo las incidencias del periodo
( ) Despus de verificar las tarjetas de asistencias, Cul actividad sigue?

a)
b)
c)
d)
Descontarlas en las nminas

Informarlas por memorandos
Registrarlas en los formatos
Reportarlas a travs de oficios

1.
Trmites de servicio y prestaciones
Competencia
Gestionar los trmites de servicio y prestaciones a los que tiene derecho el personal, de
acuerdo con la normatividad de la empresa.
Analiza la siguiente tabla y anota en los cuadritos de la derecha una X donde corresponda.
34
TRMINO
CONOZCO
DESCONOZCO
Pago de becas
Seguro de hospitalizacin y gastos mdico particular
Pago de salarios completos por incapacidad no profesional
Dote matrimonial
Seguro de vida
Ayuda por el nacimiento de un hijo del trabajador (a)
Ayuda por el fallecimiento de un familiar, en primer trmino
Canasta bsica
Ayuda de transporte
Caja de ahorro
Ayuda para anteojos
Pago de colegiatura para los hijos (sobresalientes en
calificaciones) de los trabajadores
Premios por concurso
Premio por antigedad
Premio por sugerencias
Premio por eficiencia y eficacia en el trabajo
Prstamos personales
Compensaciones por salario insuficiente
Anticipo de sueldos
Liquidacin por retiro voluntario
Anticipo de gratificaciones (del mes)
Pensiones al 100 %
Fomento a la cultura
Gratificacin anual superior a las de ley
35
TRMINO
CONOZCO
DESCONOZCO
Autofinanciamiento
Asignacin de vehculo o motocicleta
Fomento al deporte
Despensas
Vales
Descuentos de compras
Servicio de comedor
Consejera personal
Ayuda de transporte
Ayuda para la compra de tiles escolares de sus hijos
Discutir en plenaria, si conoces de qu se trata cada uno de ello.

Exponer mediante cualquier medio las conclusiones
Pregunta a tus paps a algn conocido que trabaje en una empresa a que se refieren esos
trminos y cules de ellos les otorga la empresa donde laboran.
Sabas que estos trminos se refieren a prestaciones?
Indaga en la Ley Federal de Trabajo actual, las prestaciones a las que tiene derecho un
trabajador y en una empresa las que ofrecen adems de la ley. Observa los siguientes
ejemplos, para determinar monto de prestaciones:
De acuerdo a la LFT, los trabajadores tendrn derecho a una prima no menor del 25% sobre
los salarios que les corresponda durante el periodo de vacaciones.
Por lo tanto:
Salario diario
Por das de trabajo a la semana por ley
Salario semanal base
Por 25% prima vacacional
Pago de prima vacacional
36
$48.67
X 6
$292.02
X 0.25
$73.00
Los trabajadores que presten servicios en da domingo tendrn derechos a una prima
dominical adicional de un 25%, por lo menos, sobre el salario de los das ordinarios de
trabajo.
En los reglamentos de esta ley se procurar que el da de descanso semanal sea domingo.
Por lo tanto:
Salario diario
Por 25 %
Prima dominical
$48.67
X0.025
$12.16
Realiza los clculos de aguinaldo y horas extras, vacaciones, con la ayuda del facilitador.
Resuelve los siguientes casos, utilizando los procedimientos anteriores:
Qu monto de aguinaldo debe recibir la seorita Zoila Reyna del Castillo, con fecha
de ingreso 16 de mayo de este ao, un salario diario de $125.00?
Cuntos das de vacaciones corresponden a la seorita Norma Prez Sosa, cuya
fecha de ingreso es el 1 de marzo de 1999? Su salario diario es de $140.00
Cunto hay que pagarle por horas extras a Marco Arroyo y Ros, quien ha trabajado
de la forma siguiente?
Jornada diurna 8 horas de trabajo de 6 a 20 horas.

Horario del trabajador 8 a 12 maana y de 4 a 8 de la noche
LUN
MAR
MIR
JUE
VIE
SB
8-14
16-20
8-12
16-20
8-19
8-12
16-20
8-12
15-20
8-12
16-20
TOTAL HRS
EXTRAORD.
SE
PAGA
Acude en equipo a una empresa, e investiga en el departamento de R.H cual es el

procedimiento y qu documentacin se utiliza para tramitar prestaciones de seguro, vivienda,
pensin y prstamo personales y otras prestaciones que otorguen a sus trabajadores.
Expn ante el grupo los resultados obtenidos, realiza un cuadro donde anotes las similitudes
y diferencias que hayas encontrado con los otros equipos.
Acude al departamento de R.H de tu escuela o una empresa e investiga ante quien tramitan
las prestaciones siguientes:
PRESTACIN
A DNDE LA TRAMITAN
POR QU LA
TRAMITAN
Horas extras
Seguro de vida
Prstamos personales
Guardera
37
PRESTACIN
A DNDE LA TRAMITAN
POR QU LA
TRAMITAN
Ayuda para lentes

Solicita al facilitador una serie de ejercicios para que determines das el monto de
prestaciones que por ley correspondan a los trabajadores.
Realiza un diagrama de flujo de proceso para tramitar dos o tres prestaciones.
Clasifica las siguientes prestaciones a notando una X, donde consideres que corresponde.
PRESTACIN
Pago de becas
Seguro de hospitalizacin y gastos mdico particular
Pago de salarios completos por incapacidad no profesional
Dote matrimonial
Seguro de vida
Ayuda por el nacimiento de un hijo del trabajador (a)
Ayuda por el fallecimiento de un familiar, en primer termino
Canasta bsica
Ayuda de transporte
Caja de ahorro
Ayuda para anteojos
Pago de colegiatura para los hijos de los trabajadores (calific.)
Premios por concurso
Premio por antigedad
Premio por sugerencias
Premio por eficiencia y eficacia en el trabajo
Prstamos personales
Compensaciones por salario insuficiente
Anticipo de sueldos
Liquidacin por retiro voluntario
Anticipo de gratificaciones (del mes)
Pensiones al 100 %
Fomento a la cultura
Gratificacin anual superior a las de Ley
Autofinanciamiento
38
PRESTACIN
L.F.T
EMPRESA
PRESTACIN
PRESTACIN
L.F.T
EMPRESA
Asignacin de vehculo o motocicleta

Fomento al deporte
Despensas
Vales
Descuentos de compras
Servicio de comedor
Consejera personal
Ayuda de transporte
Ayuda para la compra de tiles escolares de sus hijos
Responde en equipo las siguientes preguntas:
Qu es una prestacin?
A qu se le llama prestaciones internas?
A qu se le llama prestaciones externas?
Describe las prestaciones que como mnimo debe otorgarse al trabajador segn la LFT.
39
SUBMDULO II. PROMOVER LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD E

HIGIENE EN LAS REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Para efectos del presente submdulo, la prctica laboral formativa, la desarrollars
directamente en el aula de clases mediante la simulacin, interactuando con actividades en
contextos reales de acuerdo a las caractersticas propias de tu entorno.
En el submdulo anterior, adquirimos el conocimiento necesario para atender las
necesidades del recurso humano de la empresa aplicando la normatividad laboral en los
servicios, incidencias y movimientos del personal.
Resultado de aprendizaje: Al concluir la aplicacin de la presente gua, sers capaz de
atender las necesidades del recurso humano de la empresa aplicando la normatividad
laboral en los servicios de seguridad e higiene.
Introduccin
Quin podra trabajar en un sitio al cual no se le ha hecho aseo en un mes? o quin sera
capaz de trabajar en una oficina sin la luz adecuada? La respuesta a estas y muchos ms
interrogantes que tienen que ver con la higiene y seguridad del trabajo es obvia: nadie. El
presente submdulo, tratar de aquellas actividades importantes para el mantenimiento de
las condiciones fsicas y psicolgicas del personal dentro de una empresa.
Al trabajar, es importante la salud y el bienestar, por lo tanto deben minimizarse las
condiciones de insalubridad y riesgo laboral.
1.
Integracin del programa de seguridad e higiene de la empresa
Competencias
Integrar el programa de seguridad e higiene de la empresa, con los planes especficos de
cada rea.
Supervisar la aplicacin de los planes de seguridad e higiene en el centro de trabajo.
Proponer controles para dar seguimiento a los planes y programas de seguridad e higiene.
Actividades de apertura:
Responde de manera individual la siguiente pregunta:
Cules son tus expectativas con relacin al tema, medidas de seguridad e higiene?
40
2.
Simbologa de seguridad e higiene
Observa de manera individual simbologa de seguridad e higiene que se encuentra en la

tabla y anota su significado.
SIMBOLOGA
SIGNIFICADO
41
Comenta tus respuestas en plenaria, anotando los smbolos que te resultaron desconocidos.
Identifica en equipo, las medidas de seguridad e higiene, que se tienen en la escuela,
recorran todas las reas y realicen un listado.
Comenta al grupo mediante la tcnica de lluvia de ideas, los resultados de la actividad
anterior.
Sabas que las medidas de seguridad en las empresas sirven para prevenir enfermedades
y accidentes?
Revisa en la LFT vigente (art. 132 fraccin 16 y 17; y 512), el Reglamento Federal de
Seguridad e Higiene y Medio Ambiente en el Trabajo y las Normas Oficiales Mexicanas;
elaborando un cuadro de las medidas de seguridad e higiene en el trabajo que se deben
implementar en las empresas.
ESQUEMA DE DISTRIBUCIN DE EMPRESA PRODUCTORA DE LQUIDOS DE LIMPIEZA
Indaga en diferentes fuentes de informacin (bibliogrfica e internet) quin debe supervisar la

aplicacin de los planes de seguridad e higiene y qu controles se deben implementar para
dar seguimiento a dichos planes.
Realiza en equipo una exposicin de la actividad anterior.
42
3.
Medidas de seguridad e higiene en el trabajo
Llena en equipo el siguiente cuadro.

Medidas de seguridad e higiene en el trabajo
Empresas
comerciales
Empresas
industriales
Empresas de
servicios
Controles
Intgrate en equipos de 3 o 4 miembros, visita una empresa (comercial, industrial y

servicios), de tu comunidad y realiza las siguientes preguntas:
Se cuenta con un programa de seguridad e higiene?

En qu se basa ese programa?
Quines son los responsables?
Cules son funciones de cada uno de los responsables?
Las medidas de seguridad e higiene son visibles?
Qu medidas de control tienen establecidas?
ES IMPORTANTE CONOCER
TODOS LOS DERECHOS CON
QUE CUENTAN EN ESTA
EMPRESA PARA SABER QU LES
FALTA SEGN MARCA LA LEY
Una vez concluida la actividad anterior elabora un informe de la investigacin prctica

realizada.
43
Comenta en forma grupal sus experiencias de la investigacin prctica y compararlo con la

investigacin terica y llega a una conclusin aportando tus comentarios para reflexionar
sobre tus experiencias.
Analiza en equipo la siguiente lectura:
Sugerencias para la elaboracin de programa de seguridad e higiene
Para la elaboracin del programa de seguridad e higiene y que pueda ser aplicado en las
empresas, es necesario realizar las siguientes etapas:
44
Aplicacin del diagnstico. Es posible estructurar un diagnstico que pueda ser

aplicado a la realidad de las empresas en el que los participantes con experiencia en
la empresa y temas de seguridad industrial, as como en la imparticin de cursos en
materia de seguridad industrial puedan realizar sugerencias para su enriquecimiento.
Los resultados de un primer acercamiento en relacin a la seguridad e higiene se
atenderan en los siguientes rubros:
Las instalaciones elctricas.
Sistemas de equipos porttiles para el combate y control de incendios.
Difusin de la seguridad e higiene.
Maquinaria y equipo en laboratorios.
Almacenamiento de sustancias qumicas para uso de laboratorio y en
operaciones de mantenimiento.
Procedimientos para la verificacin del buen estado de las unidades vehiculares.
Deteccin de riesgos potenciales para la comunidad universitaria.
Procedimientos necesarios para el uso de herramientas y equipos.
Elaboracin de reglamentos internos para cada laboratorio.
En un segundo acercamiento se debe enfocar la problemtica a la elaboracin de
preguntas basndose en los diagnsticos aplicados por la Secretara de Trabajo y
Previsin Social y del Instituto Mexicano del Seguro Social.
A continuacin se exponen ejemplos de preguntas de algunos rubros:
Instalaciones elctricas Se tienen identificadas las lneas de voltaje? Se tiene
un sistema de tierras fsicas? Estn delimitadas las reas de alto riesgo como el
de la subestacin? Se tiene sistema de iluminacin de emergencia
independiente? Se revisa la funcionalidad de las tierras fsicas?
Sistemas de equipos porttiles para el combate y control de incendios Estn
ubicados los extintores de forma correcta? Se revisan continuamente los
extintores para asegurar su funcionalidad? Se cuenta con una bitcora de las
revisiones del equipo de combate y control de incendios? Se tienen ubicadas
las reas de posibles conatos de incendios? El personal sabe cmo actuar en
caso que se produzca un conato de incendio? Los extintores son los
apropiados?
Difusin de la seguridad e higiene Se realizan campaas para difundir la
seguridad e higiene a todos los niveles? Qu medios se emplean, videos,
dpticos o trpticos? Se realizan conferencias o ciclos de conferencias para
difundir la informacin de seguridad e higiene?
Maquinaria y equipo de laboratorio Esta aterrizada toda la maquinaria y equipo
de laboratorio? Cuenta con las guardas y dispositivos de seguridad el equipo y
maquinaria empleada? Estn delimitadas las reas de los diferentes equipos?
Se dan a conocer los procedimientos para el uso seguro de los equipos y
maquinarias?
En un tercer acercamiento, y mediante la aplicacin de las preguntas del diagnstico

y la observacin directa en las diferentes reas, departamento, talleres y laboratorios
se puede conocer si se cumple o no y de esta manera dar prioridad a los puntos que
son necesarios establecer y dar sugerencias para su cumplimiento de acuerdo a las
normas oficiales mexicanas, tambin debe considerarse la factibilidad de su
realizacin involucrando recursos, tiempos y disposicin de parte de los directivos de
la empresa.
Acciones de la Comisin de Seguridad e Higiene. En esta etapa se consideran
las principales acciones y actividades a realizar, es decir se estructura el
programa de seguridad e higiene en la empresa; el cual tiene que tener las
siguientes caractersticas para contar con la aprobacin de los directivos.
1. Correspondiente a la realidad.
2. Cada actividad o accin tiene su fundamento en el cumplimiento de las
normas oficiales mexicanas.
3. Las metas estn definidas y son alcanzables.
4. Estn definidos los responsables y los indicadores para valorar el
cumplimiento.
5. Cada accin y actividad est valorada en cuanto a los recursos que se
emplearn.
6. Las actividades y las acciones estn programadas y se le da seguimiento
para su cumplimiento.
El programa de seguridad e higiene indica las fechas de las reuniones de los integrantes de
la Comisin de Seguridad e Higiene.
La programacin de cursos de capacitacin en seguridad e higiene. Propuesta para el
funcionamiento de la Comisin de Seguridad e Higiene Los integrantes de la Comisin de
Seguridad e Higiene deben realizar una reunin mnimo cada mes, la cual puede ser dirigida
por el Secretario Ejecutivo o un integrante, en la misma se debe levantar un acta que integre
lo siguiente:
Acta nmero
Fecha
Duracin
Orden del da
Acuerdos
Participantes
Folio
Esta es la base fundamental para proporcionar informes a los directivos y dar el seguimiento
al cumplimiento de acuerdos. Una de las primeras acciones de los integrantes de la comisin
de seguridad e higiene es determinar la lista de los principales riesgos en la empresa; este
es el punto de vista. Por ejemplo:
Manejo de garrafones de agua purificada.

Condiciones del agua en cisterna.
Las condiciones de los filtros de la cafetera.
Limpieza de utensilios en cafetera y manejo de alimentos.
45
Colocacin de sealizacin y topes en las partes externas de la empresa en su

acceso.
Almacenamiento de sustancias combustibles (gasolina, diesel, thiner y pintura).
Almacenamiento, transporte y uso de sustancias qumicas en laboratorios o talleres.
Uso y manejo de equipo y maquinaria en los laboratorios o talleres
La ausencia de un sistema de tierras fsicas y un pararrayos.
Ausencia de sealamientos como rutas de evacuacin, puntos de reunin y falta de
sistemas de alarma.
Falta de control sobre el equipo porttil y fijo para el combate y control de incendios.
Desconocimiento del personal para saber cmo actuar en caso de una contingencia,
un conato de incendio, un temblor o un agente perturbador natural.
Ahora con esta lista de riesgos y el resultado de las preguntas de cada rubro del diagnstico
se pueden establecer las siguientes acciones: Difusin de las normas de seguridad e
higiene. Las metas podran ser colocar por lo menos un cartel de seguridad e higiene en
lugares estratgicos, donde todo el personal tenga acceso. Estos pueden ser adquiridos en
forma gratuita de parte de instituciones gubernamentales como son: Proteccin Civil,
Secretara del Trabajo y Previsin Social y el Instituto Mexicano del Seguro Social.
Capacitacin sobre prevencin combate y control de incendios. Establecer por lo menos una
capacitacin en este rubro, se puede gestionar con el proveedor de extintores y aprovechar
la fecha de vencimiento del polvo qumico seco de algunos extintores. Realizacin del
simulacro de combate y control de incendios. Para esto se debe establecer:
Objetivo.
Los materiales combustibles a emplear.
Solicitar el permiso y apoyo de autoridades correspondiente como son Proteccin
Civil y el apoyo de los bomberos.
Convocar a los trabajadores de la empresa o por lo menos uno o dos representantes
de cada departamento.
Elabora en equipo, un programa de seguridad e higiene, aplicando el proceso administrativo.

Elabora un glosario con los siguientes trminos: trabajo, trabajador, accidentes de trabajo,
riesgos de trabajo, normas de seguridad, equipo de proteccin personal, plan de seguridad e
higiene, prevencin de accidentes, peligro, enfermedad de trabajo, accidentes de trabajo.
Disea y elabora un programa de seguridad e higiene para la empresa donde efectuaste la
investigacin, posteriormente valdalo con el responsable de la organizacin5.
Nota: En los anexos encontrars distintos smbolos que podrs consultar como apoyo al
programa.
Recursos recomendados:
http://trabajoyps.jalisco.gob.mx/index.html
Reglamento federal de seguridad, higiene y medio ambiente del trabajo.
http://www.seguridad-e-higiene.com.ar/glosario-de-higiene-y-seguridad.php
Glosario de trminos relacionados con la seguridad e higiene en el trabajo.
http://trabajoyps.jalisco.gob.mx/index.html
Ley federal de trabajo.
http://www.stps.gob.mx/DGSST/terparte/CONVOCATORIA%20UV%20DOF.230508.pdf
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.
46
1.
Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales
Competencias
Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales dependiendo del giro de la empresa y
Proponer acciones y supervissar la aplicacin de los programas de riesgo.
eguntas de manera individual:
Responde a las siguientes pre
a) Qu riesgos corro estando en mi casa? (en los diferentes espacio
os: bao, cocina,
recmara, etc.)
Qu riesgos corro estando en mi escuela? (en las diferentes reas: talleres, laboratorios,
oficinas administrativas, patios, etc.)
Qu riesgos corro en el trasllado de mi casa a la escuela y viceversa?
Realiza en equipo un anlisis basado en las respuestas del cuestionario ante

erior, exponiendo
al grupo la informacin corresspondiente.
47
Realiza una plenaria sobre el tema en contexto para reflexionar sobre los riesgos de trabajo
y su trascendencia, mediante la dinmica de la telaraa (cada integrante mencionar un
riesgo).
Observa las siguientes figuras y escribe debajo los accidentes que pueden ocurrir si no
establecen medidas de seguridad.
48
2.
Riesgo de trabajo
Investiga en diferentes fuentes de informacin el concepto de riesgo de trabajo y los
diferentes tipos de riesgo.
ALARMAS DE INCENDIO, EXTINTORES Y SALIDAS DE

EMERGENCIA, DEBEN SER PARTE DEL PLAN PREINCENDIO
Relaciona los tipos de riesgo investigados basndote en la clasificacin de empresas segn

su giro y los tipos de riesgo. Realiza a manera de propuesta el siguiente esquema para cada
uno de los giros (rea y tipos de riesgo):
Empresa industrial
REA
Fundicin
TIPO DE RIESGO
ACCIONES
Quemaduras, deshidratacin
Empresa comercial
REA
TIPO DE RIESGO
ACCIONES
49
Empresa de servicios
REA
TIPO DE RIESGO
ACCIONES
Investigar en una empresa (se

egn su giro) de tu localidad qu medidas aplica
a
para la
previsin de riesgos de trabajo.
EJEMPLO
O DE MEDIDA DE SEGURIDAD E HIGIENE
Complementa la columna (acciones) del esquema anterior, proponiendo las me

edidas a tomar
ndicados, tales como sealizaciones, manuale
es, equipo de
en cada uno de los riesgos in
seguridad (guantes, mandiles, ca
asco, etc.) rutas de evacuacin, etc.
REA
TIPO
O DE RIESGO
ACCIONES
MED
DIDAS DE
SEG
GURIDAD
Disea un programa de capa
acitacin-concientizacin para las empresas
s industriales,
comerciales y de servicios, que contribuya a la disminucin de riegos de traba
ajo incluyendo
simulaciones de evacuacin en caso de siniestros, primeros auxilios, equipo de seguridad
industrial, vestuarios, blancos y prendas de proteccin, etc., tomando en cuentta el programa
de seguridad e higiene.6
6
Recursos recomendados:
Tipos de riesgos de trabajo.
http://www.ugt.es/juventud/guia/cap4_2.htm
Definicin de riesgos de trabajo.
http://www.mitecnologico.com/Main/Definicio
onDeRiesgosDeTrabajo
50
EQUIPO DE PRIMEROS AUXILIOS
APLICACIN DE PRIMEROS AUXILIOS (1)
APLICACIN DE PRIMEROS AUXILIOS (2)
Elabora en do, un trptico, en donde seales, riesgos, medios de previsin y primeros

auxilios que debe haber en la empresa.
Sabas que el riesgo cero no existe?
Informacin sobre acciones para disminuir riesgos de trabajo.
http://www.salud.gob.mx/unidades/cofepris/pyp/SALUD_OC/Salud_oc_p_4_archivos/red_exposicion_lab.htm
Ley del IMSS
51
Observa las siguientes imgenes y anota debajo de ellas, por qu es importante utilizar estos
equipos.
botas
uso
gafas
uso
vestimenta
mandil
uso
uso
tapa boca
uso
careta
uso
guantes
uso
casco
uso
1.
Diagnstico de problemas de afectacin al medio ambiente
Competencia
Realizar el diagnstico de problemas de afectacin al medio ambiente por la empresa y
Proponer acciones y supervisar la aplicacin de los programas de mitigacin y conservacin
del medio ambiente de la empresa.
Enlista de manera individual la problemtica que afecta al ambiente en tu comunidad.
Analiza y comenta qu factores generan dicha problemtica de acuerdo a la actividad
anterior.
Elabora una sntesis con la informacin de la actividad anterior, apoyndote en la siguiente
tabla proponiendo posibles soluciones.
PROBLEMAS
52
CAUSAS
SOLUCIO
ONES
Elabora un resumen o cuadro sinptico de la siguiente lectura del tema: Contaminacin,
identificando qu impacto tienen las empresas en la contaminacin del medio ambiente?7
Contaminacin de fbricas
La mayor parte de las industrias y de las fbricas que existen en el mundo generan grandes
cantidades de humos y residuos slidos, que causan mucha contaminacin en el ambiente y
estas en su mayora utilizan chimeneas por medio de las cuales se arrojan a la atmsfera los
gases residuales; ltimamente se han logrado fabricar para estas chimeneas algunos
dispositivos o filtros que sirven para evitar la contaminacin y que detienen la mayor parte de
los productos contaminantes; y los reciclan para ser utilizados nuevamente en la produccin
de otros productos.
Adems se han construido tambin algunas fbricas que contienen un dispositivo de
reciclaje y filtracin de contaminantes ms sofisticados, en ellas cuando se fabrica un
producto, no se obtiene ningn desecho txico y gas que pueda ser expulsado por el
desage o por las chimeneas hacia la atmsfera, ya que cuentan con tecnologa muy
avanzada con la que se pueden utilizar y reciclar todos los gases y residuos slidos para
obtener otros nuevos productos, con los cuales se obtiene una mayor ganancia
aprovechando al mximo todas las materias primas de que se disponen.
Este tipo de fbricas que no producen humos contaminantes ya se han estado construyendo
en los ltimos aos en varios pases del mundo como en Japn y E.U.; y en las cuales sus
instalaciones no requieren de la construccin de chimeneas para deshacerse de los gases
txicos, lo que ayuda mucho para lograr la conservacin de la atmsfera y del medio
ambiente en que vivimos.
Consulta en cualquier fuente de informacin la norma ISO-14000, en sus apartados: ISO
14001:2004
7
Recursos recomendados.
http://girls.perublog.net/
Contaminacion Ambiental
ww.youtube.com
Contaminacin y cambio climtico.
Video google.com
La contaminacin
53
Sistemas de gestin ambiental

Requisitos con orientacin para su uso; e ISO 14004:2004
Sistemas de gestin ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y tcnicas
de apoyo.
Llena el siguiente cuadro, utilizando la informacin anterior sobre las normas ISO.
CUL ES SU:
PRINCIPIOS
SISTEMAS
TCNICAS
Objetivo
Campo de aplicacin
Alcance
Analiza las respuestas de la actividad 2 mediante la tcnica de debate, mencionando
ventajas y desventajas de la aplicacin de la norma ISO 14000 en las empresas industriales,
comerciales y de servicios.
GIRO
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Produccin
Comerciales
Servicio
Selecciona una empresa industrial, comercial y de servicio en tu comunidad para formalizar
una entrevista; desde el ingreso a la organizacin observa y describe desde tu punto de vista
Cules son los procesos de trabajo?
Mencinale el propsito de la entrevista y realiza las siguientes preguntas, cuando sta haya
sido aprobada:
Cules son las etapas del proceso de trabajo que se desarrollan en esta empresa?
Qu mantenimiento dan a sus desechos?
Qu normas oficiales mexicanas aplican en sus procesos? y Por qu?
Cuentan con un programa de proteccin al ambiente? En qu se basa?
Elabora un informe en un procesador de textos, con la informacin que obtuviste durante la

entrevista y con las actividades 1 y 2
Realiza una presentacin con diapositivas electrnicas, incluyendo las evidencias
fotogrficas obtenidas, emite tu opinin personal proponiendo acciones preventivas y
correctivas y como la empresa est afectando o contribuyendo al desarrollo sustentable;
comprtelo con el grupo.
54
ANEXOS
A continuacin se te proporciona una serie de tcnicas y carteles para que lleves con xito tu
procedimiento de aprendizaje.
DESCRIPCIN DE TCNICAS DE ENSEANZA
TCNICA
DEFINICIN
PROCEDIMIENTO
APLICACIONES
CONFERENCIA
EXPOSICIN
Es una tcnica
explosiva
centrada en el
y
instructor,
consiste
en
proporcionar
informacin
al
grupo, al tiempo
que se limita la
participacin de
ste.
1.
Preparacin
de
la
conferencia,
considerando
aspectos tales como: Tiempo,
tema, justificacin y auditorio.
2. Desarrollo de la conferencia,
lo que incluye una introduccin,
la exposicin de la tesis,
apoyada
con
ejemplos,
demostraciones o ilustraciones;
un periodo de preguntas, y
finalmente la sntesis del tema
propuesto.
Para
proporcionar
informacin a grupos
numerosos.
Para
concentrar
informacin en un tiempo
limitado.
Para
transmitir
informacin de expertos.
Para complementar a
otras tcnicas didcticas
en la exposicin de
teoras que no exceda de
20 minutos.
Exposicin de un
tema por un
grupo
de
personas o en
forma individual,
con
diferentes
enfoques
o
puntos de vista.
1. El instructor introduce el tema

2. El instructor es el que debe
presentar a los expositores.
3. El instructor determina el
orden de las exposiciones y
acta como moderador.
4. Al finalizar las exposiciones,
el moderador invita al grupo a
hacer preguntas para reafirmar
algn aspecto del tema.
5. El instructor solicita a los
expositores que cada un
proponga
una
conclusin
alrededor del tema.
Para
transmitir
informacin a grupos
numerosos.
Para lograr una visin
interdisciplinaria en un
tema especfico.
Para lograr sntesis en
poco tiempo.
Para complementar otras
tcnicas
al
utilizarse
como un medio para
interesar
a
los
participantes.
Es una discusin
de un tema por
un grupo de
expertos ante un
auditorio con la
ayuda de un
moderador.
1. El instructor introduce el tema

y explica la mecnica de la
mesa redonda.
2. El instructor define un
aspecto del tema para su
discusin
y
acta
como
moderador.
3. El instructor fomenta la
discusin al hacer preguntas o
solicitar puntos de vista.
4. Cada vez que lo considere
necesario, el instructor elabora
una sntesis de la discusin.
Para explorar un tema

ante grupos numerosos.
Para sugerir puntos de
vista
diferentes
aun
grupo.
Para proporcionar hechos
y
opiniones
sobre
problemas en discusin.
Para ayudar al grupo a
enfrentar un problema
polmico.
PANEL
MESA REDONDA
55

TCNICA
DEFINICIN
PROCEDIMIENTO
APLICACIONES
LECTURA
COMENTADA
Consiste
en
dejar
a
los
participantes leer
un documento y
que lo comenten
con la direccin
del
instructor.
Como variante
de esta prctica
se puede usar el
debate,
cuya
mecnica
es
semejante.
1. El instructor fija un tema.

2. El instructor selecciona el
documento, lo reproduce y lo
distribuye a los participantes.
3. El instructor solicita a uno o
varios participantes que lean el
documento.
4. El instructor interrumpe
cuando considere apropiado
para hacer comentarios o
pedirlos a los participantes.
5. Al final de la lectura se
formulan conclusiones.
Para profundizar en los

aspectos tericos de un
tema.
Para conocer puntos de
vista
de
autores
relevantes.
Para generar en grupos
pequeos la habilidad
para analizar y sintetizar
la informacin
Como complemento de
otras
tcnicas,
para
inducir al grupo a una
mayor participacin.
Es una tcnica
individualizada
por medio de
materiales que
permiten que el
participante dirija
su aprendizaje a
su propio ritmo,
gracias
a
la
retroalimentacin
constante
de
respuestas
correctas.
1. El instructor prepara el
paquete
de
instruccin,
programada
en
pequeos
mdulos.
2. Los materiales incluyen las
instrucciones claras y precisas
para el desarrollo de todas y
cada una de las actividades.
3. Cada mdulo incluye el
procedimiento
de
autoevaluacin.
4. Puede combinarse con
programas audiovisuales.
5. El instructor verifica el
aprendizaje por medio de una
evaluacin global.
Para anlisis financiero.

Para
aprendizaje
de
conceptos.
Para
aprendizaje
de
procedimientos.
El
instructor
propone
un
listado de temas
o aspectos de la
materia
que
sern
investigados por
SEMINARIO DE pequeos
INVESTIGACIN subgrupos
de
participantes, de
acuerdo con sus
intereses,
mismos
que
posteriormente
son presentados
al grupo.
1. El instructor elabora un
listado de temas y los pone a
consideracin del grupo.
2. Los participantes se inscriben
en el tema que desean
investigar, formando grupos con
un nmero similar de personas.
3. Se fija un periodo de
investigacin y se elabora un
calendario de exposiciones.
4. Despus de cada exposicin
el
instructor
califica
y
complementa los temas, en
caso necesario.
5. Se destina un lapso para
preguntas,
respuestas
y
Para subdividir en forma

participativa a un grupo
numeroso.
Para procesar material
abundante en un tiempo
limitado.
Para
aprovechar
los
recursos del grupo.
La aplicacin de esta
tcnica se ha deformado
por su uso indiscriminado
en grupos inmaduros,
que
carecen
de
habilidades
para
la
investigacin
y/o
exposicin. Se trata de
INSTITUCIN
PROGRAMADA
56

TCNICA
DEFINICIN
PROCEDIMIENTO
conclusiones.
ESTUDIO DE
CASOS
FORO
(FORMA
DIRECTA)
APLICACIONES
sustituir
la
responsabilidad
del
instructor
en
la
preparacin y conduccin
del programa.
Es una tcnica
que se centra en
los participantes,
al propiciar una
reflexin o juicio
crtico alrededor
de un hecho real
o ficticio que
previamente les
fue descrito o
ilustrado. El caso
puede
ser
presentado
como
un
documento
breve o extenso,
en forma de
lectura, pelcula
o grabacin.
1. El instructor prepara un caso

que corresponda al contenido y
objetivos del programa.
2. El instructor presenta al caso
al grupo.
3. Se inicia el anlisis del caso
en forma individual o en
pequeos grupos.
4. El instructor conduce una
discusin sobre las opiniones de
los participantes y las enriquece.
5. El grupo elabora conclusiones
en forma individual o en grupos
pequeos, un reporte sobre el
caso expuesto.
Para propiciar al anlisis

e intercambio de ideas.
y
Para
enfatizar
desarrollar habilidades en
aspectos prcticos de la
enseanza.
Para examinar diferentes
soluciones ante un mismo
caso.
Para
propiciar
la
participacin
y
la
responsabilidad de las
personas en su propio
aprendizaje.
Consiste en la
discusin grupal
sobre un tema,
hecho
o
problema
coordinado por
el instructor para
obtener
las
opiniones, llegar
a conclusiones y
establecer
diversos
enfoques.
1. El instructor informa al grupo

el tema, hecho o problema que
se va a discutir.
2. El instructor formula al grupo
una pregunta concreta referida
al tema.
3. El instructor invita al grupo a
exponer sus opiniones.
4. El instructor cede el uso de la
palabra.
5. Al agotarse un aspecto, el
instructor
formula
nuevas
preguntas.
6. El instructor sintetiza las
ideas expuestas.
7.
El
instructor
obtiene
conclusiones generales.
8. El instructor evala el proceso
desarrollado.
Para
incrementar
la
informacin sobre un
tema.
Para analizar informacin
a travs de la discusin
grupal.
Para favorecer un clima
de apertura y confianza
que invite al grupo a
expresar sus opiniones.
Para
desarrollar
una
actitud participativa en un
grupo.
CINE, TEATRO Y Es una variante 1. El instructor explica las Analizar

DISCOFORO
del foro, donde caractersticas
del
medio retrospectivamente
los
57

TCNICA
DEFINICIN
PROCEDIMIENTO
APLICACIONES
se realiza la
discusin sobre
un tema, , hecho
o
problema
escuchado y/o
visto
de
un
medio
de
comunicacin
masiva
(disco,
teatro, pelcula,
etc.).
empleado.
2. El instructor presenta el
medio (pelcula, audio, filmina,
obra teatral, etc.).
3. El instructor revisa, junto con
el grupo los aciertos y errores
en
el
medio
presentado,
considerando
aspectos
TCNICO y de CONTENIDO.
4. El instructor realiza preguntas
enfocadas a relacionar el medio
con el contenido del curso.
5. El instructor invita a los
participantes a exponer sus
aprendizajes sobre el tema.
6. El instructor resume las
conclusiones
de
los
participantes.
mensajes enviados por

los
medios
de
comunicacin.
Como complemento de
otras
tcnicas,
para
apoyar temas expuestos
durante un curso.
LLUVIA DE
IDEAS
Es una tcnica
que permite la
libre expresin
de las ideas de
los participantes
sin
las
restricciones o
limitaciones con
el propsito de
producir
el
mayor
nmero
de
datos,
y
opiniones
soluciones obre
algn tema.
1. El instructor define el tema.

2. El instructor explica los
propsitos y la mecnica que se
va a utilizar.
3. Se nombra un secretario que
anota las ideas que surjan del
grupo.
4. Los participantes expresan
libre y espontneamente las
ideas que se les van ocurriendo
en relacin con el tema.
5. Las ideas se analizan y se
agrupan en conjuntos afines.
6. El grupo elabora una sntesis
de las ideas expuestas y obtiene
conclusiones.
Para
fomentar
el
pensamiento creativo.
Para fomentar el juicio
crtico expresado en un
ambiente de libertad.
Para
promover
la
bsqueda de soluciones
distintas.
Para
facilitar
la
participacin
de
las
personas con autonoma
y originalidad.
Complemento de otras
tcnicas, como estudio de
casos
y
lectura
comentada.
DISCUSIN
DIRIGIDA
Consiste en un
intercambio de
y
ideas
opiniones entre
los integrantes
de un grupo
relativamente
pequeo, acerca
de
un
tema
especfico
con
un mtodo y una
estructura en la
1. El instructor plantea al
problema o pregunta.
2. Divude el grupo en pequeos
grupos, por afinidad entre los
participantes o al azar.
3. En cada subgrupo los
participantes
nombran
un
secretario.
4. El instructor especifica el
producto al que debe llegar
cada subgrupo.
5. El instructor propone el
Para
propiciar
la
interaccin
entre
los
participantes.
Para
estimular
la
participacin a travs de
una tarea.
Para
ayudar
a
las
personas a expresar sus
ideas y sentimientos ante
los dems.
Para
facilitar
la
comunicacin
58

TCNICA
JUEGO DE
PAPELES
DEFINICIN
PROCEDIMIENTO
APLICACIONES
que se mezclan
la comunicacin
formal
y
las
expresiones
espontneas de
los participantes.
procedimiento a seguir, o
indican a los participantes que
los determinen ellos mismos.
6. Cada subgrupo se aboca a la
tarea especfica.
7. Cada subgrupo, a travs del
secretario
expone
sus
conclusiones al grupo total.
8. Se obtiene conclusiones
grupales.
interpersonal y grupal en
forma ordenada.
Para
propiciar
la
y
discusin,
anlisis
sntesis a partir de la
experiencia del grupo.
En esta tcnica
algunos
participantes
asumen un papel
diferente al de su
propia identidad,
para representar
un problema real
o hipottico con
el objeto de que
pueda
ser
comprendido y
analizado por el
grupo.
Es una tcnica
en la cual los
EXPERIENCIA
participantes
ESTRUCTURADA
realizan
una
serie
de
1. El instructor prepara el
enunciado del problema, y los
papeles que representarn.
2. El instructor explica al grupo
el propsito y la mecnica del
juego de papeles.
3. El instructor solicita tantos
voluntarios como papeles deban
representarse.
4. La distribucin de los papeles
entre los voluntarios puede ser
por sorteo, por asignacin del
instructor o por consenso de los
participantes. El resto del grupo
recibe instrucciones para actuar
como observadores.
5. El instructor presenta el
problema y fija un tiempo para la
representacin.
6. Los voluntarios representan el
problema de acuerdo a sus
papeles sin interferencia de los
observadores.
7. Al finalizar la representacin,
el instructor pide al grupo sus
reflexiones y comentarios sobre
lo ocurrido. 8. El instructor
apoya la representacin, con
alguna
teora
alusiva
al
problema.
Para
facilitar
el
aprendizaje a travs de la
simulacin de un hecho
real.
Para
fomentar
la
participacin del grupo en
la solucin de problemas.
Para lograr una mayor
comprensin a travs de
una vivencia de los
participantes
en
una
situacin determinada.
Para que los participantes
analicen
su
propio
comportamiento frente al
problema en cuestin.
Para que los participantes
reciban retroalimentacin
del propio grupo.
1. El instructor disea o Para destacar el valor de

selecciona
la
experiencia la experiencia en el
apropiada para enfatizar el aprendizaje.
Para
facilitar
la
tema.
2. El instructor prepara los comprensin de temas
59

TCNICA
60
DEFINICIN
PROCEDIMIENTO
APLICACIONES
actividades
previamente
diseadas, cuyo
propsito
es
destacar
los
principales
elementos de un
tema o aspecto
del programa. Es
importante
destacar que hay
una
gran
confusin entre
la
experiencia
estructurada
y
las
llamadas
"Dinmicas
de
grupo", conviene
aclarar que la
dinmica grupal
existe en todo
momento como
consecuencia
del
comportamiento
de las personas
y
de
su
interaccin en el
grupo,
con
independencia
de la tcnica que
se emplee.
materiales
o
instrumentos
necesarios para la experiencia.
3. El instructor explica al grupo
la mecnica de la experiencia
estructurada.
4. El instructor conduce al grupo
a lo largo de la experiencia.
5. Al finalizar la experiencia,
solicita al grupo los comentarios
y reflexiones sobre el tema.
6. El grupo destaca lo aprendido
en la experiencia.
7. El instructor apoya el
aprendizaje del grupo con la
exposicin de alguna teora
relacionada con la experiencia.
polmicos a partir de la
vivencia
de
los
participantes.
Para demostrar que el
aprendizaje puede ser
agradable.
Para
facilitar
la
y
manifestacin
comprensin
de
emociones
y
sentimientos, en una
estructura que proteja a
las personas.
La aplicacin de esta
tcnica se ha desvirtuado
al utilizarla sin propsitos
claros, utilizndola como
un simple juego en el cual
ni la conduccin ni la
reflexin son adecuadas.
GLOSARIO
Accidente de trabajo. Todo acontecimiento sbito y violento ocurrido por el hecho o en
ocasin del trabajo.
Alta. Se refiere a cuando una persona ingresa o reingresa la organizacin.
Ambiente. Serie de condiciones ajenas a la empresa, a las que sta debe responder.
Apropiado. Provisin de servicios que el individuo requiere.
Aprendizaje. Grado en que los participantes cambian actitudes, amplan conocimientos y
mejoran habilidades, como consecuencia de asistir a una actividad formativa.
Aptitud. Disposicin natural que tiene una persona para realizar alguna tarea; suficiencia
para desempear un puesto.
Auditora. Inspeccin o verificacin de la contabilidad de una empresa o entidad, con el fin
de comprobar si sus cuentas reflejan el patrimonio, la situacin financiera y los resultados
obtenidos por dicha empresa o entidad en determinado ejercicio.
Baja. Se refiere a cuando un trabajador deja de prestar sus servicios a la empresa
Calidad. El grado de excelencia o la capacidad para entregar el servicio propuesto.
Calidad de salud. Est relacionada con la satisfaccin total de las necesidades de aquellos
que ms necesitan el servicio, al menor costo de la organizacin y dentro de los lmites
fijados por las autoridades superiores.
Capacitacin. Proceso didctico que consiste en proporcionar a los funcionarios las
herramientas tericas y prcticas para adquirir, mantener, reforzar y actualizar
conocimientos, destrezas y aptitudes necesarias requeridas para su buen desempeo en sus
mbitos de trabajo.
Capital intelectual. Es el activo intangible que conforma todo el conocimiento de una
empresa y que principalmente es detentado por la gente.
Capital humano. Es el conjunto del talento de las personas que integran una organizacin,
para la creacin sistemtica de riqueza.
Certificacin. Proceso por el cual una institucin autorizada (pblica o no pblica), evala y
reconoce a una persona o a una organizacin cuando alcanza los requerimientos o criterios
predeterminados.
Cliente. Denota el participante en la atencin, el que recibe o se beneficia del resultado de
una institucin o unidad.
Clima organizacional. Ambiente que existe entre los miembros de una organizacin, est
muy vinculado al grado de motivacin de los empleados.
Competencia. Presencia de conocimientos, habilidades y actitudes personales necesarias
que permiten desempear las tareas profesionales.
Comunidad. Conjunto de trabajadores que comparten las obligaciones y beneficios del
cambio y del intercambio.
Comunicacin. Es el proceso de transmitir informacin y comprensin entre dos personas.
Comportamiento seguro. Un trabajador demuestra un comportamiento seguro, cuando
realiza su tarea respetando las reglas propias de esa actividad.
Condiciones peligrosas. Acciones Inseguras son las provocadas por defectos en la
infraestructura, en las instalaciones, en las condiciones del puesto de trabajo o en los
mtodos de trabajo.
Contaminantes ambientales. Riesgo fsico: ruido, vibraciones, calor, humedad y presin,
etc.) Riesgo qumico: Gases, polvillos, humos, vapores, etc.) Riesgo biolgico: Virus,
bacterias, parsitos, hongos, etc.) Riesgo ergonmico: Esfuerzo fsico intenso, posturas
inadecuadas, estrs psicofsico, etc.
Contratos. Un acuerdo escrito entre un patrn (empresa) y trabajador.
61
Conocimiento. Conjunto de conceptos, principios, teoras, leyes, modelos, mtodos,

procedimientos, tcnicas; etc. que posibilitan una conexin productiva de las personas con
una realidad.
Cronograma. Un tipo de diagrama usado en el proceso de planeacin y control en el cual se
visualiza el trabajo planeado y las metas para alcanzar las actividades en relacin al tiempo.
Cultura de calidad. Conjunto de valores y hbitos que, complementados con el uso de
prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una
organizacin contribuir a que sta pueda afrontar los retos que se le presentan para el
cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.
Decisiones estratgicas. Son aquellas que establecen la orientacin general de una
empresa y si viabilidad mxima a la luz, tanto de los cambios predecibles como de los
impredecibles que, en su momento, pueden ocurrir en los mbitos que son de inters o
competencia.
Destajo (Pago a). Sistema de retribucin mediante el cual se paga a los empleados por
unidad producida.
Diseo institucional. Es el modelo de la solucin lgica del sistema y/o aplicacin
cognoscitiva a construir.
Efectividad. El resultado de las acciones sobre la poblacin objeto de las mismas.
Eficacia. El logro del objetivo del servicio de salud en los usuarios que lo reciben.
Eficiencia. Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una funcin. En el trabajo es
fundamental.
Encuesta. Herramienta para recolectar informacin mediante la elaboracin de un
cuestionario sobre temas relacionados a la calidad en la prestacin de los servicios de salud.
Al hacer el cuestionario hay que formular preguntas que revelen realmente la informacin
deseada (por ejemplo causas de insatisfaccin de los usuarios con el servicio prestado).
Enfermedades profesionales. Definiremos como enfermedad profesional a la enfermedad
adquirida a travs de una sucesin de circunstancias adversas a la salud del trabajador, que
van sumndose a su deterioro en el tiempo y que terminan por localizarse en algn rgano o
funcin.
Equidad. Asegurar la imparcialidad y la falta de discriminacin en el acceso a la salud.
Aquellos que ms necesitan el servicio lo reciban.
Equipos. Grupo de personas que se necesitan entre s para lograr un resultado.
Equipo de calidad. Un grupo de personas que trabajan para identificar problemas e
implementar soluciones para el mejoramiento de la calidad.
Estrategia. Patrn de una serie de acciones que ocurren en el tiempo, planificadas
previamente y donde se establece metas. Una estrategia es el patrn o plan que integra las
principales metas y polticas de una organizacin, y a la vez, establece la secuencia
coherente de las acciones a realizar.
Estructura sistmica. Es la configuracin de interrelaciones entre los componentes claves
del sistema. Puede incluir jerarqua, procesos actitudes y percepciones.
Evaluacin. Comparacin del alcance del programa con las metas establecidas con el fin de
adecuar el programa. Se hace en forma peridica, por ejemplo cada ao.
Facilitador (a). La(s) persona(s) responsable(s) por el desarrollo del taller. (Ver en notas
generales, el rol del facilitador).
Fuentes de informacin. El lugar, persona u objeto al que la persona recurre para obtener
la informacin que requiere.
Gestin de recursos humanos. Es todo lo que est asociado con el crecimiento, la mejor
forma de trabajar, de gerencia la gente y lograr su desarrollo, tanto como individuos, como
de stos formando parte de una organizacin y conformando ambos un sistema.
Gua. Lineamientos que especifican procedimientos generales para lograr una buena
prctica.
62
Incentivos. Factores que motivan a una persona o a un grupo para comportarse de cierta
manera.
Instrumentos. Un mecanismo tangible usado para ayudar a alcanzar el propsito de una
tcnica.
Lluvia de ideas. Tcnica usada para generar ideas. Al grupo se le presenta un tema y se les
pide, primero, en forma general pensar sobre el tema y, segundo no criticar sobre los aportes
de los otros. El propsito de la tcnica es generar un amplio nmero de ideas sobre el tema
que se trata.
Metas. Establecen qu es lo que se va a lograr u cundo sern alcanzados los resultados,
pero no establecen cmo sern logrados.
Mejores prcticas. Constituyen un conjunto de creencias, tratamientos y estrategias
operativas que diferencian a las empresas que gerencia mejor sus activos en relacin a las
dems.
Motivacin. Aquello que impulsa, dirige y mantiene el comportamiento humano.
Normas. Especificaciones sobre cmo deben ser cumplidos los procedimientos o los
tratamientos clnicos. No dan mucha libertad para actuar.
Organizacin. Puede definirse como la suma de componentes proyectados para alcanzar
un objetivo particular de acuerdo a un plan determinado.
Objetivos. Son los propsitos hacia los cuales las empresas encaminan sus energas y
recursos. Los objetivos aceptados por las empresas aparecen en los documentos oficiales:
estatutos, actas de asambleas, informes anuales, etc.
Peligro. "El riesgo se sale de contexto y est en condiciones de romper el equilibrio"
Polticas. Son reglas o guas que expresan los lmites dentro de los que debe ocurrir la
accin.
Prctica evolutiva. Las prcticas evolucionan dependiendo del contexto dado la
singularidad sociopoltica y econmica de nuestro entorno local.
Premios. Sistema de evaluacin y reconocimiento que tiene como objetivo medir y estimular
el desempeo y los logros alcanzados; integrar esfuerzos as como enfocar las actividades y
procesos al mejoramiento de la calidad.
Presupuestos. Expresin de los resultados esperados en trminos numricos de costo.
Procedimientos. Secuencia de actividades relacionadas entre si que especifican sus formas
de ejecucin para llevarlas a la prctica.
Programas. Secuencia de las acciones necesarias para alcanzar los principales objetivos.
Recursos. Insumos o bienes que se utilizan para producir y proveer los servicios. Incluyen el
potencial humano, materiales, equipos, infraestructura y financieros.
Recursos humanos. Personal, de la organizacin
Riesgos. Probabilidad que tiene un trabajador de sufrir un accidente de trabajo.
Sistema. Es un conjunto de elementos dinmicamente relacionados y en constante
interaccin que se afectan recprocamente a lo largo del tiempo y funcionan con un objetivo
comn.
Sistema social. Est relacionado con la cultura organizacional, con los valores y las normas
y con la satisfaccin de las necesidades personales.
Sistema de soporte al desempeo. Es un ambiente automatizado integrado que est
disponible y de fcil acceso para cada trabajador y organizado para proveer inmediatamente
e individualmente acceso en lnea a todo la informacin.
Valor estratgico. Es sostener y mejorar el posicionamiento y la participacin en el mercado
de las organizaciones, fortalecer sus alianzas estratgicas y en definitiva incrementar su
capacidad de competir por los recursos; todo lo cual, en ltima instancia, se debe traducir en
valor financiero.
63
FUENTES DE INFORMACIN
Arias Galicia, Fernando.(1996). Administracin de recursos humanos. Mxico: Trillas.
Chiavenato, Idalverto. (1999). Administracin de recursos humanos. Bogot: Mc Graw Hill.
De Cenzo, David y Stephen Robbins. (2003). Administracin de recursos humanos. Mxico
Dessler, Gary. (1996). Administracin de personal. Mxico: Prentice Hall.
Mon DY Wayne y Noe Roberth. (1997). Administracin de recursos humanos. Mxico:
Prentice Hall.
Reyes Ponce, Agustn.(2008). Administracin de personal. T.02 Sueldos y salarios. Mxico:
Limusa.
Werther, William B. (1995). Jr. Administracin de personal y recursos humanos. Mxico: Mc
Graw Hill.
http://www.gob.mx/wb/egobierno/egob_Acreditacion_del_sistema de administracin
64

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