Las Ferreteras Modernas Le Apuestan A Mejorar

Su Exhibicin, Para Rentabilizar Sus Espacios. Le

Contamos Por Qu Vale La Pena.
Jul 15 9:08 AM

Con innovacin y valenta se consolidan las ferreteras modernas, como Ferrotodo

en Santa Marta. Un negocio que le apuesta a la sostenibilidad, la rentabilidad y el
servicio al cliente como focos del progreso.

Para Rafael Salas, gerente general de Ferrotodo, el sector ferretero en Colombia

solo ser sostenible en el tiempo si se moderniza, lo que significa sistematizar
procesos, empoderarse del direccionamiento estratgico del negocio, delegar
funciones y ofrecer modelos de venta diferentes, ajustados a las necesidades del
cliente actual.

El que tiene una ferretera es un negociante, pero el da a da no lo deja crecer,

innovar y expandirse, asevera este lder ferretero de la Costa Atlntica, quien se
da el lujo de afirmar que lleg all con un formato moderno incluso antes de la
apertura de Homecenter.

El eslogan de su empresa es una clara alusin a la construccin de los sueos,

esos que en su caso empez a gestar desde su juventud cuando an viva en San
Sebastin de Buenavista, poblacin al sur del Magdalena, donde naci y aprendi
sus primeras lecciones de comercio.

Comenzamos con vveres, en una tienda pequea que tena mi abuela. Ella se
cas con un antioqueo, un comerciante que haba llevado mercancas por todo el
ro Magdalena. Siempre quiso tener su tienda pequea, y luego mi mam
comenz a ayudarle,relataSalas.

En ese municipio, Rafael y su familia montaron otro local llamado Supertienda La

Economa, con el que competan contra los graneros paisas que llegaban al
pueblo, una fuerte competencia que les sirvi para darle rienda suelta a sus ideas
de expansin. Se nos abri la mente, ya no comprbamos para vender pequeo,
sino para vender en grande. Adems, desde entonces, la apuesta fue por el
formato de autoservicio, cuando nadie ms lo haba hecho. Los buenos resultados
no se hicieron esperar.
Tras vender vveres por mucho tiempo, esta familia de emprendedores not la
necesidad de una ferretera en San Sebastin, pues sus habitantes se abastecan
hasta ese momento de Mompox, El Banco y Magangu. Compraron un camin e
incursionaron con el hierro y el cemento.

Rafael, a sus 20 aos, tom la decisin de invertir en una ferretera fuera del
pueblo, que por el aumento de las crecientes se vio afectado. Abri sucursales
en otros municipios de la regin, y se fue dando su lugar en el mercado.

Aos despus, viaj a las principales

capitales de la Costa Atlntica,
buscando una plaza para
establecerse. Santa Marta fue la
elegida: no solo era la ciudad donde su
padre haba nacido, sino el lugar
donde Rafael estudi.

Y de ese establecimiento, que hoy es la sede principal de Ferrotodo, se surten

actualmente las ferreteras deMagdalena, Atlntico, Crdoba y Sucre, que antes
buscaban sus mercancas en Barranquilla. El esfuerzo de tantos aos de trabajo
constante e innovacin permanente, se materializ con el cumplimiento de un
sueo ms.

Cmo modernizarse
De su experiencia, Rafael Salas concluye que
para modernizarse el ferretero debe:

Atreverse a vencer el miedo. Arriesgarse a

innovar.

Organizar y controlar el negocio. Saber qu

tiene, cunto gana, qu puede perder o
cunto puede ganar.

 Salir del da a da y estructurar su negocio desde afuera.

Delegar funciones. Confiar en su equipo de trabajo.

Establecer alianzas con empresarios del sector.

Prepararse para el futuro y la llegada de nuevos competidores.

PENSAMIENTO MODERNO: PILAR

DE FERROTODO
Una de las mayores caractersticas que distinguen a Ferrotodo es la
modernizacin. Esta empresa, que fue reconocida como la Mejor Ferretera de la
regin Caribe por los Premios Fierros Pinturas Tito Pabn 2013, tiene una clara
visin de futuro. Para lograr sus ambiciosas metas, ha sistematizado cada uno de
sus procesos, buscando siempre una mayor eficacia y un mejor control.

Una ferretera moderna est sistematizada, organizada, puede ser o no

autoservicio. Se da uno cuenta hasta del mnimo error y se pueden tomar acciones
enseguida, afirma Salas, que en poco ms de dos dcadas en el mercado, ha
logrado hacer de la innovacin su principal herramienta de trabajo.

Sin embargo, no es la nica. Una mentalidad abierta al cambio, a asumir riesgos y

a proyectarse en grande tambin es fundamental. En su opinin, el ferretero
tradicional vende, pero cuando se moderniza el crecimiento se nota mes a mes. El
problema radica en el miedo, ese que no le da paso al desarrollo empresarial.

Rafael es un hombre arriesgado e innovador, que no le teme al cambio y que ama

los retos. Por eso siempre est en bsqueda de nuevas maneras de aumentar sus
ventas. A lo largo del tiempo, varias han sido sus innovaciones.

Primero, el establecimiento de un modelo de negocio novedoso en la Costa

Atlntica; luego la oferta de ventas online, a travs de las cuales est acercndose
a los nuevos hbitos de consumo del cliente moderno; ahora, se prepara para
implementar un sistema de crditos propio, con el que espera duplicar sus
ingresos.

Ser moderno tiene mltiples ventajas competitivas. Para Salas, crece el volumen
de las ventas, se mejora la exhibicin, se da la oportunidad de ofrecer nuevas
lneas de producto, e incluso de pensar en la creacin de marcas propias.

Pero la rentabilidad y la sostenibilidad de Ferrotodo no seran posibles sin un

equipo de trabajo orientado a la consecucin de los logros organizacionales, y sin
un liderazgo que fomenta la autonoma y delega funciones. Tampoco sin alianzas
estratgicas con otros empresarios.

Primero hay que cambiar el chip. El ferretero moderno tiene que confiar en su
grupo de trabajo, porque tiene que delegar funciones. Cuando uno se va
modernizando, tiene que crear departamentos, porque no puede estar en la
ferretera todo el da, indica el Gerente General de Ferrotodo; y aade: cuando
sistematizamos, me fui abriendo del da a da y me enfoqu en innovar.

En su empresa se han creado hasta el momento seis departamentos: contabilidad,

compras, recursos humanos, ventas, logstica y sistemas, adems de una persona
encargada del control interno. A veces, en el da a da, uno no se da cuenta de los
gastos adicionales. El control interno ha sido primordial en nuestro negocio, cada
mes ahorramos ms, dice.

UN FORMATO NOVEDOSO
Antes de ubicar a Ferrotodo en la capital del Magdalena se hizo un estudio de
mercado. Y luego de visitar varias ferreteras por toda la Costa Atlntica y el
interior del pas, Rafael Salas se pregunt qu deba implementar para ser
diferente.

De mi pap admiro su berraquera, su capacidad de visionario para

lograr todo lo que l se propone. l es un emprendedor surgido de
abajo, que ha logrado llegar muy lejos. La mejor enseanza que
me ha dejado es arriesgarme a hacer las cosas, no quedarme
atrs sino ir un paso adelante. Y a hacer las cosas con amor.

Dairo Salas
Gerente de compras Ferrotodo.

Record los aos en el autoservicio de vveres en San Sebastin de Buenavista y

se arriesg a implementar un modelo similar para su ferretera. Una decisin que
impact su estilo de vida y la manera como concibe el liderazgo moderno.

Salas asegura que logr cambiar el paradigma ferretero en la regin y el modo de

consumo del cliente. Todo es innovacin y no quedarse atrs. Si las grandes
cadenas tienen nuevas propuestas, por qu no las ferreteras. Hay que buscar
hacer lo que otros no hacen porque ganas ms.

Y reconoce que parte de su xito radica en que este modelo de atencin al cliente
le ha permitido delegar ms y mirar el negocio desde la barrera, teniendo la
oportunidad de pensar estratgicamente, lejos del trajn del da a da.

Ferrotodo hoy es un modelo ferretero que combina la asesora tradicional del

mostrador, con espacios abiertos al cliente, quien puede darse el gusto de buscar,
tocar la mercanca, e incluso, hasta de comer algo, pues el local tambin cuenta
con una cafetera, arrendada a un tercero. Aqu hay gente que viene a desayunar.
El servicio que presta esta cafetera, le genera valor agregado a la ferretera, y
unos ingresos adicionales por concepto de arriendo del espacio, aade.

Con su modelo de venta, le ha permitido a Ferrotodo ofrecer un servicio ms gil,

gracias a que toda la mercanca est correctamente codificada.

Para el Gerente General de la empresa, hay que ir buscando cmo entrar al

autoservicio, porque a la gente le gusta tocar la mercanca. No les debe dar miedo
tenerlo, puede haber fugas pero son muy pequeas. El riesgo de robo lo
enfrenta con cmaras y personal de vigilancia.

Si bien reconoce que el modelo necesita mayor inversin, control, personal y

presupuesto para su operacin, destaca como ventaja la posibilidad de vender
lneas variadas, que producen ms rentabilidad, sin perder el asesoramiento que
ofrecen las ferreteras tradicionales. Vale la pena hacer esa inversin. Te llegan
proveedores diariamente con ofertas importantes, seala.

Proveedores con los que, desde su llegada a Santa Marta, no ha parado de hacer
alianzas, ya que el estar en una ciudad capital, le abri adems la posibilidad de
interactuar directamente con las fbricas y los importadores. As como la de
expandir su distribucin a pueblos de Sucre, Crdoba, Cesar, Bolvar y
Magdalena.

 PERSPECTIVAS DE UN VISIONARIO
Rafael Salas es un soador por autodefinicin. Con l conversamos sobre sus
proyecciones empresariales y su visin de las ferreteras en Colombia, a las que le
augura el xito si sus lderes se unen para maximizar sus fuerzas.

FIERROS: En pocas palabras, quin es Rafael Salas

RAFAEL SALAS: Es una persona humilde y trabajadora. Siempre soador y muy
apasionado de este negocio, desde que este sueo lleg a mi mente.

FIERROS: Qu consejo le dara a los ferreteros para modernizar sus negocios

R.S: A diferencia del pasado, la rentabilidad ahora es mnima y toca estar
pendiente de los gastos. Por eso debemos estar sistematizados. El ferretero
organizado, crece.

FIERROS: Cul ha sido el xito de Ferrotodo

R.S: El cambio de mentalidad de ferretero tradicional. Innovamos porque yo no

quera una ferretera de mostrador. Si yo tengo una meta, miro la misin, la ma
era generar empleo en el Magdalena.

FIERROS: Cules son sus sueos ahora

R.S: Yo tengo unos sueos muy grandes. Quiero estar en todo el pas. Tener
unas grandes cadenas, y establecer algunas alianzas con colegas. Es importante
que el crecimiento sea con alianzas. Se crece ms rpido y es ms slida la
empresa.

FIERROS: Por qu son importantes las alianzas

R.S: Lo ms importante es hacer las alianzas. Los colombianos no hemos
buscado un acople total a eso. El da que lleguemos a aliarnos, este sector va a
ser muy grande.